电话联络说辞

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接电说辞

接电说辞
1、电话铃声响，三声以内接听
2、超过三声接听的，首先要对来电客户表示歉意：不好意思，这
边热线电话比较多，让您久等了
3、接电时间原则上不超过3分钟，主要向客户传达项目位置信息、
目前的节点信息，力邀其到现场具体了解
4、不得在电话里为客户报价，尤其是第一次来电客户，更不得为
其计算具体价格
您好，欢迎致电****，我是置业顾问***，很高兴为您服务。

我们项目位于清屏大街平安路交叉口向西50米路北，我们在**设有临时接待处，稍后我可以用短信的方式把地址发到您手机上，您的手机号是？
我们项目目前正在接受前期咨询，具体价位开盘当天一房一价。

不过我们项目这是第一次面市，您也知道，每个项目第一次开盘性都是价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
我们项目目前正在内部认购（排号认筹），一房一价。

不是不跟您报
价，而是您对我们的产品还没做了解，您光听一个数字意义也不大。

但我们毕竟是内购（一万抵两万），现在肯定是性价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
多次向客户强调置业顾问的信息，增强客户对项目、置业顾问的印象。

史上最全话术

史上最全话术.txt什么叫乐观派？这个。

就象茶壶一样，屁股被烧得红红的，还有心情吹口哨。

生活其实很简单，过了今天就是明天。

一生看一个女人是不科学的，容易看出病来。

当今社会，电话已经逐步取代了书信，成为了现代人使用最普及的联络手段，电话的方便与快捷已被越来越多的人认同，在社会各个行业广泛使用。

在寿险业，电话同样受到了广大销售人员的青睐与关注，成功的电话约访，不仅可以使销售人员降低销售成本，而且能够更合理地安排工作的方向与时间，使之更有计划性，从而提高拜访的成功率，但是在实际展业过程中真正将电话约访运用的娴熟自如的销售人员并不多。

本期专辑将告诉您电话约访之前究竟该做哪些准备工作，电话约人怎样才能不被拒绝，相信会对您有所帮助。

几位销售高手的成功电话约访案例，更会给您启示。

信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。

假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上联络还是去登门拜访销售呢？毋庸置疑。

今天，讲究销售的速度是非常的重要，稍有贻误便会失去商机。

首先让我们先分析一下电话拜访的优点：1、节省往返过程中的时间，提高工作效益。

2、可以通过电话收集客户的资料，迅速过滤客户，从而比较容易建立与客户的信任度。

3、从客户的角度来看，可以减低客户的压力，易于接受我们的销售行为。

4、在交流的过程中，即使客户拒绝，仍然会有接触的机会。

那么究竟该如何利用电话进行销售呢?一、应坚持有限目标原则。

一般而言，电话拜访的目的是找到有购买可能的客户，排除没有购买可能的对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。

换言之，电话拜访旨在创造和有希望成交的客户的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话拜访的目标应是以建立一个恰当的约会机会为止。

二、电话拜访应和登门拜访一样，要事先有一个计划。

这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对销售人员建立好感，积极进行约会的说辞。

其中包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。

商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练

商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练导语：对于从事外贸商务行业的白领们来说，商务英语电话沟通是日常工作中必不可少的一个环节。

如何才能提高自己商务英语电话沟通用语的使用熟练程度。

今天小编就为大家整理了一些商务英语电话沟通场景演练中的常用语和对话，供大家学习。

商务英语电话说您好在接电话的.时候，可以先向对方表示问候，比如Hello、Good morning.、Good afternoon等问候语。

然后自报家门，让致电的人了解自己在和谁打电话。

常用语有：1、Mediacom Entertainment, may I help you?通信娱乐，有什么可以为您效劳的吗?2、Hello, Margaret Jameson. MayI help you?您好，我是Margaret Jameson。

有什么可以为您效劳的吗?3、Good morning. This is CT Company. May I help you?早安。

这里是CT易公司。

我能效劳吗?商务英语电话说再见在结束和对方的的电话的时候，一定要对对方的来电表示是感谢，并期望对方再次来电。

在这要注意，一定要等对方挂电话之后才能挂电话，表示对对方的尊敬。

1、Thank you for calling. I’m always glad to hear from you.谢谢你来电。

我很高兴随时接到你的电话。

2、It was kind of you to call me. Call me again any time.感谢你打给我。

请随时再打电话给我。

3、Let’s keep in touch, good-bye.让我们保持联络，再见。

4、A: Thanks for your help.B: It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye.A:非常感谢您的帮助。

来电统一说辞【范本模板】

保利林语来电说辞一、➢接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务" 切忌接起电话讲“喂”！➢电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说:“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语,很高兴为您服务”➢接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐)➢接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。

➢准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断➢保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息.➢接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中,吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言➢客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错➢一通电话接听应控制在3—5分之内➢在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式(最好是两个联系方式）、预约到访时间➢在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度,要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到,如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后,置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求,客户会不予以配合并挂断电话。

➢在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字(三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。

➢接听电话过程中,不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。

➢在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。

二、置：您好，保利林语，很高兴为您服务。

先生（女士）请问怎么称呼您?（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问,以下交流时，适时询问）客:免贵姓赵置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！客：在房地产报上看到的1、你们项目在哪啊?置：保利林语位于南部新城的前进大街与102国道交汇处.2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？置：我们林语项目规划有4种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加别墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3层，面积约为340平左右;联排别墅为地下1层，地上3层，面积约为300平左右；叠加别墅为地上6层，面积从到；花园洋房为地上4—5层，面积90平-200平不等.置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点）客：我想看看130平米左右的花园洋房。

来电说辞

来电接听规范一、来电接听要求在电话铃响三声内必须接起电话接听电话人员需面带微笑、语气温和地接听电话，接听时要求语速适中，口齿清晰。

礼貌用语先行，先说您好，再报项目名。

拿到听筒先问候，接听过程严禁使用“喂”。

主动热情询问客户来电渠道并邀约客户来现场。

主动询问客户姓名并留下电话，如客户留座机可尽力要求客户留下移动联系方式。

如有事需暂时离开岗须找人接替，待接替人在岗后方可离开，严禁接听台无人值守。

二、来电接听方式由指定销售员负责接听案场销售人员轮序接听三、来电接听模拟销售员：（铃响3声内摘电）您好，《奥体中央公园》来电客户：请问你们的售价是多少？销售员：请问先生/小姐贵姓？来电客户：免贵姓×销售员：×先生/小姐，您好，本小区近期即将开盘，目前均价暂未确定，请您留下您的联系方式，待项目价格出来我会第一时间通知您。

来电客户：那请问你们小区有些什么产品呢？销售员：您好，我们小区是目前李渡片区比较高端的综合性居住小区，规划联排别墅、叠拼洋房以及高层公寓，请问您大概需要多大面积的产品呢？来电客户：你们面积有多大的？销售员：我们的一期推出的高层公寓面积从最小40多平的单间配套到110多平的大三房，户型多样，面积段选择丰富，相信能满足你的看房需求。

您可以先到我们售楼处了解一下，我姓X,你可以直接过来找我…来电客户：那你们小区位置在哪里？我怎么过去？我住在市区销售员：我们的地址就在李渡新区奥体中心正对面，您开车过来很方便的，您从涪陵市区过来，过长江二桥穿过石大雷隧道后第一个十字路口左转50米即可看到我们售楼中心了。

销售员：感谢您的来电,请问您是现在过来还是下午过来？如果来电客户说当天不能过来：我姓X，稍后将我的姓名以短信的形式发送到您手机上，您可以直接过来找我吧来电客户：好的（注：整个通话过程中口齿清晰，语速适中，语气温和，整个通话过程时间掌握在3分钟内）。

电话说辞(销售话术)

怎样处理客户提出来的问题？那就要看下——一、案例引荐法： 1.××老板，您好，我是佛山资讯网的小李，你的同行XX公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了2个订单（根据细分行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。

对了，您应该听说过这个公司吧？2.您好,是刘总吗? 我是佛山资讯网的小李!我在佛山资讯网站输入"XXX"关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XXX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？3. 您好,是刘总吗?我是佛山资讯网的小李,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联网上做了推广，而且效果非常不错，您要不要也试试？4.刘总，您好！您的同行XXX公司在佛山资讯网上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展人才招聘和新客户这两个大难题哦，或者这样,我们先发有关资料给您，麻烦给我一个QQ或者邮箱.二、激起兴趣法： 1.刘老板老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快招人和带来客户，据调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而佛山资讯网是现在效果最好的推广,同时与佛山劳动资源局、佛山人才网强强联合，或者这样,我们先发有关资料给您，麻烦给我一个QQ或者邮箱？2.刘老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呀？你认识XXX公司的刘老板吗？他和我们佛山资讯网合作都快一年多了，都很少看他出公司，人才招聘和客户都是自己找上门和他寻求合作，您想知道他是怎么做的吗？4.您好,是刘总吗? 我是佛山资讯网小李。

现在方便耽误您两分钟时间吗？现在我们正与佛山人才网强强联合,为企业谋求最好的资源共享方式，现在你只要在佛山资讯网上提交贵公司相关资料后,你需要的人才和客户就会找到贵公司，很方便的。

几种典型电话的标准说辞

几种典型电话的标准说辞
情形一：邀请陌生客户参加信息化课堂
目的：
以邀请客户来公司参加信息话课堂为由头，通过面对面交流激发客户购买兴趣
标准说辞：
TS：“您好，我是用友公司XXX，请问是XX公司财务吗？”
KH：“是的，有什么事情？”
TS：“是这样，我们公司最近举办了一个免费的财务信息化讲座，讲座的主题是关于财务管理方面的，主要内容包括：现代企业财务管理改革及软件应用、信息化建设规划及实施等方面的知识，相信对贵公司的财务管理会有一定帮助。

我打电话的目的是想邀请贵公司来参加，财务人员都可以来参加，讲座时间是XXX，地点是XXX，您要是有兴趣，现在就可以报名，我也可以把邀请函给您发过去。

”
情形二：关怀老客户更新客户档案
目的：
对老客户进行关怀，更新客户档案，挖掘老客户的新需求
标准说辞：
“您好，我是用友XX分公司服务中心，我是XXX。

”
“为了更好的为您提供服务，我想对贵公司软件使用的情况做一个调查，大概占用您几分钟的时间，您看可以吗？”。

电话接听说辞

电话接听说辞
电话说辞
问候语:您好，*****项目名称，有什么可以帮到您,客户说明来电原因后，“**先生/女士，怎么称呼，请问您之前了解过我们项目吗,或者打过我们电话吗,”
位置说辞:我们的季景沁园项目位于沈北新区蒲新路26号，在陵园北街与蒲南路交汇处，紧邻蒲河位于地坤湖的东北方向。

价格说辞:我们项目均价在****左右，位置不同，楼层不同，赠送面积也不一样，所以价格也有所差异。

户型面积说辞:我们项目的面积在*****平之间。

询问来电途径:请问您是通过什么途径知道我们项目的啊,
主动邀约:请问**先生/**女士，什么时候有时间可以到我们项目现场来参观一下，我们会安排专业的置业顾问为您详细的介绍一下，请问您今天有时间吗,(如果没有问其他确定的时间)
邀请客户留下联系方式，“**先生/或女士，请问您方便给我留下您的联系方式吗,如果我们有活动或者优惠政策，我好及时和您联系，如果您不方便接电话，我发短信给您，不会打扰您的，感谢您的来电。

”。

电话说辞

电话说辞
拨通电话：
首先看好客户贵姓和了解渠道及地点，拨通电话后。

XX大哥/XX师傅您好：我是中凤来售楼部的XXX，请问你现在方便接电话吗？（如不方便的话先问什么时候方便接电话再回访或过一会再电话回访）因为我们马上3月底要开始办理认筹卡了，您看您什么时候能抽时间过来我们这边看我们的项目呢？
客户对话：
再根据客户的回答来继续邀请，客户答应了后要询问具体时间，并记录以便提前电话再次邀约。

如果客户说没时间的话，要告知客户尽快过来看房，应为我们3月底就要办理认筹卡了，所以早来的话可以早点办理才能选到好楼层好位置。

如客户拒绝的话应询问原因，并更具情况再次邀约客户过来看房。

和客户对话时尽量简洁明了突出我们价格的优势来介绍，提起客户的兴趣。

价格方面统一报“现在是1800~2600的区间价并说明楼层之间有差价，各楼层具体价的指标还没下来。

”介绍方面没必要太多以突出重点优势为准，尽量要求客户过来看房，以便详细了解。

注意事项：
1.和客户对话时尽量礼貌用语如：“您”“请问”“不好意思”“谢谢”等。

2.对话时间尽量控制在2~5分钟。

3.不要介绍太多，尽量要求客户过来详细了解。

4.语气要和蔼、诚恳！
5.如对方有意向要来看房，我们要说：好的，非常欢迎您来我们项目处参观。

并询问具体时间以便联系。

结束时可以亲切的寒暄两句或加两句祝福再挂电话，尽量让客户先挂。

销售人员需要注意的事项(精)

销售员在打电话时,总是会有这样或那样让客户不爽的说辞。

刚开始通电话时,客户可能不会太难受。

但当时间久了,他们会很反感的,反感你的说辞最大的表现方式就是挂掉你的电话。

为此,小编就列举了四种电话销售说辞很容易造成客户的反感!1、“我觉得……”请把自己的销售谈话做一个录音,你会发现“我觉得”这个词会频繁出现,这说明什么说明你的销售习惯还是以自我需求而非以客户的需求为导向的。

请把“我觉得”改为“你怎样看待”“你有什么看法”或者“通常,我们认为…..”“大家一般认为……”多说“我们”“大家”,删掉“我觉得”。

2、“你想不想买点XX”这是最幼稚的话术,你得到的回答一定是:“不想。

”这种错误多半出在那些新兵蛋子,说明他还没有基本的专业销售概念,该从基本功好好抓抓了。

3、“说句良心话,……”或者“说句老实话,……”这是什么意思此地无银三百两,你想表达什么——你从来不讲良心话,现在才说良心话,才说老实话当这种语言出现在你的谈话中,请注意你是否急眼了是否有点恼怒是否有点面红耳赤请立即调整自己的状态,平静,再平静一点。

4、“你说得很有道理,但是……”“但是”是我们作文的习惯,却不能作为销售的转折语言,你的准客户早就知道知道你要说这句话。

请把“但是”从我们的习惯口语中消灭掉,如果你想对客户的意见表达不同的看法,该怎么说呢建议这样说:“你说得很有道理,同时,我想向你汇报的是……”为了避免以上情况的发生,希望销售员尽可能地用一些适合他们的说辞来沟通。

最后还有就是不要拿着稿子式地跟客户交谈,这也会让客户反感的!可以避免的九大销售错误你知道吗?销售并不复杂。

当没有完成配额,当机会失之交臂,当事业变得令人不愉快,大多数时候都是因为销售专业人士犯了一个微小的错误。

一个本来很容易避免的错误。

以下的列表给出了九个最常见的销售错误,以及如何正确地确保不犯这样的错误。

错误之一:未能保持你的销售渠道畅通定义:在销售周期开始之初没有足够的潜在客户(即完全合格的销售线索。

电话说辞

节点活动电话说辞某某先生/某某女士，您好，我是圣象集团的客服人员，很开心能为你服务，我们将于本月29号在某某宾馆举行一场新品发布会，参与的都是我们圣象旗下品牌：有圣象地板、圣象木门，本次新品发布会都是2015年的新款产品，提前拿出来让客户朋友感受一下。

而且本次新品发布会因场地有限，我们圣象集团也只邀请了50位贵宾客户来感受一下，你看你也是有需求的，要不我现在安排工作人员给你送一张邀请函过来？你当天凭邀请函就可以来参加本次活动。

一定要抽点时间过来了解一下。

本次新品发布会的利益点：所有产品都是2015年的新款，现在正式接受客户朋友的预定。

凭邀请函到场就送抽奖券，参与免费电器大抽奖，各种家电免费抽，来了就有机会。

1、我在开车哦，不好意思，打扰你了，那你开车注意安全，本来是想告诉你一下我们圣象集团有一场优惠活动，你先忙，我稍后跟你联系。

2、我在开会哦，不好意思，打扰你了，那你先忙，本来是想告诉你一下我们圣象集团有一场优惠活动，你先忙，我稍后跟你联系。

3、我没时间某某哥/姐，耽误你两分钟，因为你确实有这方面的需求，所以想跟你介绍一下。

（接着介绍活动内容）4、不急，还没开工A装修时有先后顺序的，门在开工的时候需要定门洞尺寸，回货时间一般也是比较长的，免得动工以后影响你的整体工期。

（举个例子，有的客户在装修的时候开始没有定门…..）B问客户大概开工日期，让他提前了解一下，产品质量、价格…..，长相需要买的东西很多，先看看，后期装修的时候就不慌不忙。

5、在外地那你在外地出差，一个人注意身体，本来是想告诉你一下我们圣象集团有一场优惠活动，你这几天回来不？回来的话我再联系你。

（或者问问家里有没有其他人，拿到联系方式，让家里人过来看。

）6、我定了（先了解客户什么时候定的，交全款没有？是否开工？）门是一个定制产品，定了也没有关系，可以到我们的展厅来看看，看看我们的款式，风格，说不定比你定的还好看，还优惠。

装到你家里档次非常高。

第一通电话说辞

`第一通电话：开场白（真诚、自信、不急躁）1）服务的回访A；X总，您好。

我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？C;XX,您好，我这里是阿里巴巴南京服务中心，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京服务中心打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。

E; X先生，您好！我这里是阿里巴巴南京服务中心，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。

F; Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。

2）买家采购中心A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。

（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。

以便提供更好的服务，您看好么？B; Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。

（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。

电话留言对话大全(20篇)

电话留言对话大全（20篇）优秀作文可以通过生动的描写和精准的语言来展现作者的观点和感受。

请大家欣赏以下这些杰出作文的片段，相信会对大家的写作提升有所帮助。

商务电话留言情景对话顾客：“服务员，餐里面怎么会有小虫子?”错误应对：1、服务生：“嗯?”回了一下头，又转过脸点菜去了。

客：“生炒菜心里有头发。

”2、服务生：“请等一下，马上帮你换。

”等到为邻桌的客人点完菜后，才将有头发的菜端走。

已经过了一会儿。

3、服务生：不怎么发自内心的说：“让您久等了。

”端来一盘新的。

问题诊断：服务策略：遇到这种情况发生，一定要保持温和态度，听完客人的投诉，第一时间做出合理的道歉;为客人重新换到新菜，或者为他的这顿餐费打个折扣，或者赠送酒店的小礼品;如果客人不依不饶，就向上级申请下，能否退菜。

正确应对：服务员一：收到投诉时必须马上处理。

服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。

有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。

服务员二：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。

记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。

如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。

如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。

”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。

服务员三：服务员有致道歉言语：“让你久等了”，但是一定要诚心诚意，不能按教条规则做服务。

顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。

顾客：“这虾是别人不要的吧，怎么有些凉?”错误应对：1、不会的，这虾是刚做的;。

2、怎么会呢，我亲眼看见厨师从海鲜池取的虾;。

3、凉吗，要么给您加热一下。

问题诊断：在回避客人的问题，并没有澄清虾为何而凉，反而会让客人继续追问，而且后一句话很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。

打电话给客户的基本用语

打电话给客户的基本用语call from a buyer 客户来电接时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。

对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的是家常便饭。

有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。

若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。

当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：I’m sorry I can’t follow you. Would you repeat it?抱歉，我跟不上你。

你愿意再说一遍吗？I couldn’t catch you. Would you speak more slowly?我跟不上你。

你愿意讲慢一点吗？万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Will you speak more clearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。

此时不妨改用以下说法，较为合适：Would you speak more loudly, please?我听不见你说的话。

你愿意讲大点声音吗？当你忙得不可开交，却接到一通冗长的时，可以用Thank you for calling. I wish we could talk longer, but I have kept my visitor waiting.你打来。

我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。

这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。

我最初与老外通时，也十分紧，可是越紧越听不懂。

这可能需要一段时间才能克服这种心理。

另外，听不懂的地方一定要再问，如果里实在听不懂，可以跟客户说可否发确认，以免造成误解。

期待大家有接到任何人的都能应对自由的那一天！明天会给大家贴一些经典的用语。

沟通电话话术大全

沟通电话话术大全第一篇：沟通电话话术大全电话沟通目的：1.给所有经纪人经销商打电话鼓励他们开发市场2.蚂蚁计划人员必须要有订单和再次蚂蚁销售电话话术教导点：1.个人介绍2.通话目的3.服务内容（如何发产品广告，如何推广蚂蚁经销商/经纪人）4.以免教学内容客户未能完全学习完毕，会发送课件过去进行加深了解课件：1.蚂蚁计划问答环节（包括产品如何分出正伪？产品的来源？下订单遇到的问题如何解决？以及蚂蚁计划的由来？蚂蚁计划的得益？蚂蚁计划系统操作）2.美图秀秀更改二维码教学话术：1.您好！我是友品集全球购蚂蚁客服---XXX2.您现在身份已经是蚂蚁经纪人/蚂蚁经销商了，可以使用和推广自己的商城，请问您在这方面有遇到什么问题吗？各方面的问题（举个例在课件没有的）3.如何推广？答：一般来说，我们清楚两点：一个是店铺二维码：主要是推广店铺，吸引消费者进入并绑定在你的店铺，绑定的原因是因为方便消费者下次进入就能与你绑定利润关系。

其次就是授权二维码：授权二维码是用作推广你的分店，蚂蚁经纪人或者经销商，一般来说，推广一个经纪人你能获得他的门槛推荐费用的50%作为你的推荐奖励，还有的是能获得他销售出去的产品利润10%作为推荐管理奖励。

若你是经销商，而又推荐经销商的话呢，你是能获得由公司播出的600元作为推荐奖励费用，并且还能获得被推荐的经销商，他店铺销售的每一单产品利润5%作为奖励。

游戏规则要知道：同级可以推荐同级，不能推荐高一级的蚂蚁经销商：可以推荐蚂蚁经销商以及蚂蚁经纪人蚂蚁经纪人：只能推荐蚂蚁经纪人，不能推荐蚂蚁经销商4.我怎么知道对方绑定了我的店铺？答：其实很简单的识别方式：1.你可以打开商城的首页，看到首页标题，若绑定了你的店铺，确认进入的是你的店铺，那么标题就会有显示你之前设定的店铺名称。

5.对方购买了什么我能看到吗？答：是的，你可以点击利润提现，可以查看到订单的状态，利润多少，对方买了在你的店铺买了什么。

电话说辞与邀约技巧

电话沟通中电话开场白注意事项：
1、以一句响亮的 “您好” 作为开头 2、缓慢而清晰的说出你的身份 3、不要马上开始介绍你的产品，看客户的反应 4、告诉他你如何得知客户的资料，以消除戒备 5、开始介绍，简明扼要（我是哪家公司的？打电话的目的？
能给对方带来什么好处？）
清晰的语言，稳重的语气是关键！
电话沟通中九项注意：
规范标准：
声音（38%）语气 Βιβλιοθήκη 速节奏停顿音量热情音调清晰
说辞（7%）
通俗简单专业自信流畅积极
肢体（55%）
微笑挺胸抬头
• 2-你的途径帮助你。
• 3-如果我们的一站式解决方案可以更加有效地做成生意，您是否愿意抽出时间来了解一下？
• 4-同行---你的很多同行才有了我们定制的方案，在网上已经获益，像您这么有眼光的老板，一定会把握住一切有利于您公司发展的新模式。
邀约说辞
• B:没怎么算过，感觉挺贵的（吸引）-
A:那，x总，如果有一种方案能让你的！而且帮您“一键优化”增加曝光的机会；重要的是点击不收费！让您一份投入，获得六份的推广，这样你会考虑吗？ B:你大体讲一下怎么做，多少钱吧。 A：x总，互联网的产品本来就很虚拟，所以你一定要看到实际的效果，我也是对您负责，您也要对自己负责。你看我现在就过去，两点到您那儿，你方便吧？ B：那，你过来吧。
电话营销感染力的技巧
---要提高电话营销的感染力，就要提高声音的魅力，因为，在电话营销的过程中，声音是传递信息的重要载体，而声音对信息影响占80%以上。那么，如何提高声音的魅力？
1、语调热情大方说话时，态度要热情大方，语调应该是上扬的。声音上扬可以表现出你的激情活力。从而让电话的另一方也能随着你的情绪变动。

商业地产购物中心、商场招商电话说辞

购物中心招商电话说辞1、话术模板招商专员：您好！请问是******公司吗?客户：是的，请问你哪位？招商专员：我是济南华夏海龙集团的招商部**，请帮我转发展部（拓展部、开发部、成本部、市场部等）客户：好的，稍等招商专员：您好，请问是*****公司发展部吗？客户：是的，您哪位？招商专员：我是济南华夏海龙房地产开发有限有限公司招商部**，我了解到贵公司主要是从事***，认为贵公司的实力和品牌都挺强的，希望可以和贵公司合作。

客户：我们是什么样子的合作方式呢?招商专员：现在我们公司在济南市最好的地段-花园路与山大路交汇处要建一个40多万㎡的城市综合体项目，项目涉及各个业态，现在百货（超市）部分正在寻找合作伙伴。

如今我们项目现在处于筹备阶段，现正在寻找主力商家，我们能根据你们的物业需求来设计我们的物业，请问公司有没有这个意向。

客户：好的招商专员：这样，我把我们公司的项目资料和图纸发给您，您看一下，可以把邮箱和联系方式给我吗？客户：可以的，您发过来我们先看一下。

（互留邮箱及联系方式）招商专员：好，那我先给您发资料，保持联系，**先生客户：好的，保持联系。

招商专员：好的，祝***。

2、接听流程话术模板招商专员：您好“华夏盛和城邦项目招商部/中心客户：请问是有商业项目在招商吗？招商专员：是的，我们项目位于济南花园路和山大路交叉口西南角的位置，是济南历城区的核心商圈位置，是城市综合体项目，商业体量有18万平方左右，请问您做什么业态？客户：我们公司主要做******招商专员：那您大概需要多大面积？客户：****面积招商专员：好的，您方便留个联系方式吗？我将我们项目的资料和图纸发给您您看一下具体情况，选一下意向位置和面积？客户：好的，联系方式*****，邮箱*****招商专员：这样，稍后我将项目资料给您发过去，你注意接收，谢谢您的来电客户：好的，再见招商专员：再见，祝*******3、电话回访流程回访目的：进一步了解客户的租赁意向，进一步推进客户对项目的认知度，保持联络，力促合同签定的机会。

销售人员需要注意的事项

销售员在打电话时，总是会有这样或那样让客户不爽的说辞。

刚开始通电话时，客户可能不会太难受。

但当时间久了，他们会很反感的，反感你的说辞最大的表现方式就是挂掉你的电话。

为此，小编就列举了四种电话销售说辞很容易造成客户的反感!1、“我觉得……”请把自己的销售谈话做一个录音，你会发现“我觉得”这个词会频繁出现，这说明什么说明你的销售习惯还是以自我需求而非以客户的需求为导向的。

请把“我觉得”改为“你怎样看待”“你有什么看法”或者“通常，我们认为…..”“大家一般认为……”多说“我们”“大家”，删掉“我觉得”。

2、“你想不想买点XX”这是最幼稚的话术，你得到的回答一定是：“不想。

”这种错误多半出在那些新兵蛋子，说明他还没有基本的专业销售概念，该从基本功好好抓抓了。

3、“说句良心话，……”或者“说句老实话，……”这是什么意思此地无银三百两，你想表达什么——你从来不讲良心话，现在才说良心话，才说老实话当这种语言出现在你的谈话中，请注意你是否急眼了是否有点恼怒是否有点面红耳赤请立即调整自己的状态，平静，再平静一点。

4、“你说得很有道理，但是……”“但是”是我们作文的习惯，却不能作为销售的转折语言，你的准客户早就知道知道你要说这句话。

请把“但是”从我们的习惯口语中消灭掉，如果你想对客户的意见表达不同的看法，该怎么说呢建议这样说：“你说得很有道理，同时，我想向你汇报的是……”为了避免以上情况的发生，希望销售员尽可能地用一些适合他们的说辞来沟通。

最后还有就是不要拿着稿子式地跟客户交谈，这也会让客户反感的!可以避免的九大销售错误你知道吗？销售并不复杂。

当没有完成配额，当机会失之交臂，当事业变得令人不愉快，大多数时候都是因为销售专业人士犯了一个微小的错误。

一个本来很容易避免的错误。

以下的列表给出了九个最常见的销售错误，以及如何正确地确保不犯这样的错误。

错误之一：未能保持你的销售渠道畅通定义：在销售周期开始之初没有足够的潜在客户(即完全合格的销售线索)。

货代业务员打电话技巧

Q1。

第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问：”你是哪里?有什么事"；当自我介绍后，对方马上响应:"她不在”或"她在忙”，就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉，打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐？贵姓呢？分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时，直接切入找到本人，避免被恶意阻档掉.Q2。

询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应：”全世界都有出"A2。

"不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你，但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢？广东省呢？东南亚呢?”确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ，创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪。

Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季.。

.A3。

因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多,其谈旺季在何时,在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物.。

可提醒客户做好包装或检具文件资料等等。

.。

Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来,有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间,如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

Q5。

电话拨错,不多谈，即挂断A5。

可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。

Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6. SHPR告知无直接外销，可能是事实，亦可能是推托之辞，可安排”顺道"拜访,了解虚实，谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。