中小型民营企业质管部经理对直接下属定量(效果)指标考核表
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质量管理部经理岗位绩效考核表
41～60
没有调查研究质量问题，没有提出可行的解决措施；对不合格品的处理违反管理文件，评审意见出现严重偏差
0～40
用户一般质量问题的协调解决
顾客投诉信息汇总
月度用户质量问题处理信息汇总
工程副总
15%
说明：用户问题指标最终得分＝当期全部用户问题解决得分的平均值
标准定义
得分区间
自得到信息起1日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案,最终结果客户满意
0～40
质量信息调查反馈
质量统计报表；
质量抽查情况报告；
工程副总
15%
说明：对质量调查及信息处理情况的综合评分
考核项目
权重
评分
按时完成提交
10%
调查内容完整，调查样本充分
30%
统计方法科学，调查数据准确
20%
报告内容详实，问题分析充分，提出有针对性的改进建议
40%
部门预算费用执行率（C）
（通用指标）
91～100
自得到信息起3日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案,最终结果客户满意
81～90
自得到信息起5日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案，最终结果客户满意
61～80
自得到信息起8日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案，最终结果客户满意
41～60
自得到信息起8日内不能解决用户问题并不能拿出方案，或者最终结果客户不满意
用户问题指标最终得分当期全部用户问题解决得分的平均值的协调解决总月度用户质量问题处理信息汇总标准定义得分区间自得到信息起1日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意91100自得到信息起3日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意8190自得到信息起5日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意6180自得到信息起8日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意4160自得到信息起8日内不能解决用户问题并不能拿出方案或者最终结果客户不满意040质量信息调查反馈质量统计报表
没有调查研究质量问题，没有提出可行的解决措施；对不合格品的处理违反管理文件，评审意见出现严重偏差
0～40
用户一般质量问题的协调解决
顾客投诉信息汇总
月度用户质量问题处理信息汇总
工程副总
15%
说明：用户问题指标最终得分＝当期全部用户问题解决得分的平均值
标准定义
得分区间
自得到信息起1日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案,最终结果客户满意
0～40
质量信息调查反馈
质量统计报表；
质量抽查情况报告；
工程副总
15%
说明：对质量调查及信息处理情况的综合评分
考核项目
权重
评分
按时完成提交
10%
调查内容完整，调查样本充分
30%
统计方法科学，调查数据准确
20%
报告内容详实，问题分析充分，提出有针对性的改进建议
40%
部门预算费用执行率（C）
（通用指标）
91～100
自得到信息起3日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案,最终结果客户满意
81～90
自得到信息起5日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案，最终结果客户满意
61～80
自得到信息起8日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案，最终结果客户满意
41～60
自得到信息起8日内不能解决用户问题并不能拿出方案，或者最终结果客户不满意
用户问题指标最终得分当期全部用户问题解决得分的平均值的协调解决总月度用户质量问题处理信息汇总标准定义得分区间自得到信息起1日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意91100自得到信息起3日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意8190自得到信息起5日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意6180自得到信息起8日内解决用户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意4160自得到信息起8日内不能解决用户问题并不能拿出方案或者最终结果客户不满意040质量信息调查反馈质量统计报表
质量经理绩效考核指标量表-模板
质量经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
质检工作及时完成率
15%
考核期内确保质检工作100%按时完成
2
原辅材料现场使用合格率
10%
考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品100%合格
3
产品质量合格率
10%
考核期内确保达到%以上
4
产品质量原因退货率
10%
考核期内确保低于%
5
质量会签率
10%
考核期内达到%以上
6
批次产品质量投诉率
10%
考核期内不得超过%
7
客户投诉改善率
10%
考核期内不得低于%
8
部门管理费用控制
5%
考核期内部门管理费用控制在预算范围内
9
质量认证一次性通过率
5%
考核期内确保达到%以上
10
产品免检认证通过率
5%
考核期内确保达到%以上
外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费
2.质量整改项目按Leabharlann 完成率被考核人考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
11
质量整改项目按时完成率
5%
考核期内确保质量整改项目100%按时完成
12
质量培训计划达成率
5%
考核期内确保质量培训工作100%按时完成
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法
被考核人姓名
职位
质量经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
质检工作及时完成率
15%
考核期内确保质检工作100%按时完成
2
原辅材料现场使用合格率
10%
考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品100%合格
3
产品质量合格率
10%
考核期内确保达到%以上
4
产品质量原因退货率
10%
考核期内确保低于%
5
质量会签率
10%
考核期内达到%以上
6
批次产品质量投诉率
10%
考核期内不得超过%
7
客户投诉改善率
10%
考核期内不得低于%
8
部门管理费用控制
5%
考核期内部门管理费用控制在预算范围内
9
质量认证一次性通过率
5%
考核期内确保达到%以上
10
产品免检认证通过率
5%
考核期内确保达到%以上
外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费
2.质量整改项目按Leabharlann 完成率被考核人考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
11
质量整改项目按时完成率
5%
考核期内确保质量整改项目100%按时完成
12
质量培训计划达成率
5%
考核期内确保质量培训工作100%按时完成
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法
质量管理部经理绩效考核指标量表
ISO内部审核计划完成率在%以上
4
部门费用
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在%以上
5
质量体系文件
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在%以上
6பைடு நூலகம்
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
质量体系文件
归档及时率
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
质量管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
3
ISO内部审核
计划完成率
10%
5%
质量体系文件归档及时率达100%
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝ ×100%
2.质量体系文件归档及时率
质量体系文件归档及时率＝ ×100%
3.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
4
部门费用
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在%以上
5
质量体系文件
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在%以上
6பைடு நூலகம்
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
质量体系文件
归档及时率
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
质量管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
3
ISO内部审核
计划完成率
10%
5%
质量体系文件归档及时率达100%
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝ ×100%
2.质量体系文件归档及时率
质量体系文件归档及时率＝ ×100%
3.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
民营中小型企业管理人员绩效考核评估表
5
个人
修养
*具有良好职业精神和道德
*言谈举止大方得体，尊上、敬平、爱下
4
廉洁
*从不假公济私和牟取不正当利益
4
工
作
绩
效
45分
工作目标完成量
25分
工作效率与质量
20分
重
要
事
例
说
明
请列举对考核者某项得分的重要事项的说明
总分
管理人员绩效考核评估评分对照一览表
项目
要素
分值
分项
优秀
优良
良好
合格
不合格
工
作
能
力
45分
效率
与质
量
20分
20
1
20
17
14
11
8
总分
150分
25项
50项
149．8
134．2
118．6
103．5
87．4
计划性
6
1
2
1.8
1.6
1.4
1.2
2
2
1.8
1.6
1.4
1.2
3
2
1.8
1.6
1.4
1.2
责任感
5
1
2.5
2.3
2.1
1.9
1.7
2
2.5
2.3
2.1
1.9
1.7
组织
能力
5
1
2.5
2.3
2.1
1.9
1.7
2
2.5
2.3
2.1
1.9
1.7
处理
问题
5
1
个人
修养
*具有良好职业精神和道德
*言谈举止大方得体，尊上、敬平、爱下
4
廉洁
*从不假公济私和牟取不正当利益
4
工
作
绩
效
45分
工作目标完成量
25分
工作效率与质量
20分
重
要
事
例
说
明
请列举对考核者某项得分的重要事项的说明
总分
管理人员绩效考核评估评分对照一览表
项目
要素
分值
分项
优秀
优良
良好
合格
不合格
工
作
能
力
45分
效率
与质
量
20分
20
1
20
17
14
11
8
总分
150分
25项
50项
149．8
134．2
118．6
103．5
87．4
计划性
6
1
2
1.8
1.6
1.4
1.2
2
2
1.8
1.6
1.4
1.2
3
2
1.8
1.6
1.4
1.2
责任感
5
1
2.5
2.3
2.1
1.9
1.7
2
2.5
2.3
2.1
1.9
1.7
组织
能力
5
1
2.5
2.3
2.1
1.9
1.7
2
2.5
2.3
2.1
1.9
1.7
处理
问题
5
1
公司各级领导对直接下属定量(效果)指标考核表
销售收入
实际销售额*100%
计划销售额
每1%为1分
货款回收额
货款实际回收额*100%
计划货款回收额
每1%为1分
销售费用
实际销售费用*100%
计划销售费用
每1%为1分
新增客户数
增加新客户数*100%
计划新增客户数
每1%为1分
考核表2-7
内贸部经理对直接下属定量（效果）指标考核表
评分标准：100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差
小计
参考依据
内勤
做好在外维修服务人员的后勤工作。
30
及时满足在外维修人员的合理要求。
40
客户信息齐全且查找容易。
30
外修员
服务形象、服务态度状况。
25
访问用户。
满意度调查表。
费用预算表。
用户对其维修质量、速度、态度满意状况。
30
外修服务发生的费用真实、合理。
25
及时安排销售商品出库，满足营销部门的要求。
返工返修产品数量*100%
20
市场调研员
按市场调研计划执行调研任务。
25
调研计划。
调研报告。
调研费用预算。
能准确、及时地收集到公司所需要数据。
30
及时处理相关数据，提供有参考价值的调研分析报告。
25
有效控制调研费用。
20
考核表2-5
办公室主任对直接下属定量（效果）考核表
评分标准：100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差
考核对象
考核内容
权重
评分值
小计
参考依据
人力资源管理助理
实际销售额*100%
计划销售额
每1%为1分
货款回收额
货款实际回收额*100%
计划货款回收额
每1%为1分
销售费用
实际销售费用*100%
计划销售费用
每1%为1分
新增客户数
增加新客户数*100%
计划新增客户数
每1%为1分
考核表2-7
内贸部经理对直接下属定量（效果）指标考核表
评分标准：100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差
小计
参考依据
内勤
做好在外维修服务人员的后勤工作。
30
及时满足在外维修人员的合理要求。
40
客户信息齐全且查找容易。
30
外修员
服务形象、服务态度状况。
25
访问用户。
满意度调查表。
费用预算表。
用户对其维修质量、速度、态度满意状况。
30
外修服务发生的费用真实、合理。
25
及时安排销售商品出库，满足营销部门的要求。
返工返修产品数量*100%
20
市场调研员
按市场调研计划执行调研任务。
25
调研计划。
调研报告。
调研费用预算。
能准确、及时地收集到公司所需要数据。
30
及时处理相关数据，提供有参考价值的调研分析报告。
25
有效控制调研费用。
20
考核表2-5
办公室主任对直接下属定量（效果）考核表
评分标准：100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差
考核对象
考核内容
权重
评分值
小计
参考依据
人力资源管理助理
质管部经理对直接下属定量指标考核表
及时检验采购到位的物资，以便及时入库。
根据物资检验标准，杜绝不符合质量标准的物资入库。
在生产过程、成品检验、销售中被确认为是由外购物资质量不合标准而引起的产品质量问题的次数。
与生产车间操作人员指导和协调情况。
根据过程检验标准，严格检查生产过程中各道工序的质量。
不断减少成品检验时发现质量问题次数。
不断减少产品的返工率。
用户对产品质量投诉情况。
根据成品检验标准，严格检查成品质量。
不断减少产品的返修率。
计量设备的是否得到有效管理，计量器具是否准确。
能及时对需要计量的物品进行检测，不影响相关人员的工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中小型民营企业质管部经理对直接下属定量（效果）指标考核表
评分标准： 100—90 优秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差
考核对象
考核内容
权重
评分值
小计
参考依据
采购
检验员
及时检验采购到位的物资，以便及时入库。
30
生产、销售反馈信息。
根据物资检验标准，杜绝不符合质量标准的物资入库。
40
销售反馈信息。
根据成品检验标准，严格检查成品质量。
30
不断减少产品的返修率。
30
计量员
计量设备的是否得到有效管理，计量器具是否准确。
50
计量使用人员
能及时对需要计量的物品进行检测，不影响相关人员的工作。
50
30
在生产过程、成品检验、销售中被确认为是由外购物资质量不合标准而引起的产品质量问题的次数。
40
过程
检验员
与生产车间操作人员指导和协调情况。
20
生产、销售反馈信息
根据过程检验标准，严格检查生产过程中各道工序的质量。
30
不断减少成品Leabharlann 验时发现质量问题次数。25
不断减少产品的返工率。
25
成品
检验员
用户对产品质量投诉情况。
评分标准： 100—90 优秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差
考核对象
考核内容
权重
评分值
小计
参考依据
采购
检验员
及时检验采购到位的物资，以便及时入库。
30
生产、销售反馈信息。
根据物资检验标准，杜绝不符合质量标准的物资入库。
40
销售反馈信息。
根据成品检验标准，严格检查成品质量。
30
不断减少产品的返修率。
30
计量员
计量设备的是否得到有效管理，计量器具是否准确。
50
计量使用人员
能及时对需要计量的物品进行检测，不影响相关人员的工作。
50
30
在生产过程、成品检验、销售中被确认为是由外购物资质量不合标准而引起的产品质量问题的次数。
40
过程
检验员
与生产车间操作人员指导和协调情况。
20
生产、销售反馈信息
根据过程检验标准，严格检查生产过程中各道工序的质量。
30
不断减少成品Leabharlann 验时发现质量问题次数。25
不断减少产品的返工率。
25
成品
检验员
用户对产品质量投诉情况。