浅谈医院品牌文化建设

浅谈医院品牌文化建设

医院文化是在医院建设发展过程中纳外丰内逐步形成的，是所有员工共同追求、遵守和

维护的价值观念、理想信念、道德规范等的总和。其核心是医院精神和核心价值观[1]。通过

医院精神的树立和弘扬、服务观念的确立和转变、核心价值观的强化和引导，凝聚力量、统

一思想以实现奋斗目标。

医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从

医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，以保持不苟且，不

霸道，不势力，永不停息的探索状态。

笔者认为，医院文化建设的成功实施，应从以下六个方面着手：

一、反映医院文化传承因子

医院文化建设，首先要从文化传承因子入手，每个医院在科研教学、医学事业、医疗作

风等方面或多或少存在一些独特的文化因子。科研教学、医学事业：求索、创新、敢为人先、钻研、革新、勇于探索、不断突破; 医疗作风、临床工作：严谨、求实、认真、负责、精益求精、高质量、严要求、求精; 团队氛围、整体印象：友爱、团结、仁爱、互助、人情味浓、以人为本、合作、和谐、荣誉感[2]; 实践层面、社会责任：负责、社会责任、敬业、不怕吃苦、成就感、归属感、奋斗、勤奋。因此，医院的院训，价值观，精神及其他理念，一定要体现

这些文化因子。

二、把握医院历史发展脉络

医院发展有其自身的独特规律，很多医院当年都是从教会转变过来，有些从行业转过来，有些则是作为投资，出发点不同，历史发展也不同。医院的历史发展脉络有时也体现一个社

会的变迁，从侧面反映整个时代的发展。通过总结，笔者把医院发展分成四个阶段：仁爱济世，风雨同舟，和衷共济，盛世人和。这其实也是从医院起源于教会医院，创始人的“仁爱

济世”; 发展过程中，遇上抗日战争，与国家，与民族，风雨同舟，共过难关; 共和国成立后，全体医者和衷共济，同心协力; 最近十年，医院在各项指标均创造历史最好记录，开创了盛

世人和之局面。

医院品牌文化，是贯穿在整个医院文化建设中最重要的核心部分和内在灵魂。医院管理

者们应从更深入的角度思考着，把西方先进的人文医学与中国自身博大精深的传统文化紧密

结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉

世界，传承百年的医院品牌。

三、符合医院内在发展规律

医院的内在发展规律关联着医疗体制的形态与变革。在强调医院文化时，要更多强调医

院的社会公益性，尤其是公立医院。总结诸多医院发展历史，就不难明白，为什么绝大多数

多医院提倡“仁爱”、“厚德”、“奉献”等。在医院发展规律的描述上，我们要站得越高，文化

就越有感召力。如北京朝阳医院“救人为本、经营为道”就将救人与经营有机结合起来。

四、体现医院自我发展定位

每家综合医院都有许多专科，且分为一二三级，每一家医院都不可能把所有的专业都做强。因此，在文化的定位上，一定要有所侧重。从整体来说，可以更多从医院道和德的层面

来阐述，如果是专科医院，可以从术的角度来沟通。如山东齐鲁医院的院训就是“医道从德，术业求精”，从医道医术综合阐述。如天津是眼科医院：珍爱眼睛，让我们的世界更清晰，则更加明确的显示了医院的特征。因此，医院在文化发展定位时，一定要根据自我的特色，不

能人云亦云，否则最后落下一个邯郸学步，不知所云。

五、便于医院对外宣传推广

好酒也怕巷子深，医院也是如此。如果能够把医院的文化体现医院的一些特色，使人过

目不忘，当然是最好。如天津市中西医结合医院天津市南开医院“中西合璧，日新月异，德高医粹，至仁至信”就将中西写进去。武汉协和医院中就有“协诚人和”，一看就知道是“协和”。

六、解决医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，

传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中

学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效地行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明确的品

牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

l、气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、

倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内

化为组织成员D N A 的一部分时，一所医院的精神气质由此形成。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命” 是对医院存在的根本理由的定义和描述，对医院

起到思想约束和精神牵引的力量；而“价值观”是对医院在达成使命时所依附的价值信仰的定

义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理

成功的必要前提。当把“使命”和“价值观”两个元素得以明确后，就能勾勒出一套驱策医院不

断发展的完整的医院理念体系。在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医

学理念几千年[3]。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合

的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。这些价值观与医院管理行为间

的联系是相当直观的，这就是医院进行品牌文化建设的推动力：医院文化是一种潜移默化的

力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器[4]。

2、行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。医务人员的举手投足、是否以患者利益

至上、是否对工作孜孜不倦，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文

化战略得以成功的基础保障。

规范的病案书写与总结就是文化最好的践行例证，医生不仅要记录患者的基本情况，还

在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德

修养，又需要严谨科学的职业素质。

3、品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要表现。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的

工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战

略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳，对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

最近，中央电视台着名主持人白岩松在北京协和医院建院90 周年的活动中，以“常识，

理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解，他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗？