工伤事故处理流程指导书

工伤事故处理工作指导书
1、目的
为维护公司利益、保护员工权益，及时、准确地掌握员工工伤事故情况，研究事故发生的原因规律，总结经验教训，采取有效的预防措施，防止事故的重复发生，保证职工工作安全，减少公司相关损失，特制定本文件。

2、适用范围
本文件适用于公司门店全体员工。

3、定义
工伤：
（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
（2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；
（3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；
（4）患职业病的；
（5）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；
（6）在上下班途中，受到机动车事故伤害的（须提供交通部门证明文件）；
（7）法律、法规规定的其他情形。

视同工伤的情形：
（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在４８小时之内经抢救无效死亡的；
（2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。

不认定为工伤的情形：
（1）在公司内、外自杀、自残的；
（2）因工伤后本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗；
（3）在公司外，非执行公务遭到社会不良分子伤害或致死的；
（4）本公司员工在厂外住宿，遭到伤害或致死的；
（5）参与斗殴、酗酒、犯罪等造成伤亡的；
（6）蓄意违章的；
（7）法律、法规规定的其他情形
4、事前预防
（1）公司所有相关管理人员（项目经理、区域经理、区域总监、人力资源相关工作人员）应熟练掌握工伤事故的认定原则，以便在第一时间对事故性质和处理方式做出准确的判断；
（2）员工招聘过程中严格把关，避免招聘年龄过大或有高血压、心脏病等疾病的员工，员工入职签订承诺书（承诺书格式见附件）；
（3）定期对员工进行安全教育，做好相关记录，并要求员工签字确认；
（4）员工入职详细填写信息表，必须填写1-2名紧急联系人，了解员工住处及上下班路线，以便在发生事故时及时通知家属；
（5）员工入职必须缴纳保险费用，如因员工个人原因（在其它单位享受社保、农村合作医疗、个人已投保商业险等）不愿在公司缴纳保险，需签订《放弃公司缴纳保险承诺书》（格式见附件），了解好员工个人保险情况，如员工在其它单位缴纳社保、缴纳新农合或其它商业保险等，以便在发生工伤事故时指导和协助员工报销。

5、发生事故的处理
步骤：
发生工伤第一时间拍摄现场照片，迅速安排合适人员将受伤员工送往医院，
如症状较严重，应等待120专业救护人员，不得随意移动受伤人员，以免造
成不必要的伤情加重
事故发生1小时内按照项目经理→区域经理→区域总监→总公司人力资源部
的顺序报备到总公司人力资源部，并与门店沟通，取得事故前后监控录像，
同时对目击者进行走访取得证词
根据调查走访取证获得的信息，该员工日常工作记录、考勤数据、劳动合同、
承诺书等相关资料，协同总公司人力资源部共同确定事件性质。

对受伤员工及家属进行慰问，并叮嘱保存好住院相关单据（如有条件可安排
专人陪护，陪护过程中将所有住院资料复印一份备用），需出具书面材料告知
家属使用较贵自费药物必须征得公司同意，要求家属签字确认。

与受伤员工及家属协商赔偿方案，并将协商后结果报总公司，经批准后拟定
赔偿协议，员工签字按手印确认。

工伤事故报批流程：
项目经理区域经理区域总监常务副总人力资源部总监总经理
注意事项：（1）以上处理步骤适用于伤情较重需要送往医院救治的情况，如轻微擦伤征求员工意见不愿前往医院就医，则当场进行包扎处理，并当场起草好协议请员工签署，以防后患。

（2）在与受伤员工及家属沟通过程中要注意方式方法，动之以情晓之以理，一方面告诉伤者及家属公司是正规管理的公司，如果是公司的责任一定不会推
诿，另一方面希望伤者与家属能体谅公司经营管理的难处，相互理解，争取长期合作，
避免由于语言过激造成的不必要损失。

6、事后总结
事故处理结束后5个工作日内，由区总负责，负责事故直接处理的区域经理、项目经理将事故处理过程中产生的所有文字、影音、票据等资料收集齐全，同《
工伤事故处理总结》一同提交至总公司人力资源部，总公司人力资源部负责整理并编入公司《工伤事故处理汇编》。

人力资源部定期整理《工伤事故处理汇编》中的典型案例制作培训课件，在全公司范围内组织培训学习。

7、附件
入职员工健康承诺书
为构建和谐统一的劳动关系，明确劳资双方权益，新入职员工须对个人健康情况回答以下问题：
您是否目前患有或过去曾经患过下列疾病？并请说明患病时间及目前情况。

1、脑、神经系统及精神方面的疾病，例如：反复头疼眩晕，美尼尔综合征、脑部需要或已经做过手术或其它症状。

□是□否治愈情况：
2、心血管疾病。

例如：遗传性心脏病、动脉瘤等。

□是□否治愈情况：
3、呼吸系统疾病。

例如：反复咳嗽咯痰、咯血、肺气肿、肺心病、肺结核等。

□是□否治愈情况：
4、消化系统疾病。

例如：原因不明的短期内消瘦、肝区疼痛、乙肝。

□是□否治愈情况：
5、其它各种癌症疾病。

□是□否治愈情况：
6、是否患有癫痫。

□是□否治愈情况 :
7、是否有传染性皮肤病。

□是□否治愈情况:
特别说明：
★以上如有隐瞒事实真相的，本人愿承担一切后果。

以上各内容本人确认签名：
身份证号：
入职日期：
自愿放弃缴纳保险承诺书
有限公司：
本人，性别，年龄，身份证号：于年月日入职贵公司，本人入职时，公司已向我明确告知为我缴纳保险。

但经本人慎重考虑，本人决定放弃贵公司为本人缴纳保险的权利，也不要求公司每月以现金的形式在工资里补发给本人。

本人在此承诺：
一、放弃参加保险而引起的一切法律责任由本人承担；
二、本人保证以后不以诉讼或其它非诉讼方式就参加保险问题向政府和单位提出任何权利主张；
本人承诺以上内容是本人真实意愿，本人有能力承担相应法律后果。

承诺人：
日期：
附件三：
一次性赔偿协议书
甲方：公司
授权代理人：身份证号：
乙方：身份证号：
住址：联系电话：
乙方于年月日发生伤害事故，依据国家法律法规及地方法规等有关规定，甲、乙双方对相关的法律法规和是否属于工伤及其处理结果均已清楚的了解。

为了解决赔偿事宜，双方本着公平合理、互谅互让、诚实守信的原则，经自愿、平等协商一致，根据相关法律法规之规定，达成如下协议内容：
一、赔偿金额：甲方向乙方支付医疗费元，其他费用元，共计元。

乙方在签订本协议时已将全部款项元取得。

二、乙方收到一次性补助金后，应当合理分配、处理，自觉留足可能发生的后续治疗、康复、生活等费用。

乙方分配、处理前述费用的方式由乙方自行决定，后果由乙方自行承担。

三、乙方应将涉及本事故的医疗、交通、陪护、食宿等一切票据，以及工伤认定报告、鉴定书等一切文书同时交予甲方。

四、自本协议签订之日起，乙方自愿放弃其他赔偿要求。

乙方自愿放弃基于双方劳动关系发生、解除所产生的各项权利。

五、因任何情形一方违约，应当向对方支付元的费用，包括但不限于调查取证费、交通、通讯费、误工费、公证费、律师费。

六、本协议为一次性终结处理协议，双方当事人应以此为断，全面切实履行合同，不得再以任何理由纠缠。

乙方今后身体或精神出现任何问题均与甲方无关。

甲方盖章：乙方签字：
负责人/代理人签字：
日期：日期：
附件四：参考流程——缴纳工伤保险的员工发生伤害事故处理流程
附件五：参考赔付标准——按照工伤保险规定赔偿标准。