扬州办事处考核办法

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扬州市发展和改革委员会关于印发《市发改委调研与信息考评办法》的通知

扬州市发展和改革委员会关于印发《市发改委调研与信息考评办法》的通知文章属性•【制定机关】扬州市发展和改革委员会•【公布日期】2018.08.14•【字号】扬发改综合发〔2018〕449号•【施行日期】2018.08.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法正文扬州市发展和改革委员会关于印发《市发改委调研与信息考评办法》的通知扬发改综合发〔2018〕449号各位委领导，本委各处（室）：现将《市发改委调研与信息考评办法》印发给你们，请遵照执行。

扬州市发展和改革委员会2018年8月14日市发改委调研与信息考评办法为切实加强调研信息工作，提高调研信息工作的质量和水平，充分发挥发展改革部门在经济社会发展中的参谋助手作用，结合市委办、政府办考核要求和我委工作实际，现制定《市发改委调研与信息考评办法》。

一、考评对象本委“三定”方案单列处（室）、机关党委。

二、考评要求（一）加大组织力度。

各处室要有明确的调研信息工作分管领导、专职（或兼职）信息员，落实工作责任，增强组织化程度，夯实调研信息工作的基础性保障。

（二）严把文稿质量。

完善信息审阅签发制度，按照职责分工，明确审阅签发权限，一般稿件报分管领导审阅签发，重要稿件、敏感性稿件须报主要领导审阅签发。

（三）强化督查反馈。

每半年各处室对本季度调研信息发表情况进行梳理，提供采用明细及相关证明材料，按照职责分工，分别报办公室、综合处统计汇总。

办公室、综合处定期通报调研信息采用情况，激发工作动力，推动调研信息工作有序有效开展。

三、考评范围（一）调研考评范围1.国家发改委《宏观经济管理》，《群众》杂志；2.省发改委《宏观经济观察》、《江苏发展改革参考》；3.市委办公室《扬州通讯》、《扬州内参》；4.市政府办公室《扬州政讯》、《领导参考》、《调研参考》、《要情参阅》。

（二）通讯、新闻考评范围1.《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》等中央媒体；2.《新华日报》等省级媒体；3.《扬州日报》、《扬州晚报》；4.《扬州新闻》；5.《扬州发布》；6.本委新闻发布会。

扬州办事处考核办法

扬州办事处员工奖金计提考核办法一、任务目标2、个人任务分解：二、考核原则：1、销售人员考核原则：季度奖金=业绩提成×70％＋业绩提成×30％*KPI得分A、销售奖金计提比例：B、考核细则：1）．销售人员每月回款不得低于4万，一个季度回款不得低于12万，如果季度实际完成销售收入低于任务数当期不计提奖金，与任务数的差额需用下季度实际完成额补足，补足后的余额作为下季度实际完成额；如果季度实际完成额高于季度任务额，当季度只按目标任务计提奖金，超出部分转入下季度；年终按实际完成额结算奖金并调整季度发放差额。

如年度实际完成销售收入超过全年任务额，超出部分计提超目标奖金。

达不到要求，又无发展潜力，公司视其表现及能力作出处理：降为试用，转换岗位，给予劝退。

2）．总奖金中70%为软件销售，20%新用户拓展，10%为公司制度执行度3）．销售中心每人每月需提交15家有价值希望用户名单。

4）．奖金考核为3个月。

或1个月一次（按全年任务数/12执行进度）5）．销售费用*1.5扣减销售额，软件销售为不含税金额。

6）、销售金额达到5万以上的或有U8财务业务的金额未满5万的统一划拨合同金额的10%做实施费用。

7）、对于重大销售机会，如果业务员能及时报告，公司签单后将给予当事人1000至3000元不等的奖励。

如果由于业务员不及时汇报造成机会丢失，将给予当事人及部门经理一定的惩罚，并以此作为不参加优秀员工评比的条件。

8）、各部门完成指标且成绩优秀者，公司将给予当事人1000至5000元不等奖励。

9）、于严重违反公司规定，利用销售或业务费用之机获取非法利益，不注重公司整体利益及形象，在客户面前经常抱怨公司及其他员工，一旦查实，取消全年考评资格，报人力资源部给予除名处理。

10）、部门经理的考核含.得失分析\所管辖区域对手有大项目产出\地区市场占有率.服务人员考核原则：服务奖金＝工资总额*80%*（公司(服务)收入完成率*50％+50％*KPI奖金系数）(对于没有服务经营的,但水平高\工作态度好\日常服务量大\同样给予奖金发放考虑) 提供重要销售信息奖励1000—3000元服务人员服务经营每月回款不得低于1万，每季度不得低于3万元，达不到要求，客户又有投诉，公司视其表现及能力作出处理：降为试用，转换岗位，给予劝退。

扬州市人民政府办公室关于印发《扬州市行政办事服务中心分中心管

扬州市人民政府办公室关于印发《扬州市行政办事服务中心分中心管理办法》和《扬州市行政办事服务中心分中心窗口服务工作考评实施细则(试行)》的通知)【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】扬府办发[2006]82号【发布部门】扬州市政府【发布日期】2006.08.18【实施日期】2006.08.18【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件扬州市人民政府办公室关于印发《扬州市行政办事服务中心分中心管理办法》和《扬州市行政办事服务中心分中心窗口服务工作考评实施细则（试行）》的通知（扬府办发〔2006〕82号二OO六年八月十八日）市各有关行政机关、企事业单位：现将《扬州市行政办事服务中心分中心管理办法》和《扬州市行政办事服务中心分中心窗口服务工作考评实施细则（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。

扬州市行政办事服务中心分中心管理办法第一条为了加强扬州市行政办事服务中心（以下简称中心）分中心（以下简称分中心）的业务指导和管理监督，规范服务行为，提高服务质量，促进分中心的建设和发展，建立并逐步健全全市以行政办事为主的公共服务网络体系，推进法制政府、服务政府、廉洁政府建设，制定本办法。

第二条本办法所称分中心，是指市政府明确纳入中心管理、指导与监督、部分具有办件量较少的行政许可事项或不宜集中办理的服务事项的行政机关、事业等单位设立的集中对外服务窗口。

第三条中心对分中心实施管理，应当坚持指导协调与管理监督相结合的原则，实行“八统一”，即：统一制作挂牌、统一硬件设施标准、统一政务公开规定、统一网络建设要求、统一窗口管理制度、统一服务运作模式、统一人员行为规范、统一组织考核评比。

第四条分中心应当建立健全管理机构，明确工作职责，配备适应管理工作需要的工作人员；分中心管理机构对主管部门负责，接受中心对窗口服务工作的指导、监督和考核。

第五条分中心依据法律规定和市委、市政府的要求，以及部门、单位交付的工作任务、中心的统一规范履行下列职责：（一）审核、认定和调整分中心的各个行政许可及服务事项；（二）制定分中心各项具体的管理制度，并组织实施；（三）组织开展对外服务，并对依法行政和规范服务实施有效管理、监督；（四）受理服务对象的意见、建议和投诉，协助中心及监察部门对服务过程中违规、违纪行为进行调查处理；（五）对分中心窗口工作人员定期进行考核和评比；（六）主动及时地向中心报送有关统计数据及信息。

扬州市人民政府办公室关于印发《扬州市政务信息工作考核评比办法

扬州市人民政府办公室关于印发《扬州市政务信息工作考核评比办法》的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】扬府办发[2014]21号【发布部门】扬州市政府【发布日期】2014.01.27【实施日期】2014.01.01【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件扬州市人民政府办公室关于印发《扬州市政务信息工作考核评比办法》的通知（扬府办发〔2014〕21号）各县（市、区）政府办公室，市各有关部门：为充分调动信息工作人员的积极性，进一步提高政务信息工作的质量和水平，更好地为各级领导决策服务，现将《扬州市政务信息工作考核评比办法》印发给你们，请切实做好贯彻落实。

扬州市人民政府办公室2014年1月27日扬州市政务信息工作考核评比办法为进一步提高政务信息工作的质量和水平，充分发挥政务信息在指导工作和辅助决策上的重要参谋作用，现结合工作实际，对2012年出台的政务信息工作考核评比试行办法进行修订。

内容如下：一、考核对象县（市、区）考核单位：宝应县、高邮市、仪征市、江都区、邗江区、广陵区人民政府办公室。

部门（单位）考核单位：市发改委、经信委、教育局、科技局、公安局、民政局、司法局、财政局、人社局、规划局、建设局、城管局、房管局、交运局、水利局、农委、商务局、文广新局、卫生局、审计局、统计局、安监局、药监局、环保局、旅游局、粮食局、物价局、宗教局、法制办、园林局；市开发区、化工园区、蜀冈-瘦西湖风景名胜区、生态科技新城管委会办公室；市农工办、信访局、总工会、公积金中心、邮政管理局；市国土局、国税局、地税局、工商局、人行、银监分局、国家统计局扬州调查队、供电公司、海关、检验检疫局、质监局、安全局、气象局。

二、考核内容1、完成年度基础目标情况。

县（市、区）考核单位年度基础目标分值为800分；部门（单位）考核单位年度基础目标分值为500分。

扬州市人民政府关于印发扬州市行政执法评议考核办法的通知-扬府发[2006]27号

扬州市人民政府关于印发扬州市行政执法评议考核办法的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 扬州市人民政府关于印发扬州市行政执法评议考核办法的通知（扬府发〔2006〕27号）各县（市、区）人民政府，市各委、办、局（公司），市各直属单位：为贯彻落实《国务院办公厅关于推行行政执法责任制的若干意见》和《省政府办公厅关于全面推行行政执法责任制的实施意见》，进一步建立健全评议考核机制，依法界定执法职责，认真落实执法责任，全面推进依法行政，现将《扬州市行政执法评议考核办法》印发给你们，请各级、各部门认真贯彻执行。

二○○六年二月十九日扬州市行政执法评议考核办法第一章总则第一条为保障法律、法规、规章的贯彻实施，促进行政执法机关依法行政，根据有关法律法规的规定，制定本办法。

第二条本办法所称行政执法机关是指本市的下列机关和组织：（一）市、县（市、区）、乡（镇）人民政府；（二）市、县（市、区）人民政府工作部门；（三）市、县（市、区）人民政府依法设立的派出机关；（四）法律、法规授予行政执法权的组织；（五）行政机关依法委托执法的组织。

第三条市、县（市、区）人民政府主管本行政区域内行政执法机关的行政执法评议考核工作。

市政府各部门、市直各单位主管本系统行政执法机关的行政执法评议考核工作。

市、县（市、区）人民政府法制工作机构在本级人民政府的领导下，具体组织实施本行政区域的行政执法评议考核工作。

市政府各部门、市直各单位负责法制工作的机构在本部门、单位的领导下，具体组织实施本系统的行政执法评议考核工作。

第四条行政执法机关的主要负责人是本机关行政执法的第一责任人，对执法目标的完成负全面责任；行政执法机关的其他负责人对分管范围内执法目标的完成负主管责任；行政执法机关内设机构和所属执法机构的主要负责人，对涉及本机构执法目标的完成负直接责任；行政执法人员根据执法岗位，对有关具体执法目标的完成负直接责任。

办事处服务考核制度

办事处服务考核制度一、概述为提高办事处的服务质量和效率，加强管理，制定办事处服务考核制度。

该制度旨在客观公正地评估办事处员工的服务能力和工作表现，为办事处提供发展方向和改进措施。

二、考核内容与比例1. 服务质量（40%）2. 工作效率（30%）3. 团队协作（20%）4. 管理能力（10%）三、考核指标与权重1. 服务质量（40%）a. 客户满意度：根据客户满意度调查结果进行评分，权重为20%。

b. 服务质量指标：根据服务质量指标考核表中的内容进行评分，权重为10%。

c. 投诉处理能力：根据投诉处理的效率和结果进行评分，权重为10%。

2. 工作效率（30%）a. 工作量和完成情况：根据工作量和任务完成情况进行评分，权重为15%。

b. 工作时间和出勤情况：根据工作时间和出勤情况进行评分，权重为10%。

c. 工作效果和成果：根据工作效果和成果进行评分，权重为5%。

3. 团队协作（20%）a. 团队合作能力：根据团队合作的表现进行评分，权重为10%。

b. 沟通和协调能力：根据沟通和协调的能力进行评分，权重为5%。

c. 知识分享和学习能力：根据知识分享和学习的能力进行评分，权重为5%。

4. 管理能力（10%）a. 领导能力：根据领导能力的表现进行评分，权重为5%。

b. 决策能力：根据决策能力的表现进行评分，权重为5%。

四、考核周期与方式1. 考核周期：每年一次，考核时间为上一年度的1月至12月。

2. 考核方式：以定期考核和临时考核相结合，定期考核主要以年度考核为主，临时考核根据需要进行。

考核方式包括个人自评、直属上级评价、同事评价、客户评价等。

五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：根据考核评分计算得出各员工的综合评分，并按照评分结果进行排名。

2. 奖励措施：根据排名结果给予相应的奖励，如奖金、晋升机会、学习培训机会等。

3. 惩罚措施：对于考核结果较差或不合格的员工，可以给予相关警告、处罚或职位调整等措施。

办事处服务考核制度范文（二篇）

办事处服务考核制度范文一、引言办事处服务是企业与客户之间的重要联系纽带，良好的服务能够提升客户的满意度，增强企业竞争力。

为了规范办事处服务行为，完善管理机制，制定了办事处服务考核制度，以下是该制度的具体内容。

二、考核标准1.工作态度：办事处人员应以积极、主动的工作态度对待客户，遵守工作时间和纪律，保持专业精神。

2.沟通能力：办事处人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，主动了解客户需求。

3.问题解决能力：办事处人员应具备快速解决问题的能力，能够有效地处理客户的投诉和疑问，解决各种突发事件。

4.团队合作：办事处人员应积极参与团队合作，与同事共同完成工作任务，互相帮助，建立良好的合作关系。

5.业绩完成情况：办事处人员应按时完成自己的工作任务，保证销售额的增长和客户满意度的提升。

三、考核方法1.客户满意度调查：定期对办事处跟进客户的满意度进行调查，了解客户对服务的评价，以客户满意度为主要考核指标。

2.问题处理情况统计：记录办事处在处理客户问题和投诉时的处理情况，评估办事处人员的问题解决能力。

3.工作日志：办事处人员需定期提交工作日志，记录工作内容和完成情况，作为考核依据之一。

4.团队评估：办事处人员需按照团队合作情况互评，评估团队成员的合作态度和能力。

5.业绩考核：定期对办事处的销售额进行考核，评估办事处人员的业绩完成情况。

四、考核周期和频率1.客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，评估办事处服务的整体情况。

2.问题处理情况统计：每月统计一次问题处理情况，评估办事处人员的问题解决能力。

3.工作日志：办事处人员需每周提交一次工作日志，以记录工作情况和完成情况。

4.团队评估：每季度进行一次团队评估，评估团队合作情况。

5.业绩考核：每月考核一次销售额，评估办事处人员的业绩完成情况。

五、考核结果和奖惩制度1.考核结果及时通知：考核结果将及时通知办事处人员，包括个人得分和总体评价。

2.奖励措施：对于表现优异的办事处人员，可以给予奖励，如发放奖金或提供晋升机会。

中共扬州市机关事务管理局委员会关于印发《扬州市机关事务管理局公务员平时考核办法（试行）》的通知

中共扬州市机关事务管理局委员会关于印发《扬州市机关事务管理局公务员平时考核办法（试行）》的通知文章属性•【制定机关】中共扬州市机关事务管理局委员会•【公布日期】2020.06.28•【字号】扬事管委〔2020〕17号•【施行日期】2020.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】国家公务员管理正文中共扬州市机关事务管理局委员会关于印发《扬州市机关事务管理局公务员平时考核办法（试行）》的通知机关各处室：根据市委组织部《关于印发〈扬州市公务员平时考核办法(试行)〉的通知》（扬组发〔2020〕3号）精神，现将制定的《扬州市机关事务管理局公务员平时考核办法（试行）》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。

中共扬州市机关事务管理局委员会2020年6月28日扬州市机关事务管理局公务员平时考核办法（试行）为进一步加强局机关公务员日常管理，完善干部队伍考核工作体系，落实“三项机制”，促进局机关公务员成长进步，根据市委组织部《关于印发〈扬州市公务员平时考核办法(试行)〉的通知》精神，结合我局实际，制定本办法。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神及习近平总书记关于干部考核要把功夫下在平时的重要要求，全面加强党对公务员队伍的集中统一领导，建立日常考核、分类考核、近距离考核的知事识人体系，激励全局广大公务员新时代新担当新作为，促进公务员更好地履行职责，打造信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的高素质专业化机关事务管理工作公务员队伍。

二、考核原则平时考核坚持党管干部原则，坚持把政治标准放在首位。

坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，坚持客观公正、精准科学、注重实绩、简便易行，按照规定的权限、标准和程序进行。

三、组织领导局成立平时考核工作委员会，组长由葛社清同志担任，组员为：陈仁茂、张林、许宝忠、顾晓晖。

局组织人事处承担平时考核具体工作责任，组织实施考核评价，反馈考核结果。

办事处服务考核制度模版(4篇)

办事处服务考核制度模版一、制度目的为了规范办事处服务行为，提高服务质量，激励员工积极向上、奋发有为，特制定本考核制度。

二、考核范围考核范围包括但不限于以下内容：1. 客户满意度2. 服务质量3. 业务成果4. 工作效率5. 团队合作三、考核指标1. 客户满意度1.1 客户投诉率1.2 投诉处理的及时性和准确性1.3 客户满意度调查结果2. 服务质量2.1 公司规定的服务标准的执行情况2.2 服务过程中的沟通能力和表达能力2.3 服务态度和服务意识2.4 服务过程中的问题解决能力3. 业务成果3.1 业务量完成情况3.2 业务质量达标情况3.3 业务结果的持续性和稳定性4. 工作效率4.1 工作计划制定与执行4.2 工作时间利用率4.3 任务完成的及时性和准确性4.4 工作报告的撰写和提交情况5. 团队合作5.1 团队沟通和协作能力5.2 团队目标的共同努力和协调5.3 团队问题解决和冲突管理能力四、考核标准根据考核指标的重要性和权重，制定相应的考核标准，具体细化到不同的级别和分数。

五、考核流程1. 考核周期设定考核周期为一年，具体实施时间为每年的1月至12月。

2. 考核对象考核对象为办事处全体员工。

3. 考核方式采用综合评价考核方式，考核结果由综合评分得出。

4. 考核程序4.1 目标设定每年初，制定办事处服务目标，并告知考核对象。

4.2 考核实施每个季度或月份，对办事处的服务行为进行评估和考核。

评估内容包括每个考核指标的具体情况。

4.3 评分汇总根据各项指标的得分，综合计算评分，并对考核结果进行统计和汇总。

4.4 考核结果反馈将考核结果及时反馈给考核对象，对考核结果进行解释和说明。

4.5 绩效奖励根据综合评分结果，对考核对象进行绩效奖励。

六、绩效奖励措施1. 奖励标准根据综合评分结果，设定奖励标准，包括奖金、晋升和岗位提升等。

2. 奖励形式根据绩效奖励标准，奖励形式可以是年终奖、单项奖、晋升和岗位提升等。

办事处服务考核制度范文(3篇)

办事处服务考核制度范文第一章总则为了规范办事处的服务行为，提高办事处服务质量，特制定本制度。

第二章服务考核目标为了提高办事处的服务质量，本制度的服务考核目标如下：1. 提高客户满意度，确保客户的需求得到及时满足；2. 加强办事处与客户之间的沟通和合作，建立良好的合作关系；3. 提高办事处的整体服务水平，为客户提供专业、高效、便捷的服务；4. 强化服务意识，使每一位办事处员工都能以客户为中心，注重服务质量。

第三章服务考核内容根据办事处的具体情况和服务需求，本制度的服务考核内容如下：1. 服务质量：包括服务态度、服务效率、服务准确性等方面；2. 服务创新：包括提供新的服务方式、推出新的服务产品等方面；3. 客户满意度：通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行评估；4. 团队合作：评估办事处员工之间的合作和沟通情况；5. 自我提升：评估办事处员工的专业素质提升情况。

第四章服务考核指标为了确保服务考核的客观性和公正性，制定以下服务考核指标：1. 服务质量指标：1.1 服务态度：评估办事处员工在服务过程中的态度，包括亲切有礼、耐心细致、热情周到等方面；1.2 服务效率：评估办事处员工在处理客户问题和需求时的反应速度和解决效率；1.3 服务准确性：评估办事处员工在提供服务时的准确性和专业性。

2. 服务创新指标：2.1 新服务产品：评估办事处推出的新服务产品的创新性、市场适应度等方面；2.2 新服务方式：评估办事处尝试的新服务方式的效果和影响力。

3. 客户满意度指标：3.1 客户满意度调查结果：通过客户满意度调查问卷获得客户对于办事处服务的评价；3.2 客户反馈结果：根据客户的反馈意见和建议评估服务质量。

4. 团队合作指标：4.1 沟通协作：评估办事处员工之间的沟通和合作情况，包括信息共享、团队合作等方面。

5. 自我提升指标：5.1 专业素质提升：评估办事处员工的专业知识水平、技能提升情况；5.2 学习能力：评估办事处员工的学习态度和学习效果。

办事处服务考核制度范本

办事处服务考核制度范本第一章总则第一条为了规范办事处服务工作，提高办事处服务水平，保证客户满意度，根据公司相关规定和要求，制定本办事处服务考核制度。

第二条本考核制度适用于公司所有办事处，包括分公司、营销服务中心等。

第三条考核指标主要包括：服务质量、客户满意度、工作效率、创新能力等方面。

第四条办事处服务考核制度由公司总部管理，实行年度考核制度。

第五条办事处负责人和员工应严格按照考核制度的要求履行职责，如因考核不合格造成严重影响的，将追究相关人员责任。

第二章考核内容和指标第六条办事处的服务质量考核主要包括以下指标：1. 协助客户解决问题的效率和质量；2. 重点客户的满意程度和保持率；3. 投诉处理的及时性和满意度；4. 客户提问和需求响应的及时性；5. 协助销售团队顺利完成销售任务的能力。

第七条办事处的客户满意度考核主要包括以下指标：1. 客户对服务态度的满意程度；2. 客户对问题解决的满意程度；3. 客户对产品质量的满意程度；4. 客户对价格和服务价格的满意程度；5. 客户对售后服务的满意程度。

第八条办事处的工作效率考核主要包括以下指标：1. 工作任务的准确率和及时完成度；2. 工作过程的规范性和有效率；3. 工作计划的执行情况和结果；4. 回复和处理邮件、电话等沟通工具的及时性；5. 各项工作控制指标的达成率。

第九条办事处的创新能力考核主要包括以下指标：1. 创新服务模式和解决方案的能力；2. 创新工作流程和工作方法的能力；3. 创新产品和服务的能力；4. 创新团队建设和培养的能力；5. 创新管理理念和机制的能力。

第三章考核流程第十条考核周期为一年，从每年的1月1日起至12月31日截止。

第十一条考核流程包括以下几个环节：1. 考核目标制定：公司总部根据年度发展目标和办事处的实际情况，制定具体考核目标。

2. 考核指标确定：根据考核目标，明确各项考核指标的权重和计算方法。

3. 考核数据采集与统计：办事处各项考核指标的数据由办事处负责人和员工积极配合采集，并及时上报公司总部，由公司总部进行统计和分析。

办事处服务考核制度范本

办事处服务考核制度范本第一章总则为了规范办事处服务工作，提高服务质量，促进业绩提升，制定本考核制度。

第二章考核目标1. 提高办事处服务水平，满足客户需求；2. 激励办事处员工积极主动服务，提升工作效率；3. 促进办事处业务发展，增加销售额和利润。

第三章考核内容1. 客户满意度调查：针对办事处的客户，定期进行满意度调查，评估办事处的服务质量；2. 业务量和业绩：根据办事处的业务发展目标和销售额完成情况考核；3. 工作效率：评估办事处员工的工作效率和处理问题的能力；4. 团队合作：评估办事处员工的团队合作精神和协作能力；5. 专业知识和技能：考核办事处员工的专业知识和技能水平；6. 行为规范：评估办事处员工的行为规范和道德素质。

第四章考核流程1. 制定考核计划：每年年初制定考核计划，明确考核内容、标准和流程；2. 考核指标设定：对每个考核内容设定相应的指标，明确评分标准；3. 数据收集和分析：针对每个考核内容，收集相关数据并进行分析；4. 考核评估：根据考核指标和评分标准，对办事处员工进行考核评估；5. 考核结果反馈：将考核结果反馈给被考核人员，并提供必要的改进意见和指导；6. 奖惩措施：根据考核结果，进行奖惩措施的实施。

第五章考核评分1. 客户满意度调查：根据客户满意度调查表，进行评分；2. 业务量和业绩：根据实际完成的业务量和业绩，进行评分；3. 工作效率：根据工作完成的效率和质量，进行评分；4. 团队合作：根据团队合作精神和协作能力，进行评分；5. 专业知识和技能：根据专业知识和技能水平，进行评分；6. 行为规范：根据行为规范和道德素质，进行评分。

第六章奖惩措施1. 积分奖励：根据考核结果，对表现优秀的办事处员工进行积分奖励；2. 绩效考核：根据年度绩效表现，进行绩效考核，给予相应的奖金或晋升机会；3. 个人成长计划：针对表现不佳的办事处员工，制定个人成长计划，并提供必要的培训和指导；4. 处罚措施：根据考核结果，对表现不良的办事处员工进行相应的处罚。

办事处考核方案

办事处考核方案办事处考核方案为了加强机关内部人员管理，巩固和扩大“学先进、比先进、看实效”活动成果，切实转变工作作风，提高工作效率。

确保高效率、创造性的全面完成区委、区政府赋予的经济社会各项目标任务。

结合办事处工作实际，制定本办法。

一、考核原则机关、社区工作人员的绩效考评应以党的十七大精神以及“三个代表”重要思想为指导，通过建立以实绩为核心的评价标准，使工作人员的评价工作制度化、规范化，进一步调动机关、社区工作人员的积极性和创造性，增强服务意识、责任意识和效率意识，转变工作作风，提高为人民服务的质量和水平，内容规范合理、客观公正，形式民-主公开、注重实绩，评估结果赏罚分明、调动极性；二、考核的组织形式成立目标绩效考核委员会，负责领导年度目标绩效考核工作。

目标绩效考核委员会由街道办事处书记负总责，各分管副主任及相关人员为成员，办公室设在党政办，党政办负责日常工作。

三、考核的范围街道机关全体工作人员、社区工作者均做为绩效考评的对象。

四、考核的等级及标准（一）、设立一等奖、二等奖、三等奖三个等级；（二）、获奖比例：一等奖不超过5，二等奖不超过10，三等奖不 1超过20；五、考核内容街道机关全体工作人员、社区工作者全年考核分数总分为1200分，每月合格分数为100分，每月考评奖100元，出勤奖300元，全年奖金按照年初新市区目标办各项奖金核发标准为依据。

街道办事处各科室、社区居委会按照百分制计算。

（一）街道机关全体工作人员、社区工作者1、出勤到岗，严格遵守上下班制度，按时到岗，坚守岗位，勤奋工作。

①上班迟到或早退每次扣5分，扣除当月考评奖5元、出勤奖10元。

超过一小时以旷工全天处理，旷工一天，扣10分，扣除当月考评奖10元，出勤奖30元。

累计旷工2天者，扣20分，扣发一个月出勤奖、目标奖、精神文明奖、综合治理奖。

累计旷工3天者扣发半年出勤奖、目标奖、精神文明奖、综合治理奖，同时年终考评为不称职。

累计旷工5天者扣发全年出勤奖、全年目标奖、精神文明奖、综合治理奖。

办事处服务考核制度

办事处服务考核制度一、制度目的办事处作为企业的分支机构，承担着重要的业务拓展和服务工作。

为了提高办事处的服务质量和效率，制定一套科学、公平、合理的考核制度是必要的。

该制度的目的是明确办事处的服务目标，规范服务行为，评估服务效果，激励员工积极工作，提升办事处整体运营水平。

二、考核指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷进行评估，包括客户对办事处服务的整体满意程度、对工作人员的专业能力和服务态度的评价等。

2. 业绩达成率：根据办事处设定的销售目标和业绩指标，对每个员工的业绩完成情况进行评估，包括销售额、回款额、客户增长等。

3. 工作效率：衡量员工处理工作任务的速度和效率，包括处理客户投诉的反应时间、办理文件资料的及时性等。

4. 团队合作：评估员工在团队中的协作能力，包括与同事之间的合作、信息共享和知识传递等。

5. 问题解决能力：评估员工面对问题和挑战时的应变能力和解决问题的能力，包括解决客户投诉的能力、协调内部资源解决问题的能力等。

三、评分标准根据以上考核指标，制定一套评分标准，分数区间为1-100分，具体如下：1. 客户满意度：根据客户满意度调查问卷的评分，将满意度分为五个等级：非常满意（95-100分），满意（85-94分），一般（70-84分），不满意（60-69分），非常不满意（0-59分）。

2. 业绩达成率：根据销售目标和业绩指标制定考核比例，完成比例越高，得分越高。

3. 工作效率：根据工作任务的完成情况和反馈时间，评估员工的工作效率，将满分分配给最快完成任务的员工，其余员工按照完成任务的比例获得得分。

4. 团队合作：根据员工在团队中的协作能力和团队业绩，评估员工在团队中的贡献，将满分平均分配给团队中的每个成员。

5. 问题解决能力：根据员工解决问题的能力和反馈结果，评估员工的解决问题能力，将满分根据问题复杂程度分配给员工。

四、奖惩措施根据考核结果对员工进行奖惩，激励员工积极工作，提高业绩。

办事处人员考核管理办法

办事处人员考核管理办法
第一章总则
为全面了解，评估办事处员工工作绩效，提高办事处工作效率，特制定本办法。

第二章考核范围
办事处全体员工适合本办法。

第三章考核原则
通过考核，全面评估办事处员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

第四章考核目的
考核预达到的目的
1.获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核。

2.获得确定绩效工资的依据，重点在工作成绩考核。

3.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

第五章考核周期
定期考核，可分为月度、季度、半年及年度考核。

第六章考核内容
1.考核员工的内容见《办事处人员考评表》
2.该考核表总分在1－100分之间，90分（含）以上为
优秀；80－89分为良，70－79分为中等，60－69分为一般，60分以下为差。

3.考核结果要向办事处员工本人公开。

4.考核结果分存入办事处、营销部。

第七章考核结果及效力
1.决定员工职位升降的主要依据。

2.与员工绩效工资挂钩。

3.决定对员工奖励还是惩罚。

第八章考核得分地应奖惩
1.考核得分为优秀的，被考核月份绩效工资系数为1.0；考核得分为良的，被考核月份绩效工资系数为0.8；考核得分为中等的，被考核月份绩效工资系数为0.7；考核得分为一般的，被考核月份绩效工资系数为0.6；考核得分为差的，被考核月份无绩效工资。

第九章附则
本办法由营销部制定解释，补充。

办事处服务考核制度模版

办事处服务考核制度模版一、考核目的及背景随着市场经济的不断发展，办事处的服务质量已经成为企业在竞争中脱颖而出的重要因素之一。

为了提高办事处的服务水平，加强对员工工作绩效的评估和管理，制定一套科学合理的办事处服务考核制度势在必行。

二、考核内容和指标办事处服务考核内容主要包括以下几个方面：1. 客户满意度：重要的考核指标之一是客户满意度。

通过客户满意度调查、客户投诉情况统计等方式，评估办事处在服务过程中对客户的满意程度。

2. 服务质量：考核指标还应包括办事处的服务质量，包括办事处对工作流程的掌握程度、工作准确性、工作效率等。

3. 业绩目标：办事处的业绩目标也是考核指标之一。

包括销售额、利润率、市场份额等指标的达成情况。

4. 团队合作：办事处团队的合作能力也应纳入考核指标范畴。

包括团队内部的协作效果、团队成员间的沟通效果、团队内部冲突处理效果等。

三、考核方式和流程1. 自评和上级评估相结合：考核方式应采用自评和上级评估相结合的方式。

办事处负责运营的负责人应先对自己的工作进行自评，然后由上级领导进行评估。

2. 绩效考核周期：考核周期通常应为一年，以确保评估结果的客观性和全面性。

考核周期结束后，履行人事考核的责任人员要及时将评估结果通知到考核对象，并进行详细说明。

3. 评分标准：为了确保考核结果的公正性和权威性，必须制定明确的评分标准。

评分标准应具体明确，包括各考核指标的权重、评价标准等，以减少评估过程中的主观性。

四、考核结果的运用和反馈1. 考核结果的运用：考核结果应作为员工工作绩效的重要参考依据。

通过考核结果，企业可以确定员工的绩效水平，并据此对员工进行奖励或调整。

2. 反馈机制：考核结果应及时反馈给被考核对象，同时要提出具体的改进意见和建议。

通过反馈机制，可以促使被考核对象及时调整工作方法和工作态度，从而提高工作绩效。

五、考核制度的监管和改进1. 监管机制：为了确保考核制度的公正和严谨，应设立专门的监管机构或委员会，负责对考核过程进行监督和审查。

办事处服务考核制度模版

办事处服务考核制度模版第一章总则第一条为了规范办事处的服务行为，提高服务质量，建立健康、稳定的工作环境，制定本办事处服务考核制度。

第二条本制度适用于办事处的所有工作人员，包括正式员工和临时员工。

第三条本制度的执行者是办事处的管理层，具体责任由办事处经理负责。

第四条考核周期为一年，从年度初开始，到年度末结束。

第五条考核结果将作为员工的绩效考核依据，影响员工的晋升、奖惩等相关事项。

第六条本制度的修改和解释权归办事处管理层所有。

第二章服务行为评估第七条服务行为评估的内容包括但不限于：工作积极性、工作效率、工作质量、服务态度等。

第八条服务行为评估的指标应具体、明确，能够客观衡量员工的工作表现。

第九条服务行为评估的权重可以根据具体情况进行调整，但必须公平、公正、公开。

第十条服务行为评估的结果将按照特定的评级标准进行分类，评级结果包括：优秀、良好、合格和不合格。

第十一条服务行为评估的结果将以年度绩效考核的形式反馈给员工，并作为决定员工薪资调整、奖金发放的依据。

第三章投诉处理考核第十二条办事处接到的投诉将作为员工服务行为评估的一个重要参考。

第十三条投诉处理考核的指标包括但不限于：投诉次数、投诉处理速度、投诉处理结果满意度。

第十四条投诉处理考核的结果将按照特定的评级标准进行分类，评级结果包括：优秀、良好、合格和不合格。

第十五条投诉处理考核的结果将以年度绩效考核的形式反馈给员工，并作为决定员工薪资调整、奖金发放的依据。

第四章奖惩办法第十六条对于服务行为评级为优秀或良好的员工，应给予适当的奖励，奖励形式可以是经济奖励或其他奖励。

第十七条对于服务行为评级为不合格的员工，应给予相应的惩罚，惩罚形式可以是警告、降职、调岗、处罚或拒绝晋升等。

第十八条对于投诉处理考核评级为不合格的员工，应给予相应的惩罚，惩罚形式可以是警告、罚款、停职、解雇等。

第十九条奖惩的力度应根据具体情况进行合理调整，同时应符合法律法规和公司相关规定。

第五章不公正对待和申诉处理第二十条办事处应建立不公正对待投诉处理制度，确保员工在服务考核中不受歧视和不公平待遇。

办事处服务考核制度

办事处服务考核制度
是指针对办事处提供服务质量和效率的绩效考核体系。

其目的是评估办事处的服务水平，并促使办事处改进服务质量，提高客户满意度。

办事处服务考核制度具体包括以下内容：
1. 考核指标：设定客户满意度、服务响应时间、服务质量等多个指标，以客户需求为核心，评估办事处提供的各项服务。

2. 考核标准：针对每个考核指标设定具体的评分标准，并确定相应的权重，以确保评估的公平性和客观性。

3. 考核周期：制定考核周期，如每季度、半年度或年度进行一次考核，确保对服务水平进行有针对性的评估。

4. 考核方法：采取多种评估方法，如客户满意度调查、服务记录审核、服务质量检查等，综合评估办事处的服务表现。

5. 奖惩措施：依据考核结果，对表现良好的办事处给予奖励，如决定绩效奖金、晋升等；对表现不佳的办事处进行考核指导和整改措施，并可能进行处罚。

6. 反馈和改进：及时向办事处提供考核结果反馈，帮助其发现不足和改进问题，促使提升服务能力。

办事处服务考核制度的实施有助于激励办事处提供更好的服务，提高整体服务水平，并与客户需求保持紧密联系，确保客户满意度的提升。

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街道办事处考核方案

街道办事处考核方案1. 前言本文档旨在制定一套街道办事处的考核方案，以实现对各部门工作的全面监督和评估。

通过有效的考核机制，提高街道办事处的工作效率，优化资源配置，提供高质量的公共服务，进一步推动经济社会的发展。

2. 考核目标2.1 整体目标确保街道办事处能够按照国家法律法规和上级要求，履行好各项职责，提供优质的基层服务。

2.2 具体目标•提高干部职工的服务意识和综合素质，加强沟通与协作能力。

•完善各项工作制度和流程，提高办事效率和服务质量。

•加强对重点工作和重要项目的监管和推进，确保任务按时完成。

•努力提高居民满意度和对办事处工作的认可度。

3. 考核内容3.1 机关工作考核内容•政务服务工作考核：包括政务服务中心的服务质量、服务效率、服务创新等指标。

•行政办公工作考核：包括会议组织与协调、文件管理、督查督办、公文处理等指标。

•统计报表工作考核：包括各项统计数据的及时准确性、数据分析和报表编制的质量等指标。

3.2 社区工作考核内容•社区服务工作考核：包括社区服务中心的管理和服务工作、社区活动组织和开展、社区居民满意度等指标。

•社区网格化管理考核：包括网格化副科长的日常管理、网格化队伍的建设和培训，以及网格化管理的效果等指标。

•群防群治工作考核：包括社区的安全防范、群众参与程度、治安事件处置等指标。

4. 考核流程4.1 目标设定阶段•由街道办事处领导和相关部门共同制定考核指标。

•确定考核方法和工具，制定考核细则和流程。

4.2 考核实施阶段•根据设定的考核指标，采集数据和资料，对各部门进行考核评分。

•进行现场考核，对重点工作进行实地了解和核查。

•听取意见和建议，开展满意度调查，收集居民对办事处工作的反馈。

4.3 考核评估阶段•统计、分析和评估考核数据，制定考核报告。

•召开考核评估会议，对考核结果进行总结和分析。

•根据考核结果，对各部门进行奖惩和改进措施的制定。

4.4 追踪督导阶段•进行中期和年度的考核督导，对考核结果进行动态跟踪和监控。