5WHY分析法及应用
2024全新5why培训
目录
• 5Why分析法概述 • 问题识别与定义 • 原因分析与挖掘 • 解决方案制定与实施 • 效果评估与持续改进 • 案例分析与实战演练
01
5Why分析法概述
5Why分析法定义
01
5Why分析法是一种问题解决的 技巧，通过连续多次询问“为什 么”来探究问题的根本原因。
区分问题现象与原因
详细记录问题的发生时间、地点、频 率、影响范围等信息，以便后续分析 和解决。
将问题现象与可能的原因进行区分， 以便后续针对原因进行深入分析。
澄清问题现象
对问题现象进行准确描述，避免模糊 不清或歧义，确保团队成员对问题有 共同的理解。
确定问题范围
明确问题涉及的范围
01
确定问题影响的范围，包括受影响的部门、人员、业务流程等
04
解决方案制定与实施
针对根本原因制定解决方案
确定问题根本原因
通过5Why分析法深入挖掘问题背后的根本原因，确保解决方案 能够从根本上解决问题。
制定针对性解决方案
根据根本原因，制定具体、可操作的解决方案，明确解决方案的 目标和实施步骤。
考虑资源投入与回报
在制定解决方案时，需要充分考虑资源投入与回报的平衡，确保 解决方案的经济性和可行性。
深入挖掘问题原因
通过连续多次提问“为什么”，深入挖掘问题背后的根本原因， 为制定有效的改进措施提供依据。
制定针对性措施
根据5Why分析法找到的根本原因，制定针对性的改进措施，从源 头上解决问题。
持续改进循环
将5Why分析法和PDCA循环（计划、执行、检查、处理）相结合 ，形成持续改进的循环，不断推动培训效果的提升。
收集相关信息
了解问题发生的背景、时 间、地点等信息，有助于 更全面地理解问题。
什么是5Why分析法？(附案例)
什么是5Why分析法？（附案例）
“5 Whys”是一种反复提问的技巧，用于探究特定问题背后的因果关系。
该技术的主要目标是通过重复问“为什么”来确定缺陷或问题的根本原因，每个问题构成下一个问题的基础。
名称中的“5”源自对解决问题通常需要的迭代次数的经验观察。
天行健精益生产顾问提醒：并非所有问题都有单一的根本原因。
如果希望发现多个根本原因，则必须重复该方法，每次询问不同的问题序列。
该方法没有提供关于要探究的问题行或继续搜索其他根本原因的时间的硬性规则。
因此，即使严格遵循该方法，结果仍取决于相关人员的知识和坚持。
举例如下：
车辆无法启动。
（问题）
为什么？-电池没电了。
（第一个原因）
为什么？-交流发电机不工作。
（第二个原因）
为什么？-交流发电机皮带断裂。
（第三个原因）
为什么？-交流发电机皮带已超过其使用寿命，未更换。
（第四个原因）
为什么？-车辆没有按照推荐的保养计划进行保养。
（第五个原因，根本原因）
这个例子的问题可以进一步深入到第六、第七或更高的层次，但五次反复询问原因通常足以找到根本原因。
关键是鼓励问题解决者避免假设和逻辑陷阱，而是以直接递增的方式追踪因果关系链，从效果到任何抽象层，再到与原始问题仍有一定联系的根本原因。
请注意，在本例中，第五个原因表明了一个中断的过程或一个可改变的行为，这表明达到了根本原因级别。
此外，在每个级别执行必要性和充分性的逻辑测试可以帮助避免选择虚假原因，并促进对多个根本原因的考虑。
5Why问题分析法(完整版)
5Why
第一部分 — 把握现状： 第四步：查找原因要点 (PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要 追溯来了解第一手的原因要点。 问： • 我们需要去哪里？ • 我们需要了解什么？ • 谁可能会有有关此问题的信息？
31
5Why
第一部分 — 把握现状： 第五步：掌握问题倾向 为了掌握问题倾向， 问： • 谁？ • 那一个？ • 什么时间？ • 多少频次？ • 多大量？
5WHY 根本原因调查分析
问题纠正
根本原因
对策/纠正措施
Error proof
FMEA
预防措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
20
5Why
5Why解决问题方式： 为什么会发生 （失效链/技术层面）
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
22
5Why
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析 人、机、料 为什么该特定问题会发生？
方法 为什么该问题没有被检查、检验到？
环境 为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
23
5Why
5Why解决问题方式：对原因的细分
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的
根源。
发现的问题
直接原因 原因 原因
28
5Why
第一部分 — 把握现状： 第二步：阐明问题 过程的下一步是阐明问题，为了得到一个更清楚的认识。 问： • 实际发生了什么？ • 什么应发生？
29
5Why
第一部分 — 把握现状： 第三步：分解问题 在这一点，如有必要，把问题分解成更小的单个元素。 问： • 我还要对问题了解什么？ • 那里还有其它问题吗？
改善工具-5why分析法
为什么？3 原因
为什么？4 原因
为什么？5
问题纠正
根本原因 对策/纠正措施
FMEA 预防措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5wHY 根本原因调查分析
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
解决问题 5why
为什么会发生 （失效链/技术层面）
5why分析法的应用原则
五个为什么
问五次为什么
5
5why分析法的应用要点
1.注意-避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么： 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单
作业方法没有明确
很少进行该作业
没有及时进行仪器矫正
要做的事情太多了
铅笔芯断了
用的是2B的铅笔
公司要赚钱
• 为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
直接原因
中间原因
N次因(根因)
根本原因
• 为什么要学习和使用5why
顾客需求
格式易懂
1.对已确定的问题 根源做清晰的沟通
2.对缺乏的能力作 出说明以便发现问 题
3 .重视潜在的系统 性问题
1 . 5why图表会把 因果路径简单地呈 现出来
5why分析法的关键
多问几次”为什么”
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱， 从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面， 直至找出原有问题的根本原因。
保证非专业人员也能轻松看懂分析报告，明白根本原因。
5why分析法的应用
5WHY分析及数据应用
一、5WHY分析法
二、数据应用
5WHY分析法
•准确的认识问题，是问题解决的前提； •我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的方法 解决错误的问题。 ——阿可夫
5WHY的定义
5个为什么分析，也叫为什么——为什么分析，它是 一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链， 它的根源会引起： 恰当的定义问题 不断的提问为什么前一个事情会发生，直到回答 “没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现 时才停止提问 解释根本原因以防止问题再发生 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的 根源
5WHY的关键
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假 设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条， 顺藤摸瓜，穿越不同的层面，直至找出原有问题的 根本原因。
为什么要学习和使用5WHY
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭 示问题根源，找出长期的对策。
传统方法
问题
系统方法
问题
why why why
・ 为什么为什么分析，在操作员的立场探寻「为 什么」产生不良具有很大的意义。 使用解析图表，积极从不良中学习提高自己的水 平是重要的。 自己分析的问题，这样行吗？有没有不足的地方？ 还有别的见解没有等？多接受上司的指导是很重 要的。
２．经常接受上司的指导
・ 如果还没充分理解设备为何物时，应进入自主 ３．理解设备的构造、人的动 保全、设备的学习，理解阶段。 作。 •在做好初期清扫与发生源对策基础之上再进入 「为什么为什么分析」。
5WHY实例
5WHY注意事项
内 容 ・ 在现象的地方，例如记入「电池寿命到期后，手电筒不亮」。此处的「手 电筒不亮」所说的「现象」与「电池寿命到期」所说的「原因」混在一起 １ 文章要像「○○已经○○做了」这样简洁 了。手电筒不亮的理由起因可能是灯泡、接点。 ・手电筒不亮→「为什么」→电池寿命到期。 可以容易寻找其他原因 ・ 分析结束后，必须从「为什么」部分到「现象」以追溯的形式读一遍，确 认理论上是否正确。 2. 分析结束后，从最后的「为什么」追溯到 追溯窍门，就是像「因为○○，所以○○」这样，使用连接词「所以」读下去。 「现象」 例如，「链子罩破损了」针对这种现象，「固定螺栓松动了」的「为什么」就 跳跃过去了。但是仅仅螺栓松动，罩子不会破损。 例如作为「润滑油配管堵住」这种现象的「为什么」，列举了「润滑油凝 固了」。但是，配管堵住的原因也可以考虑为「配管有异物混入・配管中 3. 要因完全列举了吗，反过来考虑一下，检 间破了」等其他原因。 查。 ・通过对所列举的「为什么」进行逆向思考（此时润滑油没有凝固），验证其 前的「为什么」或者「现象」（此时配管堵住）到底有没有。 ・ 例如，某个设备的第5次的「为什么」是「曲轴磨损了」。因此落实了「交 4. 再发生防止对策出来之前继续 换主轴」的对策。仅仅交换了曲轴，没有防止再发生。 「为什么」 因为「为什么」已经重复了5次，不能称之为「为什么为什么分析」。防止再 发生是「为什么为什么分析」的目的。 ・ 对于「设备产生了灰尘」，如写「设备全运转」做为「原因」怎么样呢？ 之后的「为什么」就是「生产量多」→「定单量增加」。 ５．仅写与正常脱离的事情 如果定单量增加成为原因的话，那公司就不成立了。这种分析脱离是非常典型 的，与这相近的分析例子很多。分析时要注意。 ６．不要进行心理方面的原因追求 ・ 要 点
5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具
5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具1、什么是5WHY分析法？所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。
5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
2、5WHY分析法的运用如图，沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。
虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。
经典案例让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。
于是他询问工人机器停机的原因。
于是出现了下面的问答对话：问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。
问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。
问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。
问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。
如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
3、使用5Why分析法的注意事项通过上述的案例，您是否觉得5Why分析法很简单呢？如果你只是把它简单地想成不断提问题就行了，那很可能会出现下面的结果，让我们来看看这个视频吧。
从视频中我们可以看出，两位的问答逐渐偏离了主题，不利于问题的解决。
偏离主题的提问（为什么），不等于5WHY分析法。
5WHY分析与应用
案例四：杰弗逊纪念馆 问题：“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”
杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重
WHY
被黄昏的灯光所吸引
WHY
经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 WHY
为了清除大量的鸟粪 WHY
有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫 WHY 有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛 WHY
周围聚集了大量的鸟
案例四：杰弗逊纪念馆 对策：天未黑前拉上窗帘
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原 因的根源。 问题
直接原因 1 原因 1.1 原因 2.1 直接原因 2 原因 2.2
原因
根本原因
原因
根本原因
原因
根本原因
目录
一、5WHY概述
二、5WHY应用方法
三、5WHY应用学习
二、5WHY应用方法
5WHY应用步骤：
4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。
……
行动/对 策
二、5WHY应用方法
问题 为什么1 为什么2 为什么3 为什么4
1.1杀毒 软件未打 开
1.2病毒 库未更新
……
行动/对 策
1.1打开 杀毒软 件杀毒
1、电脑 中病毒 电脑为什 么蓝屏 2、电脑 散热不良 3、显卡 故障
目录
一、5WHY概述
二、5WHY应用方法
三、5WHY应用学习
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！
哲理小故事：
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
5why分析法怎么写
5why分析法怎么写
1. 简介
5why分析法是一种系统性的问题解决方法，通过反复追问“为什么”来深入挖掘问题的根本原因。
本文将介绍5why分析法的基本步骤和应用方法。
2. 步骤
2.1 确定问题
首先，要明确需要解决的问题或故障，并将其描述清楚。
2.2 追问“为什么”
从问题表面追溯到根本原因，连续进行5个“为什么”的追问。
每个“为什么”都要紧密联系前一个问题，并深入挖掘潜在原因。
2.3 分析结果
在追问完5个“为什么”后，分析获得的信息，确定问题的实质原因。
2.4 制定解决方案
根据找到的根本原因，制定相应的解决方案，并确保问题不再发生。
3. 案例分析
3.1 问题描述
某公司生产线出现频繁故障，导致生产效率下降。
3.2 5why分析
1.为什么生产线频繁故障？因为设备老化。
2.为什么设备老化？因为缺乏定期维护。
3.为什么缺乏定期维护？因为没有制定维护计划。
4.为什么没有制定维护计划？因为管理层对设备维护重视不足。
5.为什么管理层对设备维护重视不足？因为缺乏设备维护的正规培训。
3.3 解决方案
培训管理层和员工关于设备维护的重要性，建立定期的设备维护计划，并严格执行。
4. 总结
通过5why分析法，可以帮助深入了解问题根本原因，从而找到更有效的解决方案。
在实际操作中，持续练习和灵活运用5why方法，将帮助我们更好地应对各种问题和挑战。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
机器超负荷，保险丝断了
为什么会超负荷？
因为轴承润滑不充分
为什么没有充分润滑呢？
因为润滑油泵供油不足
为什么会供油不足？
因为油泵轴磨损已经摇晃了
为什么会磨损呢？
因为没有过滤器进了粉尘
最后解决方案：给油泵增加过滤网
7
失败都有原因,成功因有方法
为什么要学习和使用5why：
5WHY的思维过程
8
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的思维过程
14
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的思维过程
15
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的思维过程
16
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的思维过程
17
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的实施步骤
18
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的著名案例1
为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀?
失败都有原因,成功因有方法
5WHY分析法
一种解决离散缺陷引起品质问题的方法
姚世瑞
2018-04-15
1
失败都有原因,成功因有方法
目录
1 袋鼠的故事 2 引言 3 5WHY的来源 4 5WHY的思维过程 5 5WHY的实施步骤 6 5WHY的案例演示 7 5WHY的实施要点
2
失败都有原因,成功因有方法
×
√
里面坐了六个人
观光缆车内外有温差
两个为什么间必须 紧密相关,不要跳步
观光缆车内空气温度升高了(水份饱和度)
26
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的实施要点
6:分析要尊重事实--- “三现主义”
• 眼见为实,耳听为虚.
亲自去了解现实情况 现实 现场 亲自到现场 现物 亲自看实物\接触实物
27
失败都有原因,成功因有方法
(Why4)为什么会燕子喜欢聚集在这里?
19
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的著名案例1
因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛. (Why5)为什么会有蜘蛛?
蜘蛛爱在这里安巢,是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 (Why6)为什么墙上飞虫繁殖得这样快?
因为夜晚的灯光从窗内照射出来，昏黄的灯光吸引了大量飞虫
解决问题的结论是:天黑前拉上窗帘.
22
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的实施要点
2: 避免不自然的推论
• 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么
WHY?
没有修理设备
WHY?
没有及时进行仪器矫正
设备全负荷运作
要做的事情太多了
生产量多 接了很多订单 公司要赚钱
推论要理性\客WHY?
铅笔芯断了
用的是2B的铅笔
5WHY的实施要点
7: 分析要充分彻底触及问题根源
• 分析不充分的话,之后根据所找出原因做出的处置,通常只能是对应 (异常处置),而非对策(再发防止)
设备停机了
Why 设备过载
Why 元件A偏离正确位置
Why 限度开关失效
更换限度开关
大众语言
1、不是所有人都十分精 通6个西格码术语 2、使将来的参考书和问 题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度 又兼顾厂商的发展
5why分析法的优点
10
失败都有原因,成功因有方法
为什么要学习和使用5why：
5WHY的思维过程
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的
对策。
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心, 派专家调查原因
(Why1)为什么大厦表面斑驳陈旧?
大厦每年都要冲洗12次,使用的清洁 剂对建筑物有腐蚀作用.
(Why2)为什么要冲洗? 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏.
(Why3)为什么会有那么多的燕粪呢? 因为燕子喜欢聚集到这里.
问题比率
100
➢ 5why ➢ 3 C（问题/原因/对策 ）
经验证明，多数工作问题可用 简单的方法予以解决。关键在
于纪律性和实施。
➢ 系统的问题解决方法 ➢ 传统的质量控制工具
50 ➢ 试验设计 ➢ 田口法
树立习惯和纪律
采取简单方法
应用高级工具
12
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的思维过程
13
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的实施要点
4: 围绕问题本身,避免责任推卸
**问题发生了
Why **部品**了
Why 试制阶段的研讨不充分
Why 开发阶段人员不够
Why **部门没有预算
社长小气!
Why
25
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的实施要点
5:注意层和层间的相关性
• 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系.
观光缆车的玻璃由于水蒸气变得模糊
袋鼠的故事
3
失败都有原因,成功因有方法
袋鼠的故事
4
失败都有原因,成功因有方法
引言
准确的认识问题,是问题解决的前提.
我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解 决错误的问题.
----阿可夫
5
失败都有原因,成功因有方法
5WHY来源
6
失败都有原因,成功因有方法
大野耐一的5WHY提问
为什么机器停止运转? 机器为什么停了？
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的实施要点
3: 避免对原因的追求牵涉了人的心理
• 牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.
• 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的 设备面或管理的制度面等等.
例如: 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情
24
失败都有原因,成功因有方法
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
D3
Why
D4
Why
D5
Why Why
D6 D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
11
失败都有原因,成功因有方法
为什么要学习和使用5why：
5WHY的思维过程
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一 的途径。
------节省数千万美元维修费!杰弗逊大厦至今完好无损.
20
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的著名案例2
21
失败都有原因,成功因有方法
5WHY的实施要点
1: 5个为什么≠问5次为什么
原则:找到根本原因为止;
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑 陷阱,从结果着手沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽 象层面,直至找出原有问题的根本原因,追本溯源.
为什么要学习和使用5why：
5WHY的思维过程
9
失败都有原因,成功因有方法
为什么要学习和使用5why：
5WHY的思维过程
顾客需求
1、对已确定的问题根源 做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作出说 明以便发现问题
3、重视潜在的系统性问 题
格式易懂
1、5Why图表会把因果路 径简单地呈现出来
2、因果会被概括成摘要 而不需要技术细节