ISO9001管理评审培训课件分解

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4）质量目标是否先进合理？是否已 自上而下展开，形成了支持保证系统? 5）质量管理体系是否健全?运行是否 正常?目前处在什么样的状态和水平? 因其运行组织所得到的利益和所承担的 风险如何(包括责任、成本、市场等风 险况）。
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2） 集体讨论评审法
通过评审会等形式，集思广益，广泛讨 论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评 审会讨论，事前应将议题、要求通知有关部 门人员，使与会人员作好充分准备。
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3）专题研讨评审
将所需管理评审的项目和要求，分为几 个专题，事先分发给有关部门和人员。届时 将专题报告汇总形成管理评审报告。
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2. 评审目的
确保组织质量方针、目标和质量管理
体系持续适宜性、充分性和有效性，以满 足国际标准要求和相关方期望，提高组织 竞争力相适应力。
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适宜性：是指组织的QMS随着内外环境变化 持续改进，不断满足各方面要求，适应内外 部环境变化的能力。 充分性：指QMS满足市场、顾客潜在的和未 来的需求和期望的足够的能力。也可指对已 识别QMS各过程的充分展开程度。
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5.评审特点
风险性
管理评审的结果可能要引起对组织质 量方针、目标和质量管理体系的改进。这 种改进的影响往往是长期性的、全局性的， 而组织的外部环境具有多变性、不可控性 和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此 这种改进要冒一定的风险。
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6. 评审方法
下述管理评审方法仅是评审方法中的一部
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5.评审特点
长远性
管埋评审是谋求质量方针、目标和质量管理体 系对组织发展在较长时间内的适应性，不是为了取 得短期满足(如通过体系认证)，而是从组织长远利 益出发进行的评审。
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5. 评审特点
适应性 管理评审的重点是评价质量方针、目标 和质量管理体系的适应性。适应性评审包括 两个方面：一方面评审它们与组织外部环境、 变化趋势等因素的适应性；另一方面评审它 们与组织内部资源、实力、环境等因素的适 应性。通过适应性评审，发现确认组织重要 的改进或发展饥会、项目及措施。
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7. 评审内容
管理评审内容应围绕适宜性、充分性 和有效性三个方面确定。 不同的管理评审目的要 提问内容如下： 1）质量方针是否被组织全体员工所理解、
贯彻? 2）组织质量目标、质量活动是否充分体现、 贯彻了质量方针? 3）质量方针与经营战略、规划、目标市场、 营销策略是否协调?
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4. 评审时机
5.1 ISO9000族标准要求或组织质量管理体 系文件规定。 组织应按计划的间隔时间进行管理评审。管 理评审计划间隔时间由组织决定，每年至少 进行--次，对新体系应在运行一定时间(如 三个月)后评审一次;在第三方质量管理体系 认证前应评审一次。 5.2 质量管理体系环境变化后及时评审。
分。组织可采用下述一种或多种进行，也可 采用其他的评审方法。 采用评审方法的考虑因素应是:科学、有 效、经济、简便、实用，最宜达到评审目的 和要求。
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6. 评审方法（1-5）
1） 列表评审法
将需要评审的项目和要求列入表内，并 按某一评审标准逐一评价。评审项目和要求 可视每次管理评审的目的、重点情况而异。
有效性：指QMS运行的结果达到所设定质量 目标的程度。
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体现在：
• 顾客满意度是否满足？
• 质量方针和质量目标是否实现？
• 超越顾客的需求和期望？
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3. 评审输入包括（a-h）:
a)审核结果----包括内部审核、顾客审核和 第三方审核； b)顾客反馈----来自顾客的意见、投诉以及 对顾客满意度的测量分析； c)过程的业绩----包括过程能力分析、过程 的受控和改进状况，资源的配置及利用率分 析、活动的有效性和效率的分析； d)产品的符合性----包括产品合格率、返工 率、废品率等统计分析；
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5. 评审特点
战略性
组织内部有两种控制。 一种是战术控制，即对已偏离预定目标的活动 进行纠正、调整或对可能偏离预定目标的活动采取 预防措施，以期达到预定目标的控制； 一种是战略控制，就是对目标本身的正确与否 进行评价、监控，也就是以战略的眼光来审视包括 目标在内的整个活动是否有效。 内部审核属战术控制，管理评审属战略控制。 战略控制是战术控制的前提，战略控制失效，战术 控制则失去意义；战术控制是战略控制的保证，在 有效的战略控制下，战术控制则是必须的保证活动。
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5.评审特点（6点）
高层次性 质量方针和目标的评审由最高管理者来 组织进行，支持性活动的评审由对质量负责 的管理者或管理者决定的其他合适的胜任而 独立的人员来负责，并要作出正式评价。
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5.评审特点
全局性 管埋评审是对质量方针、目标和质量 管理体系的评审，评审带有全局性、整体 性的重大问题，对组织的发展具有重大影 响。
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4）问题导向评审法
列出质量管理体系运行过程中实际的和 潜在的、外部的和内部的所有问题，逐个分 析论证，提出改进建议，最后形成评审报告。
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5）统计分析评审法
通过统计组织的市场销售额、占有率、 产品质量合格率、顾客投诉率、内部审核的 结果、内外故障损失成本等数据，按评审目 的和重点进行分层分类分析，最后将统计分 析结果、结论和建议形成评审报告。
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3.评审输入（continue） :
e)在QMS运行过程中，预防和纠正措施的状 况，持续改进能力分析； f)以往管理评审采取的措施实施状况及效果 评价； g)可能影响QMS的策划的变更情况的分析--如:出现的新技术、研究与开发的输出、质 量概念、财务、社会、环境条件和相关法律 法规的变化等。 h)改进的建议----由于各种原因引起的有关 产品、过程和体系改进的建议。
管理评审实施指南
Guide of Management Review
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1. 概 述：
在ISO9000族标准中，管理评审(management review)是个重要 概念，在确保质量万针、目标和质量管理体系的持续适宜、有 效充分方面有着重要作用。 管理评审是“为了确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效 性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。” 根据ISO9001：2000标准对管理评审的要求，我们可以从下述 几个方面加以理解和实施