公共关系的三大要素PPT(共63页)
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公共关系学第二章 PPT课件
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三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
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中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
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中国环球公共关系公司的组织机构图
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公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
公共关系的构成要素 ppt课件
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2.1 公共关系主体—社会组织
2.1.1 社会组织的含义与类型 P26 1.社会组织的含义：
社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社 会目标，具有明确规章制度的社会群体。
2.社会组织类型：
社会组织主要包括盈利性组织、服务性组织、公共性组 织、互利性组织。
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第三、蓝色光标 蓝色光标1996年由几位志同道合的年轻人共同创立，8 年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最大的专业 公关代理公司之一。“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它 的客户已经覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品 等商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政 府组织。 其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关、新联想的企 业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通 等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。
第2章 公共关系的构成要素
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公共关系主 体——社会 组织 P25
公共关系客 体——公众 P35
公共关系 （手段）— —传播 P39
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如何认识公关？
1．谁可以开展公关活动？ 谁需要开展公关活动？ 2．组织所面对的公众有哪些？ 3．主体如何开展有效传播？
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按公共关系部内在结构分：
对象型：按公共关系对象设置
公共关系部 内部公共关系部 外部公共关系部
员 工 关 系 组
股 东 关 系 组
顾 客 关 系 组
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社 区 关 系 组
媒 体 关 系 组
政 府 关 系 组
公共关系工作要素.pptx
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公共关系工作要素
❖主体要素——组织 ❖客体要素——公众 ❖沟通要素——传播
7
主体要素——组织
❖ 含义：为了实现一定的目标而有计划地建立 起来的一种社会机构。
❖ 特点：群体性、目标性、系统性 ❖ 功能：满足需要的功能、开放的功能、整
合的功能 ❖ 构成要素：人员、硬件、信息联系
8
9
陈笃生医院
10
❖ 传播是公共关系工作的基本手段，是组织与 公众之间沟通的桥梁和纽带。
❖ 特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、 共享性。
❖ 要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译 码、干扰、语言、反馈、环境。
❖ 传播模式
26
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公关传播模式
28
“鸽 子 事 件” ——媒介公关中的“制造新闻”
❖ 美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的 总部大楼竣工了。一大群鸽子竟飞进了其中 的一间房，并把这个房间当作它们的栖息之 处。不多久，鸽子的粪、羽毛就把这个房间 弄得很脏。
❖ 怎么办？ ❖ 与动物保护委员会联系。 ❖ 给新闻界打电话。
29
现代组织的公共关系传播
❖ 信息传播——信息的交流 ❖ 现代公共关系媒体——大众媒介、组织自办媒介、广告活动 ❖ 来自际交往 ❖ 实物传播30
现代公共关系的实施途径与方法
❖ 实施途径 —— 收集信 息
❖ 在公关工作中，最基本 的、经常的、大量的工 作就是搜集、整理、筛 选、传递、储存信息。
讨论
❖为什么说“客人 总是对的” ?
11
社会组织的分类
提出者 组织类型 类型的例子
帕森斯 生产性
摩托车厂
政治性
政府机构
整合性
法院系统
持续性
公共关系工作要素
❖主体要素——组织 ❖客体要素——公众 ❖沟通要素——传播
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主体要素——组织
❖ 含义：为了实现一定的目标而有计划地建立 起来的一种社会机构。
❖ 特点：群体性、目标性、系统性 ❖ 功能：满足需要的功能、开放的功能、整
合的功能 ❖ 构成要素：人员、硬件、信息联系
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陈笃生医院
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❖ 传播是公共关系工作的基本手段，是组织与 公众之间沟通的桥梁和纽带。
❖ 特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、 共享性。
❖ 要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译 码、干扰、语言、反馈、环境。
❖ 传播模式
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公关传播模式
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“鸽 子 事 件” ——媒介公关中的“制造新闻”
❖ 美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的 总部大楼竣工了。一大群鸽子竟飞进了其中 的一间房，并把这个房间当作它们的栖息之 处。不多久，鸽子的粪、羽毛就把这个房间 弄得很脏。
❖ 怎么办？ ❖ 与动物保护委员会联系。 ❖ 给新闻界打电话。
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现代组织的公共关系传播
❖ 信息传播——信息的交流 ❖ 现代公共关系媒体——大众媒介、组织自办媒介、广告活动 ❖ 来自际交往 ❖ 实物传播30
现代公共关系的实施途径与方法
❖ 实施途径 —— 收集信 息
❖ 在公关工作中，最基本 的、经常的、大量的工 作就是搜集、整理、筛 选、传递、储存信息。
讨论
❖为什么说“客人 总是对的” ?
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社会组织的分类
提出者 组织类型 类型的例子
帕森斯 生产性
摩托车厂
政治性
政府机构
整合性
法院系统
持续性
公共关系的构成要素(PPT 38张)
2.2 公共关系的客体
2. 媒介关系
媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构 以及新闻界人士的关系。新闻界公众是公共关系 工作对象中最敏感、最重要的关系。
（1）要大力支持新闻界人士的工作 （2）要熟悉新闻媒介的特点 （3）主动采取行动去争取新闻界的注意
2.2 公共关系的客体
案例：秦池标王
2.2 公共关系的客体
二、公众需要
（一）需要层次 （二）公众需要与公共关系 1、公关工作要投公众所好
2、公关工作要有个性化
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自我实现需 要
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3. 社会需要 2. 安全需要
尊重需要
1.生理需要
2.3 公共关系的传播
2.3.1 传播的原理 （一）传播的基本涵义: 传播就是社会组织利用各种 媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟 通活动。 （二）传播的要素： 1、基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道、反馈 2、隐含要素：时空环境、心理因素、文化背景、信誉 意识 （三）传播模式 1、传统的线性传播模式(香农—韦弗模式) 2、新型的控制论传播模(施拉姆的反馈传播模式) 3、公共关系传播模式
(一)公众分类的方法
按隶属关系：内部、外部
根据关系的重要程度（影响程度）：
首要公众 、次要公众、边缘公众
2.2 公共关系的客体
按公众的发展情况：
非公众：在一定时空环境下，既不受组织政策和行为的影响，
也不会影响组织政策和行为的那部分人
潜在公众：由于组织的活动或政策，使一部分群体面临共同
的问题而尚不自知
6.其他公众对象
2.2 公共关系的客体
相关知识：公众心理分析
一、公众知觉 （一）知觉特点 知觉指个人选择、组织并解释信息的投入， 以便创造一 个有意义的外界事物图像的过程。
公共关系的三大要素
公共关系意识
（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新的意识 （6）长远意识
公共关系人员的知识结构
（1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
社会组织的特征
1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
社会组织的类型
（一）以组织成员关系为标准来划分
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
社会组织的类型
（二）以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组 织划分为四种类型：
内部公众
为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做 出不普通的事业。
——（美）彼得德鲁克
日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信” 等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队 精神，员工视企业为家。
1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织：政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织：法院等。 4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。
社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
第二讲_公共关系的三要素
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
1、消费公众-树立客户永远是正确的观点
消费公众指购买、使用本组织提供的产品 或服务的个人、团体或组织，如企业产品 的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影 院的观众、出版物的读者等。
2、社区公众
能力结构
表达能力
表达要考虑公众对象的特殊性 ——到什么山上唱什么歌
表达－－理发店的对联
“磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？”
“相逢净是弹冠客，此去应无搔首 人。” 吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉 转得体
3、公共关系从业人员的生理素质和心理素质
（1）公共关系从业人员的生理素质 （2）公共关系从业人员的心理素质 兴趣广泛；意志坚强；性格开朗；保持良好的仪表 和风度。
3、社会组织的分类－按组织的性质与职能 ※ 政治组织 — 政府和从事政府活动的组织，例 如：中共中央、国务院、各级党政组织等 ※ 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交 换、管理和消费的组织，履行社会的经济职能。 ※ 文教科卫组织 — 从事文化、教育、科学研究、 医疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的， 以文化活动为基本内容。 ※ 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群 众为基础，开展各类健康有益的社会活动的群众 团体。 ※ 宗教组织
4、社会组织的公关工作目标
1、当社会组织的形象发生恶性变化时， 尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻 止它继续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时， 保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可 能建立起一个清晰
的良好形象。
简而言之，社会组织的公关目标： 提高知名度和美誉度－－万宝路 化解危机－－肯德基
第二章 公共关系学构成要素PPT教学课件
• 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保 持它的发展趋势，并进一步把它引向深入；
• 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能 建立一个清晰的良好形象
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四、组织的代言人--公众人物
➢“公众人物”,就是指具有广泛社会影响
力或社会知名度的人物。公众人物最初专指 “公共官员”，随着社会价值取向的多元化 和现代经济、社会、文化产业的发展，一些 社会非政治领域的行业的著名人物也成为社 会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产 生不同于一般民众的影响力和感召力。
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一、公众的含义、特征
（一）公众的含义
公众是指任何与组织发生直接或间接联系的、正在 或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社 会群体。
公众内在含义包括：
1）公众是公共关系活动的目标 2）公共关系中的公众与一定组织构成某种利益关系 3）公共关系中的公众总是与某一组织构成某种互动关系 4）公共关系中的公众又是一个复杂的系统
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（四）根据公众对组织的不同态度
逆意公众、独立公众（中间公众）、顺意公众、
（五）根据组织对公众的态度 不受欢迎的公众、受欢迎的公众、被追求的公众、 （六）根据公众对组织的影响力的变化 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 （七）根据公众的稳定性程度来划分 流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳 定性公众、权力性公众
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影响公众心理的方法
1、劝导法 流泻式劝导、冲击式劝导、渗透式劝导
2、暗示法 3、感染法
间接感染法、直接感染法 4、吸引法
利益吸引、新奇吸引、信息吸引、形象 吸引、示范吸引、目标吸引
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• 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能 建立一个清晰的良好形象
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四、组织的代言人--公众人物
➢“公众人物”,就是指具有广泛社会影响
力或社会知名度的人物。公众人物最初专指 “公共官员”，随着社会价值取向的多元化 和现代经济、社会、文化产业的发展，一些 社会非政治领域的行业的著名人物也成为社 会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产 生不同于一般民众的影响力和感召力。
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一、公众的含义、特征
（一）公众的含义
公众是指任何与组织发生直接或间接联系的、正在 或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社 会群体。
公众内在含义包括：
1）公众是公共关系活动的目标 2）公共关系中的公众与一定组织构成某种利益关系 3）公共关系中的公众总是与某一组织构成某种互动关系 4）公共关系中的公众又是一个复杂的系统
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（四）根据公众对组织的不同态度
逆意公众、独立公众（中间公众）、顺意公众、
（五）根据组织对公众的态度 不受欢迎的公众、受欢迎的公众、被追求的公众、 （六）根据公众对组织的影响力的变化 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 （七）根据公众的稳定性程度来划分 流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳 定性公众、权力性公众
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影响公众心理的方法
1、劝导法 流泻式劝导、冲击式劝导、渗透式劝导
2、暗示法 3、感染法
间接感染法、直接感染法 4、吸引法
利益吸引、新奇吸引、信息吸引、形象 吸引、示范吸引、目标吸引
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公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
第一章第三节公共关系的三要素
年因工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝 退”后多次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突， 最后诉诸于法律，为其采取合理的医疗费，这在公关 上是不可取的。
Google用人之道 1、每个人可用20％的时间，从事自己喜 欢的工作。 2、民主开放的风气深获员工喜爱。 3、在Google的办公室里，没有绝对的上 下关系。 4、建立激励员工的措施
1986年，苏联发生了核电站爆炸 事故，后果严重，引起了广泛关注。 大亚湾核电站之事也成为香港公众 热门话题，潜在公众发展成知晓公 众。政府仍未开展积极有效的公关 活动。
社会舆论强烈反对。香港公众组织了 反核专门机构，发起百万人签名活动， 并派出请愿团赴京请愿。知晓公众发 展成为行动公众。工程指挥部经过分 析，认识到原因在于对大亚湾核电站 的修建缺乏宣传，香港公众不了解情 况产生了误解，于是采取对策：
二、社会组织的分类
（一）社会职能分 经济组织 政治组织 公益组织 （二）组织利益分
竞争性营利组织
竞争性非营利组织
群众组织
宗教组织
独占性非营利组织
独占性的营利组织
1、社会组织的分类－按组织的性质与职能 ※ 政治组织 — 政府和从事政府活动的组织，例 如：中共中央、国务院、各级党政组织等 ※ 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交 换、管理和消费的组织，履行社会的经济职能。 ※ 公益组织 — 从事文化、教育、科学研究、医 疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的， 以文化活动为基本内容。 ※ 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群 众为基础，开展各类健康有益的社会活动的群众 团体。 ※ 宗教组织
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
公共关系的构成要素(PPT 45张)
2、组织形象的构成
组织的产品形象 组织的管理形象
组 织 形 象
组织的人员形象 组织的环境形象 组织的文化形象 组织的社区形象 组织的标识形象 组织的媒介形象
3、评价社会组织形象的标准
社会组织形象的评价标准，可以用知名度、美誉度两个 方面来概括。 所谓知名度是指社会组织被公众认识、知晓的程度，它 包括被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度， 是组织形象受公众给予评价的舆论倾向指标。
思考：案例中的小王、小王母亲、小王女友、小王同事 分别属于哪一类公众？
公众的其他分类
（1）按公众对组织的态度分类： 顺意公众 逆意公众 独立公众
（2）按组织对公众的态度分类： 受欢迎的公众 不受欢迎的公众
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（3）按公众对组织的重要性分类： 首要公众 次要公众 边缘公众
如一些汽车广告经常在杂志上宣传的是汽车的一 些参数简介，但是在电视上宣传的通常是画面感 较强的内容。
适应对象原则：根据公共关系对象的特 征去选择和使用传播媒介。根据不同的 受众对象选用不同的传播方法，才能使 信息有效地达到目标受众，并被受众所 接受。
4、社会组织形象特征
其一，多维性。社会组织形象是立体的、多维的，从形象 构成的要素来看，从时间上、空间上、人员素质、设备配 备上，内在精神和外在风格上，都能反映出一个社会组织 的形象，也都会影响到社会组织形象。社会组织形象的塑 造要从多方面入手，改变不好的社会组织形象，树立良好 的社会组织形象。
3、社会组织运行过程中涉及的因素不仅包括外 部环境因素，还包括内部组织因素。
（三）社会组织的形象
第二章公共关系构成要素PPT课件
1、互利性：对组织有利，对公众有益 2、情感性：情感的交流，以情感人 3、双向性：信息传递和信息反馈系统 4、新奇性：应具有一定的新闻价值
• 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群众为基础，开 展各类健康有益的社会活动的群众团体。
• 宗教组织
2020年9月28日
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三、社会组织的公关工作目标
1.当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使 它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势 头；
2.当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展 趋势，并进一步把它引向深入。
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3.按组织目标和活动内容分：
• 政治组织— 政府和从事政府活动的组织，包括政党组织和 国家政权组织。例如：中共中央、国务院、各级党政组织 、政协组织等。
• 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交换、管理和消 费的组织，履行社会的经济职能。
• 文教科卫组织 — 从事文化、教育、科学研究、医疗卫生的 组织，以满足人们的各种需要为目的，以文化活动为基本 内容。
的公众。
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（四）按公众发展过程的特点划分 1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。
2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到 的公众。
3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会组织的运 行联系在一起的公众。
4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且已着手或已采 2020取年9行月2动8日 的公众。
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（一）社会组织的内部环境
• 组织内部的人际关系环境（最普遍、最重要） • 组织内部管理环境 • 组织外观环境
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• 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群众为基础，开 展各类健康有益的社会活动的群众团体。
• 宗教组织
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三、社会组织的公关工作目标
1.当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使 它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势 头；
2.当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展 趋势，并进一步把它引向深入。
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3.按组织目标和活动内容分：
• 政治组织— 政府和从事政府活动的组织，包括政党组织和 国家政权组织。例如：中共中央、国务院、各级党政组织 、政协组织等。
• 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交换、管理和消 费的组织，履行社会的经济职能。
• 文教科卫组织 — 从事文化、教育、科学研究、医疗卫生的 组织，以满足人们的各种需要为目的，以文化活动为基本 内容。
的公众。
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（四）按公众发展过程的特点划分 1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。
2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到 的公众。
3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会组织的运 行联系在一起的公众。
4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且已着手或已采 2020取年9行月2动8日 的公众。
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（一）社会组织的内部环境
• 组织内部的人际关系环境（最普遍、最重要） • 组织内部管理环境 • 组织外观环境
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公共关系学 第二章公共关系的三大要素之社会组织 PPT
第二节 公共关系专职机构
一、公共关系部
公共关系部是社会组织根据一定的组织目标，为贯彻本 组织公共关系思想、开展公共关系活动二设立的专业职 能机构。
1、公共关系部的职能 对内，公共关系部代表领导决策层，协调处理员工关系；
对外，它代表本组织向公众发布信息、征询意见、接待 来访、处理突织公共关系的应用
1、政府组织及其公共关系 政府作为一种特殊的公共关系主体，使得它与其他社会
组织的公共关系有很大的差别，主要表现在公共关系主 体与客体双方利益的一致性。 政府公共关系协调工作主要体现在两个方面：其一是主 动地、有计划地收集信息。其二是及时准确地传播信息。
第一节 公共关系的社会组织
2、企业组织及其公共关系 企业组织是公共关系运用的最多、最充分且是受益最大、
最明显的公共关系主体。其特征： 1）营利性，企业组织是 一个独立运作的经济实体，它
必须依靠营利来维持自己的生存与发展。 2）协调性，一是为公众利益着想，使其得到来自企业
的最大的利益满足；二是要为企业服务，实现盈利。 3）复杂性，企业面临公众对象多，而与公众对象协调
第一节 公共关系的社会组织
三、社会组织的类型
1、从社会功能角度划分 经济组织：经济组织是最基本的社会组织，履行着社会
的经济功能，为社会提供各种物质生产资料、生活资料 和生活保障性服务等。 政治组织：政治组织是一定社会阶级为维护自身利益和 实现其意志而组织起来的一种社会集团或者社会集团系 统。 事业性组织：事业性组织具有非物质生产性，是主要从 事文化的创造与传承的社会组织。 其他组织：社会上还存在自发形成的专业团体。
公共关系的三大要素之社会组织
学习目标：掌握社会组织的概念，了解社 会组织的类型、公共关系专职机构的类型 与日常工作内容，以及了解公共关系从业 人员的职业道德与基本素质。
公共关系的三要素全解课件
总结词
非营利组织通过公关手段筹集资金、宣传理念，扩大社会影响力。
详细描述
非营利组织公关案例包括组织公益活动、媒体宣传、募捐等，旨在筹集资金、宣传组织理念，扩大社会影响力，促进社会公益事业的发展。
05
公共关系的未来发展
03
法律法规和道德规范的严格要求
对公共关系行业的监管日益严格，需要严格遵守法律法规和道德规范。
跨界合作与整合营销的运用
02
跨界合作和整合营销成为公共关系的新趋势，通过与其他行业的合作，实现资源共享和优势互补。
社会责任与可持续发展理念的融入
03
将社会责任和可持续发展理念融入公共关系实践，提升企业的社会形象和品牌价值。
公共关系行业专业化程度的提高
随着行业的发展，公共关系从业人员的专业素质和技能水平将得到提升。
制定公共关系策略
在制定公共关系策略时，组织可以根据双向对称模型的特点，制定更加全面和有效的策略。例如，组织可以通过收集公众反馈和建议，制定更加贴近公众需求的公关活动和传播内容。
危机公关应对
在危机发生时，组织可以运用双向对称模型快速了解公众的反馈和态度，制定相应的危机应对策略。例如，组织可以及时发布公开声明、启动危机处理小组、与媒体进行沟通等。
媒体关系管理
在媒体关系管理中，组织可以利用双向对称模型与媒体建立更加紧密的联系和互动。例如，组织可以主动提供新闻稿件、接受媒体采访、举办媒体活动等，以增加媒体对组织的了解和关注度。
内部公共关系管理
在内部公共关系管理中，组织可以利用双向对称模型加强员工之间的沟通和互动。例如，组织可以举办员工培训、开展团队建设活动、建立员工建议平台等，以提高员工的归属感和忠诚度。
促进组织与公众之间的沟通
公共关系的三大要素(ppt版)
〔2〕公共关系公司的业务范围：
①公共关系咨询； ②为客户筹划、组织各种公共关系活动； ③公共关系业务培训；
④为客户编写各种公关资料；
⑤为客户进行公关调研搜集信息。
第十二页，共六十五页。
〔3〕公共关系公司(ɡōnɡ sī)的优点和缺陷：
优点(yōudiǎn)：
①客观性
②专业性和权威性
③信息(xìnxī)灵通
①观察问题欠客观； ②工作活动能力有限；
③缺乏创新与突破； ④传播信息处于两难的境地；
第十一页，共六十五页。
2、公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)xún)效劳或代客户
进行公共关系活动的有偿效劳性公司。
①公关(ɡōnɡ ɡuān)公司大都由专业人士组成； ②公关公司是要收费的。
〔1〕性别角色心理 〔2〕年龄角色心理
〔3〕职业角色心理 〔4〕文化角色心理
第二十二页，共六十五页。
3、公众群体心理：
是公众在某个社会群体(shè huì qún tǐ)中表现出来的经常的、
稳定的、共同的心理倾向。
〔1〕认同心理 〔2〕归属心理
〔3〕集体(jítǐ)心理 〔4〕排外意识
第二十三页，共六十五页。
②学术型社团 ③行业型社团
④联谊型社团 ⑤媒介型社团
第十四页，共六十五页。
四、公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)从业 人员
〔一〕公共关系从业人员的根本(gēnběn)素 质
1、公关(ɡōnɡ ɡuān)从业人员的心理和道德素质
〔1〕开朗的性格
〔3〕良好的自信心 〔2〕广泛的兴趣
〔4〕非凡的仪表和风度
〔3〕针对性强 〔4〕出版周期长、传播
速度慢于报纸
〔5〕理解能力更受限制
①公共关系咨询； ②为客户筹划、组织各种公共关系活动； ③公共关系业务培训；
④为客户编写各种公关资料；
⑤为客户进行公关调研搜集信息。
第十二页，共六十五页。
〔3〕公共关系公司(ɡōnɡ sī)的优点和缺陷：
优点(yōudiǎn)：
①客观性
②专业性和权威性
③信息(xìnxī)灵通
①观察问题欠客观； ②工作活动能力有限；
③缺乏创新与突破； ④传播信息处于两难的境地；
第十一页，共六十五页。
2、公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)xún)效劳或代客户
进行公共关系活动的有偿效劳性公司。
①公关(ɡōnɡ ɡuān)公司大都由专业人士组成； ②公关公司是要收费的。
〔1〕性别角色心理 〔2〕年龄角色心理
〔3〕职业角色心理 〔4〕文化角色心理
第二十二页，共六十五页。
3、公众群体心理：
是公众在某个社会群体(shè huì qún tǐ)中表现出来的经常的、
稳定的、共同的心理倾向。
〔1〕认同心理 〔2〕归属心理
〔3〕集体(jítǐ)心理 〔4〕排外意识
第二十三页，共六十五页。
②学术型社团 ③行业型社团
④联谊型社团 ⑤媒介型社团
第十四页，共六十五页。
四、公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)从业 人员
〔一〕公共关系从业人员的根本(gēnběn)素 质
1、公关(ɡōnɡ ɡuān)从业人员的心理和道德素质
〔1〕开朗的性格
〔3〕良好的自信心 〔2〕广泛的兴趣
〔4〕非凡的仪表和风度
〔3〕针对性强 〔4〕出版周期长、传播
速度慢于报纸
〔5〕理解能力更受限制
公共关系基本要素(精选优秀)PPT
这主要取决于组织行为能否满足满足公众 需要和公众自身情况的变化。
三、公众的分类
（一）、公众和组织是否存在隶属关系
1、内部公众 内部公众是指隶属于组织的公众，包括员工、
股东或投资者，与组织相关性最强。 2、外部公众
外部公众则不隶属于组织，包括顾客、政府、 社区、媒介、竞争者和社会名流等，往往数量 大、分布广，与组织联系比较密切，组织对它 们的依赖性很强。
（四）、公众对组织的态度
1、顺意公众
对组织抱有好感，持肯定、支持态度。应尽可能 扩大队伍。
2、逆意公众
对组织没有好感，持否定、反对态度。应尽可能 改变其态度。
3、中立公众
持中立态度或尚未表态。中立公众数量大、可塑 性强，应将其作为公关工作的重点。
托普公司为庆祝集团成立十周年，精 心策划了一些公关活动。其中一项是： 从2002年7月5日开始，在全国多家媒 体（包括电视台、报纸、网站上），刊 登招聘5000名软件工程师的广告。这 一行为一石激起千层浪。
你如何看待托普公司的这一行为？
（三）、变化性
随着时间的推移，组织主观条件、客观环 境的变化，公众会在数量、成份、态度、 行为等方面发生变化。
公司
顾客
2)忽略了反馈环节。
营利性组织追求的是最大的经济效益，因而不能为了公关而公关，应该将公共关系与市场营销相结合，实现与公众的良好沟通，在产
品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和拥护，增强自己与对手竞争的能力。
（五）、组织对公众的态度
who what which whom what effeet
小环境是指对组织的决策产生直 接影响和制约作用的综合因素，其 中包括组织的内部环境、上级机关 和同行业竞争者等对本组织的影响。
三、公众的分类
（一）、公众和组织是否存在隶属关系
1、内部公众 内部公众是指隶属于组织的公众，包括员工、
股东或投资者，与组织相关性最强。 2、外部公众
外部公众则不隶属于组织，包括顾客、政府、 社区、媒介、竞争者和社会名流等，往往数量 大、分布广，与组织联系比较密切，组织对它 们的依赖性很强。
（四）、公众对组织的态度
1、顺意公众
对组织抱有好感，持肯定、支持态度。应尽可能 扩大队伍。
2、逆意公众
对组织没有好感，持否定、反对态度。应尽可能 改变其态度。
3、中立公众
持中立态度或尚未表态。中立公众数量大、可塑 性强，应将其作为公关工作的重点。
托普公司为庆祝集团成立十周年，精 心策划了一些公关活动。其中一项是： 从2002年7月5日开始，在全国多家媒 体（包括电视台、报纸、网站上），刊 登招聘5000名软件工程师的广告。这 一行为一石激起千层浪。
你如何看待托普公司的这一行为？
（三）、变化性
随着时间的推移，组织主观条件、客观环 境的变化，公众会在数量、成份、态度、 行为等方面发生变化。
公司
顾客
2)忽略了反馈环节。
营利性组织追求的是最大的经济效益，因而不能为了公关而公关，应该将公共关系与市场营销相结合，实现与公众的良好沟通，在产
品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和拥护，增强自己与对手竞争的能力。
（五）、组织对公众的态度
who what which whom what effeet
小环境是指对组织的决策产生直 接影响和制约作用的综合因素，其 中包括组织的内部环境、上级机关 和同行业竞争者等对本组织的影响。
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① 对象型
内部公共关系
公共关系部
外部公共关系
员工关系 股东关系 部门关系
顾社媒 客区介 关关关 系系系
政竞 府争 关者 系关
系
② 手段型
公共关系部
信息 调研组
新闻 报道组
技术 制作组
活动 策划组
编辑 出版组
③ 区域型
国内公共关系
公共关系部
国际公共关系
东西华 北北北 地地地 区区区 事事事 务务务
（2）需要对公众行为的影响：
环境
需要
动机
行为
目标
满足 人的行为规律
2、态度与公众行为：
（1）态度的定义 ： 是个人对某一对象所持有的认识、
评价与倾向性。 （2）态度对公众行为的影响：
态度是引起和指引人的行为的重要因素：
①态度影响公众认识的选择性与判断性； ②态度预定着公众的行为方式； ③态度决定着人的行为效果的差异。
第二章 公共关系的三大要素
本
社会组织分类；
章 知
1、公共关系主体 公共关系机构； （社会组织） 公共关系从业人员
识
2、公共关系客体
公众的含义 公众的类型；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
要
（公众） 公众的心理分析
点
3、公共关系媒介
公共关系传播媒体； 公共关系传播模式
（传播）
第一节 公共关系主体——社会组织
一、社会组织的内涵
社会组织是指追求特定的社会目标，执行一定的社会职能， 构成一个独立单位的社会群体。
3、公关从业人员的能力结构
（1）准确的表达能力 （2）良好的社交能力 （3）创新应变能力 （4）较强的组织管理能力
（二）公关人员的培养
1、培养规格 （1）通才型 （2）专才型
2、培养途径： （1）学校教育 （2）在职进修培训
①短期培训 ②见习培训 ③聘请专家、学者指导
第二节 公共关系客体——公众
3、知觉与公众行为：
（1）知觉定义： 是大脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。 （视觉、听觉、嗅觉、味觉）
（2）知觉对公众行为的影响：
①首因效应 ②晕轮效应 ③刻板效应
4、兴趣与公众行为：
西 南 地 区 事 务
亚欧美 非 洲洲洲 洲 地地地 地 区区区 区 事事事 事 务务务 务
(4)公共关系部的优势与局限
优势：
①熟悉组织自身情况； ②能够及时为组织提供服务； ③能确保组织公关工作的连续性和稳定性；
局限：
①观察问题欠客观； ②工作活动能力有限； ③缺乏创新与突破； ④传播信息处于两难的境地；
（1）性别角色心理 （2）年龄角色心理 （3）职业角色心理 （4）文化角色心理
3、公众群体心理：
是公众在某个社会群体中表现出来的经常的、 稳定的、共同的心理倾向。
（1）认同心理 （2）归属心理 （3）集体心理 （4）排外意识
（三）公众心理与行为
1、需要与公众行为
（1）需要的定义： 人对特定目标的渴求与欲望。
一、公众的含义及特点
（一）含义：
公众是因面临共同问题而形成并与社会组织相互联系 的个人、社会群体、社会组织的总称。
1、共同问题 2、相互联系 2、个人、社会群体、社会组织
（二）公众的特征：
1、同质性 2、相关性 3、复杂性 4、变动性
二、公众的类型
（一）根据公众与组织的关系分：
内部公众：组织内部所有员工（内求团结）
外部公众：非本组织成员（外求发展）
（二）根据组织对公众的好恶分：
受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众
（三）根据组织与公众关系的密切程度分：
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
（四）根据公众对组织的重要程度分：
首要公众 次要公众
三、公众的心理分析
（一）公众心理定义：
是在公共关系活动中，公众受组织行为的影响而形成 的心理现象和心理变化规律。
详解：
1、公众心理是在公共关系 活动中表现出的；
2、公众心理是多样化的； 3、公众心理是多变的。
（二）公众心理类型
1、公众个体心理：个人所具有或在个人身上所发生的心理现象。
（1）需要 （2）兴趣 （3）模仿 （4）同理 （5）性格
2、公众角色心理：公众因处在不同社会角色而在行为上表现出的心理特点。
① 最高领导直接负责型
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
办公室 财务部 生产部 设备部 销售部 储运部
公关部
② 部门并列型
副总经理
总经理 副总经理
副总经理
人事部
财务部 生产部 设备部 营销部
公关部
③ 部门附属型
副总经理
总经理 副总经理
副总经理
人事部
办公室 生产部 设备部 营销部 储运部
公关部
（3）公共关系部的内部结构（工作方式）
2、公共关系公司
（1）定义： 是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户
进行公共关系活动的有偿服务性公司。
①公关公司大都由专业人士组成； ②公关公司是要收费的。
（2）公共关系公司的业务范围：
①公共关系咨询； ②为客户策划、组织各种公共关系活动； ③公共关系业务培训； ④为客户编写各种公关资料； ⑤为客户进行公关调研搜集信息。
详解：
1、有特定的目标 2、有相对固定的成员 3、有严格的规章制度 4、有明确的分工 5、有一定的物质条件
二、社会组织的分类
（一）按照组织的社会职能分：
1、经济组织 2、政治组织 3、科学、教育、文化组织
（二）按照组织的利益分：
1、营利性组织 2、服务性组织 3、公益性组织 4、互益性组织
三、公共关系机构
（一）公共关系机构定义：
公共关系机构是由专职公关人员组成的，专门从事公共关系工作 的团体及部门。
（二）公共关系机构种类：
公关部 公关公司 公关社团
1、公共关系部
（1）定义：是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。
情报部； 参谋部； 宣传部; 联络部.
（2）公共关系部的组织类型（按其地位）
（3）公共关系公司的优点和缺陷： 优点：
①客观性 ③信息灵通
②专业性和权威性 ④经济性
缺陷：
①服务欠及时 ②对服务的组织了解不够
3、公关社团
（1）定义： 是社会上自发组织起来，从事公共关系理论
研究与实务活动的群众组织或社会团体。
①工作目标的非营利性 ②人员来源的广泛性
（2）公关社团的类型：
①综合型社团 ②学术型社团 ③行业型社团 ④联谊型社团 ⑤媒介型社团
四、公共关系从业人员
（一）公共关系从业人员的基本素质
1、公关从业人员的心理和道德素质
（1）开朗的性格 （3）良好的自信心 （2）广泛的兴趣 （4）非凡的仪表和风度 （5）高尚的职业道德
2、公关从业人员的知识结构
（1）公共关系基本理论知识 （2）公共关系基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的知识