电商店铺每日运营工作检查表1

7
新品培训及心得分享
店铺新品上架前，利用例会时间进行简单的培训
营销策划
1
与平台日常沟通
与平台沟通，平台活动报名与跟进
2
与品牌日产沟通
与品牌沟通，确认当前活动的产品、活动页面设计与文案，赠备
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源、人员安排、信息沟通及人员培训等
4
竞争对手分析
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知己知彼
5
流量分析
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安排人员
6
销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7
推广分析
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车、钻展、淘客、达人等），了解活动策划的效果
店铺活动信息传达
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动的内容、规则及时间的，快捷语设置准备
5
店铺售前、售后问题反馈与交流
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建议，加强日常团队间的沟通
6
店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
店铺每日运营工作检查表1
行业：店铺：检查人：日期：
类别
检查项目
要求
完成情况
问题记录
跟进人
处理结果
晨会沟通
1
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反馈等信息
2
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩及当月销售完成情况
3
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
4
4
店铺订单发货情况检查
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单
5
投诉维权处理
每天及时处理店铺投诉维权的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权
6
退款订单处理
每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情况
7
站内信处理
每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新消息或其他重要信息
客服管理
1
客服上线及离线情况检查
每天9点开始，确保客服旺旺都处于在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2
客服交接情况检查
检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与售后的问题交接，避免产生服务脱节
3
客服现场管理
确保当天工作时间内，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线情况
8
店铺评价管理
每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因造成差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢
9
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进计划
10
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与挡板客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样的错误和不专业的回复
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客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升点，包括转换率、接待量、响应时间等
类别检查项目要求完成情况问题记录跟进人处理结果晨会沟通晨会数据准备每天晨会开始前提前准备好昨日的相关数据报表包括销售报表及活动数据反馈等信息销售业绩回顾回顾昨日销售业绩及当月销售完成情况销售目标传达传达当日的销售目标让每个客服都清楚知道店铺活动信息传达对当前店铺的活动或即将开展的店铺活动进行沟通让每个员工都清楚活动的内容规则及时间的快捷语设置准备店铺售前售后问题反馈与交流针对店铺运营中发现的问题进行信息共享同时听取员工的一些反馈意见和建议加强日常团队间的沟通店铺当日主推商品传达对当天店铺主推的一些商品进行沟通让每个客服了解当日的主推商品是哪些同时也需要让客服关注主推商品的销售情况在次日的晨会上予以反馈新品培训及心得分享店铺新品上架前利用例会时间进行简单的培训营销策划与平台日常沟通与平台沟通平台活动报名与跟进与品牌日产沟通与品牌沟通确认当前活动的产品活动页面设计与文案赠品优惠券等资源及信息促销及活动筹备活动及促销计划确定后相关准备工作包括资源人员安排信息沟通及人员培训等竞争对手分析每天查看竞争对手店铺了解对方的最新活动及新品上架动态对于一些比较好的活动和设计呈现也可以借鉴参考做到知己知彼流量分析对店铺昨日的流量来源进行分析了解客流情况对今日流量进行预测合理安排人员销售分析对店铺昨日的活动内容进行分析了解活动情况推广分析对店铺的营销工具推广结果进行分析包括直通车钻展淘客达人等了解活动策划的效果客服管理客服上线及离线情况检查每天9点开始确保客服旺旺都处于在线状态直至营业结束为止避免出现迟到和早退现象客服交接情况检查检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况需有书面交接包括售前与售后的问题交接避免产生服务脱节客服现场管理确保当天工作时间内店铺都有客服在线服务客户用餐及休息期间需合理安排客服分批次用餐及休息杜绝店铺发生无客服在线情况店铺订单发货情况检查检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货对于异常订单或无货订单要及时跟进处理确保无滞留订单投诉维权处理每天及时处理店铺投诉维权的售后问题并跟踪之前未处理完结的投诉维权退款订单处理每天及时处理店铺的退款需求杜绝发生自动退款情况站内信处理每天及时关注站内信消息查看tmall最新消息或其他重要信息店铺评价管理每天查看店铺评价对于差评内容需进行问题跟进及差评解释对由于店铺原因造成差评有必要对客户进行回访及安抚对于好评也要给予感谢店铺dsr评分管理每天查看dsr动态评分情况如评分下降需及