ISO9001与经营管理(PPT 20页)
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ISO 9001：2000与经营管理(PPT 20页)
7.1 實踐過程規劃 7.2 顧客相關作業過程 7.3 設計和開發 7.4 採購：過程、資訊、驗證 7.5 生產和服務運作 7.6 量測和監控儀器的管制
) 10
品質政策 品質總目標
依此循環持續改善
每一一級單位品質分目標
執行策略與方法
資源管理
量測與監控
資料分析
管理審查
矯正預防
) 11
經營管理八大理念
＊ 第一條：客戶導向
1. 主動確認客戶需求（具體的、非具體的） 2. 了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望） 3. 溝通（無法滿足的期望） 4. 滿足甚至超越（ 合理的 期望與需求）
ISO相關條文： 5.2客戶導向 5.3品質政策 7.2.1產品相關要求的決定 7.3.2設計與開發輸入
7.2.3客戶溝通 7.5.4客戶財產 8.2.1客戶滿意度
) 12
＊ 第二條：領導統御
高層訂定 明確目標
提供必須 的資源
員工執行 並隨時自行衡量
目標 的達成
修正方向 持續改善
高層隨時給予 熱忱與專業支持
領導統御的管理哲學： 1.企圖心－客戶滿意 2.方向性－品質政策暨品質目標 3.資 源－人員、環境、儀器、設備 4.管 理－品質系統、管理審查、品質規劃、持續改善
相關的ISO條文： 7.5.2 生產和服務過程確認 7.5.3 鑑別與追溯 7.6 量測與監控儀器的管制 8.2.3 生產和服務過程的量測與監控
8.3 不合格品管制 8.4 資料分析 8.5.2 矯正行動 8.5.3 預防行動
) 18
＊ 第八條：互利式供應商關係
慎選供應商
開放明確的 溝通管道、 共同瞭解 客戶要求
求我們運用【過程導向】的理念去達成。
相關的ISO條文：全部條文
) 10
品質政策 品質總目標
依此循環持續改善
每一一級單位品質分目標
執行策略與方法
資源管理
量測與監控
資料分析
管理審查
矯正預防
) 11
經營管理八大理念
＊ 第一條：客戶導向
1. 主動確認客戶需求（具體的、非具體的） 2. 了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望） 3. 溝通（無法滿足的期望） 4. 滿足甚至超越（ 合理的 期望與需求）
ISO相關條文： 5.2客戶導向 5.3品質政策 7.2.1產品相關要求的決定 7.3.2設計與開發輸入
7.2.3客戶溝通 7.5.4客戶財產 8.2.1客戶滿意度
) 12
＊ 第二條：領導統御
高層訂定 明確目標
提供必須 的資源
員工執行 並隨時自行衡量
目標 的達成
修正方向 持續改善
高層隨時給予 熱忱與專業支持
領導統御的管理哲學： 1.企圖心－客戶滿意 2.方向性－品質政策暨品質目標 3.資 源－人員、環境、儀器、設備 4.管 理－品質系統、管理審查、品質規劃、持續改善
相關的ISO條文： 7.5.2 生產和服務過程確認 7.5.3 鑑別與追溯 7.6 量測與監控儀器的管制 8.2.3 生產和服務過程的量測與監控
8.3 不合格品管制 8.4 資料分析 8.5.2 矯正行動 8.5.3 預防行動
) 18
＊ 第八條：互利式供應商關係
慎選供應商
開放明確的 溝通管道、 共同瞭解 客戶要求
求我們運用【過程導向】的理念去達成。
相關的ISO條文：全部條文
ISO9001质量管理体系培训资料ppt课件
The ASSA ABLOY Group is the world’s leading manufacturer and supplier of locking solutions, dedicated to satisfying end-user needs for security, safety and convenience.
An ASSA ABLOY Group company
12
质量管理的八项原则
组织依存于其顾客
以顾客为中心
Customer-centered Organization
识别顾客目前的和未来的需求 将顾客需求转化为公司目标，将目 标分解至各部门，以满足顾客要求 并争取超越顾客期望 “以顾客为中心”可消除部门(市场/ 开发/制造/销售)间隔阂/成见 测量顾客满意度并进行改进 兼顾顾客与其它相关方之间的利益
若您了解顾客要求并让其满意，您将会财源滚滚来
An ASSA ABLOY Group company
13
质量管理的八项原则
以顾客为中心
领导作用
Role of leadership 制定质量方针 / 可测量，经过努力 可实现的质量目标 确定组织架构及职责 亲自参与质量改进活动 建立信任，提昌组织内人人平等 创造并保持使员工能够充分参与 实现组织目标的环境，充分使用 其技能和才干 提供资源和人员培训
An ASSA ABLOY Group company
15
质量管理的八项原则
以顾客为中心 领导作用 全员参与
将所有活动(需求识别，设计，制 造，供应等)作为过程进行管理 确定关键活动并明确其职责/ 权限 测量关键活动能力 确定关键活动的组织接口 管理改进关键活动的因素(资 源，方法和材料等）
An ASSA ABLOY Group company
12
质量管理的八项原则
组织依存于其顾客
以顾客为中心
Customer-centered Organization
识别顾客目前的和未来的需求 将顾客需求转化为公司目标，将目 标分解至各部门，以满足顾客要求 并争取超越顾客期望 “以顾客为中心”可消除部门(市场/ 开发/制造/销售)间隔阂/成见 测量顾客满意度并进行改进 兼顾顾客与其它相关方之间的利益
若您了解顾客要求并让其满意，您将会财源滚滚来
An ASSA ABLOY Group company
13
质量管理的八项原则
以顾客为中心
领导作用
Role of leadership 制定质量方针 / 可测量，经过努力 可实现的质量目标 确定组织架构及职责 亲自参与质量改进活动 建立信任，提昌组织内人人平等 创造并保持使员工能够充分参与 实现组织目标的环境，充分使用 其技能和才干 提供资源和人员培训
An ASSA ABLOY Group company
15
质量管理的八项原则
以顾客为中心 领导作用 全员参与
将所有活动(需求识别，设计，制 造，供应等)作为过程进行管理 确定关键活动并明确其职责/ 权限 测量关键活动能力 确定关键活动的组织接口 管理改进关键活动的因素(资 源，方法和材料等）
ISO9001质量管理体系培训PPT课件
与环境管理体系的整合
将ISO9001与ISO45001职业健康安全管理体系整合，可确保员工的安全与健康，并提高企业的社会形象。
与职业健康安全管理体系的整合
企业可将ISO9001与ISO27001信息安全管理体系相整合，保障企业信息安全，提高客户对企业的信任度。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系的未来与展望
04
顾客导向
过程管理
持续改进
全员参与
通过不断寻求改进机会，提高产品和服务的质量和效率。
通过识别、管理和优化过程，确保产品和服务的一致性和稳定性。
以顾客需求和期望为出发点，确保产品和服务满足顾客要求。
强调全员参与质量管理，激发员工积极性和创造力。
ISO9001质量管理体系的核心要素
确立组织的质量方针和目标
提高客户满意度
ISO9001质量管理体系要求企业关注客户需求和反馈，不断提升客户满意度和忠诚度。
促进企业可持续发展
ISO9001质量管理体系强调持续改进和风险管理，有助于企业实现长期稳定的发展和成长。
增强市场竞争力
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力，能够赢得更多客户的信任和支持。
THANK YOU
监督审核
认证机构定期对已认证的组织进行监督审核，以确保其持续符合ISO9001标准的要求。监督审核的频率和深度根据组织的具体情况和认证机构的要求而定。
当组织的质量管理体系发生变更时，如组织结构调整、业务范围变化等，需要及时向认证机构报告，并接受相应的变更管理程序。
当组织的质量管理体系出现严重不符合ISO9001标准的要求时，认证机构可以采取暂停或撤销认证的措施。组织在整改后可以向认证机构申请恢复认证。
强化供应链管理
将ISO9001与ISO45001职业健康安全管理体系整合，可确保员工的安全与健康，并提高企业的社会形象。
与职业健康安全管理体系的整合
企业可将ISO9001与ISO27001信息安全管理体系相整合，保障企业信息安全，提高客户对企业的信任度。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系的未来与展望
04
顾客导向
过程管理
持续改进
全员参与
通过不断寻求改进机会，提高产品和服务的质量和效率。
通过识别、管理和优化过程，确保产品和服务的一致性和稳定性。
以顾客需求和期望为出发点，确保产品和服务满足顾客要求。
强调全员参与质量管理，激发员工积极性和创造力。
ISO9001质量管理体系的核心要素
确立组织的质量方针和目标
提高客户满意度
ISO9001质量管理体系要求企业关注客户需求和反馈，不断提升客户满意度和忠诚度。
促进企业可持续发展
ISO9001质量管理体系强调持续改进和风险管理，有助于企业实现长期稳定的发展和成长。
增强市场竞争力
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力，能够赢得更多客户的信任和支持。
THANK YOU
监督审核
认证机构定期对已认证的组织进行监督审核，以确保其持续符合ISO9001标准的要求。监督审核的频率和深度根据组织的具体情况和认证机构的要求而定。
当组织的质量管理体系发生变更时，如组织结构调整、业务范围变化等，需要及时向认证机构报告，并接受相应的变更管理程序。
当组织的质量管理体系出现严重不符合ISO9001标准的要求时，认证机构可以采取暂停或撤销认证的措施。组织在整改后可以向认证机构申请恢复认证。
强化供应链管理
ISO9001质量管理体系文件培训PPT课件
提供必要的资源和支 持以配合外部审核
确保质量管理体系在 实际运行中的一致性
外部审核的流程、要求和应对
01
应对外部审核
02
03
04
积极准备和配合外部审核工作
对审核发现的问题及时采取纠 正措施
与认证机构保持良好沟通和合 作关系
认证证书的获取、保持和更新
认证证书的获取
1
2
通过外部审核并符合ISO9001标准要求
02
采用过程方法
将组织活动作为相互关联的过程来 理解和管理，以提高效率和效果。
04
基于事实的决策方法
有效决策应建立在数据和信息分析 的基础上，确保决策的科学性和准
确性。
纠正措施和预防措施的制定和实施
分析原因
针对问题，进行深入分析，找 出根本原因。
实施措施
按照计划实施纠正措施或预防 措施，并记录实施过程和结果。
识别潜在问题和改进机会
内部审核的目的、计划和实施
促进持续改进和提高组织绩效 内部审核的计划 确定审核范围、频次和时间表
内部审核的目的、计划和实施
01
分配审核资源和责任
02
准备审核检查表和记录表格
内部审核的实施
03
内部审核的目的、计划和实施
01
02
03
04
召开首次会议，明确审 核目的和计划
进行现场审核，收集客 观证据
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
ISO9001质量管理体系 文件实施与运行
文件发布、宣贯和培训
发布质量管理体系文件
通过正式渠道发布ISO9001质量管理体系文件，确保所有相关人 员都能及时获取。
iso9001培训教材ppt
质量管理体系的审核与认证
审核：对质量管理体系进行定期评 估，确保其符合ISO 9001标准
目的：提高产品质量，增强客户满 意度
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
认证：通过审核后，由第三方机构 颁发ISO 9001认证证书
审核与认证流程：提交申请、进行 审核、颁发证书
ISO 9001实施流
03
程
领导决策与准备
组织文化：建立符合ISO 9001标准的组织文化，强 化员工意识
培训与沟通：加强培训和 沟通，确保员工理解和遵 守标准要求
持续改进：建立监控和评 估机制，持续改进体系运 行效果
供应链管理：与供应商合 作，确保原材料和零部件 的质量和交货期
客户满意度：关注客户需 求，提高客户满意度和忠 诚度
THANK YOU
和完善ISO 9001体系，提 高组织整体水平。
ISO 9001认证流
05
程及所需资料
ISO 9001认证流程详解
确定认证范 确定认证机 提交申请表 进行现场审 审核通过后
围
构
和认证材料 核
颁发证书
监督审核和 维护证书
ISO 9001认证所需资料清单
公司营业执照 质量手册 程序文件
组织机构图 质量管理体系运行情况记录 质量管理体系审核报告
意识提升：强调ISO 9001的重要 性，增强员工对质量的重视程度
体系策划与设计
确定质量管理 体系范围
分析现状和过 程能力
制定质量方针 和目标
确定体系结构 及资源配置
文件编写与发布
文件编写：制定手册、程序 文件、作业指导书等
文件发布：审核、批准、发布 文件，确保文件与标准一致
ISO9001质量管理体系培训课件
。
质量管理体系的要素
领导作用
领导者应明确质量方针 和目标，营造良好的质
量文化氛围。
全员参与
鼓励员工参与质量管理 活动，提高员工的质量
意识和责任感。
过程方法
将质量管理融入产品实 现、管理和支持过程中 ，确保过程的协调和优
化。
持续改进
通过数据分析、纠正措 施和预防措施，不断改 进质量管理体系的有效
性。
iso9001质量管理体系的起源和发展
要点一
总结词
要点二
详细描述
ISO9001质量管理体系起源于20世纪70年代的美国和欧洲 ，最初是为了满足军事和航空领域的高质量要求而制定的 。随着时间的推移，该体系逐渐被广泛应用于各种行业和 组织，成为全球公认的质量管理标准。
ISO9001质量管理体系起源于20世纪70年代的美国和欧洲 。当时，军事和航空领域对产品质量的要求非常高，因此 制定了一套严格的质量管理标准。随着时间的推移，这套 标准逐渐被其他行业和组织所采纳，并发展成为全球公认 的质量管理标准。ISO9001质量管理体系经过多次修订和 完善，目前已经成为了国际上广泛采用的质量管理标准之 一。
随着人工智能、大数据等技术的发展，组织将更加智能化地实施质量管理，以提高管理效 率和效果。
更加严格的管理要求
随着市场竞争的加剧和顾客需求的提高，组织需要更加严格地实施质量管理，以确保产品 和服务的质量和可靠性。
感谢观看
THANKS
02
iso9001质量管理体系的 框架和要素
质量管理体系的框架
01
02
03
04
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
文件管理
制定质量管理文件和记录，确 保质量管理活动的可追溯性。
质量管理体系的要素
领导作用
领导者应明确质量方针 和目标，营造良好的质
量文化氛围。
全员参与
鼓励员工参与质量管理 活动，提高员工的质量
意识和责任感。
过程方法
将质量管理融入产品实 现、管理和支持过程中 ，确保过程的协调和优
化。
持续改进
通过数据分析、纠正措 施和预防措施，不断改 进质量管理体系的有效
性。
iso9001质量管理体系的起源和发展
要点一
总结词
要点二
详细描述
ISO9001质量管理体系起源于20世纪70年代的美国和欧洲 ，最初是为了满足军事和航空领域的高质量要求而制定的 。随着时间的推移，该体系逐渐被广泛应用于各种行业和 组织，成为全球公认的质量管理标准。
ISO9001质量管理体系起源于20世纪70年代的美国和欧洲 。当时，军事和航空领域对产品质量的要求非常高，因此 制定了一套严格的质量管理标准。随着时间的推移，这套 标准逐渐被其他行业和组织所采纳，并发展成为全球公认 的质量管理标准。ISO9001质量管理体系经过多次修订和 完善，目前已经成为了国际上广泛采用的质量管理标准之 一。
随着人工智能、大数据等技术的发展，组织将更加智能化地实施质量管理，以提高管理效 率和效果。
更加严格的管理要求
随着市场竞争的加剧和顾客需求的提高，组织需要更加严格地实施质量管理，以确保产品 和服务的质量和可靠性。
感谢观看
THANKS
02
iso9001质量管理体系的 框架和要素
质量管理体系的框架
01
02
03
04
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
文件管理
制定质量管理文件和记录，确 保质量管理活动的可追溯性。
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
与iso14001环境管理体系的整合
整合的益处
提高组织的环境意识和质 量管理水平，降低环境风 险，提升企业形象。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 14001间 的协调性和一致性。
整合的重点
关注产品或服务的环境影 响，加强环境因素的识别 和评价，以及环境目标和 指标的制定与实施。
与iso27001信息安全管理体系的整合
1 2
整合的益处
提高组织的信息安全意识和信息安全水平，降低 信息安全风险，保护组织的机密信息和知识产权 。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 27001的要素、过程和要求进 行统一规划，确保两者之间的协调性和一致性。
3
整合的重点
关注信息的保密性、完整性和可用性，加强信息 安全风险的评估和防范，以及制定和实施信息安 全策略和措施。
iso9001质量管理体系的核心概念
01
02
03
顾客导向
ISO9001强调以顾客为中 心，要求组织了解顾客需 求，满足顾客期望，并持 续改进产品和服务质量。
过程管理
ISO9001注重过程管理， 要求组织识别和管理关键 过程，确保过程的效率和 有效性。
持续改进
ISO9001鼓励组织不断寻 求改进机会，通过持续改 进提高产品和服务质量。
审核的目的
审核的目的是发现组织在实施iso9001质量管理体系过程中存 在的问题和不足，提出改进建议，帮助组织完善质量管理体 系，提高质量管理水平。
审核的流程和内容
审核的流程
审核通常包括准备阶段、实施阶段和报告阶段。在准备阶段，审核员会收集相关 信息和资料，制定审核计划。在实施阶段，审核员会进行现场调查和检查，记录 不符合项。在报告阶段，审核员会编写审核报告，提出改进建议。
iso9001质量管理体系标准ppt课件
审核员要求：具备 相关资质和经验， 熟悉审核标准和流 程
管理评审的概念和目的
管理评审的概念：对质量管 理体系进行全面检查和评估
管理评审的目的：确保质量 管理体系的适宜性、充分性 和有效性
管理评审的流程及评审重点
流程：策划、实施、检查、处置
评审重点：质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，以及顾客反馈、 过程业绩和产品的符合性。
才培养。
政府机构：加强 公共服务质量管 理，提高政府工 作效率，提升公
众满意度。
非常感谢您的观看
汇报人：
ISO9001质量管理体系 与其他管理体系的整
合
整合的概念和方法
定义：将两个或多个管理体系进行协调和整合，以实现共同的目标和利益。
目的：提高管理效率，降低成本，提高组织绩效。
方法：建立共同的管理语言和标准，制定统一的流程和程序，实施统一的监督和 评估。 实施步骤：明确整合的目标和范围，确定整合的领域和重点，制定整合的计划和 方案，实施整合的计划和方案，监督和评估整合的效果。
了解企业现状：对 企业业务流程进行 全面梳理，找出存 在的问题和瓶颈。
流程优化：根据梳 理结果，对每个流 程进行优化，提高 效率和质量。
调整流程：结合企业 实际情况，对流程进 行合理调整，确保流 程符合企业实际需求 。
监控与评估：对优化 和调整后的流程进行 实时监控和评估，确 保流程的有效性和持 续性。
ISO9001质量管理体系标 准PPT课件
汇报人：
ISO9001质量管 理体系标准概述
ISO9001质量管理 体系的建立和实施
流程
ISO9001质量管理 体系的审核和管理
评审
ISO9001质量管理 体系的持续改进
iso9001-管理职责 ppt课件
43
三、走最广泛的群众路线。
首先玩转班子内部，对内讲方法用策略。谁也不
得罪，八戒好拍马屁唐僧还是看得出来的，但并不揭
穿，并能在恰当的时候流露出赞许的表情，这对八戒
是一种鼓励，受宠的感觉很爽。对沙和尚生活上也很
关心照顾，一句“悟净你也累了，歇会吧”，足以让
沙和尚肝脑涂地。对于孙悟空“滥杀无辜”时则毫不
33
评审 结论
a)对所涉及评审内容作出结论（包括进 一步调查、验证等）；
b)对评审后改进活动提出明确要求（包 括体系、资源、方针、目标等）。
34
一、质量记录标准（75分） 二、部门科室-5S标准（35分） 三、生产车间-5S标准（35分） 四、其他（10分）
部门分数：一、二、四项
车间分数：一、三、四项
26
外部信息处理
➢ 接收外界在质量管理方面的任何意见和建议 ➢ 将接收到的信息进行记录并及时处理
——电话、信件、口述等
➢ 召集相关部门进行会议讨论
——短期不能有处理结果，应向对方说明
➢ 将处理结果反馈给对方 ➢ 质量管理体系改善的参考依据
——建议及处理结果
27
✓ 确定哪些人员之间需要沟通 ✓ 确定需要沟通的信息 ✓ 确定实现沟通的手段 ✓ 确定沟通有效性的监视方法 ✓ 确定必要的关于沟通方面的文件和记录 ✓ 对沟通过程持续改进的考虑 ✓ ……
关部门。
24
25
外部信息沟通
➢ 与顾客进行有关产品信息的沟通
——包括所需产品的技术要求、生产进度等
➢ 与顾客协商有关合同、订单的处理
——包括合同、订单的修改
➢ 向顾客传达公司的质量方针、质量目标
——业务部、库房
➢ 若在质量考核中发现不合格
三、走最广泛的群众路线。
首先玩转班子内部，对内讲方法用策略。谁也不
得罪，八戒好拍马屁唐僧还是看得出来的，但并不揭
穿，并能在恰当的时候流露出赞许的表情，这对八戒
是一种鼓励，受宠的感觉很爽。对沙和尚生活上也很
关心照顾，一句“悟净你也累了，歇会吧”，足以让
沙和尚肝脑涂地。对于孙悟空“滥杀无辜”时则毫不
33
评审 结论
a)对所涉及评审内容作出结论（包括进 一步调查、验证等）；
b)对评审后改进活动提出明确要求（包 括体系、资源、方针、目标等）。
34
一、质量记录标准（75分） 二、部门科室-5S标准（35分） 三、生产车间-5S标准（35分） 四、其他（10分）
部门分数：一、二、四项
车间分数：一、三、四项
26
外部信息处理
➢ 接收外界在质量管理方面的任何意见和建议 ➢ 将接收到的信息进行记录并及时处理
——电话、信件、口述等
➢ 召集相关部门进行会议讨论
——短期不能有处理结果，应向对方说明
➢ 将处理结果反馈给对方 ➢ 质量管理体系改善的参考依据
——建议及处理结果
27
✓ 确定哪些人员之间需要沟通 ✓ 确定需要沟通的信息 ✓ 确定实现沟通的手段 ✓ 确定沟通有效性的监视方法 ✓ 确定必要的关于沟通方面的文件和记录 ✓ 对沟通过程持续改进的考虑 ✓ ……
关部门。
24
25
外部信息沟通
➢ 与顾客进行有关产品信息的沟通
——包括所需产品的技术要求、生产进度等
➢ 与顾客协商有关合同、订单的处理
——包括合同、订单的修改
➢ 向顾客传达公司的质量方针、质量目标
——业务部、库房
➢ 若在质量考核中发现不合格
ISO9001质量管理体系培训PPT课件
降低成本：ISO9001质量管理体系可以帮助企业识别并解决生产过程中的浪费，提高效率， 降低成本。
增强市场竞争力：通过实施ISO9001质量管理体系，企业可以获得国际市场的认可，提高企 业的市场竞争力。
提升企业形象：ISO9001质量管理体系的认证可以提升企业的公众形象，使消费者和合作伙 伴对企业的信任度提高。
内部审核：定期 对ISO9001质 量管理体系进行 内部审核，确保 体系的有效性和 符合性。
纠正措施：针对 审核中发现的问 题，采取有效的 纠正措施，防止 问题再次发生， 保证质量管理体 系的持续改进。
预防措施：分析 问题产生的原因， 采取预防措施， 防止类似问题的 再次发生，提高 质量管理体系的 预防能力。
01
ISO9001质量管理 体系概述
ISO9001标准及背景介绍
ISO9001标准的起源和背景 ISO9001标准的发展历程 ISO9001标准的适用范围和特点 ISO9001标准的核心内容及流程
质量管理体系的概念及其重要性
定义：质量管理体系是一套系统化的流程和方法，用于协调、实施和管理质量活动，以确保产 品或服务的品质符合相关标准和客户需求。
提升企业市场竞争力
提升产品质量和客户满意度
优化企业管理流程，提高效 率
降低成本，增加经济效益
获得ISO9001认证，提高 企业形象和知名度
开拓市场，增加商机
为企业持续改进和发展奠定基础
降低成本、减少浪费、提高 效率
增强企业品牌形象和信誉
提升企业竞争力和市场占有 率
提高产品质量和客户满意度
促进企业持续改进和发展
展望未来，走向国际市场
提升企业形象和 信誉
增强企业竞争力 和市场占有率
促进企业持续改 进和发展
增强市场竞争力：通过实施ISO9001质量管理体系，企业可以获得国际市场的认可，提高企 业的市场竞争力。
提升企业形象：ISO9001质量管理体系的认证可以提升企业的公众形象，使消费者和合作伙 伴对企业的信任度提高。
内部审核：定期 对ISO9001质 量管理体系进行 内部审核，确保 体系的有效性和 符合性。
纠正措施：针对 审核中发现的问 题，采取有效的 纠正措施，防止 问题再次发生， 保证质量管理体 系的持续改进。
预防措施：分析 问题产生的原因， 采取预防措施， 防止类似问题的 再次发生，提高 质量管理体系的 预防能力。
01
ISO9001质量管理 体系概述
ISO9001标准及背景介绍
ISO9001标准的起源和背景 ISO9001标准的发展历程 ISO9001标准的适用范围和特点 ISO9001标准的核心内容及流程
质量管理体系的概念及其重要性
定义：质量管理体系是一套系统化的流程和方法，用于协调、实施和管理质量活动，以确保产 品或服务的品质符合相关标准和客户需求。
提升企业市场竞争力
提升产品质量和客户满意度
优化企业管理流程，提高效 率
降低成本，增加经济效益
获得ISO9001认证，提高 企业形象和知名度
开拓市场，增加商机
为企业持续改进和发展奠定基础
降低成本、减少浪费、提高 效率
增强企业品牌形象和信誉
提升企业竞争力和市场占有 率
提高产品质量和客户满意度
促进企业持续改进和发展
展望未来，走向国际市场
提升企业形象和 信誉
增强企业竞争力 和市场占有率
促进企业持续改 进和发展
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
认证流程
认证流程通常包括提交申请、文件审核、现场审核、审核结果评 定和颁发证书等步骤。
认证周期
认证周期通常为2-3年，期间需要进行定期监督审核和复审。
05
iso9001质量管理体系的 持续改进
持续改进的概念和意义
持续改进的概念
持续改进是一种不断优化和改进组织运 营和产品/服务质量的理念，强调不断追 求卓越和持续改进。
iso9001质量管理体系培训 教程
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• iso9001质量管理体系概述 • iso9001质量管理体系的核心要素 • 如何建立iso9001质量管理体系 • iso9001质量管理体系的审核与认证 • iso9001质量管理体系的持续改进 • iso9001质量管理体系的应用案例
iso9001质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过实施ISO9001质量管理体系，企 业能够提供更高品质的产品或服务， 从而提高客户满意度和忠诚度。
提升企业形象
增强企业竞争力
实施ISO9001质量管理体系有助于企 业提高产品质量、降低成本、减少不 良率和提高生产效率，从而增强企业 竞争力。
获得ISO9001认证的企业在市场上更 容易获得信任和认可，提升企业形象 和品牌价值。
体系试运行与改进
体系试运行
在正式实施前，先进行一段时间的试 运行，检查体系是否能够正常、有效 地运行。
改进措施
根据试运行过程中发现的问题和不足 ，制定相应的改进措施，持续优化和 完善质量管理体系。
04
iso9001质量管理体系的 审核与认证
审核的概念和目的
审核的概念
审核是对管理体系进行评估和验证，确保其符合ISO9001标准要求，并识别改进的机会 。
认证流程通常包括提交申请、文件审核、现场审核、审核结果评 定和颁发证书等步骤。
认证周期
认证周期通常为2-3年，期间需要进行定期监督审核和复审。
05
iso9001质量管理体系的 持续改进
持续改进的概念和意义
持续改进的概念
持续改进是一种不断优化和改进组织运 营和产品/服务质量的理念，强调不断追 求卓越和持续改进。
iso9001质量管理体系培训 教程
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• iso9001质量管理体系概述 • iso9001质量管理体系的核心要素 • 如何建立iso9001质量管理体系 • iso9001质量管理体系的审核与认证 • iso9001质量管理体系的持续改进 • iso9001质量管理体系的应用案例
iso9001质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过实施ISO9001质量管理体系，企 业能够提供更高品质的产品或服务， 从而提高客户满意度和忠诚度。
提升企业形象
增强企业竞争力
实施ISO9001质量管理体系有助于企 业提高产品质量、降低成本、减少不 良率和提高生产效率，从而增强企业 竞争力。
获得ISO9001认证的企业在市场上更 容易获得信任和认可，提升企业形象 和品牌价值。
体系试运行与改进
体系试运行
在正式实施前，先进行一段时间的试 运行，检查体系是否能够正常、有效 地运行。
改进措施
根据试运行过程中发现的问题和不足 ，制定相应的改进措施，持续优化和 完善质量管理体系。
04
iso9001质量管理体系的 审核与认证
审核的概念和目的
审核的概念
审核是对管理体系进行评估和验证，确保其符合ISO9001标准要求，并识别改进的机会 。
ISO9001质量管理体系(PPT 40张)
过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动
系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进
数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话
强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
体系是否有效 产品改进措施 资源配置
策划——过程识别和控制
识别过程
确定过程顺序和相互
执行、记录、反馈、更新
作用
确定过程控制的流程
形成文件，明确要求
确定如何控制流程
质量管理体系文件可分成四层次
质量 手册
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法
程序文件
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序
zzzzz……
zzzzz……
如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
最高管理者的承诺
传达意愿
制定方针目标
确保资源
管理评审
传达意愿
上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
1 范围
2 规范性引用文件
我们的管理手册、程序文件的依 据均来源于此。
3 术语及定义
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
备控制等）
2024版ISO9001培训ppt课件
02
03
以顾客为关注焦点
组织应理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
领导作用
领导者确立组织统一的宗 旨和方向，营造全员参与 的环境，以实现组织的目 标。
全员参与
各级人员都是组织之本， 只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织带 来收益。
ISO9001标准的核心要素
过程方法
通过提高产品质量和服务水平，满足更多顾客需求，拓展市场份额 和业务范围。
案例分享与经验交流
成功案例分享
介绍一些成功实施ISO9001标准的企业案例，分享他们的 经验、教训和成果。
经验交流平台
搭建一个经验交流平台，让参与者分享自己在实施 ISO9001过程中的经验、心得和建议。
互动讨论环节
鼓励参与者积极发言、提问和讨论，共同探讨ISO9001在 企业管理中的实际应用和未来发展趋势。
3
质量管理体系的评价指标 顾客满意度、产品合格率、过程效率、员工满意 度等。
03
ISO9001标准条款解 读
管理职责
确立组织的质量方针和目标
01
组织应明确其质量方针和目标，并确保它们与组织的战略方向
相一致。
明确组织内的职责和权限
02
组织应明确各职能和层次的职责和权限，以促进有效的质量管
理。
管理评审
将活动和相关的资源作为 过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系 统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
持续改进
持续改进总体业绩应当是 组织的一个永恒目标。
ISO9001标准的核心要素
基于事实的决策方法
iso9001质量管理体系培训ppt精品模板分享(带动画)
审核的程序：申请、合同评审、审核准备、文件评审、现场审核、审核报告、监督与再认证
审核的实施和技巧
审核报告：整理和分析审核证据，编写审核报告并报送相关人员
审核准备：明确审核目的和范围，了解审核计划和安排
现场审核：通过观察、询问和检查等方式，收集证据并记录问题
跟踪与监督：对审核发现的问题进行跟踪和监督，确保问题得到及时整改和反馈
ISO9001质量管理体系培训PPT大纲
目录
01
添加目录标题
02
ISO9001质量管理体系概述
03
ISO9001质量管理体系的建立与实施
04
ISO9001质量管理体系审核与认证
05
ISO9001质量管理体系与其他管理体系的整合
06
ISO9001质量管理体系的应用案例分析
07
总结与展望
01
添加章节标题
不同点：TQM关注顾客满意，员工参与，强调文化；ISO9001关注文件化，程序化，强调规范化
整合难点：文化冲突，组织结构，资源分配
整合优势：提高效率，降低成本，增强市场竞争力
与其他管理体系的整合
与ISO22000食品安全管理体系的整合
与ISO14001环境管理体系的整合
与OHSAS18001职业健康安全管理体系的整合
02
ISO9001质量管理体系概述
ISO9001标准的起源 - 20世纪80年代，国际标准化组织（ISO）成立 - 1987年，ISO发布第一版ISO9000系列标准- 20世纪80年代，国际标准化组织（ISO）成立- 1987年，ISO发布第一版ISO9000系列标准ISO9001标准的发展 - 1994年，ISO发布第二版ISO9001标准 - 2000年，ISO发布第三版ISO9001标准 - 2008年，ISO发布第四版ISO9001标准 - 2015年，ISO发布第五版ISO9001标准 - 2020年，ISO发布第六版ISO9001标准- 1994年，ISO发布第二版ISO9001标准- 2000年，ISO发布第三版ISO9001标准- 2008年，ISO发布第四版ISO9001标准- 2015年，ISO发布第五版ISO9001标准- 2020年，ISO发布第六版ISO9001标准
ISO 9001 质量管理体系ppt课件
.
25
7.1 产品实现的策划
a） 产品的质量目标和要求；
b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求； c) 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活 动，以及产品接收准则； d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
质量计划—特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括 产品实现过程）和资源作出规定的文件
.
9
.
10
一、宗旨
一、宗旨：增强顾客满意 二、 作用： ▪ 产品实现过程能力和产品质量的保证； ▪ 为持续改进提供基础； ▪ 增进顾客和其它相关方满意； ▪ 帮助组织保持和改进现有的质量管理体系。
.
11
三、原则：
+
以顾客为关注焦点
+
领导作用
+
全员参与
+
过程方法
+
管理的系统方法
+
持续改进
+
基于事实的决策方法
资源需求）
+ 形式：会议
+ 记录：输入报告/会议记录/决议
+ 管理评审流程图
策划
审批评审计划
评审输入
评审依据
评审方式
评审输出
评审验证
评审确认
.
22
6.1 资源提供 • 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； • 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.2 人力资源
6.2.1总则：适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作 的人员应是能够胜任的。 6.2.2 能力、培训和意识 • 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； • 提供培训或采取其它措施以满足这些需求； • 评价所采取措施的有效性； • 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及 + 如何为实现质量目标作出贡献； • 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
ISO9001基础知识介绍PPT幻灯片
文件的使用者是企业本身，是为企业员 工而编写
审核员必须以企业的角度来评审文件体
系是否健全、有效
2020/3/5
8
依据
工具 规范管理
2020/3/5
9
体系文件简化整合的优点
减轻使用者的负担、员工易于接受 减短流程周期、提供工作绩效（符合
TQM精神） 节省编写及维持资源 使用方便（培训、参阅、沟通） 避免重复及矛盾的情况 便于整合、增改、评审
2020/3/5
10
如何简化、整合文件体系
避免多层次的结构（可以在一阶文件中说明的流程， 便不要编写二阶文件），简化编码系统
各部门相同性质的作业用统一的程序，统一的表格 （减少流程及表单的份数）
去掉只产生记录而对运做没有潜在或实际效果的程序 （从未分析、反馈到运作体系中去的记录）
多用流程图及表单，少用文字叙述 考虑指令、说明及记录表单合一 文件复杂的程度依员工素质、培训效果、员工的流动
12
产品认证和（质量）管理体系认证
1、 相同点： 1．1都要求对申请认证的组织的质量体
系进行审核； 1．2都要求申请认证的组织建立质量管
理体系，具有持续生产符合规定要求的 产品的能力。 2、 区别：（见下图）
2020/3/5
13
产品认证和（质量）管理体系认证
项目
产品认证
体系认证
对象
特定产品
（质量）管理体系
获准认证条件 1、 产品质量符合指定标准的要求
2、 质量管理体制系符合指定体系标准的要求
3、 具有法人地位
4、 产品连续批量生产
1、（质量）管理体制系符合申请认证管理体系标准
审核员必须以企业的角度来评审文件体
系是否健全、有效
2020/3/5
8
依据
工具 规范管理
2020/3/5
9
体系文件简化整合的优点
减轻使用者的负担、员工易于接受 减短流程周期、提供工作绩效（符合
TQM精神） 节省编写及维持资源 使用方便（培训、参阅、沟通） 避免重复及矛盾的情况 便于整合、增改、评审
2020/3/5
10
如何简化、整合文件体系
避免多层次的结构（可以在一阶文件中说明的流程， 便不要编写二阶文件），简化编码系统
各部门相同性质的作业用统一的程序，统一的表格 （减少流程及表单的份数）
去掉只产生记录而对运做没有潜在或实际效果的程序 （从未分析、反馈到运作体系中去的记录）
多用流程图及表单，少用文字叙述 考虑指令、说明及记录表单合一 文件复杂的程度依员工素质、培训效果、员工的流动
12
产品认证和（质量）管理体系认证
1、 相同点： 1．1都要求对申请认证的组织的质量体
系进行审核； 1．2都要求申请认证的组织建立质量管
理体系，具有持续生产符合规定要求的 产品的能力。 2、 区别：（见下图）
2020/3/5
13
产品认证和（质量）管理体系认证
项目
产品认证
体系认证
对象
特定产品
（质量）管理体系
获准认证条件 1、 产品质量符合指定标准的要求
2、 质量管理体制系符合指定体系标准的要求
3、 具有法人地位
4、 产品连续批量生产
1、（质量）管理体制系符合申请认证管理体系标准
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
經營管理八大理念
＊ 第一條：客戶導向
1. 主動確認客戶需求（具體的、非具體的） 2. 了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望） 3. 溝通（無法滿足的期望） 4. 滿足甚至超越（ 合理的 期望與需求）
ISO相關條文： 5.2客戶導向 5.3品質政策 7.2.1產品相關要求的決定 7.3.2設計與開發輸入
描述
2002/12/17 。发
20
ISO 9001：2000 與經營管理
ISO 9001：2000 新標準 新衝擊：
所有行業皆可運用，展現絕對優勢。 可以與現行之各項管理標準充分有
效結合，推行、驗證、維護都很方 便。 管理系統全面走向簡捷、實用、完 全效益的導向。 不重文件、紀錄，在乎實際管理效 益，是企業機構摒棄陋習的好機會。
求我們運用【過程導向】的理念去達成。
相關的ISO條文：全部條文
15
＊ 第五條：系統管理
建立QMS 及目標
瞭解過程間 之相互關係
規劃有效的 行動方案
衡量、評估 及持續改善
系統管理： 一致性的系統目標＋整合性的系統活動＋持續性 的改善系統
相關的ISO條文：全部條文
16
＊ 第六條：持續改善
品質管理系統的持續改善
相關的ISO條文： 7.5.2 生產和服務過程確認 7.5.3 鑑別與追溯 7.6 量測與監控儀器的管制 8.2.3 生產和服務過程的量測與監控
8.3 不合格品管制 8.4 資料分析 8.5.2 矯正行動 8.5.3 預防行動
18
＊ 第八條：互利式供應商關係
慎選供應商
開放明確的 溝通管道、 共同瞭解 客戶要求
14
＊ 第四條：過程導向
輸入 例如：工作的條件
客戶的要求 法令的規定 工程的標準等
過程導向：
過程
輸出
例如：工作的目的
我的工作
合乎品質要求的產品 客戶對產品或服務的
滿意
生產或服務流程可以
順暢即時等
1.每一件工作都有它真正的目的，以及必要的條件與資源。 2.工作的過程就是要確認，如何使用各項條件與資源，從而實現工作之目的。 3.工作的績效不在工作的過程是否完整，而是在乎工作的目標是否達成。 4.不要忘記 ，ISO 9001：2000的標準中有關【管理審查】所有的實務，都要
6
7
資源＋管理＝成效 人員＋訓練＝能力 人員＋文件＝紀錄
※重要的是要有效
8
8.0量測、分析和改善
8.2 量測與監控： 顧客滿意度、內部稽核、 過程的量測與監控、產品 的量測與監控
8.3 不合格產品的管制 8.4 資料分析 8.5 改善
9
7.0 產品實現（服務過程管理）
7.2.3客戶溝通 7.5.4客戶財產 8.2.1客戶滿意度
12
＊ 第二條：領導統御
高層訂定 明確目標
提供必須 的資源
員工執行 並隨時自行衡量
目業支持
領導統御的管理哲學： 1.企圖心－客戶滿意 2.方向性－品質政策暨品質目標 3.資 源－人員、環境、儀器、設備 4.管 理－品質系統、管理審查、品質規劃、持續改善
5.1 管理者承諾 5.2 客戶導向 5.3 品質政策 5.4 規劃 5.5 責任、授權、溝通 5.6 管理審查
5
6.0 資源管理
6.2 人力資源： 工作能力、資格限制。
6.3 基礎建設： LAYOUT＋儀器與軟硬體 設備＋支援性服務。
6.4 工作環境： 安全、合法、品質。
顧
管理責任
顧
客
資源管理
量測分析改善 客
要
滿
求
產品實現
產品
意
持續改善：
持續鑑別改善的機會＋持續規劃改善的行動＋持續
監控改善的成效
相關的ISO條文： 5.1 管理的承諾 5.3 品質政策 5.6 管理審查 8.5.1 持續改善
17
＊ 第七條：事實決策
品質記錄
報表分析
決策品質
事實決策： 1. 決策的「事實依據」再那裡。 2. 如何有效彙整分析這些「事實資料」。 3. 確保決策的考量與資料分析的結果，相互為因果。
5.1管理者承諾 5.3品質政策 5.4.1品質目標 5.4.2規劃 5.6管理審查 6資源管理
13
＊ 第三條：全員參與
宣導認知 強化全員意願
規範全員的能 力與資格要求
全員溝通職責 與目標瞭解
全員 達成目標
全員加強訓練 達成能力與資格要求
全員參與： 工作意願＋工作能力＋工作目標
5.1 管理者承諾 5.3 品質政策 6.2 人力資源 7.5.4 顧客財產
2
五大條文：
4.0 品質管理系統 5.0 管理責任 6.0 資源管理 7.0 產品實現 8.0 量測、分析與改善
3
4.0 品質管理系統
4.1 一般要求： 定義過程、規範關聯、有效管 控、提供資源、量測分析。
4.2 品質手冊、文件化要求、品質 記錄管制。
4
5.0 管理責任
分享資訊 及未來計畫
共同改善
管理目的： 1. 增加企業組織及供應商雙方創造價值之能力。 2. 在訊息萬變的市場中，有充分的應變能力。 3. 減少管理成本、降低風險、資源共享。 4. 4. 達成三贏。
相關的ISO條文：
7.4 採購
8.3 不合格品管制 8.4 資料分析
19
即席反应
所有者 ???
截止日期
7.1 實踐過程規劃 7.2 顧客相關作業過程 7.3 設計和開發 7.4 採購：過程、資訊、驗證 7.5 生產和服務運作 7.6 量測和監控儀器的管制
10
品質政策 品質總目標
依
此
每一一級單位品質分目標
循
環
持
執行策略與方法
資源管理
續
改 善
量測與監控
資料分析
管理審查
矯正預防
11