店铺形象管理
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5.因员工行为造成的货品损伤严重以影响到销售要有店铺赔 偿，不允许退仓
卖场中的标准化管理—POP
POP海报及时更换 POP根据季节、波段、活动需要等进行及时更换 POP设计符合亨奴HONO品牌风格
卖场中的标准化管理——音乐
必须播放公司发放的应季音乐，不许播放其他音乐 商场店铺可以播放商场音乐 音量控制：以不嘈杂、不影响与顾客沟通、符合听 觉舒适度为准，同时可以足够调节卖场气氛 音乐CD的维护：CD要统一放在公司配发的CD盒，不 能随意丢放，以避免划伤
利落收银台详细规范
1.收银台面干净整齐,只允许放置电脑、计算器、电话机、销售小票、销售日 报、画册、笔； 2.计算机屏保必须为公司统一屏保； 3.所有器具统一颜色，格式(电话机\笔\鼠标垫\及其他器具)；
4.垃圾桶放在收银台后面，内置黑色垃圾袋，垃圾量不得超过垃圾筒容量的
百分之五十，收银台保持整洁； 5.抽屉内物品要统一规范、不允许把配饰放在抽屉里； 6.收银台内的购物袋整齐摆放，严格控制购物袋私用，特殊情况或货品调拨 请使用旧的购物袋； 7.收银台内不允许放水杯，食品，衣架或者必要物品整齐放置收银台指定位 置，多余的及时收进仓库； 8.收银台的爱护:各种刀具,笔等用完后请妥善保管,避免收银台面受损伤影响 美观，收银台内侧不可粘贴任何东西。
保养、维护
规范化制度管理
坚持
店铺形象包含内容
我们店铺有哪些区域？ 1.收银台 2.试衣间 3.库房 4.陈列道具摆放处（卖场中） 5.模特台（橱窗和外场模特） 6.休息间
7.还有点缀店铺最关键的：人员
店铺形象为何管理？
完美的店铺形象展示能给我们带来什么？ 1.HONO亨奴 风格的完美展示 2.提升产品档次、增加品牌价值 3.给顾客大牌感，增长业绩 4.扩大市场占有率
模特台/橱窗的标准化管理
模特挪动要小心，要定期进行保养 模特如果有损坏，必须要报批公司方可更换新 模特 模特及模特台保持干净，展示的服装必须熨烫，穿 戴规范整齐 保证衣物、POP海报、配件季节性、波段性准确地 展示
休息间的标准化管理
员工私人物品单独摆放，保持整洁有序，与公司物 品隔离 库房饮水机和水杯放在远离货品的地方，水杯保 持一致，且杯内不能有水以防洒落 所有的清洁物品必须放在一定位置，且远离货品。 车内垃圾及时清理若无清洁车，清洁物品要单独摆 放，保持整洁有序，且远离货品
店铺形象怎样管理
收银台的标准化管理 1.收银台干净整齐（摆放、卫生） 2.规范放置允许物品
3.收银台的爱护
4.计算机的爱护 5.所有器具样式统一、标准化 6.抽屉内物品的统一规范 7.收银台内的购物袋整齐摆放，购物袋严格控制购物袋私用
8.垃圾桶放在收银台后面和休息区，垃圾量不得超过容量的百分
之五十
人员形象管理
穿着的标准化 在岗员工穿着统一当季工装，统一工鞋 工服保持干净清洁,如需清洗必须告知区域经理， 并替换一套统一工装 工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌形象 实习未定岗员工，必须统一穿着
发型、妆容的标准化
员工的发型，妆容必须时尚，优雅 化妆统一颜色
人员形象管理
行为举止标准化（“七不得两要”） 进入卖场身上不得带有异味 不得在在岗期间，做不雅举动 在岗期间不得蹲岗、坐岗及靠柜等 不得在工作期间说污言秽语 不得与顾客发生争执 不能私用公物（店铺电话接打私人电话）
试衣间的标准化管理
1.试衣间告示牌保持干净
内容必须与当时活动相符 2.试衣凳放置在试衣间右内角处 试衣鞋放置试衣间门口处（左侧） 鞋头向前，保持干净摆放整齐
3.当试衣间无顾客，门保持留有适当缝隙状态
4.时刻保持清洁无异味（可以使用清新剂）
库房的标准化管理——卫生
1.地面干净，没有垃圾废物等；货架保持干净整齐 2.杂物要设固定场所统一摆放 3.要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能直接放在地上
店铺形象之窗——
店铺形象又叫视觉化营销，良好的店铺形象，
可以提升员工的归属感、认同感，最终达到提
源自文库
升品牌形象，提升店铺业绩的效果
店铺形象的影响因素 店铺形象的包含内容 店铺形象的管理
通过店铺形象的管理，让家人们更好地爱亨奴这个家， 让顾客更好地进家！
店铺形象的影响因素
外部 商场商圈 内部 货品陈列
卖场中的标准化管理—物料
物料必须由总司统一发放（特殊情况特殊处理），统 一管理 领取物料做好登记工作 物料使用要合理节约
卖场中的标准化管理
1.陈列细节维护到位（叠装、间距、展示方式...) 2.每周必须做店铺大扫除 3.撑衣杆放置规定位置,熨斗,清洁用品用后请收置仓库,不允 许长时间放在卖场
4.货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、无毛发、 污渍、划痕、油渍及人为损伤等
标有明细并注明顾客是否已经交钱。为其他店铺留货,不超过
两天 5.为减少员工在货品清点上的工作量，已经收仓卖场没在陈列的
货品同款、同色及时封箱保存，并在帐本及箱外注明明细，以
便查找； 6.新款到店时，理货应在库房，若库房小，可以在卖 场僻静角落或商场通道内，要将货品放置在苫布上 入库拿货时，必须用梯子，不能踩踏货架
4.有标准设施的店铺严格把各类物品统一归放,所有清洁
物品都放在清洁篮内，没有的统一摆放在合理的位置 5.私人物品统一放置库房一角，如果可以尽量封袋装好
6.吃食物时要注意卫生，保持库房的清洁
库房的标准化管理——货品
1.货品按大类和款式分区域码放整齐，并贴尺码色标 2.高价值货品重点保管：皮衣等要悬挂放置 3.单件货品单独存放 4.库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外
店铺形象
外在内在 人员、服务
POP广告等DP点
塑造店铺形象
前期
1.根据店铺客户分析定位 2.根据平面设计图纸（平面图可以进行前期的规划） 3.根据具体的环境定位分析（不同的时间、节假日、 货品波段进行相应的调整）
中期
设计
1.风格 2.区域格式 3.家具格式 装修 1.质量 2.风格 3.档次
后期
不得在店内做私事（如打手机、会私客）
要保持饱满的工作状态 要对顾客要彬彬有礼，事事以顾客为先
卖场中的标准化管理—POP
POP海报及时更换 POP根据季节、波段、活动需要等进行及时更换 POP设计符合亨奴HONO品牌风格
卖场中的标准化管理——音乐
必须播放公司发放的应季音乐，不许播放其他音乐 商场店铺可以播放商场音乐 音量控制：以不嘈杂、不影响与顾客沟通、符合听 觉舒适度为准，同时可以足够调节卖场气氛 音乐CD的维护：CD要统一放在公司配发的CD盒，不 能随意丢放，以避免划伤
利落收银台详细规范
1.收银台面干净整齐,只允许放置电脑、计算器、电话机、销售小票、销售日 报、画册、笔； 2.计算机屏保必须为公司统一屏保； 3.所有器具统一颜色，格式(电话机\笔\鼠标垫\及其他器具)；
4.垃圾桶放在收银台后面，内置黑色垃圾袋，垃圾量不得超过垃圾筒容量的
百分之五十，收银台保持整洁； 5.抽屉内物品要统一规范、不允许把配饰放在抽屉里； 6.收银台内的购物袋整齐摆放，严格控制购物袋私用，特殊情况或货品调拨 请使用旧的购物袋； 7.收银台内不允许放水杯，食品，衣架或者必要物品整齐放置收银台指定位 置，多余的及时收进仓库； 8.收银台的爱护:各种刀具,笔等用完后请妥善保管,避免收银台面受损伤影响 美观，收银台内侧不可粘贴任何东西。
保养、维护
规范化制度管理
坚持
店铺形象包含内容
我们店铺有哪些区域？ 1.收银台 2.试衣间 3.库房 4.陈列道具摆放处（卖场中） 5.模特台（橱窗和外场模特） 6.休息间
7.还有点缀店铺最关键的：人员
店铺形象为何管理？
完美的店铺形象展示能给我们带来什么？ 1.HONO亨奴 风格的完美展示 2.提升产品档次、增加品牌价值 3.给顾客大牌感，增长业绩 4.扩大市场占有率
模特台/橱窗的标准化管理
模特挪动要小心，要定期进行保养 模特如果有损坏，必须要报批公司方可更换新 模特 模特及模特台保持干净，展示的服装必须熨烫，穿 戴规范整齐 保证衣物、POP海报、配件季节性、波段性准确地 展示
休息间的标准化管理
员工私人物品单独摆放，保持整洁有序，与公司物 品隔离 库房饮水机和水杯放在远离货品的地方，水杯保 持一致，且杯内不能有水以防洒落 所有的清洁物品必须放在一定位置，且远离货品。 车内垃圾及时清理若无清洁车，清洁物品要单独摆 放，保持整洁有序，且远离货品
店铺形象怎样管理
收银台的标准化管理 1.收银台干净整齐（摆放、卫生） 2.规范放置允许物品
3.收银台的爱护
4.计算机的爱护 5.所有器具样式统一、标准化 6.抽屉内物品的统一规范 7.收银台内的购物袋整齐摆放，购物袋严格控制购物袋私用
8.垃圾桶放在收银台后面和休息区，垃圾量不得超过容量的百分
之五十
人员形象管理
穿着的标准化 在岗员工穿着统一当季工装，统一工鞋 工服保持干净清洁,如需清洗必须告知区域经理， 并替换一套统一工装 工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌形象 实习未定岗员工，必须统一穿着
发型、妆容的标准化
员工的发型，妆容必须时尚，优雅 化妆统一颜色
人员形象管理
行为举止标准化（“七不得两要”） 进入卖场身上不得带有异味 不得在在岗期间，做不雅举动 在岗期间不得蹲岗、坐岗及靠柜等 不得在工作期间说污言秽语 不得与顾客发生争执 不能私用公物（店铺电话接打私人电话）
试衣间的标准化管理
1.试衣间告示牌保持干净
内容必须与当时活动相符 2.试衣凳放置在试衣间右内角处 试衣鞋放置试衣间门口处（左侧） 鞋头向前，保持干净摆放整齐
3.当试衣间无顾客，门保持留有适当缝隙状态
4.时刻保持清洁无异味（可以使用清新剂）
库房的标准化管理——卫生
1.地面干净，没有垃圾废物等；货架保持干净整齐 2.杂物要设固定场所统一摆放 3.要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能直接放在地上
店铺形象之窗——
店铺形象又叫视觉化营销，良好的店铺形象，
可以提升员工的归属感、认同感，最终达到提
源自文库
升品牌形象，提升店铺业绩的效果
店铺形象的影响因素 店铺形象的包含内容 店铺形象的管理
通过店铺形象的管理，让家人们更好地爱亨奴这个家， 让顾客更好地进家！
店铺形象的影响因素
外部 商场商圈 内部 货品陈列
卖场中的标准化管理—物料
物料必须由总司统一发放（特殊情况特殊处理），统 一管理 领取物料做好登记工作 物料使用要合理节约
卖场中的标准化管理
1.陈列细节维护到位（叠装、间距、展示方式...) 2.每周必须做店铺大扫除 3.撑衣杆放置规定位置,熨斗,清洁用品用后请收置仓库,不允 许长时间放在卖场
4.货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、无毛发、 污渍、划痕、油渍及人为损伤等
标有明细并注明顾客是否已经交钱。为其他店铺留货,不超过
两天 5.为减少员工在货品清点上的工作量，已经收仓卖场没在陈列的
货品同款、同色及时封箱保存，并在帐本及箱外注明明细，以
便查找； 6.新款到店时，理货应在库房，若库房小，可以在卖 场僻静角落或商场通道内，要将货品放置在苫布上 入库拿货时，必须用梯子，不能踩踏货架
4.有标准设施的店铺严格把各类物品统一归放,所有清洁
物品都放在清洁篮内，没有的统一摆放在合理的位置 5.私人物品统一放置库房一角，如果可以尽量封袋装好
6.吃食物时要注意卫生，保持库房的清洁
库房的标准化管理——货品
1.货品按大类和款式分区域码放整齐，并贴尺码色标 2.高价值货品重点保管：皮衣等要悬挂放置 3.单件货品单独存放 4.库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外
店铺形象
外在内在 人员、服务
POP广告等DP点
塑造店铺形象
前期
1.根据店铺客户分析定位 2.根据平面设计图纸（平面图可以进行前期的规划） 3.根据具体的环境定位分析（不同的时间、节假日、 货品波段进行相应的调整）
中期
设计
1.风格 2.区域格式 3.家具格式 装修 1.质量 2.风格 3.档次
后期
不得在店内做私事（如打手机、会私客）
要保持饱满的工作状态 要对顾客要彬彬有礼，事事以顾客为先