政府微博也要遵照微博特性和传播规律

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政务微博的有效传播

政务微博的有效传播作者：李岚来源：《新闻爱好者》2014年第11期【摘要】近几年我国政务微博的蓬勃发展凸显了政府对这种新型传播工具的认可和重视，但是各个政务微博的传播效果却参差不齐。

河南十大政务微博，受到群众欢迎的原因，就在于这些微博发布的信息对群众来说实用性强、语言接地气、与网民的互动性强、线上线下互相配合的行动力强，而且态度坦诚、公开，群众信任度高。

这些特征印证了政务微博有效传播的关键在于信息能否被网民接受，而要想信息被接受，发布者就必须在信息的采集、制作和披露上下功夫。

而要想下对功夫，政务微博主办机构和官员个人就必须树立服务理念，建立专业的管理团队对微博进行管理和维护，而且要脚踏实地地为群众解决实际问题。

【关键词】政务微博；有效传播；河南我国的政务微博最早出现于2009年，湖南省桃源县政府开通了“桃源网”，云南省委宣传部的官方微博“微博云南”紧随其后，后来以“平安肇庆”“平安北京”为代表的全国各地的公安微博，以及各级党政领导的微博犹如雨后春笋般开通起来。

2010年被称为政务微博元年，而政务微博真正蓬勃发展起来是在2011年，2012年政务微博进入了民生应用之年，成为民意汇聚交流的平台。

[1]历经2011年的洗礼、2012年的井喷，政务微博在2013年步入规范运营、务实应用的成熟阶段。

到2013年，新浪、腾讯和人民网政务微博总数已达29万个，其中党政机构官方微博约17万个，公职人员微博约12万个。

一、河南政务微博概况河南省的政务微博表现不俗，截至2013年12月底，河南新浪政务微博总数已超过6100个，居全国第五位。

而且无论是政府机构还是官员个人的微博，正逐渐从信息发布向提供服务平台迈进，这使得微博成为听民意、解民忧的重要途径。

2014年初，新浪河南评出了十大最具影响力的机构政务微博（见表1），其中“平安中原”在新浪全国政务微博排行榜中更是进入了前十名。

这个排行榜对政务微博影响力的评估是根据网民投票、微博发博数、发博频率、转播量、评论量、原创率、粉丝活跃度、微博转发其他微博总数以及微博被收录数等客观指标以及政务指数、情感指数和倾向指数等指标综合评价的结果。

浅谈微博与政府传播

浅谈微博与政府传播舒雯四川省内江市市中区牌楼街道办事处摘要 2010年被称为中国微博元年 ,微博客异军突起成为备受追捧的舆论新阵地。

据中国互联网信息中心的数据显示,截至去年底,中国网民规模已达4.57亿。

随着互联网普及程度的提升,以及网民数量的急剧增加,特别是微博客等自媒体的高速发展,我国的公共舆论格局,已经发生了很大变化,进入大众麦克风时代。

越来越多的政府部门开通了自己的官方微博,成为与群众沟通的一种新平台。

关键词微博政府传播2010年被称为中国微博元年 ,微博客异军突起成为备受追捧的舆论新阵地。

据中国互联网信息中心的数据显示,截至去年底,中国网民规模已达4.57亿。

越来越多的政府部门开通了自己的官方微博,成为与群众沟通的一种新平台。

2010年12月29日下午3时33分,四川省人民政府新闻办公室天府微博聚焦四川正式开通。

据统计, 天府微博聚焦四川开通4小时后, 粉丝数超过260个,这意味着,平均每分钟就有1位网民成为它的粉丝。

一、微博及微博的特性微博的定义。

微博即微博客的简称,一种非正式的迷你型博客,它是最近新兴起的一个w eb2.0表现,是一种可以即时发布消息的类似博客的系统,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,微博用户可以通过W EB、W AP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。

在微博客中,Tw i tt er最具有代表性。

它由美国的埃文威廉姆斯(E van W illi am s)等人于2006年联合创建。

它的大致运营方式是:任何用户向Tw itter上传每条不超过140个字的消息,该用户相应的跟随者 (f oll o w ers)就能及时查看该信息并发表评论。

政府机构和官员如何用好微博答案

政府机构和官员如何用好微博93∙ 1.政务微博使用传播技巧和传播策略的核心目的是（单选题3分）o A.信息披露o B.问政、施政o C.引导舆论倾向o D. 监督舆情动向∙ 2.在微博上，决定信息传播广度的是（单选题3分）o A.粉丝的数量o B.关注对象的数量o C.发布微博的数量o D.回复微博的数量o 3.微博中最常见的信息传播的方式是（单选题3分）o B.广域传播o C.同题传播o D.焦点传播∙ 4.危机事件发生后，微博在政府处理危机中的作用不包括（单选题3分）得分：3分o A.主动告知事实o B.积极表明态度o C. 持续有效沟通o D.掩盖大众舆论∙ 5.在政务微博的关系圈子较为稳定后，微博中发布数量最多的信息应该是（单选题3分）得分：3分o A.形象塑造类信息o B.关系维护类信息o C.公共服务类信息o D.知识学习类信息∙ 6.根据新浪微博与人民网舆情监测室共同发布《2012年新浪政务微博报告》，开通政务微博最多的省份是（单选题3分）3o A.河北省o B.江苏省o C.浙江省o D.广东省∙7.下列选项中，政务微博的错误事件营销策略是（单选题3分）得分：3分o A.通过介入新闻事件中来体现微博的“政务”功能o B.通过策划事件唤起网民的参与o C. 通过社会动员激发微博的“正能量”o D.通过编造故事吸引网民对政务微博的兴趣∙8.世界上最早的微博应用是（单选题3分）得分：3分o A.sideblogo B.Twingro C.Twittero D.facebook∙9.微博是以（）为基础的信息传播方式。

（单选题3分）得分：3分o A.社会关系o B.社会地位o C.社会财富o D.社会知识∙10.下列选项中，对政务微博中信息发布节奏的把握错误的是（单选题3分）o A.为表现出活跃性努力刷屏o B.与粉丝的生活节奏相吻合o C.重要信息多次发布o D.控制信息发布总量∙11.下列选项中，对微博的认识正确的有（多选题4分）得分：4分o A.微博是网络舆论重要的发源地o B. 微博是网络舆论重要的发酵场o C. 微博是即时通信工具、博客、社交网站等的结合o D.微博是信息的单向交流通道和社交的平台∙12.下列选项中，官员或政府机构对微博的利用不恰当的有（多选题4分）o A.把微博当作QQ、日记o B.把微博当作工作简报o C.把微博当作领导动态和官方网站o D.把微博当作风向标和办公室∙13.微博中信息的获得方式有（多选题4分）o A.微博发布中设定关键词o B.关注热门话题o C.对特定内容进行搜索o D.关注其他用户∙14.在微博中，鉴定信息真伪的方法有（多选题4分）o A.查看原文o B.逻辑判断o C.时间核对o D.多源求证∙15.微博对政府机构的主要作用有（多选题4分）得分：4分o A.微博是政府了解民意的窗口o B.微博是政府与公众对话的渠道o C. 微博提供政府塑造形象的舞台o D. 微博提供政府延伸服务的空间∙16.目前，政务微博存在的问题有（多选题4分）xo A.官话套话，机械生硬o B.装聋作哑，反应迟钝o C.应景摆设，名存实亡o D.自说自话，缺乏互动∙17.微博包括以下几种发布信息的方式，即（多选题4分）得分：4分o A.原创o B. 转载o C.转发o D. 评论∙18.政府部门在微博中发表评论需要把握的正确原则有（多选题4分）o A.对事实尽可能做出全面的了解后再做评论o B. 为塑造人性化形象在评论时需要更多的感性o C. 预估评论可能引发的效应o D.政务微博应以事实性信息为主，评论比例不能过大∙19.影响一个人能否成为“信息领袖”的因素有（多选题4分）得分：4分o A.社会地位与名声o B.信息拥有水平o C.专业知识水平o D.网络传播能力∙20.政府机构微博在塑造良好形象方面的策略有（多选题4分）得分：4分o A.通过微博的各种设置来展示自己的权力和威严o B.通过日常沟通的内容、语气等来体现交流新姿态、新思维o C.通过本职范围的互动、服务来实现自己的核心价值o D.在社会危难时刻用及时有效的信息传递和服务来赢得民心∙21.微博可能是谣言产生的场所，但也可以是辟谣的渠道于生的原则是拖着笔走，而不能推着笔走。

微博问政的关键是强化官民互动

微博问政的关键是强化官民互动摘要：微博问政作为一种新型的网络问政方式，最大的特点就是官民互动，目前，政务微博发展的现状并没有使这一优势充分发挥出来，因此，强化官民互动无疑对推进微博问政有着重要的现实意义。

关键词：微博问政官民互动近年来，随着网络技术的应用与发展，微博以其简洁、即时、互动等特点迅速成为人们关注的舆论平台，与此同时，各级党政机关及官员通过微博问政也成为时下最流行的官民沟通方式。

微博问政即指通过网络工具微博，运用相关网络技术进行参政议政、处理政务的活动。

作为一种新型的网络问政方式，微博问政已经在信息公开、矛盾化解、体察民情、集中民智，解决民忧等方面发挥了引人瞩目的作用。

但是从现实情况来看，一些政务微博仍存在着”形式化”、”空心化”、”名利化”的特征，以致问政效果不尽如人意。

要持续发挥好微博平台的作用，推动微博问政真正走向实效，关键是要强化官民互动。

一、微博的特点和属性为强化官民互动提供了必要条件。

微博作为一种重要的传播工具和媒介平台，具有两大突出特征：1、强烈的交互性。

微博这种新兴的社会化网络平台，不同于传统的网站，论坛，博客，它的交互性非常强。

微博提供了关注、评论、转发、回复、私信等互动方法，还有话题，投票，微群，微刊等互动功能，传播者和接受者可以通过文字、表情、图片或视频等进行互动，可以平等的就双方感兴趣的话题进行讨论，可以随时对新发生的事情发表看法。

在这个互动的过程中，作为微博问政的主导方，政府官员可以通过高明的交流技巧把自身形象积极的展示给对方，甚至可以把党委政府机构通过微博建设成立体的拟人化形象，与民众建立更有亲和力的关系，提升党委政府的良好形象。

而传统的官方网站、广播电视、论坛博客则往往不具备这样的良好交互性。

所以微博这个工具的最大特色在于互动、沟通，政府官员通过它可以广泛、密切联系身边的老百姓，普通民众通过它可以跟官方、政府进行零距离沟通。

它是架起官民互动的桥梁和纽带，是民意与舆情的”观测站”。

浅议我国政府对微博的监管

刚性约束，进而规范其在微博上的行为方式。２．行业自律的不足，需要政府对微博进行监管
尽管像新浪微博平台推出了微博用户真实身份信快、影响大、覆盖广的特点，而且有很强的社会动员能
ｗｗｗ．ｇｕａｎｌ／ｇｕａｎｃｈａ．ｃｏｍ
破了移动通信和因特网的互连界限，微博以其开放性、便
捷性、交互性等特点成为了一个满足现代快节奏生活的交监督的完善，但是现实的状况是社会舆论监督的不到流平台。微博在其快速发展成为人们日益关注的社交网络位。对于微博的一些信息，有其是涉及政府的信息，的同时，各种问题也接踵而来。微博上充斥着大量虚假消社会公众对于信息的真伪是很难辨别的。由于信息资信息，微博成为一些人发泄个人情绪，侵犯他人隐私的平源的不均衡使得公众无法对微博的一些言论进行监督，台，微博侵权和扰乱社会舆情的现象不断发生面对日益增多的微博谣言和虚假信息，政府监管显得更加重要。
施的出台上。２０１１年５月４日，国务院成立国家互联
政府对微博的监管是推动微博健康发展的重要力对虚假信息进行辟谣。
量，也是维护网络信息安全和社会稳定的必要举措。
１．微博本身负效应的存在，需要政府对微博进行
监管无论是微博上的信息扭曲失真，信息虚假，还是遭到侵害，还是侵犯知识产权行为的出现，甚至是网展过程中的负面影响，需要政府对其进行规范和管理，的运行与发展进行监督管理，进而实现对微博用户的

我国政务微博存在的问题和对策

我国政务微博存在的问题和对策在我国，微博以其特有的传播特点在短短两年的时间内迅速吸引了4亿多用户，成为广大网民工作、生活、学习和交往的重要网络工具，同时政务微博也得以蓬勃发展，仅就新浪网2011年7月7日统计，就有8869条政务微博。

但是当前我国政务微博存在的问题也不少，需要就如何更有效地利用微博实现国民、企业与政府之间的信息沟通，规范政务微博的措施和对策做深入探讨。

一、当前我国政务微博存在的问题政务微博命名混乱。

目前政务微博命名总的来说处于自由、无序、随心所欲的状态，只要不重名即可通过审核，各微博运营商也基本上不加以规范、限制。

有以机构名称全称命名的，有以简称命名的，有以地方名称加地方特点命名的，有的政务微博名称与机构名称没有明显的相关性。

政务微博名称混乱不利于用户识别，真实性、权威性大打折扣，用户无法查询和搜索，不利于政务微博的推广和宣传。

政务微博的建立处于无序状态。

无序状态表现为如下方面：一是建与不建的问题。

我国目前没有明确的法律法规约束政府及其工作人员是否一定要建立政务微博。

目前建立政务微博的政府机构和公务人员处于自发状态，一般与本部门的工作性质及其工作人员的计算机应用水平有密切关系。

二是政务微博注册时，所选择的门户网站处于无序状态。

目前我国公开向用户提供微博注册服务的门户网站有80多家。

政务微博在哪一个网站上都可以注册，没有限制。

然而目前各个网站的微博是相互独立的，如腾讯网上的微博用户只能与腾讯网上的用户进行各种信息联通，与其他网站上的微博用户是物理隔离的，无法实现政务微博向全体网民服务。

而一个部门的分支部门在不同的网站上注册政务微博，不利于政务微博的互联互通，不利于各部门信息的共享，更不利于统一管理和统一地对外提供服务。

政务微博缺乏运行机制。

目前的政务微博运行处于自发状态、没有法律、纪律对其运行加以约束和限制。

其主要表现一是信息发布不及时，信息发布数量不均。

二是对用户提出的评论、意见和建议不能及时有效地回复和解决。

政府机构官方微博管理与考核办法

政府机构官方微博管理与考核办法(针对独立官博)政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。

为加强新浪政务微博的规范管理，促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《政府机构官方微博的管理与考核办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对微博群”两个版本，此版本将详细解析独立的政务微博官博的管理与考核办法。

第一部分：政府机构官方微博管理办法一、明确组织机构1. 明确政务微博主管领导。

2. 成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。

3. 各部门（单位）分别确定一位微博事务主管领导和一名联络员，具体负责本部门（单位）的微博工作。

4. 建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位）的工作人员。

5. 建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。

6. 建立第三方服务团队。

二、明确各部门（单位）基本职责1. 政务微博主管领导：应当坚持每日阅读本单位政务微博博文，为微博工作总体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。

2. 政务微博各管理（单位）主管领导：应负责策划针对本部门（单位）的微博话题、内容审核、审查敏感话题回应等。

3. 政务微博小组：负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆情、掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。

并应同时设置专人专岗，安排内容编辑、形象设计、数据评估、活动策划专职人员。

4. 下属各处室、分局、委属单位联络员：需围绕本部门（单位）工作职责编写微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通等。

5. 网评员：对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协助监测本单位相关舆情，及时回复。

6. 专家：需经常配合单位的微博及相关工作，参与微访谈，协助处理突发事件等。

7. 第三方服务团队：提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术维护等。

党政机关及干部要规范运用微博

此。党政机关要深入贯彻落实中央关于开的信息；以个人身份开设的微博，不传播先进文化，弘扬社会正气，正确引互联网建设发展和管理的一系列指示精得发布公务信息和与执行职务行为相关导舆论。加强微博工作团队管理，规范神。坚持 “ 积极利用、科学发展、依法的信息。党政干部未经所在单位同意，信息发布流程，明确信息审核标准。提管理、确保安全 ”的方针，充分发挥微不得擅自利用微博发布党务政务信息及高信息发布质量和时效．制定信息发布博服务社会的积极作用，切实加强建设案件侦查调查、法庭审理及判决、灾情失误等应急预案。完善微博客考核评价和管理，共同维护健康有序的网络传播疫情、统计数据、环保测评等敏感信息。体系，建立奖惩制度。秩序。为党和政府工作大局服务。为广（二）要严守党政纪律法规。党政（二）要加强指导培训。宣传部、大人民群众服务．争做规范运用微博的干部运用微博，要严格遵守党政纪律及网管办以及单位人事部门要加强指导和表率。相关法律法规和相关纪律规定。不得自培训。提高党政机关干部和微博工作人（二）要严守规程开通政务微博账行发布时政类新闻信息，未经批准不得员政治素质、业务水平、沟通能力和网号。我们要提倡党政机关，特别是与民开展和参与网站涉及时政类新闻信息的络运用技能等，不断增强各级党政机关生密切联系的单位或部门积极主动在中 “ 微访谈 … ‘ 微直播” “ 微研讨” “ 微调及党政干部微博的影响力、公信力和感央、省级地区有微博的重点新闻网站开查 ” 等活动，不得发布《国家互联网染力。对少数人借用微博编造和散布谣设官方微博账号。开设账号时，应积极信息办公室、工业和信息化部、公安部言，传播淫秽色情信息，故意侵犯他人

政府微博舆论引导的突破与提升

的特征主要表现在以下几个方面：
党政机构微博８．２万余个．公务人员微博３．７万余个，已经构建成我国互
联网上最大的政务微博生态圈。政府开通微博已成为势不可挡的趋势．但如何有效利用微博引导舆论．有待进
知识的广博性和校检主体知识的有限
性是一对矛盾，矛盾转化的条件就是
随着社会的发展，语言也在演变，新词新语不断产生，《现代汉语词典》新出了第６版．我们应该多翻翻新词典，及时更新。新词在稿件上经常见到，我们要正确理解其含义，使其精准贴切，生动鲜活，不拘泥守旧，做个与时俱进的把关人。（湖北日报）
接有关的知识，同时，还要博览群书，
哲学、政治、经济、法律、历史、文学等方面的书籍都应读一些．科技知识也应尽可能多学一些。知识就是力量，
了公民与政府间的即时互动，是政府传播的新形态 ” 。政府微博，是由政府部门开通的
发布信息的真实性上有着天然的优势：由于公众对政府公信力的信任，认
为政府在微博上发布的内容就是代表着政府，因此理所当然地认为信息是真实可靠的。政府的权威性使得政府微博能够扮演意见领袖的角色，其发布的信息能够对其他普通用户意见

政府微博的定位和传播

政府微博的定位和传播作者：许兆来源：《对外传播》2012年第01期在微博“火爆”的今天，越来越多的政府机构以及官员开设微博。

截至2011年8月底，通过新浪认证的各领域政府机构以及官员的微博超过1.4万个，其中政府机构微博近7500家，官员微博超过7000个。

另一微博运营商腾讯公布的数字显示，截至2011年10月底，通过实名认证开通腾讯微博的政府机构和官员达到2万人以上，其中有十几位省部级以上官员、300多位厅局级以上官员、1000多位县处级以上官员。

但是部分政府微博仍然存在“形式单调死板、内容生硬僵化、发布随心所欲、交流时有时无”等现象，本文主要是从政府微博的定位、传播内容，以及传播手段三个方面进行阐述。

政府微博的定位明确自身微博的职能属性、传播方向、目标受众等元素，建立自身微博的差异化特征，才有机会在日异增加的政府微博中确立独特的位置。

在开设微博前需要确立职能属性是文化类、旅游类或综合类，只有职能定位准确，政府微博才能更有效发挥作用。

例如“平安北京”，北京市公安局官方微博，其职能定位就是北京市公安局对外宣传；“成都发布”，成都市人民政府新闻办公室官方微博，其职能定位就是成都市对外宣传。

在传播方向上，围绕职能定位来进行内容的发布。

政府微博传播的直接受众是谁?应该吸引对什么类话题感兴趣的粉丝?影响粉丝的意见领袖又是谁?任何一个政府微博的目标受众都是具有一定选择性条件构成的，而非所有，差异化的区隔是提高活跃高质粉丝“粘”性的前提。

政府微博传播的内容政府微博是政府在互联网上的一个展示窗口，是民众交流的平台，它承载着政府的基本职能，它的功能和使命与其他微博必然存在不同之处，所传播的内容也是不尽相同的。

政府微博传播的内容一般包含以下几点：(一)职能资讯的传递政府微博第一时间在其微博上公布其职能范围内的资讯，让公众能在最短的时间内了解相关资讯，做到政务公开，消息公开。

例如，“中国气象”2011年10月30日在新浪微博中持续发布大雾黄色预警，该消息的发布给即将出行的市民以提醒和参考，给广大公众带来了便利。

给党政机构和官员微博的七点建议

给党政机构和官员微博的七点建议微博对于普通网友来说，是一个便于信息传播与情感交流的工具，属于个人表达的媒介。

而对于党政机构特别是领导干部来说，微博则是一个与民众沟通、信息发布和倾听民声的重要渠道。

对于实名开微博的党政机构和领导干部而言，还有另一层意义——即让群众了解、理解政府的工作，藉此推进政府透明度，提高政府公信力。

党政机关和官员微博由于受到公众、尤其是当地民众的极大关注，已然使这种“自媒体”不仅仅是信息发布和表达个人情感的场地，而成为媒体和民众了解官员心态、品性、执政理念的媒介。

党政机关和官员微博发表什么内容，以什么态度和语气发表内容，常常会被媒体和民众进行多方位的解读，对当下的社会心理发生影响。

由于党政机关和官员在微博上有较强的象征性意义，渗透着党和政府执政理念和政策走向，不当的信息发布可能会产生公众对政府及官员的信任危机。

党政机关和官员在转播某条信息时，会使得该消息被更多的人相信，一旦消息不属实其潜在的危害无疑更大，给官员个人乃至政府部门带来巨大的负面影响。

因此党政机关和官员使用微博客需要比普通网民更加谨慎。

此外，党政机关和官员使用微博时，能不能有一个平易近人和谦和的态度，也对传播效果有很大影响。

结合目前党政机关和官员微博的现状，人民网舆情监测室提出“党政机构和官员微博使用的七点建议”，希望藉此为推动政府微博建设，构建官民良性互动的和谐网络环境做出贡献。

一、坦诚面对网民的质疑和批评1.互联网填平了现实生活中身份、地位的差别。

互联网精神就是开放、平等和分享，在网上每个人都是平等的主体。

党政机关和官员现实中的地位和权威性在互联网上有所弱化，民众（网友）比现实中更容易去质疑甚至批评政府和官员。

目前我国处于在社会转型期，各种社会矛盾比较突出，政府的公信力亟待提高，一些官员的胡作非为、不当作为或不作为，恶化了民众的观感，这种情绪在虚拟的网络世界中更容易被放大，甚至激化。

党政机关和官员开微博，主要作用在于及时与民众沟通、发布信息、了解民情、倾听民意和问计于民等。

论微博时代政府形象的科学传播对策

山西青年

经验交流
论微博时代政府形象的科学传播对策
周洁
湖南交通职业技术学院
摘要：近年来，由于具有高度融合多种现代媒体，迅速残余影响难点。针对这个问题，我们必须要有清醒的认识和理性的应对之社会政治生活的功能优势，微博问政便应运而生，成为公民参政议策。政、党政部门听取民意和汇集民智的新渠道，对公权力的运行和社会（１）建立长效工作机制，主动应对问政热点。建立健全政公失领域的构建产生了广泛而深刻的影响。因为，微博的发展为政府微博的管理制度，组织一直高效的网络管理团队，团队成员要府形象的传播带来和遇与挑成，如伺运用名敞博科学传播政府形象是一懂政策、懂技术、擅长网络交流。主要负责实施监管微博动态，个全新的课题。尤其要能第一时间发现舆论导向，搜集、汇报问政热点。面对一些公众要求政府予以解决的热点问题，政府应主动应对，雷厉风关键词：微博；政府形象；传播对策行，提高工作效率，已提升政府的高效形象。２０１２年１月１６日，中国互联网络信息中心发布的《第２９次（２）改善政府公共关系，提高政府公信力。政府首先要通中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至２０１１年１２月底，过实际行动，多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实在中国网民达５．１３亿。同时，微博成为网民获取新闻信息的重要渠实际工作中。 “ 全心全意为人民服务”是提高政府公信力的根本道。如今。约占中国网民数量６５％的微博用户已经形成了一个庞宗旨。另外加强政府官员与公众的双向沟通与交流，倾听公众意大的 “ 微”群体。由中国的特殊国情决定，议政、问政甚至是见与呼声，提高政府决策和执行能力，密切与社会公众的关系， “ 参政”成为中国微博的一种主要功能。 “ 工欲善其事，必先利吸引公众参政议政，在公众心中树立良好的亲民形象。其器。”以网络为依托的 “ 微博问政”十分符合当前中国社会政（３）加大正面宣传力度，积极引入社会主流意见。除了以治改革的要求，网络的平等性、普及性再加上微博的瞬时性、互实际行动为人民服务，还要会进行灵活、正面的宣传。政府做得动性，使得微博成为中国现阶段政治经济发展不可获取的利器。再好，群众不了解、不反馈、不支持，良好的形象也难以树立起本文试图从微博的发展给政府形象传播带来的挑战与机遇出发，来。所以在做实事的同时，要学会利用微博适时公开信息，发布分析微博时代，政府在良好形象构建与发展过程中遇到的问题及事件进展过程及最终结果。并在这个过程中，换一个公众的评论其策略。为政府形象的科学传播和学界研究提供参考，以期促进和建议，积极引入主流意见参与事件发生，让群众身临其中，产政府形象的科学传播与发展。生共鸣。微博的发展为政府形象的传播带来机遇与挑战（４）加紧解决社会突发事件，减少负面舆情产生。建立科现代传媒技术的革新与政府传播的升级推进了政府传播网学的危机事件应对机制是每级政府都要重视的问题，危机事件的络化的进程。从而对政府对传播方式和工具的使用机器驾驭能力发生，政府表现出来任何态度，所采取任何措施和举动，都会立提出了更高的要求。２００８年６月２０日，胡锦涛主席作客强国论坛即引起公众的审视和关注。在加紧解决处理突发情况的同时，应时说。 “ 通过互联网了解民意民情、汇聚民智，也是一个重要及早向社会公布危机信息、危机处理阶段，主动引导舆论导向，

政府部门对微博的运用策略研究

的原因分析
２０１２年上海交通大学发布的《中国社会舆情与危机管理报告（２０１１３９显示，在２０１１年发生的１３８起热点社会舆情事件中，由网友首次曝光的事件比例高达６２％，其中微博的曝光是重中之重】。政府如不对微博加以有效的利用会使得政府在政策的决策、制定、执行、完善过程中信息不充足、效率低下，常常处于被动的局面。（一）政府 “ 喉舌媒体 ”垄断话语权以《人民日报》、新华社和中央电视台为代表的官方媒体在当前中国社会发挥着 “ 喉舌 ” 的作用，这些官方媒体积极宣传党的大政方针、把握大众舆论。这些 “ 喉舌媒体 ”
善政府的职能。
关键词；政府部门运用微博完善
２０１３年１月１５日，中国互联网络信息中心（ｃＮＮＩＣ）在京发布第３１次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。报告显示，截至２０１２年１２月底，我国微博用户规模为３．０９亿，较２０１１年底增长了５８７３万，网民中的微博用户比例达到５４．７％手机微博用户规模２．０２亿，占所有微博用户的６５．６％，接近总体人数三分之二。【Ｉ】。微博作为崛起的新生力量在网络舆论的传播中扮演
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四、政府部门对微博传播的运用策
略
对于政府在以上几个方面存在的缺陷，微博可以一定程度上帮助政府进行的完善，政府要看到微博在这些方面的优势，加以运用。（一）政府应转变理念主动利用微博平台倾听民众声音政府应注重利用微博的平台与民众进行互动。不应将微博是为摆设或政绩工程。政府应利用微博，在遵循平等、公开的前提下，与民众就其所关心的事情进行双向互动式的沟通，增强民众对政府的信心，给予政府以应有的信任。由于微博为普通民众的发声提供了一个 “ 现场直播 ”场所，当其利益诉求受到某些部门及其他因素阻碍时，民众往往会借助微博的平台进行宣泄。政府应该对这些声音予以关注，长久郁积在人内心深处的不满一旦找到合适的宣泄机会将会形成巨大的杀伤力。（二）政府应对危机及时反映并审待公共话语权政府在较为恶劣的危机发生后常抱有消极、逃避的思想，希望减少社会影响。这种遮掩的态度反倒会引发公众的猜想、反感，造成事件影响更为恶劣。政府应在事件发生后的第一时间在其官方微博、网站等影响较大的媒体上发表自己的声音，表达政府的态度。对于网络谣言，政府也应该第一时刻在微博上及时回应。如此迅速的反应与表态，会让民众看到政府的责任意识。另外，由于微博的及时性，对政府应急能力提出更高挑战，政府应培养高素质的网络 “ 新闻代言人 ” ，当代言人对危机解释不力或是言语不当时，在微博往往会被放大为政府的态度进而影响政府的形象，更容易激怒民众对政府的不满。如在７．２３动车事故中，政府有关部门没有及时对网友的质疑进行解释，引发了微博上对 “ 掩埋车体 ”的各种猜疑。可见，政府在应对危机事件时，不能忽视网络尤其是微博等社交平台的作用，并且大规模的 “ 删帖”行为和强硬的 “ 维稳 ”措施应避免，这样的行为只会让猜疑与不理性愈演愈烈。下转第３０５页

公共危机下的政务微博管理

公共危机下的政务微博管理
随着社交媒体的迅速发展，政务微博已成为政府与公众交流的重要渠道。

在公共危机期间，政务微博的管理更为关键，如何恰当地处理信息、沟通和协调工作成为一项重要任务。

下面将探讨公共危机下的政务微博管理的一些关键点。

在公共危机期间，政务微博管理要注意正面宣传。

公共危机期间，政府部门应该加强积极宣传，传递正能量。

政务微博可以发布一些成功的救援和救助案例，鼓舞公众的士气和信心。

政府部门还应积极回应公众和媒体的质疑和批评，及时纠正错误，保持沟通和协调。

在公共危机期间，政务微博管理要注意信息真实性。

政府部门在发布信息时，要确保信息的真实性和准确性，不得故意隐瞒真相或发布虚假信息。

公众对政府的失望往往源于信息的不真实性，因此政府部门应努力提供真实可信的信息，加强透明度，以赢得公众的信任。

在公共危机期间，政务微博管理要注意舆情监测。

政府部门应及时了解公众的关切和舆情走向，对舆情加以评估和分析，并采取措施妥善应对。

政务微博可以通过调查问卷、直播等形式，了解公众的意见和建议，及时进行调整和改进。

政府部门还可以借助数据分析等技术手段，对政务微博的传播效果进行评估和优化，提高信息传递的有效性。

公共危机下的政务微博管理是一项具有挑战性的任务。

政府部门应及时准确地传递信息，注意正面宣传，保证信息真实性，并进行舆情监测。

只有在这些基础上，政务微博才能发挥出应有的作用，帮助政府与公众更好地沟通和协调工作，应对公共危机。

政务微博安全保密制度

政务微博安全保密制度第一篇：政务微博安全保密制度政务微博安全保密制度1、提高安全认识，禁止非工作人员操纵系统主机，不使用系统主机时，应注意锁屏。

2、每周检查主机登录日志，及时发现不合法的登录情况。

3、对网络管理员、系统管理员和系统操作员所用口令每十五天更换一次，口令要无规则，重要口令要多于八位。

机的用户进行权限限制，或完全禁止。

４、网络管理员、系统管理员、操作员调离岗位后一小时内由接任人员监督检查更换新的密码；厂方设备调试人员调试维护完成后一小时内，由系统管理员关闭或修改其所用帐号和密码。

信息发布制度一.发布申请人员应当确保发布信息准确、真实，符合国家有关的各项法律、法规制度；二.信息发布人员应当对所发布的信息备案记录，以加强管理；三.信息审核领导应在充分理解国家有关的各项法律、法规制度的基础上及时处理申请人员的请求，并将审核意见及时反馈给申请人员；四.在审核人员同意的基础上应将信息及时转发给信息中心；五.信息审核领导应当做好信息请求、处理、转发的备案工作；六.信息中心对所收到的经过审核后的信息在确认审核意见后，应及时在网上发布，并确保发布信息的准确性；七．信息中心对所发布的信息应当做好备案工作。

安全教育培训制度一、定期组织管理员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《网络安全管理制度》及《信息审核管理制度》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。

二、负责对本网络用户进行安全教育和培训，使用户自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，使他们具备基本的网络安全知识。

三、对信息源接入单位进行安全教育和培训，使他们自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，杜绝发布违犯《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》的信息内容。

四、不定期地邀请公安机关有关人员进行信息安全方面的培训，加强对有害信息，特别是影射性有害信息的识别能力，提高防犯能力。

五、遇到安全问题时，及时汇报上级领导，采取措施及时解决事故和安全及时报告制度计算机信息网络国际互联网上充斥着大量的黑客、病毒、网络陷阱、色情、非法言论等不安全因素和有害信息。

政务微博特性

政务微博特性政务微博特性2013.06.02 11:11来源：吉林日报作者：丁正洪分享到我要评论字号：【大中小】低成本的对外宣传平台通过机构的官方微博，可以对区域内的人文、科技、自然资源等进行宣传，对正面信息进行积极的传播起到重要作用。

政府机构和党政机关应该利用好微博的传播特性，传播机制制定相应的内容，对外进行主动发布。

建立完善信息及时更新、重大突发信息整合、网友留言整理回复、政府公开信息发布等工作机制。

与民众无障碍的沟通互动平台政府机构和党政机关应该通过政务微博的社交特性，积极和微博网友，尤其是本地区的微博用户进行相关的主题互动。

并利用本地的公职人员微博作为辅助，进行人性化交流。

同时通过策划一些在线活动，提升并重塑政府的正面形象。

及时对微博维护团队进行专业的培训，储备社会心理学方面的知识。

学会通过网络和公众交流的技巧，这一方面尤为重要。

学会通过微博进行危机公关危机过程中第一时间通过微博发布相关的消息，有效地对舆论进行正确引导。

同时结合具体的热点事件，分析微博对公共政策的影响，做出正确判断。

然而，作为新兴的社会化媒体，政务微博既为危机管理带来了新的机遇，也对固有的政府体制带来了新的挑战。

面对突发事件，政务微博可在各个节点中有效地引导网络舆论，澄清事实真相，疏导网民情绪。

及时了解微博舆情热点为什么有些机构，特别是有些政府机构面对社会化网络突发舆情事件时有些无所适从。

因为他们没有发现人们拥有了在现实社会的机构之外组建群体机制和利用这个机制共同行动的能力强到了什么程度（如集体寻找陕西安监局杨达才手表），这是巨大的变化和挑战，很多政府机构还没有适应这个变化，也没有很好的解决方案，知识和人才储备都严重欠缺。

政府机构要加强这方面的培训以及技术储备。

而在危机应对中，微博便捷的、随时随地的信息发布机制和转发传播功能，使政府的相关信息能得到快速传播，传播速度远高于传统媒体，从而有助于政府迅速澄清事实、缓解社会恐慌和安抚民众情绪。

政务微博管理制度

政务微博管理制度随着互联网的飞速发展，微博已经成为政务信息公开和政务宣传的重要平台之一。

政府各部门、地方政府和政府工作人员纷纷开通了自己的官方微博账号，通过微博向公众传递政务信息、回应社会关切、开展舆论引导。

微博的管理及运营对于政务公信力和形象有着重要的影响，因此建立健全的政务微博管理制度是十分必要的。

一、政务微博管理的重要性政务微博是政府向公众传递政务信息、回应社会关切、开展舆论引导的重要渠道。

政府要善于利用新媒体，积极主动回应社会关切，引导舆论。

政务微博的管理对于政府公信力和形象有着十分重要的影响。

政务微博管理制度的建立，有助于规范政府微博的内容和行为准则，提升政务微博的传播效果和公信力；有助于引导政府工作人员做到规范管理、文明用语和言行严谨；有助于提升政府在新媒体时代的公关能力和形象管理水平。

二、政务微博管理制度的内容1.政务微博管理的基本原则政务微博是政府机构向社会公众传递政务信息、回应社会关切的重要渠道。

在开展微博管理时，应坚持以下几个基本原则：（1）守法原则：政务微博管理应当遵循国家相关法律法规，并坚决抵制违法有害信息。

（2）公开透明原则：政务微博应当坚持公开透明、及时准确的原则，对外界提出的问题和质疑，应当及时回应，及时公开。

（3）规范行为原则：政务微博运营者和管理者应当严格遵守相关纪律规定和职业准则，文明用语，言行严谨。

2.政务微博管理的组织机制政务微博管理应当建立符合国家相关法律法规和政策要求的组织机制。

各级政府机构要设立专门的部门或机构负责政务微博的组织、管理和运营工作。

同时，要建立健全的监督机制，对政务微博开展定期检查和评估。

3.政务微博管理的内容和传播要求政务微博的内容应当严格遵循国家相关法律法规和政策要求，发布的信息应该真实准确，不得散布虚假、违法、有害信息。

政务微博传播要注重舆论引导，对争议性事件要进行客观公正地报道。

4.政务微博管理的运营要求政务微博的运营者应当充分了解政府工作的有关政策，根据政策要求对政务微博进行运营。

【推荐下载】解读政务微博传播机制

解读政务微博传播机制解读政务微博传播机制政务微博是最近几年才兴起的公共治理手段，是现代民主社会对公民知情权的一种网络回应。

当前，我国政务微博传播机制存在着诸多缺失，需要我们从传播主体、传播内容、传播媒介、传播受众以及传播效果进行深入的分析和研究。

【关键词】政务;微博;传播;机制; 从理论上说，政务微博是随着政府与公众之间对信息公开的博弈而发生、发展的，其功能主要是用于发布政府信息，倾听民声，沟通民意，从而促进政府权力有序运行。

从历史发展来看，政务微博是政府机关利用互联网络发展、变革自身的最新工具，是继政府信息上网、政府官方网站、政府信息化、电子政府、电子政务之后的最新信息传播形态。

随着信息技术、数字技术的进一步发展以及民主宪政诉求的进一步增强，政务微博的传播机制已经从原来简单的微博信息发布转变为微讨论进而实现了微施政。

可见，正视微博时代的政府传播现象，对我国民主、宪政和法治建设进程具有相当重要的现实意义。

微博时代的政府传播现象历史地看，人类传播媒介的更新往往会引起传播观念和思想的嬗变。

近年来，微博因其自身所具备的公开、及时和反馈性强等优势，迅速成为政府传播首选的一种新兴媒介，它在政府系统中出现以及被广泛应用，在一定程度上改变了传统的政府传播机制，形成了一些新的特点，并开始影响、改变政治上层建筑、人们的生活习惯和社会交往方式。

当前，微博在中国政府的政务活动中方兴未艾。

新兴的微博行为在短短的几年时间里已根植于中国庞杂繁复的网络信息系统之中，开始影响、改变人们的生活习惯与交往方式。

不仅如此，这波新浪潮革命还引发了中国社会生态的突变：微博行为从无到有并渐趋活跃，成为跨越国家上层建筑与大众凡俗生活之间的一座桥梁，悄然重塑着现代中国政务的形象，不断改进中国传统的官民互动方式，逐渐形成了一种新的网络生态。

因此，微博舆论场的出现和引起重视，改变了政府的传统政务活动方式和观念的变更，为数众多的政府机构和官员个人纷纷试水网络注册微博，将其作为公布信息、了解民意、汇集民智和官民沟通互动的重要平台。