企业柔性战略绩效评价指标及方法研究

施放,王晨
（浙江工业大学经贸管理学院，浙江杭州310032）
企业柔性战略绩效评价指标及方法研究
摘要：本文着重探讨了企业柔性战略绩效评价特别是柔性战略绩效评价指标体系的研究。

并在指标体系的基础上，应用AHP-模糊综合评价方法对柔性战略绩效进行评价。

关键词：柔性战略；绩效评价；指标体系；AHP-模糊综合评价法
Abstract:In this paper,the author expounds the performance measurement of flexible strategy especially analyzs the indexes of the flexible strategy performance and integrates them into a system.The the AHP-Fuzzy Comprehensive Evaluation Method is used to ealuate the performance of the flexible strategy.
Key words:Flexible strategy;performance measurement;index system;AHP-Fuzzy Comprehensie Evaluation Method 中图分类号：F123.16文献标识码：A文章编号：1671-8089（2010）09-0053-03
20世纪90年代以来，全球化及科学技术的飞速发展，使得全球经济增长方式和经济结构等发生了一系列变化。

随着技术革新，全球化程度的不断深入以及各行业界限的逐渐模糊，一个动态竞争环境已经形成。

这种竞争环境具有高度的不确定性、复杂性、非均衡性，造成不断增加的战略不确定性。

这些都在迅速改变企业的战略竞争方式，如更注重全球化市场，缩短产品生命周期，加快创新，瞄准顾客需求多样化，即更注重可持续发展的竞争方式。

在如此不确定、复杂多变的动态环境下，企业柔性战略就孕育而生。

柔性战略可以保证企业在动态不确定的环境中保持原有的竞争优势而有利于企业形成新的竞争优势。

相应的，不确定的动荡环境也将对传统的战略绩效评价体系产生冲击，构建柔性战略绩效评价体系将是企业战略绩效评价体系的必然趋势。

现今对于企业柔性战略的绩效研究比较少，本文将对企业柔性战略绩效评价体系及方法作一初步研究。

一、柔性战略
西安交通大学教授汪应洛,李垣等人（1998）最早在国内提出柔性战略这一概念,柔性战略（Flexible Strategic）是指企业为更有效地实现企业目标，在动态的、不确定的环境下，主动适应变化、利用变化和制造变化以提高自身竞争能力而制定的一组可选择的行动规则及相关方案。

柔性战略强调战略对环境变化的主动性，主动利用和制造变化，依托系统柔性，以企业创新为核心，强调战略的全局性、动态性和博弈性，同时关注企业战略的转换效率和转换成本。

从柔性战略的构成上看，结合国内外学者的研究，可把柔性战略分为五个方面：资源柔性、能力柔性、组织柔性、运营柔性和文化柔性。

以上五个柔性战略的构成作为本文柔性战略程度的判断因素。

二、柔性战略绩效评价研究
传统的绩效评价经历了观察性绩效评价、成本绩效评价、财务绩效评价和战略性绩效评价等阶段。

绩效评价方法从最开始的财务性评价，到价值增值评价（EVA），再到战略实施平衡计分卡。

现今绩效评价多数是以战略性绩效评价为主，应用平衡计分卡。

（马璐，2004）战略性绩效评价是绩效评价服务于战略，多角度评价与综合评价相结合，财务指标与非财务指标相结合，定量指标与定性指标相结合的综合性绩效评价。

平衡计分卡是由Robert Kaplan和David Norton提出，作为一种平衡模式绩效评价指标，此方法将企业的任务与战略转化成目标和衡量指标，主要从财务、顾客满意度、内部业务、学习与成长四个方面来对企业绩效进行评价。

在不确定环境下，企业不仅要适应环境变化，更要主动利用变化和制造变化来增强自身的竞争实力，于是创新的柔性战略，使战略性绩效评价不能准确地对其进行评价。

据此，本文提出柔性战略绩效评价体系，即从财务绩效和发展、创新、竞争等非财务绩效两方面对柔性战略进行评价。

柔性战略绩效评价与战略性绩效评价相比，更趋于绩效评价的动态过程；评价内容着重强调企业创新能力和可持续发展能力。

企业柔性战略绩效更注重与企业生存持续发展有关的长期绩效。

三、柔性战略绩效评价指标体系
在平衡计分卡基础上，结合柔性战略绩效评价内容，需建立一个柔性战略绩效评价指标体系。

柔性战略绩效评价指标体系是以财务指标（赢利）为落脚点，以创新指标为核心竞争力，以资源整合为运营和管理的体现，以环境适应（竞争、顾客、社会责任）为可持续发展能力，具体是由财务指标、资源整合指标、创新能力指标和环境适应指标四个一级综合指标组成。

财务效益指标是绩效评价中必不可少的一部分，是绩效评价的基本指标，是其他指标的出发点和落脚点。

在柔性战略绩效评价指标体系中，财务指标主要是从财务收益性、财务增长性和财务流动性三个二级子指标构成。

财务收益性又包括净资产收益率、成本费用利润率、每股收益三个子指标。

财务增长性又包括销售增长率、资产增长率两个子指标。

财务流动性又包括资金流动速度和自有资金流量两个子指标。

（王迎军，王永贵，2000）资源整合指标是作为企业运营和管理绩效的体现，主要包括人力资源以及物质资源两个评价二级指标。

人力资源是劳动力消耗和劳动力创造的直接载体，员工的创造性和能动性是企业绩效的来源，员工的评价是资源整合不可缺少的一部分。

人力资源指标包括工作环境质量、平均薪酬水平和员工忠诚度三个子指标。

物质资源主要是企业对顾客满意度有极大影响的内部运营程序，
主要包括全员劳动生产率、装备利用率、产品合格率或服务满意度和企业特色管理等四个子指标。

自主创新指标是柔性战略绩效评价体系中的重要指标。

企业要立足市场，在保持已有竞争优势的同时，要不断创新，去主动创造新的竞争优势。

创新作为柔性战略的核心，创新能力指标也是柔性战略绩效评价的核心。

其主要包括创新产出水平、持续创新资源和创新环境营造三个二级指标层面。

创新产出水平包括新产品开发速度、专利申请数量和新产品销售额三个子指标。

持续创新资源包括人力资源存量和物质资源存量两个子指标。

创新环境
营造包括研发费用率和研发人员投入率两个子指标。

环境适应指标是柔性战略绩效指标评价体系中企业可持续发展能力的体现。

具体是由企业服务的顾客、企业所面临的竞争和企业所肩负的社会责任三个二级子指标构成。

顾客满足指标包括新客户获得率、客户忠诚率、客户集中度以及售后服务四个子指标。

竞争优势指标包括企业主导产品市场占有率、企业市场控制率、企业战略对市场变化影响三个子指标。

社会责任层面包括资源消耗、环保投入、废物回收利用和社会公益四个子指标。

见表1。

四、柔性战略绩效评价方法
在实际应用中，可以运用层次分析法和模糊综合评价法对企业的柔性战略绩效进行评价。

1、建立柔性战略绩效评价模型。

企业柔性战略绩效评价模型
分为4层：目标层A —柔性战略绩效；准则层B —财务效益，资源整合，创新能力和环境适用；子准则层C ，由11个具体绩效准则
构成，分别反映财务效益、资源整合、创新能力和环境适用等绩效，这11种具体绩效准则分别由31个具体绩效指标构成；对象层C ，实施不同程度柔性战略的企业，由此模型可对不同程度柔性战略的企业进行绩效评价。

根据前述柔性战略构成的五个柔性要素，可以将企业分为柔性战略程度较高，柔性战略程度一般和
表1
企业柔性战略绩效评价指标体系
三级指标净资产收益率成本费用利润率
每股收益销售增长率资产增长率资金流动速度自有资金流量工作环境质量
平均薪酬水平员工忠诚度全员劳动生产率
装备利用率
产品合格率或服务满意度
企业特色管理新产品开发速度
专利申请数量新产品销售额人力资源存量物质资源存量研发费用率研发人员投入率新客户的获得率
客户忠诚率客户集中度售后服务
主导产品市场占有率企业市场控制率企业战略对市场变化影响
资源消耗
环保投入废物回收利用社会公益
二级指标财务收益性
财务增长性财务流动性
人力资源
物质资源
创新产出水平
持续创新资源创新环境营造
顾客满足
竞争优势
社会责任
一级指标
财务运作绩效
资源整合绩效
自主创新绩效
环境适应绩效
总目标
企业柔性战略绩效
（上接第47页）柔性战略程度较低三个评价对象群。

见图1。

2、评价指标权重的确立。

构造两两比较判断矩阵。

在企业的
绩效评价指标体系中，由目标层至对象层依次记为A 、B 、C 、D 层。

目标层A 是企业柔性战略绩效评价；准则层B 是企业柔性战略绩效构成要素绩效评价，分别用B 1、B 2、B 3、B 4来表示。

以a ij 表示
Bi 与Bj 对目标层A 的影响之比，a ij 的数值由专家评价得出。

采
用1~9标度法，即a ij 取值为1~9及其倒数。

1，3，5，7，9分别表示“同等重要，稍微重要，重要，明显重要，绝对重要”；2，4，6，8是四个亚等级分值，用来表示上述相邻两个重要性标度之间的重要程度。

A-B 表示准则层B 对目标层A 的判断矩阵，于是可以得到两两比较判断矩阵A-B 。

A-B={a ij }4×4，
（i,j=1，2，3，4，5）其中，a ij >0，a ji =1/a ij （i ≠j ），a ii =1
根据矩阵A-B ，求解该判断矩阵的最大特征值λmax 及最大特征值λmax 所对应的特征向量W ，经归一化处理后，并且通过
一次性检验，即为层次B 中相应要素相对于层次A 的重要性排序指标权重。

（毛旭亭，2006）同理可得B-C ，C-D 的判断矩阵，以及相应指标的权重。

3、运用模糊综合评价法评价柔性战略绩效。

（郭宝林，2008）
计算对象层D 对于目标层A 的数值，即为柔性战略绩效的一个评价值。

因为本文涉及的柔性战略绩效评价指标为量化后的定性指标，所以采用模糊综合评价法对已确定权重的指标进行综合评价得出不同程度柔性战略的企业绩效。

本文在理论上探讨了柔性战略绩效的评价，并且设计了柔性战略绩效评价指标体系。

在此基础上，建立了AHP-模糊综合法柔性战略绩效评价模型，可对不同柔性战略程度的企业进行绩效
评价。

今后，需运用该模型对企业有效战略绩效作实证研究。

基金项目：浙江省自然科学基金项目（Y6090371）参考文献：
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[2]王迎军，王永贵.动态环境下企业竞争优势的关键维度—
基于资源观的企业柔性透视（上、下）[J].外国经济与管理，2000；（7/8）：2~5，23~25
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[4]郭宝林.基于模糊综合评价的企业管理系统柔性评价[J].
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[5]毛旭亭.基于AHP 的企业管理系统柔性评价研究[J].商业
经济，2006；（6）：
56~57
图1
企业柔性战略绩效评价模型
依据，反映企业绩效增长的重要指标就是企业总资产和销售额的变化。

战略转换是一个循环的过程，也是一个开放的系统，要受到许多因素影响，即在转换过程中存在一些作用力，只有这些作用力相互协调，转换才能顺利进行。

基于以上分析，得出如图1所示的战略转换机制。

在动态竞争环境下，被动僵化的传统风险管理模式已无法应付一系列的动荡，建立一个以柔性战略为导向，有效防范战略风险和有效进行战略转换来规避风险，已经是企业战略管理过程中
重要组成部分。

基于柔性机制的企业风险管理主要从两方面来实现：一是通过构建企业柔性战略系统，对风险管理给予支撑和保障；二是在支撑和保障基础上，应用战略转换作用机制，积极进行战略转换，实现以较低的成本实现决策之间的转换。

基金项目：浙江省自然科学基金项目（Y6090371）
参考文献：
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[5]刘升福.基于战略转换的战略风险研究[J].管理科学,2004;(17):32~38
[6]何晓旭.企业战略转换的影响因素及过程研究[D].硕士学
位论文.哈尔滨工业大学
,2006
图1
企业风险管理体系。