急诊科的护患沟通技巧
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人的情况可能非常紧急和紧张。
作为急诊医生或护士，与这些病人的沟通至关重要，因为这有助于他们理解他们的病情和治疗方案，从而减轻他们的焦虑和紧张感。
以下是与急诊病人沟通的一些关键技巧：1.建立信任关系：首先，要以友善和尊重的态度对待病人。
给予病人足够的时间来表达他们的问题和症状，并认真倾听他们的担忧和需求。
当病人感到被关心和听取时，他们会更有信心与医务人员合作。
2.清晰和简单的语言：在与急诊病人交流时，使用简单和容易理解的语言是非常重要的。
避免使用医学术语和复杂的概念，而是使用通俗易懂的语言来解释病情和治疗方案。
3.非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是很重要的。
通过身体语言和面部表情来表达关怀和同情心。
保持良好的眼神接触，展示出专注和关注的态度。
4.重要信息优先：在急诊环境中，时间可能非常有限。
因此，确保将最重要和必要的信息提前传达给病人。
这可能包括他们的病情、诊断、治疗计划和可能的风险或并发症。
5.尊重隐私和保密：与任何其他医疗场景一样，在急诊中也要尊重病人的隐私和保密。
确保在与病人交流时提供适当的环境和隐私保护。
6.澄清病人的问题和疑虑：急诊病人通常会面临很多不确定因素和不安感。
主动询问病人是否有任何问题或疑虑，并确保及时解答和澄清。
这有助于消除病人的疑虑和焦虑。
7.简洁有效的指示：与急诊病人沟通时，给予明确和简洁的指示是至关重要的。
避免提供过多的信息，以免混淆病人。
确保病人清楚明白他们接受的医疗治疗和后续步骤。
8.多元文化沟通：在急诊环境中，我们会遇到来自不同文化背景的病人。
为了有效沟通，要对不同文化的信仰、价值观和传统有一定的了解。
尊重病人的文化和个人差异，并尽量提供跨文化沟通。
9.关注家属和陪同人员：对于急诊病人来说，可能有家人或朋友陪同。
与病人互动时，要关注他们的需求和关注点。
询问是否有任何问题，以及他们在病人治疗和康复方面可以发挥的作用。
10.向其他团队成员传达信息：在与病人交流后，确保将关键信息传达给其他急诊团队成员，以确保流畅的治疗过程。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理中，医患沟通是至关重要的部分，它能够帮助医生了解患者的病情，选择正确的治疗方案，同时也有助于患者理解病情和接受治疗。
这篇文章旨在介绍一些急诊科护士在和中医患者沟通时需要注意的技巧，以便更好地提供病情处理和指导。
1. 换位思考急诊科护士需要具备换位思考的能力，不仅仅要关注患者的病情，还需要了解患者的情况和沟通风格。
中医患者可能会有特定的信仰和价值观念，认为某些治疗方法比现代医学更为有效。
护士应该尊重患者的观点和信仰，并与他们共同制定治疗计划。
2. 语言沟通语言沟通是良好沟通的基础，它需要解决语言障碍，即护士应该使用患者能够理解的语言。
中医患者可能不擅长普通话或其他官方语言，因此护士应该多使用患者熟悉的方言或民间语言来沟通，在讲解疾病和治疗方案时，用通俗易懂的语言让患者能够理解，并且能够回答患者的问题。
3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还应该注重非语言沟通。
非语言沟通包括姿态、手势、表情等，这些都能够传达护士的关心和认真。
请患者坐直，并保持眼睛接触，确保护士能够聆听他们的需求和担忧，并且可以及时解决。
4. 避免使用专业术语护士在沟通中应该尽量避免使用专业术语，这是因为患者可能不了解这些专业术语的意义，也不知道如何使用它们。
在说明病情时，用非医学专业的语言来解释是有益的，患者更容易理解诊疗方案，并表示赞许和信任。
5. 安排适当的时间在急诊科中，患者可能会有极度的痛苦和压力，所以护士需要安排适当的时间来与患者沟通。
这样有利于建立护士与患者之间的信任和互信，以及讨论和制定治疗方案。
护士可以使用一个友好而专业的语气让患者易于接受，并且反馈他们的关注和尊重。
6. 调整自己的情绪护士及时调整自己的情绪，保持冷静和专业，有助于建立一种信任的氛围。
对于患者抱怨和不满的情况，护士需要耐心地听取，保持冷静和专业，并给予他们适当的回应。
护士应该相信患者并在实践中充分尊重他们的意见和需求。
医患沟通心得体会(5篇)
医患沟通心得体会（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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急诊护患沟通
护患沟通的意义:
取得病人的信任 获得健康信息、资料 制定个体化的护理计划，解决健康问题
急诊护患的关系特点:
建立时间短 要求高 矛盾多 纷繁复杂 易产生纠纷
时刻抑制非理 性冲动
有效沟通的基础：
工作态度是否严谨，服务态度是否热情。 接诊是否及时，是否具有丰富院前急救知识 抢救是否及时，方法是否得当。 是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的
浅谈急诊护患沟通
主要内容：
护患沟通的概念 护患沟通的意义 急诊护患关系的特点 有效沟通的基础 促进有效沟通的技巧 总结
护患沟通的概念:
沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。 护患沟通
护患沟通是护理人员与患者及其家属之 间通 面目表情 目光接触 姿势及身体活动 空间 仪表
了解需求、区分对象、 体现身份
总结：
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 照顾全一点
要求严一点 操作稳一点 安慰真一点 爱心多一点 服务诚一点
谢谢
临床急救技术。 急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊
是否及时。 是否真正以病人为中心。
有效沟通的技巧:
语言沟通（口头） 选择适当的语言、语速、语调和声调 适时使用幽默 语言的清晰和简洁 时间的选择和相关性
有效沟通的技巧:
语言沟通的方法 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通
有效沟通的技巧:
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察摘要：目的分析和探讨在急诊输液护理实践中护患沟通技巧的应用可行性。
方法选取了我院自2020年3月至2022年5月期间接受急诊输液治疗的70例患者作为研究对象。
将所有急诊输液患者根据随机抛掷硬币的方式进行分组。
其中，对照组（35例）接受常规急诊输液护理，研究组（35例）在对照组基础上进行护患沟通技巧干预。
对比护理结果。
结果两个小组的护理满意度评分比较，研究组各个指标的结果远高于参照组（P<0.05）；研究组急诊输液患者护患纠纷发生率同参照组展开比较，结果呈现出显著降低（P<0.05）；护理前，两个护理小组的生活质量评分对比，无差异（P>0.05）；护理后，两个护理小组的生活质量评分对比，组间有差异（P<0.05）；护理前，两个护理小组系列心理状态评分对比，差异不明显（P>0.05）；护理后，两个护理小组系列心理状态评分对比，有差异（P<0.05）。
结论：急诊输液护理工作在开展期间，合理应用护患沟通技巧，在提升护理满意度、护患纠纷率降低以及生活质量提高方面，可以获得极为显著的效果。
同时，还有助于改善患者的抑郁和焦虑状况。
关键词：护患沟通技巧；急诊输液护理；护理满意度；护患纠纷；急诊科室属于医院的特殊科室，不但体现为患者的特殊，护理人员的工作也极为特殊。
较易呈现出急诊输液护患纠纷情况。
对此，在护理期间，为让护理工作质量显著提升，对于护患沟通技巧需要充分运用，同患者之间展开密切交流，使患者临床治疗中的依从性获得有效优化。
通过良好护患沟通，对于优质护理服务可确保其获得充分落实，达到医护患之间的密切配合，将患者的整体依从性有效提高，对输液护理质量做出充分保障。
护患沟通技巧在急诊输液护理中，表现出较高的应用价值。
通过有效的护患沟通，对于患者的舒适度提高，患者的满意度提升，医患关系的和谐促进均可以获得较为显著的效果，而且对于患者护理差错的预防以及减少可以发挥明显的价值。
护患沟通技巧ppt课件
值班护士因一句“请稍等”遭暴打
常平市民向记者报料称，日前，常平医院一名值班护 士因一句“请稍等”，遭到一名来医院治疗手伤的男子暴 打，导致护士左脚骨折。事发后，常平医院报警，目前双 方正协商解决。 据介绍，日前凌晨2时许，一名男子在两名女伴的陪 同下，来到常平医院的急诊科，当时，值班护士在接听电 话，说了一声“请稍等”，不料男子听到这句话就很愤怒， 冲进护士站，一拳将打电话护士打倒在地。 陪同男子 的女伴急忙劝阻，医院的保安等也来到现场，但男子还在 狂喊，要求马上做手术，不然杀死医生。随后，该男子还 砸烂了两扇玻璃门，后在同伴的劝阻下离开医院。
护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
1、言语沟通的技巧 （1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。 一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。 四是运用劝说性语言。 五是运用指令性语言。
它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感
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护患沟通是护士与病人之间的信息
交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或
间接相关的信息，同时也包括双方
的思想、感情、愿望和要求等方面
的交流。
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指沟通者以语 言或文字、类语言 的形式将信息发送 给接受者的沟通行 为。
• 【案例1】患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲 陪同来医院就诊。 • 背景：医生开的处方是抗生素的干糖浆、止咳 药和祛痰药。由于药物剂型都为粉末剂型，护 士需要和母亲确认小儿是否能够服用粉剂。 • 请问你作为一名护士你会怎样对患儿母亲提问？
急诊科如何加强护患沟通强化服务意识
急诊科如何加强护患沟通强化服务意识【中图分类号】r471 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）03-0769-02急诊科是医院对外开放的窗口，担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。
由于病情急、危、重，护患之间磋商、协调、交流机会少，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷[1]。
因此，急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。
护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。
因此，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用，本人认为应从以下几方面加强护患沟通。
1 强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础1.1 急诊科的工作不同于临床，患者病情急，危重，人际关关系复杂；1.2 要解决护患沟通矛盾，首先要以患者的利益为准则，一切方便患者，我们要从根本上改变我们的服务态度；（3）采取一些便民措施，将以患者为中心作为护士的工作宗旨，适时地传递给患者，充分发挥护理人员的主观能动性和整体配合效能。
尊重是护患沟通的前提，在工作中，要恰当地表达到对患者的尊重。
加强各科室的密切协作，最大限度地满足患者的需要，从根本上体现以病人为中心这一基本服务方针。
2 认识护患沟通的必要性2.1 在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。
护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。
患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。
护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理要求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理，给予恰当的护理[2]，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理因收治急症、危重者患者较多，发生医患纠纷的几率较高，护理中注重医患沟通技巧有助于提高沟通效用，避免护患纠纷，从而促进和谐医患关系的建立，保障急诊科护理工作的顺利开展。
本次研究从急诊科护理中护患关系的关键点、沟通技巧两个方面进行论述，为护士培养自身沟通技巧提供借鉴。
标签：急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧医患关系成为当前极为敏感的一个社会关系，近年来随着人民大众法律与自我保护意识的增强，现有医疗体制信息不对称弊端逐渐被凸显，医患纠纷发生率呈上升趋势。
医患纠纷不仅影响医院正常诊疗活动的顺利开展，还可能造成极其恶劣的社会影响。
急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，患者与家属出于对病情的担忧，难以克制自身情绪，易激惹，急诊科发生医患纠纷的几率较高；急诊科对护理质量、效率要求较高，和谐的医患关系有助于护理工作的顺利开展，从而保障护理效果，避免不良结局，总之，和谐的医患关系是急诊科顺利开展诊疗护理活动的重要保障[1]。
本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。
1急诊科护理中医患沟通的关键点1.1 急诊科护理中医患沟通的重要性急诊科收治患者以急症、危重症为主，患者随时都可能出现病情恶化、进展等不良变化，面对这种随时可至的死亡，患者及其家属往往心理波动较大、负面情绪较多，易激惹、沮丧、悲观，良好的沟通不仅有助于从心理上给予患者及其家属抚慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、减少不良信息对患者与家属的刺激，避免不良结局。
此外，良好的医患沟通，和谐医患关系的构建，有助于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。
1.2 急诊科护理中的医患沟通障碍1.2.1 护士沟通障碍急诊科护理工作繁重、职业压力大，护士普遍存在抑郁、焦虑等不良心理状态，在护理过程中更注重完成护理操作，对医患沟通重视不够。
部分护士语言表达能力、职业态度欠佳，与患者及家属沟通时态度生硬，甚至缺乏基本的礼貌礼节，易引起后者反感。
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人沟通是医务人员在急诊环境中必备的技能之一。
有效的沟通不仅可以提高病人的满意度，还可以更好地理解病情，为病人提供准确的医疗服务。
下面将介绍几个与急诊病人沟通的技巧，帮助医务人员提供更好的医疗服务。
第一，倾听和尊重与急诊病人沟通的第一步是倾听和尊重。
面对急诊病人，医务人员应该保持耐心和专注，全神贯注地倾听他们的症状和需求。
尊重病人的感受和意见，不要打断他们的发言，给予他们足够的时间表达自己。
通过倾听和尊重，可以建立起与病人的信任关系，让病人感受到关心和关注。
第二，简明清晰在与急诊病人沟通时，医务人员应尽量使用简明清晰的语言，避免使用过于专业化的术语。
医务人员应注意用通俗易懂的方式解释病情和医疗措施，帮助病人理解自己的病情和治疗方案。
如果病人有困惑或疑问，医务人员应耐心解答，确保病人对所说的内容有正确的理解。
第三，情绪稳定急诊病人通常面临着疼痛、紧张和焦虑等不良情绪，医务人员应保持情绪的稳定和平静。
医务人员可以通过温和的语气和脸部表情来传达安全和安抚，帮助病人缓解紧张情绪。
同时，医务人员也要注意自己的情绪，避免因个人情绪波动而影响与病人的沟通。
第四，简洁明了与急诊病人沟通时，医务人员应注意用简洁明了的语言进行表达。
避免冗长的解释和拖沓的措辞，要点要清晰明了。
特别是在急诊环境中，病人可能处于紧急状态，医务人员需要迅速准确地传达信息，让病人能够迅速理解并采取相应的行动。
第五，适当使用非语言沟通除了语言沟通外，医务人员还可以通过非语言沟通来与急诊病人进行交流。
比如，医务人员可以通过面部表情、姿势和手势来传达信息。
适当的眼神接触和微笑可以传递关怀和支持，帮助病人建立信任。
然而，医务人员需要注意非语言沟通的准确性和适度，避免产生误解或不适。
第六，尊重隐私和保密与急诊病人沟通时，医务人员应尊重病人的隐私和保密权。
不论是询问病情还是提供治疗建议，医务人员都应该在私密的环境中进行，并确保他人无法听到敏感信息。
谈谈急诊科护患沟通的技巧
谈谈急诊科护患沟通的技巧护患沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。
本文从护患沟通入手，从沟通态度、谈话艺术、倾听艺术、体态语言和表情艺术等方面，阐述了护患沟通在护理服务和护患关系中的重要性、必要性，进而有针对性地提出了要从四个方面加强护患沟通，即体现以人为本的服务宗旨，塑造护士的良好形象，使用灵活有效的沟通技巧，提高护理服务质量。
标签：急诊；护理沟通；表情艺术护患沟通是指以患者为中心，利用一定符号载体，护理人员与患者及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程。
它属于情感关怀和治疗康复以及提高患者生活质量的沟通。
良好的护患沟通不但可以提高工作效率，更重要的是能帮助患者提高对自身疾病的了解认识，对患者进行有效激励，使之积极配合治疗和护理。
如果要保证急诊工作的顺利进行，真正做到救死扶伤，就要对急诊科护士的素质提出更高的要求。
急诊科护士除了达到临床护士素质的要求外，还要具备良好的心理素质、精湛的急救护理技术和相关的应变能力。
本文根据笔者的工作经验，就急诊科护患沟通的技巧略谈几点拙见。
1 急诊科护士应有良好的沟通态度态度决定一切，有良好的态度是建立第一印象的关键。
体现良好的沟通态度的关键之一，是医护人员情感适时恰当的“输出”。
对患者某些过激的言行和无理要求应耐心解释，安慰劝导，用实际行动赢得对方支持和理解。
如面对愤怒情绪的患者：稍有不满意就会发脾气，有时会无端地仇视周围的人，甚至拒绝治疗与护理，护理人员面对此类患者，要有耐心，不要回避或使用过激言辞及行为，要用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难及问题及时做出理性回应，并及时满足患者的合理要求，缓解患者的愤怒情绪，使其身心恢复平静。
急诊科患者在门诊停留的时间短，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。
真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败的关键。
2 急诊科护士应讲究谈话艺术急诊科患者多数发病突然，无思想准备，大多数患者及家属都有急躁、焦虑、恐惧等心理。
急诊科医生的沟通与协作技巧
急诊科医生的沟通与协作技巧作为急诊科医生，沟通和协作技巧是我们日常工作中至关重要的一部分。
在这个高压和紧迫的环境下，我们需要与患者、家属以及其他医护人员建立有效的沟通，并在团队合作中取得良好的成绩。
以下是一些提高急诊科医生沟通与协作技巧的方法和策略。
一、倾听和尊重患者作为急诊科医生，我们要在与患者的交流中积极倾听，并给予他们充分的尊重和关怀。
当患者描述自己的病情时，我们应该认真聆听，并用适当的非语言和语言回应来表达理解和同情。
同时，我们要对患者的意见和需求给予重视，并尽力满足他们的合理要求。
二、清晰明了的语言表达在急诊科工作中，时间对于我们来说是极其宝贵的。
因此，我们需要使用清晰明了的语言与患者和其他医护人员进行交流。
我们应该避免使用过于专业化的术语，而是用简单易懂的语言向患者解释诊断和治疗方案。
此外，在与团队成员协作时，我们要确保用词准确，不产生歧义，以避免产生误解和错误。
三、有效的团队协作急诊科是一个高度协作的环境，需要医生与护士、实习生等多个团队成员紧密合作。
为了确保协作的顺利进行，我们需要建立良好的团队关系，包括相互尊重、互助合作和有效沟通。
当有需要与其他医护人员交流时，我们应该选择合适的时间和地点，以确保不会对其他工作造成干扰和延误。
四、应对突发状况在急诊科，我们经常会面临各种不可预测的突发状况，如意外事故、病情急剧恶化等。
在这些情况下，我们需要保持冷静，并有效地应对。
及时与团队成员进行沟通，协商最佳的应对方案，并分工合作，确保在最短的时间内给予患者最好的救治。
五、与其他科室的良好沟通急诊科与其他科室之间的沟通与协作是保证患者全面治疗的关键。
我们应该积极主动地与其他科室的医生和护士进行沟通，分享患者病情和治疗方案，并了解其他科室的需求和要求。
同时，我们也要保持良好的工作关系，并在需要时提供帮助和支持。
六、专业知识的更新与分享作为急诊科医生，我们需要不断更新自己的专业知识，了解最新的医学进展和临床指南。
急诊科护患沟通技巧
急诊科护患沟通技巧急诊科是医院对外开放的窗口,担负着急、危、重者的诊疗与急救任务。
由于病情急、危重、护患之间磋商、协调、交流机会少,而工作量较大,人际关系复杂,常常使得护患之间产生矛盾,引起医疗纠纷。
因此,急诊科的护士一定要把握好护患沟通技巧。
1 护患关系1.1 护患关系的涵义:护患关系是指一个个体与另一个个体或群体,为了治疗或缓解前者的疾病而建立的联系,它有狭义和广义两种内涵,狭义的护患关系是特指护士和患者之间关系的一个专门术语,而广义的护患关系是指以护士为主的群体和以患者为中心的群体为治疗或缓解患者疾病而建立的相互关系。
1.2 护患关系的模式1.2.1 主动——被动模式:它是建立在患者处于完全绝对服从护士的护理基础上,视患者为单纯的生物学上的人,忽视了患者是战胜疾病的主体,对患者的心理、社会因素及合理的要求全然不顾,它不能或不能完全取得患者的合作和信任,以致影响护理效果。
1.2.2 指导——合作模式:具有相互作用,但护士占一定的主动权,而患者有一定主动权也只限于服从护理的权利和义务上,仍不能发挥患者战胜疾病的主导作用。
1.2.3 共同参与“模式”:也具有相互作用,共同拥有主动权,权利和义务并共同决策和实施护理的新型护患关系,它有利于调动患者的主动性。
只有针对性地选用适合的护患关系模式,才能取得良好的护理效果。
2 沟通技巧护士在对病人的治疗和护理过程中,相对与病人及其家属接触的机会较多,护士能否贯彻医生的治疗方案,能否完成自己的护理计划,病人及家属能否积极配合医护工作,在很大程度上取决于护患关系的状况,处理护患关系必须建立在“一切为了病人的健康”的基础上,护士必须有助人为乐的品德;关心病人的身心舒适;善于与病人沟通思想;严格保证护理质量,提高护理水平;此外,还必须讲究语言、礼貌、举止等待人接物的艺术,并要掌握基本的护患沟通技巧。
护患沟通技巧的形式:2.1 语言性沟通技巧:急诊护士与病人接触时间短,接待病人及家属要热情真诚,态度和蔼,花几分钟时间与病人及家属交流,让其感觉你值得信任,在交流的过程中,要讲究语言的艺术性,避免套用生硬的医学术语,对意外伤害的病人,精神紧张,具有强烈的恐惧感,医护人员要用娴熟敏捷的技术抢救,取得病人及家属的信任,增加安全感[1]。
护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用
护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用急诊留观室是医院急诊科的重要组成部分，也是医患沟通的主要场所之一。
在这个环境下，护士扮演着重要的角色，既需要处理医疗护理工作，又需要进行护患沟通，同时也要开展健康宣教工作。
良好的护患沟通管理流程和健康宣教是保障急诊留观室工作有效性和患者满意度的重要因素。
本文将从护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用两个方面进行探讨。
一、护患沟通管理流程1.建立沟通桥梁在急诊留观室，护士是医患沟通的桥梁，其言行举止直接关系到患者的就诊体验。
护士需要具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，以建立良好的医患关系。
在对患者进行初步评估的过程中，护士要与患者建立信任，了解患者的主诉和就医需求，有针对性地进行沟通，使患者能够放心接受治疗和留观。
2.有效沟通在医患沟通过程中，护士要注重语言表达和情绪调节，以平和、耐心的态度对待患者，解答患者的疑虑和问题。
在对待急诊留观室患者时，护士要以患者为中心，尊重患者的主观感受，让患者感受到关怀和支持，提高患者对医疗护理的信任和配合度。
3.信息共享护士在与患者进行沟通的过程中，要重视信息共享。
及时向患者解释治疗方案、检查结果等医疗信息，让患者能够清楚了解自身病情和治疗情况，提高患者对治疗的依从性和配合度。
4.沟通记录护士在对患者进行沟通的过程中，要把沟通内容进行记录，以备查阅。
在和医生进行沟通时，也要及时向医生汇报患者的情况和需求，以便医生能够及时制定治疗方案。
二、健康宣教在急诊留观室的应用1.健康教育急诊留观室的患者主要是接受治疗和留观的患者，他们的病情较为严重，要求护士不仅要进行医疗护理，还要进行健康宣教。
护士要根据患者的病情和需求，向患者宣传预防、治疗、康复等方面的健康知识，使患者了解自己的病情，知晓预防和康复的方法，提高患者的自我保健意识。
2.健康指导急诊留观室的患者在留观期间，需要接受医生的治疗和护士的护理。
护士在对患者进行护理的过程中，要向患者提供有关饮食、用药、病情观察等的健康指导，让患者了解自己的治疗情况和护理要求，提高患者对治疗和护理的积极性和配合度。
护患沟通技巧.ppt
护士每天要做大量的护理操作，在操 作过程中通过聊天的方法，采用开放式 询问使患者主动表达自己的想法和感觉， 以收集较为广泛翔实的信息。如在给患 者输液时可以主动地问患者：您今天感 觉怎么样？肢体有无胀痛？鼓励患者表 达自己的感觉。并借此机会进行健康指 导，倡导患者建立健康生活方式，同时 树立战胜疾病的信心。
选择恰当称呼：
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重， 是护士与病人建立良好的人际关系的起点。亲切地 称呼病人， 可使病人宽慰地知道自己在医院里被 作为一个有人关心、 需要帮助、 治疗的人来对待， 从而树立战胜疾病的信心和勇气。在病房进行治疗 和护理时， 切不可以床号代替病人的称呼， 应根 据病人的身份、 年龄、 职业、 职务等具体情况， 因人而异， 力求准确适当， 尊称易使双方感情融 洽， 是护士与病人良好关系的起点。例如对老年 病人，不能直呼其名， 最好按职业职务称呼， 如 科长、经理、 老师， 老张同志、老先生、 大伯… 等称呼；对同辈或以自己年龄相仿的病人，以同志 相称，如王同志、 李同志；对年青病人， 以小张、 小李、 小王相称。
五、护理人员的必备素质在护 患沟通中的作用
1、外在素质：
外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气 质的总和。
（1）整洁的仪表是护患沟通的前提
（2）端庄的仪态是护患沟通的基础
仪态,指的是人的姿势,举止和动作.不同国家, 不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶 层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同 要求。 端庄的仪态有四个标准：一是仪态文明,是 要求仪态要显得有修养，讲礼貌，不应在异性 和他人面前有粗野动作和形体；二是仪态自然， 是要求仪态既要规则庄重，又要表现得大方实 在，不要虚长声势，装腔作势；三是仪态美观， 这是高层次的要求。它要求仪态要优雅脱俗， 美观耐看，能给人留下美好的印象；四是仪态 敬人，是要求力禁失敬于人的仪态，要通过良 好的仪态来体现敬人之意。护士端庄的仪态能 为沟通打下良好的基础。
急诊护患沟通技巧
面部表情
注意保持自然、友善的面 部表情，避免显得冷漠或 紧张。
语音语调
保持温和、亲切的语音语 调，以增强沟通效果。
04 特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
01
02
03
04
保持冷静与专业
在面对危重患者时，护士应保 持冷静和专业，避免慌乱和情
绪化。
优先关注患者病情
迅速了解患者的病情，关注其 生命体征，确保患者得到及时
有效沟通
良好的沟通技巧有助于护 士与患者建立信任关系， 提高患者对护理措施的依 从性。
持续改进
通过反馈和总结，护士可 以不断完善沟通技巧，提 高护理质量，提升患者的 就医体验。
02 急诊护患沟通的难点与挑 战
患者病情的紧迫性
01
患者病情多较紧急，需要快速准 确地进行沟通，对护士的应变能 力和专业水平要求较高。
面对不同文化背景和语言能力的患者及家属，护士需注意沟 通方式和语言的选择，避免因语言障碍造成信息误解。
03 急诊护患沟通技巧
倾听与观察
倾听
在沟通过程中，护士应全神贯注 地倾听患者的诉求和问题，不要 打断患者说话，确保充分理解患 者的意思。
观察
观察患者的表情、肢体动作和语 气等非语言表现，以更好地理解 患者的情感和需求。
患者及家属反馈分析
对收集到的反馈进行分析，找出沟通中存在的问题和不足，为改进 提供依据。
及时回应与改进
针对患者及家属的反馈，及时采取措施进行改进，并告知患者及家 属改进的情况。
同事间评估与反馈
同事间互评
同事间相互评价沟通技巧，提出 建议和意见，共同提高。
团队沟通会议
定期召开团队沟通会议，分享沟 通经验和技巧，促进团队成员间
急诊分诊与患者沟通技巧
建立信任和尊重
首先要给予患者足够的尊重和关注，让他们感受到您的关心和专业
倾听和理解
聆听患者的描述和症状，给予足够的时间让患者表达自己的情况，同时要表现出真诚的关心和理解
温和和耐心
在与患者沟通时要保持温和和耐心，不要急躁或冷漠，尤其是在紧急情况下也要保持镇定
使用清晰简洁的语言
避免使用医学术语，用简单易懂的语言向患者解释他们的病情、治疗方案和检查流程
主动沟通
主动告知患者分诊和治疗的流程，让他们了解接下来会发生什么，减少焦虑和恐惧感
提供支持和安慰
在需要的时候给予患者情绪上的支ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和安慰，让他们感到在这个困难时刻并不孤单
尊重患者隐私
在沟通和操作过程中要尊重患者的隐私权，确保在私密的环境中进行交流
向患者传递信心
通过自信的态度和专业知识，向患者传递信心和希望，让他们相信您能够提供有效的治疗和关怀
《急诊护患沟通技巧》课件
学习如何利用肢体语言和面部 表情，与患者建立更紧密的联 系。
情绪管理和冲突解决
1 情绪管理
学习如何有效地管理自己的情绪，并帮助患者在紧急情况下平静下来。
2 冲突解决
掌握解决冲突的技巧，以确保在急诊环境中能够有效应对挑战性的人际关系。
3 团队合作
了解团队合作的重要性，并学习如何与其他护士和医生进行良好的沟通和协作。
实际案例分析和讨论
1
创伤情况处理
2
探讨处理创伤状况的最佳实践，并共
享经验和教训。
3
急性疾病处理
通过案例分析，加深对处理急性疾病 的理解和技巧。
沟通挑战
通过案例讨论，探讨在沟通方面可能 遇到的挑战，并提供解决方案。
1 高压和紧迫
急诊环境下的护士常常面临紧迫的情况和高压的工作条件。
2 多元病情
急诊科的护士需要处理各种病情，从创伤到急性疾病。
3 重要时间窗口
护士必须在短时间内做出决策，并提供紧急治疗。
沟通障碍及解决方案
1
语言障碍
学习如何应对不同语言背景的患者，以确保准确的沟通。
2
文化差异
了解并尊重不同文化对沟通的影响，避免误解和冲突。
《急诊护患沟通技巧》 PPT课件
课程目标
提升护士的沟通技巧 和情商
通过本课程，您将学会与 患者进行更有效的沟通， 提高急诊护理质量。
建立信任和亲和力
学会如何与患者建立良好 的关系，让他们感受到关 怀和尊重。
提高处理急诊情况的 能力
学习如何在高压环境下有 效应对急诊病人的需求和 挑战。
急诊环境概述
3
情绪紧张
掌握有效的沟通技巧，以应对患者在紧急情况下的情绪表达。
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人是指因突发疾病或意外伤害而需要立即接受医疗救治的患者。
他们通常处于紧张、焦虑的状态下，需要医务人员能够耐心、有效地与其沟通，以了解病情、提供帮助和安抚他们的情绪。
以下是一些与急诊病人沟通的技巧：1.保持冷静和耐心：急诊病人可能情绪激动，所以医务人员首先应保持冷静和耐心。
尽量不要显示出匆忙或不耐烦的情绪，以避免激怒或恐慌病人。
2.倾听和确认：与病人沟通时，尽量让他们先表达自己的症状和需求。
倾听是有效沟通的关键。
医务人员应注意病人的表情、姿势和语言，以便更好地理解病情。
在病人陈述完之后，医务人员应该确认自己对病情的理解是否正确，可以用简短的话语或问题来确认。
3.使用简单明了的语言：尽量避免使用医学术语或复杂的语言来与病人沟通。
使用简单明了的语言可以帮助病人更好地理解自己的病情和接受治疗。
医务人员应使用通俗易懂的词汇，避免使用缩写或专业术语。
4.避免使用否定性语言：在与病人沟通时，医务人员应尽量避免使用否定性的语言。
例如，不要说“你没有问题”或“你不需要担心”。
相反，可以使用肯定性的语言，如“我们会帮助你”或“我们会尽力解决你的问题”。
5.给予积极的肢体语言：肢体语言也是沟通的重要部分。
医务人员应给予病人积极的肢体语言，如微笑、鼓励性的眼神联系和姿势，以增加病人的信任和安全感。
6.提供清晰明了的信息：急诊病人通常对自己的病情和治疗计划很关心。
医务人员应向病人提供清晰明了的信息，包括病情诊断、治疗方案、用药说明等。
可以使用简单的图表或示意图来帮助病人更好地理解。
7.给予情绪支持和安抚：急诊病人往往处于紧张和焦虑的状态下，医务人员应给予他们情绪上的支持和安抚。
可以通过表达关切、理解和同情的态度来减轻病人的焦虑情绪。
8.尊重病人的隐私和尊严：与病人沟通时，医务人员应尊重病人的隐私和尊严。
在询问病情或进行身体检查时，应尽量保持病人的隐私和尊严，避免在他人面前公开讨论或暴露病人的敏感部位。
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急诊科的护患沟通技巧
发表时间：2010-05-14T16:36:54.060Z 来源：《中外健康文摘》2009年第36期供稿作者：刘红霞
[导读] 护患之间建立良好的沟通，随时了解病人的心理状态，缓解其压力，在医疗护理中起着举足轻重的地位
刘红霞（开封市第一人民医院急救中心河南开封 475000）
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2009)36-0186-02
【摘要】护患之间建立良好的沟通，随时了解病人的心理状态，缓解其压力，在医疗护理中起着举足轻重的地位。
可以提高病人及家属配合治疗及护理的主动性、积极性，又可以减少不少的医疗纠纷，为抢救病人取得最佳的抢救效果。
【关键词】急诊科护患沟通
急诊科是医院医疗活动中窗口中的窗口科室，人流量大，层次参差不齐，病人病情都是很急很重的患者，病情的变化快，心理压力大，对医务工作者期望大，病人及家属希望医务人员都具有高超的技术，及时的解除他们的痛苦，同时也希望医务工作者以良好的态度和行为来表示对他们的关心。
因此，在短时间内与病人建立良好的护患关系，相互尊重，尽可能的发挥双方的积极性，保证医疗护理工作的顺利进行。
1 规范的布局
急诊病人进入医院，对医院的环境及就诊流程不熟悉，心情急躁，在就医过程中患者和家属反复奔波，耽误就医时间，容易引起不满情绪，医护人员稍有不慎就会发生矛盾、纠纷[1]。
因此急诊科要设立良好的就医环境，有明显的指示牌，便与病人及家属辨认，满足病人的空间需要。
2 急诊护士与患者的沟通技巧
急诊护士与病人接触时间短，接待病人及家属要热情真诚、态度和蔼。
花几分钟时间与病人医及家属交流，让其感觉你值得信任。
在交流过程中，要讲究语言的艺术性。
避免套用生硬的学术语。
善于使用非语言沟通技巧，有亲切的目光，良好的言行举止，减少或消除病人因紧张造成的紧张心理，使其积极配合治疗。
急诊护士除了应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能力，及时发现病人的病情变化和心理变化，在短时间给予病人最佳的救护。
使患者和家属对治疗充满信心。
熟练掌握各种抢救仪器的使用方法、正常指标和参数。
只有这样，才能保证抢救的及时顺利进行。
2.1强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础
（1）急诊科工作量庞大，加上患者病情危重，人际关系复杂；
（2）要解决护患沟通矛盾，首先要以患者的利益为准则，一切方便患者，从根本上改变我们的服务态度
（3）尊重是护患沟通的前提，在工作重要表达对患者的尊重，加强各科室的密切协作，最大限度的满足患者的需要，从根本上体现以病人为中心这一服务方针。
2.2 根据不同的患者采取不同的沟通方式
（1）急诊危及生命的患者，生命第一，时间就是生命，我们要有高度的急救意识，沉着、冷静、充满信心，配合医生抢救病人有条不紊，忙而不乱，对于有知识有学问又是领导者要多次反复与病人家属沟通，直到认可救治的效果及预后，否则还要继续沟通，对于相对文化水平较低者，要采用通俗语言、方言，甚至有时用大白话与其家属沟通，便以理解后认可；
（2）需急诊手术者，对患者进行积极有效的治疗护理，抓住抢救时间，抢救生命，缓解心理压力，信任医护人员，配合治疗；
2.3 掌握与病人沟通的技巧
（1）语言表达交流，是发自内心的真诚的语言，让病人感到温暖；
（2）使用文明语言；
（3）善用通俗易懂的语言；
（4）注意使用保护性语言；
（5）换位思考，体贴关心病人。
3 根据不同病人的心理需要进行心理护理
3.1 意外伤害的病人此类病人大多因为交通事故、打架、自然灾害或其他意外造成心理、身体受到不同程度的伤害，加上对医院环境陌生，精神紧张，具有强烈的恐惧感。
表现为焦虑不安、思想负担较重，顾虑重重。
医护人员要以娴熟的技术，快速敏捷的进行抢救。
取得病人及家属的信任，增加安全感[2]。
并予精神安慰，使病人及家属尽快平静下来，配合治疗及护理。
3.2 自杀病人此类病人多是由于经济、感情、病痛的折磨，内心有不同程度的创伤，失去理智而做出自杀行为。
其情绪复杂，对生活失去信心，到急诊后往往不配合治疗，对治疗及护理有抵触行为。
不配合操作甚至打骂医护人员的情况。
针对这种情况，我们要安慰、鼓励病人倾诉其内心苦闷和不快遭遇，把不良情绪宣泄倾诉出来，并给予高度的同情心和爱心，给与心理疏导，使其重新点燃生活的热情和信心。
要注意保护个人隐私。
3.3 心血管病人此类病人中老年人居多，且病程长多反复，伴有诸多并发症。
尤其是看到同龄人去世心理负担重，对战胜疾病无勇气和信心，常出现恐惧症。
病人容易产生焦虑、不安、抑郁、悲观的心理。
对这类病人，我们应像亲人一样关心照顾他们，培养其良好的心理状态，摆脱负性情绪，仔细向其讲解病情、对疾病的正确认识树立战胜疾病的信心，以积极乐观的态度去面对疾病。
3.4 好斗有敌意的病人如醉酒、吸毒、精神障碍的病人。
此类病人情绪不稳，易怒易躁，自私偏执，以我为中心。
对医护人员不信任。
护理人员应该配合医生尽快解除病人的痛苦，以娴熟的技术、诚恳的态度、极大的关爱获得病人的信任，并给予病人安慰和鼓励，使病人精神上得到支持，改变其不良的心理因素。
在讲解病情时避免生硬和敏感的语言，忌直呼其名，对病人的粗暴无理给予深切的理解，用诚挚的善心去感化病人，缩短医患间距离。
4 对病人家属的心理护理
在护理过程中不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。
及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医务人员劝慰病
人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。
反之，如果家属惊慌失措，痛哭流涕势必影响病人的情绪，干扰正常的治疗，延误病情的治疗，不利于病人的康复。
参考文献
[1] 李亚新，张芳.急诊科护理纠纷原因分析及对策[J].中国医药研究，2005，2(3)：55.
[2] 王爱玲，李春红，张新连.急诊危重病人的心理特点及护理[J].现代预防医学，2005，32(4)：411.。