ISO9001管理评审培训课件分解

8
5.评审特点（6点）
高层次性 质量方针和目标的评审由最高管理者来 组织进行，支持性活动的评审由对质量负责 的管理者或管理者决定的其他合适的胜任而 独立的人员来负责，并要作出正式评价。
9
5.评审特点
全局性 管埋评审是对质量方针、目标和质量 管理体系的评审，评审带有全局性、整体 性的重大问题，对组织的发展具有重大影 响。
2
2. 评审目的
确保组织质量方针、目标和质量管理
体系持续适宜性、充分性和有效性，以满 足国际标准要求和相关方期望，提高组织 竞争力相适应力。
3
适宜性：是指组织的QMS随着内外环境变化 持续改进，不断满足各方面要求，适应内外 部环境变化的能力。 充分性：指QMS满足市场、顾客潜在的和未 来的需求和期望的足够的能力。也可指对已 识别QMS各过程的充分展开程度。
7
4. 评审时机
5.1 ISO9000族标准要求或组织质量管理体 系文件规定。 组织应按计划的间隔时间进行管理评审。管 理评审计划间隔时间由组织决定，每年至少 进行--次，对新体系应在运行一定时间(如 三个月)后评审一次;在第三方质量管理体系 认证前应评审一次。 5.2 质量管理体系环境变化后及时评审。
6
3.评审输入（continue） :
e)在QMS运行过程中，预防和纠正措施的状 况，持续改进能力分析； f)以往管理评审采取的措施实施状况及效果 评价； g)可能影响QMS的策划的变更情况的分析--如:出现的新技术、研究与开发的输出、质 量概念、财务、社会、环境条件和相关法律 法规的变化等。 h)改进的建议----由于各种原因引起的有关 产品、过程和体系改进的建议。
13
5.评审特点
风险性
管理评审的结果可能要引起对组织质 量方针、目标和质量管理体系的改进。这 种改进的影响往往是长期性的、全局性的， 而组织的外部环境具有多变性、不可控性 和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此 这种改进要冒一定的风险。
14
6. 评审方法
下述管理评审方法仅是评审方法中的一部
管理评审实施指南
Guide of Management Review
1
1. 概 述：
在ISO9000族标准中，管理评审(management review)是个重要 概念，在确保质量万针、目标和质量管理体系的持续适宜、有 效充分方面有着重要作用。 管理评审是“为了确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效 性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。” 根据ISO9001：2000标准对管理评审的要求，我们可以从下述 几个方面加以理解和实施
有效性：指QMS运行的结果达到所设定质量 目标的程度。
4
体现在：
• 顾客满意度是否满足？
• 质量方针和质量目标是否实现？
• 超越顾客的需求和期望？
5
3. 评审输入包括（a-h）:
a)审核结果----包括内部审核、顾客审核和 第三方审核； b)顾客反馈----来自顾客的意见、投诉以及 对顾客满意度的测量分析； c)过程的业绩----包括过程能力分析、过程 的受控和改进状况，资源的配置及利用率分 析、活动的有效性和效率的分析； d)产品的符合性----包括产品合格率、返工 率、废品率等统计分析；
12
5. 评审特点
战略性
组织内部有两种控制。 一种是战术控制，即对已偏离预定目标的活动 进行纠正、调整或对可能偏离预定目标的活动采取 预防措施，以期达到预定目标的控制； 一种是战略控制，就是对目标本身的正确与否 进行评价、监控，也就是以战略的眼光来审视包括 目标在内的整个活动是否有效。 内部审核属战术控制，管理评审属战略控制。 战略控制是战术控制的前提，战略控制失效，战术 控制则失去意义；战术控制是战略控制的保证，在 有效的战略控制下，战术控制则是必须的保证活动。
18
4）问题导向评审法
列出质量管理体系运行过程中实际的和 潜在的、外部的和内部的所有问题，逐个分 析论证，提出改进建议，最后形成评审报告。
19
5）统计分析评审法
通过统计组织的市场销售额、占有率、 产品质量合格率、顾客投诉率、内部审核的 结果、内外故障损失成本等数据，按评审目 的和重点进行分层分类分析，最后将统计分 析结果、结论和建议形成评审报告。
10
5.评审特点
长远性Βιβλιοθήκη Baidu
管埋评审是谋求质量方针、目标和质量管理体 系对组织发展在较长时间内的适应性，不是为了取 得短期满足(如通过体系认证)，而是从组织长远利 益出发进行的评审。
11
5. 评审特点
适应性 管理评审的重点是评价质量方针、目标 和质量管理体系的适应性。适应性评审包括 两个方面：一方面评审它们与组织外部环境、 变化趋势等因素的适应性；另一方面评审它 们与组织内部资源、实力、环境等因素的适 应性。通过适应性评审，发现确认组织重要 的改进或发展饥会、项目及措施。
20
7. 评审内容
管理评审内容应围绕适宜性、充分性 和有效性三个方面确定。 不同的管理评审目的和要求，评审内 容应有区别。
21
通常评审内容可采用提问式，主要 提问内容如下： 1）质量方针是否被组织全体员工所理解、
贯彻? 2）组织质量目标、质量活动是否充分体现、 贯彻了质量方针? 3）质量方针与经营战略、规划、目标市场、 营销策略是否协调?
16
2） 集体讨论评审法
通过评审会等形式，集思广益，广泛讨 论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评 审会讨论，事前应将议题、要求通知有关部 门人员，使与会人员作好充分准备。
17
3）专题研讨评审
将所需管理评审的项目和要求，分为几 个专题，事先分发给有关部门和人员。届时 将专题报告汇总形成管理评审报告。
分。组织可采用下述一种或多种进行，也可 采用其他的评审方法。 采用评审方法的考虑因素应是:科学、有 效、经济、简便、实用，最宜达到评审目的 和要求。
15
6. 评审方法（1-5）
1） 列表评审法
将需要评审的项目和要求列入表内，并 按某一评审标准逐一评价。评审项目和要求 可视每次管理评审的目的、重点情况而异。
22
4）质量目标是否先进合理？是否已 自上而下展开，形成了支持保证系统? 5）质量管理体系是否健全?运行是否 正常?目前处在什么样的状态和水平? 因其运行组织所得到的利益和所承担的 风险如何(包括责任、成本、市场等风 险况）。