(完整版)外包服务细则

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企业服务外包管理制度

第一章总则第一条为规范企业服务外包管理，提高企业运营效率，降低成本，保障企业核心竞争力，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司及分公司对外包服务的管理。

第三条本制度遵循以下原则：1. 合规性原则：遵循国家法律法规，确保外包服务合法合规；2. 效率性原则：提高企业运营效率，降低成本，实现企业可持续发展；3. 保密性原则：保护企业商业秘密，确保外包服务过程中信息安全；4. 信用性原则：维护企业声誉，选择具有良好信誉的外包服务商。

第二章外包服务类型及范围第四条外包服务类型包括但不限于以下几类：1. 信息技术外包（IT外包）：包括软件开发、系统集成、网络维护、数据处理等；2. 人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬福利、员工关系等；3. 采购外包：包括采购代理、供应链管理、仓储物流等；4. 财务外包：包括会计、审计、税务、财务咨询等；5. 市场营销外包：包括市场调研、广告策划、品牌推广等；6. 人力资源服务外包：包括人才测评、招聘外包、培训外包等。

第五条外包服务范围：1. 公司内部业务流程优化、流程再造等；2. 公司内部信息化建设、系统集成、网络安全等；3. 公司内部人力资源招聘、培训、薪酬福利等；4. 公司内部采购、仓储物流、供应链管理等；5. 公司内部财务、审计、税务等；6. 公司内部市场营销、广告策划、品牌推广等。

第三章外包服务商选择与评估第六条外包服务商选择：1. 符合国家法律法规及行业规范；2. 具有良好的商业信誉和财务状况；3. 具有丰富的行业经验和技术实力；4. 具有完善的服务体系和管理制度；5. 具有较强的风险控制能力。

第七条外包服务商评估：1. 通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择外包服务商；2. 对外包服务商进行资质审查、业绩评估、信用调查等；3. 对外包服务商进行现场考察，了解其服务能力、管理水平、团队素质等；4. 对外包服务商进行合同谈判，明确服务内容、服务标准、收费标准、违约责任等；5. 确定外包服务商后，与外包服务商签订正式合同。

单位服务外包管理制度

第一章总则第一条为规范单位服务外包管理，提高工作效率和服务质量，保障单位利益，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有服务外包项目，包括但不限于信息技术服务外包、业务流程外包、知识流程外包等。

第二章外包管理原则第三条外包管理应遵循以下原则：1. 合法合规：外包活动必须符合国家法律法规和政策要求。

2. 公开透明：外包过程应公开透明，确保公平竞争。

3. 质量优先：优先选择服务质量高、信誉良好的外包服务商。

4. 成本效益：在保证服务质量的前提下，合理控制外包成本。

5. 风险可控：对外包过程中可能出现的风险进行评估和控制。

第三章外包流程第四条外包流程包括以下步骤：1. 需求分析：明确外包服务的具体需求，包括服务内容、数量、质量标准等。

2. 市场调研：对潜在外包服务商进行调研，了解其资质、服务能力、价格等。

3. 招标投标：根据需求分析结果，制定招标文件，公开招标，选择合适的外包服务商。

4. 合同签订：与中标服务商签订外包服务合同，明确双方的权利义务。

5. 服务实施：监督外包服务商按合同要求提供服务，确保服务质量。

6. 考核评价：对服务商的服务质量进行考核评价，并根据评价结果进行奖惩。

第四章外包服务商管理第五条外包服务商应具备以下条件：1. 具有合法注册资格，并拥有相应的证照。

2. 拥有与服务业务相关的专业团队和设施。

3. 具备良好的服务口碑和信誉。

4. 符合我单位对外包服务商的其他要求。

第六条我单位对服务商的管理包括：1. 定期对服务商进行资质审核和业绩评估。

2. 对服务商的服务质量进行监督和检查。

3. 对服务商的违规行为进行处罚。

第五章风险控制第七条我单位对外包过程中可能出现的风险进行评估和控制，包括：1. 服务质量风险：制定服务质量标准，对服务商进行考核评价。

2. 信息安全风险：对外包服务商的信息安全措施进行审查，确保信息安全。

3. 合同风险：对外包合同进行严格审查，明确双方的权利义务，降低合同风险。

外包服务的管理制度

外包服务的管理制度第一章总则第一条为了规范外包服务的管理，提高外包服务的质量和效率，保障委托方和承包方的合法权益，制定本管理制度。

第二条外包服务是指委托方将自身的部分业务或业务流程交由承包方进行处理的一种合作模式。

外包服务的管理应当依法合规，遵循市场原则，公平、公正、透明。

第三条外包服务的管理应当遵循合同精神，明确双方的权利义务，以达成双赢的目标。

第四条外包服务的管理实施应当遵守国家有关法律法规，遵守合同约定，做到诚实守信，不得损害他人利益。

第二章外包服务的委托与承包第五条委托方和承包方应当签订书面合同，明确委托事项、服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等各项内容。

第六条委托方应当根据实际情况选择合适的承包方，进行严格的评估和选择，确保承包方具备提供外包服务所需的能力和资质。

第七条承包方应当按照合同约定的服务内容和标准，按时、按质地完成委托方交办的工作。

第八条委托方和承包方应当建立健全的服务管理机制，及时沟通、协商解决问题，确保外包服务的顺利进行。

第九条委托方应当对承包方的服务进行监督和检查，及时发现并纠正问题，保障服务质量。

第十条承包方应当对委托方的信息进行严格保密，不得泄露委托方的商业秘密和个人隐私。

第十一条委托方和承包方应当遵守国家有关劳动法规，保障员工的合法权益，确保劳动关系的稳定。

第三章外包服务的质量管理第十二条外包服务的质量管理是外包服务管理的重要环节，委托方和承包方应当共同努力，提高服务质量。

第十三条委托方应当根据实际情况，制定外包服务的质量标准和评价指标，对承包方的服务质量进行评估。

第十四条承包方应当建立健全的内部质量管理体系，制定质量管理制度和操作规程，保证服务质量。

第十五条委托方和承包方应当建立质量反馈机制，及时收集用户意见和建议，改进服务质量。

第十六条委托方有权对承包方的服务进行抽查和评估，对不合格的服务提出整改要求，并对优质的服务进行奖励。

第十七条承包方应当加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，提升服务质量。

公司外包服务管理制度

公司外包服务管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司的外包服务，提高外包服务的质量和效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司的各类外包服务项目，包括但不限于劳务外包、技术外包、物流外包等。

第三条公司外包服务应当遵循公平、公正、诚信、有序的原则，确保外包服务的合法性和合规性。

第四条公司在外包服务过程中应当严格遵守相关法律法规和政策，保护外包服务提供商和员工的合法权益。

第五条公司应当建立健全外包服务管理机制，明确各级管理人员的职责和权利，确保外包服务的顺利进行。

第二章外包服务的选择与评估第六条公司在选择外包服务提供商时，应当根据项目需求、服务质量、价格、信誉等因素进行评估。

第七条公司应当与外包服务提供商签订正式的合作协议，明确双方的权责义务，确保外包服务的顺利进行。

第八条公司应当对外包服务提供商进行定期评估，评估内容包括服务质量、合作态度、合作效果等。

第九条公司应当根据评估结果对外包服务提供商进行奖惩，激励其提供更好的服务。

第十条公司应当建立外包服务提供商的黑名单制度，对违规或失信行为的提供商进行处罚。

第三章外包服务的管理与监督第十一条公司应当派专人负责外包服务项目的管理与监督，确保项目进展顺利。

第十二条外包服务项目的管理人员应当及时了解项目的进展情况，发现并解决问题。

第十三条外包服务项目的管理人员应当定期组织项目评估会议，总结项目成果，提出改进建议。

第十四条外包服务项目的管理人员应当及时向公司管理层报告项目进展情况，及时汇报问题和风险。

第十五条公司应当建立外包服务项目的风险管理制度，对项目的风险进行评估，制定风险应对方案。

第四章外包服务的绩效考核第十六条公司应当建立外包服务项目的绩效考核制度，根据项目目标和任务，对外包服务提供商进行定期考核。

第十七条外包服务提供商应当根据考核结果对自身进行总结，及时改进服务质量。

第十八条外包服务项目的绩效考核结果应当与奖惩机制结合，激励提高外包服务质量。

第十九条公司应当及时向外包服务提供商反馈考核结果，确保双方合作愉快顺畅。

外包服务管理制度和办法范文

外包服务管理制度和办法范文外包服务管理制度和办法第一章总则第一条：为规范外包服务的管理，提高外包服务的质量，加强合作伙伴之间的协调与沟通，制定本制度。

第二条：本制度适用于我公司与外包服务供应商之间的合作，包括但不限于人力资源外包、IT外包、物流外包等。

第三条：外包服务管理的目标是确保外包服务供应商按照双方约定的合同履行相应的义务，满足我公司的需求，并提供优质的服务。

第二章外包服务供应商的选择与评估第四条：我公司选择外包服务供应商应进行严格的评估，包括但不限于供应商的信誉、经验、服务能力、技术实力等。

第五条：评估外包服务供应商时应考虑以下因素：供应商的财务状况、人员素质、管理水平、技术实力、服务质量等。

第六条：评估外包服务供应商的具体方法包括但不限于：查阅供应商的业绩、征询其他合作伙伴的意见、实地考察供应商的设施与管理等。

第七条：我公司与外包服务供应商之间签订的合同应明确双方的权利和义务，包括但不限于合同期限、服务范围、费用支付方式、违约责任等。

第三章外包服务的执行与管理第八条：外包服务供应商应按照合同约定的方式和标准提供相关的服务，并保证服务的质量。

第九条：外包服务供应商应向我公司提供定期的服务报告，包括但不限于工作进展、问题与风险的排查与解决等。

第十条：我公司应对外包服务供应商的服务进行监督和评估，包括但不限于定期的服务评价、客户投诉处理、风险分析等。

第十一条：发现外包服务供应商存在服务质量不符合要求或违反合同约定的行为时，我公司有权采取相应的措施，包括但不限于警告、处罚、解除合同等。

第四章合作关系的维护与发展第十二条：我公司与外包服务供应商应保持良好的合作关系，建立开放、透明、合理的沟通机制。

第十三条：我公司应定期与外包服务供应商进行沟通，包括但不限于召开例会、进行培训、交流经验等，以提高沟通和协作效率。

第十四条：我公司与外包服务供应商之间应建立与发展长期的合作关系，促进双方共同成长和发展。

外包服务的管理制度

第一章总则第一条为规范外包服务的管理，提高工作效率，确保服务质量，降低成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及外包服务商。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包服务的质量和效率。

第二章外包服务范围第四条外包服务范围包括但不限于以下内容：1. 技术支持服务；2. 系统维护服务；3. 市场营销服务；4. 客户服务支持；5. 人力资源服务；6. 财务审计服务；7. 其他符合公司发展需要的专业服务。

第五条各部门在申请外包服务时，应充分考虑外包服务的必要性和可行性，避免重复建设。

第三章外包服务流程第六条外包服务流程分为以下步骤：1. 需求提出：各部门根据工作需要，提出外包服务需求，并填写《外包服务需求申请表》。

2. 初步评估：人力资源部门对各部门提出的《外包服务需求申请表》进行初步评估，确定外包服务的可行性和必要性。

3. 招标采购：人力资源部门根据初步评估结果，组织招标采购，邀请符合条件的外包服务商参与投标。

4. 签订合同：人力资源部门与中标的外包服务商签订《外包服务合同》，明确双方的权利和义务。

5. 项目实施：外包服务商按照合同约定，开展外包服务项目。

6. 监督检查：人力资源部门对外包服务项目进行监督检查，确保服务质量。

7. 项目验收：项目完成后，人力资源部门组织相关部门进行验收，确认服务质量。

8. 费用结算：根据合同约定，人力资源部门与外包服务商进行费用结算。

第四章外包服务商管理第九条外包服务商应具备以下条件：1. 具有合法注册的法人资格；2. 具有良好的商业信誉和业绩；3. 具有相应的外包服务能力；4. 具有完善的质量管理体系。

第十条人力资源部门对外包服务商进行以下管理：1. 定期对服务商进行评估，确保服务商的服务质量和效率；2. 对服务商的资质、业绩、信誉等进行审查；3. 对服务商的服务人员进行培训，提高服务技能；4. 对服务商的收费标准进行审核，确保价格合理；5. 对服务商的服务进行监督，确保服务质量。

外包服务管理制度

外包服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和管控企业的外包服务，提高外包服务的质量和效率，保障企业的利益和安全，订立本规章制度。

本制度依据相关法律法规，结合企业实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于企业内部涉及外包服务的全部部门、员工、合作伙伴和外包服务供应商。

外包服务包含但不限于IT外包、人力资源外包、财务外包等。

第三条定义1.外包服务：指企业将某些职能、业务或项目委托给第三方供应商进行处理和管理的行为。

2.外包服务供应商：指由企业委托供应外包服务的第三方机构或个人，包含有资质的专业机构、供应商或个人。

3.外包服务合同：指企业与外包服务供应商达成的书面合同，明确双方的权责和商定。

第二章外包服务管理流程第四条外包服务需求评估1.外包需求评估由企业的相关部门发起，明确委托内容、期望结果和管束条件，并订立项目计划。

2.需求评估包含但不限于对外包服务的可行性、风险评估、本钱效益分析等。

第五条外包服务供应商选择1.外包服务供应商的选择由企业的采购部门负责，依照采购流程进行。

2.具体选择标准包含但不限于供应商的资质、经验、技能、声誉等。

3.选择过程应充分公开、公平、透亮，遵守相关法律法规和企业采购政策。

第六条外包服务合同签订1.外包服务合同由企业法务部门负责起草，并与外包服务供应商进行协商和签订。

合同内容应明确双方的权责和商定。

2.外包服务合同的重要内容包含但不限于委托事项、服务标准、责任和义务、保密条款、合同期限、费用支出等。

第七条外包服务过程管理1.企业应建立外包服务项目管理团队，负责管理和监督外包服务的执行过程。

2.外包服务项目管理团队应依照项目计划，对外包服务供应商的工作进展、质量进行监督和评估，并及时与供应商进行沟通和协调。

第八条外包服务风险管理1.外包服务项目管理团队应对外包服务的风险进行评估、掌控和应对，确保项目顺利进行。

2.风险管理包含但不限于合规风险、信息安全风险、供应商风险等，要采取相应的措施进行防备和处理。

2024年版IT技术服务外包协议细则版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版IT技术服务外包协议细则版本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.2 服务项目1.3 服务期限2. 技术支持2.1 技术团队2.2 技术培训2.3 技术更新3. 项目管理3.1 项目计划3.2 项目执行3.3 项目验收4. 信息安全4.1 数据保护4.2 网络安全4.3 保密协议5. 费用与支付5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 费用调整6. 违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的生效、变更和终止8.1 合同生效8.2 合同变更8.3 合同终止9. 一般条款9.1 适用法律9.2 合同附件9.3 合同解释10. 服务等级协议（SLA）10.1 服务指标10.2 服务承诺10.3 服务监控11. 技术支持与维护11.1 技术支持服务内容11.2 维护响应时间11.3 维护处理结果12. 客户服务与沟通12.1 客户服务渠道12.2 沟通机制12.3 问题反馈与处理13. 附加服务与增值服务13.1 附加服务内容13.2 增值服务内容13.3 服务费用计算14. 双方的权利与义务14.1 权利与义务14.2 合同的转让14.3 合同的续签第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务范围（1）系统集成服务；（2）软件开发服务；（3）网络设计与维护服务；（4）IT咨询与技术支持服务；（5）其他双方约定的IT技术服务。

1.2 服务项目（1）系统评估与优化；（2）软件开发与定制；（3）网络搭建与安全防护；（4）IT设备采购与维护；（5）员工技术培训与指导。

1.3 服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。

服务期限届满后，如双方同意续签，应签订新的合同协议。

第二条技术支持2.1 技术团队乙方将组建专门的技术团队，为甲方提供全方位的技术支持。

外包服务范本

外包服务范本一、背景介绍随着全球经济一体化的深入发展，外包服务逐渐成为各行业中提高效率和降低成本的重要方式。

为了规范外包合作关系，确保双方权益，特制定本外包服务范本。

二、定义与解释1. 外包服务提供方（以下简称“服务方”）：承接外包项目并提供相关服务的一方。

2. 外包服务需求方（以下简称“需求方”）：委托外包项目并接受服务的一方。

三、合作内容与要求1. 服务内容：需求方委托服务方执行的具体外包项目及详细任务描述。

2. 服务要求：服务方需按照需求方提供的要求和标准，准确、高效地完成外包项目。

3. 服务期限：双方约定的开始日期至完成日期。

四、权益保障与责任1. 服务方权益：（1）需求方需按时支付服务方合理报酬。

（2）需求方应保证提供准确、完整的项目任务说明和所需资源。

2. 需求方权益：（1）服务方应按时完成外包项目，保质保量地提供相关服务。

（2）对于服务方延期或未能按合约要求提供服务的，需求方有权要求赔偿或终止合作。

五、保密协议1. 双方同意在合作过程中对所涉及的商业、技术和其他机密信息予以保密。

2. 保密期限为三年，期限届满后，双方可以继续延长或解除保密义务。

六、违约责任1. 在服务期限内，若双方一方违约，应向对方支付违约金，具体数额由双方协商确定。

2. 若因不可抗力等无法控制的原因导致合作无法继续，双方互不承担违约责任。

七、争议解决双方有争议应友好协商解决，若协商不成，可依法向有管辖权的法院提起诉讼。

八、其他事项本合同自双方签字盖章之日起生效，至合作期满或终止后的权益保障和纠纷解决期限内仍有效。

以上为服务方和需求方签署的外包服务范本合同，双方应严格遵守并履行合同约定的各项条款。

如有争议，将根据合同规定进行解决。

附：签字页服务方签字：_________________ 日期：_____________需求方签字：_________________ 日期：_____________。

2024年版IT技术服务外包协议细则

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版IT技术服务外包协议细则本合同目录一览1. 协议范围1.1 服务内容1.1.1 技术支持服务1.1.2 人员派遣服务1.1.3 培训与技术交流服务1.2 服务地点与时间1.3 服务费用与支付方式1.4 服务成果与验收标准2. 双方责任与义务2.1 服务提供方的责任与义务2.1.1 技术支持与人员派遣2.1.2 培训与技术交流2.1.3 保密与知识产权保护2.2 服务接收方的责任与义务2.2.1 支付服务费用2.2.2 提供必要的配合与支持2.2.3 遵守法律法规与行业规范3. 违约责任与争议解决3.1 违约责任3.1.1 服务提供方的违约行为3.1.2 服务接收方的违约行为3.2 争议解决方式3.2.1 友好协商解决3.2.2 提交仲裁机构仲裁3.2.3 向人民法院提起诉讼4. 合同的生效、变更与解除4.1 合同生效条件4.2 合同变更4.3 合同解除5. 保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄露保密信息的处理6. 知识产权保护6.1 服务提供方的知识产权6.2 服务接收方的知识产权6.3 侵权行为的处理7. 合同的终止与解除7.1 合同终止条件7.2 合同解除条件8. 一般条款8.1 适用法律8.2 合同的附件8.3 合同的修订与补充8.4 合同的完整性与冲突解决9. 争议解决9.1 争议的解决方式9.2 仲裁机构的选定9.3 诉讼管辖法院的选定10. 其他条款10.1 服务提供方的义务10.2 服务接收方的义务10.3 双方的权利与义务11. 附件：服务项目与详细内容11.1 技术支持服务项目11.2 人员派遣服务项目11.3 培训与技术交流服务项目12. 附件：服务费用明细表12.1 技术支持服务费用12.2 人员派遣服务费用12.3 培训与技术交流服务费用13. 附件：保密协议13.1 保密内容13.2 保密期限13.3 泄露保密信息的处理14. 附件：知识产权保护协议14.1 服务提供方的知识产权14.2 服务接收方的知识产权14.3 侵权行为的处理第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1 服务内容1.1.1 技术支持服务1.1.1.1 提供软件应用支持1.1.1.2 提供系统故障排查服务1.1.1.3 提供数据恢复服务1.1.1.4 提供网络故障诊断与修复服务1.1.2 人员派遣服务1.1.2.1 根据服务接收方的需求，派遣具备相关资质和经验的IT技术人员到服务接收方现场提供服务1.1.2.2 人员派遣期间，服务提供方负责派遣人员的工资、福利、社会保险等费用1.1.2.3 人员派遣期间，服务提供方负责对派遣人员进行培训和管理1.1.3 培训与技术交流服务1.1.3.2 根据服务接收方的需求，定制培训方案和课程大纲1.1.3.3 提供线上和线下培训方式，线下培训地点在服务提供方所在地1.2 服务地点与时间1.2.1 技术支持服务和服务人员派遣服务的主要工作地点为服务接收方的办公地点1.2.2 培训与技术交流服务的时间和地点由双方协商确定，并在培训通知中明确1.2.3 服务提供方应按照双方约定的时间提供服务，如因特殊情况需调整，应提前通知服务接收方1.3 服务费用与支付方式1.3.1 技术支持服务费用为元/月，服务期限为一年，服务开始后支付全年服务费用1.3.2 人员派遣服务费用为元/人/月，根据实际派遣人数和服务期限计算，服务开始后按月支付1.3.3 培训与技术交流服务费用为元/人/天，根据实际培训人数和天数计算，培训开始前支付1.3.4 服务接收方应按照双方约定的支付方式和时间支付服务费用1.4 服务成果与验收标准1.4.1 技术支持服务1.4.1.1 保证服务接收方的IT系统正常运行，响应时间不超过分钟1.4.1.2 故障解决率不低于95%，对无法解决的问题提供解决方案和升级建议1.4.1.3 定期对系统进行巡检和优化，提高系统性能和稳定性1.4.2 人员派遣服务1.4.2.1 派遣人员应具备相关资质和丰富经验，能够独立完成工作任务1.4.2.2 派遣人员的工作表现由服务接收方进行评价，服务提供方负责改进和调整1.4.2.3 派遣人员应遵守服务接收方的规章制度，服从管理1.4.3 培训与技术交流服务1.4.3.1 培训课程应符合培训大纲和学员需求，保证培训质量1.4.3.2 培训结束后，对学员进行考核，考核合格率不低于90%第八条双方责任与义务8.1 服务提供方的责任与义务8.1.1 技术支持与人员派遣8.1.1.1 保证派遣人员的数量和质量，确保满足服务接收方的需求8.1.1.2 负责对派遣人员进行技术培训和职业道德教育8.1.1.3 确保派遣人员遵守服务接收方的规章制度，服从管理8.1.1.4 负责解决派遣人员在服务过程中出现的问题，确保服务质量8.1.2 培训与技术交流8.1.2.1 制定培训计划和大纲，确保培训内容的实用性和针对性8.1.2.2 负责培训师的选拔和培训质量的监控8.1.2.3 提供培训所需的场地、设备、资料等资源8.1.3 保密与知识产权保护8.1.3.1 承诺不对服务接收方的商业秘密和技术秘密进行泄露或不当使用8.1.3.2 承诺不侵犯服务接收方的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等8.1.3.3 负责对派遣人员进行保密教育和知识产权保护培训8.2 服务接收方的责任与义务8.2.1 支付服务费用8.2.1.1 按照约定的时间和方式支付服务费用，确保服务费用的及时到账8.2.1.2 对服务提供方的服务进行评价，提出改进意见和建议8.2.2 提供必要的配合与支持8.2.2.1 提供服务人员的工作场地和所需设施8.2.2.2 提供培训所需的场地、设备、资料等资源8.2.2.3 协助服务提供方进行人员管理和培训组织8.2.3 遵守法律法规与行业规范8.2.3.1 遵守与服务提供方签订的合同条款，履行合同义务8.2.3.2 遵守国家相关法律法规和行业规范，保障双方的合法权益第九条违约责任与争议解决9.1 违约责任9.1.1 服务提供方的违约行为9.1.1.1 未按照约定提供服务，导致服务接收方遭受损失的9.1.1.2 派遣人员未满足服务接收方要求，影响服务质量的9.1.1.3 泄露服务接收方的商业秘密或知识产权的9.1.2 服务接收方的违约行为9.1.2.1 未按照约定支付服务费用，影响服务提供方正常运营的9.1.2.2 未提供必要的配合与支持，导致服务无法正常进行的9.2 争议解决方式9.2.1 友好协商解决9.2.2 提交仲裁机构仲裁9.2.3 向人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.1.1 双方签字盖章10.1.2 服务提供方收到服务费用10.2 合同变更10.2.1 双方协商一致，且不影响合同的履行10.3 合同解除10.3.1 双方协商一致，且不影响合同的履行第十一条保密条款11.1 保密内容11.1.1 服务接收方的商业秘密和技术秘密11.1.2 服务提供方的技术资料和商业秘密11.2 保密期限11.2.1 双方约定的保密期限，但不少于合同终止后的五年11.3 泄露保密信息的处理11.3.1 立即采取措施防止信息进一步泄露11.3.2 向受损方赔偿损失第十二条知识产权保护12.1 服务提供方的知识产权12.1.1 服务提供方对提供的软件、工具、技术等拥有知识产权12.1.2 服务提供方应保证不侵犯服务接收方的知识产权12.2 服务接收方的知识产权12.2.1 服务接收方对提供的技术、资料、标志等拥有知识产权12.2.2 服务提供方应尊重服务接收方的知识产权12.3 侵权行为的处理12.3.1 立即停止侵权行为12.3.2 向受损方赔偿损失第十三条合同的终止与解除13.1 合同终止条件13.1.1 双方协商一致13.1.2 服务期限届满13.2第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1. 附件一：服务项目与详细内容1.1 技术支持服务项目清单1.1.1 软件应用支持服务条款1.1.2 系统故障排查服务条款1.1.3 数据恢复服务条款1.1.4 网络故障诊断与修复服务条款 1.2 人员派遣服务项目清单1.2.1 派遣人员资质要求1.2.2 派遣人员工作职责1.2.3 派遣人员培训和管理条款1.3 培训与技术交流服务项目清单1.3.1 培训课程大纲1.3.2 培训时间和地点安排1.3.3 培训方式和考核标准2. 附件二：服务费用明细表2.1 技术支持服务费用明细2.2 人员派遣服务费用明细2.3 培训与技术交流服务费用明细3. 附件三：保密协议3.1 保密内容清单3.2 保密期限说明3.3 泄露保密信息的处理流程4. 附件四：知识产权保护协议4.1 服务提供方的知识产权声明4.2 服务接收方的知识产权声明4.3 侵权行为处理流程说明二：违约行为及责任认定：1. 服务提供方的违约行为及责任认定1.1 未按照约定提供服务，导致服务接收方遭受损失的示例：服务提供方未能在约定时间内解决服务接收方的系统故障，导致业务中断。

医院外包服务管理制度细则

一、总则第一条为规范医院外包服务管理，提高服务质量，降低成本，保障医疗安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院范围内所有外包服务项目。

第三条医院外包服务管理应遵循公开、公平、公正、透明的原则。

二、外包服务项目及范围第四条医院外包服务项目包括但不限于以下范围：1. 医疗设备维护与维修；2. 医院环境清洁；3. 餐饮服务；4. 物流配送；5. 信息系统维护；6. 医疗废物处理；7. 其他医院认为需要外包的服务项目。

三、外包服务供应商选择与评审第五条医院应建立健全外包服务供应商选择与评审机制。

第六条医院应根据外包服务项目的性质、规模和特点，选择具备相应资质和能力的供应商。

第七条医院应对外包服务供应商进行资格审查，包括：1. 企业法人资格；2. 依法注册的营业执照；3. 相关业务资质证书；4. 近三年无重大违法、违规记录；5. 具有良好的信誉和业绩。

第八条医院应组织专家评审小组，对供应商进行综合评审，包括：1. 技术实力；2. 服务质量；3. 价格合理性；4. 企业信誉；5. 项目实施方案。

四、合同签订与履行第九条医院与供应商签订外包服务合同，明确双方的权利、义务和违约责任。

第十条合同内容应包括：1. 服务项目、范围、标准；2. 服务期限；3. 服务费用；4. 付款方式；5. 违约责任；6. 争议解决方式。

第十一条医院应严格按照合同约定履行职责，确保服务质量。

五、监督管理与考核第十二条医院应建立健全外包服务监督管理制度，对供应商进行日常监督。

第十三条医院应定期对供应商的服务质量进行考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务效率；3. 服务质量；4. 安全生产；5. 费用使用。

第十四条医院应将考核结果作为续签合同、调整服务内容的重要依据。

六、附则第十五条本制度由医院办公室负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

外包服务管理制度规范

第一章总则第一条为加强我单位外包服务的管理，提高服务质量，降低成本，保障单位利益，根据国家有关法律法规和行业规定，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有外包服务项目，包括但不限于软件开发、系统集成、运维保障、数据处理、市场营销、人力资源等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包服务项目的高效、优质、安全、可靠。

第二章外包服务项目立项第四条外包服务项目立项前，应由相关部门提出申请，经相关部门负责人审批后，提交至单位外包服务管理领导小组。

第五条外包服务项目立项应包括以下内容：（一）项目名称、背景及目的；（二）项目需求、范围及目标；（三）项目预算及资金来源；（四）项目时间安排及进度计划；（五）项目风险评估及应对措施；（六）外包服务商选择标准及评审流程。

第六条外包服务管理领导小组对项目申请进行审核，必要时可组织专家评审，确定是否立项。

第三章外包服务商选择与评估第七条外包服务商选择应遵循公开、公平、公正的原则，通过招投标、竞争性谈判等方式进行。

第八条外包服务商选择应具备以下条件：（一）具备合法经营资格，有良好的商业信誉；（二）具有相关领域的技术实力和丰富的项目经验；（三）具备良好的服务质量和较低的报价；（四）遵守国家法律法规，具有良好的社会责任感。

第九条外包服务商评估包括以下内容：（一）资格审查：审查服务商的资质、业绩、信誉等；（二）技术评估：评估服务商的技术实力、项目经验、团队素质等；（三）价格评估：评估服务商的报价合理性、性价比等；（四）服务评估：评估服务商的服务质量、客户满意度等。

第十条外包服务商评估结果经外包服务管理领导小组审核通过后，确定为中标服务商。

第四章外包服务合同管理第十一条外包服务合同应明确项目范围、服务内容、服务标准、费用、违约责任等内容。

第十二条外包服务合同签订前，相关部门应组织对合同条款进行审核，确保合同内容合法、合规、合理。

第十三条外包服务合同签订后，相关部门应将合同文本报单位法制部门备案。

公司外包管理实施细则

公司外包管理实施细则一、引言二、外包项目确定与策划1.外包项目确定：公司应根据业务需求和战略规划，确定需要外包的项目。

2.外包策略制定：公司应明确外包的目标和原因，并制定相应的外包策略。

策略应包括外包类型、合作方式、风险评估等内容。

三、外包供应商选择与评估1.供应商选择：公司应制定供应商选择的标准和程序，选择合适的供应商进行合作。

供应商的资质、经验、服务能力和信誉度等应纳入考量。

2.供应商评估：公司应对潜在供应商进行评估，包括对其财务状况、管理能力、技术水平、稳定性等方面进行综合评价，确保供应商具备满足公司需求的能力。

四、外包合同签订与执行1.合同签订：公司与供应商应在签订外包合同前，明确双方的权利和义务，确保合同条款清晰明确、严密合法。

2.合同执行：公司应对供应商的合同履行进行监督与管理，确保合同执行的合理性和高效率。

五、外包过程管理与协作1.外包过程监控：公司应制定外包过程的监控方法和指标，确保对供应商的监控与管控能力。

定期评估供应商的绩效，并及时采取措施解决问题与风险。

2.外包方与公司之间的协作：公司应与供应商建立高效的沟通和协作机制，以确保双方配合顺畅。

及时解决问题与风险，保持信息共享与互信。

六、知识保护与风险管理1.知识保护：公司应与供应商签署保密协议，确保公司重要信息的保密。

定期对供应商进行安全评估，确保其具备信息安全能力。

2.风险管理：公司应对外包项目的风险进行评估与管理。

制定应对风险的措施，确保公司在外包项目中的利益不受到影响。

七、外包项目的评估与改进1.评估：公司应定期评估外包项目的绩效和效果，包括成本效益、质量控制、服务效能等方面，以及供应商的服务满意度。

2.改进：根据评估结果，公司应及时调整外包策略和管理方法，完善外包管理流程，提高外包项目的效果和管理水平。

八、外包关系终止与转移1.关系终止：公司应在合同约定的期限届满或双方协商一致的情况下，正式终止与供应商的外包关系。

根据合同约定进行收尾工作，并确保公司业务的平稳过渡。

外包服务管理制度范本

外包服务管理制度范本第一章总则第一条为了加强外包服务管理，规范外包服务行为，保障外包服务质量，降低外包服务风险，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有外包服务项目，包括人力资源、信息技术、商务咨询、生产制造等领域。

第三条公司外包服务管理应遵循合法、合规、公平、透明的原则，确保外包服务商的选取、评价、合同签订、履约监督等环节规范操作。

第四条公司应设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的统一管理和监督。

第二章外包服务商管理第五条公司应根据外包服务项目的特点和需求，制定外包服务商名录，对外包服务商进行分类管理。

第六条公司应建立外包服务商评价体系，从资质、实力、信誉、服务质量等方面对外包服务商进行评估，确保选取的外包服务商具备相应的业务能力和服务水平。

第七条公司应与外包服务商签订书面合同，明确双方的权利和义务，包括但不限于服务内容、服务质量、服务期限、费用支付、保密条款等。

第八条公司应加强对外包服务商的监督，确保其按照合同约定提供服务，并对服务过程中出现的问题及时进行协调解决。

第三章外包服务人员管理第九条公司应与外包服务商共同制定外包服务人员的管理规范，明确外包服务人员的职责、权利和义务。

第十条公司应对外包服务人员进行必要的培训，确保其了解公司的文化、制度和管理要求，具备相应的业务知识和技能。

第十一条公司应建立外包服务人员档案，对外包服务人员的身份、资质、工作表现等进行记录和管理。

第十二条公司应定期对外包服务人员进行考核，根据其工作表现，给予奖励或处罚。

第四章信息安全与保密第十三条公司应与外包服务商签订保密协议，明确双方对涉及公司商业秘密、技术秘密等信息的安全与保密义务。

第十四条公司应加强对外包服务人员的保密教育，确保其遵守保密协议，不得泄露公司的商业秘密、技术秘密等信息。

第十五条公司应建立健全信息安全管理制度，对外包服务过程中涉及的信息安全进行监控和管理，防范信息泄露、篡改、丢失等风险。

外包工程维修服务考核细则

发生一次扣1000元
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
发生一次扣500元
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线的现象。
发生一次扣1000元
工作人员熟悉相关安全工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。
不熟悉安全流程或不按照工作流程操作或不清楚安全事项，发生一次扣500元
工作期间不准互相追逐打闹，不得在除开休息区外的其他区域着工装休息
发现一次扣50元
员工的考勤、考核记录完备。
记录不完善，发生一次扣50元
工作人员不得无故缺勤、缺岗。
发生一次扣50元
工作期间串岗、扎堆、聊天。
发现一次扣50元
劳动保护
工作人员是否按现场作业要求配备手套、口罩等个人防护工具
发现一次扣100元
不懂使用安全、消防设施和灭火器材，发生一次扣1000元
安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象
发生一次扣1000元
安全管理
工作区域秩序井然，有突发事件按预案及时处理，并迅速上报医院有关部门。
未及时处理或上报医院，发生一次扣1000元
工作区域内无火灾、无治安、刑事案件发生。
发生一次扣1000元
全年保障安全无重大责任事故。
一票否决
重大失责
是否有因工作不当影响医院诊疗行为，造成严重后果的
根据造成的后果程度提请律师或法院按照相关法律法规进行处置
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
根据造成的后果程度提请律师或法院按照相关法律法规进行处置
其他重大事件
根据造成的后果程度提请律师或法院按照相关法律法规进行处置
涉及中央空调冷水机组、高低压变配电系统、给水系统、电梯的重大维修必须首先向医院管理部门申请，对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

服务外包范本服务外包细则的详细条款

服务外包范本服务外包细则的详细条款第一节：定义与范围1.1 定义服务外包是指一方（即服务提供方）以合理费用为另一方（即服务需求方）提供一定的服务，以满足需求方的特定业务或运营需求。

服务外包的形式可以包括但不限于人力资源外包、技术外包、业务外包等。

1.2 范围本服务外包细则适用于使用服务外包模式进行业务合作的各方，包括服务提供方和服务需求方，并约定了双方在合作中的权利和义务。

第二节：服务内容与质量保证2.1 服务内容2.1.1 服务提供方应按照服务需求方的要求提供具体的服务内容，并在合同中明确列出。

2.1.2 服务内容可以包括但不限于：技术支持、软件开发、数据处理与分析、客户服务等。

2.2 质量保证2.2.1 服务提供方应保证提供的服务符合相关法律法规的要求。

2.2.2 服务提供方应确保所提供的服务在合同约定的时间内完成，并符合服务需求方的要求。

2.2.3 若服务需求方发现服务提供方提供的服务存在质量问题，应及时通知服务提供方，并要求其进行整改。

第三节：合同期限与终止3.1 合同期限本服务外包合同的期限为____年/月/日起至____年/月/日止。

3.2 终止条件合同期内，若一方违反本合同的约定，且经另一方书面通知后，未在指定时间内采取有效措施加以纠正，则对方有权单方面终止合同。

3.3 终止后的责任合同终止后，双方应按照合同约定进行结算，并依法处理因合同终止而产生的其他事项。

第四节：信息保密与知识产权4.1 信息保密4.1.1 服务提供方在履行本合同过程中，可能接触到服务需求方的商业秘密或其他敏感信息，服务提供方应对该等信息严格保密。

4.1.2 服务提供方应采取必要的措施，确保其员工或代理人同样遵守保密义务。

4.2 知识产权4.2.1 合同期间，服务提供方根据服务需求方的要求所完成的全部服务成果，包括但不限于软件、著作物和其他有关产品，均应归服务需求方所有。

4.2.2 服务提供方对于所完成的服务成果拥有合法的知识产权，但在合同规定的范围内，服务提供方应将相关知识产权无条件转让给服务需求方。

外包服务管理制度

第一章总则第一条为规范公司外包服务管理，提高外包服务质量，降低外包成本，确保公司业务运营的稳定性和高效性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及外包服务供应商。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以合同为基础，以服务质量为核心，以成本控制为目标。

第二章外包服务分类第四条外包服务分为以下类别：1. 信息技术外包：包括软件开发、系统集成、网络维护、数据管理等；2. 业务流程外包：包括客户服务、财务处理、人力资源管理等；3. 物流外包：包括仓储、配送、运输等；4. 其他外包：包括法律咨询、市场营销、人力资源外包等。

第三章外包服务供应商管理第五条外包服务供应商的筛选：1. 供应商应具备合法的经营资质和良好的信誉；2. 供应商应具备相应的技术能力和专业团队；3. 供应商应具备合理的价格和良好的售后服务；4. 供应商应具备与我公司业务相关的成功案例。

第六条外包服务供应商的招标：1. 公司内部各部门根据业务需求提出外包服务申请，并填写《外包服务需求申请表》；2. 公司采购部门根据申请表进行供应商筛选，确定招标范围和招标方式；3. 采购部门组织招标，邀请符合条件的供应商参与投标；4. 招标结束后，采购部门组织评标委员会对投标文件进行评审，确定中标供应商。

第七条外包服务供应商的合同签订：1. 中标供应商与公司签订《外包服务合同》，明确双方的权利、义务和违约责任；2. 合同内容应包括服务内容、服务期限、服务费用、付款方式、保密条款、争议解决方式等；3. 合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自义务。

第四章外包服务实施管理第八条外包服务项目的实施：1. 公司内部各部门应按照合同约定，配合外包服务供应商完成服务项目；2. 外包服务供应商应按照合同约定，提供高质量的服务，确保项目进度和质量；3. 公司内部各部门应定期对外包服务项目进行跟踪和评估，及时发现问题并采取措施予以解决。

第九条外包服务项目的监控：1. 公司设立外包服务监控小组，负责对外包服务项目进行全程监控；2. 监控小组定期对外包服务供应商的工作进行评估，包括服务质量、进度、成本等；3. 监控小组发现外包服务供应商存在违约行为时，应及时通知供应商整改，必要时可终止合同。

单位外包服务管理制度

第一章总则第一条为规范单位外包服务的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障单位利益，根据国家相关法律法规和单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位所有外包服务的采购、实施、监督和评估等工作。

第三条外包服务管理应遵循以下原则：1. 合法合规原则：遵守国家法律法规，遵循市场规则，确保外包服务合法合规。

2. 效率优先原则：以提高工作效率为目标，优化服务流程，降低成本。

3. 质量控制原则：确保外包服务质量，满足单位业务需求。

4. 保密安全原则：加强信息保密，确保数据安全。

第二章外包服务分类第四条外包服务分为以下类别：1. 业务外包：包括软件开发、系统维护、数据处理等。

2. 人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬福利管理等。

3. 采购外包：包括物资采购、物流配送等。

4. 其他外包：包括市场推广、咨询顾问等。

第三章外包服务采购第五条外包服务采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过以下程序进行：第六条需求分析1. 各部门根据业务需求，提出外包服务申请，包括服务内容、数量、预算等。

2. 采购部门对各部门申请进行汇总，形成年度或阶段性外包服务采购计划。

第七条招标投标1. 采购部门根据采购计划，组织招标投标活动。

2. 招标文件应明确外包服务的具体要求、评标标准、合同条款等。

3. 投标人应具备相应的资质和业绩，提供相关证明材料。

第八条评标定标1. 评标委员会对投标文件进行评审，根据评标标准确定中标候选人。

2. 采购部门与中标候选人进行谈判，签订外包服务合同。

第四章外包服务实施第九条合同管理1. 采购部门与中标候选人签订外包服务合同，明确双方权利义务。

2. 合同内容应包括服务内容、服务期限、服务质量标准、费用支付方式等。

第十条质量控制1. 外包服务实施过程中，采购部门应定期对服务质量进行检查。

2. 发现质量问题，应及时与外包服务提供商沟通，要求其整改。

第十一条监督管理1. 采购部门对外包服务实施情况进行监督，确保服务质量和进度。