6西格玛基本方法及工具应用

可能失效机会 >=1/2 1/3 1/8 1/20 1/80 1/400 1/2000 1/15000
1/150000 <=1/1500000
CPK <0.33 >=0.33 >=0.51 >=0.67 >=0.83 >=1.00 >=1.17 >=1.33 >=1.50 >=1.67
评价基准 几乎一定会发生失效
评价基准
不可能检出 发现机会非常微小
发现机会微小 能力非常低 低度检出力 中度可能性 中度可能性
高可能性 非常高可能性 几乎一定检出
•说明：在实际操作过程中，分类等级可以简化为1，3，5，7，9五 个等级，不必要分10个等级。
•以下是一个FMEA案例：
•
大客户重复故障分析
•FMEA案例：重复故障分析控制流程图
•中兴对6西格玛的定义：
• 六西格玛是以客户为导向，以业界最 佳为目标，以数据为基础，以事实为依据 ，以流程绩效和财务评价为结果，持续改 进企业经营管理的思想方法、实践活动和 文化理念
•什么是六西格玛
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企 业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地消除过 程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短 运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
。。
• 但是。。。被送进了 医院。
•1、理解6西格玛——6西格玛的定义
•在GE： GE价值观第二条——
视6σ为生命，确保客户为第一受益者
➢ 一种以客户为中心的理念 ➢ 一种基于数据的决策方式 ➢ 一种系统解决问题的方法 ➢ 不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化
• 6σ将是我们唯一的工作方式，每个人都是它 的忠实信徒（Jack Welch）
•6西格玛给我们带来的： 提升企业管理能力 节约企业运营成本 ，创造财务收益 提高客户满意度 提高分析问题和解决问题的能力 打造高效率团队
目录
• 1. 理解6西格玛 • 2. 6西格玛的方法体系 • 3. 6西格玛工具应用 • 4. 总结
•2、6西格玛方法体系——DMAIC
•定义阶段 •测量阶段
•1、理解6西格玛——我理解的6西格玛
•6西格玛是一个化蝶的过程！
• 人们对蝴蝶并不陌生，她双翅的花纹色彩斑斓，美丽的常常引 起我们的惊异和赞赏。蝴蝶是人类美丽的精灵，她用无与伦比的美 丽掩埋了她那痛苦的蜕变过程。 • 假如不知道蝴蝶蜕变的过程，看到蛹的臃肿、笨拙、丑陋，怎 么也不会把蝴蝶和它联系在一起。很多人都或多或少的都目睹过蛹 化蝶的过程，那种内在的质变我们虽说不曾看见，但那种在质变的 催化下，外在的裂变，我相信很多人并不陌生。那是一个剧痛和撕 裂的过程，当湿漉漉的精灵挣破蛹的皱折，将自己的美丽一点一点 的展示在阳光下的时候，人们往往会赞叹和惊异于蝴蝶的美丽。 • 由此我想到，所有美丽的代价都是痛苦的。6西格玛也是一个 化蝶的过程。
6西格玛基本方法及工具应 用
目录
• 1. 理解6西格玛 • 2. 6西格玛的方法体系 • 3. 6西格玛工具应用 • 4. 总结
1、理解6西格玛——6西格玛是什么？
•σ
• 度 量• 标 杆• 愿 景• 哲 学• 方 法• 工 具• 符 号• 目 标• 价
值
百度文库
σ是希腊字母表里的一个字母。
专业术语 “σ” 定义为标准偏差----用来描述我们要研究 的特性值相对于其平均值的偏离程度。
•Improve
• 阶段任务：优化关键因素，实施突破改进 • 使用工具：Triz思维－试验设计（DOE）
•Control
• 阶段任务：制订控制计划，动态跟踪控制 • 使用工具：控制计划－统计过程控制（SPC）
目录
• 1. 理解6西格玛 • 2. 6西格玛的方法体系 • 3. 6西格玛工具应用 • 4. 总结
六西格玛就是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进 。其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务 改进的各个方面：包括时间、成本、服务等各个方面。其方法 体系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工程技术 的集成。
•1、理解6西格玛——六西格玛管理理
念
➢以客户为中心，充分关注客户
•客户满 意
产品需要选别（低于１００％）且部分要废弃，性能下降，顾客不满意
部分（低于１００％）产品要废弃（不选别），舒适性或方便性项目失效，顾客感觉不舒 适。
产品需１００％再作业，有些舒适性或方便性项目性能下降，顾客有些不满意。
产品经选别后，部分（低于１００％）需要再作业，通道速率等项目不符合要求，多数顾 客发现有缺陷。
•（1）柏拉图（Pareto）
•柏拉图分析用于确定导致问题发生的关键因素。一般而言，问题的80%是由 20%的关键因素造成的。
•
——J.M.朱兰 博士
•运用Minitab绘制柏拉图 ：
•案例1客户投诉
•（2）失效模式及影响分析（FMEA）
• FMEA是一个能够预见失效并能避免失效出现或重复出现的工具，它 可以帮助我们找出潜在的过程失效，估计失效发生带来的相对风险，评估 当前的控制计划，寻找优先改进的过程环节。
•彻底处理故障
•一站式电子工单故障处理完毕
•预防性维护
•查看工单告警信息（客户
•申告、处理反馈、工单结论）、
•查看告警、 •性能等相关信息
•列出客户所有电路资料（路由 •信息、物理端口信息、逻辑信 •息）
•检查网管告警、性能监测设置
•判断故障 •真实原因
•是 •是否解决故障
•真实原因
•是
•否
•周期记录网管、告警性能信息
• 使用FMEA，通过头脑风暴法首先列出各影响因素所对应的潜在失效 模式、潜在失效影响、潜在原因和现有控制等细节，然后对其所对应的严 重程度、发生频次和可检出度进行量化打分，进而求出以上三者的乘积即 风险系数（RPN）作为参考，筛选出其中的潜在关键因素。
•FMEA的简化操作步骤——十步法
•第一步：制订流程图，确定过程或步骤 •第二步：列举每个过程或步骤的关键输入 •第三步：列举潜在的失效模式 •第四步：列举潜在的失效影响 •第五步：制定各影响的严重度 •第六步：找出造成失效的潜在原因 •第七步：指出各种原因的发生频度 •第八步：记录当前为了预防失效或原因的控制方法 •第九步：指出失效或原因的可检出度 •第十步：计算风险系数
•数学模型
•Define
• 阶段任务：VOC CTQ Y，界定问题 • 使用工具：Kano分析、QFD－80/20法则
•M • 阶段任务：测量系统分析，寻找潜在要因 easure • 使用工具：流程图－鱼骨图－XY矩阵－FMEA
•Analyze
• 阶段任务：统计推断分析，验证关键因素 • 使用工具：图表分析－假设检验－回归分析
•1s
m
•3s
•出错的机会
•1 s
•6s
•出错机会减 少
•六西格玛的数理意义
•不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数 ：
•6σ是任何企业追逐的目标，只有这样，才能保证企业利润最大化!
1、理解6西格玛——6西格玛研究什么？
•6西格玛研究什么？
•s •m
•s •m
•平均没有偏移 •波动（散布）大
•平均没有偏移 •波动（散布）小
确定严重度的衡量标准
影响
严重度基准
无警告的 严重危害 有警告的 严重危害
很高 高
中等
低 很低
轻微
很轻微
无
可能危害机器或作业者。和/或包含不符合政府法规内容，严重度程度很高。失效发生是 无警告。
可能危害机器或作业者。和/或包含不符合政府法规内容，严重度程度很高。失效发生时 有告警。
可能１００％的产品要废弃，丧失基本功能，顾客非常不满。
•起床
•洗漱
•做早餐
•吃早餐
•换衣服
•开车
•泊车
•刷卡
•开始工作
过程步骤 起床 洗漱
做早餐 吃早餐 换衣服 开车 泊车 刷卡
列出所有输入
输入 闹钟 牙膏 牙刷 口杯 水 毛巾 原料 煤气灶 早餐 衣服 汽车 路线 停车位 刷卡机
过程步骤 起床 洗漱
做早餐 吃早餐 换衣服 开车
部分（低于１００％）需要进行部分再作业，通道速率等项目不符合要求，有一半的顾客 发现有缺陷。
部分（低于１００％）需要在原工程再作业，通道速率等项目不符合要求，很少的顾客发 现有缺陷
没有影响
严重度 １０ ９ ８ ７ ６ 5 4
3
2 1
确定发生频度的衡量标准
发生率 非常高
高
中度
低 微小
等级 １０
9 8 7 6 5 4 3 2 1
•More than 30 • suspected variables
•5- 8
•分析阶段
•3 - 5
•界定问题 •很多个输入变量 •比较重要的输入变量
•比较重要的输入变量
•改进阶段
•3- 5
•重要的输入变量
•控制阶段
• 1- 3
•
•重要的且具有关键 •作用的过程输入
•80/20原则：有限资源 的效益最大化
➢强调以流程为核心，关注持续改进
•输入
•人 •资金 •设备
•流程
•输出
•组织的远 景和经营 目标； •客户满意
•企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，它是连接企业和客户需求之间的纽带 ！
➢关注财务和流程绩效
企业的天性就是追求利润 企业所有改革最终都必须体现在增长上 项目成果与财务收益挂钩 直接经济收益与间接经济收益并重
可能时常发生
偶尔会发生
可能发生少数量 基本上不可能发生
确定可检出度的衡量标准
检出率
几乎无法检出 非常微小 微小 非常低 低
中度 中高
高 非常高 几乎一定
等级
１０ ９ ８ ７ ６
5 4 3 2 1
检出机会
<=80.0% >80.0% >82.5% >85.0% >87.5%
>90.0% >92.5% >95.0% >97.5% >99.5%
•6西格玛需要经历一个痛苦的化蝶过程！ 从客户需求出发——挑战我们传统的从上级制订的指标出发 基于大量统计数据决策——以数据说话、通过工具分析得出结论，而不是凭 经验和现状 关注关键因素——重点改进关键因素，改进业务流程 倡导主动改进和持续改进——变被动为主动 倡导无边际合作的团队意识——强调工作任务分解（WPS）、分工合作 追求完美，但容忍失败
•Bad! •Good!
•s •m •s •m
•平均发生偏移 •波动（散布）大
•平均发生偏移 •波动（散布）小
•6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
•啊 ！平均水深 •不是说 4m吗
？
•平均水深 4M
•愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积 存的压力与疲劳，于是他 爬到了跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米， 便毫不犹豫跳进大海里。
•3、6西格玛工具应用
•（1）柏拉图（Pareto） •（2）失效模式及影响分析（FMEA） •（3）图表分析： • 正态性检验、点图（Dot plot）、盒子图（Box plot） • 直方图（Histogram）、饼图（Pie chart） • 散点图（Mareix plot）、矩阵图（Matrix plot） •
•六西格玛正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分 解和回溯至组织内部的关键流程、关键环节、关键活动 、关键要素的管理方法。
➢强调以数据为基础，注重量化管理
假如我们不能把某种事实用数据来说明，
那就说明我们对那个事实不了解，
如果我们不了解事实，我们就无法管理，
若是我们不能管理，那就失去机会。
—— Mike J.Harry
•客户不会说 •客户没有想到的 •不知道
•客户会说出来 •可度量 •实施范围
•令人兴奋
•没有实现 •重要需求
•实现
•不用说的需求 •想当然的需求 •基本的 •如果没有,客户抱怨
•基本需 求
•客户不满 意
以客户呼声选择需要改进的项目 以客户视角界定企业内部需要完善的业务流程 以客户标准来定义流程的绩效目标 以客户感受评价项目成果
•否
•查明真实故障原因
•有
•申请电路割接 •排除故障根本原因
•有无异常 •无
•观察15天
•重复故障分析控制的FMEA分析（一）
•针对故障一次性处理不彻底
•重复故障分析控制的FMEA分析（一）
•针对故障一次性处理不彻底
•重复故障分析控制的FMEA分析（二
） •针对预防性维护
FMEA练习：上班流程
对于一个过程来说 ， “σ”是一个度量单位, 它显示过 程的稳定性如何？ “σ”越大，说明过程执行情况越不好 过程越不稳定。
•减少偏 差是减 少缺陷 的关键
！
•客户要求或者 技术要求
•出错的机会
•在s 符号 前面 的值 越大 ，出 错的 机会 就越
小
•出错机会减 少
•6s
•目标值
•客户要求或者 技术要求