黑龙江省卫生厅关于全省优质护理服务工作进展情况的通报

黑龙江省人民政府办公厅关于印发黑龙江省医疗卫生服务体系规划（2016—2020年）的通知

黑龙江省人民政府办公厅关于印发黑龙江省医疗卫生服务体系规划（2016—2020年）的通知文章属性•【制定机关】黑龙江省人民政府办公厅•【公布日期】2016.10.13•【字号】黑政办发〔2016〕116号•【施行日期】2016.10.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文黑龙江省人民政府办公厅关于印发黑龙江省医疗卫生服务体系规划（2016—2020年）的通知黑政办发〔2016〕116号各市（地）、县（市）人民政府（行署），省政府各直属单位：《黑龙江省医疗卫生服务体系规划（2016—2020年）》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

黑龙江省人民政府办公厅2016年10月13日黑龙江省医疗卫生服务体系规划（2016—2020年）按照《国务院办公厅关于印发全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015—2020年）的通知》（国办发〔2015〕14号）要求，为进一步推进我省医疗卫生资源优化配置，提高医疗卫生服务质量、效率和可及性，增强医疗卫生综合服务能力，结合我省实际，制定本规划。

第一章规划背景经过长期发展建设，我省已建立了由医院、基层医疗卫生机构、专业公共卫生机构等组成的覆盖城乡的医疗卫生服务体系。

由于历史原因，我省市政和企业（森工、农垦、煤炭、油田）分别建有一套医疗卫生服务体系。

截至2014年底，全省共有医疗卫生机构21241个，其中医院1005个、基层医疗卫生机构18725个、公共卫生机构1453个、其他机构58个；全省医疗卫生机构实际开放床位202225张，其中医院172463张、基层医疗卫生机构29762张；全省医疗卫生人员212469人，基本建立了能够满足城乡居民基本医疗卫生服务需求的医疗卫生服务体系。

2014年，全省每千常住人口拥有医疗卫生机构床位5.28张、卫生技术人员5.54人。

全省共有执业（助理）医师81419人，注册护士77807名，公共卫生人员25821人。

国家卫生和计划生育委员会办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知

国家卫生和计划生育委员会办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)•【公布日期】2014.06.16•【文号】国卫办医函[2014]522号•【施行日期】2014.06.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗护理正文国家卫生和计划生育委员会办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知（国卫办医函〔2014〕522号）各省、自治区、直辖市卫生计生委（卫生厅局），新疆生产建设兵团卫生局：为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，经研究，决定开展2014-2017年为期3年的优质护理服务评价工作。

现将有关事项通知如下：一、评价范围全国各级各类医院，重点是二级以上开展优质护理服务的医院。

二、重点内容（一）医院高度重视和支持护理工作。

1.医院领导高度重视优质护理服务工作，将此项工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行方案，明确和落实医院各有关部门的职责分工，实施目标管理。

2.定期研究推进优质护理服务存在的问题，制定切实可行的工作措施，并有所突破和创新。

3.根据《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要，注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，满足医院护理岗位和临床服务需求。

4.实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。

5.从人、财、物等方面加大对护理工作的支持和保障力度，减少病房护士从事非护理工作，形成全院工作服务于临床的格局，提高护理工作效率。

6.医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制。

护士同工同酬，离职率低。

（二）实施科学护理管理。

7.根据医院功能任务和实际工作需要，建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。

8.根据责任制整体护理要求，健全更新护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

优质服务工作开展情况汇报

优质服务工作开展情况汇报篇一：优质护理服务工作情况汇报优质护理服务工作情况汇报创建优质护理工程提升护理服务让患者更加满意尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。

为贯彻落实20XX年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。

医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标。

在创建工作中，我们坚持以“以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。

自启动“优质护理服务”示范工程以来，广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。

创建工作作如下汇报：一、医院基本情况：截止20XX年12月，我院职工人数180人，党总支一个，下设5个党支部，有党员49人，工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员，女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技)卫生业专人员，其中：护理人员84人，医疗人员41人，医技22人。

医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行政职能科室。

设有创伤科（一病区、二病区、三病区）、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室。

二、开展的工作（一）领导重视，定点明确，强化学习。

1、医院成立示范工程活动领导小组，由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。

加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。

2、制定《XXX医院优质护理服务示范工程》活动实施方案，确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。

卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知

卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.09.14•【文号】卫办医政发[2010]154号•【施行日期】2010.09.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知（卫办医政发〔2010〕154号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：2010年初，我部印发了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号，以下简称《通知》）及一系列规范性文件并在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），取得初步成效。

为进一步贯彻落实《通知》精神，加强医院临床护理工作，深化“示范工程”活动，结合当前全国医药卫生系统积极开展的创先争优活动，现就有关要求通知如下：一、提高思想认识，加强组织领导加强医院临床护理工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施。

地方各级卫生行政部门要进一步提高思想认识，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，按照我部工作要求，加强对辖区内医院的组织领导，引导工作方向、指导工作方法、督导工作落实。

要抓好试点，树立典范，总结经验，交流提高，促使辖区内医院普遍提高管理水平，加强基础护理，改善护理服务。

二、积极创先争优，发挥模范作用各级卫生行政部门、医院和广大共产党员要把加强临床护理工作，深化“示范工程”活动与医药卫生系统创先争优活动有机结合，作为创先争优的具体实践，不断推进。

要切实以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，加强基层组织”为总的载体，结合工作实际，创新工作思路，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，通过创先争优活动，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三、加大工作力度，稳步扩大范围各级卫生行政部门和各级各类医院要认真贯彻落实我部关于加强医院临床护理工作的相关文件和工作部署，进一步加强临床护理工作，规范护理执业行为，提高护理服务水平。

卫办医政发〔2012〕47号关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知

关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知卫办医政发〔2012〕47号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。

现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。

三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务。

1.1.认真组织实施认真组织实施认真组织实施。

地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。

优质护理服务工作情况和取得成效

优质护理服务工作情况和取得成效
优质护理服务是指以患者为中心、关注全面护理需求、提供安全有效护理的服务。

近年来，中国在提供优质护理服务方面取得了一些成效：
1. 政策支持：中国政府出台了一系列相关政策和经济措施，推动护理人员培养、提升护理质量、优化护理环境等方面的工作。

2. 人员培养：加大了护理人员的培训力度，提高了护理人员的专业技能和服务水平。

此外，鼓励护士进一步深化学术研究，促进护理知识的传播和应用。

3. 护理质量监督：建立了一系列护理质量监督机制，包括医院内部的护理质量评估和监管机构的监督，以确保护理服务的安全、规范和有效。

4. 护理环境改善：医院加强了护理设施建设和环境优化，提供更加舒适和安全的护理环境。

同时，提供更多的护理资源和设备，以提高护理效果。

总的来说，中国在提供优质护理服务方面已经取得了一些成效，但仍面临挑战。

未来，需要进一步加强护理人员培养、加大政策支持力度，进一步提高护理服务的质量和水平。

优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

者需求。方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括４个主题２Ｏ个项目。由科护士长随机对３个开展优质护理服务的病区发放住４院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥３ｄ的患者，共发放并回收调查表７５２份，计算每份．分值，统计每个病区调查表平均分，并总再
调查研究Ｄｉｏｈｙｎｉ《国学》卷第２期（第２期２１年７ａｃａａｊ中医创新第９ｕ０总３）００２月
优质护理服务病区护理工作满意度调查分析
冯书梅 ①
【摘要】目的：开展优质护理服务进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改进护理生部和河南省卫生厅关于开展优质护理服务工作在部分病区开展优质护理服务病区试点工作，至２１年１０１２月底，已在全院３４个病区开展优质护理活动。制订了适合本院的优质护理服务工作实施方案，以落实基础护理服务项目为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动服务意识增强，
进行统计分析。结果：２７５份满意度调查表共１０４５０项，满意率为９．％，不满意率０５％；提出合理化建议归纳ｌ。总体评价肿瘤内７５．９２条
科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置不足的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。
区平均发放 ≥ １份，共发放并回收凋查表７５。５２份
１２表格的设置采用笔者所在医院自行设计的住院．患者满意度调查表，内容包括４个主题２０个项目。４个主题分别是：区环境、护理技术水平、护理服务质量、病

优质护理服务保障制度及措施

优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度1.医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。

2.根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求，床护比例达到1:0.45，护理部将根据工作量可随时对人员进行调整，以保证工作的顺利进行。

3.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；4.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；5.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；6.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；6．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。

如：治疗车等。

2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及发放。

3.消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。

6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

优质护理服务工作情况汇报范文

优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。

近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。

现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。

二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。

近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。

同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。

2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。

通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。

3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。

通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。

在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。

4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。

通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。

同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。

5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。

通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。

近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。

6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。

2024年优质护理服务工作总结（6篇）

2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。

下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。

我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。

每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。

同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。

我科还专门设立了健康教育护士的岗位。

他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。

患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。

”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。

2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会

关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。

为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，现就有关工作要求如下：一、继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者扩增开展优质护理服务的县级医院，已经开展的医院要扩大覆盖病房数量。

到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60% 病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。

同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。

二、采取有效措施，进一步改善医院护理服务（一）明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。

医院要建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。

优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。

对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。

对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。

要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。

（二）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。

医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。

责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成。

有条件的医院，应当明确专（兼）职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性，满足患者需求。

医院患者入、出院护理工作制度及服务流程见附件。

（三）落实病房责任制整体护理，规范护理行为。

责任护士要进一步落实责任制整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。

要严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。

开展“优质护理服务示范工程”活动的进展

把护士从繁琐的事务和文字书写中
解脱出来，让他们有充分的时间去为患者服务，是开展 “ 优实行三级承诺
２１开展 “ ．优质护理示范工程 ” 创建活动
质护理示范工程 ”创建活动的主要目的。根据《生部关于卫
（省卫生厅和卫生局、护理部、科室）指定护理部与科室两级计划，抓落实是确保优质服务有效开展得重要途径。开展了一
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２１・０４
ＰＣＶＤＮｏｅｅ０１。Ｖ０。１Ｎｏ１ＪＣＰｖｍｂｒ２１ｌ９．１
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医学管理・
开展 “ 质护理服务示范工程＂活动的进展优
梁宝珠
【关键词】优质护理服务示范工程；管理【中图分类号】Ｒ４【７文献标识码】Ｂ【文章编号】１８５７（０１１２１００ — ９１２１）１ — ０４— ２０
突出护理专业特色，促进护理事业的发展。
２３改变排班模式白班实行责任制护理，每名护士负责所．
分管病人的全部护理工作，对病情观察、治疗性护理、基础护
理、健康教育等方面全部负责。夜班由原来的单人值班更改为
双人值班工作模式，由两名护士值全夜既保证了病人的安全，
问题，严格根据责任、安全、简化的原则简化护理文件书写，行床边实时书写护理记录。
将原有专科护理单改为护理指引，采用表格式护理记录单，实
学习卫生部和省卫生厅发布的相关文件、规范等，让护士热爱
自己的岗位，把护理当成终身职业，稳定护理队伍，让护士把患者当亲人，树立良好的职业道德，要使护士发自内心地为患

卫医政发〔2011〕23号-关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知

关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知卫医政发〔2011〕23号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2011〕10号）及2011年全国卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经研究，卫生部和国家中医药管理局决定在2010年“优质护理服务示范工程”活动的基础上，进一步推广优质护理服务。

现将《2011年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

二〇一一年三月二十三日2011年推广优质护理服务工作方案为落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全国卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。

卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知

卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.01.22•【文号】卫办医政发[2010]13号•【施行日期】2010.01.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知（卫办医政发〔2010〕13号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。

现将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。

有关情况及时报我部医政司。

联系人：卫生部医政司王曼莉、孟莉联系电话：************、68792208传真：************电子邮箱：********************.cn二○一○年一月二十二日（信息公开形式：主动公开）2010年“优质护理服务示范工程”活动方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。

经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。

为此，特制定本方案。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。

卫医政发〔2010〕108号关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知

关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。

现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。

到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。

各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。

三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。

附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

（二）制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

（三）加强培训工作。

1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

优质护理服务示范工程

“优质护理服务示范工程”活动于2010年初正式启动，全国72所部级重点联系医院共有678个病房开展试点工作，各省（区、市）卫生厅局也确定了769所省级重点联系医院进行试点。

几个月以来，各医院结合自身实际，在临床护理模式，护理管理方式，绩效考核与激励机制等方面积极探索，采取可行措施，扎实推进工作。

一、实施责任制，落实整体护理试点医院均整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等任务，实施责任制，落实整体护理。

有的医院结合专科特点，丰富护理服务内涵，并扩充延伸到患者入院、住院、出院的各个环节。

北京大学第一医院践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质护理服务链，倡导“一病一品”专科特色下的护理内涵，由责任护士对负责的患者实施有特色的护理，受到患者欢迎。

例如，针对血液内科长期化疗患者开展以“爱的生命线”为主题的管路相关问题健康指导；针对乳腺癌术后患者量身定制“患肢功能康复操”；针对泌尿科膀胱癌患者提供术后规范的造口护理等，都成为了各个病房特色的专科护理内容。

北京友谊医院在患者即将康复出院前，由责任护士专门为患者讲解出院后在饮食、用药及预防保健的相关知识，并留下医院的联系方式。

例如，对于术后腹膜透析的患者，责任护士会为患者及家属现场教授腹透操作流程及腹透出口处换药流程，并进行理论和操作考试，患者及家属考试合格后方可出院，责任护士还利用休息时间，对每位新增的腹透患者进行家访，评估家居环境，提出问题及建议，使其达到居家腹透的要求，降低感染的发生率。

这些服务都得到了患者的普遍赞誉。

二、建立完善绩效考核与激励机制试点医院在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的充分调动。

一是实现护士的岗位管理。

一些医院打破原有的在编护士与合同制护士的身份制管理，实施护士的岗位管理。

通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，提高了护理人员积极性。

优质护理服务成效

优质护理服务成效自“优质护理服务示范”活动在全院范围内逐渐同步化，我科作为“优质护理服务示范”重点科室，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，以创建活动为契机，强化基础重服务，规范管理促质量拓展优质服务内涵。

全科上下积极行动，取得了明显的成效。

取得的成效如下：第一、通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已转变，工作主动性明显提高，对基础护理工作的重要性认识由排拆到认同，由不满意到满意。

记得三年前第一次听说全国要开展优质护理服务活动时，我和其他护士姐妹都抱有反感态度，认为护士工作已够忙碌，为什么还要再加这么多工作。

但随着工作一步步的开展及取得成效，我们逐渐认识到开展优质护理服务的重要性及必要性。

第二、病人满意。

医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。

护士包干护理病人，形成了“我的病人-一我的护士”的责任对应关系。

通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人性关怀体现优质服务。

护士尊重患者的意愿，满足了患者不同层次的需求。

面对面征求意见、在院病人与出院病人书面调查、电话回访等途径，病人及家属反响很好，实现了病人满意、家属满意的初衷。

第三、降低了患者家属陪护率。

开展优质护理服务以来，患者家属陪护率明显降低，减轻了患者及家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。

第四、加强基础护理。

室因为专科特性，三分之二的患者手术后卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。

每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗头、洗脚、擦澡、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功用锻炼及做好患者的心理疏导等等。

第五、分级护理标准。

我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准并公示于众，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。

在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。

开展优质护理服务对患者满意度的影响

尤其是核心制度的落实。规范服务流程，强调基础护理，措施
落实到位，分级护理标准上墙公示。组织护士认真学习护士条例、住院患者基础护理服务项目、常用临床护理技术服务规范、医院各项规章制度、整体护理理念、责任制护理、疾病护理常规及健康教育、个人职责、工作质量标准、护理文件书写标
（Ｐ＞０．０５），具有可比性。
院宣教、出院指导、健康教育规范化，并做成通俗易懂的小册
子，采取口头宣教、床旁指导和图片宣教相结合的方式，为优
质服务的开展打下了良好的基础。
作者望位：赵杏哲０７３０００河北省第七人民医院内二科
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护理实践与研究２０１３年第ｌＯ卷第１期（上半月版
开展优质护理服务对患者满意度的影响
赵杏哲
摘要目的：探讨开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法：２０１１年ｌ６月～２ｏ１２年６月在我院采用随机数字表法选取病情稳定、能接受
访谈的２８８例住院患者为研究对象，在优质护理示范病房选择患者１４４例，对其实施优质护理服务措施；在未实施优质护理服务的普通痫房选择患者１４４例，采用自制患者满意度调查表对不同病房患者的满意度进行调查。结果：优质护理示范病房患者对护理工作的满意度明显高于普通病房患者（Ｐ＜０．０５）。结论：对患者实施优质护理服务有利于提升患者对护理工作的满意度。
１资料与方法

卫生部办公厅关于“优质护理服务示范工程”活动进展情况的通报

卫生部办公厅关于“优质护理服务示范工程”活动进展情况的通报文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.11.16•【文号】卫办医政发[2010]179号•【施行日期】2010.11.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部办公厅关于“优质护理服务示范工程”活动进展情况的通报（卫办医政发〔2010〕179号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，我部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动）。

自活动启动以来，各地积极行动，稳步开展工作，取得显著成效。

为使各地了解全国“示范工程”活动的工作进展，加大推进力度，现将有关情况通报如下：一、“示范工程”活动进展情况全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团均按照我部要求，把“示范工程”活动作为全面加强临床护理工作，改善医院服务的有力抓手，加强组织领导，做好宣传发动，注重工作落实，开展检查指导，广泛动员、树立典型，以点带面，逐步推广。

北京、河北、山西、山东、吉林、辽宁、江苏、安徽、江西、河南、湖南、湖北、广东、云南、甘肃等省（市）召开了现场工作会或经验交流会，统一思想，提高认识，明确思路，推广经验，引导和指导全省（市）推进“示范工程”活动，开展优质护理服务。

天津、河北、浙江、安徽、河南、海南、贵州、青海等省（市）及新疆生产建设兵团已经在辖区内所有三级医院实施“示范工程”活动。

截至2010年10月底，全国有3474所医院实施“示范工程”活动，开展了优质护理服务，其中三级医院999所，二级医院2438所。

为加强对医院的直接指导，我部在全国确定了72所重点联系医院。

各重点联系医院在改革护理模式、优化分工方式、加强科学管理、确保护理职责落实等方面进行实践。

截至2010年10月底，72所重点联系医院中，60所医院在30%以上的病房开展优质护理服务。

优质护理服务工作现状

▪
❖ 一名责任护士平均分管8位病人，
❖ 高职称、高年资护士主要负责病情相对较重且护理难度较高的患者，低职称、低年资护士主要负责病情相对较轻且护理难度较低的患者
❖ 体现按职称上岗、能级对应、责任到（人）护、包干式管理，强化了护士的服务意识和责任意识
关于护士职责:
世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面：
低收入者
金
融
危
機
頂
級
者
中
產
階
級
自暴自棄與日趨下
▪ 知難行易/知易行難？ ▪ 珍惜與分享自己擁有的 ▪ 全力協助沒有的人 ▪ 這就是人生的意義與價值
比爾蓋茲指出：人生最大的成就不是在於他有多少發明，而是在於他努力消除多少的不平等
弥平落差，增加机会与平等。 1、正确认识自已 2、抓住机遇、迎接挑战 3、寻找薄弱点，进行改革、创新 4、团结一致，共同探讨、提高。
规范、标准明确，贴近临床，每一位护士对自己的岗位职责明了，容易落实；
二实施责任包干
在实施优质护理工作中,改变护理分工方式，在实行整体护理责任包干中实施责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理, 每位护士须负责一定数量的患者,紧密联系基础护理与专业和专科护理的关系，使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务; 实现连续化和延续化的护理。
四实施床边护理，提供人性化服务
床边护理的形式： 1、流动工具车(床旁工作站)（书写、治疗、生活护理,疾病护理） 2、单元护理
实施床边护理，提供人性化服务
护士：及时了解患者需求并提供服务；根据分级护理原则，落实护理服务项目增多，增加护士的直接护理时间；集中护理操作，减少护理工作的来回走动的时间；可床边进行实时护理记录, 与患者沟通增多,得到患者信任；患者：护士床边工作、与患者沟通交流的次数增多，患者熟悉责任护士，利于建立良好的护患关系，信任感增强，增加患者的的满意度。