门店导购手册

合集下载

导购员手册

导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。

让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。

第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。

（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。

（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。

（四）负责专柜组内环境卫生工作。

（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。

（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。

（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。

（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。

（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。

二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。

（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。

第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。

二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。

导购手册

22
三、顾问式销售：
1、商品说明阶段：（1）、要注意调动顾客的情绪 ——尽量采用顾客说明；（2）、语言要流利，避免口头禅 ——“啊”、“`恩”、“大概”、“可能”
2、顾问式积极推介： ——特性、优点、利益
顾客的“比较权衡”是购买过程中买卖双方将要达到顶点的阶段，所以在此时，导购应把握机会，提供一些有价值的建议给顾客，供其参考，帮助顾客下定决心。
目
录：
第一章、什么是导购；第二章、导购的基本职责；第三章、导购的基本素质要求与优秀导购标准；第四章、顾客分析；第五章、导购技巧；第六章、导购日常行为规范；
1
第一章、什么是导购
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员
企业形象代言人
导
与顾客沟通的桥梁
购、导购的基本职责
20
7、决定购买行动
：
——顾客决定购买商品并付诸行动； ——预订或直接购买；
21
8、满足
：
——顾客作出购买决定还不是购买过程的终点因为顾客在付款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。如交款时、包装时、送客时导购如有不周到之处，即会引起顾客的不满，甚至发生当场退货事情。因此，导购要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止。 ——顾客的满足感有两种：（1）顾客买到了称心的商品后所产生的满足感；（2）对导购亲切服务的认可所产生的满足感；另外，商品使用过程中的满足感也至关重要。这种满足感需要一定的时间才能体现出来，通过自己使用或家人对其购买商品的看法来重新评价所作出的购买决定是否明智。它会影响顾客的重复购买率！
17
4、产生欲望：
产生联想之后的顾客，接着会由喜欢而产生一种将这种商品占为己有的欲望和冲动。当顾客询问某种商品、并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。因此，导购要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。

导购员手册

导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。

如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。

本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。

基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。

同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。

此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。

技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。

2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。

3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。

沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。

2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。

3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。

服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。

2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。

3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。

销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。

2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。

3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。

商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。

导购手册(最终版)

导购手册第一章企业文化一企业理念企业目标：将闪耀的王室经典分享到全世界企业经营理念：理念为先，品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本二品牌概况1、品牌来源——来自钻石之都的优雅问候，得名于其产地比利时王国北部的FLANDERS联邦地区。

曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，鲁本斯、维尔哈伦、维克多·奥尔塔等，创造了马洛克、新艺术主义等艺术风格。

如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证。

品牌的命名正是对其诞生悠长历史的艺术讲述。

悠远独特的文化积淀，成就了品牌特有的优雅与高贵，也造就了她厚重的文化内涵和细腻的艺术气息。

2、品牌简史——80年时光璀璨绽放，演绎与比利时皇室浪漫情缘1927，始于1927年。

1927年，FLANDERS在比利时安特卫普由CharlieFriedrich的父亲创立。

得名于其产地——比利时北部联邦地区Flanders。

其首府安特卫普被誉为“世界钻石之都”。

1977Lewy –Friedrich ()成为DTC的看货商。

19831983年, 以八方形为概念的钻石切割方式,经过改良，佛兰德斯光辉切工（Flanders Cut）钻石问世，她的出现使再次成为目光焦点。

根据佛兰德斯光辉切工的特点，FLANDERS独创了帕维镶嵌法和轨道镶嵌法，为这个拥有数十年历史的珠宝品牌注入了新的活力，使网点遍布全球，拥有近400家销售店。

1991一枚由设计，镶着佛兰德斯光辉切工钻石的戒指，作为官方礼物送给比利时王后Paola。

得到了王室的赞誉，被授权定制比利时王子Philippe的订婚首饰。

20002000年1月， Charlie Friedrich受安特卫普市政府的邀请，亲自将礼物---一枚吊坠，赠送给马蒂尔德（Mathilde）王妃。

品牌服饰店导购手册

品牌服饰店导购手册一、引言欢迎加入我们的品牌服饰店团队！作为一名导购员，你将扮演着重要的角色，帮助顾客选择适合他们的时尚服饰。

本手册将为你提供一些重要的信息和技巧，帮助你成为一名优秀的导购员。

二、了解品牌在成为一名出色的导购员之前，首先要了解我们的品牌。

掌握以下信息将使你更加自信，并能够向顾客提供准确的建议。

1. 品牌使命我们的品牌使命是提供高品质的时尚服饰，让顾客感到自信和时尚。

我们通过不断创新和独特的设计来满足顾客的需求。

2. 产品特点了解我们的产品特点是成功导购的关键。

掌握每款产品的款式、面料、颜色和尺码范围，以便能够为顾客提供准确的信息和推荐。

3. 品牌竞争优势了解我们与其他品牌的竞争优势是帮助顾客做出购买决策的重要因素。

我们的品牌在质量、设计和价格方面有着明显的优势，你需要清楚地传达这些优势给顾客。

三、顾客服务技巧作为一名导购员，提供优质的顾客服务是至关重要的。

以下是一些技巧可帮助你与顾客建立良好的关系，并提供卓越的购物体验。

1. 热情与友好向每位顾客展示热情和友好是吸引顾客的关键。

微笑、问候并主动帮助顾客是很好的方式。

2. 聆听与沟通认真聆听顾客的需求，并且通过沟通了解他们的喜好和风格。

这将帮助你更好地推荐适合的服饰，并建立与顾客的连结。

3. 主动帮助主动提供帮助并回答顾客的问题，尽量满足他们的需求。

在需要时可以向顾客展示不同款式的服饰，并提供穿搭建议。

4. 收集反馈在顾客离开店铺时，询问他们的购物体验以及对我们产品的意见。

这将有助于我们改进和提升服务质量。

四、时尚搭配建议作为一名导购员，你不仅需要了解我们的产品，还需要有时尚搭配的能力，以便能够为顾客提供有价值的建议。

1. 颜色搭配了解不同颜色之间的搭配规则，并向顾客提供适合他们肤色和风格的颜色建议。

2. 风格匹配根据顾客的身材和个性，为他们提供适合的服饰风格建议。

了解不同风格的特点，并帮助顾客选择最适合他们的款式。

3. 细节搭配注意服饰的细节搭配，如配饰、鞋带、腰带等，这些小细节能够为顾客的整体形象增添亮点。

导购员工作手册(DOC-64页)

导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。

公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。

我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。

除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。

销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。

我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。

2.主动推销。

导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。

3.优惠政策。

在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。

工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。

2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。

3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。

4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。

5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。

6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。

注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。

2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。

3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。

4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。

5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。

作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。

希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。

导购工作手册(基础篇)

导购的工作
导购工作手册
（一）顾客服务标准
1.何谓顾客 1）不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分； 2）是我们商店最重要的人物—无论是个人、书信或电话的接触； 3）不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象； 4）不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，
和你、我一样。
5）顾客是我们工作的目的，他的来临是给我们提供了服务的机会，我们应该感谢他们。
4.顾客的权利 1）有权随意选看货品，无须承受从导购而来的购买压力。 2）权得到关于该商品的正确资料。 3）购物时有权得到导购的帮助。 4）顾客购物时付出每分金钱，都有权获得品质良好的商品。
导购的工作
导购工作手册
（一）顾客服务标准
5.顾客的类别 1）清楚知道自己的需要，及明白何种商品才感到满足的顾客。这类顾客对
（三）知识 1）产品知识 2）公司政策 3）工作步骤
导购工作手册
FGN员工进阶培训二
导购工作手册
一、导购须具备的条件二、导购基本工作三、导购的形象四、处理顾客投诉五、每日工作流程六、店铺规章制度
导购工作手册
导购的工作核心——服务服务：是商品的一部分，即商品=产品实体+服务。不难
看出，如果商品的实体部分性能相同，但随同提供的服务有好有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的程度上有差别，因而销量也会大不一样。
导购工作手册
导购工作手册
一、导购须具备的条件二、导购基本工作三、导购的仪容、仪表四、处理顾客投诉五、每日工作流程六、店铺规章制度
导购必须具备的条件
（一）态度 1）喜欢与人交往 2）有正确的服务观念 3）喜欢所售卖的货品 4）导购的工作 5）核心服务

导购工作手册基础篇

导购工作手册基础篇1. 导购工作简介导购工作是指在零售行业中，协助顾客选择和购买商品的一种销售工作。

导购员负责向顾客提供产品信息、解答疑问、为顾客提供购买建议，并促成交易的达成。

导购员需要具备一定的销售技巧和产品知识，从而提高销售额和顾客满意度。

2. 导购员的职责和要求导购员是商店中最直接和顾客接触的员工，他们的表现直接影响到整体销售业绩和顾客满意度。

导购员的职责和要求如下：•主动接待顾客并提供优质的服务，包括向顾客介绍商品特点和优势、解答顾客疑问等；•具备一定的产品知识和销售技巧，能够准确了解和满足顾客的需求；•善于沟通和表达，能够与各种类型的顾客进行有效的沟通和交流；•具备良好的团队合作精神，能够积极配合其他员工完成工作任务；•具备一定的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发情况和处理投诉；•保持工作区域的整洁和良好的形象，提升店面的形象和吸引力。

3. 导购员工作技巧和方法为了提高导购员的销售能力和服务水平，以下是一些常用的导购员工作技巧和方法：3.1 主动接待和问候顾客在顾客进入店铺时，导购员应主动迎接并热情地问候顾客。

这样可以让顾客感受到店铺的热情和服务态度，增加顾客的好感度。

3.2 提供个性化的服务导购员需要了解每个顾客的需求和购买偏好，并根据顾客的需求提供个性化的服务。

比如，可以根据顾客的身体特征提供合适尺码的衣物、根据顾客的口味推荐适合的食品等。

3.3 了解产品知识导购员需要具备丰富的产品知识，包括产品的特点、使用方法、价格等。

这样可以回答顾客的疑问，并向顾客介绍合适的产品。

3.4 销售技巧和促销方法导购员需要具备一定的销售技巧和促销方法，以提高销售额和促进交易的完成。

比如，可以通过推销促销活动、组织产品试用体验等方法来吸引顾客并促成购买。

3.5 解决问题和处理投诉导购员需要具备解决问题和处理投诉的能力。

当顾客遇到问题或者对产品或服务不满意时，导购员需要积极主动地解决问题，保证顾客的满意度。

专卖店导购工作标准手册

专卖店导购工作标准手册专卖店导购工作标准手册一、基本要求1. 导购员应具备良好的仪表仪容和言谈举止，仪表整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。

2. 导购员应充分了解所售产品的性能、特点、用途、价格及售后服务等相关信息，以便向顾客提供准确、全面的咨询和建议。

3. 导购员应具备良好的服务态度，热情待客，积极主动地解答顾客的疑问，提供专业的购物指导和建议。

4. 导购员应具备一定的销售技巧和沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，并能够根据顾客的需求进行销售推荐。

5. 导购员应具备一定的团队合作精神，与同事和领导保持良好的沟通和协作关系，共同为店铺的销售目标努力。

二、销售服务1. 导购员应根据顾客的需求，积极主动地了解顾客的购买意向和预算，推荐适合的产品。

2. 导购员应详细介绍产品的性能、特点、使用方法和注意事项等信息，帮助顾客正确选择产品，并告知售后服务政策。

3. 导购员应根据顾客的意向和要求，为顾客提供不同品类、不同款式的产品进行对比和选择，帮助顾客作出最终购买决策。

4. 导购员应针对顾客的购买需求，进行差异化服务，提供个性化的购物体验，并帮助顾客解决购物过程中的问题和困惑。

5. 导购员应及时跟进已经付款的顾客订单，保证顾客的购物体验和满意度。

6. 导购员应认真记录顾客的购买意向和联系方式，及时向店铺管理层反馈顾客的意见和建议。

三、店铺形象1. 导购员应保持店铺的整洁和有序，定期清理货架陈列。

2. 导购员应保证所售产品的陈列质量和陈列方式的更新和调整，以吸引顾客的注意力。

3. 导购员应熟悉店铺的产品布局和位置，能够迅速找到所售产品，并能够灵活调整产品陈列。

4. 导购员应注意店内的卫生环境，保持店内空气清新，不得在店内吸烟或随地吐痰，注重保持店铺的卫生和整洁。

四、培训和学习1. 导购员应积极参加店铺组织的培训和学习活动，提高专业知识和销售技巧。

2. 导购员应认真阅读所售产品的宣传资料和使用手册，以便为顾客提供准确的产品信息和咨询。

导购员手册

导购员手册第一章导购服务意识一、导购的重要性导购在产品的推广和品牌的发展占据着重要的作用，而给顾客直接印象的也是导购，导购员的形象不仅代表着个人的精神面貌，更重要的是代表着品牌、公司形象。

二、导购服务意识如今的顾客选择到商场购物，已经不仅仅是购买有形的商品本身，他们也购买超越商品之外的附加值，即“服务”。

1、正视导购员的工作。

（1）导购的工作是神圣的。

销售师代表着企业、品牌的形象，是企业与顾客之间的桥梁，将不会说话的商品赋予了灵魂，销售师的工作是神圣而不可替代的。

（2）我们要成为优秀的销售师。

我们要树立成为优秀卓越销售师的目标。

拒绝平庸，坚持学习，不断扩大知识面，只有这样，才能有效的与顾客沟通，达到有效销售的目的。

2、作为销售师员应具备的基本素质（1）公关素质接待顾客时礼貌谦恭，观察顾客意向时细致，促销产品时把握分寸，耐心周到。

若有大型的促销活动或户外活动，应主动配合、积极学习。

加强语言组织能力及应变能力的锻炼，以适应工作改进的需要和社会发展的需要。

（2）专业素质A、善于思考：了解产品知识并能灵活运用，熟悉市场行情，对顾客的问题对答如流、有依有据，给人以“专家”的感觉。

B、积极主动相迎：主动与顾客交流，向顾客宣传产品和企业形象，提升品牌知名度。

C、团结协作：以“团队”为核心，确定自己的角色，配合团队的统一步伐。

（3）气质修养你必须把自己培养成为一个形象好、气质佳、有活力、敬业又专业的优秀销售师。

3、“三大服务”同等重要作为销售师，一定要做好售前、售中、售后等三项服务：（1）售前服务：指销售师员在出售产品之前为消费者提供的各项服务准备工作，包括：提供相关专业知识、营销信息、产品资料及咨询、美化卖场等。

这些是销售的必备工作。

（2）售中服务：指在销售过程中所进行的全部服务工作。

应该作到：主动热情的接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，让顾客产品一种“家”的感觉，耐心细致地为顾客介绍、展示产品，任劳任怨，让顾客多做选择、多做比较。

导购员指导手册

一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。

二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。

6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。

7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。

8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。

导购员工作手册

导购员工作手册第一部分企业理念企业精神努力超越追求极致企业宗旨为员工谋幸福为社会献力量核心价值观创造最大价值，成就美好人生战略目标打造百成汇金字招牌工作目标创超越服务做适优商品建有机管理造和协团队工作方针严谨认真忠诚敬业勤奋努力日事日结座右铭把简单的事情天天做好将愉快的心情处处撒播服务理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。

（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

）第二部分导购员岗位描述一、职务：导购员二、直接上级：店长三、本职工作：为顾客提供满意的服务四、工作职责：1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。

严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。

2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。

3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。

4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等工作；认真完成上级交付的任务。

5、积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。

第三部分规章制度第一章、纪律1、按时上下班，迟到一次，交培训费5元，迟到20分钟以后，交培训费10元，迟到1小事交培训费15元，未到下班时间早退、更衣交培训费5元，未按规定时间进餐者交培训费5元。

接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如出现空岗，交培训费10元。

喝水、去洗手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3 ，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来须消假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。

2、无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空岗处理。

3、上班时间不准擅自离岗、串岗、溜岗、工作时间不可阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训费5元。

导购手册

导购手册一、导购的工作职责与范围导购直接向所属店柜长负责，是店柜代表品牌形象，全心全意为消费者服务，引导顾客进行购物的专业人员。

导购必须明确知晓自己是销售中的关键人物，是品牌形象的代表，也许在短短几分钟内就能决定整个品牌在消费者心中的印象（有人曾统计分析影响消费者选购的主因有七成以上不是品质因素而是服务因素），只有每一天都秉持“以己为荣”的价值观才会使企业得以生机盎然，缔造高峰！因此作为导购要严格遵守公司的各项规章制度，努力进行店柜商品销售。

按照导购每日的工作流程，将导购的工作职责与范围分为营业准备、营业期间、营业结束三个阶段：(一)营业准备1. 无论各种天气导购都应按时到岗，换好工服，戴好工牌，精心化妆，确保仪容大方及工服、鞋子的整洁，在店长指挥下调整音乐、灯光合宜。

2. 认真参加晨会，结合个人业绩分解，明确本日工作的内容及重点，调整心情至最佳状态，充满自信的面对每一位顾客。

3. 服从店长安排，认真清洁店柜卫生，准备好售货用具（计算器、小账本、圆珠笔、销售小票、卷尺）并进行：1) 整理商品：吊牌不外漏，有褶皱立即熨烫，有质量问题应及时退库修补，商品、pop陈列间隙适当，提醒店长是否更换模特。

2) 检点商品：做到货、帐、价相符，标签齐全（包括本公司自定吊牌和当地工商局要求的物价签,按照要求仔细填写）。

3) 补充商品：补充商品应在昨日销售中进行，此时的补充商品应放在对自己昨日工作的检查上，弥补遗漏。

(二)营业期间1. 在内心告知自己要以最佳的状态，最美的微笑迎接每一位顾客，积极销售商品并努力进行商品的附加推销（为顾客建议成套的搭配）。

2. 在各种促销活动期间能积极主动地介绍活动内容及优惠办法。

3. 对待顾客积极主动，语言文明，举止大方，以服装从业人员的专业知识，对顾客以朋友般的关怀来进行友善的沟通，以高超的销售技巧提高试衣率、成交率，同时注意培养自己的顾客群，建立良好的关系，事半功倍。

4. 要了解销售高峰时刻，提前做好准备（商品量、仪态、吃饭、休息、如厕等都要事先安排好），从容应对。

导购手册(小册)

导购前言1、我的宣言：我永远不满足一般水平的表现，我追求卓越、追求优秀！如果不能满足顾客需求，不能为顾客提供最好的产品和服务就不销售。

我深深的爱着我的公司和产品，我要把法恩莎洁具打造成为世界顶级卫浴产品，帮助更多的人过上更高品质的生活。

2、我的使命：就是为了服务更多的顾客！就是为了提供更多的法恩莎产品给这个社会！就是为了帮助每个人过更高品质的生活！3、法恩莎处事法则：做别人不愿做的事！做别人不敢做的事！做别人做不到的事！4、法恩莎推销法则：要成功就要模仿成功者有人脉才有钱脉成功者永不放弃我是世界上最优秀的推销员最优秀的推销员：目录导言第一篇企业概况第一节企业简介第二节品牌文化第三节企业荣誉第四节知名工程第二篇导购基本知识第一节导购定义与理念第二节导购员岗位职责第三节导购员素质要求第四节推销产品先推销自己第五节导购员需了解、掌握的知识第六节顾问式导购第三篇实操技巧第一节进店销售流程第二节识别顾客身份第三节顾客购物心理分析第四节导购技巧第五节提问与聆听第六节导购答疑第七节客情关系维护第八节店务管理第四篇导购百宝箱第一节产品知识第二节产品卖点第三节导购员综合水平自查表第四节导购员考核用表（范本）第五节成功日志（范本）本手册使用、遗失及移交规定一、本手册为我司保密资料，统一编号，只限经销商作为对其导购员、分销渠道的导购员培训使用，不得转借他人；二、本手册如有遗失应及时申报；三、领取新版本交回旧版，凭旧版本手册领取新册；四、本手册在经销商经销权终止时必须交回公司。

导言“业精于勤，业精于专”。

广东省佛山市法恩洁具有限公司秉承科技领先与引领潮流的研发理念，推出的卫浴产品备受消费者及家装公司、工程客户推崇，其“唯美优雅艺术”的品牌理念，得到了业界与消费者的高度赞赏。

每一个终端导购人员，都是品牌的形象大使和品牌代言人。

在距离顾客一米远的地方就直接决定了导购效果和营业绩效。

专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。

导购服务手册(1)

目的步骤语言非语言避免
提供优良服务，邀请顾客到收银台这位顾客购买的xx
发挥合作精神，与收款同事交接后麻烦收一下货款，
令顾客感到服返回工作岗位先生，请这边付款，
务是一致的
谢谢
微笑，交代清楚
含糊不清
收款员唱收唱付收您xx元，找您xx元语气温和、肯定请收好零钱与小票细心清点货款
挺拔自然，无
身体站直或货架，双手插
小动作
手自然摆放口袋，没精打采。
1、个人准备
精选ppt 6
服务规范—服务准则
2、营业前准备
目的步骤语言非语言避免
环境清洁
清理杂物尘埃
令人心情愉快保持道具干净
疏忽大意
吸引顾客，保持货品、POP 规范、美观
摆放凌乱过季的POP
令货品一目了然保证货品款式
打招呼
请随便看看
离（1米左右）表情呆板
面如寒霜
上下打量
主动介绍新到货品我们新到一些秋冬主语气温和，邀请式、紧步跟
给顾客，引起兴趣推款式，请随便看看手势，说话清晰随顾客
令顾客感到轻慢慢退后让顾客随有需要请随时叫我保持微笑站在顾客步步紧跟令
松自在及舒服意参观
视线范围内，直到顾客有压迫
仔细
提供高质服务尺码齐备
高素质表现留意仓库整洁
仔细检查
令工作方便快捷备齐工作必需品
仔细
如：刀剪、胶带
购物袋等
精选ppt 7
服务规范—服务准则
3、打招呼
目的步骤
语言非语言避免
提供方便快捷导购站于显眼处
微笑，目光接触，笑大嚷
让顾客容易看见

导购手册

导购手册(一).导购代表的角色定位和工作职责导购员的涵义：是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。

一).导购代表的角色定位1.形象代言人导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表企业（品牌）的形象，也体现一家企业（商店）的服务风格与精神面貌。

基于此，导购员们时刻想着自己是企业（商店）的代表，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。

2.信息传播者导购员对企业和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都要能够给予详细的解答。

3.生活顾问只有事先充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的导购员，不仅要在服务、业绩上有良好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们尽可能多的帮助，这就是通常所指的顾问式销售。

4.服务大使商店要吸引顾客，不光要靠店面豪华、陈列设备齐全、采取减价、打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。

在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的服务改善都能获得顾客的好感，从而征服顾客，压倒竞争对手，促成交易。

所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购员。

5.沟通桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制定更好的经营策略和服务策略服务于消费者。

1.对于公司1).积极而热情的工作态度2).饱满的工作热情3).独立进取的工作能力4).热爱本职工作不断提高业务技能5).服从上级管理6).准确而认真的完成上级下达的任务7).良好的人际关系8).善于与同事合作9).敢于超越业绩目标10).遵守公司制度真诚可靠2.对于顾客1).亲善友好的服务态度2).保持最真诚自然的微笑3).礼貌耐心4).提供快捷全面的服务5).能回答顾客提出问题6).准确地传达品牌信息7).详尽熟练的介绍所有商品8).耐心倾听顾客的意见和要求9).记住老顾客10).关心顾客并协助其作出正确的商品选择3.顾客喜欢的导购是什么样的1).外表整洁2).有礼貌和耐心3).亲切、热情、友好的态度，乐于助人4).能提供快捷的服务5).坦诚、竭尽全力为顾客服务6).能尽量回答出顾客提出的所有问题7).传达正确而准确的商品信息8).详尽介绍所购商品的特性9).帮助顾客作出正确的商品选择10).关心顾客利益，急顾客之所急11).耐心地倾听顾客的意见和要求12).记住老顾客的偏好所以我们要求每个导购员时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样我应很高兴为他（她）服务帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友我不能冷落好朋友更不强迫他们购买某种商品(二).导购代表的素质要求及能力要求一).导购代表的素质要求1.业务素质1).商业素质具备基本的市场营销概念和商业意识，只是业务素质体现的主要方面：1-1).敏锐的商业洞察力a.对于商业信息的捕捉：对自己负责销售的商品领域中的商业动态、同类商品的价格比与性能比、品牌的认知程度等等的了解，信息的收集，有效地抓住相关商业销售的主流和重点b.对于服务对象的直观反应：当看到一位顾客，能很快的产生一个直观印象，通过对服务对象外在信息如年龄、气质、着装等方面的观察，即可大致判断顾客的类型、消费倾向与偏好，档次需求、购买欲望等内在信息，从而为此后进一步与顾客沟通做好准备c.商品比较力：能够对比商品间质量、档次等综合因素的比较、品牌间概括性比较，销售方式及商品定位的差异等商品间不同点的把握这些都有赖于导购对于商品的了解程度d.销售环境了解：清楚自己所在店铺的消费环境、销售商品面对的群体，顾客来源、商品竞争等情况，“知己知彼”才能主动地在泵行业活动范围内有效的调整服务方式和服务质量1-2).职业道德与服务品质a.敬业负责，严格把关：导购作为销售行业的最前沿，直接将商品交与顾客手中，所以马虎大意或者不负责任的行为都会直接影响到店铺的形象质量b.诚实守信的品德：“以诚待人，以信取益”商品的推销并不是用花言巧语诱骗消费者，而是诚恳地将商品的好处介绍给消费者，让消费者成为优良服务的受益者，向顾客所做出的任何承诺一定要兑现，导购的这种业务素质也是店铺信誉的保证c.坚持原则，保守公司内部的商业信息：坚持维护公司利益，严格遵守店铺规章，对于内部销售资料、商业档案、策略方针、营销计划等绝不向外泄露2).自身业务素质2-1).充满激情与活力热爱生活，热爱工作，以极大的热情投入每一天的工作中，从工作中感受乐趣，让周围的人为你的激情与活力感染，创造舒心氛围，才有可能迈向成功2-2).头脑清楚，办事认真导购工作具体，繁琐，一系列细致的工作，导购人员必须拥有清楚的头脑，有条不紊的进行，且要认真负责，不可马虎大意2-3).善于沟通、交往导购的工作不仅要与形形色色的顾客打交道，还要保持与上级、同事间的良好关系，有良好的沟通交往能力，处理好人际关系，往往会使事情事半功倍2-4).踏实谦虚，勇于创新勇于突破陈规，对于不完善的方面，不是一味保守行事，而是大胆的提出革新建议，发挥自我才能，提高销售业绩，而踏实谦虚地作风易于获得他人的赞许，取得信任，同时自己也通过这种品质获得扎实的工作经验和多方面的支持2-5).持久耐性，适应力强商业环境瞬息万变，面对不停变化的形式，有一定的适应和应变能力，同时，日复一日地重复工作，看着川流不息的顾客，新鲜感总是暂时的，如何适应这种生活方式，就需要有持久地耐性和较强的适应力，以最佳的状态进入工作中，并持之以恒在改变自己的同时改变生活2-6).有进取心，求知欲“不想当将军的士兵不是好兵”，只有拥有奋斗的目标，才能不断发展，自我提高，在逐渐的学习中，积累经验，从而做得更好，要成为出色的导购，良好的求知学习心态是成功的阶梯2.心理素质1).良好的心理素质，使导购能够积极、乐观地面对工作，这种素质的形成与发展是可以依靠后天的磨练和活动实践以及心理素质培养的结果，只要在日常工作中，有意识锻炼自己，调整心态，解除压力困扰和心理负担，不断培养健康向上的心理素质。

门店导购手册

门店导购手册逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。

为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《门店导购手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店导购手册》提供范例和方法。

【使用说明】1.本手册模板包括导购员日常工作的流程、规范、工具表单等内容，其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。

Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。

如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究目录1 导购员岗位职责...................................................................1.1导购员的角色定位.......................................................................1.1.1从顾客的角度出发 ...............................................................1.1.2从门店的角度出发 ...............................................................1.2岗位说明书.............................................................................2 工作流程.........................................................................2.1导购员日常工作流程.....................................................................2.2导购员销售服务操作规范.................................................................2.2.1动态等待，捕捉机会 .............................................................2.2.2亲切招呼，创造契合 .............................................................2.2.3固化需求，引导购买 .............................................................2.2.4化解异议，关闭成交 .............................................................2.2.5联带销售，引领收银 .............................................................3 工作规范.........................................................................3.1销售服务原则（6S原则） ................................................................3.2销售工作规范...........................................................................3.2.1销售服务态度 ...................................................................3.2.2导购要素 .......................................................................3.3仪容仪表及礼仪规范.....................................................................3.3.1仪容规范 .......................................................................3.3.2仪表规范 .......................................................................3.3.3行为规范 .......................................................................3.3.4礼貌待客 .......................................................................4 销售服务技巧.....................................................................4.1顾客类型分析...........................................................................4.1.1顾客需求类型分析 ...............................................................4.2 销售服务话术..........................................................................1 导购员岗位职责1.1导购员的角色定位1.1.1从顾客的角度出发从顾客的角度出发，导购员主要扮演三种角色：1.专业顾问能够清楚详细地向顾客介绍门店商品的特色、产地和营养功能等，以及商品为顾客带来的好处。

(工作规范)导购工作手册

（工作规范）导购工作手册以销售为荣壹.以销售活动为荣任何有益的商品，导购若不先认清其价值，就无法为顾客说明、而获得认同。

因此，对于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒适性等价值)导购务必了如指掌，导购必需以销售活动为荣。

因为我们不是于销售商品而是于帮助顾客买到更适合他的商品，所以壹流的导购不仅于于能ft售多少商品，更重要于于能通过销售为顾客提供多少服务？二、.热心追求利益企业的利益最终来自于顾客，导购只有永远保持以顾客为中心的意识，才能使企业的利益获得长足的进步。

三、.要培养、增加忠实顾客以销售活动为荣，且且热心追求利益的同时，仍要通过导购的专业知识，提供给顾客专业的建议，帮顾客能买到满意的商品，使顾客有愉快的心情。

增加忠实顾客才是赚钱的要诀;亦即“信者方能利”。

信者的前提壹定是先建立于对您的信赖基础上，因为如今商场同类产品太多，价位竞争太激烈，为什么顾客认同你的商品，不认同别人的，导购的服务品质、专业水平可是起了相当重要作用，所以导购进入销售这壹行需先学会销售自己。

第二节正确理解服务事业正确理解服务事业壹、售前服务、售中服务、售后服务售前服务售中服务售后服务提供有关专业知识、营销消营业中店内的快乐气氛退换货服务商店内的资讯提供维修及安装商品内美化办公场地、做好橱窗陈导购所提供的服务了解购买后的商品情况容列前期宣传、各种展示会的组织活动等拜访顾客、听取意见资讯提供二、导购实施服务的种类鹎灾实姆务（减价）镏市灾实姆务（赠品）（注）十分简易的方法，任何人均可实行。

丝吞峁┯淇臁⒙愕墓郝蚬浊械慕哟务ㄒ档纳唐匪得骷肮郝蚪ㄒ丝吞峁┯行У 淖恃艿降氖酆蠓务（注）专业导购领域高层次的服务第三节向目标挑战，突破低潮壹、人性的优点和缺点人类有向上成长、向事物挑战、完成任务的优点，相反的，也有易于被怠惰、享乐支配的缺点。

如果弱点支配人性就会呈现低潮，因此，为了获得工作的意义和成长，就必须突破低潮。

二、第四节卖场销售的 4S壹、什么是 4S?即迅速(speed)、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)二、4S 的重要性于现今物质丰富的时代，同样的商品于其他店中也能轻易买到，因此，顾客会考虑于“愉快且有信用的商店购物”所以，导购若不具备4S 素质，难以使顾客享受购物的乐趣，就无法获得顾客的支持。

导购员手册

导购员手册一、总那么本导购手册适用于各品牌专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员标准、消费者投诉处理等几个重要环节。

其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购标准。

〔一〕、陈列方式1、货品卖场摆位的方式：1〕分类型2〕分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。

3〕分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价区。

4〕分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最适宜的位置。

2、货品卖场摆位的原那么：1〕易见易取的原那么，即就近原那么。

2〕清洁原那么：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。

3〕美观原那么：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原那么、整齐、有序，具有吸引力。

4〕商品充足原那么：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。

〔二〕、陈列维护门面1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。

橱窗1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换;4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。

店堂1)样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次；2)货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一；3)在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；4〕所有货品必须价目牌整齐〔统一置于车筐前部〕、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。

〔三〕店堂气氛现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。

导购员手册80821

台湾逗逗龙童装服饰公司导购员手册为规范本店秩序，树立品牌形象，特制定此《导购员守则》。

本店导购员必须遵照此守则，以此为参照，灵活行事。

如店长发现有重大错误，则实施相应惩罚，处罚方式为罚款，甚至辞退。

请各导购员认真阅读，并签名。

1导购员第一守则顾客进门要第一时间上去亲切打招呼，把接待顾客放在第一位2导购员每天的工作职则1地面要随时保持干净2每天上班时特价柜货架收银台必须要清理一次3商品的价格要熟记于心，顾客询问时要第一时间给予明确的答复4货架特价柜上的商品要随时保持干净，卖掉的商品要随即补齐，挂好，库存的衣服每天至少整理一次。

5顾客翻乱的商品要第一时间归类整理6要保持货架上的商品，无次品，无线头7员工要耐心聆听顾客意见，不得有任何理由于顾客争吵8上班时间不得玩手机等与工作无关的事情9顾客进门要第一时间上去打招呼说:欢迎光临逗逗龙，顾客临走要说:欢迎下次光临，对孩子要热情，要勤于帮小孩试衣服。

10货架上的商品要经常换位置，让顾客有新鲜感。

3导购工作职责1营业前店里检查1按店长分配打扫卫生，擦拭地面，玻璃，货架，收银台2商品等其它物品不应放在主要通道上3熟悉新款，掌握新款知识4调整心态，保持愉快，轻松5从头至尾整理商品陈列2营业中（招呼顾客）有礼貌的进行顾客迎送，接待，让顾客感觉轻松愉快，愿意待在店铺里购物3导购商品熟悉掌握商品的FAB（features 特点advantage 优点benefit 好处）能根据顾客的消费需求灵活掌握运用产品的FAB向顾客提出合理的建议，引导顾客正确满意的消费。

4服从指挥服从店长的合理指挥，及时完成相关的工作安排5收集信息收集顾客反馈的意见和建议，收集竞争品牌的各项信息【包括竞争品牌的产品。

服务，陈列以及促销活动等】及时反馈给店长，方便公司及时的调整销售策略。

6维护品牌形象整理好自己的个人形象，维护好相关的产品陈列以及卖场的清洁，给顾客留下良好的第一印象，为顾客提供满意的服务，打造我品牌在顾客眼中的良好形象。