企业文化与员工服务管理培训.
企业文化与员工培训
企业文化与员工培训企业文化是指一个组织或机构的核心价值观、信仰、道德规范以及社会和文化习俗的集合体。
一个企业的文化对于其经营和员工的行为方式具有重要的影响，因为它会时刻引导着企业的发展方向和每位员工的行为准则。
在员工培训方面，企业文化扮演着举足轻重的作用。
本文将从“企业文化的影响”、“培训与企业文化”、“企业文化如何引领培训”三个方面分析企业文化与员工培训的关系。
企业文化的影响企业文化对员工行为方式、企业形象形成等方面都有着重要的影响。
对于员工行为方式而言，企业文化是在劳动过程中员工通过自我意识与身体发展所学习的知识、常识和价值观。
企业文化对员工的职业规划、职业道德等方面都有着重要的影响。
对于企业形象而言，企业文化则是影响整个组织形象的东西。
企业文化中的理念、道德规范等都影响着企业形象的形成，体现了企业的品牌价值、信誉度等等。
培训与企业文化提倡企业文化的企业往往会在其培训中注重员工的品德培养、文化教育等方面的训练，从而提高员工整体素质和企业的声誉。
而培训是企业文化的重要载体，是企业文化转化为员工价值观念的过程。
培训和企业文化在自我价值、自我效能等方面都有紧密的联系。
通过培训，员工在企业文化中体验到的价值、理念等都可以被更深入地理解和积极地适用。
培训中的沟通与协作、问责与监督等，也是企业文化在员工教育和培训中的体现。
企业文化如何引领培训企业文化作为员工培训中的基础，如何在培训中具体体现并引领培训呢？从以下几个方面着手：一、注重企业文化的解读培训不仅需要传授知识，还需注重企业文化的解读，将企业文化融入到培训中。
为员工解释企业文化的含义，体现企业文化的精神，这样才能真正引领员工理解企业的方向和核心价值观。
二、注重培养员工文化素质员工的文化素养是很重要的，企业需要注重培训员工的文化素质，即使在经济效益领域有所不足的时候也必须承认企业文化建设的重要性，从而具备在细节和监管方面的良好表现。
三、注重企业文化的贯彻执行管理者应该在培训时注重企业文化的贯彻和执行，让员工在训练中体验到企业文化的强有力支持，从而消除员工在企业文化上的疑虑心理, 强调由上至下的管理制度。
企业文化与员工培训的融合
企业文化与员工培训的融合企业文化作为企业的核心价值观和行为准则，对于员工的发展和企业的长期成功有着重要的影响。
员工培训则是提升员工的技能和知识水平，以适应企业发展和市场竞争的需要。
在现代企业管理中，将企业文化与员工培训相融合，不仅可以加强员工的认同感和凝聚力，同时也能够提高员工的工作效率和创造力，进而推动企业的持续发展。
一、构建共同价值观企业文化是企业的灵魂，是企业内部和外部共同认可的核心价值观和行为准则。
而员工培训则是通过进行专业知识和技能的传授，提高员工的综合素质和能力水平。
在实际操作中，企业应该将企业文化的核心价值观与员工培训相结合，将企业文化作为员工培训的基础和指导，让员工在培训中逐渐接受和认同企业的核心价值观。
只有当员工与企业共同拥有相同的价值观，才能够形成员工的认同感和归属感，从而更好地为企业工作。
二、培养企业文化的传承者企业文化是企业的精神血脉，需要通过内部员工的传承和推广来实现持续发展。
在员工培训中，企业应该注重培养和选拔一批具有优秀企业文化素养和领导才能的员工，让他们成为企业文化的传承者和推广者。
这些员工不仅能够在日常工作中以身作则，展现出良好的领导和榜样作用，同时也能够在员工培训中传达企业文化的核心思想和价值观，帮助其他员工更好地理解和接受企业文化。
三、构建学习型组织员工培训不仅仅是一次性的知识传授，更应该成为企业文化传递和组织学习的过程。
企业应该构建学习型组织，鼓励员工不断学习和进修，培养员工的自主学习能力和创新能力。
同时，培训计划应该与企业的发展战略和员工的职业发展规划相结合，为员工提供有针对性的培训课程和发展机会，使员工在学习中能够更好地与企业目标相结合，为企业创造更大的价值。
四、提升员工工作效率与创造力企业文化与员工培训的融合，最终目的是为了提升员工的工作效率和创造力，推动企业的持续发展。
通过培训，员工能够不断提升自己的技能和知识水平，更好地适应企业的发展需求；而企业文化的引导和激励，则能够激发员工的工作热情和创造力，使员工在工作中能够发挥出更大的潜力。
企业文化与员工培训
企业文化与员工培训企业文化是企业的灵魂，它影响着企业的方向和发展。
而员工培训则是维系企业文化的重要手段之一。
本文将探讨企业文化与员工培训之间的关系以及如何通过员工培训来塑造和传承企业文化。
一、企业文化的重要性企业文化是企业的核心价值观和行为准则的集合体，它代表了企业的精神风貌和特色。
良好的企业文化可以增强企业的凝聚力和竞争力。
首先，企业文化可以激发员工的归属感和认同感，使其更加忠诚于企业，减少员工流失率。
其次，企业文化可以塑造企业的形象，吸引顶尖人才的加入。
最后，企业文化还可以提升企业的品牌价值和市场声誉。
二、员工培训在企业文化中的作用1. 传递企业文化理念员工培训是传递和弘扬企业文化的重要途径。
通过培训，员工可以了解企业的核心价值观、发展目标和行为规范，增强对企业文化的认同感和归属感。
例如，通过课程讲解、案例分析等形式，培训可以向员工传递企业的使命和愿景，并激发员工的工作动力和创新意识。
2. 塑造良好的工作氛围员工培训可以创建积极向上的工作氛围，为员工提供学习和成长的机会，激发员工的工作热情和自我发展潜力。
通过培训，员工可以不断提升自己的知识技能，提高工作效率和质量。
同时，培训还可以促进员工之间的合作与沟通，改善团队协作能力，提升整个组织的执行力和竞争力。
3. 培养企业文化价值观员工培训可以帮助员工树立正确的职业道德和价值观，对企业文化的传承和发展至关重要。
通过培训，员工可以了解和内化企业的文化理念，树立正确的工作态度和价值取向。
例如，通过职业道德和职业操守的培训，员工可以明确职业道德要求，倡导诚信、责任、奉献的企业氛围。
4. 培养领导者和优秀员工员工培训是培养领导者和优秀员工的重要渠道。
通过培训，企业可以发现和培养优秀的员工，提供晋升和成长的机会，增强员工的职业发展动力。
同时，培训还可以帮助员工提升领导力、沟通能力和决策能力，为企业的中高级管理岗位输送人才。
三、企业如何实施员工培训1. 设立专门的培训部门企业可以设立专门的培训部门，负责员工的培训计划和实施。
企业文化与员工关系培训
企业文化与员工关系培训企业文化是指企业内部共同的价值观念、行为准则和工作风格等组成的文化系统，它对于建设和维护良好的员工关系至关重要。
在现代企业管理中，越来越多的企业开始重视培训员工关系的重要性，企业文化与员工关系培训成为提高员工归属感和凝聚力的重要手段。
一、培训目标与意义企业文化与员工关系培训的目标是帮助员工理解并接纳企业的核心价值观念，增进员工对企业的认同感和向心力。
通过培训，员工可以更好地与企业文化融合，形成积极向上的工作态度和良好的职业道德，提高工作效率和工作质量。
企业文化与员工关系培训的意义在于：1. 增强企业凝聚力：培训帮助员工更好地了解企业的核心价值观念和文化特点，增进员工对企业的认同感和归属感，增强员工与企业的凝聚力。
2. 提升员工敬业度：培训可以加深员工对企业的了解，增强员工的职业道德和责任感，提升员工的敬业度，主动承担更多的工作责任。
3. 增进员工关系和谐：通过培训，员工能够更好地理解和尊重他人的差异，增强团队合作意识，促进员工关系的和谐稳定。
4. 增强企业竞争力：拥有强烈的企业文化和积极的员工关系可以增强企业的内在竞争力，提高企业的核心竞争力和市场竞争力。
二、培训内容和方法企业文化与员工关系培训的内容应该包括企业的核心价值观念、企业文化的内涵和特点、员工的工作道德和职业素养等方面的内容。
同时，还可以通过案例分享、游戏互动等方式提供实践和体验，增强培训的实效性。
1. 企业核心价值观念：通过讲解企业的核心价值观念，如诚信、创新、客户第一等，使员工深入了解企业的核心价值观念，认同并愿意践行。
2. 企业文化的内涵和特点：介绍企业文化的内涵和特点，包括企业的精神文化、管理文化、行为文化等，帮助员工了解企业文化对工作的影响和意义。
3. 员工的工作道德和职业素养：培训员工工作道德和职业素养的重要性，提醒员工在工作中要遵守道德规范，以及在职业发展中需要具备的素养和能力。
4. 案例分享和游戏互动：通过实际案例的分享，让员工更好地了解企业文化和员工关系的重要性。
企业文化培训
企业文化培训企业文化培训是一种重要的管理方式，旨在帮助企业建立和发展良好的企业文化。
通过培训，员工可以更好地理解和认同企业的核心价值观、愿景和使命，增强团队合作能力，提高工作效率，促进员工的个人成长和发展。
一、培训目标1. 帮助员工了解企业文化的重要性和作用，增强对企业文化的认同感。
2. 提高员工的团队合作意识和团队精神，增强团队协作能力。
3. 培养员工积极向上的工作态度和职业素养，提高工作效率和质量。
4. 增强员工的沟通能力和表达能力，促进信息流通和团队合作。
5. 培养员工的创新意识和创业精神，推动企业持续创新和发展。
二、培训内容1. 企业文化概述：介绍企业文化的定义、特点和重要性，让员工了解企业文化对企业发展的影响。
2. 企业核心价值观：详细介绍企业的核心价值观，解释每个价值观的内涵和作用，引导员工理解和认同。
3. 企业愿景和使命：阐述企业的愿景和使命，让员工明确企业的长远目标和发展方向，激发员工的工作动力。
4. 企业文化实践案例分享：分享一些成功企业的企业文化实践案例，让员工学习和借鉴，了解企业文化在实际工作中的应用。
5. 团队合作培训：通过团队合作游戏和讨论，培养员工的团队合作意识和团队协作能力，提高团队的凝聚力和执行力。
6. 沟通与表达培训：教授有效的沟通技巧和表达方法，提高员工的沟通能力，促进信息流通和团队合作。
7. 创新与创业培训：培养员工的创新意识和创业精神，激发员工的创新潜力，推动企业持续创新和发展。
三、培训方式1. 线下培训：组织专业的培训师进行面对面的培训，通过讲座、案例分析、小组讨论等方式进行知识传授和互动交流。
2. 在线培训：利用企业内部的在线学习平台或第三方培训平台，提供在线课程、视频教学等形式的培训，方便员工随时随地学习。
3. 培训研讨会：组织定期的培训研讨会，邀请专业人士进行讲座和分享，提供交流和学习的机会。
四、培训评估与反馈1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，了解员工对企业文化的理解和认同程度，为培训内容的设计提供参考。
企业文化与员工培训
企业文化与员工培训企业文化是指企业内部员工共同遵循的价值观、行为准则和工作理念，它对于企业的发展和员工的成长起着至关重要的作用。
而员工培训则是指通过各种方式提高员工的知识水平、技能素质和工作能力，以适应企业发展的需要。
企业文化与员工培训之间存在着密切的关联和互动作用。
一、企业文化对员工培训的影响企业文化是内化于员工心中的一种信仰和行动准则，它影响着员工的思维方式、态度和行为举止。
正因为如此，企业文化对员工培训具有以下几点重要影响：1.价值观引领：企业文化中的价值观念为员工培训提供了指导方向。
企业通过传达和弘扬自身的核心价值观念，使员工在培训过程中融入和践行这些价值观，从而在思想和行动上与企业保持高度一致。
2.凝聚力增强：企业文化能够凝聚员工的团队意识和集体认同感，提高员工参与培训的积极性和主动性。
在培训中，员工将更加乐于分享经验和知识，形成一种互助学习的氛围，促进共同成长和进步。
3.行为规范：企业文化中明确的行为准则为员工培训提供了明确的行为规范。
员工在接受培训的过程中能够明确自己的行为边界，遵守规范，从而更好地发挥自身的优势和作用。
二、员工培训对企业文化的促进员工培训的目的是提高员工的综合素质和工作能力，将他们培养成符合企业需求的高素质人才。
同时，员工培训也在不断塑造和丰富企业文化，为企业文化的传承与发展做出了积极贡献。
1.文化价值传递：在员工培训中，企业将自身的文化内涵贯穿其中，通过讲述企业的历史、理念和发展实践，使员工逐渐了解和熟悉企业文化，并将其融入到个人的实践中。
2.文化共享与互动：员工培训为企业营造了一种共享和互动的平台。
员工在培训过程中可以与各个部门和不同层级的同事进行交流和合作，促进跨部门和跨层级的交流与合作。
3.文化落地与实践：员工培训将企业文化的理念转化为具体的行动准则，在培训后的工作中得以贯彻执行。
通过实际操作和实践，员工逐渐树立起企业文化的认同感和归属感。
三、构建企业文化与员工培训的有机结合机制为实现企业文化与员工培训的有机结合，企业需要采取以下措施：1.明确文化目标：企业需要明确自身的文化目标，并将其贯彻到员工培训的方方面面。
全面认识企业文化的新员工培训教案
新员工培训教案1. 培训目标- 了解企业文化的定义及意义；- 掌握企业文化的要素；- 了解企业文化的影响力；- 新员工遵从企业文化的方法。
2. 课程大纲- 意义和定义：企业文化是什么？- 要素：企业文化的元素是什么？- 功能：企业文化对公司的影响有什么？- 遵从：新员工如何遵从企业文化？3. 详细课程内容3.1 意义和定义：企业文化是什么？企业文化是企业的精神灵魂，“企业文化是一个企业的所有运营活动的总和，包括企业的价值观、信念、习惯、哲学、行为、语言、外部形象、愿景和战略等方面。
”企业文化是一个公司的文化背景和基础，也是企业核心竞争力的体现。
3.2 要素：企业文化的元素是什么？一个企业的文化会在很大程度上影响到公司的氛围、员工的作风、和业务发展。
企业文化的构成因素主要包括以下几个方面：- 共同价值观：共同价值观是指公司内部所有成员所认同的基本价值观念，例如创新、团队协作、诚信等。
- 共同信仰和理念：信仰和理念是企业文化反映出来的一种观念和认识，例如企业的使命和目标。
- 共同行为准则：共同行为准则是企业对员工日常工作行为做出的规定和约束，如用人原则、工作标准等。
- 组织结构和管理模式：组织结构和管理模式是企业文化体现出来的一种组织框架和管理模式，如层级结构、人员流动、沟通协调等。
3.3 功能：企业文化对公司的影响有什么？企业文化在很大程度上能够影响到公司的员工文化和从业文化，对商业社会和公共生活都会产生重要的影响。
企业文化的主要作用表现在以下几个方面：- 提高员工士气和主动性；- 提高企业标准化程度；- 建立企业形象，提升企业竞争力；- 帮助企业实现战略和目标；- 促进企业组织效率提升。
3.4 遵从：新员工如何遵从企业文化？新员工遵从企业文化应该从以下几个方面入手：- 理解：明白企业文化的体系以及对于组织所带来的价值；- 贯彻：积极向上的运用企业文化的核心价值观念和理念，促进企业发展；- 帮助：在有能力的情况下，积极帮助企业的同事、团队以及上级领导，多一份援助便多一份信任。
员工培训及企业文化建设课程ppt
Part 3 3.3 社交礼仪
握手
握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间 一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动 幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。
鞠躬
鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心 存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实 的印象。 公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表）
工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人 的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。
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Part 3 3.1 仪态
1、站姿：
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。
为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。
1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容： 方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、 图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为 查找相关文件。
2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件： 方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机硬件，如： 自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：可在“控制面 板——系统——设备管理”中查看是否有这些设备。
生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、
避免问题的发生，以创造新的机遇。
2
用积极的心态处事，当遇到困难时，困难对我们来 说是个挑战，是一时的考验，积极心态会帮助我们
战胜困难；如果用消极心态处事，困难就是挡箭牌，
是我们失败的借口。
企业文化与员工素质培训
按照培训计划，组织内训师和员工参加培训课程，确保培训过程的 顺利进行。
跟踪培训效果
通过考试、问卷调查等方式，及时跟踪培训效果，了解员工对培训 课程的反馈和建议，为今后的培训工作提供参考。
05
效果评估与持续改进策 略
CHAPTER
培训效果评估方法
考试或测试
通过设计针对性的试题或测试 ，检验员工对培训内容的掌握
员工绩效评估
通过对员工的工作绩效进 行评估，找出员工在知识 、技能、态度等方面存在 的差距和不足。
员工发展需求调查
通过问卷调查、访谈等方 式，了解员工在职业发展 、学习培训、工作环境等 方面的需求和期望。
业务发展战略对接
业务发展目标分析
明确企业的发展战略和目 标，分析实现这些目标对 员工素质的要求。
要形式，为员工提供更加便捷、高效的学习体验。
共同努力，共创辉煌
全体员工要积极参与企业文化建设
每位员工都是企业文化的传承者和践行者，要积极参与企 业文化建设，共同营造良好的工作氛围。
不断提升个人素质和职业技能
员工要注重个人素质和职业技能的提升，不断学习和进步 ，为企业的发展贡献自己的力量。
团结协作，共同实现企业目标
制定内训师选拔标准，包括专业知识、教学经验、沟通能力等方 面的要求。
组织内训师选拔活动
通过试讲、面试等方式，从企业内部选拔具有潜质的内训师。
培养内训师团队
为选拔出的内训师提供系统的培训，包括教学方法、课程设计、评 估反馈等方面的知识和技能，提高其培训能力。
组织实施各类培训课程
落实培训资源
根据培训计划，落实培训所需的场地、设备、教材等资源。
整理分析反馈
对收集到的反馈进行整理和分析，提取出有 价值的信息和建议。
关于加强企业文化建设和员工培训的建议
关于加强企业文化建设和员工培训的建议
以下是一些关于加强企业文化建设和员工培训的建议：
1. 明确企业核心价值观：企业应该有明确的核心价值观，并将其融入到企业的各个方面，包括招聘、培训、绩效评估等。
2. 建立积极的企业文化：通过各种方式，如员工活动、企业社会责任项目等，建立积极的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度。
3. 提供员工培训和发展机会：为员工提供定期的培训和发展机会，帮助他们提升技能和知识，以适应企业的发展需求。
4. 实施导师制度：为新员工安排导师，帮助他们更快地适应企业文化和工作环境。
5. 鼓励员工参与：鼓励员工参与企业文化建设和培训活动，提高他们的积极性和主动性。
6. 定期评估和改进：定期评估企业文化建设和员工培训的效果，根据反馈进行改进和调整。
7. 引入先进的培训技术：利用现代技术，如在线学习平台、虚拟现实等，提高培训的效率和效果。
8. 建立激励机制：对在企业文化建设和员工培训方面表现优秀的员工和团队进行奖励，以激励更多人参与。
9. 注重沟通与反馈：建立开放的沟通渠道，鼓励员工提供反馈和建议，以不断完善企业文化和培训体系。
从员工服务角度出发打造优质企业文化的服务角度培训服务
员工服务角度的企业文化影响
影响员工工作 态度和绩效表
现
积极的企业文化能 够激发员工的工作 热情和创造力，提 高工作效率和质量。
品牌形象的建 立
企业文化传达出的 价值观和理念将直 接影响消费者对品 牌的认知和信任度。
直接影响企业 的整体运营
良好的企业文化能 够促进团队协作， 提升企业整体绩效
和竞争力。
提高工作绩效。
● 02
第2章 打造优质企业文化的 重要元素
领导力的关键作 用
领导者的行为对企业文化 产生积极影响。培养具有 员工服务意识的领导者是 关键，他们的做法和言行 将潜移默化地影响员工的 行为和态度，推动企业文 化的建设和发展。
沟通的重要性
开放透明的沟 通
有助于建立良好的 企业文化
明确企业文化 理念和目标
从员工服务角度出发打造优 质企业文化的服务角度培训
服务
制作人： 时间：2024年X月
目录
第1章 员工服务角度的企业文化概述 第2章 打造优质企业文化的重要元素 第3章 员工服务角度培训服务的内容和方法 第4章 优质企业文化的案例分析 第5章 员工服务角度企业文化的评估和调整 第6章 总结与展望
●Hale Waihona Puke 01● 03第3章 员工服务角度培训服 务的内容和方法
员工服务理念的培训
重要性和价值
强调员工服务对企业的影响 培养员工的服务意识
服务意识和态度
帮助员工建立服务导向的态度 提升员工的服务水平
沟通技巧培训
01 沟通能力
提升员工的沟通技巧
02 表达技巧
培养良好的表达能力
03
团队合作培训
团队合作意识
培养团队合作概念
员工需要清晰明了 地了解
企业文化与员工培训
企业文化与员工培训在现代企业管理中，企业文化和员工培训被认为是实现组织目标和发展的重要手段。
企业文化可以塑造员工的工作态度和价值观，而员工培训则可以提升员工的专业能力和创新意识。
本文将探讨企业文化与员工培训之间的关系，以及它们对组织的重要性。
一、企业文化的定义和特点企业文化是指企业内部的共同信念、价值观和行为规范的总和。
它是组织的精神核心，可以为员工提供共同的价值导向，激发员工的归属感和认同感。
企业文化具有以下几个特点：1.共同价值观：企业文化将企业的核心价值观传达给员工，使其形成共同的认知和行为准则。
2.行为规范：企业文化规定了员工在工作中应该如何行事，从而提高工作效率和质量。
3.员工认同感：企业文化可以激发员工对企业的归属感，增强员工的凝聚力和忠诚度。
4.外部形象：企业文化也影响着企业对外的形象和声誉，塑造了企业的品牌形象。
二、员工培训的重要性和影响员工培训是企业提升员工专业能力和素质的关键环节，对企业的发展至关重要。
以下是员工培训的重要性和影响：1.提升员工能力：通过培训，员工可以学习到新的知识和技能，提高工作效率和执行力。
2.增强创新意识：培训可以激发员工的创新思维和解决问题的能力，推动企业持续创新。
3.适应变化：培训可以使员工适应新的工作环境和技术变革，保持竞争力。
4.减少员工流失：员工培训可以满足员工对个人发展的需求，提高员工的满意度和忠诚度，减少员工流失率。
三、企业文化与员工培训的关系企业文化和员工培训是相辅相成的，两者之间存在紧密的关系。
具体表现如下：1.价值观引导培训：企业文化中的价值观可以引导员工培训的方向和内容，确保培训与企业的战略目标相匹配。
2.培训促进文化传承：员工培训可以帮助新员工更快地融入企业文化，传承和弘扬企业的核心价值观。
3.文化激励培训效果：企业文化的积极氛围和激励机制可以增强员工参与培训的积极性和主动性，提高培训的效果。
四、如何构建有利于员工培训的企业文化为了促进员工培训的效果和质量，企业需要构建有利于员工培训的企业文化。
将企业文化融入员工培训中
将企业文化融入员工培训中企业文化和员工培训是企业中非常重要的两个方面，如果这两个方面能够整合得当，将有助于建立强大的企业文化和高效的员工培训。
那么如何将企业文化融入员工培训中呢？一、企业文化的重要性企业文化是企业的灵魂，它是企业有别于其他企业的基础，是企业内部员工精神文化的总称。
企业文化可以为员工提供价值观、行为规范和服务理念的指引。
同时，企业文化还能够促进员工的凝聚力和归属感，以及形成公司的共识和认同感。
二、员工培训的重要性员工培训是企业中非常重要的一个方面，它有助于提高员工素质、提升企业绩效和增强员工的职业发展前景。
通过员工培训，企业可以培养出有能力、有责任心的员工，促进企业的发展和壮大。
三、将企业文化融入员工培训中的方法1.员工手册建设在企业的员工手册中，可以将企业文化的理念和精神、公司的历史沿革、公司的愿景和使命、服务理念等方面加以阐述，使员工对企业文化有更深入的了解。
同时，结合企业文化的具体应用，制定出针对不同岗位的培训方案和指南，以达到培养员工的能力和素质的目的。
2.优秀员工表彰通过给予优秀员工良好的薪资待遇和表彰制度，可以激励员工的积极性和工作上的热情。
同时，结合企业文化理念和价值观，将优秀员工表彰活动作为一个重要的企业文化宣传平台，以此展现企业文化传承的价值，帮助员工更好地理解企业文化。
3.举办文化活动通过举办文化活动，如企业文化节、文化公益慈善活动、艺术展览等，可以让员工对企业文化有更深入的认识和理解，进而更好地传承和发扬企业文化精髓。
同时，这些文化活动也可以增强员工之间的交流和团结，提高员工的归属感和凝聚力。
4.构建培训体系企业应该构建完善的员工培训体系，让培训系统更能契合企业文化。
在构建培训体系时应该重视培训的实质功能，注重理论与实践相结合，包括培训材料设计、培训内容安排、培训方式选择、培训效果评价等方面。
结语：将企业文化融入员工培训中，不仅能够帮助员工更好地理解和传承企业文化，还可以提高员工的工作效率和企业的整体素质，形成良好的企业发展环境。
组织文化与员工培训管理制度
组织文化与员工培训管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业文化建设，提高员工综合素养和本领水平，充分发挥员工的创造力和工作效能，订立本《组织文化与员工培训管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据国家相关法律法规，以及公司自身的发展需要和实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本公司全体员工。
第三条培训目标1.借助培训活动，加强员工对公司文化的认知，加强归属感和凝集力；2.提高员工职业素养和技能水平，提升工作效率和质量；3.激发员工的学习动力，促进个人和组织的共同成长。
第四条培训内容1.公司文化培训：包含公司使命、愿景和价值观的宣传教育，企业理念和道德规范的转达，员工职业道德和团队合作意识的培养等。
2.岗位技能培训：依据岗位职责和工作需要，对员工进行专业知识、操作技能、沟通本领、领导本领等方面的培训。
3.领导力培训：培养和磨练管理干部的领导本领，提高决策本领、沟通本领和组织协调本领等。
4.员工自我发展培训：鼓舞员工进行自我学习和自我提高，供应个人成长规划引导和本领提升培训。
第二章培训管理第五条培训需求调查1.公司每年定期进行全员培训需求调查，收集员工对培训的需求和看法，并据此订立培训计划。
2.部门负责人负责核实部门内员工的具体培训需求，并向人力资源部门供应信息。
第六条培训计划订立1.人力资源部门结合公司发展战略和员工培训需求，订立年度培训计划。
2.培训计划包含培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。
第七条培训资源供应1.公司供应必需的培训资源，包含培训经费、培训场合、培训设备和培训教材等。
2.员工参加培训期间，享受带薪假期，并按规定报销相关费用。
第八条培训实施与评估1.培训由专业的培训师或内部讲师主持，采用多种形式如讲座、研讨、案例分析、模拟操作等进行。
2.培训结束后，员工将接受培训效果评估，评估结果将作为培训质量的紧要参考指标。
第三章组织文化建设第九条公司使命、愿景和价值观的转达1.公司使命、愿景和价值观通过各种内部渠道转达，如公告、会议、培训等。
企业文化建设与员工培训注意事项
企业文化建设与员工培训注意事项随着社会快速发展，企业文化建设和员工培训变得愈发重要。
良好的企业文化可以提高员工的归属感和凝聚力，有效推动企业发展；而全面的员工培训则可以提升员工的技能水平和工作质量，促进组织创新。
然而，企业在进行文化建设和员工培训时，需要注意以下几点：1. 明确企业价值观和文化目标企业文化建设的前提是明确企业的核心价值观和文化目标。
企业应该深入分析自身的价值观和文化愿景，并将其转化为行为准则和期望。
明确的企业价值观和文化目标可以为员工提供明确的导向，使他们知道如何倡导和践行企业文化。
2. 创造开放的沟通氛围良好的沟通是企业文化建设和员工培训的关键。
企业应该建立一个开放、诚实和尊重的沟通氛围，使员工能够畅所欲言并提出建设性意见。
管理层应该积极倾听员工的意见和反馈，并及时处理。
这种开放的沟通氛围能够加强员工的参与感和归属感，促进企业文化的形成和传承。
3. 强调文化熏陶与培训企业文化的形成离不开文化熏陶和培训。
企业需要通过各种方式向员工传递企业文化的核心价值观和期望行为。
可以通过组织内部宣讲、员工手册、培训课程等形式，让员工深入了解企业文化的内涵，并培养他们与企业价值观相一致的工作态度和行为习惯。
4. 提供多样化的培训方式员工培训是企业发展的重要支撑，但传统的培训方法可能会产生疲劳和厌倦感。
因此，企业在进行员工培训时应提供多样化的培训方式。
可以采用面对面培训、在线学习平台、定期考核、交流分享等多种形式，满足不同员工的学习需求，提高培训效果。
5. 建立有效的反馈机制为了使员工培训更加有效，企业需要建立起有效的反馈机制。
培训结束后，可以通过员工满意度调查、学习成果评估等方式，了解员工对培训的评价和反馈，及时调整培训内容和方式，提高培训的质量和针对性。
6. 激励员工学习和发展员工培训不仅是提高企业绩效的手段，也是激励员工学习和发展的机会。
企业应该为员工提供学习和发展的激励机制，如晋升机会、培训补贴、知识分享平台等。
如何进行企业文化和员工培训？
如何进行企业文化和员工培训？企业文化是一个企业在发展中不可或缺的部分。
它定义了企业的价值观、信仰和思想。
良好的企业文化可以创造积极的工作环境，提高员工的士气和工作表现。
然而，许多企业仍然没有能够意识到这一点，或者不知道如何更好地管理和培养企业文化。
本文将介绍如何进行企业文化和员工培训。
一、建立良好的企业文化1.创建愿景和使命愿景和使命声明是企业文化的重要组成部分。
他们定义了企业的目标和愿景。
一份优秀的愿景声明应该是明确的、简洁的和能够激励员工的。
它应该代表企业的核心价值观和信仰，并鼓励员工朝着公司的共同目标努力。
2.倡导价值观企业应该明确定义和倡导其核心价值观。
这些价值观应该是公司文化的基础，并体现在公司的日常运营中。
例如，创新、快乐的员工、客户至上等等。
3.建立团队精神一个团队精神可以帮助企业达成共同目标，从而创造积极的工作环境。
员工应该被鼓励工作在一个有利于合作和相互支持的环境中。
企业可以通过举办各种团队建设活动来增强团队精神，例如，团队拓展、集体游戏等。
四、培训员工1.提供职业培训职业培训可以帮助员工提高专业技能，以及适应不断变化的工作需求。
企业应该为员工提供在职培训机会，以保持员工的职业竞争力。
这些培训可以包括技能类课程，例如项目管理、计算机技术、沟通技巧等等。
2.提供管理培训管理培训可以帮助领导者提高管理技能，提高员工工作效率以及推动公司发展。
企业应该为管理层提供培训机会，例如领导力、情感智商、决策制定、时间管理等。
3.举办员工发展计划企业可以为员工制定个人发展计划，帮助员工掌握新技能，进一步发展职业生涯。
这些计划可以包括学习机会、提升工作责任、参与特定项目等等。
总之，企业文化和员工培训是企业建设和发展中非常重要的部分。
一个积极的企业文化可以在吸引和保留人才方面发挥重要作用。
而针对员工的培训可以提高员工的工作能力，增强员工的职业竞争力，推动企业持续发展。
因此，企业应该认识到这一点，并制定相应的计划和策略，不断提高企业文化和员工培训的质量。
企业文化建设与员工培训的工作总结
企业文化建设与员工培训的工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，企业的发展不仅依赖于产品和服务的质量，更取决于企业文化的建设和员工素质的提升。
过去的一段时间里，我们在企业文化建设和员工培训方面付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
在此，对这段时间的工作进行总结，以便更好地规划未来的发展方向。
一、企业文化建设工作1、价值观的明确与传播企业价值观是企业文化的核心，我们通过深入的调研和讨论，明确了以“创新、协作、诚信、责任”为核心的价值观。
为了让这些价值观深入人心，我们组织了多次内部培训和研讨活动，邀请高层领导和优秀员工分享他们对价值观的理解和实践经验。
同时，利用公司内部的宣传栏、网站、微信公众号等渠道，对价值观进行广泛宣传，使员工在日常工作中能够时刻感受到价值观的引导。
2、企业使命和愿景的塑造明确了企业的使命是“为客户提供优质的产品和服务，为社会创造价值”，愿景是“成为行业的领军企业，引领行业发展潮流”。
通过将使命和愿景与员工的个人发展目标相结合，激发了员工的工作热情和归属感。
3、企业文化活动的开展为了增强员工的凝聚力和团队合作精神，我们组织了丰富多彩的文化活动。
例如，定期举办的员工生日会、团队拓展训练、文化节等。
这些活动不仅丰富了员工的业余生活，还为员工提供了一个交流和展示自我的平台，促进了员工之间的相互了解和信任。
4、企业文化环境的营造在公司内部营造了浓厚的文化氛围，从办公环境的布置到员工的着装规范，都体现了企业文化的特色。
在办公区域设置了文化墙，展示公司的发展历程、优秀员工风采和企业文化理念。
同时，要求员工在工作中遵守企业文化的规范和准则，形成了良好的工作风气。
二、员工培训工作1、新员工入职培训为了让新员工尽快适应公司文化和工作环境，我们制定了完善的新员工入职培训体系。
培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务流程等方面的知识。
通过集中授课、实地参观、导师辅导等方式，帮助新员工快速融入公司大家庭。
企业文化建设与员工培训方案
企业文化建设与员工培训方案随着社会的发展和竞争的加剧，企业面临着越来越多的挑战。
为了提高企业的竞争力和可持续发展，企业文化建设和员工培训成为关键的因素。
本文将探讨企业文化建设与员工培训方案，以提供有助于企业发展的建议。
一、企业文化建设企业文化是一个组织中员工所共有的信仰、价值观和行为方式的总和。
良好的企业文化能够促进员工的凝聚力和归属感，激发员工的积极性和创造力，提高企业的整体绩效。
1. 定义企业核心价值观企业核心价值观是企业文化建设的基石。
企业需要明确并传达给员工，这样每个员工都能了解企业的核心价值观，并在工作中贯彻落实。
2. 建立良好的沟通机制在企业文化建设中，良好的沟通机制是非常重要的。
通过定期组织员工大会、经验分享会和定期部门会议等方式，让员工之间和员工与管理层之间的沟通更加畅通，增加相互了解和合作的机会。
3. 营造积极的工作氛围企业文化建设需要营造积极的工作氛围。
通过激励措施、奖励制度和培养良好的团队合作意识，可以激发员工的工作热情和创造力。
二、员工培训方案员工培训是提高员工技能和水平的重要途径，有助于员工在不同岗位上更好地发挥作用，提高企业的绩效。
1. 制定培训计划企业应该根据员工的不同职位和需求，制定相应的培训计划。
培训计划包括了解员工的培训需求、确定培训目标、选择合适的培训方式和评估培训效果等。
2. 多元化培训方式企业可以采用多种培训方式，以满足员工不同的学习需求。
例如，组织内部培训班、聘请外部专家进行专题讲座、开展在线学习平台等。
不同的培训方式能够增加员工的学习兴趣和积极性。
3. 鼓励员工自主学习除了提供正式的培训机会外，企业还应该鼓励员工进行自主学习和自我提升。
可以设置员工学习计划，提供学习资源和指导，并给予员工适当的奖励和认可。
三、企业文化与员工培训的联系企业文化和员工培训是相辅相成、互相促进的。
良好的企业文化为员工培训提供了良好的环境，而员工培训又能够进一步加强企业文化的建设。
担保公司的企业文化与员工培训
担保公司的企业文化与员工培训在当今竞争激烈的商业环境中，担保公司扮演着重要的角色，为企业提供信贷担保服务，帮助它们获得融资机会。
而担保公司的企业文化和员工培训则成为保证服务质量和持续发展的关键因素。
本文将深入探讨担保公司的企业文化和员工培训的重要性，并提供一些实践建议。
一、企业文化的重要性担保公司作为一个服务性企业，在发展过程中需要树立和弘扬一种独特的企业文化。
企业文化不仅仅是一些口号或标志，它是建立起共同价值观和行为准则的核心。
一个积极向上、团结协作、追求卓越的企业文化将激励员工发挥创意、增强工作热情，并为企业创造出独特的竞争优势。
首先，企业文化能够塑造担保公司的核心价值观。
例如，公司可以明确倡导诚信、责任、创新等价值观，这些价值观将贯穿于企业的各个方面，引导员工共同努力，形成统一的行动准则。
其次，企业文化对于内部沟通和合作具有积极影响。
一个融洽的内部文化能够鼓励员工之间的交流和合作，帮助他们更好地协同工作，解决问题，并提升整体绩效。
定期组织团队建设活动和内部培训，可以增强员工之间的凝聚力和信任感。
最后，企业文化对客户关系和声誉的形成起到至关重要的作用。
通过良好的企业文化，担保公司能够树立起可靠和专业的形象，增加客户的信任度。
同时，强调服务质量、客户满意度和持续改进将促使企业不断优化业务流程，提升服务水平。
二、员工培训的必要性为了实现企业文化的落地和员工的持续发展，担保公司需要重视员工培训的重要性。
经过系统的培训，员工将提高业务水平、增强工作技能，更好地适应市场需求和客户要求。
首先，员工培训可以提高员工的专业知识和技能。
担保行业的发展日新月异，员工需要不断学习和掌握新的法规、政策、产品知识等，以提供更具竞争力的服务。
通过外部培训、内部学习和实践经验的分享，员工能够不断更新知识库，并提高工作效率。
其次，培训可以提升员工的沟通能力和团队合作精神。
在与客户沟通和协商的过程中，员工需要具备良好的沟通技巧和表达能力。
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企业文化与员工服务管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定课程目标：1、强调服务纪律与理念；2、提升员工的职业化塑造；3、提升全体人员的服务意识4、解决管理者对80、90后员工管理的困惑；5、增加对80、90后员工的有效管理与培养能力；6、掌握80、90后员工的共同心理、行为、职业特征。
7、公司文化是一种资源，提高了企业的整体素质。
8、以良好的人际关系减少了内部的摩擦与消耗，增强了内聚力。
9、用共同的价值观产生的内在号召力，引导员工朝共同方向努力。
培训背景：行业现状——很多企业在企业文化建设和企业文化管理中都或多或少地遇到了下面这些问题：如何建设落到实处的企业文化？如何准确地挖掘企业传统文化的优秀因子？如何使企业文化真正融入到企业的经营管理实践中去？当现有的企业文化不能支撑企业战略发展时，如何变革企业文化？在企业界，我们会看到这样一种现象。
有些企业能够办成百年老字号，长盛不衰，始终保持旺盛的生命力。
而有些企业只有三五年的寿命，昙花一现后，就销声匿迹了。
就连一些借助政策优势、市场机遇一夜成名的大型企业也逃脱不了如此命运。
为查找这些企业衰败的原因，西方一些企业管理大师们通过认真研究，发现这些企业都有一个共同的特点：就是缺乏内动力，没有先进的企业文化领航。
在这个经济全球化的时代，今后企业间的竞争将不仅仅是经济实力、科技实力的竞争，说到底，是文化力和文化优势的竞争。
纵观古今中外，无论多么新的产品都会成为文物，无论多么高的科技也必将成为历史。
在历史长河中，惟有文化可以流芳百世，历久弥新。
中外成功企业的实践证明：谁拥有文化优势，谁就拥有人才优势、科技优势、效益优势和发展优势。
反之，不重视企业文化的企业就不可能拥有长久的生命力和竞争优势。
如果文化根基发生了动摇，精神支柱坍塌了，再强的企业也会垮台。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业文化培训》课程！课程大纲：第一部分：企业文化培训篇课程导入部分：为什么你的企业内部总是有矛盾？为什么你的企业执行总是不到位？为什么你布置的工作属下总是做不好？您是否为您的企业团队没有凝聚力而困挠？——以上所有问题的根源在于：企业文化！一、企业文化的概念1、企业文化的结构与内涵2、企业文化的形成与发展3、企业文化的作用4、企业文化的要素5、企业文化的分析与诊断二、企业文化建设与企业发展战略的关系1、企业文化建设与品牌文化2、企业文化精神层（观念）的分析与诊断3、企业文化制度层（行为）的分析与诊断4、企业文化物质层的分析与诊断5、企业文化建设的常见误区三、企业文化：永久的“团队凝聚剂”1、做能创新的“火车头”2、创新让团队永葆活力3、和谐成就高效团队4、妥善处理团队冲突5、信任是高效的第一步6、实行有效的绩效管理案例：企业文化管理——美国公司的秘密武器？分享：向巴菲特学习——用企业文化建起经济护城河四、企业文化实践篇1、企业文化建设的策划2、企业文化建设的重点3、企业文化建设的方法4、企业文化建设的创新5、企业文化建设中要注意的几个关系6、企业文化建设成功的衡量标准五、企业文化落地实操1、内化于心——理念传播有方法2、固化于制——人人都要OEC3、外化于行——自我经营效果好4、氛围营造——目视系统理念清5、身先士卒——干部带头群体动6、寓教于乐——活动组织聚人心第二部分：员工服务意识培训篇一、服务意识1、「服务」是什么？2、服务意识重要性讨论：为何须要客户满意：服务v.s利润？二、服务与业绩的关系1、服务与业绩的关系解读2、如何通过服务提升业绩？3、通过老客户服务提升业绩4、服务营销之“六脉神剑”5、提升客户消费忠诚度/留住固定消费客户三、企业满意经营的真谛1、客户服务的本质2、服务利润链与价值链3、我们的工作由谁决定？4、客户服务的价值等式5、客户的价值与客户生命周期价值6、客户到底是谁？谁是你的客户？8、优质客户服务的障碍（解决障碍，没有借口）9、练习：你能减少、改变或消除哪些客户服务障碍？四、“全心全意”的服务意识1、心（1）服务发自内心（2）服务回报真心（3）教育训练爱心2、要（1）要真诚（2）要感恩（3）要贴心3、美（1）语言美（2）形象美（3）姿势美4、好（1）服务技术好（2）客人评价好（3）服务效益好分享：“抢客户”还是“拼服务”？案例：地产商优质服务为业绩加分！五、全员服务意识提升1、全员服务的理念2、全员服务的目标：客户满意100分！企业员工人员需要完全明确——你的服务对象——与消费者你的诉求对象——与消费者你的保护对象——与消费者3、缺乏全员服务意识的具体表现（1）我不懂，我不清楚，你自己找！（2）准备下班啦，改天再来！（3）你没见我忙？（4）协调性差（5）团队意识不强（6）推脱责任（7）面对纸屑，视而不见（8）态度生硬（9）东拉西扯（10）嫌贫爱富（11）行为不端（12）个人英雄主义4、全体人员找差距（1）管理者对全员服务认识的差距（2）员工对全员服务认识的差距5、服务在全员管理中的应用（1）外部的：与消费者层面（2）内部的：管理层/被管理层/一线人员6、服务在全员管理中的应用（1）角色换位（2）案例：全员服务，提升集团整体形象7、全员服务意识的培养（四化）（1）制度化（反思：是否糊弄上级？）（2）系统化（反思：是否应付检查？）（3）规范化（反思：不要有规不行！）（4）创新化（反思：不要成为口号！）8、全员服务的心智（心态）塑造（1）全员服务的奉献心态（2）全员服务的履信心态（3）全员服务的忠诚心态（4）全员服务的上进心态（5）全员服务的主人翁意识9、全员服务文化案例分享全员文化：“以人为本，视病犹亲，以德为先，追求卓越”服务理念：“服务消费者，贴近消费者，忠诚消费者，感动消费者”10、集团品牌形象是全员的无价之宝！11、全员服务意识培训的案例第三部分：80、90后员工管理培训篇一、80、90后员工管理遭遇难题1、80、90后管理：危机还是机会2、80、90后员工的职场表现特征3、讨论：80、90后员工在职场的表现形式4、讨论：80、90后员工给企业带来管理上的问题5、澄清对80、90后6大错误看法二、80后、90后员工的认知1、改革开放30年来的社会思潮2、西方文化与传统文化在80后90后的体现3、意识形态的多元化4、80后90的行为特征5、城市新生代员工6、80后90后的职业生涯7、80后90后的思想特征8、80后90后员工的个性方面三、80、90后管理是管理补课还是管理难题1、从80、90后自身来看2、从企业方来看四、后危机时代80后、90后员工管理与反思1、80、90后的成长环境分析以及生存环境分析2、IT技术与互联网技术发展环境下的80、90年代3、80和90后与现有管理方式的冲突4、从粗放的管理方式到人性化管理方式转变五、其实你们不懂我们的心！1、80、90后员工的心路历程2、80、90后员工的心理需求3、影响80、90后对企业认同感和预期的4大因素六、80后、90后员工行为特征分析1、80后、90后员工的工作动机2、80后、90后员工对工作的心理预期3、反思一：企业转变管理模式的紧迫性4、反思二：转变对新生代人才的管理态度5、反思三：提升新生代人才社会认同感，构建培养机制七、80后、90后员工的工作行为与管理基础1、80后90后的职业表现与常见行为2、80后90后人格特征3、80后90后的工作动机4、80后90后需求所在5、80后90后员工的价值观6、80后90后职业能力金字塔模型7、管理者能力结构模型8、重新审视管理者角色认知及角色定位9、问题管理者与优秀管理者工作模式的区别八、与80和90后员工沟通技巧1、80后、90后沟通的特点，障碍，模式5、80后、90后沟通冲突的分析与解决6、80后、90后人际间冲突产生的原因（1）信息交流的不充分（2）管辖范围的不明确（3）人际关系处理能力（4）行为方式及处理态度（5）沟通渠道中的噪音九、如何成为80后90后喜欢的主管？1、管理80、90后员工遇到的困境分析2、80后90后员工心目中理想上司的要素3、IQ修炼4、EQ修炼5、AQ修炼6、塑造成功的管理素养7、管理者类型分析与80后90后管理十、80后90后员工的控制能力提升1、80后90后员工管理总原则2、如何管理80后90后员工？3、法制与人制4、问题员工行为分析与应对技巧5、80后90后员工管理的有效方法6、重视80后90后员工的心理管理十一、80后90后员工的引导与培训1、如何挖掘80后90后员工的内在潜力2、如何引导塑造80后90后员工的自我目标3、如何提升80后90后员工的责任心4、如何有效改变80后90后员工的行为与习惯5、如何化解80后90后员工的职业成长6、有效培训80后90后员工的方法7、80后90后员工的学习特点分析8、培养80后90后员工的能力与技巧9、如何应对各种培养员工中的各种情况十二、80后90后员工的激励能力1、80后90后员工的激励的原则2、如何了解80后90后员工的需求3、80后90后员工的人际交往心理需要分析4、马斯洛需求理论在80后90后员工管理中的应用5、激励的双因素理论与80后90后员工激励8、公平理论解决80后90后员工攀比心态9、期望理论与强化理论的激励应用10、赏识、信任与80后90后员工激励十三、有效帮助80、90后员工改善绩效的方法1、帮助80、90后快速完成职业化转型2、发挥优势——更上一层楼的保证3、因才适用——行行出状元的基础4、新型沟通——让员工快乐作战十四、80后90后团队管理篇1、80后90后员工的团队特征2、团队和个人的关系3、团队管理中的各种问题应对4、激励80后90后员工成为团队角色5、80后90后员工团队中的常见错误角色6、如何提高80后90后员工执行力十五、领导80后、90后时代员工的技巧1、掌握生产企业的核心目标2、确立自己的工作定位3、后时代员工的领导艺术4、影响力来源与发挥5、工作要求性的塑造6、人性同理性的培养7、合作信赖性的建立8、积极性态度的培育十六、领导风格的调整1、80、90后员工的工作成熟度分析2、80、90后员工状态的定义与分类3、如何识别80、90后员工的工作成熟度4、80、90后员工状态的评估方法及工具5、案例：10个员工状态的情境录像分析6、角色扮演：工作能力与意愿的扮演与分析。