门急诊对护生开展护患沟通课程培训效果的探讨
标准沟通模式实施于急诊科护患沟通中的效果探析
标准沟通模式实施于急诊科护患沟通中的效果探析目的探讨标准沟通模式实施于急诊科护患沟通中的效果。
方法选取2017年3月至2018年3月这一阶段我院收治的100例急诊科患者作为研究对象，分为对照组和研究组，两组均为50例，对照组采用常规的护患沟通模式，研究组实施标准沟通模式，对比两组患者因沟通不良导致的不良事件发生率、护患纠纷率、护理满意度及焦虑、抑郁评分。
结果研究组的焦虑评分为（46.29±2.68）分，抑郁评分为（43.54±3.37）分，护患纠纷率为4%，因沟通不良导致的不良事件发生率为4%，均显著低于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；护理总满意度为96.00%，显著高于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论标准沟通模式实施于急诊科护患沟通中效果显著，可以有效降低患者焦虑、抑郁等不良情绪，减少护患纠纷及因沟通不良导致的不良事件，且患者满意度高。
标签：标准沟通模式；急诊科；护患沟通；不良事件发生率；护理满意度急诊科是医院的重要科室，收治的患者具有病情危急、病种繁多等特点，受疾病的影响，患者及其家属极易出现紧张、焦虑、抑郁等不良情绪，护理人员若不能进行及时、有效的沟通，极易引发护患纠纷。
医院应有针对性地采取有效措施来减小护患纠纷的发生。
本文旨在探讨标准沟通模式实施于急诊科护患沟通中的效果，现报告如下。
资料与方法一、基本资料选取2017年3月至2018年3月这一阶段我院收治的100例急诊科患者作为研究对象，分为对照组和研究组，两组均为50例。
其中，研究组男30例，女20例；年龄22—75岁，平均年龄（47.53±10.31）岁；小学以下学历25例，初中学历15例，高中以上学历10例。
对照组男26例，女24例；年龄22—76岁，平均年龄（47.83±10.32）岁；小学以下学历23例，初中学历16例，高中以上学历11例。
两组基线资料（P>0.05），具有可比性。
请谈谈对护患沟通课程的学会 如意义收获等
请谈谈对护患沟通课程的学会如意义收获等护患沟通是医疗工作中至关重要的一环，良好的护患沟通能够有效地提高医疗质量和患者满意度。
为了提高护士的护患沟通能力，许多医院和培训机构都开设了护患沟通课程。
本文将从意义、收获等方面详细谈谈对护患沟通课程的学习。
一、护患沟通课程的意义1. 提高医疗质量良好的护患沟通能够有效地提高医疗质量。
在与患者进行交流时，护士需要仔细倾听患者的需求和问题，并及时给予解答和建议。
这样不仅可以减少误诊、漏诊等问题，还可以增强患者对医院和医生的信任感。
2. 提升职业素养在工作中，良好的护患沟通也是提升职业素养的一种表现。
通过与患者进行有效交流，不仅可以增强自己在工作中的信心和能力，还可以树立良好的职业形象，为自己的职业发展打下坚实的基础。
3. 增强患者满意度良好的护患沟通能够有效地提高患者满意度。
当护士与患者进行交流时，如果能够真正关心患者的需求和问题，并及时给予解答和建议，那么就会让患者感受到被尊重和关注，从而增强对医院和医生的信任感，提高患者满意度。
二、护患沟通课程的收获1. 提高沟通技巧护患沟通课程可以帮助护士提高沟通技巧。
在课程中，护士可以学习到一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、引导技巧等。
这些技巧可以帮助护士更好地与患者进行交流，并有效地解决问题。
2. 增强自信心通过参加护患沟通课程，护士可以逐渐增强自信心。
在课程中，护士可以通过模拟演练等方式进行实践，在不断练习中逐渐掌握护患沟通的技巧和方法，从而增强自信心。
3. 提高服务质量护患沟通课程可以帮助护士提高服务质量。
在课程中，护士可以学习到一些有效的服务技巧，如礼貌用语、关怀服务等。
这些技巧可以帮助护士更好地为患者提供优质的服务，提高服务质量。
三、护患沟通课程的学习方法1. 多听多看多练在学习护患沟通课程时，需要多听多看多练。
通过多听医生和其他经验丰富的护士与患者进行交流的过程，可以了解到一些常见问题和解决方法；通过多看一些相关书籍和资料，可以了解到一些专业知识和技巧；通过不断地实践和练习，可以逐渐掌握护患沟通的方法和技巧。
医院医疗沟通培训急诊护患沟通技巧
医院医疗沟通培训急诊护患沟通技巧急诊护患沟通技巧是医院医疗沟通培训中的重要内容之一、在急诊科工作中，护士与患者沟通的质量和效果直接关系到患者的治疗结果和满意度。
以下是一些急诊护患沟通技巧。
1.建立信任关系：急诊护士应该通过友善、耐心的态度和语言，帮助患者感到受到关注和尊重。
可以使用患者的姓名来称呼他们，询问患者的需求和关注点，并给予及时的反馈。
建立信任关系有助于减轻患者的焦虑和恐惧，并提高医护沟通的效果。
2.听取患者的需求：急诊患者通常会因为疼痛、担心或其他原因而情绪不稳。
护士应该倾听患者的需求，关注他们的疼痛和不适，并尽量满足他们的需求。
同时，也要倾听患者的意见和建议，以便提供更好的医疗服务。
3.温和而直接地告知患者：在急诊科工作中，有时候需要向患者传递一些不好的消息。
护士在进行沟通时应该温和而直接地告知患者，尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
告知患者诊断、治疗计划或预后时，可以使用图片、示意图或模型来帮助患者理解。
4.解释和使用非语言沟通方式：有时候，患者因为语言障碍、听力问题或其他原因无法有效地进行语言沟通。
护士可以尝试使用非语言沟通方式，如姿势、手势、表情等来与患者进行沟通。
例如，通过示意患者用手指指定位置的疼痛或不适，或使用大字号的字卡来帮助患者表达需求。
5.提供相关教育和信息：在急诊科，护士可以向患者提供有关疾病、治疗、用药等方面的教育和信息。
护士应该使用简单易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
可以借助图表、图片或视频等辅助工具来帮助患者更好地理解和接受相关信息。
6.与家属进行有效沟通：有时候，急诊患者由于疼痛、无法正常表达或其他原因，需要家属来协助沟通。
护士应该主动与家属进行沟通，了解患者的病情和需求，并向他们提供相关的教育和信息。
同时，也要倾听家属的意见和需求，并尽量满足他们的要求。
急诊护患沟通技巧的有效应用不仅有助于提高患者的治疗效果和满意度，还可以减少医疗纠纷和投诉。
浅谈急诊工作中护患关系的沟通技巧
浅谈急诊工作中护患关系的沟通技巧在急诊科工作中，护士与患者之间的护患关系是非常重要的，因此其沟通技巧也是很重要的。
护患关系的沟通技巧既可以帮助护士们更好地把握患者情况，又可以改善护士们的工作效率。
然而，在当前的急诊环境下，很多护士们还需要更加提高自己的沟通技巧。
首先，急诊护士要做好护患关系的沟通，就要加强与患者交流。
可以先简要了解患者的病情、家庭情况以及治疗目标，确定患者的期望，并明确患者和护士之间的角色，明确护士在接受患者治疗和护理时的行为准则。
护士们还可以深入了解患者的病情，并引导患者提出自己的意见，让患者了解他们的行为和决定的影响，这样可以帮助护士深入了解患者，有助于患者在治疗过程中更加理性，也有助于减少患者感到不舒服的情况。
其次，急诊护士应当重视护患关系的文化内涵。
急诊护士在护患关系中更应该以尊重、耐心和关怀的态度去对待患者，尽量使患者的治疗和护理尽可能的充分、舒适，而不是以担任医疗工作及相关任务为主都心。
此外，急诊护士除了在工作中尽责，还应当主动与患者交流，使患者坦诚相见，并且把患者的当前病情和他们心有余悸的情绪及时地反应给护士，从而确保患者治疗和护理过程中能够及时发现和积极治疗患者所存在的问题。
最后，急诊护士应当重视护患关系的沟通技巧，给患者一种安全的感觉，使他们能够相信急诊护士的治疗建议，把治疗过程和护理过程当作自己的事，从而改善患者的病情和提高护士们的工作效率。
急诊科护士可以通过活跃护患关系，改善护患关系的沟通，以及针对患者的需求提出相应的建议，使患者能够更好地接受治疗和护理，并最终改善护患关系。
总之，急诊护士应该做好护患关系的沟通，建立良好的护患关系，以此改善患者的病情，提高护士的工作效率，努力做到利他、关怀、尊重和安全。
护患沟通在门诊护理工作中的重要性及护理体会
护患沟通在门诊护理工作中的重要性及护理体会护士作为医疗团队中至关重要的一员，在门诊护理工作中承担着照料患者、协助医生诊疗等重要职责。
而良好的护患沟通则是保证医疗质量、提升患者满意度的关键因素之一。
在门诊护理工作中，护士们往往需要面对各种患者，包括急诊患者、门诊患者、慢性病患者等，如何进行有效的护患沟通，成为护士们需要认真思考和积极实践的重要课题。
一、重要性1. 建立信任关系在门诊护理工作中，护士与患者之间的信任关系至关重要。
通过积极主动地与患者沟通交流，护士可以帮助患者建立对医疗团队的信任，减少患者对治疗过程的焦虑和恐惧，提升患者的治疗依从性。
2. 促进信息传递护士是医疗团队中与患者接触最频繁的人员，他们可以及时了解患者的病情和需求，并将这些信息传达给医生，以便医生做出更准确的诊断和治疗方案。
良好的护患沟通还可以促进患者对治疗过程和康复计划的理解和配合。
3. 提升护理质量通过与患者建立良好的沟通关系，护士可以更好地了解患者的实际需求和问题，有针对性地制定护理计划，提高护理质量，减少医疗事故的发生，保障患者的安全和舒适。
二、护理体会在我的门诊护理工作中，我深刻体会到护患沟通的重要性。
每天面对不同病情和心态的患者，我学会了倾听、尊重和耐心，与患者建立起相互信任和理解的关系，让他们感受到我们的关怀和专业，从而更好地配合治疗，获得更好的疗效。
在与患者沟通的过程中，我不仅要传递信息，更要传递关爱。
我会主动询问患者的症状、需求和心理变化，耐心解答他们的问题，引导他们树立正确的健康观念，帮助他们缓解焦虑和恐惧，让他们感受到我们是他们的朋友和支持者。
在护理实践中，我还发现护患沟通的方式和技巧对于工作效率和工作质量有着直接的影响。
比如，我会根据不同患者的表现和需求，采取不同的语言和沟通方式，让每一位患者都感受到我们的关心和专业。
总之，护患沟通是门诊护理工作中不可或缺的一部分，它关乎患者的健康和生命，关乎医护人员的尊严和职业素养。
浅谈急诊护生护患沟通技巧的培养
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护患沟通方法在急诊护理中应用的效果评价
护患沟通方法在急诊护理中应用的效果评价背景介绍急诊护理是医院中一项重要的工作，涉及到对急性疾病和创伤的处理。
在急诊护理过程中，护患沟通是至关重要的一环。
良好的护患沟通可以提高患者对护理的满意度，加强医护关系，降低患者的焦虑和恐惧感，促进患者的治疗效果。
护患沟通方法在急诊护理中的应用，就是指护士通过专业的沟通技巧和方法与患者进行有效的交流，使其能够更好地理解和配合医护工作，提高急诊护理效果。
应用过程1. 建立信任关系在急诊护理中，患者通常处于紧张和焦虑的状态。
建立信任关系是护患沟通的第一步，也是最重要的一步。
护士需要通过亲切的态度、友好的语言和真诚的表情来赢得患者的信任。
护士可以主动介绍自己的身份和职责，向患者详细解释医院的规章制度和急诊流程，让患者感到被尊重和重视。
2. 倾听和理解护士在急诊护理中要善于倾听患者的意见和需求，尊重患者的感受和意愿。
当患者表达病情或疼痛时，护士应认真倾听，不打断患者的发言，并通过肢体语言和言语表达出自己的理解和关注。
护士在倾听的过程中要注意使用合适的问句和鼓励性语言，以便患者能够得到更好的表达和沟通。
3. 温情疏导和心理支持急诊护理中的患者通常是因为突发病情或创伤而急需治疗的，他们往往会感到害怕、紧张和焦虑。
护士需要通过温情疏导和心理支持来缓解患者的情绪，帮助患者建立积极的心态。
护士可以采用放松训练、呼吸法、肢体触碰和安慰性语言等方法来缓解患者的紧张情绪，鼓励患者保持乐观的心态，增强其对治疗的信心和配合度。
4. 信息传达和教育急诊护理中，护士需要向患者传达医生的医嘱和治疗计划。
护士需要将医学术语转化为患者能够理解的简单语言，并通过图表、图片等辅助工具来帮助患者理解和掌握相关知识。
护士还可以通过书面材料和宣教视频等方式向患者提供更全面的教育和指导，使其能够积极参与治疗过程，提高治疗效果。
5. 沟通后续和衔接急诊护理中，患者通常需要在后续的治疗过程中得到进一步的护理。
护士需要与医生和其他相关的专业护理人员进行有效的沟通和衔接，确保患者得到连续和综合的护理。
请谈谈对护患沟通课程的学会 如意义收获等
护患沟通课程的学习意义与收获1. 为什么需要护患沟通课程？1.1 提升患者满意度•通过护患沟通课程，医护人员能够学习到有效的沟通技巧，能更好地理解患者需求，提高对患者的关注和理解度，从而满足患者的期望，提高他们对医疗服务的满意度。
1.2 促进治疗效果•良好的护患沟通有助于建立医护人员与患者之间的信任关系，增强患者对治疗方案的依从性，从而提高治疗效果。
1.3 减少误解和不满•通过护患沟通课程，医护人员能够学习到语言表达、非语言表达和倾听技巧，有效避免信息传递上的误解和不满，从而减少可能的纠纷和矛盾。
2. 护患沟通课程的收获2.1 学习专业的沟通技巧•在护患沟通课程中，学员会学习到一系列专业的沟通技巧，包括表达清晰、倾听理解、适当共情等技巧，这些技巧能够帮助医护人员更好地与患者进行有效的沟通。
2.2 了解患者需求和感受•通过护患沟通课程，医护人员能够更深入地了解患者的需求和感受，了解到患者的内心想法、恐惧和疑虑，从而能够更有针对性地提供帮助和支持。
2.3 建立信任关系•护患沟通课程强调建立医护人员与患者之间的信任关系，通过课程学习医护人员能够掌握建立信任的技巧和方法，提高患者对医疗服务的信任感，进而增加患者对医护人员的依赖。
2.4 提升自我反思和调适能力•通过护患沟通课程，医护人员能够加强自我反思和调适能力，及时调整自己的沟通方式和行为，从而更好地适应不同患者的需求和情况，提高沟通效果。
3. 护患沟通课程的实施3.1 建立沟通培训计划•医院或医疗机构可以制定护患沟通培训计划，确定培训的目标、内容和方式，包括理论学习、案例分析和实践操作等，以确保医护人员能够全面系统地学习沟通技巧。
3.2 专业师资培训•培训师资是护患沟通课程实施的关键，医院或医疗机构可以邀请具有丰富经验的护理专家或心理学专家担任培训师，向医护人员传授相关的沟通技巧和知识。
3.3 模拟演练和实践操作•护患沟通课程应注重实践操作，医护人员可以通过模拟场景演练来提高护患沟通的能力，例如扮演患者和医护人员进行角色扮演，以模拟真实的护患交流情境。
护患沟通在急诊护理工作中的应用探讨
护患沟通在急诊护理工作中的应用探讨摘要：探讨了护患沟通在急诊护理工作中的临床应用，主要包括护患在意见、情感、观点、思想等方面的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任，建立良好的人际关系。
探讨护患沟通中沟通技巧的应用实践，以期通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供科学的、系统的护理。
关键词：急诊科；护患沟通；护理管理1 健全完善管理机制，提高护理质量急诊护理工作中，护士要有扎实的业务水平和较丰富的临床经验，熟练掌握各项急救技术，各种抢救药品的使用方法和注意事项，急救仪器的性能、位置、使用方法，抢救患者要及时、准确。
因此本科室实行专科护士分层培训，要求 N0 级培训护士的专科技能、专科理论必须考核合格方可上岗，如心电监护、机械通气、心肺复苏、电除颤等。
N1 级护士要掌握抢救室工作制度和工作流程，掌握专科常见急危重症患者的抢救处理配合及病情观察，正确快速地执行口头医嘱，规范书写抢救记录。
N2级护师要熟练掌握抢救技能，进一步提高抢救工作的组织协调能力，不断提高其管理、科研的能力和对实习护生的临床教学工作，逐步达到主管护师水平。
N3 主管护师要能协助护士长做好科室的护理质量控制和安全管理，专科能力强，对危急重症患者有较强的应急处理能力，具有较强的组织协调能力，能熟练配合各种危重患者的抢救，能进行护理科研，每年撰写护理论文一到二篇。
这种培训模式的开展充分提高了本科的综合护理质量。
2 护士的业务素质在护患沟通中的重要性2．1 业务素质急诊护士的主要任务是对各种急危重症、自然灾害、意外突发性事故的伤员进行抢救治疗和病情观察。
因此，过硬的业务技能、扎实的理论基础和灵敏的应急反应能力是急诊护士必备的基本素质。
护士的抢救技术要熟练，配合抢救要主动、及时、准确、细致、迅速；抢救设备要完善，性能良好，配套适用；抢救记录要准确、齐全、书写符合要求。
在实际工作中，护士如果没有过硬的业务素质是很难赢得患者信任的，如果护士能有敏锐的观察能力、熟练的技术操作和抢救仪器的使用能力，为患者及时解除病痛，赢得抢救时机，不仅能取得患者的信任与合作，而且能消除患者的紧张、焦虑和恐惧心理，为护患沟通的顺利进行奠定基础。
浅谈急诊科的护患沟通
浅谈急诊科的护患沟通急诊科是医院的前沿阵地，它担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务，是护患冲突的高发区。
患者往往是起病急、病情重，患者家属心情急，因此，急诊科护士良好的护患沟通能够建立和谐的护患关系，提供更好的护理服务，促进患者早日康复，对减少护患纠纷具有十分重要的意义。
Abstract：Hospital’s emergency department is the frontier，which bears worry，danger，emergency treatment and heavy task of patients，nurses and patients is the high incidence of conflict. Patients are often acute onset，severe illness，family members of patients feel anxious，therefore，emergency nurses good nurse-patient communication can establish a harmonious relationship between nurses and patients，to provide better care，and promote early recovery of patients，to reduce nursing disputes has very important significance.Key words：Emergency；Nurse-patient communication护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。
1 护患沟通的概念沟通或称交流，是指遵循一系列共同的规则互通信息的过程。
沟通包括五个基本因素：沟通发生的背景；信息发出者；信息内容；信息接受者和反馈过程。
浅谈急诊工作中护患关系的沟通技巧
浅谈急诊工作中护患关系的沟通技巧急诊工作是医疗保健领域中一个非常重要且特殊的部分，它既要满足患者的急切需求，又要确保所治病人的安全性，因此要求急诊的医护人员掌握良好的护患关系沟通技巧。
首先，要有意义的沟通，当护理人员遇到一个急诊患者时，有意义的沟通是必要的。
有意义的沟通可以帮助护理人员了解患者的情况，有助于诊断和治疗，以及解决患者的问题。
因此，急诊护理人员在沟通中要准确及时地了解患者，以此来提高治疗效果，满足患者的急诊需求。
其次，要实现和谐的沟通。
急诊工作紧张而充满挑战，同时，急诊护理人员也会与患者及其家属保持长期的沟通。
在沟通过程中，应当考虑患者的心理特点，消除沟通中存在的矛盾，实现护患关系的和谐，以促进护理的顺利进行。
此外，还要充分利用有效沟通的有效方式。
急诊护理人员应当有效地使用一些技巧，例如与患者建立互联网，充分利用语言表达情感，使患者更加容易理解和接受沟通内容，以及放松紧张的氛围。
此外，应当准确有效地向患者或家属传达信息，并尊重和照顾患者的情感，以确保护患关系的和谐。
最后，要建立信任。
护患关系的成功与否取决于护理人员是否可以赢得患者的信任。
在急诊工作中，护理人员需要与患者进行长期有效沟通，建立信任，以提高治疗效果。
因此，在基于信任的护患关系中，护理人员可以尊重和尊重患者，及时传达信息，与患者分享治疗方案，增强患者对护理人员的信任。
总之，急诊护理人员在急诊工作中应该注重护患关系的沟通技巧。
首先，应当进行有意义的沟通；其次，应当实现和谐的沟通；第三，要充分利用有效沟通的有效方式；最后，要建立信任。
只有在正确的护患关系中，护理人员才能真正掌握急诊工作的护患关系沟通技巧，使患者得到更好的护理。
急诊工作是一项非常重要的工作，要求急诊护理人员具备良好的护患关系沟通技巧。
有意义的沟通、和谐的沟通、有效的沟通方式、建立信任，都是急诊护理人员在护患关系中重要的技巧。
正确的护患关系沟通可以提高急诊护理的效率，满足患者的急诊需求，实现护患关系的和谐，让患者得到最佳的护理。
浅谈急诊护患沟通
浅谈急诊护患沟通在急诊科，护患沟通是非常重要的一环。
急性疾病的突发，常常会造成患者和家属的紧张情绪，而护士的话语和语气经常会直接影响到患者的情绪和信任感。
因此，急诊科护士应该具备良好的沟通能力，以协助患者正确理解和管理他们的疾病。
沟通的重要性急性疾病在发作时，患者和家属常常处于紧张的状态。
如果护士不能准确、明确地向患者和家属传达信息，他们会感到更加恐惧、不安和无助。
此外，错误的沟通方式还会导致患者和家属对医疗团队的信任度降低，从而提高因药物不良反应和错误治疗而导致的不良后果的风险。
因此，在急诊科，护患沟通是我们的重要职责之一。
沟通技巧身体语言在与患者和家属进行沟通时，护士的身体语言是非常重要的。
坐在病床边、固定眼神联系、深呼吸，让患者感觉到你在认真倾听他们的话。
当然，如果患者或家属对当时的情况感到非常情绪激动，那么保持安静和安抚的意识是最重要的。
特别是面对不听使唤的患者或是失去理智的家属，护士要尽量保持冷静，哪怕遇到一些无理的质疑和挑衅。
语言表达在沟通中，护士要用客观、准确、尽可能简洁的语言来与患者和家属进行交流。
此外，护士还需要经常询问，以了解他们是否已经理解了信息。
患者和家属通常会在他们最好的认知水平上理解告知，而且他们问的问题往往跟他们对问题的关注点相关，而不是医疗专业性的问题。
因此，护士应该理解这些问题背后的意义，清楚表达对他们的理解和关注。
情感体验在护士与患者之间的沟通中，情感体验是一项非常重要的技能。
护士可以通过表达共情和理解来提升患者和家属对医护人员的信赖感和赞赏度。
当患者和家属情感高涨时，要适时地给予安慰和鼓励。
何时要完全认同，何时要发表观点；用哪种语气，用哪些词句，护士的情感体验直接决定着沟通的成败。
沟通的挑战在急诊科，护士会面对许多挑战。
许多患者和家属尚未对疾病或伤害做好理解，或是他们的理解存在误区和不准确的认识。
此外，与小儿和老年患者或是痴呆症患者的沟通也是比较困难的。
对于一些偏执和固执的家属或患者，护士需要特别小心，以避免引起冲突。
护患沟通技巧在急诊护理工作的应用效果探析
护患沟通技巧在急诊护理工作的应用效果探析摘要】目的：探析护患沟通技巧在急诊护理工作的应用效果。
方法：选择2015年1月—2017年1月来我院急诊科就诊的150例患者作为研究对象,采用随机信封法将其分为观察组和对照组均75例患者，对照组给予常规护理；观察组在常规护理基础上增加护患沟通技巧，对比分析两组护理满意度、医患纠纷发生率。
结果：观察组护理满意度明显高于对照组、且医患纠纷发生率明显低于对照组，P<0.05。
结论：在急诊护理工作的应用护患沟通技巧，护理效果显著，既可提高护理满意度，又可降低医患纠纷发生率，值得急诊推广应用。
【关键词】护患沟通技巧；急诊；护理工作；应用效果【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）24-0256-01急诊是紧急救治和抢救患者的场所，它的存在可保证患者在突发疾病、意外伤害时，能在最短时间内得到科学、专业的救治，从而提高患者生命安全[1]。
因急诊科病种复杂、人员复杂，进而增加了急诊科护理工作的难度，急诊科也是发生医患纠纷最多的科室。
因此，为降低医患纠纷、提高护理质量，实施有效护患沟通技巧尤为重要。
本次研究基于以上背景，探析护患沟通技巧在急诊护理工作的应用效果，现将方法与结果汇报如下。
1.资料与方法1.1 基本资料选择2015年1月—2017年1月来我院急诊科就诊的150例患者作为研究对象，采用随机信封法将其分为观察组和对照组均75例患者。
对照组男48例、女27例，年龄20～75岁，平均年龄（47.5±8.3）岁，其中呼吸系统疾病28例、外科疾病19例、心脑血管疾病22例、其它疾病6例；观察组男50例、女25例，年龄19～76岁，平均年龄（48.0±8.9）岁，其中呼吸系统疾病27例、外科疾病20例、心脑血管疾病23例、其它疾病5例。
对比分析两组患者年龄、患病类型等基本情况，无明显差异，P>0.05。
护患沟通方法在急诊护理中应用的效果探析
护患沟通方法在急诊护理中应用的效果探析摘要】目的：研究急诊患者实施优化护患沟通护理方式的效果。
方法：选择100例急诊所收治的患者，纳入时间为2016年8月至2017年8月，采用抽签法将其分为实验组与参照组，每组均50例。
其中参照组采用常规急诊护理，实验组行优化护患沟通护理方式，对比两组患者护理满意度评分、护理依从性。
结果：与参照组相比，实验组护理业务、健康教育、服务态度、交流沟通、护理及时性满意度评分较高，实验组急诊护理依从性（94.00%）与参照组（74.00%）相比较高，组间存在显著差异（P＜0.05）。
结论：急诊患者实施优化护患沟通护理方式，加强与患者之间的交流和沟通，在改善患者护理满意度方面效果显著，应予以临床推广。
【关键词】护患沟通；急诊；护理满意度【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）02-0283-02急诊护理工作的难度较高，对急诊患者和家属实施有效护患沟通，能够改善护患关系，提升患者及其家属的护理依从性，保障其护理效果。
1.临床资料与方法1.1 临床资料选择2016年8月至2017年8月我院急诊所收治的患者100例，采用抽签法将其分为实验组（n=50）与参照组（n=50）。
其中，实验组男性急诊患者27例，女性患者23例。
最小年龄18周岁，最大年龄62周岁，中位年龄（43.18±12.57）周岁。
参照组男性急诊患者25例，女性患者25例。
最小年龄20周岁，最大年龄63周岁，中位年龄（43.22±12.60）周岁。
两组患者年龄、性别等临床资料进行统计分析，不具备明显差异（P＞0.05），分组方式经可比性校验合格。
纳入标准：（1）全部患者均了解办研究内容，自愿参与；（2）认知能力正常。
排除标准：语言能力异常。
1.2 方法参照组采用常规急诊护理，根据急诊患者病情及医嘱予以用药，给药期间加强对患者体征的检测，增加临床用药安全性。
急诊输液护理及护患沟通技巧的实施效果探讨
急诊输液护理及护患沟通技巧的实施效果探讨摘要：目的：探究急诊输液护理及护患沟通技巧的实施效果。
方法：选取在我院就诊的急诊输液患者80例，随机均分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，观察组进行针对性护患沟通护理。
统计两组患者的护理满意度以及护理质量。
结果：观察组患者的护理满意度以及护理质量均优于对照组（P<0.05）。
结论：对于急诊输液患者，实施护理的过程中应用护患沟通技巧，可有效提升护理满意度以及护理质量，值得在临床推广。
关键词：急诊输液护理；护患沟通技巧；应用效果近年来，随着生活质量的提高，人们对于护理质量的要求也不断提升[1]。
输液是许多疾病治疗过程中的重要环节，而输液需要患者的配合，并且时间较长，易发生不良事件[2]。
一旦发生会引发患者的不满，出现医疗纠纷，也不利于患者疾病的正治疗、护患护患关系的和谐，使治疗护理工作顺利开展[3]。
基于此，本次就对急诊输液护理及护患沟通技巧的实施效果进行了研究，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料选取2020年2月~2021年2月在我院就诊的急诊输液患者80例，分为对照组和观察组，每组40名。
观察组男女比例为22:18，年龄分布为20~69岁，平均年龄为（49.51±2.66）岁。
对照组男女比例为24:16，年龄分布为21~73岁，平均年龄为（47.21±3.54）岁。
组间患者资料比较不存在统计学意义（P>0.05）。
纳入标准：（1）急诊输液患者；（2）经过患者及其家属同意，入组前签订同意书。
（3）实验经我院伦理委员会批准。
排除标准：（1）患有严重精神类疾病的患者；（2）妊娠期及哺乳期患者。
1.2方法对照组展开常规护理、常规检查、生命体征监测等。
在此基础上，对于观察组采取护患沟通护理，具体方法如下：（1）仪容仪表方面。
护理人员需要注意自身的衣着，穿戴整齐，在与患者进行沟通交流时，保证良好的态度，面带微笑，语气温柔，从而拉近与患者的距离，降低患者的陌生感。
浅谈怎样提高急诊护士护患沟通能力
浅谈怎样提高急诊护士护患沟通能力摘要】目的研究我院急诊护士护患沟通及提出相应对策。
方法总结提高我院急诊科护士护患沟通能力的方法，通过转变服务观念、提高服务意识，加强继续教育、提高综合素质，严格遵守各项操作规程，掌握恰当的沟通技巧，提高专业水平，协调医生与患者的关系达到提高急诊护士护患沟通能力的目的。
【关键词】急诊科护士护患沟通随着优质护理医疗服务理念在临床中的广泛应用并取得良好的效果，其中急诊护理工作更是不可缺少的一部分，是医院的服务窗口。
所以急诊护士不但要有熟练的操作技术和较高的理论知识及准确预检分诊能力，还要有较高的心理素质和良好服务态度才能和患者有效沟通。
1 转变服务观念，提高服务意识加强护士自身素质建设，提高职业道德，转变服务观念，提高服务意识。
坚持以人为本，多与病人及家属沟通交流，多为病人考虑，减轻家属思想负担，建立良好护患关系，才能达到有效沟通。
2 加强继续教育，提高综合素质加强护理人员业务学习，尤其本身素质的提高。
应采取多种方式提高急诊护士思想素质、职业素质、科学素质，使护士树立以病人为中心的思想意识，使病人得到方便、快捷、舒适、安全、满意的服务[1]。
强化护理人员法律知识学习。
3 严格遵守各项操作规程严格执行操作规程，不可随意简化，不可存在侥幸心理；严格执行“三查七对”制度；不可忽视操作中的病情观察。
4 掌握恰当的沟通技巧4.1沟通及时急诊患者就诊普遍存在焦虑、急躁、恐惧心理，希望能在最短时间内得到迅速、有效的救治。
如医护人员忙或动作稍慢，没有满足其要求时，都会引发病人及家属的不满。
因此，及时为病人及家属进行解释和安慰，得到患者及家属的理解支持，有利于减少纠纷的发生。
4.2语言艺术性急诊患者就诊焦急，护士应首先保持镇定，用恰当的语言对病人及家属进行解释与安慰，避免使用刺激性语言，不能使用绝对性语言。
5 提高专业水平全面掌握急救护理知识，并能进行熟练操作。
在操作过程中专业知识灵活运用，动作轻柔，避免再造成不必要的伤害。
急诊科护理中应用护患沟通的效果分析
书 评ZHONGGUO YIXUEZHUANGBEI221王丽娜① 邓晓艳①*急诊科护理中应用护患沟通的效果分析——评《实用急诊科护理手册》①解放军联勤保障部队第904医院急诊科 江苏 无锡 214000*通信作者：849157990@qq.cm作者简介：王丽娜，女，(1987- )，本科学历，主管护师，从事护理研究工作。
沟通是在对系列相关的共同规则进行遵循的前提下，将部分信息由一个人传递至另一个人的行为过程，而有效沟通则是信息发出者所表达和传递出的相关信息内容与接受者所接收到的内容一致。
沟通的最高目的是双方能互相充分了解。
临床中的护患沟通主要指患者与护士之间信息双向交流的过程，通过各种表情、动作及语言等方式表达各自的意见、观点和知识。
护士向患者及其家属进行表达，同时对患者的信息反馈情况进行收集。
临床急诊科收治的通常为各种急症、危症及重症患者，疾病类型多样复杂，患者病情也存在不确定性，需要时刻准备抢救，其临床护理操作也十分繁琐多样，整个诊疗护理过程均存在许多危险因素和不确定因素，容易发生各种风险事件。
患者通常对临床治疗护理抱有较大期望，若医护与患者及其家属不能进行有效和顺利沟通，将会增生许多矛盾，严重影响护理治疗，甚至影响患者预后，降低患者对临床诊疗的满意率。
因此，为保障急诊科患者更好地接受临床诊疗护理，提高患者依从性，医患间的顺利沟通十分重要。
《实用急诊科护理手册》一书是在临床医疗护理规章制度发展现状下，对现实需求进行阐述。
该书对急诊科护理管理、法规、护理技术、疾病护理、医疗设备使用以及护理操作和护理用药等知识进行系统的归纳总结，使得临床相关工作人员更加了解急诊科护理的重要性。
同时，该书还详细介绍了急诊科的护理管理、护理技术、疾病护理、常用药物、护理操作以及急诊科常用治疗及监护设备的使用方法，内容丰富，理论实践相结合，注重临床实用性和可操作性，可供临床护理人员、护理专业学生及临床医师参考阅读，也可作为护理管理、护理教学和护士继续教育用书。
浅论急诊护理工作中的护患沟通
沟 通 环 境 也 是 促 进 护 患 沟通 顺 利 发 展 的重 要 因 素 ， 适 宽 松 舒 的 环 境 是 护 患 良性 交 流 ห้องสมุดไป่ตู้有效 保 障 。 比如 ， 光 明亮 、 气清 新 的 灯 空
症 或 病 危 患 者 及 其 亲 属 由 于 受 到 突 发 病 情 的影 响 ，情 绪 异 常 激 ２３ 造 舒 适 有 利 的 沟 通 环境 。 解 患者 压 力 ＿创 缓 动 ， 护 理 工 作 不 予 理 解 和 配合 ， 至 无 端 指 责 或 偏 激 失 控 。 对 甚
众 多 不 良情 绪 ． 过 有 效 的 沟通 技 巧 和 方 式 引导 患者 积 极 参 与 配 通
合 治疗 和 护理 工 作 。
２２强化 护 理 人 员的 内在 素质 和 护 理 技 术 － 护 理 人 员 的 内在 素 质 和 护 理 技 术 的 培 养 是 推 进 有 效 护 患 沟 通 的 重 要 前 提 。护 理人 员要 具 有 良好 的职 业 道 德 和 心 理 素 质 ， 并
１Ｍ Ａ 工 述 日 Ｍ ｚ ｕ Ｅ综
Ｃ 工ＮＡ ＨＥ Ａ Ｌ ＴＨ 工Ｎ口 Ｕ日 Ｔ口 Ｙ
浅论 急诊 护理工作 中的护患沟通
王 婷
扬 中 市人 民 医 院 。 苏 扬 中 江
２２０ １２０
【 摘要】 护患沟通是 护理人员 与患者及其家属之 间形成 的一种工作 型交流关 系 。急诊护理工作 中的护患沟通又具有时间短
１１患 者 及 其 患者 亲 属 方 面 ．
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识增强 ， 护患 沟通技 巧提 升 ， 患者 对护 生
反复住 院 ， 医疗费用过高也 常常成 为护理 投诉 与纠纷的诱因。
护理投诉与纠纷的防范措施
培训与讲座 ， 拓宽 业务 学习 的 内容 ， 懂得
感恩与微笑 服务 。只有 具备 了较好 的理 论水平及熟 练的护理 操作 技能 与 良好 的
沟通技巧 ， 能高质量地护理患者。 才 加 强 法 律 知 识 学 习 ， 强 护 士 的法 律 增
耳 鼻 咽喉 科 投 诉易 发 原 因分 析 及 改进 对 策
而产生不满 。
周金花 吴 莹 芳
况 ， 现异常及 时正 确处 理、 录 、 报 。 发 记 汇
各种社会因素 ： 随着 人们 生活水平及 文化素质的不断提高 ， 民群众法制意识 人 增强 ， 但又不完全 了解 医学本 身的特殊性 及人 与人 之间的个体差异性 ， 经常将就 医 等同于一般 的消 费。加 上舆 论与 媒体 的 影响， 使某些患者及 家属存 在着误 解。部
岁 ， 断 ： 血 压 病 ， 者 性 格 暴 躁 ， 怕 诊 高 患 惧
资 料 与 方 法 ２１ ０ ０年 ７月 ～ ０ １ ３月 接 收 实 习 ２１年
疼痛 ， 生穿刺失败 ， 怎么做 。例 ２ 患 护 该 ： 者 ， ，８岁 ， 断 ： 性 胆囊 炎 ， 女 ４ 诊 急 意识 清 楚， 生命体征 尚可 。患者输液抗炎 治疗 半 小 时后疼 痛未缓解 ， 患者抱怨疼痛仍未 缓
方法 ： （） 科 时 对 急 诊 科 特 点 介 绍 及 沟 通 １人
该如何 。例 ３ 患 者 ， ，２岁 ， 断 ： 呼 ： 女 ３ 诊 上
业 务或课程来学 习 ， 就会加强对护患沟通
吸道感染 ， 精神差 。患者家属索要 的水杯
已用完 ， 患者男 家属发怒谩骂还要打人该 怎么办 。更多 案例在 此 不一 一列 举。对
～
时间和护生 、 起 小学 习 。 （） ２沟通 理 论 和 技 巧 的 学 习 。 学 习 沟 通 的概 念 、 内容 、 式 、 法 与 技 巧 。请 专 形 方
课 程 培 训
２ １ 年 ３月对 急诊科护 生进行 有针对 ０１
ｄ ｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １ ０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３ ６ ／．ｓ ． ０ ７ ｓ １ｘ ２ １
的 认 可 度 提 高 。护 生 对 护 患 沟 通 的 重 要
性认识不够 ， 知识技巧缺乏 。护生是 护理 队伍的重要组成部分 和生力 军 ， 即将走 是 人临床的护士 ， 护生开展护患沟通课 程 对 培训对 增加其从业 的信心 ， 构建和谐 的护 患关系 ， 顺利 完成 实 习计划 ， 着 十分重 有
基 本 功 。语 言 是 沟 通 护 患 关 系 的桥 梁 ， 是
开展护患 沟通 培训课程 ， 高急诊 护 提 生及护士沟通技巧 ， 是应对 日益高要求 的 患者及家属 ， 建立和谐的护患关系 的重 要 举措 。有调查显示 ， 对急诊科护士进行 一
分别 为 １３ ５ ， 生健 康 教 育人 次 分别 ４ 、９ 护
存在不 安全的 因素 ， 只有不 断改善服务态
度， 提高 服务质量 和 护理技 术 ， 提升 护士 自身素质 ， 能有 效地 防范护理投诉与 纠 才 纷 。因此探讨其 原 因从 而寻找 出有 效 的
应 对 措 施 尤 为 重 要 。 护 理 投 诉 的 易 发 原 因
转变观念 ， 强 医患交 流 ， 供人 性 加 提 化 服务 ： 随着社 会 经济 的发展 ， 医疗卫 生 体制 的不 断改革 ， 医疗护理活 动必须要 适 应市场经 济的发展 ， 这其 中最重要 的是 思 想观 念 的转 变 。因此 ， 要顺 应 当前 的 生 物、 心理 、 社会 医学模式 ， 就要求 临床 医学 建立起 良好 的医患交 流体 制 。要 求护 士 认真学 习护理人 际学 ， 强 医护患 沟通 ， 加
于案 例的学 习 ， 先让 护生思 考作 答 ， 会 必 要时进行 场景 模拟 ， 然后老师再给经验 总
结 出有效 的沟通方 法和技巧 ， 一起讨论交
都会 向人科 护生 介绍 急诊 室 的特点及 有
效 沟通 的重要 性 。２ １ ０ ０年 １ １月开 始 ， 护
中 国社 区 医师 ・ 医学专业 ２ １ ０２年第 ３ 期 （ ４ 第１卷总 第３０ ） ８ ０期 ３ ７
门 急诊 对 护 生 开展 护 患沟 通 课 程培 训 效 果 的探讨
生对沟通理论和技巧 的学 习 ， 每个星期集
傅 保 国 ４４２ ３０ ０湖 北 荆 州 市 中 心 医 院
流共 同提 高。为此 ， 也汇编了平时工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 中 碰到 的典 型案例 以供学 习培训所用 。
结 果
中 学 习 １次 ， 发 生 在 白班 或夜 班 的 无 效 对
纠 纷也 日益 增 多 。据 文 献 报 道 ，９ ２ 的 ８．％ 护 士有 因 沟 通 不 良而 发 生 过 护 患 纠 纷 或
规系统化 的护 患沟通 课程 培训 前后 效果
进 行 对 比 。受 培 训 的护 生 的 护 患 沟 通 意
技巧作 为指 导 ， 进行更有效 的沟通 。 （） ３互动式讨论交 流 ： 老师讲解沟通 内 容及技巧后 ， 由学员讲述 自己遇到 的沟 再
３２０ ５ １０福 建 宁 德 市 医院 耳 鼻 咽 喉 科
ｄ ｉ１ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ ０ ７ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３６ ／． ｓ ．１０ ｓ １ ｘ ２ １
０ ３９ ３． ３
医疗护理行业是一项高风 险的职业。 医疗 护理过程 中 的每一 个环节 都有 可能
分患者家庭 经济收入低 ， 部分 因慢性疾 病
逐 渐 改 变 患 者 在 医 疗 护 理 活 动 中 的 被 动
意识 ： 律不仅保 护患 者 的合 法权 利 ， 法 同 时更好保护 医护人 员 的合法权 利。 因此
加 强 护 理 人 员 法 制 教 育 ， 强 法 律 意 识 和 增
法律观念 ， 真学 法、 认 守法 、 法 ， 用 规范 自
要 的意义。
小摩擦 ， 然 护患 沟 通 的重要 性早 已 虽
被大家认识 ， 缺乏正 规和 系统化 培训 。 但
７ ． ％的护士在 校期 间仅学 过部 分 护患 １６ 沟通知识 ，７ ３ 的护士并未参加过 任何 ７．％ 关于护患沟通 的培训 。 重视护生沟 通能力 培养 是为 患者 提 供优质 护 理服 务 的必 要 举 措 ：０ ０年 ３ ２１ 月为响应 卫生 部 “ 全 国优 质 护理 服 务 创 示范工程” 院领导 、 从 护理 部到护 士长及 各一线护士都十重视护理服务质量 ， 为 作
的重视 ， 而 有 效地 掌 握 护患 沟 通 的技 从
巧， 减少和避免 不必要 的误 解 、 盾 和冲 矛
突 。同时 ， 因为护生是护理队伍 的重要 部 分， 也是 护士的生 力军 ， 为此 ， 护士 长、 各 带教老师都十分重视护生沟通 的培训。
（ 转 第 ３ ９页 ） 下 ８
知识 系统 理论 教学 ： 生人科 时 ， 士长 护 护
社会 的进 步、 医学 的发展 、 人们期 望值 的 提高 ， 使医护人 员不 断加 强业务 学 习， 促 提高 医疗 护理技 术水平 。护理人 员必 须 重视知 识更 新 ， 到 技 能训 练考 核 制度 做 化、 经常 化。对 新上 岗护 士 进行 岗前 培 训， 并分期分批进行全科护 士与专科护 士
为 ２ ４ ６７， 者 对 护 生 平 均 满 意 度 分 别 １ 、５ 患 为 ９ ％ 、８５ ２ ９ ． ％
讨 论
取得患者信任 、 建立 良好护患关系的重要 因素 。②学 习沟通技巧 ， 如沟通分为语言 性 和非语言性交流 ， 而语 言的交流是思想 沟通的 一个 重 要 内容 。沟 通 过 程 中 ， 有 ５ ％是 肢体 语言 ，８ 是语 调 ， 内容 只 ５ ３％ 而 ７ ％ 。③学 习有 效 沟 通 。急 诊 患 者 普 遍存 在急躁 、 忧虑 、 恐惧心理 ， 都认 为 自己 的病最 严重 ， 都希望得 到最迅 速 、 安全 、 有 效 的救 治 ， 而且迫切 想 知道有 关用 药 、 治
己 的护 理 行 为 ， 变 观 念 ， 极 主 动 地 运 转 积
０３． ９１ ３
性 沟 通 强 化 教 学 两个 时 段相 比 ， 生 护 患 护 沟通 知 识 理 论 考 核 平 均 成 绩 分 别 为 ９ ２ 分 、７ ５分 ， 者 拒 绝 护 生 静 脉 穿 刺 人 次 ９． 患
业老师或 临床有 较强实 战经 验和 理论 的 护十集 中授课 ， 系统学习沟通 的理论和 的 技巧 。如 ： ①学 习语言 艺术 ， 握 沟通 的 掌
医 院 窗 口 ， 重 视 护 理 服 务 质 量 上 更 是 十 在 分 重 视 护 患 沟 通 。 把 护 患 沟 通 作 为 一 项
例， 总结成 功经验和失败教训 ， 中讨论 。 集 掌握其关键 ， 在碰 到相 同或类 似的问题时 灵活变 通 加 以运 用 。例 １ 患 者 ， ，６ ： 女 ５
因此 ， 过 护 患 沟 通 课 程 培 训 ， 高 沟 通 通 提 的技 巧 和 有 效 性 对 减 少 护 患 纠 纷 具 有 十 分重要 的意义 。 为 了解 护 生 对 护 患 沟 通 认 识 和 相 关
重 视 护 生 沟 通 能 力 培 养 是 临 床 护 理 带 教 工 作 的重 要 内容 之 一 ： 随着 医学 模 式 从 单 纯 的 生 物 医 学 模 式 向 生 物 一心 理 一 社会医学模式 的转 变 ， 以患 者 为 中心 ” “ 的 理 念 日益 深 人 人 心 ， 过 沟 通 能 增 进 护 通