电话联络说辞 - 360文档中心

房地产电销说辞

房地产电销说辞1、电话追踪、拜访的意义

客户初次到售楼现场对产品进行了解，一般情况下不会轻易下定或购买，除非你的产品特别适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。比较一下，此时追踪客户，甚至上门拜访将是销售的重要手段，不要指望客户会主动，再来现场送上门，当然这种情况亦有。电话追踪及上门拜访的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。

2、客户的追踪、拜访基本采取二种形式

电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门拜访。一般来说，采用第一种方式较多。在追踪、拜访客户之前，销售人员要打有准备之仗。也就是说应事先了解该客户记录(来电表、来人表、销售人员A、B表)上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获取途径、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点(借口)，如：解答客户的提问;结合广告内容再介绍些本产品的优点;合理的托辞，关心近况;让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。

3、追踪客户时要注意几个方面：

(1)时间的选择，在记录客户的电话时要注意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要注意不要太频繁。

(2)实效性。要注意追踪不能时间间隔太长。

(3)打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。

(4)销售人员要充分自信，要有耐心。

房地产电销说辞

1、您好,我是__地产的,我姓_,叫__,以后由我来给您专职找房子,您对房子要是有什么要求或有什么意见你可以直接告诉我,这样更方便我让我帮你找到适合你的房子。

电话接通时的开场白

电话接通时的开场白：大部分销售员（特别是刚入销售行业的销售员）的开场白：…您好！请转人事部；帮我转一下人事部；您这里是人事部等‟。要知道我们每天每次拨通电话后，一般而言，第一个接听电话的是总机，中、大型企业大部分是前台〈话务员、接线生、前台文员〉，小到中型企业一般直接是办公人员，您必须简短地介绍自己，要让对方感觉您说话带有彬彬有礼并要向他（她）咨询的事情很重要，记住不要说太多（因为第一次的目的是与客户形成沟通技巧为前提而不是形成销售）。

①、当对方说：…您好！利盟科技，找哪位？对方是前台。‟，我们大至对答：…小姐上午/中午/下午好！我是超伦科技的小黄/小高/小张，请问您这里是前台吗？能打扰您一分钟吗？‟，对方回答说：…是/您哪里/找哪位/有什么事？‟；

②、当对方说：…哪里/找哪位/您哪里？‟，我们大至对答：…小姐/先生上午〈中午、下午〉好！我是超伦科技的小黄/小高/小张，能打扰您一分钟吗？请问小姐/先生贵姓我怎么称呼您呢？‟，对方回答说：…您哪位/有什么事？‟；

③、当对方听了电话，表示可以继续下去时，说明绿灯亮了：我们大至都是预先准备好的话，表达出来非常流利：您要有礼貌地用坚定的语气说：…小姐/先生，我想咨询一下贵公司现在员工上、下班是用纸卡打卡还是以其它方式做考勤的呢？‟

A、当对方答：…是用纸卡的，怎么了？‟

我想再请问一下：…听说贵公司的规模还蛮大的，有三、四百人是不是呀小姐？‟

对方答：…听谁说的，不过我们只有一百来人/我们是有这么多人/不只，我们厂有六、七百‟

我们说：…噢，一百来人也算不小了/公司还可以咯/原来我记错了，哇！贵公司这么大啊！那么咱们公司现在员工上、下班是不是天天要排很长的队来打纸卡呢？还有用的纸卡机是旧的还是新的呢？‟

房地产电话销售说辞

篇一：房地产电话销售说辞汇总

邀约说辞的两种形式

1、以集团满意度调查的方式回访

2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的体现

3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态

重要客户活动邀约：第一阶段客户满意度回访第一阶段电话邀约为

第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。

S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。

销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己）

客户：

销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度）

客户：

销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时

间了？（从最近的问题谈起）

客户：

销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪些可以改进的地方（购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感）客户：

销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进）客户：

第一通电话说辞

第一通电电

X老板～好～我是阿里巴巴客电电理～您**～因电有收到您X年X月X日在阿里巴巴注的电料册～所以特地电电做回电。冒昧电一下～电是自己的公司电是就电的公司,就是老板～来个个个您您您

电,吧

不知道注阿里巴巴主要想电得什电助,采电或者是电,您册帮售

电售,

您做的是什电电品～主要适合些人群,哪

是自己生电的电是电电电主,

电售哪到些地域,

想通电阿里巴巴什电电的客电,;批电、零、电电、代理,找售

您公司电电做了多年了,很吧

以前有做电电电,网

电什电想到通电电做生意,电可电网来——网

以前是电在做的,希望电电做,明电需求和痛点怎网怎来帮您——确

阿里巴巴是自己到的电是朋友介电电的,您找来

哦～电以电是朋友介电电的～因电电电电电多客电都在阿里巴巴做～例如您来呢你很XXX厂～老板是XX～在阿里巴巴已电做了3年了～电电,您听那阿里巴巴电做电知道电,怎帮您您

电信通有有电电,没听

电信通是收电的不楚,清清

知道1688——告电阿里巴巴新增电品,电准版电信通～3688

不知道直接上电准版电信通～——3688

电个您吧电用电得也是可以接受的。

那他主要包含些方面的服电,哪呢

电电电就是拓展一完整的电电渠道。来帮您个

第一,做站和站推个网网广

1、的空电容量是无限大的～电品电片是可以无限上电的～有多少电电品都可以电上～它你来

2、站是炫电的豪电展电～有超电网60电站模版电电电～同电支持网你FALSH 炫电～已电不是千篇画

一律的那电平面展示～电电家一电入的站～不被吸引都电。你网

网广站只是基电～核心是推

您网您网会帮您做了站一定希望最多的客电可以看到的站～我电阿里巴巴也全方位的推

超级全面的房地产电话销售说辞汇总

邀约说辞的两种形式

1、以集团满意度调查的方式回访

2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的体现

3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态

重要客户活动邀约：第一阶段客户满意度回访第一阶段电话邀约为第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。

S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。

销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己）

客户：

销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度）

客户：

销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时间了？（从最近的问题谈起）

客户：

销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪些可以改进的地方（购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感）

客户：

销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进）

商业地产购物中心、商场招商电话说辞

购物中心招商电话说辞1、话术模板招商专员：您好！请问是公司吗客户: 是的，请问你哪位？招商专员: 我是济南华夏海龙集团的

招商部,请帮我转发展部（拓展部、开发部、成本部、市场部等）客户：好的，稍等招商专员：您好，请问是公司发展部

吗？客户：是的，您哪位?招商专员: 我是济南华夏海龙房地产开发有限有限公司

招商部，我了解到贵公司主要是从事，认为贵公司的实力和品牌都挺强的，希望可以和贵公司合作.客户: 我们是什么样子

的合作方式呢招商专员: 现在我们公司在济南市最好的地段—花园路与山大路交

汇处要建一个40 多万㎡的城市综合体项目，项目涉及各个业态，现在百货（超市）部分正在寻找合作伙伴。如今我们项目现在处于筹备阶段，现正在寻找主力

商家, 我们能根据你们的物业需求来设计我们的物业，请问公司有没有这个意向。客户：好的招商专员：这样，我把我们公司的项目资料和图纸发给您，您看一下，可以把邮箱和联系方式给我吗？客户：可

以的，您发过来我们先看一下。( 互留邮箱及联系方式）招商专员: 好，那我先给您发资料，保持联系，先生客户：好的，保持联系.招商专员：好的, 祝。2、接听流程话术模板招商专员：您好“ 华夏盛和城邦项目招商部/中心客户: 请问是有商业项目在招

商吗? 招商专员：是的, 我们项目位于济南花园路和山大路交叉口西南角的位置, 是济南历城区的核心商圈位置，是城市综合体项目, 商业体量有18 万平方左右，请问您做什么业态?客户: 我们公司主要

做招商专员: 那您大概需要多大面积？客户：面积招商专员：好的，您方便留个联系方式吗？我将我们项目的资料和图纸

公司电话铃声开头说辞

1. 您好！贵公司名称欢迎您的致电！贵公司经营范围。质量第一，顾客至上，是我们永恒的宗旨。真诚期待与您的合作！电话接通中，请稍候。

2. 您好！欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围。我们将为客户提供量身定做的个性化服务，以达成客户利益为最终目标！。专业精神，真诚服务是我们的服务宗旨！电话接通中，请您稍候…

3. 您好！贵公司名称欢迎您的来电，贵公司经营范围，我们本着以诚为根，以信为本的经营方针，真诚为您服务，恭候您的莅临！

4. 您好，贵公司名称欢迎您的致电！贵公司经营范围。质量第一，用户至上，服务到位是我们永恒的宗旨。我们期待与您的真诚合作，电话接通中，请稍候。..

5. 您好！欢迎致电贵公司名称，您的期望是我们的追求，热情服务是我们的宗旨，贵公司名称恭候您的光临。

6. 欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围。我们将以真诚的付出赢得朋友永久的信赖。电话正在接通中，请稍后。

7. 您好，欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围，您的需求，我们的追求，您的微笑，就是我们的标准，电话正在为您接通中。..

8. 您好：欢迎致电贵公司名称，多年来我们以更高更新更强为企业发展宗旨，以质量求生存，以诚信求发展。欢迎有志之士加盟，电话正在转接中请稍后。..

9. 您好！欢迎致电贵公司名称。贵公司经营范围，欢迎前来咨询。贵公司名称将竭诚为您服务。电话接通中，请稍候。

10. 您好，欢迎致电贵公司名称，我们将秉乘真实诚信的企业理念，致力追求您的满意！

11. 您好！欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围，建一流企业创一流服务做一流品牌！是我们的企业宗旨，诚信开拓进取创新，是我们永不改变的信念！

电话邀约万能说辞

【初次电话开场】

XXX，早上好。您好，您那边是有XXX活动的对么？

……（嗯，然后呢，还有什么具体的内容么？）

……（嗯，我想参加您的活动一方面是觉得活动内容很有趣，一方面是我还行结识到更多的朋友，如果我参加的课时并不是每次都去的话，一些课堂上认识的朋友怎么联系呀）QQ、电话（嗯，也是，只能这样了）

……（方便我亲临现场观摩一下否）

【再次跟进开场】

XXX，您好，我是XXX的工作人员，今天冒昧打扰，想向您介绍我公司最近研制成功的一种软件，它的特点是专属、方便，特别是很适合像您这样的商业企业使用，给您的客户一个大家一起沟通交流的平台，以及您对客户的一些关心贴士的推送。我打算明天上午10点或下午3点去贵公司拜访您，好吗？目前，我公司新推出手机软件产品，质量和效果都仅此一款。因此，我想尽早介绍你们公司试用。

看看，能否请你安排一些时间，跟你预约个面谈的机会？

我没时间，忙

恩呢，我懂得，您忙也是忙事业的事儿。我就耽误您一会儿时间，给您个介绍，让您有个了解，您看看能不能帮到您什么，给您带来些价值是不是您所需要的呢？也请您给我提些宝贵意见。

我没兴趣

是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？

我没兴趣购买

我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？

我没有这方面的需求，不需要

没关系，我们也只是想和您建议一个友情联系，您暂时不需要不代表以后不需要么。我们就是为了您在需要的时候能够第一时间帮助到您。我们暂时可以先不谈需要，我们先看看相关资料好么？

电话接听说辞及技巧

接打电话说辞及技巧

一、目地明确

（一）、接听电话目的明确

1.通过电话留给客户第一印象：产品、置业顾问本身素质；

2.介绍产品卖点，引起兴趣；

3.了解客户的情况需求；

4.通过电话邀约，请客户尽快到销售现场，给人以干练与专业的感觉；

5.通过电话了解客户来现场的状况（1-2天）；

6.留下客户联系方式，以便后期进一步跟进交流；

7.通过沟通客户对项目的认同点，为后期现场接待下定做铺垫。

（二）、接听电话的标准用语

1.铃响三声内接听，“您好，XXX，很高兴为您服务”，并告知自己的姓

名；因故不能在铃响三声内接听，应“您好，XXX，抱歉让您久等了”

在电话机旁准备好记录用的纸笔；

2.确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您的关注”等,必须对客户

表达感谢之意；

3.因环境比较吵杂，应说：“抱歉，麻烦您大声一点，现场人很多。”；

4.听取对方来电用意“是”、“好的”、“明白”等回答,必要时应进行

记录谈话时不要离题；

5.进行确认“那么明天在X点钟见。”等等。确认时间、地点、对象和事

由如是传言必须记录下电话时间和留言人；

6.结束语“请放心……”、“不用谢，这是我们应该做的。”“我一定转

达”、“谢谢”、“再见”；

7.放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。

注意事项

1、要有亲切的语气，面带笑容；

2、神情轻松自然、专业，像和朋友交谈；

3、重点介绍部分加重的语气。

（三）、电话接听的步骤

1.问好（先生/小姐/女士，您好）；

2.问姓名，自报家门（先生请问您贵姓，怎么称呼？我叫张三）；

3.简单介绍一下项目特点（项目简介精简版）；

房地产电话销售说辞

三一文库（）〔房地产电话销售说辞〕

*篇一：房地产电话销售说辞汇总

邀约说辞的两种形式

1、以集团满意度调查的方式回访

2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的体现

3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态

重要客户活动邀约：第一阶段客户满意度回访第一阶段电话邀约为

第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。

S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。

销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己）

客户：

销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度）

客户：

销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时

间了？（从最近的问题谈起）

客户：

销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪些可以改进的地方（购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感）

客户：

销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进）客户：

新客户第一通电话说辞

新客户的第一通电话说辞

【开场白】信任感和专业度从开场就开始

x先生，您好，我是阿里巴巴张旭淼，我的工号38082，（如果方便您可以记下来，因为公司安排我来跟进您的所有服务，接下来您有任何的问题随时都可以找我，昨晚我给您发的信息和邮件收到了吗？），今天给您来电的目的是：收到您10-11号（具体时间）在我们网站上注册了资料，公司特地安排我来协助您开展网络生意，您这次上阿里巴巴是想来采购还是销售产品呢？

【话天地、了解背景挖需求】——结合客户“产品”去问，用“产品”把问题串连起来，让客户感受到关注。

1）销售产品，对吧？X总，我看您当时填的产品是真皮钱包、PU手袋和无纺布袋等，除了这些产品外，您还卖其他产品吗？

2）X总，“您的钱包和手袋”是自己生产还是贸易的形式（代理其他公司）在做呢？

3）嗯，看来您的产品在质量和价格上都非常有优势，像您这样的实力最适合来做网上生意了。

4）但阿里巴巴是个非常正规的网站，所以我们对上网推广产品的公司有两个条件，不知您是否符合？第一、要有合法的工商营业执照，贵公司的营业执照是正在办理中还是已经办理好了呢？

（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单再做开发。）

第二、上来推广的业务联系人要能代表公司，冒昧问下：您自己就是老板还是您在这边上班呢？

5）哇，听您声音好年轻哦，这么年轻就做老板了，真是年轻有为，以后要向您多多学习啦！

【进一步了解客户背景，深挖需求】

1）X总，我看您以前一直没上过阿里巴巴嘛，为什么近期会想到上网来做推广（销售产品）呀？

客服部电话接听话术

一、接电话前：

接起用电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。

您好，绿仁珍禽服中心，很高兴为您服务！（如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？”

二、确认用户称呼：

在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。（如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问）您好，请问您贵姓？（会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问）

三、倾听/确认用户的问题：

（一）、用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。

1、请问您是送人、做月子，一家、老人、小孩吃的呢？（针对不同的客户群体介绍相应的产品，）

2、请问您产品的用途（是平日吃、全家人进补，给小孩/老人进补等，提供些做法/药膳的做法让客户参考）

3、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问！

注：尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后；细节方面：(1)、确定产品的品类，（2）、是否宰杀，（3）、是否要切好（切记大块/切小快）,（4）、需要礼盒装（礼盒另加收5元）。

5、确认配送时间，详细地址：为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。

如：湖里区祥岭路86号，这不够详细；湖里区祥岭路86号（幸福第二城86号店面）。

招商专员电话说辞

电话拜访篇

首次拜访

招商专员：喂，您好，请问是xx（品牌、公司）的x总么?

客户：是的，您哪位？

招商专员：您好，我是上海春天招商部的xx。我了解到贵公司主要代理/经营___品牌，认为贵公司的实力和品牌都挺强的，与们的项目匹配度也较高，希望可以和贵公司合作。

客户：我们是什么样子的合作方式呢？

招商专员：我们这里主要以租金的形式对外招租。现在我们上海春天有临街商铺**间，现正在寻找主力商家，请问公司有没有这个意向。客户：我对你们的项目还是不太清楚。

招商专员：这样，您看您什么时候有时间可以到我们上海春天看看我们的商铺，详细的面谈？

客户：我有时间过去看看。

招商专员：好，那请问您上午有时间还是下午有时间？

招商专员：我们保持联系。

客户：好的，保持联系。

招商专员：好的，祝您工作愉快！

接听流程

招商专员：您好，上海春天招商中心

客户：请问是有商业项目在招商吗？

招商专员：是的，我们项目位于欧亚路与雪枫路交叉口向北100米，

临街商铺**间，**平方米。集中商业**平方米，请问您做什么业态？什么品牌？

客户：我们公司主要做______

招商专员：那您大概需要多大面积？

客户：______

招商专员：好的，您方便留个联系方式吗？后期我们有优惠可以第一时间与您联系。您也可以来我们这里具体看一下我们的商铺，选一下意向位置和面积？

客户：好的，联系方式______，邮箱______

招商专员：感谢您的来电,再见

客户：好的，再见招商专员：再见，祝_您工作顺利。

电话回访流程

回访目的：进一步了解客户的租赁意向，进一步推进客户对项目的认知度，保持联络，力促合同签订的机会。

外呼客服话术大全

一．开场白

呼入：您好! XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？

呼出：您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）。

二．无声电话（接通没人说话）

呼入：您好！XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）

再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）

稍停5 秒还是无声，“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）

再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“再稍停2秒，如客户仍无反

应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）

三．客户向我们致以问候时的回应语：

如我们说：“请问有什么可以帮您？”后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等。

客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

四．电话无法听清

1. 客户声音较弱：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。

Call客说辞

xx先生/xx女士，您好，打扰您了，我是历下区融创财富中心的客户经理xx，请问您现在方便接听电话吗？方便---

先生您贵姓？

王先生您好，省博南侧的住宅项目，坐落于经十路与转回山西路的东南角，我们占地

约500亩，总建面167万方，坐落于中央商务区核心的大型都会综合体，产品囊括金融总

部基地，甲级商务办公，五星级酒店公寓，国际时尚的商业中心，以及自然景观住宅，五

大产品业态。我们现在正面世的就是紧临转山景区的自然景观住宅，面积区间100--175，答您考量多大面积？----

您考虑的这个户型面积在我们项目是非常方正并且全明通透的。目前沙盘，户型，样

板间都已经对外开放，并且我们的标准层高为3.1米，这在济南的住宅市场上市非常少见的，您可以亲自体验一下感受一下，并且我们项目的户型得房率也是高于市场同类产品的。

答您那天便利？周六可以吗？那我帮忙您预订一下周六下午2点可以吗？那我在这等

着您！

我是这里的置业顾问xxx，稍后给您发个信息过去，您保存一下，由需要了解的可以

随时打电话给我，在此感谢您的来电。

祝您生活开心，我爱你

5来访电话统一说辞

丽景新城来访电话答客问

项目位置？

答：阳光大街和太行路交叉口西行100米，东临盛世名门。

项目占地？

答：规划占地117亩。

面积区间？

答：多层面积从60平米到160平米，两室到四室都有。您想看一个多大面积的？多少栋楼？

答：一期规划的有8栋，都是多层。

建筑面积？

答：一期建筑面积4万平米，240套。

配套设施？

答：小区位于咱们临西的行政中心，文体中心，交通便利。小区建成以后将和周边的小区形成一个商业中心。

售楼处位置？

答：售楼处正在装修中，位置在明珠广场西侧，如果您感兴趣，启用后会通知您来参观。

开发商是哪的？

答：邢台市卓远恒房地产开发有限公司。

价格多少（优惠条件）？

答具体的价格（优惠条件）还没有出来，你可以继续关注我们，一旦有消息，我会第一时间通知你，您的联系方式是……

接电注意事项：

电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。通过电话行销，能够使公司的整体工作效度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，非常有必要掌握一些电话的接听技巧。

1、在电话谈话中要简洁，在头脑中整理好谈话内容及顺序。

2、接听电话：

1）在电话前台应准备好纸、笔，以便记录；

2）必须在电话铃响三声内用左手接听（须用普通话）“您好！丽景新城。我是XXX，请问有什么可以帮您的”；注意口辞清楚，声音动听。

3）在确定对方及事项“请问先生（小姐）贵姓？”“有什么能帮到您？”注意让顾客有充分的时间说明来电意图，避免急于询问顾客问题，然后再根据客户情况进行交流，若是新客户，注意简洁、明了、引导新客户到现场了解；