操作手册-会员制 - 360文档中心

商卡通会员管理系统操作手册

商卡通会员管理系统操作手册目录 (1)一、会员制营销含义、价值及适用范围 (2)1.什么是会员制营销 (2)2.会员制对商户的价值 (3)3.采用会员制营销的行业适用范围 (3)二、商卡通会员管理系统优势 (3)1.永久免费使用 (3)2.全面安全保障 (3)3.优质的服务 (4)4.凸显个性化 (4)5.系统便捷 (4)6.系统通用 (4)7.强大的功能 (4)8.创新优势 (4)三、使用系统前的准备工作 (4)1.首先，对会员卡类型进行规划 (4)2. 然后，需要为会员设定一些等级 (5)3. 最后，注册商卡通登陆账号 (5)四、产品操作说明 (5)1.“业务管理”功能 (5)2.“会员管理”功能 (10)3.“会员消费”功能 (18)4.“运营分析”功能 (22)5.“市场营销”功能 (26)6.“系统设置”功能 (51)一．会员制营销含义、价值及适用范围1.什么是会员制营销会员制是一种人与人或组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，为的是定期与会员联系为他们提供具有较高感知价值的利益包。

会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度，从而能扩大商户收入。

2.会员制对商户的价值a.建立长期稳定的客户群；b.互动交流，改进产品；c.提升客户的忠诚度；d.提高新产品开发和服务的能力；e.可观的会费收入。

3.采用会员制营销的行业适用范围所有行业都应该采用，在有如下行业可以有较好的效果：a.日用消费品行业（白酒，茶叶）；b.化妆品、保健品等消费品行业；c.休闲、健身、娱乐、零售等服务性企业；d.房地产行业；e.汽车行业；f.报刊传媒行业；g.美容美发美甲；h.餐饮业；i.服装鞋帽业。

二．商卡通会员管理系统优势1.永久免费使用我们承诺，普及版永久免费，无时间限制，无操作员数量限制，无会员数限制。

2.全面安全保障软件通过360安全检测，核心数据存储全加密，服务器部署于国内电信级机房。

会员卡使用手册

会员卡使用手册会员卡使用手册1.介绍1.1 会员卡的定义和功能：会员卡是指由公司发行的具有特殊功能和优惠待遇的卡片。

1.2 本手册的目的：本手册旨在详细介绍会员卡的使用方式和注意事项，以便会员能够充分了解和享受会员卡所提供的权益和服务。

2.会员卡申请与激活2.1 申请会员卡：详细说明会员卡的申请途径和要求。

2.2 会员卡的激活：介绍会员卡激活的步骤和方法。

3.会员卡使用说明3.1 会员权益：列出会员卡所提供的特权和优惠待遇。

3.2 会员卡使用方式：详细说明如何使用会员卡进行消费和享受优惠。

3.3 积分使用：介绍会员卡积分使用的规则和限制。

3.4 会员卡绑定其他账户的方法：指导会员如何将会员卡与其他账户进行绑定，例如或账户。

4.会员卡管理4.1 会员信息更新：说明会员应如何更新个人信息。

4.2 会员卡挂失与补办：指导会员在会员卡丢失或损坏时如何挂失并办理补卡。

4.3 会员卡有效期管理：介绍会员卡有效期的管理规定。

5.注意事项5.1 会员卡使用注意事项：列出会员在使用会员卡时应注意的事项，比如保管好卡片、遵守规定等。

5.2 个人信息保护：说明公司对会员个人信息的保护政策。

6.其他问题解答在这一部分，回答一些会员常见问题，如卡片遗失后是否可追踪、会员权益的适用范围等。

附件：1.会员卡申请表格：附上可打印的会员卡申请表格供会员填写。

2.会员卡权益说明：附上会员卡权益的详细说明，包括使用规则和限制。

法律名词及注释：1.消费者权益保护法：指保护消费者权益的法律法规。

2.个人信息保护法：指保护个人信息的法律法规。

DRMS_操作手册_深圳二天堂_个性化会员制

深圳二天堂个性化会员制操作手册目录1、会员卡有效期管理 (1)1.1、会员卡有效期管理要求 (1)1.2、会员卡有效期管理技术实现 (1)1.2.1、设置策略 (1)1.2.2、增加个性化程序处理 (1)1.2.3、于每晚日结后进行运行 (2)1.2.4、制卡 (2)1.2.5、发卡 (3)1.2.6、系统计算 (3)1.2.7、延期计算 (3)1.2.8、个性化计算作业时机 (4)1.2.9、延期日志 (5)深圳二天堂个性化会员制操作手册1、会员卡有效期管理1.1、会员卡有效期管理要求（1）普卡和乐龄卡。

会员卡自办卡之时起24小时内生效，有效期为1年。

自会员卡生效即日起12个月内有消费记录则资格自动顺延1年；12个月内无消费记录则自动取消会员资格。

（2）银卡。

自银卡生效即日起12个月内有消费记录则银卡资格自动顺延1年；12个月内无消费记录则自动取消会员资格。

（3）金卡。

自金卡生效即日起12个月内有消费记录则金卡资格自动顺延1年；12个月内无消费记录则自动取消会员资格。

1.2、会员卡有效期管理技术实现1.2.1、设置策略分组关键字字符值数值会员管理会员属性_有效期延期人工人工：指延期工作由人工自行完成。

系统不作任何处理。

深圳二天堂：按二天堂的策略来进行计算，自动延期。

1.2.2、增加个性化程序处理客户可以进行个性化二次开发。

1.2.3、于每晚日结后进行运行//客户个性化会员处理f n_l o g("[日结作业]-[会员管理]-[会员个性化处理]-开始")l d_t e mp= l d_s d a t eD O WH I LE l d_t e mp<=l d_e d a t eI F fn_me m_e x t01_v a l i d_d a t e_e n t r y(d a t e t i me(l d_t e mp,g t_z e r o)) =0T h e nC O M M I T;E L S Ef n_d i s p_ms g(0,"[会员个性化处理]计算失败!",d w_ms g)R O L L B A C K;E X I TE N D I Fl d_t e m p=r e l a t i v e d a t e(l d_t e mp,1)L O O Pf n_l o g("[日结作业]-[会员管理]-[会员个性化处理]-完成")1.2.4、制卡公司批量印制，于电脑中登记。

会员卡管理及操作流程

会员卡的管理及操作流程会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。

帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。

会员制是以“客户对企业的贡献”为管理基础。

从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。

“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值。

以会员价值为管理要素：管理会员的核心价值，为企业创造利润。

会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。

企业可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助企业管理现有客户，促进消费增长。

会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。

(一) 会员卡办理流程领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系统→发卡（1）入会资格的审核营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。

（2）领取会员登记表满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。

（3）填写会员登记表客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。

认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。

单位客户需同时登记经办人信息。

卡号于发卡时，由前台填写。

（4）审核会员资料确认指引客户拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后到前台或是财务处办理会员卡。

（5）会员信息录入系统录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。

（6）发卡为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。

《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。

美萍会员管理系统使用手册

美萍会员管理系统使用手册美萍会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面美观大方，能满足如销售，餐饮，美容，服务等行业进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理的需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，美萍会员管理软件(会员卡管理软件)是您明智的选择。

为什么要使用会员管理软件？吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。

”－摘自《营销管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。

会员卡是这种营销模式的载体。

在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。

其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。

但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。

为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。

美萍会员卡管理系统就是应这样的需求而开发的。

适用对象广泛适用于销售，餐饮，美容，服务等行业产品优势1.会员积分管理-提供会员积分管理。

2.会员卡管理-支持储值卡、折扣卡、计次卡，会员提醒（包括生日提醒），会员来电提示，短信群发。

3.支持POS58小票打印，客户显示屏。

4.积分卡管理-可以使用条码卡、磁条卡、ID卡、IC卡。

5.支持多种结帐方式：现金、储值卡、代金券、信用卡。

6.会员连锁管理-其中连锁店版还提供了远程会员数据同步以及连锁经营管理的功能。

7.会员卡积分管理-可以在各个分店内统一刷卡消费和积分，统一管理经营。

8.会员消费管理-提供会员消费统计，充值统计和分店营业统计等功能。

一、系统简介1.1、功能特点会员消费：对会员消费情况进行录入，自动完成累计积分，消费打折。

VIP会员服务流程手册01

04、洗手间清洁卫生
▄洗手间内的玻璃镜面是否明亮，无水迹无指纹干净明亮
▄洗手盆擦拭干燥无水迹，不锈钢水龙头明亮无指纹无水迹
▄洗手液充足，能正常挤压出洗手液
▄擦手纸充足，能顺畅抽出纸巾
▄马桶能正常冲水，坐垫干净无杂物，马桶四周无印迹
▄客人进包房前洗手间门是关闭的
四、迎接客人
一）当区域管理人员将清洁卫生检查完毕后，安排用餐位服务员站立于正确的迎客位置，等待客人的光临。服务员需以服务姿势站立，头正、颈直、肩要平、收腹挺胸，右手搭与左手上，左右手虎口交叉，放于小腹前，右脚在前，脚根靠于左脚，脚弓处
八、服务香巾
一）帮客人将口布及筷套全部服务完毕后，服务员需用托盘及毛巾篮到毛巾车内提取相应个数的香巾为客人进行服务，为客人进行香巾服务的时候，一样从主人位开始
二）如何服务香巾：服务员先将毛巾篮及毛巾夹放入托盘内，以标准托盘姿势至毛巾车处提取相应个数的毛巾，服务员将毛巾提取回包房后，需将毛巾上进毛巾碟内，服务员需从主人位进行服务，服务员左手托，托盘右手拿毛巾夹，站于客人右手面，距离桌边约半步距离，服务员身体向内微侧，用右手的毛巾夹，夹取毛巾，随后从客人的肩以下手臂以上的位置进入桌面，在右手用毛巾夹拿取毛巾的同时右脚向前迈出一小步左手的托盘展开，在将毛巾放入毛巾碟内并撤回右脚归到原位，告知客人：“请用热毛巾。”（在进入桌面后服务员一定要将毛巾夹稳，因为毛巾碟是放在客人的左手面的）
09、好的非常感谢您的来电，膳臣鱼道馆期待您的大驾光临
三）待客人将电话放下后，接待员方可将电话放下，并检查预定本上是否有漏填的地方，并注明该客人是否是我店的VIP客户，检查无误后签上预定人姓名
二、管理人员查看预定表
前厅管理人员，需在开餐前到预定台查看本区域的预定，并记录在自己随身本上，特别注明我店的VIP客户，以便安排更好的服务员进行服务

公司会员卡操作流程

公司会员卡操作流程一、背景介绍随着市场竞争日趋激烈，各类企业纷纷推出会员卡制度来吸引和留住消费者。

会员卡不仅可以提升客户忠诚度，还可以为企业提供更多销售机会。

为了有效管理和操作会员卡，提高会员卡使用效率，下面介绍公司会员卡操作流程。

二、会员卡申请流程1.申请资格确认需要首先确定申请会员卡的资格条件，例如是否为新客户、是否满足年龄要求等。

2.填写申请表格3.费用支付一些公司可能会收取会员卡费用，消费者需要在申请时支付费用。

4.审核申请公司会对申请表进行审核，确保申请人满足会员卡申请条件。

5.发放会员卡审核通过后，公司会向会员发放会员卡。

会员可以选择邮寄、线下领取或通过电子方式获取。

三、会员卡使用流程1.指南说明会员收到会员卡后，公司会提供一份使用指南说明，介绍会员卡的使用方法、使用范围、权益等。

2.激活会员卡一些会员卡可能需要激活才能使用，消费者需要按照指南说明进行操作进行激活。

3.结账时出示会员卡在购物或消费时，会员需要出示会员卡给收银员或服务人员，以便享受会员卡的相应权益。

4.积分积累会员卡经常与积分或返现政策结合，会员在使用会员卡消费时，系统会自动积累相应积分。

积分可用于兑换礼品、抵扣金额等。

5.升级会员等级一些会员卡系统设定了多个会员等级，消费者可以根据积分或消费额度的增长，升级为更高级别会员，获得更多的权益。

6.公告和活动通知公司会通过电子邮件、手机短信、手机应用程序等方式向会员发送公告和活动通知，包括新产品、促销活动、会员专属活动等。

7.会员特权兑现会员卡通常会有一些特权，例如生日礼物、生日优惠等。

消费者需要按照规定的方式兑现这些特权。

8.客户服务四、会员卡维护与管理流程1.会员资料更新2.挂失处理3.会员卡到期续费如果会员卡有有效期限制，会员卡快到期时，公司会通过电子邮件或其他方式提醒会员进行续费，以保持会员资格。

4.终止会员资格如果会员涉嫌违反会员卡使用规定，公司有权终止该会员的会员资格，并可能采取进一步的法律措施。

天财商龙会员管理用户手册

文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.1会员管理系统功能概述➢ 会员管理在餐饮、洗浴娱乐行业越来越被经营者所重视，各个行业为了争夺更多的消费群体，都在极积努力的发展企业的大客户、采取会员制，所以对客户、会员的的消费管理越来越受到商家的重视，为了帮助商家方便、快捷的分析自已的客户在本企业的消费情况，我们专门为发展会员的企业量身定制了一套完整的会员管理系统。

➢ 会员管理系统的主要优势有以下几点：（1）会员一般是一种预付款性质的消费模式，对经营者来说非常有利于资金的周转，有利于了解消费者的需求，有利于稳固自己的消费群体。

（2）作为企业会员的消费者能够享受到更周到、更全面的服务；甚至成为身份的象征。

（3）连锁经营的餐饮、洗浴行业通过会员管理做到经营、财务的统一。

（4）会员管理和客户管理紧密的相连结，更详尽的了解、管理客户、引导消费，根据客户的消费情况，及时调整经营思路和经营业模式，更快贴进会员的消费心理，积极带动会员的消费。

（5）会员积分管理，可用于计次、累计积分、对换等。

（6）会员管理系统与餐饮、洗浴软件进行了无缝连接。

2、程序系统的结构总店数据库服务器总店数据库服务器：1.存储数据：会员卡的基本档案、分店基本信息、3、会员卡及相关硬件了解3．1会员卡的种类：1．磁卡：带磁条的会员卡（称为磁卡——卡内只存储卡号）。

2．IC卡：带有芯片的IC会员卡（称为IC卡——容量大、能读能写，卡内可存储卡号、开户金额、剩余金额、消费次数等更多的信息）。

3．2会员卡使用的硬件设备1．磁卡：使用磁卡阅读器（要根据磁卡数据所写入的轨道购买，例如：卡号写入到第二轨，则需要购买单二轨的磁卡阅读器）。

磁卡阅读器一般接在计算机接键盘口上。

2．IC卡：使用读写器。

读写器接在计算机串口上（com口）。

硬件：明华奥汉（深圳）读写器,型号为推推式KRD-ET；IC卡芯片为西门子4442或4428芯片；会员卡（IC卡芯片）采用多重加密存取数据；➢PIN密码：如果密码输错三次以上，即超过限定值（4442、4428：3次）芯片自动熔断；➢企业唯一标识：会员卡只能在企业本店或其连锁店中使用；企业如果发展会员制，可根据企业的经营模式不同，可以灵活选用磁卡或IC卡，一般单店经营模式即只有一个店，没有分店的企业可以采用磁卡基本上能就可以满足消费者和商家的对会员的管理了，况且磁卡相对IC卡的成本要低的多；如果企业的经营模式是连锁店性质，最好采用IC卡来管理会员的消费，用户拥有一张会员IC卡，就可以在本企业的多家连锁店进行消费了。

麦德龙操作手册

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麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。麦德龙1995
年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德
龙现购自运有限公司。
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1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场，从一开始就
取得了惊人的成功。给中国带来了全新的概念。
麦德龙是第一家获得中国中央政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。麦德龙的到来填补了中国在仓储业态上的空白，中国麦德龙具有许多优势，例如：严格遵守中国法律，向当地政府交纳大量税款，对员工进行专业培训促进就业及当地经济。
• 麦德龙是第一家获得中国中央政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。
• 麦德龙的到来填补了中国在仓储业态上的空白，中国麦德龙具有许多优势.
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麦德龙为什么采用会员制？我们致力服务于专业客户。麦德龙为会员提供高质低价的商品、良好的服务以及专业的购物环境。
• 为什么麦德龙的营业时间这么长？
使命宣言
麦德龙是为专业客户和商业客户服务的现购自运制商场。麦德龙以尽可能低的价格，为专业客户提供高质量的商品和商业方案。
历史和国际化
1964年第一家麦德龙现购自运商场在德国开业，1971 年第一家海外商场开业。从那时起麦德龙理念被不断证明是富有活力的和灵活的，可运用于各种市场环境。三种不同的商场形式，“Classic”(大型),“Junior”(中型) 和 “Eco”(小型) 适应不同环境。商场形式根据商场规模和分类范围而定。最近，在东欧和亚洲扩展，主要运用 “Junior”(中型)形式
核心价值
• 公认的首选批发商 • 不断注重客户的要求和满意程度 • 遵循道德价值观 • 公开交流、开诚布公 • 事无巨细，不断创新 • 致力于客户服务，物超所值 • 与供应商双赢合作 • 我们的雇员是我们的重要财富 • 形成符合本地市场需求的模式 • 股东价值持续增长 • 努力提高依赖度和透明度 • 高效率低成本的运作

会员卡的使用手册

会员卡的使用手册摘要：1.会员卡简介2.会员卡的使用规则3.会员卡的优惠政策4.会员卡的使用注意事项5.会员卡的售后服务正文：【会员卡简介】随着商业竞争的日益激烈，越来越多的商家开始重视会员制度，为顾客提供更加优质的服务。

会员卡作为一种身份标识，旨在为持卡人带来便利和实惠。

本文将为您详细介绍会员卡的使用手册，帮助您更好地了解并充分利用会员卡。

【会员卡的使用规则】1.持卡消费：在会员卡所适用的商家消费时，请出示会员卡。

商家将为您提供相应的会员优惠，如积分、折扣等。

2.积分累积：根据不同商家的积分政策，您的消费金额将转化为相应积分，并储存在会员卡内。

积分可用于兑换礼品、抵现消费等。

3.升级制度：部分商家设有会员等级制度，根据消费金额和积分累积，会员等级将逐步提升。

高级别会员可享受更多优惠和特权。

【会员卡的优惠政策】1.消费折扣：会员在指定商家消费时，可享受一定比例的折扣优惠。

折扣力度与商家政策及会员等级有关。

2.积分兑换：会员可凭积分兑换商家提供的礼品或服务。

积分兑换比例及兑换条件因商家而异。

3.会员专享：部分商家为会员提供独家优惠，如特价商品、预购活动等。

请关注商家公告，及时了解会员专享活动。

【会员卡的使用注意事项】1.妥善保管：请妥善保管会员卡，避免遗失或损坏。

如遇遗失，请及时联系商家挂失，并按照商家要求办理补卡手续。

2.使用期限：注意会员卡的使用期限，确保在有效期内使用。

过期后，会员卡将无法享受优惠服务。

3.商家合作：会员卡通常与特定商家合作，请注意商家范围及合作政策。

在非合作商家处使用会员卡，可能无法享受优惠。

【会员卡的售后服务】1.咨询解答：如您在使用会员卡过程中遇到问题，可向商家咨询，寻求解答。

2.投诉处理：如您对商家的服务或会员卡政策有疑问，可向商家投诉，要求处理。

3.信息更新：会员卡相关信息如有变更，商家将通过公告、短信等方式通知您。

请关注相关信息，确保正常使用会员卡。

通过以上介绍，相信您已经对会员卡的使用手册有了更加清晰的了解。

华夏养生堂操作手册

华夏养生堂操作手册
一华夏养生堂的由来：
华夏养生堂是由黑龙江省健康学会监督管理、由哈尔滨市同飞餐饮企业管理服务有限公司独资打造的、旨在为老年朋友提供“快乐、健康、财富”的辩证调养俱乐部。

二经营形式：会员制
三会员开发途径：
（一）老年救助证的发放
1设立救助证申请展业台：横眉——救助证申领处
前面下围——快乐、健康、财富展示图片
2易拉宝：养生堂“夕阳情老年超市”介绍
3物料准备：补助券样本、申领人信息登记本、证件复印件。

4登记的老人第二天在预约的时间到养生堂领取救助证和一年200元救助券。

券面标明一年期限，颜色使用蓝色。

5每日限量100名，每日上午预约50名办理证、券，下午预约50名办理证、券。

6可考虑在社区办理。

金钥匙最新版本会员管理系统操作文档范文

金钥匙会员管理系统操作手册金钥匙会员管理系统功能介绍金钥匙会员管理系统是一款功能强大，操作简便的会员管理软件。

是企业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理、连锁会员管理、连锁积分管理的必备工具。

能满足商场、超市、美容美发店、足浴、KTV酒吧、按摩保健、汽车美容销售、餐饮酒店、体育场馆、培训班、健身房等多种不同场合的需求。

加之短信群发、邮件、网站整合、定制开发等系列配套技术以及对刷卡器、打印机、POS机器、钱箱、客户显示屏等外围设备的完美支持，为中小企业提供全套完整会员制营销解决方案，大大降低日常经营管理成本、提升管理效率，有效提升企业综合效益！本软件界面清新、操作简便，无需专业培训即可轻松掌握，加之丰富的文档教程以及完善的客户服务体系，能随时解决使用过程中遇到的任何问题。

金钥匙会员管理系统是您实现会员制信息化管理的不二之选！使用流程会员管理o添加新会员o会员列表o会员充值o会员类别设置o自定义字段设置o挂失/锁定/换卡/改密码∙消费积分o会员消费o会员积分兑换礼品o礼品设置∙短信群发o短信群发o短信模板设置o我的短信账户∙统计报表o会员统计o消费数据统计o礼品兑换统计o会员缴费统计o综合统计∙系统设置o会员等级设置o自定义字段设置o兑换礼品设置o短信模板设置o管理员设置o系统全局设置o数据库管理设置o系统提醒设置添加新会员点击“会员管理”主菜单，然后选择“添加新会员”子菜单，即可调出添加会员窗口，如下图：相关说明：卡片密码：类似于银行卡的取款密码，在会员刷卡消费时需要输入对应密码方可完成消费，如果您无需此功能，可以在系统设置中，将其关闭；卡片过期时间：如果会员卡为限期使用，则可以通过设置此时间来进行限制和管理，过期则无法进行消费；卡片状态：分为锁定、挂失和正常；卡片付费：对于需要收取入会费、加盟费或者是会员费之类的店面，需要将相关会员费金额填写在此处，方便报表统计；推荐人：由会员推荐发展会员，是的会员数量越来越庞大，带来潜在消费者，成功推荐一名会员，推荐者可以获得一定的积分；会员扩展属性：对于不同的行业，可能需要记录会员的不同属性资料，此时可以通过设置会员的扩展属性来实现不同信息的记录，详见会员扩展属性设置；会员备注信息：可以在此记录会员的一些其他资料；会员头像：保留会员照片存档；此处支持使用网络图片、摄像头拍照、本地图片上传、剪贴板图像四种类型，在图片上点击右键，出现以下功能菜单：选择不同的菜单即可导入不同类型的会员头像；会员列表点击“会员管理”主菜单，然后选择“会员列表”子菜单，即可调出会员列表窗口，如下图：相关说明：1、通过搜索区输入会员卡号或者会员手机号码可以直接搜索定位到某个会员；2、会员搜索区右侧图片，点击之后可以查看到最近添加的会员（仅显示最多20个）；3、点击“高级搜索”按钮，实现对会员的高级搜索和筛选，如下图：4、点击“字段显示设置”按钮，可以调整表格的显示内容，如下图：5、在会员列表中，选中任意一个会员，单击右键出现右键功能菜单，如下图：6、点击“导出打印”按钮，则会自动跳转到会员统计报表的窗口，实现对会员信息的导出和打印功能，详见会员统计报表7、点击“短信群发”按钮，出现短信群发下拉菜单，可以实现对全部会员的短信群发或者是勾选会员的短信群发功能，详见短信群发会员缴费充值点击“会员管理”主菜单，然后选择“会员缴费”子菜单，或者在会员列表中会员右键菜单选择“会员充值”，即可调出会员充值窗口，如下图：选择会员，输入相关的充值金额和赠送金额和备注信息，即可完成充值操作，在连接小票打印机的情况下，可以为会员打印充值小票。

会员制实施细则

会员制实施细则一、会员制简介会员制是指企业或组织为吸引和留住顾客或用户，通过设立会员制度，提供一系列特权和优惠，以增加客户忠诚度和消费频次的一种营销策略。

本细则旨在规范会员制的实施，确保会员享受到公平、合理的权益。

二、会员制的设立和管理1. 设立会员制的目的和范围会员制的目的是为了增加客户忠诚度，提高客户满意度，并通过会员特权和优惠吸引更多的新客户。

会员制的范围包括但不限于线上线下销售渠道、服务领域等。

2. 会员资格的获取会员资格的获取可以通过以下方式实现：a. 购买指定产品或服务达到一定金额；b. 完成特定任务或活动；c. 持续消费一定周期；d. 其他符合条件的方式。

3. 会员信息管理为了更好地管理会员信息，企业或组织应建立完善的会员信息管理系统，包括但不限于以下内容：a. 会员基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等；b. 会员消费记录和积分情况；c. 会员特权和优惠使用情况。

4. 会员权益和特权会员权益和特权应根据会员级别或消费水平划分，包括但不限于以下内容：a. 优先购买新产品或服务的权益；b. 专属会员折扣或优惠；c. 生日礼品或生日特别优惠；d. 定期会员活动和福利；e. 免费或优先参与企业或组织举办的活动。

5. 会员积分管理会员积分是会员制度中常见的一种奖励方式，可以通过消费金额或完成特定任务等方式积累。

企业或组织应建立积分管理规则，包括但不限于以下内容：a. 积分获取的途径和比例；b. 积分兑换的产品或服务范围；c. 积分的有效期和清零规则。

6. 会员制度的宣传和推广为了吸引更多的顾客加入会员制度，企业或组织应采取有效的宣传和推广措施，包括但不限于以下方式：a. 在线下门店或线上平台进行宣传推广活动；b. 制作会员宣传材料，如会员卡、会员手册等；c. 通过社交媒体、电子邮件等渠道发送会员特权和优惠信息。

三、会员制度的监督和评估1. 监督和投诉渠道企业或组织应设立监督和投诉渠道，及时处理会员的投诉和建议，并采取相应的改进措施。

奇迹健身会员手册

奇迹健身俱乐部会员手册前言尊贵的会员朋友们：欢迎您光临奇迹健身加入奇迹健身是您追求健康生活的第一步.奇迹健身运用国际最先进的连锁俱乐部经营模式,实行会员制管理,旨在为高尚人士提供国际化的健身服务,现在北京有４家店,在长沙和成都各有１家店,计划在全国地区每年增加5——１０家店.奇迹健身是纯粹的民族品牌,是目前国内较大的健身品牌之一.奇迹健身选用国际知名品牌的健身设备供会员使用,免费开设各种国际最新流行的集体健身操课程,配备科学的体能测试设备,引进世界一流的健身运动理念,聘请具有国际资质的私练为会员进行科学健身指导和评估,开办各类健身及营养知识讲座.奇迹健身俱乐部在公共配套区设置了会员接待区、会籍顾问部、运动用品区营养补充食品、健身用品、体育服装、精品、储物租用柜、水吧区、网吧、男女更衣室、淋浴区、男女卫生间.为您提供周全的健身配套服务,让您获得舒适的服务体验.奇迹在公共健身区设置了健身教练部、心肺功能训练区、力量运动训练区、肌肉伸展区、动感单车厅、集体健身操厅、体适能测试区.为帮助您获得更好的健身效果而不断努力.为提供您“尽善尽美”的服务将是奇迹团队永远追求的目标.您和奇迹都会明白并确信,在合理的规则下,充分了解相互的权益和义务,通过相互信任和配合,您才能更好地在奇迹健身享用各项设施与服务,企盼您认真阅读会员手册,并希望得到您的支持与信任.祝愿您在奇迹享受健身带来的乐趣,身体健康万事如意奇迹团队第一章总则为了让您更好地享用俱乐部内各项设施及服务,营造一个健康、整洁、有序、文明的健身场所,奇迹健身特制定本会员手册,我们需要您的合作,自觉遵守各项条款及其附件.第一节关系人奇迹健身俱乐部：以下简称“奇迹”奇迹健身俱乐部会员：以下简称“您”或“会员”奇迹健身所属俱乐部：以下简称“俱乐部”第二节会员资格申请１、奇迹为会员制健身俱乐部,只有会员或经特别批准的准会员才可以进入俱乐部.２、入会资格：年满１6岁以上成年人及６５岁含65岁以下身体健全人士,填写健康调查表、会员申请书,提供真实的个人资料,包括护照、军人证、身份证、学生证复印件,１张一寸免冠照片.团体会籍须另提供公司营业执照复印件.３、奇迹保留因会员提供虚假信息而终止其会籍的权利,并不退还任何费用.４、准会员必须具备入会资格,填写会员申请表并交纳全额会籍费后,经由奇迹审核,才能正式成为会员,并获得会员卡及会员手册.５、会籍期限届满时,您可续费延长会籍,奇迹保留无条件终止您会籍的权利.６、会籍仅限本人使用,未经奇迹健身许可,不得转让给他人使用.７、十六岁以下的青少年儿童在会员的陪同和监护下,可在配置有游泳池的俱乐部申请游泳卡,并仅限在游泳池使用,不得去其他健身区活动,以避免受伤,如有违反,监护人负担全责.第三节会员卡使用须知１、请您进入奇迹时,在前台出示会员卡,经前台工作人员确认身份后进入俱乐部健身.如您未带会员卡,可向前台出示帐单或会员卡号,确认身份后方可进入俱乐部.如以上证明无法提供,奇迹鉴于安全管理因素,有权拒绝您的进入.２、您若丢失会员卡或会员卡因严重损坏不能使用,请立即书面告知奇迹前台,并携带收据到俱乐部办理补卡手续,以防冒用.同时交纳补卡手续费20元人民币.如失卡复得,此卡必须立即交还俱乐部,以报作废,补卡已发生的手续费不予返还.会员卡丢失期间如有任何损失由您自行承担.３、您如需办理会籍暂停服务,必须亲临或委托他人到奇迹健身前台办理相关手续,同时将会员卡存放于前台,每次暂停时间不少于二周.半年卡以上的会员卡享有暂停服务,半年卡享有最长暂停时间为30天；年卡暂停时间为60天；如60天的请假天数使用完后,会员仍需暂停服务,俱乐部将执行以下规定：每30天80元为收费标准,以下两种情况可免费办理暂停手续,但须有正规医院开具的诊断证明书：A怀孕B重病.所有暂停手续必须事前办理,不予事后办理.４、会员卡分为全日制卡和非高峰期卡,全日制卡可在俱乐部全天营业时间内使用；非高峰期卡须在每日16：00点前离开俱乐部,如需在16：00点后使用,需另支付20元人民币/次的费用.5、会籍费一旦交纳后,奇迹概不退款.但您可将满足条件之会员卡转让给亲友继续使用,须亲临俱乐部由会籍顾问协助办理转让手续,交纳每张转让会员卡成本手续费80元人民币整.具体办法如下：会员卡使用三个月以后,会员申请并经俱乐部管理方批准后方能享受会员卡免费转让一次的服务,转让对象仅限于非本俱乐部会员.7、您清楚并明白在会籍有效期内是否使用俱乐部服务全属自愿,由于疾病、旅游、工作或其他原因未使用俱乐部,您自愿放弃要求奇迹健身予以任何补偿的权利.9、您带亲友来俱乐部参观时,请在前台登记,奇迹健身将安排会籍顾问接待参观.如果您想安排亲友一同健身,奇迹健身收取每人５０元人民币的单次健身费用.第四节会员权益１、会员在俱乐部营业时间内可免费使用所有健身器械,参加集体操课程收费课程除外,使用公用更衣柜、淋浴、桑拿、网吧、书吧、休息区等设施.２、新会员在开始健身时,将获得教练部二节免费私练指导课程,包括一节体能测试和一节健身器械的基本使用方法指导.测试结果作为入会的基础资料存档,是您评估健身效果的依据.3、在俱乐部健身过程中,您会得到俱乐部健身教练的临时性基本指导和帮助.4、除非特别说明,所有会员均可参加奇迹健身组织的各类会员活动,享受俱乐部为您提供的各种增值服务.5、俱乐部有专业的会籍顾问为您进行“一对一”的服务,如您有任何疑问或办理相关事宜,可直接与会籍顾问联系.6、您有向奇迹提出合理化意见并要求改进的权利.第五节衣着及行为规范１、请您进入俱乐部时,穿着干净、整洁的服装,衣装不整及穿拖鞋者严禁入内.２、会员在健身区运动时,请穿着干净的运动服和运动鞋,请不要穿牛仔服、皮鞋、拖鞋、衬衫、泳装进行运动.公共健身区域请讲究文明,不要赤膊锻炼或脱换服装.３、俱乐部内严禁吸烟、饮酒、随地吐痰、乱扔垃圾、喧哗、使用污秽语言和动作及一切违法活动.４、在奇迹健身含有泳池设施的俱乐部内,为保证游泳池的水质良好,请会员在下泳池前全身淋浴,并穿着适当的泳装和泳帽,否则,奇迹健身有权拒绝您下水游泳.５、自行车、滑板、溜冰鞋及类似物品不许在俱乐部内使用或存放.６、奇迹是提供会员健身的场所,请您不要在俱乐部内进行打牌、就餐、睡觉等与健身无关的活动.７、请您在不影响他人的情况下使用移动电话,奇迹健身不负责转接会员的电话,但可视情况为您留言并尽快通知您.８、请您在个人使用视听设施时使用自备耳机,以免影响他人及背景音乐.９、您不得以任何语言和行为方式惩罚或辱骂奇迹健身任何员工,您无权管理员工,若有意见及问题,请找俱乐部值班经理妥善处理.１０、未经奇迹健身许可,请您不要在俱乐部散发宣传资料或有其他谋利行为.１１、在俱乐部内,仅限享用由俱乐部供应的食物和饮料；除了瓶装饮料,其他食品仅限在会员休息区和水吧享用,为确保俱乐部环境卫生,不要在其他任何区域进餐.１２、您在俱乐部内如有任何不适当或违反会员手册的行为,奇迹健身员工有权制止并纠正.第六节安全注意事项１、您如有下列情况之一：吸烟、酒后、携带宠物、酒精类、毒品及危险品、患有心脏病、皮肤病及一切传染病,奇迹健身有权拒绝您进入俱乐部.２、您本人清楚健身运动具有一定的风险性,身体状况若发生改变,应事先咨询医生意见,进入俱乐部则表明您承认自己身体可承受运动要求,如造成运动伤害,奇迹不承担任何法律责任,无责任为您提供任何有关医疗、医学、医药等方面的建议；由于俱乐部是公共场所,奇迹无法预料和确保您的人身和财产安全,并申明不负任何法律责任.奇迹时刻提醒您健身要领并指导您锻炼,尽管如此,您还是要对您选择的健身运动负全责.对上述情况,您同意放弃对奇迹的任何指控.３、奇迹建议您自费投保人身意外伤害保险及医疗保险,超过保额部分由会员本人自行负责.４、您在首次健身运动前,请先和您的会籍顾问、健身教练进行沟通,填写健康资料表,经过健身教练的体能测试和基本健身指导建议后,方可开始.健身运动应遵循：热身运动、伸展运动、心肺功能、力量运动、整理放松之顺序进行,以免造成运动伤害,详情请随时咨询健身教练.５、如果您在运动中出现头痛、头晕、心律不齐、胸部不适或疼痛、呼吸急促或虚脱等不适症状,请不要继续进行任何锻炼,并告知附近的俱乐部员工或会员,以便及时给予帮助.６、奇迹通过科学的管理,努力创建舒适、安全的健身环境,奇迹提示您在俱乐部注意人身安全.７、为了便于俱乐部的管理及安全等因素,请不要去非公共服务区及办公区.同时,出于安全的考虑,请不要将贵重物品和现金带到俱乐部内.８、请您在俱乐部内看管好自己的财产,不要将任何物品交给俱乐部员工保管.９、未经奇迹管理部门书面同意,不得私自在俱乐部内拍照、摄影.１０、为了全体会员的利益,请您爱护俱乐部内各项装饰、设施及设备财产,如因使用不当造成损坏,奇迹有权要求您照价赔偿或恢复原状.１１、俱乐部内非公用设施请您不要操作使用,只能由俱乐部专职员工进行操作.１２、未经奇迹健身许可,任何会员不得私自移动及带走俱乐部内所属财产,如有触犯法律行为将报送司法机关处理.１３、禁止在俱乐部内使用毒品等违法药物或从事违法行为,一经发现将取消其会员资格并不退还任何款项.如您发现其他会员有违法行为,有义务通知俱乐部员工进行处理.１４、您在俱乐部内如遇到火警等紧急突发事件,请沉着冷静,第一时间通知俱乐部员工并报警,并听从及配合俱乐部员工做好疏散、撤离工作.第七节服务事项１、奇迹向您提供饮用水及零售饮料服务,请您不要自带饮料及食品进入俱乐部内.２、奇迹有权对营业时间、各项服务设施及服务项目进行合理调整或取消,并有权根据市场状况调整会费标准及其它收费标准,但需提前告知所有会员.３、您在健身时,只有受聘于奇迹的教练才有资格指导您,不要接受其他人或自带健身教练员的健身指导.４、奇迹严禁员工收取小费及礼物,如您要奖励我们的员工,可以口头或书面形式予以表扬.或以签单的方式为员工的福利基金捐款.５、您在未得到奇迹许可时,禁止在俱乐部内举办任何私人聚会及活动.６、奇迹将不断努力为会员提供更好的服务,定期或不定期对俱乐部内设施进行修理、清洁、更换及维护,或因突发事件暂时终止俱乐部某项服务及使用,我们会立即修复,在时间不超过一周或不影响主要的健身服务时更衣、淋浴、器械,奇迹将不提供任何形式的赔偿.７、奇迹根据国家法定节假日之相关规定,每年累计共十天法定假期,您的会籍资格将自动延长相应时间.第二章俱乐部各区域会员守则第一节前台１、前台是您与奇迹联系的第一步,办理各项会员服务手续.２、请您在进入和离开俱乐部期间,必须出示会员卡并暂时存放在前台.３、奇迹在前台公布所有最新的俱乐部讯息,请您及时查看.４、如您在俱乐部内拾到他人遗失物品,请交与前台并登记.第二节水吧休息区１、奇迹为了您健身的需要,设置了水吧区,提供健康食品及运动饮料供您选购.２、奇迹在休息区免费提供各类刊物供会员取阅,请您在每次阅读后即放回原处,并爱护所有书籍、报刊.３、各类刊物仅限在俱乐部内供所有会员阅读,禁止私自把刊物带离俱乐部.４、奇迹欢迎并鼓励会员把一些已阅读完毕或不需要的刊物转赠给俱乐部,供会员分享.第三节运动用品零售区１、奇迹引进国际知名运动营养食品,为您提供健身营养所需,以提高健康水平.２、奇迹为配合您健身运动的需要,售卖各种知名品牌的运动服装、健身护具、运动用品等健身相关用品,并给予会员优惠的价格及良好的售后服务.第四节健身器械区１、器械健身区域内应穿着适当的运动服及运动鞋.２、只有受聘于奇迹健身集团各分店的私练、专业运动指导员或教练员方有资格在店内为您提供专业服务.３、使用健身器械请阅读使用说明,如有疑问时请向健身教练询问.４、您在使用健身设备和附件时,如哑铃、杠铃、可移位器械等,使用后须放归原位,以方便其他会员使用. 在使用有氧器械后,请设置为停止状态.５、您在使用器械时,请轻拿轻放,不要将重量片摔在地上.如果您使用大重量器械,请由健身教练协助.６、在健身区域内请使用水瓶喝水.７、在运动时请随身携带运动毛巾.并保证在每次使用完器材后将汗迹擦干.8、请您在训练中严禁大声喊叫,赤膊及脱换服装.第五节集体健身操厅１、进入健身操厅时,请您按照课程或授课教练的要求穿着适当的运动服和鞋.２、请您准时参加课程,为了达到良好的健身效果,请调整运动量并参加完整的课程. 如中途要进场或退场,请保持安静悄悄进行,不要影响其他会员上课.３、进入健身操厅后,请您将手机关闭或置于静音状态并不要接听,以免影响其他会员上课.４、厅内音频视频系统由教练操控,请您不要随意操作使用,以免损坏.５、由于课程是免费提供,有时上课的人数超过健身操厅容纳量,请您遵守先到先用的原则决定是否参加课程,如果有争议,奇迹授权参加课程的会员公平表决.６、健身操厅只可进行相关活动,唯取得俱乐部批准除外.７、只有俱乐部指定的教练方可在此授课,当上课时,会员不能做与课程无关的活动.第六节动感单车厅１、动感单车是一项较高强度的集体课程,对参与者有一定的身体素质要求,请您在首次上课前征询授课教练的意见,并穿着适当的运动服和鞋,听从教练的指导.２、请您准时参加课程,为了良好的健身效果,请调整运动量参加完整节课程. 如中途要进场或退场,请保持安静悄悄进行,不要影响其他会员上课.３、进入动感单车厅后,请您将手机关闭或置于静音状态并不要接听,以免影响其他会员上课.４、厅内音频视频系统由教练操控,请您不要随意操作使用,以免损坏.５、由于课程是免费提供,并且单车配置数量固定,有时上课的会员人数超过容纳量,奇迹健身采取排号上课的方式,并在课程开始前１5分钟内在前台发号,请您安排好时间到前台领号并对号参加课程.６、动感单车厅只可在集体上课时使用,唯取得俱乐部批准除外.７、只有俱乐部指定的教练方可在此授课,当上课时,会员不能做与课程无关的活动.第七节私用储物柜１、奇迹健身为您提供私用储物柜服务,方便您长期存放健身用品,奇迹提示您私用储物柜非保险柜,出于安全的考虑,请务必不要将贵重物品和现金带到俱乐部内.奇迹不负责物品存放的安全及完整,奇迹健身对于您丢失的任何物品将不负责任.２、私用储物柜为收费服务,每月３０元人民币,起租期为三个月,最长为一年,到期可续租.３、只能在会员有效期内使用私用储物柜,如会员卡失效或租期已到,奇迹健身将电话或书面通知您来续租或补交逾期租金；如逾期一个月未办理续租手续,将视同您放弃私用储物柜内物品所有权,奇迹健身有权自行处置.第八节更衣淋浴区１、奇迹健身免费向会员提供临时公用更衣柜,仅限俱乐部营业当天使用.２、奇迹健身鉴于安全责任考虑,不提供公用更衣柜的锁具,请您自备锁具.３、请您自带洗浴用品、拖鞋、毛巾等,奇迹不提供个人洗浴用品.４、更衣区内严禁吸烟、进食.５、为照顾所有会员的权益,请您在淋浴高峰期缩短淋浴时间.６、请您不要在更衣室内洗晾衣物,包括淋浴间和洗手盆内.７、为了您和所有会员的安全,淋浴区内请勿奔跑、打闹,以免受伤.８、请勿做出妨碍他人之不文明举动,如发生冲突,请立即报奇迹健身前台协助调解.９、更衣柜中严禁存放易燃、易爆等危险物品或非法物品.１０、所有的衣物应保存在公用更衣柜内.请不要将衣物挂在更衣室内.１１、当您离开俱乐部时,请将公用更衣柜内物品与自带的锁具全部带走.奇迹健身于每晚营业结束时清理公用更衣柜,所有在公用更衣柜内捡拾的物品将不承担保留及退还的责任.１２、出于安全考虑,请务必不要将贵重物品和现金存放在俱乐部提供的公用更衣柜内.第九节游泳池１、十六岁以下的青少年儿童必须在成人的陪同及看管下进入泳池.其行为及安全将由其陪同人监管并承担全部责任.２、为维护泳池内水质卫生,进入泳池前请先淋浴.必须穿着正规整齐的泳装,并佩带泳帽.３、如果您有开放性的伤口、皮肤病、传染性疾病或酒后等状况,请不要游泳.４、救生员只负责救生工作,唯游泳者仍需自负其责并注意安全.５、严禁携带任何玻璃物件进入泳池区内.６、严禁跳水和潜泳.７、为防止污染,除救生圈外任何物品不得投入池中.８、严禁在池边及其周围追逐、推撞和打闹等不文明行为.９、严禁儿童在更衣室以外的任何地方更换衣物.１０、禁止在泳池内或周围包括排水槽等处随地吐痰和便溺.１１、保持安静,请不要呼喊或制造大的噪音.１２、没有取得“深水合格证”的人员,请不要越过1.7m的深水区警戒线.１３、儿童池是专门为八岁以下的儿童设计的.儿童在泳池时必须穿着泳衣且有成人监管.第十节桑拿浴室、蒸气浴室1、进入前请淋浴.2、请勿在桑拿货蒸气浴室内吃食物、吸烟.3、请勿带报纸、杂志进入桑拿或蒸气浴室.4、请不要在桑拿或蒸气浴室内晾、晒衣物.5、如您有任何健康限制,请在使用时用桑拿或蒸气浴前咨询医生.6、如您已怀孕,请勿使用桑拿或蒸气浴室.7、桑拿或蒸气浴室的温度以调节完毕,如您需要调整,清香俱乐部的服务人员咨询.8、为了您的健康安全考虑,每次使用桑拿或蒸气浴的时间不要超过15分钟.第三章不可抗力若发生任何非奇迹所能控制的不可抗力事故,包括在不影响上述一般性原则前提下,发生任何战事、罢工、水灾、旱灾、饥荒、天灾等自然灾害,并为期持续六个月之久,而导致奇迹健身俱乐部全部或部分范围内设施严重损坏而不再适合或无法使用,所有会员会籍即告终止.全部会员、受指定人士根据本手册所述会员的权利亦随即失效,并不得因此向奇迹健身提出任何索赔要求.第四章争议若对本手册或各项附件及有关奇迹健身其他事项的涵义及解释产生争议或异议,由奇迹健身最终决定,并对发生争议或异议各方均具约束力.第五章会员手册内容及更改奇迹健身可根据经营状况的变化随时更改当时有效章程或附件的任何部分,但进行每次更改时,应以其认为适当方式通知会员,一切有关更改对全体会员及有关人士皆有约束力.第六章文本本手册及附件采用中文或英文书写,在解释上以中文文本为准.奇迹与您达成协议,以会员申请书签字为证,您购买了奇迹的会员身份以及服务,并同意所有协议书及手册上的条款,遵守奇迹健身的各项规章制度和会员手册.本人完全明白奇迹健身会员手册所规定的会员权益及义务,自觉遵守以上的各项条文.对违反以上规定造成的任何物品丢失或人身伤害,本人承诺不追究奇迹健身责任的权利.会员签名：___________ 会员卡号：_____________ 日期：年月日。

会员卡操作手册

奥普酒店管理系统会员卡操作手册一卡通管理系统常见的模式有：储值消费卡，会员积分卡，VIP 消费打折卡，挂帐卡，以下统一称为会员消费卡.
1.1、会员积分卡
1、会员积分卡是一种不含有预存金额的卡.
2、拥有会员积分卡的客人在酒店产生消费后,一般需要使用现金、信用卡、挂帐等方式付款结帐，其中用现结方式（现金和信用卡付款）可刷卡产生积分并存入卡中.（通常1元消费额可产生1个积分）
3、持卡客人可在酒店各个消费点消费，并享受酒店规定的优惠待遇。

4、会员积分卡的积分达到一定限额后,可按酒店财务规定进行兑换返点。

1.2、会员积分卡添加、修改
1、在进入奥普系统后，在“问讯”中，选择“宾客档案管理”
2、会员卡发卡销卡报表:查询所有会员卡的发卡,销卡明细
3、会员积分卡积分明细：查询会员卡每一笔消费积分明细表
4、会员积分卡汇总表:查询会员卡积分总数，积分余额数
5 1.6
房态图开房中，有三种方法：
1、直接输入会员客人名字，系统自动检索出该会员
2、直接输入会员卡号，系统自动检索出该会员
3、点“读卡”按钮，系统自动检索出该会员
1。

7、预订后接待界面会员客人刷卡。

天财商龙会员管理用户手册

文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.1会员管理系统功能概述➢ 会员管理在餐饮、洗浴娱乐行业越来越被经营者所重视，各个行业为了争夺更多的消费群体，都在极积努力的发展企业的大客户、采取会员制，所以对客户、会员的的消费管理越来越受到商家的重视，为了帮助商家方便、快捷的分析自已的客户在本企业的消费情况，我们专门为发展会员的企业量身定制了一套完整的会员管理系统。

➢ 会员管理系统的主要优势有以下几点：（1）会员一般是一种预付款性质的消费模式，对经营者来说非常有利于资金的周转，有利于了解消费者的需求，有利于稳固自己的消费群体。

（2）作为企业会员的消费者能够享受到更周到、更全面的服务；甚至成为身份的象征。

（3）连锁经营的餐饮、洗浴行业通过会员管理做到经营、财务的统一。

（4）会员管理和客户管理紧密的相连结，更详尽的了解、管理客户、引导消费，根据客户的消费情况，及时调整经营思路和经营业模式，更快贴进会员的消费心理，积极带动会员的消费。

（5）会员积分管理，可用于计次、累计积分、对换等。

（6）会员管理系统与餐饮、洗浴软件进行了无缝连接。

2、程序系统的结构总店数据库服务器总店数据库服务器：1.存储数据：会员卡的基本档案、分店基本信息、3、会员卡及相关硬件了解3．1会员卡的种类：1．磁卡：带磁条的会员卡（称为磁卡——卡内只存储卡号）。

2．IC卡：带有芯片的IC会员卡（称为IC卡——容量大、能读能写，卡内可存储卡号、开户金额、剩余金额、消费次数等更多的信息）。

3．2会员卡使用的硬件设备1．磁卡：使用磁卡阅读器（要根据磁卡数据所写入的轨道购买，例如：卡号写入到第二轨，则需要购买单二轨的磁卡阅读器）。

磁卡阅读器一般接在计算机接键盘口上。

2．IC卡：使用读写器。

读写器接在计算机串口上（com口）。

硬件：明华奥汉（深圳）读写器,型号为推推式KRD-ET；IC卡芯片为西门子4442或4428芯片；会员卡（IC卡芯片）采用多重加密存取数据；➢PIN密码：如果密码输错三次以上，即超过限定值（4442、4428：3次）芯片自动熔断；➢企业唯一标识：会员卡只能在企业本店或其连锁店中使用；企业如果发展会员制，可根据企业的经营模式不同，可以灵活选用磁卡或IC卡，一般单店经营模式即只有一个店，没有分店的企业可以采用磁卡基本上能就可以满足消费者和商家的对会员的管理了，况且磁卡相对IC卡的成本要低的多；如果企业的经营模式是连锁店性质，最好采用IC卡来管理会员的消费，用户拥有一张会员IC卡，就可以在本企业的多家连锁店进行消费了。

会员卡使用说明

会员卡使用说明欢迎加入XXXXXXXXXXXXX会员俱乐部会员权益说明致各位尊敬的会员朋友：欢迎加入XXXX会员大家庭。

为使您更好的享受我们所提供的服务，同时，清楚的了解您应享有的会员权益，我们特意为您提供本《会员手册》，愿您在XXXXXXX享到至尊的服务。

会员八大权益：1、尊贵独享：会员持卡可享受优先登记和结帐业务服务,无需排队，方便快捷；2、房价优惠：会员入住酒店可享受3-5折优惠；3、餐饮优惠：会员持卡在酒店用餐等消费均可享受九折优惠（酒水，海鲜除外）；4、开卡优惠：首次开卡充值500元，获赠早餐券一张，充值1000元，获赠早餐券二张，依此类推，满500元即可获得早餐券一张；5、积分换礼：消费拾元积壹分，壹分抵人民币壹圆，消费越多，积分越多，累计积分可换取房券等礼品；6、会员活动：会员均有机会参加酒店组织的主题活动，并可获得免费景点门票等活动项目；7、生日邀请：普卡会员本人可获赠生日当月免费球类娱乐套票一张、贵宾卡本人可获赠生日当月免费KTV欢畅票一张；8、续充灵活，升级无限：无论何种等级卡，续充值后，卡内余额只需达到上一等级金额，会员卡即可自动升级并享受相应等级的优惠。

会员卡办理及使用规则一、会员入会手续1、选择需要办理的会员卡种类；2、验证个人有效身份证件；3、输入个人使用密码、充值成功后领取会员卡。

4、会员资料必填项须填写真实、完整，否则，会员享有的权益将受到影响。

5、会员卡一经确认办理后，不得无故办理退卡或退款。

二、会员卡种类：按充值金额共分两类VIP普卡、VIP贵宾卡三、各级别会员卡充值额度：VIP普卡：一次充值500元VIP贵宾卡：一次充值2000元四、各等级会员卡购票优惠折扣以门市价为基础，优惠不可同享，会员入住时可享有若下优惠：1、VIP普卡：享受5折优惠；2、VIP贵宾卡：享受3折优惠；五、会员购票方式及流程：1、会员卡入住及结算流程：出示会员卡→办理入住登记手续→领取房卡入住房间欢迎加入***酒店会员会员权益说明致各位尊敬的会员朋友：欢迎成为***酒店会员大家庭中的一员。

「VIP会员卡操作说明」

一、业务中心1）根据企业规模以及不同业务，可由管理员负责进行对会员业务的操作。

2）业务中心主要包含以下功能＊快速积分：会员读卡完成后,直接手动给当前会员增加积分。

＊消费收银: 进行日常的收银／挂单/解挂操作。

＊顾客退货：顾客消费后,可在单据列表中选中该单的商品进行退货操作。

＊计次消费: 会员预先购买一些计次类型服务项目，后续刷卡扣次消费。

＊增加计次：该操作可直接对会员的某种消费项目可用次数进行增加计次。

＊储值扣费：会员预存钱到储值卡中再进行消费,后续刷卡扣费,系统会自动扣除相应消费金额。

＊会员充值:根据系统管理员对会员级别充值规则的设定,对该会员进行充值。

＊积分兑换: 会员根据自己的累计积分兑换礼品,可在礼品列表中挑选任意礼品。

①快速积分：鼠标点击“快速积分”会员读卡后进入。

在弹出窗口输入相应积分分数及备注说明。

确定是否自动打印小票,点击“确定”完成操作。

系统默认是直接输入积分。

②消费收银：点击“消费收银”在弹出窗口左边显示所有消费项目(标红为特价商品），双击选择消费项目,同时消费多个项目或同个项目多数量(系统消费数量默认为１）时可重复操作,所选项目自动加入右边消费列表区域。

点击“”图标可移除消费列表中的某个项目。

软件自动统计消费总量和总金额。

“单价”:由公司指定人员统一设定(详见“系统设置”——“商品管理”）对不同商品进行编辑。

价格可设定是否可在此处修改(详见“系统设置”——“系统参数”——“会员消费”)。

“折扣系数”:由公司指定人员统一设定(详见“会员列表”——“会员级别”)“折后金额”：软件自动根据“单价*数量*折扣系数”的规则计算，不可手动修改。

获得积分”：软件自动根据“折后金额*积分系数”的规则计算,不可手动修改。

(“积分系数”详见“会员列表”——“会员级别”)“备注”:操作员可在此处给每个消费项目增加一些特定信息。

如图点击“结账”按钮进行结账,付账方式分为两种：现金支付、储值支付,,可自动打印小票消费收银处，可实现挂单/解挂功能,在会员/散客消费到一半时，将消费单据“挂”起来(挂单），会员消费完毕最后结账时,在进行”解挂”结账。

会员卡操作流程

会员卡操作流程一、发卡1、会员登记表（1）入会资格的审核各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。

满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。

为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。

（2）会员登记表的填写会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。

单位客户需同时登记经办人信息。

卡号于发卡时，由前台填写。

《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。

检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。

普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。

第一联及账单转给财务部。

为避免疏漏，02号段会员卡由财务部统一发放。

前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。

会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。

挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。

2、几种情况的处理方式：充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。

如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。

售卡的，前台按会员卡售价３０元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。

补卡的，前台按会员卡手续费１５元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。

换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。

会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。

对已发售的２００８元贵宾卡ＶＩＰ（共计两张），可予收回免费换成ＶＩＰ会员卡，原消费券有效期内尚可使用。

消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面；前台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。