提升医院文化品牌 需先强化人文品质
打造优秀医院文化提升医院品牌形象
4.2 加强职业精神教育，树立正确价值观
职业精神是能够体现职业根本利益和职业责任的一种精 神， 这种精神在很大程度上督促着医疗工作者端正自己的工 作态度、 提高工作责任心， 从而推动医院优秀文化建设。 “救 死扶伤”长期以来便是各大医院的主要职业精神， 贯穿于整 个医疗活动的全过程， 因此需要对医院工作者加强 “救死扶 伤”精神教育， 为其树立正确的价值观。首选主要在于思想 理念的教育， 要求以患者为中心， 提升患者满意度为目的， 随 时不忘用全心全意的服务态度为患者提供优质服务； 其次要 求工作人员团结一致， 互帮互助， 遇到紧急状况应当奋勇向 前， 共同打造优秀医院文化； 最后要求医疗工作者将自我利 益放在一边， 以医院利益与患者利益为中心。
3.2 优秀的医院文化有利于提升医疗服务质量
医院担负着救死扶伤的神圣使命， 医疗服务质量永远都 是医院发展的生命线， 医疗服务质量的优劣永远关乎着医院 品牌的存亡。拥有优秀医院文化的医院， 应该永远追求精湛 的医疗技术、 优质的医疗服务、 强大的医疗安全体系， 也深深 地知道医疗服务质量与医院品牌之间的密切关系。医院的 员工就会始终心系患者， 对医疗技术精益求精， 对医疗服务 不断完善， 对医疗安全始终重视， 努力为患者提供优质安全 的医疗服务， 不断提升医院品牌形象。
3 优秀的医院文化对医院品牌提升的作用
3.1 优秀的医院文化有利于提高患者满意度
满意度是指一个人通过对一个产品感知的效果与自己 期望值相比较后， 所形成的愉悦或失望的感觉状态 [4]。患者 作为医院的服务对象， 是医院赖以生存与发展的根本要素之 一， 因此患者对医院的评价决定着医院的发展。如果感知后 的效果低于期望值， 则患者会产生不满意的感觉； 反之， 则较 为满意， 若是超过期望， 会给其带来惊喜的感觉， 从而使患者 产生较高的满意度。满意度的高低决定了顾客对其产品的 忠诚度与依赖性， 可见满意度对医院品牌形象的提升具有较 大影响。患者满意度的上升， 有利于医院口碑的建立， 并逐 渐形成集聚效应， 增强医院在市场经济中的竞争力。 拥有优秀医院文化的医院应该是一切以病人为中心、 密 切关注患者满意度， 应该是能统一核心价值观， 医护人员凝 心聚力， 不断完善诊疗服务体系， 保障医疗结构合理， 努力为 患者提供优质服务， 从而提高患者满意度。
注重医院人文管理 提升医院品牌形象
注重医院人文管理提升医院品牌形象
程志娟
【期刊名称】《中医药管理杂志》
【年(卷),期】2009(0)10
【摘要】人文管理对于医院的经营管理和现代化建设将带来深远影响并具有重要意义,医院管理者必须重视医院人文管理,从而达到提升医院品牌形象,使医院始终在激烈竞争的医疗市场中立于不败之地。
【总页数】2页(P888-889)
【关键词】医院;人文管理;品牌形象
【作者】程志娟
【作者单位】江苏省金坛市人民医院
【正文语种】中文
【中图分类】R197.3
【相关文献】
1.注重医院人文管理，提升医院品牌形象 [J], 程志娟
2.内外兼修注重沟通持续提升医院品牌形象 [J], 曹叶丽
3.基层医院护理管理者应注重护理人员的人文关怀 [J], 赵杨琴
4.基层医院护理管理者应注重护理人员的人文关怀 [J], 高兰
5.以叙事医学为突破口,诠释医者人文情怀——打造医学非虚构文学文本提升医院品牌形象 [J], 常宇;蔡敏
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以人为本打造医院文化品牌
以人为本打造医院文化品牌王静【摘要】Based on the management idea of "people-oriented,for people with the culture",this paper elaborates construction of hospital culture in the material culture,behavior culture,system culture,the function and connotation of hospital culture,in order to set up the correctvalues,inheriting excellent hospital cultural spirit and explore the effective way to the hospital culture construction,strive to build "brand hospital",strengthen the key competitiveness of the hospital.%本文遵循“以人为本,以文化人”的管理理念,对医院文化建设中物质层文化、行为层文化、制度层文化、精神层文化等方面的建设进行阐述,明确医院文化的内涵与功能,树立正确的医院价值观,传承优秀医院文化精神,探讨医院文化建设的有效途径,力求打造“品牌医院”,增强医院核心竞争力.【期刊名称】《中国医药导报》【年(卷),期】2017(014)013【总页数】4页(P158-161)【关键词】以人为本;医院文化;品牌【作者】王静【作者单位】中国医科大学第八临床学院鞍钢集团总医院骨科,辽宁鞍山 114002【正文语种】中文【中图分类】R19随着医药卫生体制改革的逐步深化和医疗市场竞争的进一步加剧，医院文化建设逐步成为现代医院管理的重要战略措施。
医院发展中的文化建设与品牌塑造
医院发展中的文化建设与品牌塑造在医疗行业竞争日益激烈的背景下，医院的文化建设和品牌塑造成为了医院发展中的重要环节。
医院的文化建设旨在形成一种积极健康、专业高效的内部文化氛围，而品牌塑造则是通过在外部宣传中树立医院的形象和价值观念，提升公众对医院的认知和信任度。
本文将探讨医院发展中的文化建设和品牌塑造的关系以及方法。
一、文化建设的重要性文化作为一种无形的力量，对于组织的发展和凝聚力起到了重要的作用。
尤其对于医院这种人性化、服务性极强的机构来说，文化建设更是必不可少的环节。
医院的文化建设可以帮助医务人员形成一种共同的价值观念和行为准则，提高工作效率和工作质量。
同时，积极热情的工作氛围也能够吸引更多的优秀人才加入医院，为医院的发展增添新的动力。
二、品牌塑造的意义与方法1. 品牌塑造的意义品牌是医院的信誉和形象的代表，对于医院的发展起到了至关重要的作用。
通过品牌塑造，医院可以树立其专业、安全、高效的形象，提高公众对医院的信任度。
同时，一个优秀的品牌也能够为医院带来良好的声誉和口碑，吸引更多的患者和医务人员。
2. 品牌塑造的方法（1）提供高质量的医疗服务：医院应该致力于提供高质量的医疗服务，通过先进设备和技术，为患者提供更好的治疗效果，树立医院的专业形象。
（2）加强科研与创新：医院可以加大科研力度，进行前沿的医学研究，推动医学进步，提升医院的学术地位和品牌形象。
（3）提供人性化的服务：医院应该注重患者的需求，提供温馨舒适的就诊环境和人性化的医疗服务，为患者营造良好的体验，提升医院的口碑。
（4）加强社会责任：医院应该积极履行社会责任，参与公益慈善活动，关注社会问题，以此树立医院的良好形象和社会信誉。
三、文化建设与品牌塑造的关系医院的文化建设和品牌塑造是相互关联、相辅相成的。
良好的内部文化氛围能够为品牌塑造提供有力的保障和支持。
只有在医院内部形成了共同的文化理念和价值观念，医务人员才能够在工作中更好地体现医院的品牌形象。
加强医院文化建设促进人文医院发展
加强医院文化建设促进人文医院发展医院是一个特殊的组织，医务人员以及患者和家属等各类人员的集聚，使得医院的文化建设至关重要。
医院文化是医院集体价值观念、行为准则和精神风貌的总体表现，是医院内部各类人员的思想文化和行为方式的综合体现。
加强医院文化建设可以促进医院的人文医院发展，从而提高医疗质量和服务质量，满足患者日益增长的医疗需求。
首先，加强医院文化建设可以培养医务人员的职业道德和责任感，提高他们对患者的服务意识。
医务人员是医院的核心力量，他们的工作态度和素质直接影响到医院的形象和信誉。
通过提升医务人员的职业道德水平，加强对医务人员的教育和培训，可以使他们更加关注患者的需求，做到以人为本，以患者为中心。
例如，医院可以建立患者满意度评价体系，定期对医务人员进行评估，提供个性化的培训课程，帮助他们改进不足之处，提高服务质量。
其次，加强医院文化建设可以促进医院内部各类人员的和谐共处，形成良好的团队合作氛围。
医院是一个大家庭，医务人员、患者和家属、管理人员等各类人员要共同协作，才能够实现医院整体运作的顺利进行。
在加强医院文化建设的过程中，可以积极营造相互尊重、相互理解、相互协助的氛围，让每个人都感受到自己的价值和作用，从而增强团队的凝聚力和向心力。
例如，医院可以开展各类团建活动，组织医务人员互相交流经验、分享成功案例，增加彼此之间的了解和信任。
此外，加强医院文化建设还可以提高医院的管理效果和员工的工作积极性。
医院是一个复杂的组织，需要有一套科学、有效的管理机制来保障其正常运转。
通过加强医院文化建设，可以明确医院的目标和发展方向，建立健全的制度和规章制度，规范各类人员的行为，提高医院的管理效果。
同时，医院还可以通过激励机制和培训机制，激发医务人员的工作积极性，使他们更加有动力去发展医院业务，创创新思维和方法，提高医院的整体竞争力。
综上所述，加强医院文化建设对医院的人文医院发展具有重要的推动作用。
通过培养医务人员的职业道德和责任感，促进医院内部各类人员的和谐共处，提高医院的管理效果和员工的工作积极性，可以推进医院的健康发展，提高医疗质量和服务质量，满足患者的医疗需求，真正实现人文医院的目标。
医院文化宣传对提升人文素质的关键作用
医院文化宣传对提升人文素质的关键作用摘要：文化虽然是一种无形之物，但其却可以将有形的事物表现出来。
医院文化则是指在医院进行较长时间的医疗活动后，相关医护人员集体形成的意识聚合体。
可以说医院文化是体现社会上人们对医院认知的主要形式。
在医院文化中包含着医院所有的规章制度与标准，因此加强对医院文化的宣传，有利于医院建设稳定发展的同时，还可有效提高医院整体人文素质水平。
关键词：医院文化宣传；人文素质；关键作用引言医院文化是承载着整个医院医务人员思想政治工作建设的主要形式，同时还是推动医院整体人文素质的一种工具。
为了实现院整体医务人员人文素质的提升，医院应对医院文化宣传工作进行不断的强化与改进，以此提高提高医院文化宣传力度，增强医院执行力，进一步提升各个医务人员的人文素质,为提高医院整体人文素质奠定良好的基础。
1、医院文化建设与人文素质之间的辩证关系在医院的整个发胀过程中，医院文化是表现职工公国合生户或称重所形成的物质成果以及精神成果的主要集中方式，可以说医院文化是医院发展软实力，是被所有医院成员所共享的一种思维方式与行为习惯。
医院文化的宣传工作主要包括对医院品牌战略实施、医德医风建设、人文素质建设等方面的宣传，该项工作不仅设计者医院发展的多个方面，还可有效推动医院构建整体人文素养体系，为推动医院发展起着十分关键的作用。
在医院内部进行管理的过程中，医院文化宣传工作可以为管理工作创造出良好的组织气氛与环境，对调动医院各科工作人员的工作积极性具有较好的推动作用。
另外，医院文化宣传工作可以为医务人员提供一定的指导，以此推动医务人员在医院发展过程中实现对自我价值的提升，并有效提高其人文素养，为实现医患和谐关系，提升医院整体人文素养奠定了良好的基础。
除此之外，在医院优化自身外部环境的过程中，医院文化宣传工作的开展可以为医院提供一定的监控作用以及预警作用，文化宣传工作可以在一定程度上折射出医院发展机制情况以及医院整体人文素质水平，在医院发展过程中，医院文化宣传工作的开展不仅仅是用来提高医院正以人文素养的主要手段，还是推动医院发展的基本战略措施。
医院品牌与文化建设管理制度
医院品牌与文化建设管理制度一、总则为了加强医院品牌建设和文化建设，提升医院的声誉和形象，依法规范医院管理行为，特订立本《医院品牌与文化建设管理制度》（以下简称本制度）。
二、目标与原则1.目标：确保医院品牌建设与文化建设的顺利进行，打造具有良好声誉与独特文化的医院，为患者供应优质服务。
2.原则：坚持以患者为中心，以质量为导向，以人为本，科技创新，不绝提升医院的品牌形象和文化内涵。
三、医院品牌建设1.品牌定位：明确医院的品牌定位，依据医院擅长的学科和特色，确定医院的核心竞争力和品牌形象。
2.品牌推广：订立品牌推广计划，采取多种渠道宣传医院的品牌形象，包含线上线下媒体、社交媒体、医学会议等。
3.品牌形象维护：建立医院品牌形象维护机制，及时处理和回应公众对医院的质疑和投诉，保护医院的声誉和形象。
4.品牌评估与监控：定期对医院品牌进行评估和监控，通过舆情分析和患者满意度调查等手段，改进和优化医院的品牌形象。
四、医院文化建设1.理念培育：宣传医院的核心价值观和文化理念，鼓舞医院员工树立正确的职业道德和医者精神。
2.文化建设活动：定期组织医院文化建设活动，如医学讲座、学术沟通、职业培训等，提高医院员工的专业水平和综合素养。
3.文化载体建设：建立医院文化墙和文化呈现区，呈现医院的文化成就和发展历程，营造浓厚的文化氛围。
4.文化传承创新：重视医院传统文化的传承，同时鼓舞创新，推动医院文化的不绝发展和更新。
五、责任与监督1.院长负责医院品牌与文化建设工作的总体规划和决策，指定专人负责具体实施与监督。
2.各部门负责人要切实履行管理职责，乐观推动医院品牌与文化建设工作，确保各项制度的落地执行。
3.内部监督机制：建立领导班子成员相互监督机制，定期开展工作评估与考核，严格监管医院品牌与文化工作的进展。
4.外部监督机制：鼓舞社会各界对医院品牌与文化建设工作进行监督，接受公众和患者的监督和建议。
六、违纪与惩罚1.对于违反本制度的行为，将予以相应的纪律处分，包含但不限于口头警告、书面警告、责令改正、通报批判、诫勉谈话、工作考核降低等。
加强医院文化建设提高医院整体文化素质(共5篇)[修改版]
![加强医院文化建设提高医院整体文化素质(共5篇)[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/b723e52633d4b14e8424689a.png)
第一篇：加强医院文化建设提高医院整体文化素质加强医院文化建设提高医院整体文化素质中共十七届六中全会于10月15日至18日在北京召开。
全会通过了《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》。
《决定》指出，“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。
”文化引领时代风气之先，是最需要创新的领域。
文化是一个民族、一个国家的集体记忆，它以物质的和非物质的形态传承，并作为共同财富、公共文化产品和服务，成为公益性文化事业的主体。
国家建设需要文化力量，搞好医院建设同样也需要文化力量，我院是一所集医疗、教学、保健、科研、急救为一体的三级甲等综合性医院，医院院报作为医院文化建设重要组成部分，她承载着记录医院发展历史，宣传国家、卫生信息及医院有关政策，凝聚力量和传递信息的责任，也是加强医院精神文明建设、构建和谐医院的重要载体。
本文就我院院报的的几点做法进行总结。
1 头版头条宣传国家政策聆听上级领导的指示和关怀头版头条处于院报的指导地位，是每期院报的核心内容，始终围绕着医院的党委的工作思路和医院的重大工作事项。
国家的政策、上级领导的关怀及同行的建议等都会出现在头版头。
医院组织比武竞赛、老干部安置工作等都利用头版头条展示。
将上级领导的指示精神及时传达到工作人员当中去，使大家坚定正确的政治方向，紧跟上级领导步伐，保障党的路线、方针、政策和各项制度、规范在医院及时的到贯彻和执行。
院报作为院指导工作、引导舆论的载体，已成为医院贯彻党的路线方针策，引导全院工作人员建设发展医院的重要喉舌和纽带。
2 围绕医院工作中心，及时报道医院工作要闻作为一个文化载体，我院院报作为全院工作人员提供了全院发展和建设的总量信息，结合医院发展的不同时期、不同阶段、不同形势，及时在院报上刊载党委决定、指示、思路，指导医院各项工作，反映全院目标任务完成和各室落实工作情况，对重大理论问题、热点焦点问题跟进引导，用医院精神统一全院工作人员思想和行动，用目标和理念强化人员的归属感、认同感、自豪感，以此凝聚人心，振奋精神，推动全院各项作协调发展。
提升医院文化促进品牌医院的建设
总第240期2013年4月(下)The Science Education Article Collects Total.240April2013(C)提升医院文化促进品牌医院的建设杨靖(河南大学淮河临床学院河南·开封475000)中图分类号：R197.32文献标识码：A文章编号：1672-7894（2013）12-0207-02摘要随着医疗改革的不断深入，由医院文化因素产生品牌效益的经济价值和社会效益越来越明显，医疗服务市场的竞争已从技术和服务的竞争向更高层次的品牌竞争发展，医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法，已经成为了品牌医院持续、稳定、健康发展的原动力。
关键词医院文化文化提升品牌医院Improving Hospital Culture to Promote the Construction of the Brand Hospital//Yang JingAbstract As the development of health care reform is deepening, the economic value and social effect generated by hospital culture is becoming more and more obvious,and the competition of the medical service market has developed from the competition of technology and service to a higher brand competition.Therefore as an advanced management philosophy and management method,hospital culture has become a motive power of the con-tinuous,stable and healthy development of the brand hospital. Key words hospital culture;culture promotion;brand hospital1医院文化与品牌医院的关系随着人们对医疗保健认识的提高，人们不仅想要把病治好，还想在治病的过程中得到尊重和关爱，希望能够得到更多的优质服务。
医院发展必须重视品牌文化的建设
医院发展必须重视品牌文化的建设当今时代，医疗市场的竞争和医院发展的实践表明，重视医院的品牌文化建设，能集聚职工的创造精神，提升医院的品牌效应，增强医院的竞争能力。
近年来,我院先后被评上海市文明单位、上海市卫生系统院务公开先进集体，全国院务公开示范点。
这些成绩的取得,使我们看到了医院品牌文化建设的力量所在。
1 坚持以人为本，强化医院品牌意识优秀的品牌文化不是空中楼阁，是可塑造的。
优秀的医院应该着力塑造“以人为本”的价值观、以市场为导向的服务理念和满足病人各种需求的品牌服务。
因此，加强文化建设，强化精品意识，提供优质服务，潜心打造品牌医院这是医院发展的动力工程、形象工程、综合效益工程。
品牌本身代表了一定的文化品位，他总是与先进的文化和理念相伴。
要想取得成效，就必须转变观念，更新理念。
我们的创新理念是知识创造财富，学习终身受益的学习观；只为成功找办法,不为失败觅理由的工作观；以人为本，开展人性化服务的服务观；小失误诱发大事故，防患于未然的责任观；知识和技术是最好的名片的价值观；管理是关爱，管理出效益的管理观。
我们的共同愿景是优秀服务铸品牌，做强医院为病人。
我们的共同愿景是优秀服务铸品牌，做强医院为病人。
我们的口号是医患零距离，服务零投诉，诊疗零缺陷，安全零事故。
全方位、多层次的重视医院的品牌文化建设，增强职工的品牌意识，,提供病人的品牌服务。
2 塑造医院品牌，提升医院崭新形象医院的品牌是一种巨大的无形资产，是金钱买不来的。
品牌就是文化，品牌就是形象。
医院品牌的培育和发展，能够凝聚人心，激励斗志,成为医院发展的强大精神力量。
培育优秀的医院品牌来自苦练内功、外塑形象。
凝天使仁心，聚金医精英，创服务一流的医院精神，是我们塑造品牌服务的动力。
2.1 凝天使仁心人才是医院发展的基石，医院品牌的塑造靠的是人才。
凝聚白衣天使的仁爱之心，必须造就一支医德高尚、医术精湛的高素质的职工队伍。
为此，我们一是确立终身学习的理念和机制，实现自我超越，增加对外在挑战的能力。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌标题：建设医院文化打造医院品牌引言概述：医院文化是医院的灵魂和核心竞争力，通过建设医院文化可以有效提升医院的品牌形象和竞争力。
本文将从建设医院文化的重要性、医院文化的构建要素、医院文化的传播方式、医院文化的管理和医院文化的效果等五个方面进行详细阐述，帮助医院打造独特的品牌形象。
一、建设医院文化的重要性1.1 医院文化是医院的灵魂1.2 医院文化是医院品牌的核心竞争力1.3 医院文化可以提升医院的整体管理水平和服务质量二、医院文化的构建要素2.1 价值观念：明确医院的核心价值观和文化理念2.2 组织氛围：营造积极向上、团结和谐的工作氛围2.3 员工素质：培养员工的专业素养和服务意识三、医院文化的传播方式3.1 内部传播：通过内部培训、会议等方式传播医院文化3.2 外部传播：通过宣传、广告等方式向社会传递医院文化3.3 互动传播：通过互联网、社交媒体等平台与患者进行互动传播四、医院文化的管理4.1 领导层的示范作用：医院领导要以身作则，引领医院文化建设4.2 制度建设：建立健全的医院文化管理制度和规范4.3 激励机制：建立奖惩机制，激励员工积极参与医院文化建设五、医院文化的效果5.1 品牌形象提升：医院文化可以树立医院良好的品牌形象5.2 患者满意度提升：医院文化可以提升患者对医院的满意度5.3 员工忠诚度提升：医院文化可以增强员工的归属感和忠诚度结语：建设医院文化是医院品牌建设的重要一环，只有通过建设独特的医院文化，医院才能在激烈的竞争中脱颖而出，树立起良好的品牌形象，赢得患者和员工的信任和支持。
希望医院能够重视医院文化建设，不断完善和提升医院的品牌形象和服务质量。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌引言概述：医院作为医疗服务的重要机构，除了提供高质量的医疗服务外，还应该注重建设医院文化，以打造医院品牌。
医院文化是医院内部员工的共同价值观和行为准则的体现，它对于医院的发展和品牌形象至关重要。
本文将从五个方面详细阐述建设医院文化打造医院品牌的重要性和具体方法。
一、明确医院的核心价值观1.1 制定医院的使命和愿景：明确医院的使命是为患者提供优质的医疗服务，愿景是成为地区乃至全国的医疗服务领导者。
1.2 建立共同价值观：医院内部员工应共同遵守的价值观，如专业、责任、关爱等，以此作为员工行为的准则。
1.3 建立团队合作文化：鼓励医院内部员工之间的合作和协作，形成团队合作的文化氛围，以提高医疗服务的质量和效率。
二、加强内部员工培训和教育2.1 提供专业技能培训：为医院内部员工提供定期的专业技能培训，以提高医疗服务的水平和质量。
2.2 强调职业道德教育：加强医院内部员工的职业道德教育，培养他们的责任感和敬业精神，以提升医院的整体形象。
2.3 建立终身学习机制：鼓励医院内部员工进行终身学习，提供学术交流和进修的机会，以不断提升医疗服务的专业水平。
三、改善医院的服务质量3.1 建立患者导向的服务理念：将患者的需求和满意度放在首位，提供个性化、全方位的医疗服务，以提高患者的就医体验。
3.2 加强沟通和协调能力：医院内部员工应加强沟通和协调能力，提高医患之间的互动和理解，以提高医疗服务的质量。
3.3 定期进行服务质量评估：建立服务质量评估机制，定期对医院的服务质量进行评估和改进，以保持医院的服务水平。
四、营造温馨和谐的医院环境4.1 关注员工的福利和待遇：医院应关注员工的福利和待遇，提供良好的工作环境和发展机会，以增强员工的归属感和忠诚度。
4.2 建立良好的人际关系：医院内部员工应建立良好的人际关系，增强团队凝结力和协作能力，以提高医院的整体效能。
4.3 提供人性化的医疗服务：医院应提供人性化的医疗服务，为患者创造舒适和温馨的就医环境，以增加患者的满意度。
提升医院文化品牌 需先强化人文品质
提升医院文化品牌需先强化人文品质
佚名
【期刊名称】《枣庄卫生》
【年(卷),期】2010(000)003
【摘要】医院是知识分子密集、科技含量较高的医疗服务机构，其文化品位与学风特色紧密联系，相互促动。
【总页数】3页(P49-51)
【正文语种】中文
【中图分类】R197.32
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1.强化工作重点提升医院品质 [J], 朱夫
2.打响特色品牌创新医院服务探索救助模式提升国院品质形象——杭州市第三人民医院努力建设品质医院纪实 [J], ;
3.创建"医艺同舟"文化品牌提升人文素养 [J], 蔡莹莹;李天庆;王燕森;刘晓;任在方
4.提升园林绿化品质打造群众文化品牌——河南省工人文化宫奋力谱写园林绿化事业新篇章 [J], 郭庆
5.强化原创,提升品质——论媒体融合时代提升新闻品质的重要性 [J], 陆海银
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浅谈如何提升医院人文素养
导标志清晰 、 目。注重细节 ， 醒 在可能存在风险的地方都张贴提 醒牌 。门诊 大厅 为病人安置了座椅 ， 配备了轮椅和推 车 ； 室内大 厅和走廊有盆景花卉 ； 设置专职清洁 员 １ ， ４名 院内卫生实行 ２ ４ 小时动态保洁 。
是 其他学科无 法相比的 。身处于这样 一个急 剧变化 的学科 之 中 ， 刻苦钻研业 务 ， 只有 不断学 习新技 术 、 新理论 ， 断借鉴 别 不
医院文化是医院的灵魂 ， 既要发挥医院文化对 医疗人 员的
熏陶 、 教化 的功效 ， 也要通过 医疗人 员的言行举 止和精 神风貌 来展示和反映 医院文化 。医院 只有 不断加大文化建设 ， 提升人
认为“ ” 仁 的基本内容就是“ 人” 爱 。有足够的 爱心 ， 是做 人的起 码准则。儒家学说证明了仁爱带来的感动 会让人获得心灵上的
高业 务水平 ， 并搭建干群之间 、 职工之间沟通与 交流的平台 ， 为 职 工营 造温馨融 洽的工作氛 围 ， 一名职工在工作过 程中都 让每
能感受到亲切感和归属感。
术和服务质量 ， 强医院的知名度 、 度和 核心竞争力 ， 增 美誉 提升 医院人 文素养 ， 保证人 民群众身心健 康 ， 构建和谐 社会具 有十
人 的有 益经验才能不 落后于时 代 ， 才能让 自己成为一个 患者满
医院 多年来 集全 院之力为职工群众办实事 ， 通过每 年的职 代 会向广大职 工征求意见 ， 将提案编 入医院新年度规划 中。并
提高医院品牌形象制度
提高医院品牌形象制度一、总则为提高医院品牌形象，树立良好医疗信誉，供应优质医疗服务，特订立本规章制度。
本规章制度适用于本医院全部员工和相关服务岗位，包含医生、护士、行政管理人员等。
二、正确沟通与言行规范1.全部员工必需恪守职业道德和伦理规范，始终以患者健康为首要任务。
2.员工在与患者及家属沟通时，应保持礼貌、耐性、友善和专业的态度。
3.员工应重视言辞和行为的文明礼貌，不得使用任何恶意、羞辱、挑衅、诽谤或攻击性语言。
4.员工在医疗服务过程中，应敬重患者的权益和隐私，不得泄露患者的个人信息。
5.员工不得发布与医院信誉、医疗质量等有关的虚假信息，不得散布不实谣言。
三、标准化医疗服务流程1.医院将建立完善的医疗服务流程，确保患者在就诊过程中获得规范、高效、优质的医疗服务。
2.医生和护士应依照操作规程和医疗服务标准，为患者供应合理、安全、科学、规范的医疗服务。
3.医院将加强医疗技术培训和质量掌控，提高医疗服务水平和医疗质量。
4.医院将订立就诊预约制度，方便患者就诊，缩短就诊时间。
5.医院将建立健全医疗服务投诉处理机制，及时处理患者投诉，保护患者合法权益。
四、医院环境和设施管理1.医院将维护医院内外环境的乾净和卫生，保持医院形象的良好。
2.医院将加强对医疗设施和设备的管理，确保设备安全可靠，及时维护和修理和更新设备。
3.医院将建立消防安全制度，确保医院消防设施的正常运行和患者员工的安全。
4.医院将加强对医疗废物的管理，依照相关规定进行分类、存储、处理和处理。
五、医务人员形象管理1.医院将确保医务人员穿着乾净、端庄，规范医生和护士的服饰要求。
2.医务人员应依照规定佩戴有效身份证件和工牌，确保身份的合法性和真实性。
3.医务人员在工作时间内，不得在医院内吸烟、饮酒，不得携带或使用违禁物品。
4.医院将定期开展医务人员的健康体检，确保医务人员的身体健康和工作本领。
5.医务人员在与患者接触时，应保持清洁、乾净，不得有异味和不良卫生习惯。
提升医院品牌形象制度
提升医院品牌形象制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提升医院的品牌形象，加强医院管理，供应高品质的医疗服务，订立本制度。
2.本制度依据国家有关法律法规、行业标准和医院内部规章制度。
第二条适用范围1.本制度适用于医院的各级管理人员、员工和志愿者。
2.医院的品牌形象包含医院的声誉、服务质量和公众认知。
第二章品牌形象规划第三条品牌定位1.医院品牌定位应与医院的发展战略相全都，重视特色和差别化。
2.品牌定位应重视医院的专业领域、科研实力和医疗技术水平。
第四条品牌宣传1.医院应订立全面的品牌宣传策略，包含线上和线下宣传渠道。
2.品牌宣传应重视科学、真实、客观的表达，避开夸大宣传和虚假宣传。
第五条品牌形象塑造1.医院要重视医疗服务的质量和安全，打造诚信可靠的形象。
2.员工在工作中应维护医院的形象，严禁对病患和其他职员进行欠妥言行。
第六条外部合作1.医院应乐观与其他医疗机构、学术机构、行业协会等合作，提高医院的知名度和影响力。
2.合作项目应与医院的发展战略和品牌定位相符，确保互利共赢。
第七条品牌监督和管理1.医院应建立健全的品牌监督和管理机制，定期评估品牌形象的效果。
2.监督和管理机制应包含内部审核、外部评估和公众看法收集等方面。
第三章品牌形象落实第八条员工培训1.医院应定期组织员工培训，提高员工的职业素养和服务技能。
2.培训内容应包含医疗伦理、沟通技巧、服务态度等方面的内容。
第九条医患沟通1.医院鼓舞医患之间的良好沟通，促进患者满意度的提高。
2.医生和其他医务人员应尽可能与患者进行沟通，在治疗过程中解答患者疑虑。
第十条客户投诉处理1.医院要建立快速高效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题。
2.医院应及时向投诉人供应处理结果，并采取必需的改进措施。
第十一条品牌形象推广活动1.医院可定期开展相关品牌形象推广活动，吸引公众关注和参加。
2.活动宣传应符合医患关系的伦理要求，不得涉及虚假宣传和恶俗行为。
第四章法律责任第十二条违规惩罚1.对于违反本制度的医院管理人员、员工和志愿者，医院有权采取相应的惩罚措施，包含扣发奖金、记过、停职等。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌一、引言医院文化是医院发展的核心竞争力之一，打造医院品牌是医院长期发展的重要战略。
本文旨在探讨如何通过建设医院文化来打造医院品牌，提高医院的知名度和声誉，吸引更多的患者和医务人员。
二、医院文化的定义和重要性医院文化是指医院内部的价值观、行为准则、工作氛围等方面的共同认同和遵循。
医院文化对医院的发展具有重要影响，它能够塑造医院的形象和品牌，提高医院的竞争力。
一个良好的医院文化能够激发医务人员的工作热情和创造力，提高医疗服务质量，增强患者的满意度。
三、建设医院文化的步骤和策略1.明确核心价值观：医院应该明确自己的核心价值观，例如专业、敬业、关爱患者等。
核心价值观应该被全体员工认同和遵守，成为医院文化的基石。
2.制定行为准则：医院应该制定明确的行为准则，规范员工的行为和工作态度。
准则应该包括医疗服务的标准、患者关怀的要求、团队合作的原则等。
3.营造良好的工作氛围：医院应该创造一个积极向上、团结友好的工作氛围。
可以通过组织员工活动、激励机制等方式来增强员工的凝聚力和归属感。
4.提供持续的培训和发展机会：医院应该为员工提供持续的培训和发展机会，提升他们的专业能力和综合素质。
培训可以包括临床技能培训、管理能力培养等方面。
5.加强内部沟通和交流：医院应该建立畅通的内部沟通渠道，让员工之间能够及时交流信息、分享经验和解决问题。
可以通过组织定期会议、建立内部社交平台等方式来促进内部沟通。
四、医院品牌的建设和推广1.确定医院的定位和差异化优势：医院应该明确自己的定位，例如专科医院、综合医院等，并找到与竞争对手的差异化优势，例如技术先进、服务质量高等。
2.建立医院品牌形象：医院应该通过标志、口号、宣传资料等方式来建立医院品牌形象。
品牌形象应该能够准确传达医院的核心价值观和服务特点。
3.开展品牌推广活动：医院可以通过举办健康讲座、参加医学会议、在社交媒体上发布健康知识等方式来推广医院品牌。
此外，可以与其他机构合作，开展联合推广活动。
医院竞争力的关键在于提升医院文化品质——梅奥
医院竞争力的关键在于提升医院文化品质今天的文化就是明天的经济，这种观点在企业界已被认同，实践证明在市场经济条件下，文化力给企业带来的有形和无形的经济和社会双重效益越来越突出。
如今，医疗行业也走向了市场，不再是政府办医一方独霸，也不再是皇帝女儿不愁嫁。
民营、私营、外营医院已如雨后春笋破土而出，走向了市场就等于走向了竞争，竞争就是物竞天择、适者生存。
如何在竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，并发展壮大，拥有更高的美誉度，答案只有一个，构建高品质的医院文化，形成强有力的文化力。
高品质的医院文化就是高水平、高格调、高效果的医院文化。
高品质的医院文化不是附庸风雅的装饰文化，不是自我标榜的广告文化，更不是故作仁爱的伪善文化，而是一个医院职工的精神主宰，是一个象征医院灵魂的价值导向，是一个医院全体医务工作者的精神信仰、价值取向、道德行为准则、工作作风及为人处世等综合素质的体现。
1 高品质的医院文化是提升医院竞争力的关键让我们先看一个事实，经济实力强大的美国，其资金、技术、设备和工业基础、科研水平都比日本强，可为什么近年来接连败在日本手下呢?据报道:美国理论界、管理界、企业界组成联合考察团，对日本几十家企业考察后得出了这样的结论:美国经济落后于日本原因在于文化，日本从20世纪50年代开始引进美国现代管理模式与方法，但实行中对其加以改进，形成了与美国有很大差异的管理模式，形成了两种文化的差异，美国的文化传统重视个体自我，主张个人价值的实现，而日本的成功则在于重视群体价值观的实现，注重培养员工对企业的忠诚心，倡导团队精神，培育集体主义价值观，提倡社会责任感和协作精神，注重创造和发挥主体作用的人文环境等。
这种文化差异正是日本取胜的根本原因，所以美国在研究日本的管理经验后得出了这样的结论:经营成功的企业，第一位的因素不是“硬件”而是管理软件———企业文化。
再看我国凡是在竞争中立于不败之地的企业都是一些有着深厚文化氛围，有较高文化品质的企业。
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构建和 谐社会环 境 的需要 。在 以 “ 求利 追
从形 态上讲 ，医 院文 化属于 意识形态 范畴 ，医 院学风 属于行为 表象 内容 。从涵盖 面上看 ，医院 学
益 最 大 化 ”为特 征 的 市场 经 济 活动 中 ， “ 誉危 信
机 ” 已成 为 一 个 社 会 问题 。 受 社会 环 境的 负 面影
ｚ Ｌ Ｈ ｌ ａＺ ｅｔ ０ｈ ａｈ 脚
Ｉ 观点争鸣
医 院是 知 识 分子 密 集 、科 技 含量 较 高 的医 疗
风是 医院文化在职 工学 习氛围方 面的反映 ，医院文 化包含 医院学风 。从作用机 理上 分析 ，医院文化主 要 是通过确立 正确 的价值取 向和事业 目标来引 导职 工 奋发努力 ，医 院学 风主要是 借助人才 成长机制和
— —
不仅要体现在提 高人 民健康水平上 ，也要体现在传 播 社会 主义精神文 明上 。况且 ，不论 市场 经济如何 活跃 ，医院 “ 救死扶伤 ，实行革命人道 主义 ”的神
圣使命 始终未变 ，白求恩依然是老百姓最推 崇 的医 务工作 者形象 。因此 笔者认 为 ，通过构建 “ 仁爱为 怀 ”的医院文化来强化使命 感 、责任感 ，通 过倡导
明 的就 是 学 风 建 设 。在 思想 、 知 识 、经 济 等 领 域 呈
推 动医 院建 设发展 的需要 。医 院文化 作为
建设 的 目的 ，就是通 过确立正确 的价值取 向，引导
命 ；注重轰轰 烈烈的市场营销 ，淡化扎扎实 实的科 研学风等现象 ，给医疗市场秩 序和医 院在社会 中的
信誉度造成 了一定程度 的负面影 响。 医 院是 治病 救 人 的医 疗场 所 ，也是 传 播 新知 识、新文化 、新风 尚的服务窗 口。医疗事业 的价值
大特 色 。医院文化 因注入浓郁 的学风特 色而提升 品 位 ，医 院学风 因受到 先进文化 的催化而 欣欣 向荣， 二 者之 间存在 着有机 、互动 的关系 。这 便是值得我 们在 实施 “ 以人为本 ”、 “ 技兴 院”的医院发展 科 战略中给予充分的珍惜、把握和运用的 。
院职 工广泛接 受的价值观 念 以及 由这种价 值观念所 决 定 的行 为 准 则和 行 为 方式 ，通 常表 现 为 医 院风 格 。医院文化 区别于其它 行业文化 的特色 ，主要体 现 在它具 有 “ 救死扶 伤 ”的卫 生行业性 、 “ 精益 求 精 ”的医药科 技性 、 “ 仁爱 为怀 ”的公共 服务性 、 “ 悬壶济世 ”的社会保 障性等方 面 。医院文化 能被 人们 所体验 、考证 ，并同时产 生导 向和磁 化作用 的 表 象形式 是：服务模 式、技术 品牌 、人 文环境 、人 气指数等 。 医 院学风是 医院职工对 追求科 学知识 、创新 医 疗 技术、参 与岗位培训 的心态倾 向和行 为风气 ，以 及医 院建 立的人才培 养机制等 ，通常 表现为组 织学 习力 、科研 创新 力。它能被人 们考证和 评价 的内容 是：人才 结构状况 、技术实 力水 平 、医疗服务质 量
的 医疗 学 风 是现 有 条件 下 实 现 这 一 目标 的 必然 选 择 。这 既是构建和 谐社会 的需要 ，也是医 院发展建
设的需要，同时还是提高职工综合素质的需要。
— —
等 。从某种 意义上讲 ，医疗学风 的优劣 是推 断医院
发展后劲 、职 工成长前 途 、患者就 医选 择等状况 的 依据性要素 。
和感召全 体员工为实现共同 愿景而努力追求 。光有
愿望还不行 ，还必须靠过硬 的素质来保证愿 望的实 现 。这就需要 通过营造 良好 的学风来促使 员工不断 的学习和修炼 。医药科技 日新月异，医 院倘若 不实 施人才战略 、科 技战略 ，其技 术功能将会 因老化势 而被历史淘汰 ，同样 ，医 院文化倘 若缺少 了学风特 色 ，也会变得暗淡无光，失去魅力 。
二 、构 建 先 进 文 化 ，倡 导 良好 学风 是 时代 的 要 求
今 年 ，卫生部在 全 国医疗 单位 中推 出了主 题为 “以病人 为中心 ，提 高医疗 服务质量 ”的医 院管理 年 活 动 ，其 目标 是 促使 医 院 进 一步 改 善 “ 安全 有 效 、便 利快捷 、诚信热忱 、 费用 合理 ”的医疗服务 环境 。笔者认 为，构建先进 的医院文化 、营造 良好
提 高职 工综合素质 的需要 。医院文化建 设
的宗 旨是 “ 以人 为本 ”，包括在 医疗服务上 “ 以病 人 为中心 ”，在管理 工作上 “ 以职 工为根本 ”。对
“ 精益 求精 ”的医 院学风来 推动思想作风建 设、业 务素质 建设，不仅是老 百姓 的期望 ，也是建 设和谐
社 会 的 需要 。
服务 机 构 ，其 文 化 品位 与 学 风特 色 紧 密 联 系 ，相
互 促动 。
一
、
医院文化与医院学风 的关系
人 文环境来形 成群体 学习倾 向。相对其 它行业文化 来讲 ， 良好 的学 习风气 是医 院文化 中不可缺少 的一
医 院 文 化 是 医 院 主 流 意 识 的 综 合 反 映 ， 是 被 医
保 障 百 姓 健 康 构 建 和 礼会
＿４ ＿ ＿９＿
江 ， 小 乡 ｖ 匕 Ｂ
二二二二 逢 吉城 Nhomakorabea观点争鸣
响，在 极少数 的医务工作者或 医疗单位 中，存在着
注重 即时即得 的经济利益 ，淡 化尽职尽责 的职 业使
因此 曾有 学者 推 论 ：经 历 了经 验管 理 、科 学管 理 后 ，文 化管理将成 为现代 管理 的主流模 式。而文化
— —
职工 而言，体现其根 本利益 的最好 方式，就是真诚
地尊 重、关心 、培养 、帮助 他们 ，满足他 们对提高 素质 、成 就事业等方 面的需求 。如此 ，营 造 良好的 医 院学风 也成为医务人 员一 项不可缺 少的需求 。我 们通常讲 “ 以人为本 ，以文 化人 ”，在很 大层面表