联想网站服务频道使用简介
联想服务和服务产品介绍(XXXX12)
智能机器人 驱动自动修复 软件自动修复
在线注册
联想问吧 论坛
SMS 解决方案
在线修复需求
聊天工具 Email
客户满意度 服务成本
资源
快速增长的联想网络服务
每月3.5亿网页浏览量; 09年第二季度比第一季度增长35% 月访问量达到5500百万;09年第二季度比第一季度增长42%
联想服务，引领一流用户体验
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三个服务平台之网络服务（2/2)
网上服务，响应&引领用户习惯 1. 2008年1季度：网络服务占整体服务量比例10%左右; 2009年3季度：已超过40%， 2. 服务网站访问量，2009年与2008年相比增长200%; 3. 通过网络注册为联想用户的比例由2009年初的30%攀升到50%+
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联想台式电脑服务（1年上门机型）
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 升级服务
1年
全国任意地点第2日上门！
主要部件3年上门
液晶显示器3年保修+3年上门
联想服务，引领一流用户体验
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联想消费一体电脑服务（1年上门机型）
自购买之日起 |
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2年
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3年
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免费保修
3年
主要部件3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示屏15个月，
免费上门 升级服务
1年
全国任意地点第2日上门！
主要部件3年上门
联想电脑服务介绍
因为,总是想在客户之前, 一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门！
3年
升级服务
升级至液晶显示器3年保修+3年上门 仅需318元
联想锋行、家悦H系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
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3年
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免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
– 联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务，24 小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。
– 联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ – 联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！
• 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件， 服务离您更近一步！
4、了解联想服务实力
业界领先的客户服务中心
800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师
日接待3万人次电话咨询 日提供50万次网上服务点击
规模最大的服务网点
1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡
电脑服务介绍
联想服务,一种总是想在客户之前的服务
以客为尊，超越期待
We Are Making The Difference
实力雄厚的工程师队伍
5461名通过国家信产部权威认证的服务工程师 1033名工程师达到CompTIA国际权威认证标准 330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师
高效快捷的备件运作
2 大备件中心库 18 区域备件分库
300 多个一线备件库 第二天10点以前备件送达率> 90％
联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务， 24小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。
联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ 联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！
❖ 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件， 服务离您更近一步！
不仅仅是一句口号,更是一种信仰, 这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,
包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上, 因为,总是想在客户之前,
一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想天骄、扬天、家悦S系列台
式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
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免费保修
09年3月1日之前 09年3月1日之后
（客户送修）
09年3月1日之后
联想 ADSL说明书
联想ADSL使用说明书版本号：V1.0联想(北京)有限公司31015168AWindows XP操作系统:一、线路安装您可以直接用电话线将ADSL卡与ADSL线路接口连接。
为了能在上网的同时还可以打电话，您需要使用分离器。
将分离器的phone接口连接电话机，line接口连接ADSL线路，modem接口连接ADSL卡。
二、驱动程序安装(X表示光驱盘符)安装路径在：X:\Lx_ADSL\Conexant\99028\W2K_XP，运行该目录下的setup.exe，出现如下画面：点击。
选中“EoA”，点击，系统开始安装驱动程序。
当出现如下画面时，表示驱动程序已经安装完成：点击“完成”即完成了驱动程序的安装。
此时桌面会出现图标。
如果线路已经连接，物理层连通时屏幕右下角将出现图标。
请重新启动您的计算机。
三、相关设置双击桌面的控制面板图标，出现如下画面。
该画面可以帮助您监看ADSL物理层是否连通、ADSL的连接信息和驱动程序的版本。
在ADSL的信息中您可以看到接收和发送的字节数以及接收速率和发送速率。
在上图窗口上按“ALT+C”键，将出现如下所示窗口，在这里我们可以进行线路设置和协议设置。
点击“线路设置”按钮，出现如下画面：点击“协议设置”，出现如下画面：在ATM 虚通道标识(VCI)选项中，在虚通道0中输入您的ADSL 服务商为您提供的虚通路标识(VPI)和虚通道标识(VCI)，其余按照默认设置即可。
请重新启动ADSL 连接。
四、建立ADSL 网络连接点击，点击，在弹出的控制面板窗口中点击，点击，出现如下画面。
接”；系统将弹出新建连接向导对话框；点击；选中“连接到Internet”，点击；选中“手动设置我的连接”，点击；选中“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，点击；您可以在I S P名称中输入您创建的连接名称，比如，您可以输入“ADSL”，点击；窗口的下半部分还有三个选项，您可以根据实际的情况进行相应的选择，这里我们把三个选项都选中。
联想网上服务介绍
联想网上服务介绍一、服务内容介绍：联想网站服务频道包含【智能驱动】【预约送修】【智能机器人】【电脑故障报修】【邮件支持】【智能软件】【维修网点查询】【驱动自动安装与修复】【在线互动咨询】等九大功能上述功能经过一年多的打造和运作，已经非常成熟，能帮助实现客户自助解决其问题。
二、服务频道网址/lenovo/wsi/或，可直接进入联想服务频道网站的主页面。
具体功能介绍：1、智能机器人：是我们24小时在线互动服务，您可以随时和它进行沟通，在线咨询问题。
这是联想近千名工程师研发的解决方案，可以为您在线24小时解答电脑问题，图文并茂，智能机器人是真正的“电脑问题专家”。
配合智能驱动，您还可以使用智能驱动安装、修复、升级和随机软件自动安装与修复等功能。
2、智能软件：可根据主机编号与机器安装的软件，对您机器未安装的随机软件进行安装与维护更新。
3、智能驱动：可以根据您的主机编号，自动安装、修复或更新适合您机器配置的驱动程序，节省时间，准确高效。
4、预约送修：24小时网上预约，工程师可以根据服务站的接待情况为您定制合理的送修时段，减少您送修后的等待，节省您送修宝贵的时间。
5、电脑故障报修：您可以24小时网上报修，服务工程师会在工作的第一时间与您联系，优先安排您的服务。
6、在线互动咨询：以网上聊天的方式帮助您解答问题，您可以将咨询问题的截图发给工程师，真观的判断问题，方便指导您解决问题。
7、邮件支持：通过邮件形式咨询，在您没有电话的情况下通过邮件获得咨询内容的解答。
8、维修网点查询：您可以在线查询维修站信息与乘车路线，图文并茂，更直观，更便于查找。
9、知识库：这是我们联想服务站上千名工程师总结的维修经验，且不断进行更新，方便您自助解决电脑故障。
联想服务规范
联想服务规范V5.0
监制：赵振江、张晨、董江波、罗静
顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨
编辑：
联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳
合作伙伴：
姓名所属服务商
李景峰普华基业
罗家灿阳光雨露
吕辉广州蓝色快线
王鹏阳光雨露
徐进雨思联新
杨嘉苏州市捷佳
杨新元乌鲁木齐百辰
赵丹源晨动力
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人员与
客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车
道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理利用短信息时长结果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘记
维修过程互动勤上门权益主动提
客户信息须保密维修完成通知勤
说说常识清机器说说常识清机器
四、服务规范关键点：
1.上门服务规范关键点：
2.送修服务规范关键点：。
联想电脑服务介绍[1]
![联想电脑服务介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b0d63ef3169a4517623a313.png)
4、了解联想服务实力
联想电脑服务介绍[1]
业界领先的客户服务中心
800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师
日接待3万人次电话咨询 日提供50万次网上服务点击
联想电脑服务介绍[1]
规模最大的服务网点
1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡
联想电脑服务介绍[1]
联想服务,一种总是想在客户之前的服务
以客为尊，超越期待
We Are Making The Difference
不仅仅是一句口号,更是一种信仰, 这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,
包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上, 因为,总是想在客户之前,
一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
联想电脑服务介绍[1]
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想电脑服务介绍[1]
联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门！
1514家服务网点
网络
服务 网点
服务时间： 每天9：00-18：00 全年365天不休息！
联想电脑服务介绍[1]
网上服务 电话
网络
服务 网点
六大网上特色服务功能（请点击）
智能修复 智能机器人 远程专家
网上报修 预约送修 方案推送
随机预装服务软件PC-Carer （仅家用台式） ，服务离您更近一步！
Lenovo在线顾问介绍及救援光盘使用方法
Lenovo在线顾问介绍及救援光盘使用方法联想扬天在线顾问介绍：尊敬的用户：您好！欢迎您使用联想扬天在线顾问服务，联想扬天在线顾问是一套完整的软件问题解决方案，使用在线顾问，您可以方便、快捷地连接远程工程师，由远程工程师帮助您快速解决您所遇到的各种关于操作系统及应用软件的问题，减少您的等待时间，提高您的工作效率!使用联想在线顾问，您可以轻松实现以下功能：•崩溃救援：在系统崩溃情况下，提供数据救援、修复系统和紧急办公服务，保证重要数据不丢失，工作不中断，修复/重装系统更快更方便。
•智能驱动：智能恢复和更新驱动程序，节省您安装驱动的时间，发挥硬件最佳性能。
•系统医生：提高系统速度，解决系统常见故障，摆脱系统亚健康状态，快速恢复办公。
•安全管理：检测并排除电脑中存在的安全风险，防患于未然，使您的PC远离病毒木马的侵害，保持电脑和局域网安全。
•数据管理：设置数据备份策略，定期帮助您备份数据，保证重要数据安全；当数据丢失或损坏时，可提供数据紧急救援服务，恢复受损或丢失数据，最大限度降低您的损失。
•Office助手：提供OFFCIE的帮教和故障排除服务，协助您提高工作效率和效果。
•软件之星：根据您的需求推荐适合应用软件，并完成下载和绿色安装，节省软件选型和安装调试时间，更能提供软件的常用功能的指导帮教，帮助您快速熟悉软件。
•网络无忧：解决上网慢、无法打开网页、甚至不能上网问题。
系统崩溃时如何使用在线顾问1.软件启动过程1)找到随机赠送的联想在线顾问救援光盘，将光盘放入光驱。
2)开机后反复按“F12”键，在启动选择菜单中选择光盘(CD\DVD)启动，需要您在选择了CD/DVD选项后，点击回车后连续点击空格。
3)选择启动程序后，计算机系统将自动运行在线顾问救援光盘启动程序。
启动后的初始界面为在线顾问救援系统启动菜单界面，如下图所示。
4)在启动菜单界面，按数字“1”键选择“在线顾问-救援光盘”菜单，然后按Enter键，计算机系统将引导启动在线顾问救援系统。
联想 Lenovo K14 Gen 1 设置指南
Lenovo K14 Gen 1笔记本产品执行标准GB/T 9813.2-2016Printed in China* 适用于特定型号* Lenovo USB-C toVGA Adapter* Lenovo USB-C toDisplayPort Adapter* Lenovo HDMI toVGA Adapter电源按钮 / 带指纹读取器的电源按钮 *USB-C 接口（仅支持 USB 数据传输）Commercial Vantage*设置、智能助手、更新、WiFi 安全、支持和保修USB 传输速率请阅读《用户指南》中的 USB 传输速率声明。
要访问《用户指南》，请访问https://。
安全信息塑料袋声明危险：塑料袋具有危险性。
请将塑料袋放在婴儿和儿童接触不到的位置，以避免窒息危险。
常规电池声明（适用于特定型号）危险：Lenovo 提供的用于产品的电池已经过兼容性测试，并应该仅用核准的部件进行更换。
非Lenovo指定的电池或经过拆卸或改装的电池不在保修范围之内。
电池使用不当或错误操作可能导致电池过热、漏液或爆炸。
为避免可能造成的伤害，请注意以下几点：•请勿打开、拆开或维修任何电池。
•请勿挤压或刺穿电池。
•请勿使电池短路、接触水或其他液体。
•使电池远离儿童。
•使电池远离火源。
如果电池损坏，或发现从电池中流出异物或电池引线上堆积异物，请停止使用电池。
请在室温下存放可充电电池或含有可充电电池的产品，并将电池电量充至大约 30% 到 50%。
建议每年对电池充电一次以防止过量放电。
请勿将电池丢入以掩埋方式处理的垃圾中。
处理电池时，请遵守当地的法令或法规。
可拆卸充电电池声明（适用于特定型号）危险：只能严格按照产品文档中包含的说明对电池进行充电。
更换电池不当有爆炸的危险。
电池中含有少量有害物质。
内置充电电池声明（适用于特定型号）危险：请勿尝试拆卸或更换内置可充电电池。
必须由 Lenovo 授权维修机构、技术人员或独立的有资质的专业人员更换电池。
联想平板电脑 启天K10 Pro 快速入门和安全服务指南-TB226XC
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获得支持
有关网络服务和帐单方面的支持，请联系无线运营商。
用户指南提供有关本产品的常用功能说明、安全信息和常见问题及解答。
访问 ，然后按本产品的型号搜索用户指南。
商标
“联想”、“Lenovo”、“Lenovo联想”及其他联想标识是联想集团所属企业的商标。
本说明书提及的公司名称、产品或服务名称可能是联想集团所属企业或其他公司的商标。
本产品经过杜比实验室的许可而制造。
Dolby、杜比、Dolby Atmos和双D符号是杜比实验室特许公司的注册商标。
未发表的保密作品。
版权所有2012-2021杜比实验室。
保留所有权利。
版权
本手册内容受著作权法律保护，未经联想事先书面授权，任何人不得以任何方式复制、抄录本手册，或将本手册以任何形式在任何有线或无线网络中进行传输，或将本手册翻译成任何文字。
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联想服务热线:400-810-6666
护眼与健康指导
联想关注屏幕硬件性能的同时，一直重视用户的用眼健康。
此产品已通过TUV低蓝光认证，可放心使用。
详情请参考。
V1.0_20220304 711608062421
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联想扬天在线顾问介绍及系统下使用方法
联想扬天在线顾问介绍及系统下使用方法联想扬天在线顾问介绍尊敬的用户：您好！欢迎您使用联想扬天在线顾问服务，联想扬天在线顾问是一套完整的软件问题解决方案，使用在线顾问，您可以方便、快捷地连接远程工程师，由远程工程师帮助您快速解决您所遇到的各种关于操作系统及应用软件的问题，减少您的等待时间，提高您的工作效率!使用联想在线顾问，您可以轻松实现以下功能：•崩溃救援：在系统崩溃情况下，提供数据救援、修复系统和紧急办公服务，保证重要数据不丢失，工作不中断，修复/重装系统更快更方便。
•智能驱动：智能恢复和更新驱动程序，节省您安装驱动的时间，发挥硬件最佳性能。
•系统医生：提高系统速度，解决系统常见故障，摆脱系统亚健康状态，快速恢复办公。
•安全管理：检测并排除电脑中存在的安全风险，防患于未然，使您的PC远离病毒木马的侵害，保持电脑和局域网安全。
•数据管理：设置数据备份策略，定期帮助您备份数据，保证重要数据安全；当数据丢失或损坏时，可提供数据紧急救援服务，恢复受损或丢失数据，最大限度降低您的损失。
•Office助手：提供OFFCIE的帮教和故障排除服务，协助您提高工作效率和效果。
•软件之星：根据您的需求推荐适合应用软件，并完成下载和绿色安装，节省软件选型和安装调试时间，更能提供软件的常用功能的指导帮教，帮助您快速熟悉软件。
•网络无忧：解决上网慢、无法打开网页、甚至不能上网问题。
扬天在线顾问使用方法第一步：打开扬天云服务平台: ，此时如果您的电脑没有安装过在线顾问插件，浏览器会加载控件，按照提示进行安装,此插件请您务必安装，否则将无法通过系统验证，导致无法使用在线顾问功能。
按下图的提示在您的浏览器中点击蓝色提示条，再占击“安装此加载项”：会弹出如下图的提示窗口，点击“安装”若没有出现安装插件的提示，可手动下载插件进行安装，下载地址：.cn/lenovo/wsi/Modules/DriverDetail.aspx?ID=33176成功安装插件后会在云服务平台右上方提示：“您有可免费使用的在线顾问半年不限次体验赠品”，如下图标红框处：插件安装完成后，需要先激活服务才能正常使用，点击云平台页面中“我的扬天”，如下图：在出现的界面中点击“立即激活”，以保证您能够正常使用在线顾问服务产品：点击“立即激活”后会提示“激活成功”，如下图：激活后在页面中会显示出可用的服务期限，如下图：激活后可点击此页面的“立即使用”，或者点击下图中“在线顾问”（标红框处），在此界面中点击“立即使用”: 点击“立即使用”后可进入连接远程工程师界面，如下图：到此界面后您可以填入您的姓名及联系电话，选择相应的服务器或自动选择，点击“开始远程服务”可连接在线顾问工程师，由远程在线顾问工程师帮助您解决软件问题。
联想FM365：
联想FM365：作者：来源：《中国计算机报》2013年第04期“在如此重大新闻面前无所作为，是我职业生涯的重大耻辱，也当然是FM365的耻辱。
这种失误，是网站做多少煞费苦心的专题和频道无法弥补的损失。
第二天，当我知道这一切大发雷霆的时候，网站的领导和员工却一脸的茫然和冷漠，倒让我觉得自己像个跳梁小丑一般。
”曾在联想FM365网站任信息服务事业群高级经理、内容主编的吕彤后来这样回忆网站对9·11事件的漏报。
按照网站的管理制度，重大新闻漏报，是要对值班编辑处分的。
当时，FM365新闻频道的负责人李克勇对吕彤说：“算了吧，大家都不容易。
也没有人看FM365了，咱们还较什么劲儿？！”而仅仅一年前的2000年，包括柳传志、杨元庆在内的联想高管，会亲自过问FM365网站的细节问题，柳传志曾以坐在FM365直播间与网民进行在线互动为荣。
差点被百事可乐抢了风头“4月18日，谁让我心动？”这句话加谢霆锋蓦然回首画面组成的广告，2000年4月12日一夜之间铺遍了北京、上海、广州三地的街头路牌。
与此同时，主题相同的电视广告也在京沪穗三地电视台同步播出。
广告上没有其他信息，但有联系电话。
于是电话机主——联想公司接到了大量的谢霆锋粉丝打去的电话，咨询如何购买谢霆锋演唱会门票，因为他们把这则广告理解为谢霆锋将在4月18日开个人演唱会。
联想集团副总裁乔健心中暗喜，这证明她找对了形象代言人。
此前公司掌门人柳传志曾对聘请谢霆锋做代言人颇有微词。
2010年9月，他曾回忆说：“实际上，我十几年来就不管具体业务了，但是十几年前我们出过一款新的产品，当时请的一个代言人叫谢霆锋。
我闹了半天真不知道谢霆锋是谁，后来知道是那么一个人，当时心里就挺不高兴。
我把管事的人找来问，我说你怎么找谢霆锋当代言人？他跟我说，柳总，卖东西主要卖给年轻人，年轻人喜欢谢霆锋。
”从4月12日到18日短短几天的时间内，广州的近20个有谢霆锋形象的灯箱路牌广告不翼而飞，北京白颐路上的一批广告招贴也被盗走。
联想服务知识库系统用户使用手册
联想服务知识库系统用户手册客服本部技术支持处目录1概述 (3)2知识浏览使用说明 (4)2.1 登录 (4)2.2 页面描述 (4)2.3 浏览知识文档 (5)2.3.1直接浏览知识文档 (6)2.3.2使用关键字检索知识文档 (7)2.4 问题树 (9)2.4.1问题树预览页面 (9)2.4.2问题树快速查询 (12)2.5 快速查询和高级查询 (14)2.5.1关键字查询 (14)2.5.2高级查询 (15)2.6 诊断思路 (18)2.6.1直接浏览问题现象 (18)2.6.2查询问题现象 (20)2.6.3查看关联问题现象 (24)2.6.4查看关联诊断思路 (25)2.6.5查看诊断思路的关联文档 (27)2.6.6查看问题现象的关联文档 (27)2.6.7 提交反馈 (29)2.6.8浏览关联问题树 (30)3知识文档的撰写 (30)3.1 知识文档的撰写 (30)3.2 已有文档的查看、修改和删除 (36)4BOM单查询 (39)5部件信息查询 (44)1概述联想服务知识库系统，实现了对知识的采集、管理、利用，最大限度的提升数据价值，将多元的基础数据整合为知识，并提高业务人员和工程师的工作效率。
在知识管理的过程中，严格控制知识文档的质量，使知识库成为咨询人员和服务工程师的必备工具。
知识库发挥的作用主要在三方面：●知识更新。
使得知识库系统中的知识是最新的内容；●知识一致。
为客户建立良好的沟通界面，确保解决方案的一致性，从而保证咨询人员和服务工程师为客户提供标准的咨询服务，提升企业服务形象；●知识补遗。
为系统用户提供解决方案的帮助；知识库系统要提供下面三项功能：⑴知识库系统提供知识的共享渠道，并提供多种便捷的查询手段，系统用户通过简单的查询操作，即可以获得其所需知识。
⑵知识库系统提供知识文档的管理维护界面，提供给业务员和（SP、技术支持工程师、内部其他信息拥有者、技术/信息负责人）售后工程师，维护、审核、审批发布知识文档的功能。
宽带通用户在线使用说明
新联想一百分用户使用说明启动软件 (2)桌面快捷图标启动 (2)程序组启动 (2)键盘功能键启动 (2)身份注册 (2)服务注册 (4)同步课堂 (4)家长天地 (4)课外参考 (5)智能评测 (5)售后服务 (5)服务使用 (7)同步课堂 (7)家长天地 (8)课外参考 (9)智能评测 (9)英语天地 (10)电子杂志 (11)网上续费 (12)电脑课堂 (13)益智游戏 (14)网上聊天 (15)个人资料 (16)更改显示图片 (16)更改昵称 (16)好友列表 (18)电话好友 (18)网上好友 (19)系统设置和便捷方式 (20)设置启动方式 (20)设置背景 (21)我的状态 (21)更改显示图片 (21)窗口打开与关闭 (22)自助服务 (23)我的账户 (23)账户信息 (23)账户充值 (23)交易记录 (24)支付中心 (24)产品订购 (25)购物车 (26)历史订单 (26)已购卡查询 (26)帮助 (26)个人资料 (27)意见反馈 (27)技术支持 (28)启动软件桌面快捷图标启动双击桌面的新一百分快捷图标启动软件程序组启动选择开始菜单—>所有程序—>Lenovo—> LenovoStudy—>新联想100分学校键盘功能键启动直接按键盘的新一百分功能键(黑色e钮)来启动软件身份注册初次使用新联想一百分时需要注册用户身份证，启动软件后进入注册界面：按照要求输入数字身份证号（随机器购买时赠送的服务卡，刮开涂层），验证通过会返回您获得的服务信息，例如上图赠送清单。
注册并验证通过，可以选择[注册成功，登陆]来登陆到新一百分主界面：您得到的服务有：同步课堂------提供各年级各科网上同步课程，及时解惑答疑。
课外参考------提供网上参考和名师辅导，巩固学习内容。
智能评测------提供丰富、优质的测试习题，个性化的推送疑难知识解析。
英语天地------在线学习英语，帮您提升外语能力。
联想阳光服务
联想阳光服务联想阳光服务电脑使用小常识V1.0尊敬的联想用户：你们好！感谢您惠顾联想产品及服务！在服务过程中，我们发现真正的电脑硬件故障只占非常小的比例，而大部分服务为软件问题或因使用不当造成的硬件问题，比如病毒问题、系统崩溃、接地不良、雷击等造成了电脑不能正常启动或使用，联系服务站上门解决既浪费了您的宝贵时间也增加了不必要的费用支出，给您的工作和生活带来了不少困扰，因此我们将电脑使用中的一些常见问题及解决办法做了归纳和汇总，希望能帮助您更方便、更高效的使用联想电脑。
最后，我们给出如下郑重承诺：凡在我服务中心接受过维修服务的联想台式、笔记本电脑，自您从服务中心修复取机之日起，15天（含）内如果您的电脑在使用过程中出现软件类故障，再次送修到我服务中心，我们将为您提供一次免费软件服务。
内容包括：系统调试，随机操作系统恢复。
电脑主机体检，灰尘清洁保养。
电脑维护常识讲解。
服务监督热线：************目录常见软件问题解答使用一段时间后出现系统变慢或者出现报错的情况病毒防护，安心使用病毒清除，亡羊补牢系统恢复和一键恢复如何避免“流氓软件”给你上网带来的困扰？确保您的网络交易顺畅安全常见硬件使用解答电压稳定，电脑稳定良好接地、良好使用防止雷雨天气对您的电脑造成伤害电脑屏幕的操作使用注意如何清洁液晶显示屏计算机的运输、摆放、清洁电脑使用小常识V1.0使用一段时间后出现系统变慢或者出现报错的情况新安装系统后，使用一段时间后出现系统变慢或者报错情况，可能原因有：安装软件过多，占满了硬盘上的空间，造成系统或程序缺少足够的运行空间而变慢；可定期检查系统盘所在地的硬盘空间，并确保其有足够的空间（如果是XP系统，建议至少要留2G以上的空间），同时需要定期清理安装的软件，没有必要的软件可以卸载以释放出空间；由于安装的软件较多，造成启动的时候异常缓慢；由于很多软件需要在系统中写入软件的相关设置，甚至在电脑启动的时候就需要启动软件的很多服务，故造成启动时间变慢；遇到这种情况，也是需要定时进行软件清理的，不用的软件最好卸载掉；同时请关注“开始\所有程序\启动”中的项目，不必要的软件，就不要启动加载了，从启动项目中删除就可以了；过频繁的安装、删除软件或程序，造成文件碎片或系统垃圾，将严重的妨碍系统的运行速度，尤其是不按照软件的卸载要求进行卸载的，尤其会造成问题，建议卸载软件或程序时，一定要遵照相应的说明进行；定期对系统进行碎片整理，以提高系统的运行速度；需要定期经常做些磁盘维护工作，清除垃圾、整理硬盘碎片另外一个很重要的原因是病毒；病毒会造成系统使用缓慢或出现异常报错，定期查杀病毒，慎重安装软件，都是有效避免的方法，详细请参见我们提供的病毒防治方面的常识；如果遇到上述问题，而您确实没有能力解决这些问题，在确保您备份了重要数据的情况下，我们建议您可以选择“一键恢复”，以恢复到系统出厂状态（注意：此操作会带来您的系统设置或部分数据的损失，请慎重使用），或者您可以联系我们的服务机构寻求帮助；返回病毒防护，安心使用对于病毒的危害，您可能已经有所耳闻；病毒危害会造成计算机使用的异常，常见故障现象有：不能够启动、死机、蓝屏、使用一段时间后变的异常缓慢、频繁报错，严重的甚至丢失数据，破坏硬件等；随着，网上交易和网上支付的流行，由于病毒原因造成个人财产损失的情况也经常有所报道；要想从根本上杜绝病毒的侵害，必须从预防入手，最有效的预防措施就是切断传染源；目前网络是病毒传播的主要途径；只要做到如下几点，就应该能够有效的防止网上病毒的攻击，确保您的安全使用；确保您的机器安装了正版的杀毒软件，并确保杀毒软件处于自动更新状态，并每周检查一下杀毒软件是否确实更新了；如果您没有相应软件，可以在电脑市场购买或询问我们的专业服务机构；及时安装系统安全补丁，或使用UPDATE功能，定期升级系统安全补丁，UPDATE升级最好每月做一次；如果您使用的是XP系统，请关注您的安全中心中，防火墙和自动更新都处于开启状态，目前这两项我们的出厂是都已经帮您设置好了，请勿轻易改动；如果有提示您需要安装更新文件的，请及时安装；下载和安装软件请慎重，确保您安装的软件尽可能是正版的；对于您下载下来的软件，解压或安装软件前，最好先用杀毒软件进行一次查杀，再进行安装；有些压缩的软件是可以自动执行的，最好不要直接打开，可以先用解压缩软件解压缩后，用杀毒软件查杀，再决定是否安装；邮件也是传播病毒重要方式，如果您收到带有附件的邮件，请一定当心，慎重打开邮件中的附件，可以先将其卸载到本地，用杀毒软件检测，再决定是否打开或安装；如果遇到有不熟识人员发送的、无主题邮件或主题是乱码的邮件，请提高警惕；最好每月对你的电脑进行一次全面查杀，以确保您的机器处于最干净的状态运行；同时注意平时留心杀毒软件厂商提供的病毒预警新闻，留心是否出现新的病毒；如果您出现了上述提到的故障情况，可以使用正版杀毒软件进行查杀或者联系我们的服务机构取得相关帮助；返回病毒清除，亡羊补牢如果您的机器感染上了病毒，或者您怀疑您的机器感染了病毒，您可以采用如下的方法，进行检查并清除病毒：使用正版的查杀病毒软件来清除病毒；目前我们机器随机提供了一些正本的杀毒软件，使用这些杀毒软件可以起到预防和查杀病毒的功能，如果软件提示您有病毒报警，则可以使用这些杀毒软件进行查杀；或者使用您单独购买的正版杀毒软件进行查杀，详细的请参考软件的说明书；使用杀毒软件网站上提供的在线杀毒方法进行杀毒；目前很多专业杀毒软件厂商（如：金山毒霸、瑞星等）都在其官方网站上提供了在线式的查杀病毒服务，您可以登陆这些厂商的网站，使用其上述服务帮助查杀病毒；使用专杀工具进行查杀；对于某些特种病毒（比如蠕虫、木马病毒），使用这些专杀工具查杀，效果比较好；这些专杀工具，在专业杀毒软件厂商网站上都有下载，下载本地后，需要先断开和网络（INTERNET或局域网）的联接，然后执行这些专杀工具后进行杀毒；使用正版软件的杀毒盘进行查杀；目前很多专业杀病毒软件都提供单独的杀毒盘（软盘、U盘）启动杀毒，这种方式杀毒效果比较好，能够较彻底的清除病毒，详细的使用方式请看杀毒软件的说明书，或联系我们的服务机构取得帮助；重新安装系统；这个是解决病毒感染最彻底和有效的方法，但会造成您部分使用参数或数据的丢失；如果您会自行安装系统，请慎重使用；如果您对此不很熟悉，请联系我们的服务机构取得帮助，我们会为您提供专业的服务或建议；返回系统恢复和一键恢复“系统还原”：windowsXP系统提供了系统还原功能，默认情况下，这个功能是开启的。
LenovoS40-70使用说明书
Lenovo
使用说明书
注释 • 在使用本产品之前，请先阅读《安全及通用信息指南》。 • 本指南中的某些说明可能假设您所使用的是Windows® 8.1。如果Байду номын сангаас使用的
是其它Windows操作系统，某些操作可能会稍有不同。如果您使用的是其 它操作系统，则某些操作可能不适合您。 • 说明书描述的是多数机型具备的通用功能。说明书描述的部分功能，您的 电脑可能不适用, 或者您的电脑上的部分功能，说明书中没有描述。 • 本手册中的插图可能与实际产品不同。请以实物为准。
第 2 章 学习基本操作 ............................................................................................6 初次使用........................................................................................................................6 使用交流电源适配器和电池........................................................................................ 7 使用触控板 .................................................................................................................... 9 热键..............................................................................................................................10 使用外接设备..............................................................................................................12 特殊键和按钮..............................................................................................................15 系统状态指示灯..........................................................................................................16
服务规范-操作标准-Lenovo
题目Biblioteka 序号考核项□严格按照诊断思路和技术规范进行操作，填写相应的维修记录。 □如果维修时间超过30分钟且客户在站内等待，工程师需主动安抚用户，以减轻用户的焦虑情 绪。 □如果在承诺时间内无法完成服务，需提前告知客户，并在过程中保持与客户联系，主动、积 极协调各方资源，向客户通报最新进程，最大限度降低客户焦虑和不满。 □使用金钥匙针对报修故障进行检测： 1、送修服务用户等候取机验机——对于送修服务，用户在站内等候服务并取机的情况，在服 务完成后，工程师应运行“工程师服务完成后验机”，参考验机单对计算机进行功能性验机， 生成验机报告，留存在站内计算机上（在维修间完成）。 2、送修服务约定取机验机——对于送修服务需再次约定用户取机或者上门取回到站内服务完 成后送回的情况，工程师维修完成后，应运行“服务完成后全面验机”对计算机进行全面检 验，并生成验机报告，留存在站内计算机上（在维修间完成）。 3、重复维修送修机器——对于送修需再次约定（或取回站内维修）且发生重复维修的机器， 维修流程同上，维修完毕后，择情使用BurnIn Test拷机测试脚本进行拷机，完成拷机后，再 运行PC-Doctor“服务完成后全面验机”对计算机进行验机(在维修间完成)。 □验机完毕后，给机器套上防尘罩。 □通知用户验机，客户在站内参考话述：“XXX先生（或女士）您的机器已修复，请您到验机 台验机。” □电话通知：“您好！我是联想服务站的**，请问是**先生/女士/小姐吗？你的电脑现已修 复， 您可以在周一到周* XX点到XX点来服务站取机，一般在*点左右站里客户比较少，您可 以减少一些等待时间”
总分
1 1 1 2 1 1 2 1 标准话术
评分细则
注意机器摆放方向 增加网上服务推广 增加客户等待环节的规定
得分
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