030信息交流管理控制程序
信息交流控制程序
1.目的规定公司内、外部信息交流渠道，确保公司内部及公司与外部相关方之间的信息能有效传达。
2.范围适用于公司内、外部信息交流活动。
3.职责各部门负责职责范围内的内、外部信息交流。
4.工作程序4.1信息交流分类1）信息交流分内部信息交流和外部信息交流：a.内部信息交流指公司管理体系运行中各层次和各职能间的信息交流。
b.外部信息交流指公司与相关方的信息交流。
4.2内部信息交流1）内部信息交流内容、主管部门（即传递信息部门）、执行程序见表1。
2）内部信息交流可采用口头、文件、会议、电话、公告栏、网络等方式。
对无文件规定的信息，通过《业务联络单》进行沟通。
表1 内部信息交流一览表4.3外部信息交流1）外部信息交流内容、主管部门（即信息接收、处理及回应部门）、执行程序见表2。
2）主管部门收到信息，处理后回应相关方，并作好记录。
3）当公司非对应的责任部门接到相关方信息时应负责传递到对应的责任部门或指示传递路线，并记录。
4）外部信息交流可采用电话、文字、信函、电子邮件等形式。
对无文件规定的信息，可通过“业务联络单”进行沟通。
5）公司重要环境因素&重大危险源的信息由责任部门将其相关部份对其相关方进行信息交流，非相关部分不主动对外交流，若外部相关方提出获取要求时，需经管理者代表批准后方可进行对外交流（仅限查阅，不对外分发，环保行政主管部门和认证机构除外）。
表2 外部信息交流一览表----《目标、指标和方案控制程序》----《合同评审程序》----《采购控制程序》----《环境因素识别与环境影响评价程序》----《危险源辨识﹑风险评价控制程序》----《法律法规和其他要求控制程序》----《应急准备和响应控制程序》----《会议记录》。
信息交流控制程序
4.3 各部门负责相应职责范围内的内、外部信息交流；
4.4 工会员工代表参与公司环境、职业健康安全管理体系相关事宜，反馈员工的建议、
抱怨和要求。
【工作程序】
第5条
工作流程
内容说明
信息交流工具
★信息交流的工具 1.1 信息交流分为内部信息交流和外部信息交流。 1.2 信息交流与协商的途径可以是口头或书面文件以及一切可以利 用的宣传工具。
XXXX 有限公司
信息交流控制程序
文件编号：XXXX-XXXX-06 版 本：B/0 编制部门：综合服务中心
编 制： 审 核： 批 准：
XXXX-7-19 发布
XXXX-7-19 实施
信息交流控 类别 版本 修订状态
文件编号
生效日期 页码
制程序
EHS B
0
XXXX-XXXX-06 XXXX.7.19 1/5
2.信息发送部门意见： 3 信息接收部门处理结果及意见：
信息发出人：
日期：
信息接收人： 注：信息发送和接收部门须同时填写本表相应栏目并留存。
日期：
编制：
审核：
批准： XXXX-XXXX-06-001-00（保存三年）
信息接收登记台帐
部门： 序号 接收时间 信息内容摘要 传递方 信息处理结果 反馈时间 接收人
XXXX-XXXX-06-002-00（保存三年）
信息发出登记台帐
部门： 序号 发出时间
信息内容摘要 接收方 信息反愦情况
反馈 时间
发出人
XXXX-XXXX-06-003-00（保存三年）
信息交流控 类别 版本 修订状态
文件编号
生效日期 页码
制程序
EHS A
信息交流控制程序.doc
信息交流控制程序1目的为建立有效的信息交流机制，保证员工充分参与公司质量/环境/职业健康安全信息交流，准确把握内外部信息，确保内外部信息及时、有效地交流,特制定本程序。
2 适用范围适用于本公司质量/环境/职业健康安全内外部各类信息交流与沟通的控制。
3职责3.1企业管理部是本程序的主管部门，负责与质量/环境/职业健康安全管理体系内、外部审核及管理评审等有关信息的交流与沟通的管理。
3.2安全监察部负责环境/职业健康安全有关信息交流与沟通的管理。
3.3质量检验中心负责产品质量有关信息交流与沟通的管理。
3.4生产技术部负责生产运行和工艺分析的交流与沟通，负责内、外信息有关记录的存档工作。
3.5机电部负责设备、设施、电气、仪表、计量有关信息的交流与沟通。
3.6工程部负责建筑安装有关信息的交流与沟通。
3.7营销部负责与顾客有关信息的收集和沟通，进行内外信息的交流。
3.8供应部负责与供方的交流与沟通。
3.9项目开发部负责公司发展、项目建设等有关内外部信息的收集、整理。
3.10党群工作部负责公司相关信息的宣传和报道，并协助员工代表负责收集员工的意见及建议。
3.11团委负责收集团员青年的意见和建议。
3.12综合协调部负责外来信息的收发、整理、传递、短期存档工作。
3.13各部门/车间负责职责范围内的信息交流与沟通。
4工作程序4.1信息分类4.1.1根据信息来源可将信息分为内部信息和外部信息。
4.1.2内部信息是质量/环境/职业健康安全管理体系运行过程中各层次和各部门/车间之间的信息，主要包括：a)法律、法规、标准及其他要求；b)质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标和管理方案；c)职责、权限及相互关系；d)资源管理信息；e)质量/环境/职业健康安全有关信息及产品要求（包括顾客要求）、产品实现过程的信息；f)运行控制过程的信息；g)质量/环境/职业健康安全监视和测量结果；h)环境因素识别、评价、更新和控制的信息；i)职业健康安全危险源辨识、风险评价、风险控制策划、更新和控制的信息；j)体系审核、管理评审及改进信息；k)紧急情况信息；l)其他需要交流的信息。
信息交流控制程序
信息交流控制程序1.目的规定公司在产品与管理体系方面与顾客、供方及其他相关方（如政府部门、认证机构、公司周边相关）的信息沟通的接受、传递、处理及反馈，以确保信息交流的顺畅。
2.适用范围适用于本公司产品及管理体系等信息交流的管理。
3.职责3.1技检部负责内、外部质量、环境信息的收集、传递、交流以及处理与答复。
3.2业务部负责安全及社会责任方面信息的收集、传递、交流以及处理与答复；并且作为公司对外窗口协助3.1技检部的职责内容。
3.3各部门负责工作范围内信息的收集和传递。
3.4管理者代表负责内/外部审核、管理评审及体系管理相关信息的处理与答复，并对公司信息的传递和处理进行监督。
4.工作程序4.1信息的分类及职责归属：4.2信息交流的方式信息可采用口头、书面资料、记录、会议、电子媒体、通讯等方式予以传递。
4.2.1外部信息的交流：职责部门接受信息后，登记于《外来文件接受登记表》，通过管理会议，电话传达的方式传递信息；需要内部书面传达信息有职责部门发行《信息交流单》予以传达；需要予以培训信息召开培训会议，并制作《培训记录表》作好记录；如问题重大，职责部门向管理者代表报告，并按照《纠正和预防措施控制程序》对纠正或预防措施的有关信息提交管理评审。
4.2.2内部信息的交流：日常信息有各部门按相关文件的规定收集并传递。
内部会议有组织部门负责编制《会议记录》通过会议传达传递信息；公司需要将质量、环境方针与环境重要因素对相关方进行传达与交流时有技检部记录《文件发放、回收登记表》并发行传递；异常的不符合或潜在的不符合信息，有发现这填写《信息交流单》交责任部门处理；4.2.3信息的记录和保管各部分按照职责归属做好信息的记录与保管，具体按照《记录控制程序》处理。
5.相关程序与文件记录《记录控制程序》《纠正和预防措施控制程序》《外来文件接受登记表》《文件发放、回收登记表》《信息交流单》《培训记录表》《会议记录》。
信息交流控制程序
7.5.6工会、员工代表就职业健康安全相关信息协商的安排以及本公司鼓励员工积极参与体系的协商交流等应以公告或通过教育传达给员工。
8.0Record记录
7.4.3安环部和各部门应与相关方保持联系沟通，并对其相关方反映或投诉的问题及时分析、处理。详见《相关方环境和职业健康控制程序》。
7.4.4市场部收集、传递客户的需求，行政人事部针对我司的服务与客户进行信息沟通,详见《新客户导入控制程序》及《顾客满意度控制程序》。
7.4.5各部门就供应商、承包商、工程服务提供方等提供产品或服务安全方面的要求进行联络与信息沟通，对其的选择、评估应考虑其是否具备相应的安全资质要求。同时将有关的安全信息，及时传递至本部门的各相关部门,详见《供应商选择和评价控制程序》及《环境因素识别与评价控制程序》。必要时，应紧急优先将与安全有关的信息传递给安环部。
7.2信息交流方法
7.2.1内部信息的传达：公告、意见箱、发放资料、宣传墙报、会议、培训和书面通知等；
7.2.2外部信息的交流：信函、刊物、图文传真、电话和会议、互联网等。
7.3内部信息交流的实施
7.3.1正常信息的处理
7.3.1.1各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；
7.3.1.2对目标/指标达成情况、内部审核结果，更新法律法规等信息进行收集和处理。
May. 16,202x
A
新发行
Revised Description List修订对照表
A
B
1.1.1
Content目录
1.0Purpose目的
信息交流控制程序
ISO/TS16949程序文件
1、目的：
规范公司内外沟通方法，在公司内部与外部建立适当的信息沟通过程，以确保对管理体系的有效性进行信息沟通。
2、适用范围：
本程序适用于公司内各层次和职能间的内部信息沟通，以及与外部相关方联络的接收、文件化形成和答复等沟通。
3、定义：无
4、管理职责：
各部门负责对工作范围内相关信息的收集、整理、传递、沟通与保存，及相关紧急信息的处理。
体系专员负责质量管理体系各类相关信息的收集、整理、传递、沟通与保存
5、工作程序:。
信息交流控制程序
......程序文件XX 市新国强水泥XX程 序文件标题：信息交流控制程序1．目的文 件 编 号XGQ-QP-0501版 本 V1.0 页次1/3为了及时、准确地收集、传递及反应有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。
2．适用X 围适用于本公司内部信息的传递与处理，以及与顾客及其他外部各方的信息交流。
3．职责 3.1办公室负责法律、法规与标准类信息的收集与传递；负责质量方针与目标的传递；负责其他内、外部信息的收集与处理；负责公司信息库的建立。
3.2 销售部负责与顾客的信息联络与处理。
3.3 各部门负责工作X 围内的信息的收集、传递与处理。
4．工作程序4.1信息的分类4.1.1 外部信息a) 有关质量的法规与标准信息，如质量法律法规、国际国家或行业标准等。
b) 顾客对有关工程工程质量、合同以及抱怨的反应信息。
c) 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关技术、质量等方面的信息。
4.1.2 内部信息a) 正常信息：如监视和测量记录、内部审核报告等质量管理体系正常运行时产生的记录。
b) 异常信息：如不符合信息、设备故障、平安事故及其他可能出现的紧急信息。
c) 其他内部信息：如员工的合理化建议等。
4.2信息的收集与处理信息可采用书面资料、电子媒体、声像设备、通讯设施及讨论交流等方式予以传递。
4.2.1 外部信息的收集与处理4.2.1.1法律、法规与标准类的资料信息由办公室等各相关部门负责收集、整理、更新与保存，详见?文件和资料控制程序?。
4.2.1.2销售部负责接收顾客有关产品要求的信息，并按?产品要求评审程序?要求将其传递到相关部门， 在按上述程序初步明确了产品要求并经评审后由销售部负责与顾客联络以最终确认产品要求。
当顾客对产品要求提出变更时，亦由销售部予以接收，经评审后再由销售部负责与顾客确认并传递到相关部门。
当销售部对合同/订单要求提出变更时，那么由销售部负责与顾客联络，征得顾客同意后，再由相关部门组织评审，并由销售部回复顾客并传递到相关部 门。
信息交流控制程序
信息交流控制程序1、目的为了确保公司一体化信息的及时、准确地收集、传递及反馈，作好信息的管理工作，特制定本程序。
2、适用范围适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。
3、职责3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。
3.2 市场部负责统筹公司对内、对外有关质量、环境的信息收集、传递和处理。
3.3 各部门负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
4、工作程序4.1 信息的分类4.1.1 外部信息4.1.1.1地方监测站、环保局、质量技术监督局、地方劳动部门、总工会、消防局、当地政府、认证机构网上，购买公司产品的顾客等监测或检查的结果及反馈的信息；4.1.1.2 政策法规标准类信息，如环境法律法规、条例、产品标准等；4.1.1.3 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、供应商、废物收购方、社区居民、员工家属等；4.1.1.4 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关环境、质量技术等管理方面的信息。
4.1.2 内部信息4.1.2.1 正常信息，如方针目标、绩效测量和监视记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；4.1.2.2 （潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；4.1.2.3 紧急信息，如出现火灾等情况下的信息与记录；4.1.2.4 其他内部信息（如员工的建议等）。
4.2 信息的收集与处理信息可采用书面资料、记录、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式予以传递。
4.2.1 外部信息的收集与处理4.2.1.1 各部门负责与地方监测站、环保局、质量技术监督局、地方劳动部门、总工会、消防局、当地政府、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，由公司相关部门传递到有关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照相关程序文件的要求进行处理。
4.2.1.2 各相关部门按其业务范围将收到的上级主管部门文件呈报部门主管后做出相应的处理，若直接从外部获取的有关的法律、法规和标准等管理信息时，应在一周内以《信息联络处理单》反馈到市场部，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。
030沟通技巧-PPT课件
人际沟通的特点
·沟通双方要有共同的沟通动机 ·沟通双方都是积极的参与者 ·沟通过程会使沟通双方产生相
互影响 ·沟通双方要有相通的沟通能力 ·人际沟通过程中,有可能产生特
殊的沟通障碍
18/37
·语言障碍 ·习俗障碍 ·观念障碍 ·角色障碍 ·观点障碍 ·心理障碍
19/37
管理者的“关系网”建设中沟通
和平共处
全力支持
中 的 强调想法共通之处，而 在彼此协议下，维 在可容忍的范围
忽略相异的部份
持各存已见的状态 内，给予对方最
强
大的支持
低度
形式1 按兵不动
避免面对不同的意见， 或是延续调整的时间
订定规则
以客观的规则作为 处理歧见的基础
形式7 弃子投降
放弃自己的想法， 完全以对方的意 见为意见
论点的弹性
心理的 虑，使人消沉痛苦，增加 惊，从不能战胜对方中看到弱点所
影响 人际敌意
在，发奋发图强
对人际 关系的 影响
导致人与人之间的排斥、 对立、威胁、攻击，使组 织涣散，削弱凝聚力
“ 不 打 不 成 交 ”， 使 人 加 强 对 对 方 的 注 意 ，一 旦 发 现 对 方 的 力 量 、智 慧 等 令 人 敬 畏 的 品 质 ，就 会 增 强 相 互 间 的 吸 引 力 ，团 体 间 的 冲 突 促 进 各 团 体 内 成 员 一 致 对 外 ，抑 制 内 部 冲 突 ，增 强 凝聚力
使成员情绪消极，心不在
对工作 动机的 影响
焉，不愿服从与之冲突的 领导的指挥，不愿与相冲 突的同事配合，破坏团结 愉快的心理气氛，减弱工
使 成 员 发 现 与 对 方 之 间 的 不 平 衡 ，激 起 竞 争 、优 胜 ，取 得 平 衡 的 工 作 动 机 ， 振奋创新精神，增强创造力
信息交流控制程序
1 目的为了建立和规范公司的内外协商与沟通程序，确保公司生产经营及管理体系相关信息交流畅通，得到及时、准确传递与协商，特制定本程序。
2 范围本程序适用于公司内部与外部有关生产经营活动及管理体系的信息交流与沟通。
3 职责3.1领导责任：总经理和管理者代表领导管理体系文件控制的策划和批准《信息交流控制程序》。
3.2归口管理责任：行政部负责《信息交流控制程序》的建立、实施和保持；负责外部机构、政府对我公司发放文件的传递；负责公司内各部门以公司名誉向外上报文件的审定；负责与其他各公司之间和公司各职能部门的沟通、参与和协商。
3.3实施责任：3.3.1 各部门负责本部门业务所辖范围内的协商与沟通。
3.4建立、实施并保持适用于本公司的《信息交流控制程序》，负责内外的沟通与协商。
4 控制程序4.1 信息交流、沟通的内容4.1.1 外部信息主要包括：a）与管理体系有关的法律、法规、条例、规范和标准等信息；b）外部机构信息：如来自国家、地方和行业方面（如经信局、环保局、安全生产管理局、技术监督局、监检机构、行业协会、认证机构等）发出的规定、决定、要求、指示等信息；c）环境监测和职业健康安全等有关信息；d）相关方有关信息，包括与顾客的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等；e）公司管理方针、目标的对外传达。
4.1.2 内部信息交流总经理应确保在公司内建立适当的沟通渠道，确保所有管理体系的有效沟通。
主要内容有：a）体系运行的信息：包括向员工传达公司的管理方针、目标、管理方案、职责、权限、培训、测量、内外审和管理评审等信息；b）管理体系运行有效性的信息；c）有关不符合的信息；包括不合格、不符合纠正和预防措施等信息；d）紧急信息：包括事件、事故等信息；e）员工及其代表关注的职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业健康安全状况改善的讨论；f）内部管理制度、员工建议和要求、相应法律法规的信息传递；g）公司领导的意图与各中心之间的联系和沟通；h）其他媒体对公司有影响的信息等。
信息交流控制程序
文件名称: 信息交流控制程序第 1 页共 3页1.0目的为建立正确、及时、高效、畅通的信息反馈机制，促进内部各层次和职能间的信息交流，以及与外部相关方的信息交流，从而增进理解和提高信息交流的有效性。
2.0 适用范围适用于公司内部各层次和职能间的信息交流，以及与外部就环境相关事务的交流。
3.0 定义无。
4.0 职责4.1行政部：负责与政府部门联络，并处理外部相关方的投诉，同时负责协调公司内各部门及各层次之间的交流；4.2管理者代表：环境管理体系的对外联络事宜；4.3采购组：负责供应商的信息交流和联络；4.4进出口部：负责与客户的信息交流和联络；4.5各部门责任人：负责向本部门传达管理体系要求，并向行政部反馈实施运作情况；4.6全体员工：均有责任报告管理体系运行中的不符合并提出改善建议和要求。
5.程序细则5.1顺畅而有序的信息交流是管理体系有效运作的必要条件，行政部建立公司双向沟通的相关材料。
5.2信息包括内部信息和外部信息。
5.2.1内部信息的内容包括：A.各部门环境因素变化的信息；文件名称: 信息交流控制程序第 2 页共 3页B.各管理过程中的监测结果、内审、管理评审及纠正与预防措施的执行情况；C.公司的环境方针；D.其他的内部信息。
5.2.2外部信息的内容包括：A.供应商/分包方；B.客户市场；C.其它相关方；5.3信息交流的传达方式5.3.1内部交流的传达方式：A、各种会议的传达和交流；B、意识教育与岗位培训；C、宣传栏和宣传画报；D、面谈、传真、电话、邮件沟通等。
5.3.2外部交流的传达方式：A、公司设立内外部联络电话、网站；B、调查报告及往来信函、传真件；C、对外提交的报告、社区会议。
5.4信息交流的接收和处理5.4.1内部信息交流的接收和处理5.4.1.1内部由上而下的信息通过文件、会议、培训等方式传达至全体员工，各部门之间的信息交流必要时由行政部进行协调并形成记录报告。
5.4.1.2 管理者代表按程序文件的规定将环境方针、目标和指标、管理方案、内部审核结果、管理评审结果、对不符合项信息的纠正情况传达到各个职能部门；5.4.1.3 行政部将更新的法律法规和其他要求等信息传达到相关的部门；5.4.1.4 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常环境信息；5.4.1.5 紧急环境信息由发现部门迅速传递给行政部并组织处理；5.4.1.6 其他内部信息由提供者直接反馈给相关部门组织处理。
QP-030信息沟通控制程序-通用版本-二级文件
方信息等及时传达到相关部门及人员。 3.2 生产部、业务部、工程部、采购部、品质部、行政部等部门负责对应相关方信息的收集、整理、
传递与沟通。 3.3 各部门负责本部门职责范围内信息的纠正、预防、改进措施的处理。 3.4 管理者代表统筹管理公司信息沟通工作的有效性。 4.0 工作程序 4.1 管理者代表对管理层就有关信息沟通： 4.1.1 质量管理体系的建立、实施和保持工作； 4.1.2 质量方针和质量目标的宣贯、实施以及完成情况； 4.1.3 适用的法律、法规和其它要求的变化、市场重大变化； 4.1.4 相关方对企业的环境要求和客户重大投诉； 4.1.5 就质量、环境认证与外部各方联络信息等。 4.2 管理者代表应安排各种会议对有关信息进行传达、文件传递等，各部门依照规定，对收集的信
息及时传递有关部门或人员，确保做好信息沟通工作，并跟踪验证各部门的纠正、预防和改进 措施的有效性。 4.2.1 生产部、业务部就有关生产加工信息包括客户信息，对各车间及员工做好沟通处理工作。 4.2.2 品质部就有关进料质量、产品生产加工过程质量、成品质量、监测装置的计量工作以及客户
反馈质量问题等，与各有关部门及人员做好信息沟通处理工作。 4.2.3 技术部就有关产品国家法律、法规、国家标准信息，新产品开发、产品的技术要求等与各有
«公司名称»
编 号： 版 次：
QP-030 A/0
文件名称
信息沟通控制程序
生效日期： «生效日期» 页 码： 第 4 页;共 4 页
环境要求及完成情况，顾客反馈意见以及相关方等有关信息，达到相互了解、相互信任，达到 全员参与质量、环境管理的效果。
信息交流控制程序
程序文件1. 目的通过建立有效的信息交流机制，保证内外部质量、环境和职业健康安全信息得到及时、有效地交流。
2. 范围适用于公司内外部信息交流的管理。
3. 职责3.1 办公室负责统筹内外部环境、职业健康安全信息的传递、处理，并做好相关信息的汇总、保存工作。
3.2 各部门负责工作范围内信息的交流和传递。
3.3 办公室负责监督、处理公司内部员工反映的问题。
3.4 管代对信息的传递和处理进行监督。
4. 程序4.1 信息的分类4.1.1 外部信息①质量技术监督局、产品检查机构、环保局、劳保局、医院、安监局、消防大队、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。
②市场动态。
③相关方反馈的信息及其投诉，相关方指顾客、供应商、周边环境等。
④政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、标准等。
⑤其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息。
4.1.2 内部信息①内部日常信息，指正常情况下的质量、环境、职业健康安全等各类信息。
②内部异常突发信息，指活动中发生偏差的质量、环境、职业健康安全等信息。
③紧急信息，如火灾、伤亡等紧急情况。
④其他内部信息（如员工的建议等）。
4.2 信息的交流信息可通过报告、会议、记录、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。
4.2.2 内部信息交流①日常信息由各部门按相关文件的规定收集并传递。
②异常的不符合信息由办公室或责任部门填写《信息联络单》交由责任部门处理。
详见《不合格控制程序》、《纠正预防措施控制程序》。
③火灾、伤亡等紧急情况，执行《应急准备与响应控制程序》。
④其他内部信息，如员工的建议之类，提出者以《信息联络单》的形式反馈到办公室。
4.4员工及其代表有权参与职业健康安全管理体系的各项活动，包括：4.4.1参与职业健康安全方针和程序的制定、实施和评审；4.4.2参与危险源辨识、风险评价，以及影响作业场所人员职业健康安全任何变化的讨论；4.4.3提出有关职业健康安全方面的意见和建议。
MP003 信息交流控制程序
5.2《应急准备与响应程序》 MP4-9
6记录
6.1信息交流处理记录
她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，
她含着笑，背了团箕到广场上去
晒好那些大豆和小麦，
大堰河，为了生活，
在她流尽了她的乳液之后，
她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，
大堰河，把他画的大红大绿的关云长
贴在灶边的墙上，
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，
坐在辉煌的结彩的堂上，
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”
…………
大堰河，深爱她的乳儿！
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
她死时，乳儿不在她的旁侧，
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，
五个儿子，个个哭得很悲，
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，
大堰河，已死了，
她死时，乳儿不在她的旁侧。
大堰河，含泪的去了！
同着四十几年的人世生活的凌侮，
同着数不尽的奴隶的凄苦，
同着四块钱的棺材和几束稻草，
同着几尺长方的埋棺材的土地，
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信息交流控制程序
信息交流控制程序1. 目的保证信息的收集、传递、分析、处理、归档等按规定方法和程序进行，提高信息的时效性。
2．范围适用于本公司内、外部信息的管理。
3．职责3．2 各部门负责本部门工作范围内信息的传递与收集。
3．3行政部负责和客户进行信息交流3．4 行政部负责与政府环保部门相关方信息的接受、传递和处理，并负责与工程承包方、废弃物处置方进行信息交流。
4．内容4．1 信息分类、来源。
4．1．1 外部信息A．产品检查机构、质量技术监督局、出入境检验检疫局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。
B．上级环保主管部门要求C．客户的要求，当地居发或社区的投诉抱怨及希望D．公司向外传递的各种资讯如组织的环境方针、质量方针，对相关方的要求，紧急状态下和外部的联系等E．市场动态，包括产品，技术动态。
F．法律、法规、条例、产品标准等。
G．其他外部信息。
4．1．2 内部信息A．生产过程情况、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况等。
B．紧急信息，如出现突发事故等。
C．其他信息，如员工建议等。
4．1．3 信息可通过已有的记录、书面资料（报告）、讨论交流、电子媒体、通讯等方式传递。
4．2 信息的收集和处理。
4．2．1 外部信息的收集与处理A．行政部负责产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集，法律法规、标准类的资料和信息也由行政部收集，并负责传递到相关部门。
C．市场信息、顾客满意和不满意信息、客户投诉处理信息由工程部和行政部收集，具体规定见《顾客满意度评估程序》、《顾客投诉处理程序》。
D．供应商及其提供产品能力的信息由采购部收集，并传递给有关部门。
E．来自政府部门的要求，当地居民或其他相关方的抱怨或投诉由行政人事部接收和处理。
F．消防事故和危险废弃物处置由行政人事部按《消防应急预案》和《固体废弃物控制指引》等文件要求与外部进行沟通4．2．2 内部信息的收集和处理。
A．各部门依相关文件规定对日常信息进行收集并传递。
0403信息交流控制程序(ok)
1主题内容和适用范围本程序规定了内外部信息及时、准确地收集、传递及反馈的管理。
本程序适用于公司内、外的各类信息沟通控制。
2主管部门和分工2.1环境管理者代表是公司内、外部信息交流的总负责人。
2.2计划中心负责本公司环境管理体系运行的内、外部信息交流与管理，是内、外部信息交流的窗口。
2.3公司各部门负责与本部门日常工作有关的内、外部信息交流。
3管理内容和要求3.1信息交流的内容及分类3.1.1内部信息内部信息是指部门间的日常联络、指令、常规报表、各种信息通报、各部门间的行文等。
具体包括:a) 正常信息，如环境方针和目标完成情况、检查检测记录、法律法规及其他要求信息、内部审核与管理评审报告以及管理体系正常运行时的其他记录、外部审核信息等；b)（潜在）不合格信息，日常体系运行和体系内部审核的不合格项报告，纠正与预防措施处理记录等；c) 紧急信息，如出现火灾、洪涝灾害等情况下的内部交流信息；d) 其他内部信息，如员工的建议、投诉等。
3.1.2外部信息外部信息是指各类相关方的信息。
相关方包括政府机构、社会团体、在区内从事各项活动的所有单位和个人、社会公众等。
具体包括：a）法律法规及其他要求；b）外部的投诉与抱怨；c）相关方的要求；d）与环境有关的其他信息。
3.2信息的交流3.2.1内部信息的交流a）正常情况下，各部门之间以会议、文件、电子邮件、工作联系书、电话等方式进行环境管理信息的交流、联络、答复和处理，其中对于重要信息应以书面形式，信息的发出部门应保证信息的准确、及时和有效。
b）本公司环境方针、环境管理手册、程序文件等，由质量管理中心发布到公司内部网络，传达到各部门，再由各部门传达到各相应岗位；作业指导书由各部门自行传达。
c）公司总经理、环境管理者代表、质量管理中心有关环境管理体系的指示、决定、要求等由质量管理中心负责传达。
d）质量管理中心对环境目标、指标和管理方案的实施情况、法律法规的遵循情况以及运行控制情况进行检查，向环境管理者代表汇报检查结果，并通报给相关部门，详见《环境监测与测量控制程序》。
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ZFT/QES-CX030-2013
信息交流控制程序
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
2013-02-20发布2013-03-01实施
天津中富通建设实业有限公司发布
信息交流控制程序
1 范围
本程序规定了质量、职业健康安全、环境管理体系信息交流的控制要求。
本程序适用于天津中富通建设实业有限公司对内对外信息交流过程的管理控制。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文。
《应急准备和响应控制程序》
《分包方控制程序》
3 职责和权限
3.1 管理层
管理层应确保在公司内建立适当的沟通渠道，确保管理体系的有效沟通。
3.2 质量安全部
a) 质量安全部是公司信息交流控制的归口管理部门，负责相关管理程序的制修订及活动的组织
实施；
b）监督信息交流的通畅情况，确保管理体系的有效性。
c）负责重要环境因素信息对外交流的管理；
d）负责将职责健康安全信息通报给相关方。
3.3 员工代表
a）代表员工参与职业健康安全方针和程序的制定与评审；
b）代表员工参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化；
c）代表员工参与其他职业健康安全事务。
4 管理内容及要求
4.1 信息分类
4.1.1 内部信息
内部信息主要包括：
a）体系运行信息：(如向员工传达管理体系方针、目标，报告各部门体系运行状况，内、外部审核，纠正措施和预防措施的验证结果，管理评审结果等信息)；
b）企业技术标准、管理标准、工作标准等信息，员工有关管理体系方面的建设和要求的信息；
c）总经理、管理者代表、部门经理等对管理体系管理工作的指示、决定、要求等的信息；
d）作业场所和活动中的隐患，评价出的环境因素，风险控制措施的信息；
e）应急准备和响应计划的信息；
f）绩效监视和测量结果的信息；
g）管理体系方面的培训情况的信息；
h）设备及物资变化情况，新项目和其他对公司有影响的信息；
i）组织机构变化情况的信息；
j）各部门、各岗位之间的日常联络，常规报表，其他信息通报等的信息。
4.1.2 外部信息
外部信息主要包括：
a）法律法规标准信息；
b）执法机构信息：如来自国家地方和行业方面的环保部门、劳动安全部门、检测监管机构、行业协会、认证机构等相关信息以及上级部门的要求；
c）外部的安全检查、参观、访问等的信息；
d）市场信息和顾客、供方等相关方信息；
e）同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息和技术信息；
f）其他外部信息等。
4.2 信息交流控制
公司应确保在公司内建立适当的沟通渠道，确保管理体系的有效沟通，生产管理科监督信息交流的通畅情况，确保管理体系的有效性。
4.2.1 信息交流控制
4.2.1.1外部信息交流
外部信息交流如下：
a）外部信息向公司内传递，接收部门识别后向内采取传递、发文、通知、会议等方式，建立记录如收文登记、通知、会议记录等；
b）公司内信息向外部传递，需经过批准后向外传递，建立重要环境因素对外沟通文件规定。
4.2.1.2 内部信息交流
内部信息交流如下：
a）管理层信息向下级传递，采取口头、电话、通知、通报、会议、刊物、版报等方式，建立记录如收文登记、会议记录等；
b）基层信息向上级传递，采取口头、书面报告等方式，建立记录如报告等；
c）各单位间信息传递，采取口头、电话、评审记录等方式，建立记录如审记录等。
4.2.2 环境管理体系重要信息的交流
4.2.2.2 重要环境因素与外界进行信息交流方式的规定
各部按照表1《环境因素与外界进行信息交流的规定》的规定进行交流：
表1 《环境因素与外界进行信息交流的规定》
4.2.2.3.1 相关方信息交流
工程部分别按照《分包方控制程序》的规定与相关方进行交流，将职业健康安全信息进行相互沟通，并形成书面协议。
4.2.2.3.2 员工参与协商交流
员工参与协商交流方式如下：
a）由员工代表大会推荐产生员工代表，规定员工代表的参与职责，必要时可通知相关方，如劳动管理部门、工会组织等；
b）工程部通过发文、会议等方式传达员工代表、管理者代表的信息，使员工了解这些信息。
4.2.2.3.3 员工代表参与职业健康安全管理
员工代表参与职业健康安全管理的方式如下：
a）员工代表可通过参与管理评审活动行使有关职责；
b）员工代表可通过口头、书面信息反馈的方式行使有关职责。
4.3 信息交流的其他要求
信息交流的其他要求如下：
a）公文传递：明确公文类信息对内对外的交流处理方式；
b）会议管理：规定了公司内部各类会议召开的方式，确定了会议信息交流的要求；
c）管理体系信息交流证据可以通知、会议记录、收文登记、报告等方式保存。
各部室、子分公司、项目部可直接按照本标准要求进行本单位的信息交流管理控制，并保存有关记录；
d）无论内部或外部的对顾客关注的问题和对重要环境因素影响的信息、重要危险因素影响的信息都要迅速采取处理措施，并记录处理决定。
e）紧急状况的信息处置执行《应急准备和响应控制程序》的有关要求。
5 报告和记录
会议记录
报告
通知。