培训管理手册

培训管理手册
✐.适用范围：
1、适宜公司培训措施。

2、本手册的内容有涉及到内部讲师费的地方，其经费是针对公司内部长期担任培训工作的人员；此长期担任培训工作的人员，其《培训的内容》和各《岗位手册》的内容是相呼应的，使各《岗位手册》发挥的淋漓尽致。

✐.目的：
为了适应公司不断发展壮大的要求，挖掘职员工潜能，提高职员工专业技能和整体素质，最大限度地实现其自身价值，增强职员工对企业的组织归属感和责任感，达到减少事故、降低成本、提高工作效率和经济效益的目的，并鼓励职员工参加提高其自身业务水平和技能的各种培训。

✐.培训原则:
职员工培训和教育以不影响本职工作为前题，遵循学习与工作需要相结合，讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。

✐.培训教育规划：
1、根据公司业务发展的需要，由人力资源部拟定全公司培训教育规划，如年度培训规划；各部门根据公司规划和部门业务内容，再拟定部门培训教育计划。

2、以各《岗位手册》相呼应的培训课堂，每个月开课堂数在2~5堂（随着新出的《岗位手册》进行课程安排），每堂课程时间控制在45分钟~90分钟之间；其中的五堂课中，还可以包括：
(1)、办公室人员，接受公司、部门技能培训教育。

(2)、围绕着提高工作效率、好的工作方法、统计学、成本意识等开展培训。

✐.培训程序：
1、根据培训主题准备相关资料。

2、涉及到讲解部门内的功能、职责、工艺条件、技能、质量标准的内容，由各部门主管级以上准备资料。

3、指定讲师：长期担任培训工作的讲师、部门主管、技术人员、资深管理人员、外界专职讲师等类型的人员来开课。

4、预约培训时间和出席人员、再准确公布培训时间和培训地点。

5、实施培训；培训后对讲师水平进行打分。

6、测试；出试卷进行考试，考试总体水平低于65分，需再加培训或调查原因再细步实施。

7、具体流程为：
✐.培训带来的效益及重要性：
1、培训活动本身就是一种内部沟通的过程，加强内部的沟通、协作、调节人际关系往往成为培训的一种受人欢迎的副产品。

（前题是：培训必须是内容具有深度，形式活泼互动的）
2、培训实际上是企业文化的塑造过程的一部分，培训会带给企业的管理人员和职员工一些“共同语言”当这些共同语言被不断的提及、重复以后就形成习惯和默契，变成一种价值观。

3、培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。

4、培训是快出人才、多出人才、出好人才的重要途径。

✐. 以《各岗位手册》相呼应的培训，其中的订立
1、每次开课的学员人数，最少不低于五人。

2、每堂课程必须有录音，录音必须清晰，做成录音档案。

3、一个月最多不超过5堂课，最少不少于2堂课；也就是一个月开2~5堂之间不同状况的课程。

4、对预约的学员，学员名单公布后，而缺席的学员（未经正式请假的情况）每次处罚30元。

5、每堂课程结束后，每个学员在《讲师评分表》﹡见附件一中评分，一人一份，总分分数程度是“0分~100分”。

6、相应的每堂课都有讲师费，讲师费计算方式为：
分数
参加的学员打分平均分
人民币
100
200元
7、开课之前或课程间，讲师必须明确告诉学员，评价讲师打分的原则：总体是评价本次课程的效果，有声音清晰状况、培训时讲话的节奏（是否听得清楚）、培训时的态度、所表达的方式是否到位、讲解的内容能否让人理解等，对讲师的讲课水平进行本次评价而打分；这些不告诉学员否则对打分造成不定的影响。

﹡开始培训了！那就要注意以下：(参考意见)
✐.怎样提高课堂讲授的质量
1、掌握课程内容：
首先必须对这门课程的内容下功夫钻研，不但要做到深刻理解，而且要做到全面掌握。

这样才能适当选择教材和妥善安排教材。

2、了解学生情况：
讲师在准备为某一类岗位讲授某一门课程之前，必须去了解这一类岗位里学员们接受能力的情况，尽可能地多搜集这方面的资料，作为将来安排教材、决定培训进度和选择培训方法的一部分依据。

搜集的资料，包括这些学员们的基础、工作风格、惯用的工作方法，以及其中是否有特殊优异的学员，等等。

这样做，不但可以使得学员们易于接受所讲的内容，还能使他们对以往的知识理解得更深刻。

如果不这样做，就不但不能利用他们已有的知识为自己的讲课服务，而且会在讲课中与他们以往的知识发生矛盾，使学员们迷惑不解。

3、认真准备讲稿：
讲稿应当包括全部要讲的内容，但不必像演讲稿那样写出全部的字句，准备在讲课时照本宣读。

一般说来，初讲课或者讲新课时，讲稿应当详细些，以免临时找不到恰当的词句；讲过几次、比较熟练以后，可以简略些，以免讲课时过于呆板。

整块的内容，特别是其中内在的联系比较紧缩的，不会临时遗漏，可以简略一些，承上接下、联系其他知识内容的，要详细一些。

4、做好默讲：
默讲，是备课中最重要的环节，在这方面多下一些功夫，总是值得的。

所谓默讲，就是在写好讲稿以后，把它拿在手里，假想自己面对学员，按照将来正式讲课的速度，一字一句、丝毫不苟地，不出声地讲课。

默讲的时候，虽然实际上是自己讲给自己听，但要同时把自己当作听讲的学员，听听自己讲得怎么样。

如果感到什么地方讲得不顺，就要修改讲稿。

如果发现时间太多或太少，就要修改原定的讲课份量，或者调整培训的内容。

初讲课时，每节课的内容至少要默讲三遍以上，一遍两遍是不够的。

5、注意表达方式：
讲课时要态度自然，不宜过于拘束，更要注意保持严肃，不可表现轻飘，以免使学员们分散注意力，易于疲倦。

眼睛要多多正视学员们，使他们感到你是在向他们讲心里话。

讲话的声调要有轻重缓急，要有节奏感，要能鼓动学员们动脑筋积极思维。

在适当的地方，可以先提出一些问题让学员考虑，在学员经过一定的思考以后再讲。

在下定义、下结论时，要把声调加重些，把速度放慢些，要斩钉截铁，毫不含糊，还应有适当的重复，但重复时不可改动字句，以免学员们不知怎样记才好。

讲话要准确、精炼，要讲究逻辑，不要拖泥带水，更不可语病丛生。

应当尽量用通俗易懂的语言来讲课。

不要用学员们不熟悉的、比较艰深的数学语言或哲学语言；如果非用不可，必须简单地解释一下，免得学员们在思想上起疙瘩，妨碍听讲的效果。

讲课时，要随时注意学员们脸上的表情。

如果发现有不正常的情况，要及时找出原因，设法补救。

6、及时检查改进：
每次下课以后，都应当把讲课的内容和方式仔细地回忆一下，检查一下，看看哪些方面是成功的，哪些方面是失败的。

对于成功的方面，应当作为经验，肯定下来。

对于失败的方面，应当分析原因，定出改进的办法。

课后征求学员的意见，征求听课同志们的意见，都可以从中发现自己讲课中的缺点和问题。

7、不断努力提高：
课堂讲授质量的提高，是没有止境的。

过去人们常说“学无止境”，对于专职讲师来说，应当说是“学无止境、教无止境”。

即使学员们不但没有意见，而且公认你讲得很好了，讲课质量还是可以大大提高的。

更要紧的，作为讲课的讲师，我们应当树立这样一个观点：每讲一节课，都应该让学员们有一节课的收获。