持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标理解要点

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质量管理体系基础知识 (2)

P：策划；
D：实施；
C：检查；
A：改进。
2024/7/5 内审员培训
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原则五管理的系统方法
条文： “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”
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将相关关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
基础和术语
2024/7/5 内审员培训
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不同模式的质量管理体系目标管理；全面质量控制（管理）； ISO质量管理体系。
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二、质量管理八项原则
原则一以顾客为关注焦点
条文：“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
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3、顾客满意度测量确定测量的方法和时机。 4、对顾客不满意的实施改进识别改进对象；确定改进方法；实施改进。
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原则二领导作用
条文：“领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”
和正当的理由；
b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；
c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
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4.2.3 文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊
类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。

品质管理八大原则品质管理八大原则

原则二理解要点：
1.最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织的一个人或一组人。
2.营造一个良好的内部环境。
3.促使企业文化的形成----核心的价值观。
4.在质量管理体系中,最高管理者的作用表现在以下九个方面：
2023/12/27
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2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材
a.制定并保持组织的质量方针和质量目标。 b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内
With What?
(Materials/Equipments) 1、材料要求包括图纸、规范及标准等 2、相关量具、试验、生产设备、实验环境 3、标牌、搬运车
With Who?
(Competence/Skills/Training) 1、QA指定检验、试验人员 2、仓库管理员 3、采购人员 4、供方
原则六理解要点：
1.持续改进——增强满足要求的能力的循环活动。
2.只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
3.持续改进需要全员参与。
4.持续改永无止境。
永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动！
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2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材
原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则序号
原则名称
研究对象
运用目的
四
过程方法
五
管理的系统方法
六
持续改进
活动或一组活动组成的过程
相互关联的过程组成的体系
体系、过程和产品
过程在受控条件下运作，高效率达到过程目的体系有效运行、最佳地达到组织目的增强顾客和相关方满意
七
基于事实的决策方法

质量体系系统管理要求2015

4.9文件作废文件作废后，由质保部在原稿文件加盖“作废”章，保留原稿。
记录控制程序
4.2 记录的设计与标识 4.2.1记录可以用表格、文字、照片、实物样品等形式。记录的
格式及内容由使用部门自行确定，但应符合相应的体系文件中的规定。使用部门确定好记录格式后交由质保部进行统一编号、登记。 4.2.2记录由质保部登记确认好编号、版本号及实施日期后，以电子版本的形式发放。检测记录、生产记录等有签名的由质保部复印发放。
·过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；
·过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用；
·QMS中应包括的过程：管理职责→资源管理→ 产品实现→测量分析和改进；
·应系统地分析本组织体系所需的过程，明确过程之间内在关系和联结，分析工作流程并恰当结合。
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
【理解要点】 ·为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有
挑战性的目标；（5.4.1）； ·建立企业的管理文化； ·为员工提供所需的资源和培训，调动积极
性，发挥员工的主观能动性。
质量管理八项原则
3全员参与
质量体系系统管理
上海立科质保部
质量管理八项原则
1．以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。
没有顾客，组织将无法生存，。
·以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制。
顾客需求
转化
企业要求
质量管理八项原则
2 .领导作用
4.4.2 质量手册和程序文件由质保部负责组织制订，管理者代表审核，总经理批准。

浅谈GJB9001A-2001标准中“持续改进”的内涵

的空白、不协调甚至混乱。
３持续改进的内涵
持续改进是一个渐进的、续的、从量变到持
质变的过程。ＧＪ／０１０３１９在表述ＢＺ９０～９０ — ９６上明显带有硬件制造业的痕迹，ＧＢ９０Ａ一而Ｊ０１２０标准则对硬件、软件、流程材料和服务４０１种
治理，应当：
・
定已达成这些目标—— 遗留问题按ＰＡ循环持ＤＣ续改进。何一项持续改进活动，任必须是一个闭
环，缺省任何一个步骤，都有可能导致失败。要
分析现状并进行评价，别在哪些方面或识
确定改进目标和指标；
类别具有普遍适用性，尤其是明确指出了 “ 持续改进的总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ”
３１持续
．
改进是质量管理原则之一
持续改进是ＧＢ９０Ａ－０１准的核心思Ｊ０１２０标想，工企业应将持续改进作为提高组织内部效军率以及顾客和其他相关方满意程度的工具。企业
进才会更加全面有效；只有建立ＰＡ系统管ＤＣ理的过程方法，持续改进才不致顾此失彼。
３．２持续改进是质量体系有效和高效运行的内在
动力无论是对体系的有效性和效率进行验证，还
是对管理的输入和输出进行评审，Ｂ９０ＧＪ０１Ａ一２０都要求建立以用户为导向的质量体系。了０１为

浅谈如何理解和运用八项质量管理原则

收稿日期:2002-10-08作者简介:陈冬莲(1965-),女,大学本科,高级工程师.浅谈如何理解和运用八项质量管理原则陈冬莲,张冬(江西省水利规划设计院,江西南昌 330029)摘要:八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结,是2000版ISO9000族标准的理论基础.系统地理解和运用好八项质量管理原则是贯彻实施ISO9001:2000标准的关键.关键词:ISO9001:2000标准;八项质量管理原则;理解;运用中图分类号:C931.2 文献标识码:C 文章编号:1004-4701(2003)01-0059-04 质量管理是组织管理活动的核心,为了更有效地指导组织实施质量管理,国际标准化组织ISO/TC176于1995年成立了一个工作组,根据ISO9000族标准实践经验及理论分析,吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,用了约2年的时间,整理并编撰了八项质量管理原则)))/以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。

0同时,ISO/TC176又将八项质量管理原则系统地应用于2000版I SO9000族标准中,使其比1994版ISO9000族标准的内涵更加丰富、适用,从而可以更有力地支持质量管理活动。

1 以顾客为关注焦点/以顾客为关注焦点0即/组织依存于顾客。

因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

0该原则是贯穿组织QMS(质量管理体系)的一条主线,它是建立实施QMS 总的指导思想。

任何一个组织均应始终关注顾客及其需求,将理解和满足顾客及其要求作为首要工作来考虑,并以此安排所有的活动。

顾客及其要求是不断变化的,为了使顾客满意,以及创造竞争的优势,组织还应了解未来顾客及其需求,并争取超越顾客的期望。

以顾客为关注焦点可建立起市场的快速反应机制,增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度,促进组织的提高和发展。

iso9001质量管理体系核心原理原则

iso9001质量管理体系核心原理原则
ISO9001质量管理体系的核心原则包括以下几点：
1.顾客导向：把顾客的需求放在第一位，以顾客的满意度作为衡量
工作的重要指标。

2.领导力：领导者应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员
工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3.全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能
使他们的才干为组织带来收益。

4.过程方法：将活动或过程作为过程进行管理，可以更高效地得到
期望的结果。

5.系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6.持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，它有
助于增强满足顾客要求的能力。

7.事实依据的决策：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上
的，以事实为依据可以更好地保证决策的科学性和有效性。

8.供应商关系管理：组织和供应商之间的关系应当以相互尊重、互
惠互利的原则为基础，通过建立良好的供应商关系，可以提高组织的运作效率和绩效。

这些原则在ISO9001质量管理体系中都得到了贯彻和体现，是组织实现高质量管理和持续改进的重要基础。

质量管理体系八项原则之持续改进

质量管理体系八项原则之持续改进一、ISO的描述：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。

二、对持续改进的理解（一）字面理解1、业绩——对实现目标的贡献，或现实目标的距离：（也就是说谈业绩必须有目标和现实的目标完成情况）2、组织的整体业绩组织的整体业绩由这些指标体现:产品的指标——合格率、功能、性能、价格、市场占有率、生命周期、技术的领先（环境、景观、服务）；过程指标——关键过程、关键点是否合格；顾客指标——顾客满意；员工指标——员工成长及企业后备人才；环境、社会指标等等3、持续改进不断的实现并不制定更高的目标，是一个螺旋上升不断提高的过程。

4、改进：（进步、创新）5、持续改进——是一个永恒的目标如何理解永恒，为什么？应对不断的变化持续保持顾客满意，企业不断的提高竞争力（二）对原文的理解组织的顾客及相关方的需求：产品、竞争对手及市场等众多的与组织生存有关的要素不断的在变化，这就要求组织必须具备敏锐的嗅觉和眼力识别这些变化，同时不断实现并制定更高的目标，以应对这些变化，才能企业长青。

（三）对持续改进更深的理解组织1、持续改进是企业赢得顾客，不断的增强竞争力的唯一法宝，唯一途径。

2、持续改进是创新的原动力，持续改进带来创新。

3、持续改进是九如山企业文化“企业成为行业的引领者，员工成为行业的精英”的过程指南。

4、持续改进是“成为第一”的这种企业精神的最完美的诠释。

5、持续改进是居安思危的延伸。

（四）持续改进的应用1、持续改进能够进行的条件：（1）前提条件：“持续改进”的是组织的整体业绩。

所以：①要具有明确的组织的整体目标②要有实现目标的过程③也就是说将整体目标分解到各个过程、活动，都是组织的各个层级、岗位（即全员行动）④改进的前提是知道现状，及现状和目标的差据，所以必须有根据和信息并对其进行分析能知道现状，才能知道在什么地方可以（必须）改进，（监视、测量和分析）⑤实现目标并制订更高目标（2）必要条件①方法统一：因持续改进的是总体业绩，是全员的行动，如不同的人用不同的方法有可能不利于总体业绩的改进，所以最好用统一的方法。

三标管理基础知识

描述实施质量管理体系所需的相互联系的过程和活动
B层程序文件
由详细的规章制度和作业指导书等组成
C层
管理制度、作业指导服务规范、法律法规操作规程、其他文件
文件在企业管理过程中实际应用： ①按照“自上而下、自下而上”的原则，集团公司及各下属企业每年组织制定《年度方针目标》、各单位分别制定本单位的目标，逐月分解实施，确保目标的实现。 ②编制了《管理手册》，并每年组织评审，根据企业实际进行修订。 ③除标准要求必须建立的6个程序文件以外，根据工作实际，建立其他程序文件，满足标准要求。 ④编制管理制度、作业指导书、操作规程、法律法规等文件，定期进行评审，确保七适宜性。
第二节

管理体系建立和实施的目的
证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用的
法律法规要求的产品；通过体系的有效应用,
包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客不
适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

规范企业各项管理过程，提高整体管理水平，
确保安全、稳定、高效运行。
第三节

八项质量管理原则

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。理解要点: 1．持续改进的定义：增强满足要求的能力的循环活劢。 2．持续改进是永无止境的，因此持续改进应成为每一个
组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活劢。

3．坚持持续改进，可以提高组织的能力，增强组织的竞争优势。

4．主劢积极的寻求改进机会，可提高组织快速而灵活的反映能力，有利二丌断提高组织的全面业绩。
理，以达到实现质量方针和质量目标。

3.管理的系统方法遵循整体性、相关性、劢态性、有序性原则。 4．系统方法和过程方法关系非常密切。它们都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。但前者着眼二整个系统和实现总目标，后者着眼二具体过程，以实现每个过程的预期结果。

持续改进

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识别改进的机会
要实施改进，首先要运用质量改进测量和评价系统识别改进机会。
常用方法
客户满意度的调查分析内部质量审核管理评审 QCC活动 QCC活动
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实施改进后，运用其评定改进效果，确定进一步改进目标和相应措施。确定需要改进的目标，往往以市场为前提，以满足顾客要求为准绳。
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持续改进的过程
1、确立改进目标
2、寻找、评价和实施解决方法
4、将有效的改进方法标准化
3、测量验证和分析结果
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应将持续改进与组织采取的纠正/预防措施结合起来，按照PDCA循环要求，寻求改进，并在新的基础和水平上提出改进目标，制订相应计划，组织实施，不断改进过程质量，提高组织质量管理的有效性和效率。
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持续改进需要的环境条件
最高管理者的支持和领导。各级管理者的以身作则，持之以恒和配置资源。组织和内共同的价值观、态度和行为。确定质量改进目标。个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任。尊重员工的首创精神。进行必要的教育和培训。对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励。有较高的士气。不断追求新的更高的目标。
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顾客的需求和期望是在不断变化和提高的，一个组织只有持续改进，才能确保质量管理体系的动态发展，向顾客提高更高的使用标准，并使顾客更加满意。纠正措施和预防措施是持续改进的重要组成部分。 PDCA循环是持续改进循环的一例，它强调改进过程的持续性和周期性。
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持续改进的战略意义
八项质量管理原则之六 ——持续改进
持续改进的定义
持续改进（continual improvement）——增强满足要求的能力的循环活动。

质量管理八项原则

原则五：管理的系统方法
实施效果 1 各过程协调一致，能取得期望的最好结果； 2 增强把注意力集中于关键过程的能力； 3 由于体系、产品、过程处于受控状态，组织能向重要顾客提供对组织的有效性和效率的信任；

原则五：管理的系统方法

实施效果 4 可制定全面、富有挑战性、与部门职能及过程结果相联系的规划； 5 各个过程的目标和指标可以与组织的关键目标保持一致； 6 可对过程的有效性有更全面的了解，以发现问题根源，及时采取措施； 7 可为实现共同的目标提供更好的理解，减少部门之间的隔阂，改进团队工作。
原则一：以顾客为关注焦点

实施效果： 3 使全组织了解顾客需求； 4 确保目标与指标的制定与顾客要求和期望相联系; 5 在运作管理方面,可改进组织满足顾客要求和期望的业绩; 6 在人力资源管理方面,可确保员工具有为满足顾客要求和期望所需的知识和技能。
原则二：领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

5 根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。
原则七：基于事实的决策方法
实施效果

1 组织的各级领导能提供有信息根据的决策；
2 可增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力； 3 可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策作风，使决策更切合实际；

原则八：与供方互利的关系

实施效果 1 与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力； 2 与供方合作可以增强对市场变化联合作出灵活快速反应； 3 与供方建立合作关系可以降低成本，资源配置最优化。

持续改进的理解与实施

持续改进的理解与实施持续改进的理解与实施发布时间：2013-04-05 新闻来源：诚创辉ISO体系认证咨询“持续改进”是质量管理体系的管理原则和基础，贯穿整个GB/T19001标准的始终。

“8.5.1持续改进”是对这种循环的改进活动提出的总体要求。

一、持续改进应是永恒的追求质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

持续改进总体业绩是每一个组织永恒的追求。

管理者应不断主动寻求对组织的过程的有效性和效率的改进，而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。

改进的范围可以从渐进的、日常的持续改进，直至战略突破性改进项目，组织应建立一个过程来识别和管理改进活动。

改进的结果可能导致组织对产品或过程的更改，直至对质量管理体系进行修正或对组织进行调整。

持续改进是一种习惯。

尤其是渐进的持续改进，并不是非得要干一件惊天动地的大事才能获得成功，从小事做起，而且坚定不移，乐此不疲，直到让做好小事成为每一个员工良好的习惯，便具备了GB/T19001标准要求的员工的素质。

二、持续改进的组织标准要求组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

1．对持续改进要求的理解1）利用质量方针中持续改进的承诺和质量目标可追求的目的，或随市场竞争的变化和质量管理体系运行的进展，通过评审更新、实施新的质量方针、质量目标，营造全体员工持续改进质量体系有效性的氛围，并为过程的评价确定准则，为改进活动确定应该达到的要求；2）通过内部审核和外部审核，发现体系存在的不合格和薄弱环节，采取措施予以改进；3）通过数据分析，寻求改进的机会。

在数据分析中，应特别注意顾客要求变化的趋势、市场走向以及同行业竞争对手的发展水平，以便适时改进产品特性和质量管理体系，增强顾客满意的能力；4）利用体系、产品和过程的有关信息，从提高产品质量水平、过程控制能力和质量管理体系有效性出发，识别质量管理体系规定的不完善、不全面、不尽科学之处，实施纠正措施防止不合格再次发生，实施预防措施防止不合格发生；5）开展管理评审，对体系适宜性、充分性和有效性进行改进。

注册监理工程师《监理质量投资进度三控》ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式(77道带答案解析)

监理质量投资进度三控第 1题：单项选择题(本题1分)即通过第三方进行，又需要书面保证的是()。

A、见证B、认可C、认证D、许可【正确答案】：C【答案解析】：本题考查的是质量管理体系的实施。

认证与认可的区别如下：(1)认证是由第三方进行，认可是由授权的机构进行；(2)认证是书面保证，认可是正式承认；(3)认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性，认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力。

第 2题：单项选择题(本题1分)监理单位质量管理体系实施中，()应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求。

A、建设单位负责人B、总监理工程师C、认证机构D、质量监督机构【正确答案】：B【答案解析】：本题考查的是质量管理体系的实施。

总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求等。

第 3题：单项选择题(本题1分)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，该要点的基本内容不包括()。

A、对组织不断的改进B、提高有效性和效率C、确定挑战性的改进目标D、确定关键、重要过程【正确答案】：D【答案解析】：本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则。

选项D属于管理的系统方法。

第 4题：单项选择题(本题1分)“既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。

”属于质量管理体系的()特征。

A、符合性B、系统性C、全面有效性D、动态性【正确答案】：C【答案解析】：本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。

质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。

第 5题：单项选择题(本题1分)()是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则，应阐述监理单位的质量方针。

A、质量手册B、程序文件C、质量说明D、作业文件【正确答案】：A【答案解析】：本题考查的是质量管理体系的建立。

ISO9000讲义(二)八项质量管理基本原则

八项质量管理原则一、八项质量管理原则1.质量管理理论的研究成果2.质量管理实践的科学总结：它是一种归纳、总结，就是一种创造。

3.提示了质量管理基本规律4.提供了质量管理体系标准的基础：ISO9001：2000版标准就是以八项质量管理原则为基础进行修订的。

ISO/TC176于1995年成立了专门工作组，进行研究、总结、归纳，于1997年ISO/TC176年会上获得一致通过。

二、八项质量管理原则1.以顾客以关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系三、从整体上理解八项质量管理原则的科学性理解要点：八项质量管理原则实质上已经涉及并关注到了组织质量管理的方方面面，充分体现了管理科学的原则和思想，为ISO9001：2000版标准提供了理论基础。

1.对外妥善处理顾客与供方的关系（第1、8条）2.对内充分发挥领导作用，鼓励全员参与。

（第2、3条）3.在方法上，强调过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法的应用。

（第4、5、7条）4.在组织的追求上，强调持续改进总体业绩的永恒目标。

（第6条）作为一个组织，一个企业，它涉及的方方面面就这么多，从人来讲涉及到了顾客、领导、员工，全部包括起来，涉及了三种方法，涉及了与供方的互利关系，同时提出了组织的永恒目标。

它揭示了质量管理的科学规律，因此要从整体上理解它的科学性，进一步讲，它也是实施管理的一种普遍原则，对组织的其他管理活动同样有着知道作用。

四、讲解方式讲原则要“简单明了”，讲标准要“具体实在”五、八项质量管理原则具体讲解1.以顾客为关注焦点理解要点：组织依赖于顾客的存在而生存和发展，必须时刻关注顾客的需求和期望，确定并满足顾客要求，并争取超越顾客期望，测量顾客满意程度，并采取措施予以改进，以取得顾客信任，赢得组织自身的成功。

组织依赖于顾客的存在而生存和发展是一个客观规律，必须按这条客观规律，要时刻关注顾客的需求和期望，把顾客的需求与期望予以明确并转化为组织的目标予以实现。

质量管理与标准化简答题

1。

八项质量管理原则是什么？答:(1)、以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2)、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.（3）、全员参与:各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。

（4)、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

(5）、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率.(6）、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标(7）、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

（8）、与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2. 举例说明八项质量管理原则在ISO9001：2000标准条款中的体现(至少2个条款）. 答：以顾客为关注焦点的原则，在ISO 9001：2000标准中得到了充分的体现：1)总则b)通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规的要求，旨在增强顾客满意。

2）5.1管理承诺a）向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

3）5.2以顾客为关注焦点:最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

4）5.5.2 管理者代表c）确保整个组织内提高对顾客要求的认识。

3. ISO9001：2000标准允许删减的范围和条件是什么？答：ISO 9001：2000标准的所有要求并不定适用于每个组织，因此ISO 9001：2000标准允许对其所规定的要求进行删减，以建立符合组织需要的质量管理体系，但组织要求删减时应保证以下儿点：（l）不影响其提供满足顾客要求和法律、法规的产品的能力；(2）不免除其提供确足顾客要求和法律、法规的产品的责任;（3）删减范围严格限制在该标准第7章“产品的实现”中；(4）删减范围应明示在质量手册和质量体系认证证书中;(5）建议组织就删减范围问题与所选择的认证机构共同商讨。

八项质量管理原则的内涵及理解.

八项质量管理原则的内涵和理解在ISO9000:2005的0。

2“质量管理原则"中，有一个前言，全文如下：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。

针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。

质量管理是组织各项管理的内容之一.”这段前言说明了组织应采用的管理方式（系统、透明）、组织获得成功的途径（针对所有相关方需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系）、八项原则的作用（改进业绩的框架，即指导思想)和目的（帮助组织获得持久成功)原则一:以顾客为关注焦点组织依存于其顾客.因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

【理解要点】顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。

因此，组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么,要研究怎么满足顾客的需求。

IS09000:2005的3.3。

5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”.这说明顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。

同时，还应该注意到有潜在的顾客,随着经济发展，供应链日趋复杂，除了组织直接面对的顾客(可能是中间商）外,还有顾客的顾客、直至最终使用者.最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深,他们的期望和需求对于组织也最有意义。

对潜在在的顾客不容易忽视,虽然他们对产品的购买欲望暂时还没有成为现实,但是如果条件成熟，他们就会成为组织的一大批现实的顾客.还要认识到市场的变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断变化的.因此,组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断变化的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望,使自己产品/服务处于领取先的地位。

原则二:领导作用领导者应确保组织的目标与方向一致。

他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工充分参与实现组织目标的活动。

2023年监理工程师之土木建筑目标控制能力测试试卷B卷附答案

2023年监理工程师之土木建筑目标控制能力测试试卷B卷附答案单选题（共30题）1、下列费用中，属于建筑安装工程费用中规费的是（）。

A.工伤保险B.劳动保险C.意外伤害保险D.财产保险【答案】 A2、下列不属于装配式结构类型的是()。

A.装配整体式框架结构B.装配整体式剪力墙结构C.装配整体式砌体结构D.装配整体式部分框架剪力墙结构【答案】 C3、国家对从事建设活动的单位实行严格的从业许可证制度，对从事建设活动的专业技术人员实行严格的执业资格制度，此属于政府（）的职能。

A.建立和完善工程质量管理法规B.对建设活动主体资格管理C.对工程承发包管理D.对工程建设程度管理【答案】 B4、在工程项目开工前，项目监理机构应审查施工单位报审的施工总进度计划和阶段性施工进度计划，提出审查意见，并应由总监理工程师审核后报（）。

A.建设单位B.设计单位C.施工单位D.勘察单位【答案】 A5、项目监理机构应建立（）工程量统计表，对实际完成量与计划完成量进行比较分析，发现偏差的，应提出调整建议。

A.日完成B.月完成C.旬完成D.年完成【答案】 B6、下列关于项目盈利能力分析的说法中，不正确的是()A.若财务内部收益率大于等于基准收益率，方案可行B.若投资回收期大于等于行业标准投资回收期，方案可行C.若财务净现值大于等于零，方案可行D.若总投资收益率高于同行业收益率参考值，方案可行【答案】 B7、经返修或加固处理的分项、分部工程，满足安全及使用功能要求时，可按技术处理方案和（）的要求予以验收。

A.设计单位意见B.协商文件C.建设单位意见D.质量监督部门意见【答案】 B8、投资偏差分析的赢得值法中，已完工作预算投资（BCWP）是指（）。

A.已完成工作量×预算单价B.计划工作量×预算单价C.已完成工作量×实际单价D.计划工作量×实际单价【答案】 A9、建设工程流水施工中普遍采用的方式是（）。