车辆维修接待流程
修理厂接待流程
修理厂接待流程修理厂接待流程是指修理厂在接待车辆时所需遵循的一系列规定和步骤。
良好的接待流程不仅可以提高修理厂的工作效率，还可以增强客户对修理厂的信任度，提升修理厂的服务质量。
下面将介绍修理厂接待流程的具体内容。
一、车辆接待。
1. 车辆到达。
当车辆到达修理厂时，接待人员首先要对车辆进行登记，包括车辆的品牌、型号、车牌号码等基本信息，然后安排车辆停放在指定位置。
2. 客户信息登记。
接待人员应当认真登记客户的个人信息，包括姓名、联系方式等，并询问客户车辆的故障情况和需要维修的项目。
3. 车辆检测。
接待人员将车辆送至维修区域，由专业技师进行车辆检测，确定需要维修的项目和所需材料。
二、维修方案制定。
1. 报价。
维修技师根据车辆的实际情况，制定维修方案和报价，并将报价单交给客户确认。
2. 客户确认。
客户对报价单进行确认，确认后签字同意维修方案和报价。
三、维修施工。
1. 材料准备。
根据维修方案，维修人员准备所需的维修工具和材料。
2. 维修施工。
维修人员按照维修方案进行维修施工，确保维修质量。
四、交车验收。
1. 维修完成。
维修完成后，接待人员通知客户前来验收车辆。
2. 车辆验收。
客户对车辆进行验收，确认维修质量和项目完成情况。
3. 交车。
客户验收无误后，接待人员将车辆交还给客户，并完成交车手续。
五、客户反馈。
1. 满意度调查。
接待人员应当对客户进行满意度调查，了解客户对修理厂服务的评价和意见建议。
2. 反馈处理。
根据客户的意见和建议，修理厂应当及时进行反馈处理，不断改进服务质量。
六、客户离店。
1. 结算。
客户结算维修费用，并领取发票和维修保修单。
2. 感谢。
接待人员对客户表示感谢，并邀请客户进行下次维修时再次光临。
以上就是修理厂接待流程的详细内容。
通过严格执行接待流程，可以提高修理厂的服务质量和客户满意度，为修理厂的发展打下坚实的基础。
修理厂的每一位员工都应当严格遵守接待流程，做到服务细致、规范、高效，为客户提供更好的维修服务。
汽车售后接待八大流程
汽车售后接待八大流程汽车售后服务是汽车销售的延续，也是汽车企业和汽车用户之间的重要纽带。
一个良好的售后服务流程能够有效提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
下面将介绍汽车售后接待的八大流程，希望能够对从事汽车售后服务的同行们有所帮助。
1. 接待客户。
汽车售后服务的第一步是接待客户。
当客户到达售后服务中心时，售后服务人员应该主动上前，热情接待客户，询问客户的需求，并引导客户到指定的服务区域。
2. 客户需求确认。
在接待客户后，售后服务人员需要仔细倾听客户的问题和需求，与客户进行沟通，确认客户的具体需求，例如车辆保养、维修、更换零部件等。
3. 车辆检测。
在确认客户的需求后，售后服务人员需要对客户的车辆进行全面的检测，包括车辆的机械部分、电子部件、车身外观等，以确保对客户提供准确的服务建议和报价。
4. 服务建议和报价。
根据车辆检测结果，售后服务人员应该向客户提供详细的服务建议和报价，包括需要进行的维修项目、更换的零部件、维修费用等，让客户清楚了解所需的服务内容和费用。
5. 服务协议签订。
在客户同意维修方案和报价后，售后服务人员需要与客户签订服务协议，明确双方的权利和义务，以确保服务过程中的顺利进行。
6. 维修和保养。
根据客户的需求和签订的服务协议，售后服务人员需要对客户的车辆进行维修和保养工作，确保服务质量和服务效果。
7. 交车验收。
在完成维修和保养后，售后服务人员需要邀请客户到店验收车辆，与客户一同检查维修和保养的效果，确保客户满意度。
8. 客户回访。
完成交车验收后，售后服务人员应该对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见建议，以便不断改进服务质量，提升客户满意度。
以上就是汽车售后接待的八大流程，每一个环节都至关重要，都需要售后服务人员认真对待。
只有做好每一个环节，才能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，为企业赢得更多的口碑和信誉。
希望各位售后服务人员能够牢记这八大流程，不断提升自身的服务水平，为客户提供更优质的售后服务。
(完整版)1汽车维修接待的基本流程
精心整理项目五、汽车维修接待流程及实践【学习任务】任务1、汽车维修接待的基本流程任务2、北京现代伊兰特维修接待实践【建议学时】16学时任务1汽车维修接待的基本流程123公里的一、在已辆的预检。
1、进行预约。
填写预约表，特别标出返修客和投诉客。
2、确认预约。
提前两天与顾客联络，以确认预约。
3、准备维修单。
查阅顾客档案，打印资料或预约表，将顾客及车辆资料写在维修单上。
注意要点：■了解什么时候可预约，什么时候不可预约；■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排；■将预约时间留有间隔，防止重迭；■留百分之二十的车间容量应付简易修理，以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误；■尽可能将预约放在空闲时间，避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚；二、客户接待与车辆检查其目标要求：能完全理解客户的需求，用语言引导确认故障症状；向客户推荐不知道的附加项目。
1、日常准备工作准备好必备的文件（预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手册或人工收费表、零件目录和价目表、车主手册和维修手册等）和三件套（方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫）2、迎接及引导在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,为顾客打开车门，向顾客问好并做自我介绍。
3、维修委托书(接车单)使用■查看顾客档案或电脑印出资料，了解上次维修情况，看是定期检查、一般维修还是返修客或投诉。
■完整及准确记录顾客的陈述内容和要求。
包括行驶里程数，故障发生时车辆所处的行驶速度，发动机状态，发生时间，部位，天气，路面状况及声音的描述等。
估算完工时间和维修金额。
■六方位环视检查，并按照标准表格进行检查内容的填写，由客户签字确认。
与顾客一起按图中的顺序环车检查，并根据下页表格中的项目填写，将检查结果记录在维修单或检查的表格中。
■接待员上车检查前需向顾客索取品质保证书或维修手册，确认车主姓名和上次所做的检查，确认已写在修理单上的汽车识别资料，使用三件套这项很重要,可以让顾客感受到对爱车的爱护及本店的服务意识的良好。
车辆维修服务接待流程
车辆维修服务接待流程1. 问候客户以热情友好的态度欢迎客户,表现出专业和细心。
询问客户所需的服务类型,如例行保养、维修或紧急维修等。
2. 登记客户信息登记客户的姓名、联系方式、车辆型号、车牌号等基本信息。
如果客户是回访顾客,则核对并更新之前的记录。
3. 了解维修需求耐心倾听客户对车辆问题的描述,仔细询问故障情况、异常现象等细节。
如有需要,可要求客户演示问题以便更好地了解情况。
4. 预估维修时间和费用根据客户描述的情况,结合维修人员的专业判断,预估大致的维修时间和费用范围。
同时向客户解释可能存在的其他潜在问题。
5. 确认服务项目与客户沟通,确认具体需要执行的维修项目,如更换零件、检查调整等。
如有可选项,请客户做出选择。
6. 提供服务协议向客户出示服务协议,其中包括维修项目、预估时间、费用以及双方的权利义务。
请客户审阅并签字确认。
7. 安排维修时间根据维修车间的工作安排,为客户预约合适的维修时间。
如果需要等候,请客户耐心等候或提供候车区。
8. 办理入场手续客户确认后,为其办理入场手续,如收费、开具单据、领取代步工具等。
将车辆移交维修车间,开始后续的维修流程。
9. 保持沟通维修过程中,需要及时与客户沟通进展情况,尤其是出现新的发现或需要增加维修项目时,应事先与客户确认。
10. 确认交付维修完成后,请客户核实维修质量,支付尾款,办理交付手续。
需要时可向客户解释维修细节。
最后,诚恳感谢客户,期望下次继续光临。
以上是一个标准的车辆维修服务接待流程,旨在为客户提供专业、高效、透明的服务体验。
同时,接待人员的亲和力和沟通能力也是非常关键的因素。
汽修接待流程
汽修接待流程
汽修接待流程如下：
１．车辆进店：询问客户到店维修还是洗车，并热情打招呼。
２．接车登记：确认维修项目，并提醒客户将车上贵重物品收好，环车检查车身有无伤痕，并告知客户，然后在接待单上签字确认维修，将车辆对牌发放给客户，并告知预计交车时间。
３．引导客户：把客户带往休息区休息。
４．车辆维修：给车辆装备三件套，通知车间调度将车辆开往施工区施工。
５．客户验收：对维修的车辆进行验收，完成客户要求的维修服务，并向客户提供相应的维修说明。
６．结算费用：记录维修服务内容和金额，向客户收取维修费用。
７．通知车间调度将车辆开往接待区，等待客户取走。
汽车维修前台接待流程是什么
汽车维修前台接待流程是什么1.顾客接待2.车辆登记与信息录入前台接待员要询问并录入顾客的个人信息、车辆品牌、型号、车牌号码等信息。
这些信息将用于日后的跟踪和记录。
3.分配维修区域基于顾客的车辆问题、维修种类和工作量等因素，前台接待员需要将车辆派到合适的维修区域。
这要做到高效平衡，以满足顾客的需求和维修区域的利用率。
4.问题诊断与报价前台接待员会详细了解顾客车辆的问题，并与技师进行讨论，以确定需要执行的维修工作和解决方案。
然后，前台接待员将向顾客提供维修方案，并报价修理费用。
5.客户确认和授权前台接待员需要确保顾客对维修方案和修理费用的理解和认可。
一旦顾客同意，他们将要求顾客签署维修授权书，以正式委托汽车维修工作。
6.维修计划安排前台接待员与技师进行协商，根据维修工作的规模和优先级确定维修计划。
此时，要考虑技师的工作负荷、所需零件是否齐全以及修理时间等因素。
7.维修工作跟踪与协调前台接待员需要与技师保持沟通并协调维修工作。
他们会记录维修过程中出现的问题，解答顾客的疑问，并及时通知顾客维修进展情况。
8.维修完成通知当维修工作完成后，前台接待员会通知顾客。
他们会简要描述完成的维修工作，并为顾客准备维修报告和发票等文件。
9.交付车辆当顾客到达维修点时，前台接待员会与顾客进行最后的车辆验收和交付流程。
他们会解释修理的细节，并确保顾客对车辆的满意。
10.售后服务顾客可能在维修后需要额外的售后服务。
前台接待员要耐心解答顾客的问题，提供必要的支持，并记录顾客的反馈，以便提高服务质量。
在执行汽车维修前台接待流程时，前台接待员应保持专业、亲切和耐心的态度。
他们需要具备良好的沟通能力、维修知识和时间管理能力，以提供满意的服务体验。
车辆维护业务接待基本流程
车辆维护业务接待基本流程
车辆维护业务接待基本流程通常包括以下几个步骤：
1、客户接待：接待来店维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修。
这个步骤通常需要工作人员热情、友好地与客户进行沟通，了解客户的需求和车辆问题，然后进行记录并制定相应的维修计划。
2、预约服务工作流程：根据客户需求和店内的工作安排，与客户协商安排维修时间，确保客户的时间和店内资源的充分利用。
3、问诊服务工作流程：根据预约时间，安排技术专家对客户进行问诊服务，了解客户的具体需求和车辆问题的详细情况，以确保维修计划的准确性和客户的满意度。
4、维修工作流程：根据客户的需求和车辆问题的具体情况，制定维修计划并安排技术人员进行维修工作。
在维修过程中，需要确保工作质量和安全，并及时与客户沟通维修进展情况。
5、质量检查和交车：在维修完成后，进行质量检查，确保车辆已经按照客户要求完成了维修工作。
然后进行交车，向客户介绍维修后的使用注意事项，并协助客户将车辆开出店外。
6、跟踪回访：在客户离店后，对客户进行跟踪回访，了解客户的满意度和维修效果，以及时解决可能存在的问题和改进工作流程。
以上是一个基本的车辆维护业务接待流程，每个步骤都需要认真执行，以确保客户的满意度和店内工作的顺利进行。
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程1.预约与接待：1.2接待顾客来店后，热情地迎接顾客，引导其到指定的维修接待区域。
1.3在接待区域，向顾客询问车辆信息，例如车型、车牌号等，并建立顾客档案记录。
1.4若顾客已提前预约，核实预约信息，确保准确无误。
1.5对于未预约的顾客，第一时间了解其问题，并尽快分配维修资源。
2.车辆检查与问题核实：2.1指定技师负责检查车辆，并记录车辆信息和问题描述。
2.2与顾客沟通，详细了解车辆问题，以便能提供更准确的维修建议和报价。
2.3技师进行初步检查，发现明显问题后，与顾客及时沟通，解释相关情况，并共同商讨维修方案。
3.维修方案与报价：3.1基于车辆检查结果，技师提供详细的维修方案和报价，包括维修内容、工时估算和零件费用等。
3.2报价阶段可以提供不同修理方案供顾客选择，以满足不同顾客的需求和预算。
3.3向顾客解释维修方案和报价原因，提供专业建议和参考，尊重顾客的决策。
4.维修工作执行：4.1确认维修方案与报价后，开始进行维修工作。
4.2技师按照规定的工作流程和标准进行维修，确保维修质量。
4.3维修过程中，及时与顾客沟通，报告进展情况，遇到重大问题或需额外报修的情况，及时征得顾客同意后再进行相关操作。
5.维修完成与交车：5.1在维修工作完成后，进行质量检查，确保维修质量符合要求。
5.2通知顾客维修完成，并安排交车时间。
5.3在交车时，对顾客解释已完成的维修工作内容和质量，并提供相应的维修保修信息。
5.4根据顾客的要求，提供相应的维修记录和发票等。
6.顾客满意度调查与回访：6.1在接待流程结束后，对顾客进行满意度调查，以了解顾客对服务的评价和意见。
6.2根据调查结果，分析顾客反馈，发现问题并进行改进。
6.3进行顾客满意度回访，了解顾客对维修过程和结果的满意度，以及是否有进一步的需求。
以上是一份汽车维修接待流程的基本框架，每个维修机构可以根据自身的实际情况进行修改和完善。
重要的是要确保流程的顺畅性和服务的质量，以提高顾客满意度和维修效率。
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程一、预约在汽车维修接待流程中，预约是第一步。
车主可以通过电话、在线平台或直接到维修店进行预约。
预约时，车主需提供车辆信息、故障描述以及预计维修时间。
二、接待车主按照预约时间到达维修店后，会被专业的接待员迎接。
接待员会先确认车主的身份，并核对车辆信息。
然后，接待员会详细询问车主车辆的故障情况，以便更好地了解问题。
三、初步检测接待员将车辆移交给维修技师进行初步检测。
技师会对车辆进行外观和内部部件的检查，以及动力系统和电子系统的简要测试。
初步检测的目的是确定故障所在，并初步评估维修的难度和所需时间。
四、故障诊断在初步检测后，维修技师会进行更深入的故障诊断。
他们会使用专业的诊断设备和工具，对车辆各个系统进行详细检查，并记录下可能存在的问题。
根据诊断结果，技师会制定维修方案和所需配件清单。
五、报价与确认维修技师根据故障诊断结果，为车主提供维修报价。
报价会包括维修费用、所需配件费用以及工时费用等。
接待员会向车主解释维修内容和费用，并征得车主的同意。
六、维修与保养经过车主确认后，维修技师会开始进行维修和保养工作。
他们会按照维修方案进行操作，并确保维修质量和维修进度。
同时，维修店会采用标准工时制度，确保维修时间和费用的准确性。
七、质检与测试维修完成后，维修技师会进行质检和测试。
他们会对维修过程中涉及的系统和部件进行测试，以确保其正常运行。
同时，还会进行必要的路试，以验证维修效果。
八、交车与结算质检合格后，接待员会通知车主维修已完成，并与车主确认交车时间。
车主到达维修店后，维修店会向车主详细介绍维修情况，并提供维修保养的相关资料。
接待员会与车主进行结算，并提供详细的发票。
九、售后服务维修完成后，维修店还会提供售后服务。
车主在一定时间内如发现问题，可免费进行返修。
同时，维修店还会提供车辆保养建议和定期检查提醒，以延长车辆寿命。
这是汽车维修接待流程的基本步骤。
每个环节都需要专业的技师和接待员的配合，以确保车主的需求得到满足，并保证维修质量和效率。
汽车维修前台接待流程是什么
汽车维修前台接待流程是什么汽车维修前台接待流程是什么汽车维修前台接待员是一家汽车维修店的代言人，接待流程是必须了解的。
下面是店铺为你整理的汽车维修前台接待流程是什么，希望对你有帮助。
汽车维修前台接待流程是什么篇1第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的`了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。
或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程一、预约维修在汽车维修接待流程中，预约维修是第一步。
车主通过电话、在线平台或直接到店内与维修接待员预约维修时间。
接待员需要认真倾听车主的问题和需求，并记录详细信息，包括车辆品牌、型号、车牌号、故障描述等。
同时，接待员应提供准确的维修时间，并告知车主需要携带的相关文件和证件。
二、接待车主车主按预约时间到达修理店，接待员要热情地迎接他们。
接待员首先核对车主的身份和预约信息，并将车辆详细信息录入系统。
然后，接待员与车主一同检查车辆，确认故障现象，并询问是否还有其他问题需要解决。
在此过程中，接待员需耐心倾听车主的诉求，并记录相关信息。
三、提供解决方案根据车主提供的故障描述和检查结果，接待员将问题反馈给技术人员进行初步分析。
技术人员根据经验和专业知识，提出解决方案和维修建议。
接待员将维修方案详细解释给车主，包括修复内容、所需时间和费用。
同时，接待员应主动询问车主的意见和需求，确保解决方案符合车主的期望。
四、报价和确认接待员根据维修方案计算费用，并向车主报价。
报价应清晰明了，包括工时费、配件费用等细项。
接待员应耐心解答车主的疑问，确保车主对报价内容有清晰的了解。
车主确认维修方案和报价后，接待员与车主签订维修合同，并告知维修进程和预计完成时间。
五、维修过程跟踪接待员在维修过程中负责与车主保持沟通，并及时向车主反馈维修进展情况。
如果在维修过程中发现其他故障或需要更换零件，接待员会与车主协商，并经车主同意后进行修复。
接待员还需及时告知车主维修进度，以便车主能够做好接车准备。
六、维修完成和交车维修完成后，接待员负责检查维修质量，确保问题得到解决。
同时，接待员要仔细清洁车辆内外，使车辆焕然一新。
接待员与车主一同进行验收，确认维修质量符合车主的期望。
交车过程中，接待员应向车主详细介绍维修内容、注意事项和保养建议，并解答车主的疑问。
七、售后服务维修完成后，接待员应主动询问车主是否对维修质量和服务满意，并表示欢迎车主随时反馈意见和建议。
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程汽车维修接待是汽车维修服务中非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和对维修服务的信任度。
一个良好的汽车维修接待流程不仅可以提高客户的满意度，还可以提升整个汽车维修服务的形象和口碑。
下面就让我们来了解一下汽车维修接待的流程吧。
第一步，接待客户。
当客户驾驶汽车来到维修站点时，接待员需要第一时间走到客户面前，主动询问客户的车辆问题，并引导客户将车辆停放在指定位置。
在接待客户的过程中，接待员需要保持礼貌和耐心，倾听客户的描述，并尽可能详细地了解车辆的故障情况。
第二步，登记车辆信息。
在接待员了解了客户车辆的故障情况后，需要及时登记客户的车辆信息，包括车牌号、车型、车辆里程数等。
同时，还需要询问客户的联系方式，以便后续的沟通和通知。
在登记车辆信息的过程中，接待员需要仔细核对客户提供的信息，确保准确无误。
第三步，详细了解故障情况。
接待员需要与客户沟通，详细了解车辆的故障情况，包括故障出现的时间、具体表现、客户的疑问和要求等。
在了解故障情况的过程中，接待员需要保持耐心和细心，对客户提出的问题进行认真回答，并尽可能提供专业的建议。
第四步，安排维修方案。
根据客户描述的故障情况，接待员需要及时与维修技师进行沟通，共同商讨出最合适的维修方案。
在确定维修方案的过程中，需要充分考虑客户的需求和要求，尽量满足客户的期望。
第五步，沟通维修方案。
接待员需要向客户详细介绍维修方案，包括维修内容、维修费用、维修周期等。
在沟通维修方案的过程中，接待员需要以简洁清晰的语言向客户解释，确保客户对维修方案有清晰的了解。
第六步，签订维修协议。
当客户对维修方案表示满意后，接待员需要与客户签订维修协议，明确双方的权利和义务。
在签订维修协议的过程中，接待员需要向客户详细解释维修协议的内容，并确保客户对维修协议的内容有充分的理解。
第七步，安排维修服务。
在签订维修协议后，接待员需要及时安排维修技师进行维修服务。
在安排维修服务的过程中，接待员需要与维修技师保持密切的沟通，确保维修服务能够按时、按质完成。
修理厂接待流程
修理厂接待流程修理厂接待流程是指修理厂接待客户车辆的一系列操作流程。
修理厂接待流程的规范化和标准化，不仅可以提高客户满意度，还可以提升修理厂的服务质量和效率。
下面将详细介绍修理厂接待流程的具体步骤。
1. 客户到店接待。
客户到达修理厂后，首先由接待员进行接待。
接待员需要礼貌、热情地迎接客户，询问客户的车辆情况，并记录客户的基本信息，包括车辆型号、车牌号、车辆故障情况等。
2. 车辆检测与评估。
接待员将客户的车辆交给技术人员进行检测与评估。
技术人员需要认真检查客户车辆的故障情况，对车辆进行全面的检测与评估，并向客户说明车辆的故障原因和修理方案。
3. 报价与沟通。
在完成车辆检测与评估后，接待员将修理方案和费用报价告知客户。
客户可以根据自身情况和修理方案进行选择，接待员需要耐心地解答客户的问题，并与客户达成修理协议。
4. 签订维修合同。
客户同意修理方案和费用后，需要与修理厂签订维修合同。
合同中需要包括维修内容、费用、维修期限等具体内容，以确保双方权益。
5. 维修过程跟踪。
在维修过程中，接待员需要及时向客户反馈车辆的维修进度，以及可能出现的问题和延迟。
客户也可以随时向接待员了解车辆的修理情况。
6. 修理完成验收。
当车辆修理完成后，接待员需要通知客户前来验收。
客户需要对修理后的车辆进行检查，确认车辆的修理情况符合预期，并且车辆没有其他问题。
7. 交车与服务反馈。
客户确认车辆修理完成后，接待员需要向客户交车，并向客户介绍车辆的维修保养事项。
同时，接待员需要邀请客户对修理厂的服务进行反馈，以不断改进服务质量。
以上就是修理厂接待流程的具体步骤。
通过规范化和标准化的接待流程，可以提高修理厂的服务质量和客户满意度，为修理厂的发展打下良好的基础。
修理厂在实际操作中，可以根据自身情况对接待流程进行适当调整和优化，以更好地满足客户的需求。
车辆维修接待流程
精心整理车辆维修接待流程接待工作标准一、接待的基本要求1．仪表：必须着符合标准的特约店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。
2．迅速出迎迎接客户：主动问候客户，引导客户停车场并自我介绍。
客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。
3．关注预约客户：主动询问是否是预约客户。
二、接待的工作流程→车辆进厂维修前（服务接待员的责任）确认已安装方向盘套、司机座位座椅已安装座椅罩、脚垫、波棍套。
→车辆进厂后如果需要打开发动机舱进行检查、维修，必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车保护垫，以避免划伤车身。
2．车辆维修保养→按照施工单的指示内容,进行维修保养作业。
精心整理．精心整理→对所有定期保养车辆按《定期保养确认单》进行检查。
→对所有一般维修车辆，按照《维修手册》的程序进行维修作业。
,记录《施工单》及《定期保养确认单》的每一项维修工作的结果，并签名确认。
．完成维修作业后3二、车辆维修工作流程翼子板垫翼子板垫按照《》的指示内容,进行维修保养作业。
1．施工单》维修技师按对所有定期保养车辆,《定期保养确认单》进行检查。
《2．施工单维修技师按照《维修手册》的程序进行维3．对所有一般维修车辆,《定期保养确认单》车辆维修，维修技师进度跟踪修作业。
《维修手册》接待员 4．对所接维修车辆进行例行的进度跟踪，发现有完工时间维修管理看板延迟的要及时与客户沟通。
则停止工作将需要追加的内如果发现有追加维修项目，1.维修技师容记录《零部件报件单》后并向调度报告。
《零部件报件单》维修技师记录 2.将维修的结果记录《》及《定期保养确认单》。
《定期保养确认单》施工单 3.本店首次出现或维修难度大的项目要编写《故障实例《故障实例集》维修技师维修结果《质量信息报告》维修技师集》，并在技术培训时讲解。
有保修必要的要填写《质量信息报告》交保修员处理。
4.则执行“客户同意追加,1．接到有追加维修项目的报告后向车间主任项目工作流程”。
汽车维修前台接待工作流程
汽车维修前台接待工作流程
1.预约接待
2.客户接待
客户到达维修店后，前台工作人员需要热情地接待客户，并引导客户到指定的接待区域。
在接待过程中，工作人员需要礼貌地向客户询问车辆情况，了解车辆问题的大致情况，方便后续维修。
3.客户需求确认
在客户接待过程中，前台工作人员需要仔细听取客户对车辆问题的描述，并反复确认客户的需求。
如果客户无法准确描述问题，可以引导客户一起去查看车辆问题，并及时记录下客户的需求。
客户需求确认的准确性对后续维修方案的制定至关重要。
4.维修方案制定
5.维修进度跟踪
在维修过程中，前台工作人员需要及时了解维修进度，并与技师进行沟通，确保维修按照预定计划进行。
如果在维修过程中发现其他问题或需要更换配件，需要及时与客户沟通，并取得客户的同意。
在维修过程中，前台工作人员还需要不定期地向客户报告车辆维修进度，保持客户对维修的了解。
6.维修完成通知
7.结算
客户来提取车辆后，前台工作人员需要与客户进行结算工作。
前台工
作人员需要核对维修的费用，并向客户解释维修费用的构成。
如果客户有
疑问或异议，前台工作人员需要耐心解答，并及时反馈客户的意见。
在结
算过程中，前台工作人员还需要提醒客户注意维修保修期限和售后服务事项。
综上所述，汽车维修前台接待工作流程包括预约接待、客户接待、客
户需求确认、维修方案制定、维修进度跟踪、维修完成通知和结算等步骤。
前台工作人员在每个环节都需要与客户进行良好的沟通，确保客户需求的
准确传达，并协调好各方面资源，提供满意的维修服务。
汽车维修店服务流程手册
汽车维修店服务流程手册第一章：接待与登记 (4)1.1 客户接待流程 (4)1.1.1 客户到店 (4)1.1.2 了解客户需求 (4)1.1.3 提供初步建议 (4)1.1.4 预约维修时间 (4)1.1.5 引导客户填写资料 (4)1.2 车辆信息登记 (4)1.2.1 填写《车辆维修登记表》 (4)1.2.2 核对车辆信息 (5)1.2.3 归档保存 (5)1.2.4 发放维修凭证 (5)1.2.5 交接车辆 (5)第二章：故障诊断 (5)2.1 故障现象询问 (5)2.1.1 接待流程 (5)2.1.2 询问内容 (5)2.1.3 记录与反馈 (5)2.2 故障检测方法 (5)2.2.1 目测检查 (5)2.2.2 专用仪器检测 (6)2.2.3 实验诊断 (6)2.3 故障诊断报告 (6)第三章：维修报价 (6)3.1 维修项目确定 (6)3.1.1 接车检查 (6)3.1.2 故障诊断 (7)3.1.3 维修项目确认 (7)3.2 维修费用估算 (7)3.2.1 零配件费用估算 (7)3.2.2 工时费用估算 (7)3.2.3 其他费用估算 (7)3.3 报价单制作与确认 (7)3.3.1 报价单制作 (7)3.3.2 报价单确认 (7)3.3.3 报价调整 (8)第四章：维修作业准备 (8)4.1 零部件采购 (8)4.1.1 采购流程 (8)4.1.2 采购注意事项 (8)4.2 维修工具准备 (8)4.2.2 工具准备流程 (8)4.3 维修作业计划安排 (9)4.3.1 维修作业计划制定 (9)4.3.2 维修作业计划执行 (9)第五章：维修作业执行 (9)5.1 维修作业流程 (9)5.1.1 接车检查 (9)5.1.2 故障诊断 (9)5.1.3 维修方案制定 (9)5.1.4 配件准备 (10)5.1.5 维修作业执行 (10)5.1.6 维修作业验收 (10)5.2 维修作业质量控制 (10)5.2.1 维修技师选拔与培训 (10)5.2.2 严格执行维修规程 (10)5.2.3 配件质量把关 (10)5.2.4 维修作业验收制度 (10)5.3 维修作业进度跟踪 (10)5.3.1 进度报告制度 (10)5.3.2 进度跟踪表 (10)5.3.3 客户沟通与反馈 (10)第六章：维修作业结束 (10)6.1 维修作业验收 (11)6.1.1 维修作业完成后，维修技师应进行全面自检，保证所有维修项目符合技术规范和质量要求。
修理厂接待流程制度范本
汽车修理厂接待流程制度范本一、接待员职责1. 负责接待来厂修车的客户，主动上前迎接，了解客户需求，并提供相应的服务。
2. 负责登记客户车辆信息，包括车牌号、车型、故障描述等，并交给前台收录。
3. 协助维修师傅进行检查车辆，并向客户报备维修项目、所需零部件及价格，征求客户意见。
4. 负责将车辆引导至修理岗位，并请师傅过来检查和维修。
5. 在维修过程中，如果需要较长时间，应请客户到休息室等待，并提供开水等服务。
6. 维修完成后，负责清洗车辆，并请客户试车，确保没有其他问题。
7. 客户结账后，负责将客户送至门口，并与客户保持良好关系。
二、接待流程1. 客户车辆到达修理厂，接待员应立即上前迎接，并询问客户需求。
2. 接待员应详细记录客户车辆信息，并交给前台收录。
3. 接待员应陪同维修师傅进行检查车辆，并向客户说明维修项目和所需零部件。
4. 接待员应将车辆引导至修理岗位，并请师傅过来检查和维修。
5. 如果维修需要较长时间，接待员应请客户到休息室等待，并提供开水等服务。
6. 维修完成后，接待员应清洗车辆，并请客户试车，确保没有其他问题。
7. 客户结账后，接待员应将客户送至门口，并与客户保持良好关系。
三、接待要求1. 接待员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
2. 接待员应具备一定的汽车维修知识，能够理解客户的故障描述，并给出合理的建议。
3. 接待员应具备良好的服务意识，能够为客户提供热情、周到的服务。
4. 接待员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
5. 接待员应保持工作环境的整洁和卫生，不得在接待室内吸烟、打私人电话等。
四、接待注意事项1. 接待员在接待客户时，应保持礼貌和友好的态度，不得态度恶劣或冷漠。
2. 接待员在介绍维修项目和所需零部件时，应清晰明了，不得误导或欺骗客户。
3. 接待员在客户等待维修期间，应主动提供休息室和开水等服务和设施。
4. 接待员在客户结账后，应主动帮助客户将车辆送至门口，并与客户保持良好关系。
汽车维修前台接待职责和流程范文（3篇）
汽车维修前台接待职责和流程范文一、岗位职责1. 提供优质的客户服务，接待客户并解答其咨询或问题；2. 组织安排客户车辆的维修保养事宜，并确保按时完成；3. 协调技师、备件和相关部门，确保车辆维修和维护的顺利进行；4. 编制和维护客户车辆信息档案，确保准确无误；5. 清晰记录客户问题和维修过程，并及时汇报给相关部门；6. 协助客户办理保险事宜，提供相关支持和建议；7. 负责车间设备和工具的维护保养，并及时报修；8. 完成上级主管交办的其他工作。
二、接待流程范本1. 客户到店接待客户到店后，认真听取客户的需求和问题，并耐心解答客户的咨询。
注意倾听客户的描述，并记录下客户的车辆信息、联系方式和维修需求。
2. 确认维修需求根据客户描述和初步判断，核实客户的维修需求，并提出合理建议和解决方案。
清晰记录客户问题和对应的维修事项，并根据维修工时和备件需求，评估维修的预计价格和时间。
3. 安排维修和维护根据客户需求和公司的维修流程，将车辆维修和维护事宜安排给相应的技师。
确保技师了解客户需求和问题，并按照标准程序进行维修和检查。
4. 联系客户确认维修方案在技师进行初步检查和确认维修方案后，及时与客户联系，告知维修方案和相应的费用。
与客户进行有效沟通，尽力解决客户疑虑和问题，获得客户的同意后，正式开始维修工作。
5. 确保维修质量和进度在维修过程中，与技师进行密切合作，督促技师按照标准程序进行操作，确保维修质量和安全性，及时对发现的问题进行沟通和解决。
同时，密切关注维修进度，并及时与客户沟通报修情况。
6. 维修完成与结算在维修完成后，通知客户前来取车，并进行维修清单和费用的结算。
与客户进行最终确认，解答客户的疑问和问题。
确保维修和结算过程的透明度和公正性，维护公司的良好形象。
7. 后续服务和售后沟通维修完成后，与客户进行售后服务和沟通，了解客户对维修结果的满意度，并及时解决客户反馈的问题。
维护良好的客户关系，并邀请客户参与公司的售后满意度调查。
汽车维修中心接待流程
1 预约
(3)使顾客旳车辆得到迅速、优质旳维修，提升顾客满意度和 忠诚度。
(4)防止顾客集中出现，能够从容应对，防止不必要旳纠纷。 (5)能够实现计划工作和单车过程控制。 (6)能够事先准备配件，实施计划作业，节省配件准备和查询
对工作效率旳影响。 (7)能够预先安排工作协作，加强计划性。
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1 预约
规范11 在预约结束前向顾客再次确认顾客旳要求，如顾客旳 预约维修时间、故障描述及顾客旳要求等，同步根 据顾客需求，做出对维修费用旳大致估价，并向顾 客阐明。
规范12 守约。告诉顾客工位“预留时间”，预留时间指超出 预 约时间旳工位再等待时间。预留时间因地域不同而 不同，可由维修企业自己拟定。如:“预留时间为10 分 钟”意思是:超出10分钟意味着用 户自动放弃预约， 原预留工位将另行安排。告诉顾客你将“提前一种 小 时再次确认”，即给顾客打电话确上认一顾页客是下一否页按时返回
1 预约
规范13 接线员须提醒顾客带随车文件和随车工具，如行驶证、 保养手册等。
规范14 预约结束时须向顾客体现感谢，欢迎顾客光顾本服务 维修企业。
规范15 对预约成功顾客，可传递下列言语:“谢谢您旳预约， 我们恭候您旳光顾l
规范16 对于未预约成功旳顾客，可传递下列言语:“非常抱 歉，这次未能满足您旳需求。假如您今后有需要， 欢迎再次预约。”
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1 预约
一、预约旳好处
1.预约实现对顾客旳好处 (1)顾客能够以便地根据自己旳日程安排服务时间。 (2)缩短顾客等待时间。 (3)取得更多旳个别关照。 (4)能够有更多旳征询时间。 (5)更充分旳诊疗时间从而得到质量更加好旳服务。 2.预约实现对经销商旳好处 (1)能够合理安排维修工作量，节省时间，从而提升生产效率。 (2)确保接待时间，以免漏掉顾客要求。
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车辆维修接待流程接待工作标准一、接待的基本要求仪表：必须着符合标准的特约店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。
迅速出迎迎接客户：主动问候客户，引导客户停车场并自我介绍。
客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。
关注预约客户：主动询问是否是预约客户。
二、接待的工作流程问诊服务工作标准一、问诊服务的基本要求正常时问诊服务的基本要求1.1.1 弄清客户关心的问题：1.1.1.1 了解客户和车辆信息，并反映在《问诊表》上。
1.1.1.2 在《问诊表》上清晰描述客户反映的问题。
1.1.1.3 检查车辆，确认客户指出的问题。
1.1.1.4 检查车身及内饰是否损伤，是否有贵重物品。
1.1.1.5 根据车况和维修历史对车辆进行检查，以判断车辆是否还需要其它维修。
1.1.1.6 判断要进行的工作是否在保修范围内，并向客户解释发现的问题，同时在《问诊表》上进行记录。
1.1.2 估计：1.1.2.1 估计维修费用和承诺交车时间。
1.1.2.2 向客户解释估计费用和承诺的交车时间，并记录在提供给客户的《维修估价单》上。
1.1.2.3 有必要时将《常用维修项目价格表》上的服务项目价格展示给客户。
1.1.3征得客户同意：1.1.3.1 解释《维修估价单》的内容。
1.1.3.2 请客户确认并签名。
1.1.4 车辆保护：1.1.4.1 安装车辆检查、维修保护用品：座椅罩、方向盘罩、脚垫。
1.1.5 安排客户休息或送走客户：1.1.5.1 客户需要等待时，送客户到休息室休息。
1.1.5.2 如果客户不等待，则热情礼貌送走客户。
紧急时咨询服务的基本要求1.2.1 热线电话的服务标准1.2.1.1 特约店必须配备并公布24小时服务热线电话。
1.2.1.2 服务热线电话的接听人原则上是服务接待员；节假日服务热线电话必须由值班接待员接听、或者通过电话转接由接待员接听。
必要时，服务经理、车间主任亦应接听。
1.2.1.3 特约店应通过以下方式公布服务热线电话号码：营业时间牌、服务人员名片、宣传招贴画以及媒体宣传广告。
1.2.1.4一汽丰田公司将在配备给客户的《保修手册》、销售及服务宣传广告中公布各特约店24小时热线电话号码。
1.2.2 紧急对应1.2.2.1 紧急对应：是指客户车辆突然发生故障或事故，需要立即帮助客户进行处理，以确保客户紧急时安心。
1.2.2.2 紧急时，确保有接待员接待客户，并执行《接待工作标准》和《咨询服务工作标准》。
1.2.2.3紧急时，根据客户的要求，有维修技师负责处理车辆故障。
1.2.2.4 紧急时，确保有救援车辆和维修技师前往处理。
一、车辆维修工作的基本要求车辆保护：→车辆进厂维修前（服务接待员的责任）确认已安装方向盘套、司机座位座椅已安装座椅罩、脚垫、波棍套。
→车辆进厂后如果需要打开发动机舱进行检查、维修，必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车保护垫，以避免划伤车身。
车辆维修保养→按照施工单的指示内容,进行维修保养作业。
→对所有定期保养车辆按《定期保养确认单》进行检查。
→对所有一般维修车辆，按照《维修手册》的程序进行维修作业。
完成维修作业后, 记录《施工单》及《定期保养确认单》的每一项维修工作的结果，并签名确认。
三、车辆维修的工作标准车辆保护确认是否车辆进厂前装好的保护用具：安装座椅罩(前排主司机位座椅)。
安装方向盘套。
安装脚踏垫(前排1张)。
如果需要打开发动机舱维修，必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车保护垫。
(如下图所示)维修3S 件翼子板罩维修技师维修技师车辆维修，进度跟踪按照《施工单》的指示内容,进行维修保养作业。
对所有定期保养车辆,按《定期保养确认单》进行检查。
对所有一般维修车辆,按照《维修手册》的程序进行维修作业。
4．对所接维修车辆进行例行的进度跟踪，发现有完工时间延迟的要及时与客户沟通。
《施工单》 《定期保养确认单》 《维修手册》 维修管理看板维修技师维修技师 维修技师接待员记录 维修结果如果发现有追加维修项目，则停止工作将需要追加的内容记录《零部件报件单》后并向调度报告。
将维修的结果记录《施工单》及《定期保养确认单》。
本店首次出现或维修难度大的项目要编写《故障实例集》，并在技术培训时讲解。
有保修必要的要填写《质量信息报告》交保修员处理。
《零部件报件单》《定期保养确认单》 《故障实例集》《质量信息报告》维修技师维修技师维修技师维修技师 向 调度报告接到有追加维修项目的报告后,则执行“客户同意追加项目工作流程”。
如果没有追加项目,则进入“质量控制工作流程”。
车间主任车间主任跟踪服务的工作标准一、跟踪服务工作的基本要求开展跟踪服务工作， 以此表达对客户和客户车辆的关怀，同时了解客户对特约店服务质量的意见。
■ 修后跟踪服务特约店必须保证车辆在修后交车3日内对每一位客户进行电话关怀，了解修后车辆是否在良好的状态。
跟踪服务工作由客户中心人员担任。
电话跟踪的结果必须记录。
对有问题或抱怨的客户进行妥善地跟踪及处理。
对跟踪服务结果汇总，在例会上讨论处理改善办法并付诸实施。
6. 售后跟踪服务翼子板垫翼子板垫保险杠保护垫修后跟踪服务工作标准—续编故障诊断工作标准一、故障诊断的基本要求车间主管应根据《维修技师技能评价表》对维修技师的评价，确定负责故障诊断的维修技师。
维修技师根据服务接待接车时填写的《问诊表》所记录故障现象,按照维修手册程序进行故障诊断(必要时，进行路试。
)难度大的故障问诊(属于C类的问题),开始就由检查员直接向客户问诊。
必要时，与客户一起进行路试来共同确认故障现象。
对故障进行分析/诊断的结果记录在《问诊表》上。
将需要零件和维修项目记录在《零部件报价单》上。
故障诊断工作流程结算交车工作标准一、结算交车工作的基本要求1、车内外清洁洗车清洁车内2、交车准备确认书面工作是否每件工作都完成。
·检查修理卡以确保客户提出的所有项目都已得到了维修和解决。
·核对维修费用。
检查车辆。
完成车辆维修结算单工作。
3、维修后的交车通知客户交车。
向客户详细说明维修保养的内容和费用。
向客户证明已经解决了问题。
询问客户被更换旧零件的处理方法。
当着客户的面取下维修3S件，并提醒下次保养的大概时间和里程。
引导客户去结算车辆维修费用。
送客户到车上，为客户引导交通，并目送客户离开。
二、结算交车工作流程结算交车工作标准结算交车工作标准—续编客户服务档案的建立标准一、建立服务档案的基本要求客户服务档案的作用：从接待基本工作流程中可以看出：客户档案是维修接待工作中最重要的工具之一，它被用在“维修预约”到“维修后客户跟踪”的所有操作步骤中。
服务档案的来源：●销售档案：当客户在特约店销售新车时，应建立销售客户档案。
销售客户档案可以转化为服务客户档案。
●非本店销售车辆客户首次回厂：特约店必须为新客户建立档案。
服务档案的必须包含的信息：●客户信息：姓名、通讯地址、联系电话、邮箱、公司名称及电话，传真。
●车辆信息：购车日期、销售商、车型、车身颜色、车辆VIN码、发动机号、车牌照号、变速箱类型、钥匙号码、用途类型（公用/私用）。
●维修历史数据：派工单号、报修日期、交车日期、维修类别、行驶里程、维修内容、接待人员、维修班组等。
二、建立及维护客户服务档案的工作流程建立及维护客户服务档案的工作标准客户服务档案的填写方法●客户信息A、重要提示栏填写重要提示和信息跟踪时的投诉等，如还有一些有管保险信息的内容或打折优惠的内容。
B、地址栏如为惠州市内的用户填写同意：XX镇（区）XX街XX号，强调尽可能详细准确，如有单位、厂或公司的名称视长短添加到后面。
C、电话栏填写统一：手机好吗优先在前，如还有一个电话的已逗号隔开，填写如：“，6618330”。
如车主是讲普通话的在电话好吗后面注明“（普）”，其他语言不用注明。
●车辆信息A、车牌要及时更新,新车上牌后一定把车牌号更新,且同时将购入日、上牌日期、发动机号、变速箱号、年检月等信息落实。
B、车驾号非常重要且不能改改内容，所以建档时一定要一次性输入准确。
C、牌照号中间不用分隔符号，选择车辆类型时一定要注意选择准确。
●维修信息因用户档案信息涉及到各种信息的统计，所以希望各接车员、收银员及信息员平时需多留心，不断完善用户档案，从而可以更快、更好、更准确地反馈用户。
客户同意追加项目工作标准一、客户同意追加工作项目的基本要求将检查/诊断的结果,向客户进行详细的说明。
根据检查/诊断的结果,向客户把需要追加的维修项目、更换零件、维修费用、交车时间进行详细的说明。
得到客户的同意后, 制作《维修再估价单》的内容。
请客户确认《维修再估价单》的修改内容并签字。
注意：绝对不允许在未得到客户的同意之前，进行追加的维修工作。
如果客户不在现场，则应电话征求客户同意，并作好电话记录。
二、客户同意追加工作的工作流程客户同意追加项目的工作标准派工工作标准一、派工的基本要求服务接待过程中所确定的服务项目，以《修理卡》和《问诊表》的形式交车间主管或调度员安排车辆维修工作。
确保维修任务分配均衡。
合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。
以下工作应该予以优先安排：1.3.1 与产品活动有关的工作(如一汽丰田公司统一组织的车辆召回、服务活动等)。
1.3.2 返修工作。
1.3.3 预约回厂服务工作。
1.3.4质量保修工作。
掌握特约店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作。
掌握相关维修班组及个人的技术水平。
了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。
派工工作标准—续编四、派工工作管理工具及使用方法1．维修时间管理表：◆使用、管理和填写方法《维修时间管理表》的使用和管理方法：→本表由公司统一制作、配发。
→本表分为一般维修和钣金/油漆两种。
→本表由车间主管或调度员负责填写和更新。
→维修时间进度和车辆状态的异动，车间主管或调度员必须及时通知服务接待员。
《维修时间管理表》的填写方法：⑴年月日：填写当天日期。
⑵派工时间：完整填写派工时间。
⑶车牌号：完整填写车辆牌照号码，如：桂B-B5096。
⑷接待员：填写车辆对应的接待员姓名。
⑸维修班组：填写负责维修的维修班组名称。
⑹维修作业时间：此栏目反映维修预计完成时间和实际实际完成时间。
具体填写方法参见第⒀、⒁说明。
⑺车辆状态：反映车辆最新所处的工作状态。
具体填写方法参见第⑻、⑼、⑽、⑾、⑿的说明。
⑻维修：反映车辆是否处于维修状态。
处于维修状态填写：“进行”；完成维修填写：“完成”。
⑼零件：反映维修零件状态。
如果有库存填写“○”；如待料填写：“╳”。
⑽终检：如果车辆未进入终检则不填写；正在进行终检填写：“进行”；如完成终检，则填写：“完成”。