职业道德讲座幻灯片
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职业道德ppt(共14张PPT)
职业道德可以 约束职业内部 人员行为又可 以调解从业人 员和服务对象 之间的关系
职业道德具 有激发从业 人员产生内 在动力的作 用
第2节 职业道德基本知识
四、职业道德的社会功能
社会 功能
有利于提高从 业者的社会道 德水平
有利于完善从 业者的人格
第3节 婚姻家庭咨询师职业守则
一、尊重服务对象，满足服务需求 二、保护个人隐私，验收咨询秘密 三、坚持城市首先，禁止滥用信用 四、语言举止文明，素质能力相宜
学习婚姻家庭咨询师的适宜人群
高校大生学
是妇联、民政、计生、街道社 区工作者，党政工作人员、思 想政治工作者，从事婚姻家庭 民事案件相关工作的律师、法 院工作人员、妇女维权机构等
杂志、电视、广播的婚恋 栏目撰稿人、情感热线、 辅导专家等
婚姻家庭咨询中心，儿童辅导培 训机构、婚姻调查取证单位，婚 姻介绍所、健康健身美容会所等
学员参加国家人力资源和社会保障部“婚姻家庭咨询师”国家职业资格考试，合格者将获得“婚姻家庭咨询师”国家职业资格证书。
随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日益激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风
的要求越来越高。
杂志、电视、广播的婚恋栏目撰稿人、情感热线、辅导专家等
一个社会的道德的性质和内容，是由社会生产 方式和经济关系决定的。
道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准 来调整人们之间的行为的。
道德不是由专门的机构来制定和强制执行的， 而是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统 思想和教育的力量来调节的
根据道德的表现形式，道德可分为社会道德、 职业道德、家庭美德三大领域
第2节节 职职业业道道德德基基本本知知识识
职业与职业道德ppt(共56张PPT)【2024版】
“一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的 基本要求
（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基 础。 （2）敬业是职业工作者做好本职工作的必 要条件。
（一）爱岗敬业
2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者
保洁员（道路清扫工 ） （2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；
冠生园“陈馅月饼”事件 （2001年）
“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线， 并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生 园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为 。
国家职业资格一级（高级技师 ）
❖ 能够熟练运用基本技能和特殊技能在本 职业的各个领域完成复杂的、非常规性 的工作；熟练掌握本职业的关键操作技 能技术；能够独立处理和解决高难度的 技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革 新和技术改革方面有创新；能组织开展 技术改造、技术革新和进行专业技术培 训；具有管理能力。
（二）诚实守信
1、诚实守信是从业人员不可缺少的 道德品质
（1）诚实守信是从业人员职业道德的基 础
（2）诚实守信在职业道德行为中的首 要表现就是诚实劳动
（二）诚实守信
2、怎样做一个诚实守信的从业人员
（1）树立诚信为荣虚假为耻的道德观念
（2）坚持遵守诚实守信的道德规范 （3）要信守诺言，言行一致
（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为
物品或提供的服务不同来表示的社会分工类 别。
• 职业是指从业人员所从事有偿工作的种类。
职业是有劳动能力的人为生活所得发挥个人 能力，并为社会做贡献的持续性活动。
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的 基本要求
（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基 础。 （2）敬业是职业工作者做好本职工作的必 要条件。
（一）爱岗敬业
2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者
保洁员（道路清扫工 ） （2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；
冠生园“陈馅月饼”事件 （2001年）
“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线， 并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生 园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为 。
国家职业资格一级（高级技师 ）
❖ 能够熟练运用基本技能和特殊技能在本 职业的各个领域完成复杂的、非常规性 的工作；熟练掌握本职业的关键操作技 能技术；能够独立处理和解决高难度的 技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革 新和技术改革方面有创新；能组织开展 技术改造、技术革新和进行专业技术培 训；具有管理能力。
（二）诚实守信
1、诚实守信是从业人员不可缺少的 道德品质
（1）诚实守信是从业人员职业道德的基 础
（2）诚实守信在职业道德行为中的首 要表现就是诚实劳动
（二）诚实守信
2、怎样做一个诚实守信的从业人员
（1）树立诚信为荣虚假为耻的道德观念
（2）坚持遵守诚实守信的道德规范 （3）要信守诺言，言行一致
（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为
物品或提供的服务不同来表示的社会分工类 别。
• 职业是指从业人员所从事有偿工作的种类。
职业是有劳动能力的人为生活所得发挥个人 能力，并为社会做贡献的持续性活动。
职业道德MicrosoftPowerPoint演示文稿共55页
人们通过从事能充分发挥 个人才能的职业，对社会 做出贡献，并获得满足。 今后人们越来越对有意义 的生活抱有强烈的愿望， 越来越倾向于追求能发挥 个性的职业
只有具备了维持生计、承担 社会角色和发挥个性这三个 方面的职能，才能够称其为 职业。 每个人都应该认真考虑今
生的职业定位，有一个长远 的职业规划，为自己设定一 个终生的职业理想，这个理 想对社会，对个人都要有用。
具有积极的心态
在人的一生中，没有一个人是一帆 风顺的，没有人是没有遇到过挫折和 失败的。但是，如何在职业生涯中面 对失败和挫折而不断进取，需要拥有 一种职业理念，这就是积极的心态， 也就是积极、奋发、乐观、进取的心 态。
同样的一件事件，你对它的态度是 积极的还是消极的，它所造成的后 果是很不同的。对于企业管理中的 问题，如果你是用积极的心态不断 地去发现问题、解决问题，企业才 会不断地进步。相反、只会抱怨， 只会挑刺，也许什么都不会改变。 最好的办法是用行动来证明，
体现在工作中，首先要做到自信， 面对艰苦的工作，面对难题的挑战， 坚信自己，一定能挑战难题，获得 成功。其次，要主动工作，从忠于 职守到“我能为企业做些什么”， 给自己装上一个发动机，不断地获 取工作的成功。再则，要在工作中 充满友爱，与工作中的团队紧密合 作，以友爱、理解和亲和力，去体 现自身的价值。
当你兴致勃勃地工作，并努力使自 己的老板满意时，你所获得的利益 就会增加。你的言行中的热忱是一 种神奇的因素，它足以吸引你的老 板、同事和任何具有影响力的人， 它是你工作成功的基石。如果你不 能使自己全身心地投入到工作中去， 你无论做什么工作，都可能沦为平 庸之辈。
珍惜时间 工作上绝不拖沓
人生短促，这短暂的人生无限宝 贵。时间就是生命，浪费时间就 是在浪费生命。时间也是工作的 计算单位，在工作中浪费时间， 敷衍拖沓，消磨时光，使要干的 事情越积越多，最后导致什么事 情也干不了。所以，在企业工作， 一定要在规定时间里完成布置的 任务。
职业道德完整PPT课件
(5) 职业道德对职工提高科学文化 素质和职业技能具有推动作用。
(6) 企业形象是企业文化的综合表 (1) 现。
.
34
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
协调职工同事关系的法宝
职业道德 协调能力
有利于协调职工与领导 之间的关系 。
有利于协调职工与企业之 的间的关系
.
35
职业道德意识管理
也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头 货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源… …
.
30
二、职业道德对企业发展的 重要性
.
31
• 职业道德教育是提高公司员工队伍整体 素质的重要手段,是夯实公司基础、增 强公司向心力和凝聚力的重要保证。只 有切实搞好职业道德建设,才能有效地 调动和激发广大干部员工的积极性和创 造性。
.
32
企业文化的重要组成部分
职业道德
增强企业凝聚力的手段
1、了解青少年情绪特点 2、认识情绪与态度的关系 3、掌握情绪调控的方法
生产指标
广大职工
职业道德
生产指标 靠什么完 成的呢？
职工全员 素质情况， 职工队伍 觉悟高低 不会对生 产指标产 生直接影 响呢？
职业道德 是意识形 态领域， 职业道德 建设应划 归思想政 治范畴。
.
36
三、职业道德对人自身发展的重要性
.
37
职业道德是事业成功的保证
• 因为： （1） 没有职业道德的人干不好任
讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？
.
39
• 答案
哈曼没有买．
原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服．也许他只 是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也 不稳定．连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西， 能有保障吗？
(6) 企业形象是企业文化的综合表 (1) 现。
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34
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
协调职工同事关系的法宝
职业道德 协调能力
有利于协调职工与领导 之间的关系 。
有利于协调职工与企业之 的间的关系
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职业道德意识管理
也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头 货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源… …
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二、职业道德对企业发展的 重要性
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31
• 职业道德教育是提高公司员工队伍整体 素质的重要手段,是夯实公司基础、增 强公司向心力和凝聚力的重要保证。只 有切实搞好职业道德建设,才能有效地 调动和激发广大干部员工的积极性和创 造性。
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32
企业文化的重要组成部分
职业道德
增强企业凝聚力的手段
1、了解青少年情绪特点 2、认识情绪与态度的关系 3、掌握情绪调控的方法
生产指标
广大职工
职业道德
生产指标 靠什么完 成的呢？
职工全员 素质情况， 职工队伍 觉悟高低 不会对生 产指标产 生直接影 响呢？
职业道德 是意识形 态领域， 职业道德 建设应划 归思想政 治范畴。
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36
三、职业道德对人自身发展的重要性
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37
职业道德是事业成功的保证
• 因为： （1） 没有职业道德的人干不好任
讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？
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39
• 答案
哈曼没有买．
原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服．也许他只 是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也 不稳定．连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西， 能有保障吗？
职业道德.(课堂PPT)
第一节 体现社会主义核心价值观
一、坚持社会主义核心价值体系 （一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设
社会主义核心价值体系的基本内容（四个方面） 1、引领职业道德建设的目标方向 2、确立职业道德建设的共同理想 3、保持职业道德建设的时代特点 4、体现了对职业道德建设原则的原则指导 （二）职业道德实践社会主义核心价值观
风俗习惯 • 道德的三大领域：家庭美德、社会公德、职
业道德
（二）道德与法律的关系
1、道德规范与法律规范的关系 • 国家与社会生活管理的两种手段：道德调节与法律调节； • 道德与法律相辅相成； • 内容重叠。 2、道德能够弥补法律调节的不足 • 调节范围 • 调节主体 • 调节方式
（三）道德评价
• 概念： • 特点：扩散性、持久性
二、国外职业道德的历史发展及 主要内容
（一）外国职业道德的历史发展 （二）西方发达国家职业道德精华 1、社会责任至上 2、敬业 3、诚信 4、创新 （三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 1、加强道德立法工作 2、注重信用档案体系的建立 3、严格的岗前和岗位培训
第四节 社会主义职业道德的基本 要求及其特点
二、真诚不欺 （一）诚实劳动，不弄虚作假 （二）塌实肯干，不搭便车 （三）以诚相待，不欺上瞒下
三、讲求信用 （一）择业信用 （二）岗位责任信用 （三）离职信用 四、信誉至上 （一）理智信任 （二）积淀个人信誉 （三）维护职业集体的荣誉
第四节 典型案例
案例1：同仁堂诚信经营，百年不倒常青树 案例2：失信员工使企业遭受重创 案例3：缺乏诚信的求职者 案例4：到处碰壁的求职者 案例5：晏殊的诚实与仕途发达
第三节 践行规范——公道的要求
一、平等待人 （一）树立市场面前顾客平等的观念 （二）树立按贡献取酬的平等观念 （三）树立按德才谋取职位的平等观念
职业道德与职业素养培训PPT课件
行改进。
团队协作中职业素养体现
积极参与团队工作
在团队中积极发挥自己的作用，为团队目标 贡献力量。
协调沟通与解决冲突
在团队协作中善于沟通协调，化解冲突，维 护团队和谐氛围。
尊重他人意见
尊重团队成员的意见和建议，保持开放心态， 促进团队协作。
承担团队责任
在团队中勇于承担责任，为团队的成功和荣 誉负责。
某技术专家在行业内拥有广泛的影响力，不 仅因为其专业技能出众，更因为其具备高尚 的职业操守和素养。
03
沟通技巧与礼仪规范 培训
有效沟通技巧掌握
倾听能力
有效倾听是沟通的基础， 需要理解并回应对方的信 息和情感。
表达能力
清晰、准确地传达自己的 想法和意图，避免误解和 冲突。
反馈技巧
给予对方积极的反馈，鼓 励开放性的交流，促进双 方的理解。
它涵盖了诚实守信、爱岗敬业、 公正无私、服务群众、奉献社会
等方面。
职业道德是职业活动的灵魂，是 人们在职业活动中所必须遵守的
最低道德底线。
职业道德在职场中作用
01
02
03
规范职业行为
职业道德对从业人员的职 业行为进行了明确规范， 有助于维护职业秩序和职 业形象。
提高工作效率
遵循职业道德的从业人员 更能够专注于工作，提高 工作效率和质量。
案例三
一名销售人员通过合理规划时间和优化工作流程， 提高了客户拜访效率和销售业绩，赢得了公司和 客户的认可。
05
诚信守法意识培养与 强化
诚信守法原则及意义阐述
诚信原则
01
强调诚实、守信，言行一致，遵守承诺。
守法原则
02
严格遵守国家法律法规，维护社会公共秩序。
团队协作中职业素养体现
积极参与团队工作
在团队中积极发挥自己的作用，为团队目标 贡献力量。
协调沟通与解决冲突
在团队协作中善于沟通协调，化解冲突，维 护团队和谐氛围。
尊重他人意见
尊重团队成员的意见和建议，保持开放心态， 促进团队协作。
承担团队责任
在团队中勇于承担责任，为团队的成功和荣 誉负责。
某技术专家在行业内拥有广泛的影响力，不 仅因为其专业技能出众，更因为其具备高尚 的职业操守和素养。
03
沟通技巧与礼仪规范 培训
有效沟通技巧掌握
倾听能力
有效倾听是沟通的基础， 需要理解并回应对方的信 息和情感。
表达能力
清晰、准确地传达自己的 想法和意图，避免误解和 冲突。
反馈技巧
给予对方积极的反馈，鼓 励开放性的交流，促进双 方的理解。
它涵盖了诚实守信、爱岗敬业、 公正无私、服务群众、奉献社会
等方面。
职业道德是职业活动的灵魂，是 人们在职业活动中所必须遵守的
最低道德底线。
职业道德在职场中作用
01
02
03
规范职业行为
职业道德对从业人员的职 业行为进行了明确规范， 有助于维护职业秩序和职 业形象。
提高工作效率
遵循职业道德的从业人员 更能够专注于工作，提高 工作效率和质量。
案例三
一名销售人员通过合理规划时间和优化工作流程， 提高了客户拜访效率和销售业绩，赢得了公司和 客户的认可。
05
诚信守法意识培养与 强化
诚信守法原则及意义阐述
诚信原则
01
强调诚实、守信，言行一致，遵守承诺。
守法原则
02
严格遵守国家法律法规，维护社会公共秩序。
完美的职业道德讲座(ppt 35页)
2、爱岗敬业。 A、爱岗敬业的含义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职 工工作；
敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己 的工作。
B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业 发展、遵守合同和契约。
承受不了富贵，有了富贵就变得痛苦和不 安。
什么是职业道德
1、职业的定义： 职业是指人们由于社会分工而从事具有
专业业务和特定职责并以此作为主要生活 来源的工作。
马克思说：“任何一个民族，如果停止 劳动，不用说一年，就是几个星期，也要 灭亡。”
2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人
们提出的处理人和人之间、个人和 社会、个人和自然之间各种关系的 一种特殊的行为规范。
别人太强不行、别人多得不行、别人 对我们严厉不行，否则，就滋生仇恨。
仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所 以容易受伤。
人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可 得心安。
没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤 害。
苛求别人像自己想象的一样，你以为 你是谁？
服务精神
• 服务别人，是不是有点委屈？ • 别人服务你，是不是很舒服？ • 现代社会谁不服务别人？
B、职业道德修养：是指从事各种职业活动 的人员，按照职业道德基本原则和规范， 在职业活动中所进行的自我教育、自我锻 炼、自我改造和自我完善，使自己形成良 好的职业道德品质和达到一定的职业道德 境界。
2、职业道德修养的途径 确立正确的人生观是职业道德修养的 前提；
职业道德修养要从培养自己良好的行 为习惯着手；
遵守纪律和法律，尤其要遵守职业 纪律和与职业活动相关的法律法规。
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三.移动电话的使用
1、安全的使用 2、文明的使用 3、适当的携带位置
（4）、创新审美的意识 （5）、诚实互惠的意识 （6）、立足长远的意识 （7）、危机处理意识
3、服务关系人员的 心理素质
（1）、自信的心理 （2）、热情心理 （3）、开放的心理
4、服务人员的知识 结构和能力结构
服务人员的知识结构 (1)、公共关系的基本理论和实务知识 (2)、公共关系具有多学科交叉的特点 (3)、有关组织的知识和开展特定公共 关系工作所需要的专业知识
2、服务人员的 公共关系意识
（1）、塑造形象的意识 （2）、服务公众的意识 （3）、沟通交流的意识
见面礼仪
一、接待三声 二、五句文明用语 三、三到
交谈礼仪
一、如何说
1、细语柔声 2、善于跟交谈对象互动 3、注重尊重对方
二.谈话四不准
1、不打断对方 2、不补充对方 3、不纠正对方 4、不质疑对方
6.道德评价
人们依据一定的道德原则和规 范,通过社会舆论,传统习惯,内心信 念的形式,对他人或自己的道德行 为,进行善与恶的道德的判断,表明 肯定或否定的褒贬态度.它能维持 和强化社会舆论的能力,同时也是 道德教育的重要方面.
7.社会主义道德范畴
a.道德义务 b.道德良心 c.道德荣誉 d.道德幸福
2012，皮鞋很忙.
上得了厅堂，下得了 厨房，爬得了高山， 涉得了水塘，制得成 酸奶,压得成胶囊.
一.职业道德概述
(一).职业 就是人们所从事的工作. (二 ).道德的概念及其常识 1.概念
就是由经济基础决定的一种社会 意识形态;是调整个人与个人,个人与 社会之间关系的行为规范的总和;是 依靠社会舆论,传统习惯,思想教育和 内心信念来维持的社会活动;是评价 人们思想行为善恶荣辱的标准.通俗 的说,道德就是做人的道理和规范.
2.作用
a.调节作用 b.认识和教育作用 c.对社会发展有促进作用
3.道德的一般特点
a.自觉性的特点 b.广泛性和渗透性 c.知行统一性
4.道德发展过程中的 特性
a.阶级性 b.共同性 c.继承性 d.曲折性
5.道德品质及构成因素
它是一定社会或一定阶级的道 德原则和规范在个人身上的体现和 凝结,是处理个人与他人,个人与社 会关系的一系列行为中所表现出的 较稳定的特征和倾向.它是由道德认 识,道德情感,道德意志,道德信念,道 德行为构成.
8.社会主义道德实践中的层次性
a.第一层次:共产主义道德
b.第二层次:社会主义道德 c.第三层次:社会公德 职业道德 家庭道德
(三).职业道德
1.概念: 从业者在 职业活动中应该遵 守的符合自身职业 特点的行为规范.
2.特征
a.职业性 b.普遍性 c.行业性和多样性 d.自律性 e.他律性 f.继承性和稳定性 g.实践性
3.职业道德的主要范畴
a.职业义务 c.职业责任 e.职业良心 g.职业幸福 b.职业权利 d.职业纪律 f.职业荣誉
二.社会主义市场经 济与职业道德建设 的一致性
(一).市场经济条件下职业 道德的意识缺位
1.服务意识欠缺 2.责任意识欠缺 3.团队精神缺乏
(二).在社会主义市场经济 条件下加强职业道德建设 的现实价值
1.有利于自己的工作 2.有利于企业的发展,是增强企业凝聚力 的手段,可以提高业的竞争力 3.有利于行风的建设,社会的进步 4.是党中央,国务院向全党全国人民提出 的要求
三.社会主义市场经 济下职业道德行为 规范
(一).爱岗敬业 忠于职守
(二).诚实守信 宽厚待人
感激感激伤害你的人，因为他磨练 了你的心志；感激了中伤你的人， 因为他增进了你的智慧；感激欺骗 你的人，因为他砥砺了你的斗志； 感激鞭打你的人，因为他教导了你 的独立；感激绊倒了你的人，因为 他强化了你的双腿；感激斥责你的 人，因为他提醒了你的缺点。
职业道德讲座
这年头活着不容易 天灾人祸不断在升级 日本地震噩耗还没过去 悲催的利比亚 又遭空袭 卡斯特罗了半个世纪 新任书记换成他小弟 美国记者的提问真给力 奥 巴马被搞的发脾气 国内物价像坐飞机 可是工资却在爬楼梯 某某委的政策天天 变 限价举措成了涨价的序曲 车祸太多咱别怪司机 汽油喝多了茅台难免昏迷 诱 人的水果蔬菜不便宜 幸好染色馒头还能再充充饥 瘦肉精单位说对不起 相关的 监管部门却扯皮 是谁执法时在玩“养鱼” 说到底幕后数不尽利益关系 绷砂猪 肉的营养很离奇 吃了它的孩子爱问啥是真滴 吃着沈阳豆芽锻炼身体 再强的辐 射也不过毛毛雨 有人高调地办婚礼 有人重口味埋汰自己 梁宽哥被大麻送进局 里 穿越剧火了姑娘她叫杨幂 马匪团队步伐很整齐 获奖感言说得真够可以 听说 《肉pu团 》全新升级 剩男剩女组团去看3D 是谁看守所里唱《传 奇》 是谁审 判前听证局部民意 我用咆哮体质问(ni ) (玛)法律 你有木有起码的正义 杀人说法 要是能成立 即兴犯罪从此前赴后继 坑爹现实太滑稽你懂滴你懂你懂你懂懂懂懂 忧国忧民的温总理，三令五申说道德问题 黑心商家只想着人民币 良知已被他们 全放弃 俺又联想到义务教育 赞助费里面藏着猫腻 如果是人民当家作主 所有费 用都应该被取缔 注定不平凡的2011 还有无数等待上演的杯具 提醒各位要好好 地活下去 因为天价墓地你也买不起 不管世界变成神马样 伤不起的日子都要继 续 感谢各位观众的爱心传递 让吐槽的神曲绵延万里 .堵堵…… 毒毒……
我和谁都不争 和 谁争我都不屑 我 爱大自然 其次是 艺术 我烤着生命 之火取暖 火萎了 我 也 准 备 走 了
(三).办事公道 服务群众
服务人员的素质培养
1、服务人员素质：首先应该是一 种现代人的全面发展的素质。例如， 具有现代人的思维方式、现代人的知 识和能力结构、现代人的观念意识等。 其次，结合职业的特性，它专指以公 共关系意识为核心，以自信、热情、 开放的职业心理为基础，配之以公共 关系专业知识结构和能力结构的一种 整体素质。
服务人员的能力结构
(1)、文字和口头 表达能力 (2)、人际交往能 力 (3)、组织协调能 力 (4)、创新策 划能力
(四).以身作则 奉献社会
(五).勤奋学习 开拓创新
(六).精通业务 技艺精湛
(七).讲究质量 注重信誉
(八)遵守法纪
文明生产
(九).团结协作 互帮互助
(十).艰苦奋斗 勤俭节约
四.加强职业道德 修养
1.认真学习职业道德理论 2.虚心接受职业道德教育,参加培 训 3.正确选择职业道德行为 4.积极参加职业道德实践 5.开展职业道德评价 6.不断提高职业道德境界
谢谢大家 !
三、说什么
1、不非议党和政 4、不在背后议论 府 领导和同事 2、不涉及国家秘 5、不谈论格调不 密和商业秘密 高的话题 3、不随便非议交 6、不涉及个人隐 往对象 私
电话礼仪
一、电话形象三要素
1、时间的选择 2、空间的选择 3、通话的长度 4、拨错电话要道歉
二.怎样接电话
1、响两声或三声再 接的时候 2、不要随便叫人家 接电话