关于电视机消费者满意度调查的问卷

电视机产品消费者满意度调查问卷

基本资料

1、您的性别：( )

A. 男

B.女

2、您的年龄：( )

A. 20岁及以下

B. 21一30岁

C. 31一40岁

D. 41一50岁

E. 51一60岁

F. 61岁以上

3、您的月均收入：( )

A.1000元及以下

B.1001一2000元

C.2001一3000元

D.3001一4000元

E.4001元以上

4、您的教育程度：( )

A.没有上过学

B. 小学

C. 初中

D. 高中或中专

E.大学本科/专科

F. 研究生及以上

问卷主题部分

1、请问您家电视机的型号是：；电视机尺寸是寸；

购买时间是：；当时的价格为元。

2、购买电视机过程中，您是通过哪种渠道来了解电视机的相关信息的( )

A.报纸广告

B.墙体广告

C.商场销售人员

D.电视广告

E.亲戚朋友或邻居介绍

F.厂家促销活动

G.网络

H. 其它请注明

3、您购买电视机最看重的是哪些因素( ) （最多选两项）

A.价格

B.品牌知名度

C.售后服务

D.画面质量

E.音响效果

F.外形款式

G.促销

H.功能多样化I.口碑J.购买送货方便K.产品可升级L.节能环保低辐射M.其他

4、您选择购买这个品牌的电视机，是因为它的( ) (最多选三项)

A.画面质量清晰

B.音响效果好

C.外观形象好

D.价格合理

E.性价比高

F.品牌知名度高

G.容易操作

H.节能环保

I.售后服务好J.厂家促销力度大K.维修服务和质量好

L.口碑好M.其他方面

5、在购买或使用电视机过程中，您不满意的因素有（）（最多选三项)

A.画面质量

B.音响效果

C.外观形象

D.产品价格

E.性价比

F.品牌知名度

G.易操作性

H.节能环保I.售后服务J.厂家促销力度K. 维修服务和质量L.其他方面

请说明您不满意的原因

6、您购买电视机时，愿意选择的场所是( )

A.家电连锁店（如国美、苏宁）

B.家电商城（当地家电卖场）

C.品牌专卖店

D.综合大超市

E.网上商城

F.乡镇上的电视机商店

G.其它

7、哪个因素对您购买电视机的影响最大（）

A.亲友推荐

B.专业人员意见

C.导购人员推荐

D.各类广告

E.促销活动

F.其他

8、就您所购买的这台电视机的质量，您认为购买时的价格合理吗( )

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不太合理

E.很不合理

9、在购买电视机时，您最关注电视机经销商的哪些方面( ) (最多选三项)

A.诚信度

B.硬件设施(外部装修与标志、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)

C.促销活动

D.销售人员的专业性

E.销售人员的服务态度

F.提供的服务（售前、售中、售后）

G.其它

10、在硬件设施(外部装修与条幅标识、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)方面，您认为本品牌做的( )

A.一般

B.较好

C.很好

D.较差

E.说不上

11、您认为销售人员在您咨询或购买时对电视机的信息介绍的全面吗( )

A.全面

B.一般

C.不全面

D.根本没介绍

12、您认为本品牌的销售人员的服务态度如何( )

A.一般

B.较好

C.很好

D.较差

E.说不上

13、在售前服务方面，您认为该电视机品牌应该在哪个环节得到改善( )

A.电视机相关资料的发放

B.销售人员的服务态度

C.电视机及厂家政策相关信息的介绍

D.价格规范化

E.销售员赠品的承认兑现

14、在售时服务方面您认为本品牌在什么环节还应该得到改善( )

A.提货便利性

B.手续办理速度

C.产品使用介绍

D.服务态度

15、在售后服务方面，该品牌在以下哪些方面能让您满意( ) (最多选三项)

A.上门服务人员的态度

B.送货的及时性

C.电视机的安装质量

D.使用方法及注意事项的介绍

E.产品维修质量

F.产品维修费用

G.其他

16、就整个销售服务而言，您最满意的是电视机经销商在以下哪些方面的表现( ) (最多选三项)

A.服务态度

B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性

C.定价明确规范化

D.送货或提货的便利性

E.售后追踪关注客户状况

F.其他

17、您认为本电视机品牌在服务方面最应该改进的地方是( )

A.服务态度

B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性

C.定价明确规范化

D.送货或提货的便利性

E.售后追踪关注客户状况

F.其他

18、您对该品牌电视机产品质量的总体评价是（）

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意