质量管理部各岗位绩效06-1-6
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绩效指标及评价标准部门/岗位：质量管理部/报纸印刷质量主管
项目/方向考评
人
具体指标
权
重
考核
因素
因素说明及考核标准评价标准
内部运营/
质量管理
部
门
经
理质量问题处理、
结果反馈
20
质量
简单质量问题有效解决；其它问题确保解决方案的
有效性保证生产正常运营，产品质量达标。质量问题按时解决，达到产品要求。未按时处理，
未达到产品要求一次扣1 分。
时间
简单质量问题1个工作日内处理；其它质量问题在
《解决方案》的计划时间内完成。
质量记录检查、
现场巡检
10
质量检查记录完整，现场符合要求。
质量记录完整，出现不合格一次扣 0.5 分。
时间每月检查。
预防质量事故
发生
20 质量
每考核期应解决从上一阶段工作中发现的影响质量
的潜在和显在问题1项，并形成解决的问题和采取
改进措施的文字材料，并监督相关部门实施。
未按要求实施扣1分。
报纸不合格出
厂
40 质量
依据《黑龙江日报印务中心报纸质量标准及检验方
法》进行检验，并做好记录；通过质量检验防止不
合格报出厂。
未按报纸质量标准及检验方法检查一次扣1分；检
验记录不完整一次扣1分；出现一次整批产品不合
格返厂根据影响大小扣 5-10分。
内部运营/行政管理严格执行制度 5 质量
严格执行员工行为规范、安全防火防盗制度、现场
管理制度、ERP运行维护。
员工行为规范、现场管理制度按ISO9000规定标准
执行奖罚处理；安全防火防盗检查发现问题，提出
整改，未按要求整改一次扣 2 分；ERP维护检查发
现问题，提出整改，未按要求整改一次扣1分。
内部运营/客户满意度投诉处理（内外
部客户）
5
质量
接到（内外部）客户投诉后当天反馈，在规定时间
内将调查结果反馈至投诉方，按调查结果及时处理。因处理结果不正确引起的（内外部）客户不满意，
反馈到直接主管，经调查责任在本部门人员的根据
影响大小一次扣1-5分。
时间
当天反馈，两个工作日内出调查结果，因特殊原因
在规定时间内不能完成的应及时反馈调查进展情
况。
绩效指标及评价标准
部门/岗位：质量管理部/印前质量主管
项目/方向考评
人
具体指标
权
重
考核
因素
因素说明及考核标准评价标准
内部运营/质
量体系
部
门
经
理ISO9000质量管
理体系正常运行
15
质量
每月质量统计报告记录审查结果、提出整改意见、追
踪反馈整改结果。保证本部门ISO9000质量管理体
系各项工作正常运行；实施换版各项工作。
未按时提供质量统计报告，一次扣1分；统计
记录不完整扣 1 分。本部门质量管理体系换
版工作未在规定时间内完成一项扣1分。
时间每月10日前。
内部运营/质量管理质量事故处理（A
类不合格）
20
质量
事实调查清楚，奖励、处罚公正，处理措施有效、可
行。
无事故调查报告一次扣1分；调查原因不清
晰，因处理结果不正确引起的客户不满意，根
据影响大小一次扣1-5 分；未按时处理一次
扣1 分。
时间
接到各车间质量事故报告（电子形式）起1个工作日
内调查处置完毕；将处理结果作为考核依据。
质量问题处理、结
果反馈
15
质量
简单质量问题有效解决；其它问题确保解决方案的有
效性，保证生产正常运营，产品质量达标。奖励、处
罚公正，与事实相符，符合质量奖罚规定。
质量问题按时解决，达到产品要求。未按时处
理，未达到产品要求一次扣1 分。
时间
简单质量问题1个工作日内处理；其它质量问题在《解
决方案》的计划时间内完成。
质量记录检查、现
场巡检
10
质量检查记录完整，现场符合要求。
质量记录完整，出现不合格一次扣 0.5 分。
时间每月检查。
预防质量事故发
生
15 质量
每考核期应解决从上一阶段工作中发现的影响质量
的潜在和显在问题1项，并形成解决的问题和采取改
进措施的文字材料，并监督相关部门实施。
未按要求实施扣1分。
内部运营/行政管理严格执行制度 5 质量
严格执行员工行为规范、安全防火防盗制度、现场管
理制度；ERP运行维护。
员工行为规范、现场管理制度按ISO9000规定
标准执行奖罚处理；安全防火防盗检查发现问
题，提出整改，未按要求整改一次扣2分；ERP
维护检查发现问题，提出整改，未按要求整改
一次扣1分。
内部运营/客户满意度投诉处理（内外部
客户）
15
质量
接到（内外部）客户投诉后当天反馈，在规定时间内
将调查结果反馈至投诉方，按调查结果及时处理。
因处理结果不正确引起的（内外部）客户不满
意，反馈到直接主管，经调查责任在本部门人
员的根据影响大小一次扣1-5分。
时间
当天反馈，两个工作日内出调查结果，因特殊原因在
规定时间内不能完成的应及时反馈调查进展情况。
员工发展/员工培训培训工作组织实
施
5
质量
培训计划是否完整，具有可操作性；培训记录是否完
整。没有部门培训计划扣1分；培训记录不完整扣
1分。
时间依据计划时间进行。