质量管理学(本)阶段练习一
《质量管理》练习题及参考答案
《质量管理》练习题及参考答案西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内）1.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ A） A.使用寿命 B.耐磨度C.抗拉强度 D.抗压强度 2.最先提出全面质量管理概念的学者是（ B） A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A.1960 B.1976 C.1978 D.1981 4.返工费属于( B )。
A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为本企业确定产品目标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。
A.产品调查 B.价格调查 C.市场需求量调查 D.流通渠道调查 6.( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。
A.产品设计 B.产品计划任务书 C.产品总体方案设计 D.产品构思7.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（A） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 8.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。
A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度9.( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验 10.( A )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。
A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（D ）A.设计过程 B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
质量管理学(本)_201906_模拟卷1_答案
华东理工大学网络教育学院质量管理学（本）_201906_模拟卷1_答案一、单选题（共10题,每题1分,共10分）1. 下面属于外部损失成本的是（）。
A.停工损失B.降级损失C.退货损失D.返修损失.★标准答案：C2. 描述质量管理体系业绩改进指南的标准是（）。
A.ISO9001B.ISO9000C.ISO9004D.ISO19011.★标准答案：C3. 控制图中，取质量特性值的统计量X的平均值作为中心线，取平均值±（）作为上、下控制线。
A.1σB.2σC.3σD.4σ.★标准答案：C4. 过程的结果是（）。
A.程序B.产品C.活动D.输出.★标准答案：B5. 当质量成本处于质量改进区域的时候，应该采取的措施是（）。
A.寻找突破性改进措施B.把重点放在控制上C.放宽标准D.减少检验次数.★标准答案：A6. 利用其他项目实际实施的或者计划的质量结果或项目质量计划，作为新项目的质量参照体系和比照标准，制定新的项目质量计划的方法称为（）。
A.成本／收益分析法B.质量标杆法C.流程图法D.实验设计.★标准答案：B7. 分析数据相关性的工具是（）。
A.直方图B.散点图C.排列图D.因果图.★标准答案：B8. 对产品按件检查时得到的数据，如批产品中的不合格品数，属于( )。
A.计数值数据B.计点值数据C.连续数据D.计量值数据.★标准答案：A9. 由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方图是（）。
A.锯齿型B.孤岛型C.双峰型D.平峰型.★标准答案：C10. 反映样本质量数据与平均值之间的平均差距的指标是（）。
A.样本极差 B.样本均值 C.样本中位数 D.样本标准差.★标准答案：D二、多选题（共10题,每题2分,共20分）1. 需要对质量管理体系的（）进行系统的、定期的评价。
A.适宜性B.稳定性C.充分性D.有效性.★标准答案：A,C,D2. 项目质量的特点包括（）。
A.影响因素多B.项目目标的制约性C.质量的变异性D.评价方法的特殊性.★标准答案：A,B,C,D3. 质量管理体系法规性文件包括（）。
质量管理学试题一及答案
质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点A. 成本和利益B.产品类别和组织C. 满足组织和顾客的需要D. 改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50%7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ）A.221NiiX XNσ=-=∑（）B.2211Ki iiKiiX X ffσ==-=∑∑（）C. σ= D．σ=8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D. 方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。
A. 控制图B. 分析用控制图C. 控制对象D. 抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。
A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ）A.标准化质量管理阶段B. 六西格玛管理阶段C. 统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDE ）A.合理性B.整体性C.程序性D. 动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ）A. 标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C. 质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；5、按质量策划的对象进行分类（ ABCE ）A. 质量管理体系策划B. 产品（项目）质量策划C. 改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（ BC ）A.缓慢型B. 递增型C. 跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE ）A.对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
质量管理学练习题
《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。
2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。
前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。
3、真正质量特性往往是、含混的。
代用质量特性往往是理性的、。
4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。
5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。
6、PDCA循环是指、、、。
其中关键是A，它是循环的动力。
7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。
8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。
9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。
10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。
11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。
12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。
13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。
14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。
二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。
5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。
10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。
在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。
质量管理学 练习题
《质量管理学》练习题1．某企业对其产品采取按月进行质量审核。
2005年5月对大批量生产验收合格的某种产品科学的随机抽取了100件进行质量审核后得知该产品不良项合计：A 级 2个；B 级 3个；C 级10个；D 级20个。
试计算：(1)该产品5月份的质量平均离差水平是多少？(2)若该企业这种产品2005年3月份、4月份的质量水平分别为4.0和4.8，那么该产品4月份、5月份的质量指数分别是多少？并说明4月份、5月份该产品质量水平是提高了还是下降了？ 3、4、5月份该产品质量水平趋势如何？2．某厂对一种产品进行质量检验，发现220件不合格品，按产生不合格品的原因进行分类的下表1。
试作出排列图，并指出产生该产品不合格品的关键原因。
表1 该产品不合格品原因分类表3．已知某种零件尺寸标准要求为 以下，取样实际测定后求得如果样本平均值 ，样本标准差 ，求该零件生产的过程能力指数，并对此过程能力作出判断。
mm S 038.0=mm X 1.30=mm 2.304．已知某种零件尺寸标准要求为 ，取样实际测定后求得如果样本平均值 ，样本标准差 ，mm S 061.0=mmX 05.50=mm 3.01.050+-5．某工序加工一产品，其计量数据如表2所示。
试作均值控制图，并判断该工序是否处于稳定状态。
表2 某工序加工产品计量数据表6．某化妆品公司欲开发一种新型的保湿增白面霜，目标是想用较低的成本达到最佳的实验效果，并选出最佳的生产工艺条件。
下面表3是该公司相关质量管理人员采用正交实验法实验的数据表：表3 某公司欲开发的新型保湿增白面霜正交实验分析表试补全上表，并确定最佳工艺条件。
7．试对比分析PDCA 循环、质量改进六步法、DMADIC 六西格玛改进管理模式的异同点。
8．全面质量管理的核心思想是什么？你是如何理解的？ⅠjT=2.20Ⅰj Ⅱj Ⅱj 0.38 3(1) 5(2) 9(2) 4R j0.44 4(2) 5(2) 8(1) 2 0.72 4(2) 6(1) 9(2) 3 3 2 1 3(1) C 化学成分30.66 6(1) 8(1) 1 保湿增白率 （%） B 化学成分2A 化学成分1因子列号实验数。
质量管理学(本)1506模拟卷1_试卷_答案
华东理工大学网络教育学院（全部答在答题纸上，请写清题号，反面可用。
试卷与答题纸分开交）质量管理学（本）1506模拟卷1一、多选题（共10题,每题2分,共20分）1. （）就是供需双方共同认为可以接收的连续交验批的过程平均不合格率的上限值。
（2分）A.批最大允许不合格率 B.合格质量水平C.可接收质量水平D.可拒收质量水平.★标准答案：B,C2. 平均值-极差控制图的优点有（）。
（2分）A.灵敏度高B.精度高C.简单直观.★标准答案：A,B3. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。
（2分）A.质量管理8项原则B..12项基础C.6条质量审核标准D..80条相关术语.★标准答案：A,B,D4. 产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（）。
（2分）A.认证对象不同B.认证依据不同C.认证机构不同D.认证获准表示方式不同.★标准答案：A,B,D 5. 合格评定中的认可包括（）。
（2分）A.检验机构认可B.认证机构认可C.审核机构认可D.审核员资格认可.★标准答案：A,B,C,D6. 著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（）。
（2分）A.质量螺旋B.质量环C.三步曲D.质量功能展开.★标准答案：A,C7. 质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（）。
（2分）A..偶然因素B..系统因素C..设备D..原材料.★标准答案：A,B8. 按照审核对象的不同，可以分为（）。
（2分）A..体系审核B..过程审核C..产品审核D..外部审核.★标准答案：A,B,C9. 质量体系文件主要包括（）。
（2分）A.质量手册B.质量决策程序文件C.质量计划D.质量记录E.程序文件.★标准答案：A,B,C,D,E10. 我国产品质量仲裁制度实行的是（）的制度。
（2分）A.协议仲裁B.一裁终局C.或裁或审D.以上都对.★标准答案：A,B,C,D二、判断题（共10题,每题2分,共20分）1.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。
质量管理学第一阶段试题
《质量管理学》（本科）第一阶段考核试题（第一章～第三章）一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。
1．“大质量”观把质量视为( C )。
A ．技术问题B ．经济问题C ．经营问题D ．管理问题2. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )。
A ．技术方面的特性B ．社会方面的特性C ．心理方面的特性D ．安全方面的特性3. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）。
A. 汽车的价格B. 汽车交付的及时性C. 汽车百公里耗油量D. 汽车交付的方式4．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）。
A ．魅力特性B ．必须特性C ．线性特性D ．非线性特性5．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ A ）。
A ．质量检验阶段B ．统计质量控制阶段C ．全面质量管理阶段D ．ISO9000标准阶段6．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ B ）。
A ．技术方面的特性B ．时间方面的特性C ．安全方面的特性D ．心理方面的特性7．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )。
A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．线性特性D ．赋予特性8．质量管理中最基本的概念是（）。
A．过程B．产品C．质量D．不良9．产品质量的最终裁判者是（D）。
A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客10．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A. 理化特性B. 心理特性C. 安全特性D. 社会特性二、多项选择题：在每小题的备选答案中选出二个正确答案, Array并将正确答案的代码填在题干上的括号内，正确答案未选全或选错，该小题无分。
1．国际标准化组织定义的产品种类包括( ABCDE )。
A. 服务 B .软件C. 硬件D. 流程性材料E. 程序2．以下质量特性中属于线性特性的有( )。
质量管理学课程试卷及答案
《质量管理学》模拟样卷一本考卷满分100分历时120分钟专业：姓名学号得分一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态散布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个进程是（）A.设计进程B.销售进程C.运输进程D.利用进程4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的距离C.数据值的大小D.数据的散布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。
A.利用质量B．制造质量 C.设计质量D．查验质量7. 提高工序能力的首要办法是（）。
A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据散布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现进程中的第一环是（）。
A营销B．设计C采购D．产品试制10. 质量管理工作的关键在于（）。
A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量查验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。
A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书12. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总领导13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14. 质量本钱是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。
A．品质性B．经济性C．时效性D．有效性15. 供给商调查是对供给商（）的一种预测。
质量管理学 阶段练习1234
阶段练习1一.选择题（包括单选和多选）1. 产品合格与否的判定依据是（ B ）。
A质量是否达到标准 B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果 D工人的操作技术是否过关2. ISO9000族标准的构成包括（ D ）和其他标准、技术报告、技术规范等。
A．基本标准 B重要标准C．基础标准 D核心标准3. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。
A提供组织质量管理体系的适宜性 B提高组织的效率C提供组织质量管理体系的充分性 D提高总体业绩4. 全面质量管理的核心是“三全”，“三全”指的是（ ABC ）。
A全面的质量 B全员参加C全过程的质量 D全部工序的质量管理5. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ B ）。
A 第一方审核 B第二方审核C第三方审核 D外部审核6. 质量管理发展的三个阶段是（ ABD ）。
A产品质量检验阶段 B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段 E产品试制阶段7. 过程的结果是（ B ）A程序 B产品C活动 D输出8. （ D ）是权威机构依据程序对体系和人员具有从事特定任务的能力给予正式承认。
A认证 B评定C评审 D认可9. 以下对质量的理解正确的是（ ABCD ）。
A质量不是一成不变的 B质量可以指工作质量、过程质量C质量是对满足程度的一种描述 D质量可以使用好或优秀来形容10. 朱兰三部曲指的是（ ABC ）。
A质量控制 B质量策划C质量改进 D质量计划二.判断题1. 产品质量审核的主要依据是产品标准和技术规范，以及ISO9000:2000标准中的有关要求。
（√）2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。
缺陷是一种特定范围内的不合格。
（√）3. 质量是检验出来的。
（×）4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。
（×）5. ISO9001标准规定了质量管理体系要求，这种要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
《质量管理学》题库（第一章）
《质量管理学》题库（第一章）质量管理学》题库（第一章）第一章质量管理概述、单项选择题1. ISO 9000 族标准关于质量的定义是指一组固有特性（）。
A 满足技术标准的程度C 满足要求的程度答案：C 较难2. 硬件的特点在于（）。
A 其量可计数C 价值是可确认的答案： B 较易B 达到的可靠性D 达到的可用性B 其量具有连续性D 生产和消费同时性3. 流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（）。
A 水泥B 设备C 商标D 信息答案： A 难4. 服务的特征体现在（）。
A 其量具有可数性B 不能储存C 价值不可计量D 生产与消费是分离的答案： B 较难5. 一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动称之为（）。
A 产品B 服务C 流程D 过程答案： D 较易6. 未满足要求称之为（）。
A 缺陷B 不合格C 废品D 不满意答案： B 较易r t=C- 曰一?——^丄—亠处十厂4-rlAH /,n 占厶【丄、I=PT 占厶JF 一_L?± j、P . /）。
7. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（A 质量策划B 质量组织C 质量管理D 质量规划答案： C 较难）。
8. 统计质量控制阶段质量管理的特点是（A 预防性控制B 管理质量形成因素C 事后把关D 全面质量答案： A 较难9. 将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程是（）A 要求转换B 设计与开发C 需求变换D 质量策划答案： B 较易10. 对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件是（）。
A 质量策划B 质量设计C 质量计划D 质量过程答案： C 较难）。
11. 全面质量管理的基本指导思想包括（A 质量至上、精益求精B 消除影响因素、确保零缺陷C 全面满足要求、提供优质产品D 强调用数据说话答案： D 较易12. 质量管理学研究的对象有（）。
A 质量要素构成B 质量成本C 质量基础构建D 质量要求审核答案： B 较难），13. 全面质量管理的基本指导思想之一是（A 用户至上B 产品之上D 专家作用答案： A 较难14. 在开展全面质量管理活动过程中，必须把（A 建立质量管理目标 C 质量教育答案： C 较难15. 服务通常是无形的，服务的提供可涉及（A 计算机程序 C 为顾客创造氛围答案： C 较易16. 全面质量管理起源于（）。
食品质量管理学第1阶段测试题
江南大学现代远程教育2013年上半年第一阶段测试卷考试科目:《食品质量管理学》第一章至第二章（总分100分）时间：90分钟__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分。
）1、Juran对质量的定义是：“令用户满意且不存在令用户感到不满意的缺陷的产品的特性”，简言之，即产品的（）。
A、适用性B、方便性C、使用性D、满意度2、质量计划制订之后，一旦付诸实施就必须进行（）。
A、质量检验B、质量管理C、质量控制D、质量改进3、质量方针是由组织（）的该组织的质量宗旨和方向。
A、最高管理者发布B、管理者代表C、品控部负责人D、集体讨论确定4、对产品质量的控制是通过（）来实现的。
A、控制过程质量B、控制原料质量C、控制检验过程D、控制不合格品5、（）是组织增强满足要求的能力的循环活动A、PDCAB、预防措施C、纠正措施D、持续改进6、ISO9000：2000标准中对质量的定义是：“质量是一组（）满足要求的程度”。
A、固有特性B、物理特性C、赋予特性D、经济特性7、过程是指一组将输入转化为（）的相互关联或相互作用的活动。
A、结论B、文件C、输出D、程序8、质量管理体系不仅要建立、实施、保持，还必须持续改进其（）。
A、适宜性B、符合性C、有效性D、充分性9、产品的监视和测量是用于验证与顾客和法律法规相关的产品要求是否得到满足，这是确保质量管理体系有效性的重要活动。
A、适宜性B、符合性C、充分性D、有效性10、质量手册是组织质量工作的“基本法”，是组织最重要的质量（）文件，它具有强制性质。
A、指导性B、法规性C、经验性D、参考性二、多项选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分。
在每小题列出的四个选项中有2至4个选项是符合题目要求的，多选、少选、错选均无分。
)1、通用的产品类别为：（）。
A、服务（如餐饮、运输）B、软件（如计算机程序、标准）C、硬件（如冷库、各种食品加工设备）D、流程性材料（如蒸汽、酒、果汁）2、质量管理的职能是（）和协调合控制。
质量管理学基础第一次阶段作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分）1全面质量管理与消费者没有关系。
1正确1错误知识点: 全面质量管理概述学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ？2ISO10011不是ISO9000族标准中的系列标准之一。
1正确1错误知识点: IS09000系列标准概述学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:3ISO-9000是国际标准化组织颁布的一系列质量管理和质量保证标准。
1正确1错误知识点: IS09000系列标准概述学生答案: [A;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ？4产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。
1正确1错误知识点: 质量管理的术语学生答案: [A;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ？5当p≥5时，二项分布与正态分布相近似。
1正确1错误知识点: 基础知识学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:6用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。
1正确1错误知识点: 因果图学生答案: [A;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ？7.如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。
1正确1错误知识点: 直方图学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ？7(错误)生产处于稳定状态时产品质量没有波动。
1正确1错误知识点: 直方图学生答案: [B;]得分: [0] 试题分值: 10.0提示: ？84M1E的变化必然引起系统误差。
1正确1错误知识点: 直方图学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ？9散布图是研究两个随机变量之间关系的方法。
1正确1错误知识点: 质量因素相关分析学生答案: [A;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ？出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
质量管理学第1-2测试题答案
一、单项选择题1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰D.费根保姆35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进二、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样E．鞋子的舒适度三、名词解释 1.过程P7 2．全面质量管理 P17 3．顾客满意 P9 4．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? P182．质量管理发展的三个阶段。
质量管理学卷一及答案
《质量管理学》模拟试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD ）。
质量管理学阶段练习
质量管理学阶段练习一。
选择题（包括单选和多选）1。
( D ）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合.A样品B总体C样本容量D样本2.质量管理中常见的离散概率分布有（ABC ）。
A超几何分布 B 二项分布C 泊松分布D 正态分布3.分层随机抽样的优点是（ A ）。
A样本代表性好B随机性最好C抽样手续比较简单D以上都不对4.关于正态分布以下叙述正确的是（AB ）。
A 对称、单峰的曲线B 由位置参数和形状参数决定C 曲线越陡,数据离散程度越大D 以上都正确5。
世界上大多数国家的控制图界限都是采用( C ）来确定控制界限.A ±σB ±2σC ±3σD ±4σ6。
当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）.A 增加检验频次B 降低设备精度要求C改进工艺 D 不必采取措施7。
利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（ D ）.A 缺陷数控制图B 缺陷率控制图C 不合格品率控制图D 不合格品数控制图8。
过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越( A ）。
A 陡峭B 平缓C 保持对称D 没有直接的影响9. 控制图判断异常的准则分为( AC ）两大类.A 点出界就判断异常B 连续25点有1个点出界C 界内点排列不随机判断异常D 界内点连续递减或递增10。
平均值-极差控制图的优点有( AB ）。
A适用范围广B灵敏度高C精度高D简单直观11。
过程能力决定于以下几种质量因素( ABCDE )。
A人B料C机D法 E 环12。
计数值控制图有（BCD ）。
A平均值—极差控制图B不合格品数控制图C不合格品率控制图D缺陷数控制图13。
控制图分为( A ）和控制用控制图两类.A分析用B技术用C管理用D统计用1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为( A ）.A过程平均不合格品率B不合格品率C批不合格品率D产品批2。
（ B ）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收,判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程.A计数序贯型抽样检验B计数挑选型抽样检验C百分比抽样方案D计数调整型抽样检验3. “三检制”是将（BCD ）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。
《质量管理》练习题一
《质量管理》练习题一一、填空题1.质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“生产率的世纪”载入史册，21世纪将是“质量的世纪”。
2.克劳斯比认为“符合要求即质量”，朱兰认为“适用性即质量”。
前者的观点产生于“生产市场”，后者的观点产生于“消费市场”。
3.质量管理的基础工作主要包括标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。
4.朱兰螺旋有 9个环节，每次循环结束进入新的循环时，使产品质量上了一个台阶。
5.PDCA循环是指计划、执行、检查、修正。
其中关键是A，它是循环持续的动力。
6.QC工程图是一种图表式的质量控制计划，又可以把它看成是一个质量检验计划。
二、简答题1.举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
所谓隐含需要，是指顾客的惯例、习惯或做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
比如《质量管理》这本书，顾客购买它，不仅仅是为了装饰，为了阅览，作为一本教材，隐含的是它能够给阅读者带来知识，它需要具备成体系的质量管理有关理论和基本方法。
2.举例说明什么是流程性材料。
粉状的水泥、粒状的洗衣粉、块状的铸造生铁、线状的电线电缆、板状的各种钢板和纸张3.TQM的特点是什么？概括起来就是“三全一多”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全面（范围）的质量管理和多方法的质量管理。
4.产品有哪四种类别？手机由哪几种类别组合构成？服务（如运输），软件（电脑程序、字典等），硬件（如机械零件等）、流程材料（如燃料、冷却液等）手机则有硬件、软件和服务组合构成。
5.画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。
在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？5MIE，即材料(materials)，人 (man)，机器 (machime)，方法 (methods)，测量 (measure)，环境 (environment)。
画E的中枝，应着重注意工作地或产品形成过程中的温度、湿度、照明和清洁条件等。
6.根据随机变量X、Y的30组数据所求得的相关系数r=-0.429，请用相关系数检定表判断X、Y之间的关系。
质量管理练习册与答案
质量管理练习册与答案《质量管理》习题集第一章质量管理概论一、单项选择题1、TQC定义的质量是指﹝﹞A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、全面质量2、TQC的目的是使企业以质量为中心，通过让顾客满意、企业本身的所有成员收益和社会收益而达到长期成功的管理途径。
在管理方法上使用﹝﹞A、有效激励政策B、PDCA循环C、目标管理D、方针展开3、产品不合格率由10%下降到5%，说明﹝﹞A、产品的质量提高了B、工作质量提高了C、质量成本下降了D、顾客满意度提高了二、填空题1、产品质量特性分为( )质量特性和( )质量特性。
2、真正质量特性是( )的期望和要求，而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。
3、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为( )4、真正质量特性是( )的期望和要求，而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。
5、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（）、（）、（）6、 ( )是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
三、判断题1、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。
( )2、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
( )3、产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。
( )4、质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。
( )5、质量改进是通过改进产品设计来实现的。
( )6、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
（）四、简答题：1．质量管理能给企业带来的优势是什么？2．评论“如果价格不比人家低，质量就得超过人家”。
五、论述题1、试述顾客对产品的意见多少的原因。
2、如何保证质量管理活动的有效性?3、保证和提高产品质量有何意义？六、多项选择题1、产品质量取决于下述的质量有( )A 市场调研质量B 设计质量C 符合性质量D 使用质量2、计量工作有以下几个特点( )A 一致性B 准确性C 可溯源性D 法制性第二章质量策划一、单项选择题1、全面质量管理与传统质量管理对比，明显不同特点是：﹝﹞A、以预防为主B、以事后把关为主C、以销售为主D、以人员为主2开展全面质量管理的基本要求可以概括为﹝﹞A 、“五多五少” B、“三多三少”C、“三全一少”D、“三全一多”3、﹝﹞是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的经营管理工作的依据。
质量管理学第1-2测试题答案1
质量管理学第1-2测试题答案1第⼀章?质量与质量管理导论测试题⼀、单项选择题1.下列各项费⽤中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.⼯序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化⽅⾯的特性B.时间⽅⾯的特性C.安全⽅⾯的特性D.社会⽅⾯的特性3．质量特性有很多种，例如⼿表的防⽔性是属于（） A.理化特性 B.⼼理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费⽤属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全⾯质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正⽐ B.成反⽐ C.没关系D.同⼀概念7．“⼀项固有特征满⾜要求的程度”是以下哪⼀概念的叙述（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性D．⾮线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理⼈员的激励与约束问题B．企业技术⼈员的激励与约束问题C．企业⼀般员⼯的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公⾥耗油量D.汽车交付的⽅式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、⾷品的味道等属于（）A．技术⽅⾯的特性B．社会⽅⾯的特性 C．⼼理⽅⾯的特性 D．安全⽅⾯的特性13．下列质量观念中，属于“⼤质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返⼯费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所⽣产的产品⼀般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．⽇本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，⼀旦不满⾜就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“⼤质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题18．下列费⽤中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费D⼼理⽅⾯的特性21．根据质量特性的分类，属于⼼理⽅⾯的特性是（） A．⼿表的防⽔ B．耐⽤品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引⼒22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是（） A.汽车的速度 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.⼯序控制费D.诉讼费25.致⼒于增强满⾜质量要求的能⼒，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化⽅⾯的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性?27.致⼒于提供质量要求得到满⾜的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于⼼理⽅⾯的特性是（） A.⾷品的味道 B.⼿表的防⽔ C.汽车的速度 D.耐⽤品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的⼿段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全⾯的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性B．必须特性 C．线性特性 D．⾮线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业⽣存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．⾮线性特性34.⾸先提出全⾯质量管理概念的⼈是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰D.费根保姆35. 致⼒于满⾜质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进⼆、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．⼿表的防磁D．耐⽤品的可靠性E．⾷品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．⽕车卧铺车厢保证开⽔供应C．⽕车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.⼀个企业要适应环境的要求⽣存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋⼦的耐磨性 B．鞋⼦的价格 C．鞋⼦的快递速度 D．鞋⼦的式样E．鞋⼦的舒适度三、名词解释 1.过程P7 2．全⾯质量管理 P17 3．顾客满意 P94．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全⾯质量管理的主要成效表现在哪些⽅⾯ P182．质量管理发展的三个阶段。
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质量管理学（本）阶段练习1
姓名：学号：成绩
一.选择题（包括单选和多选）
1.产品合格与否的判定依据是（ B ）。
A质量是否达到标准B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
C质量检验结果D工人的操作技术是否过关
2.统计质量阶段的管理特点是（ D ）。
A把关与部分预防相结合B事后把关为主
C以用户为主，重在产品适用性D防检结合
3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（ A C ）。
A质量螺旋B质量环
C三步曲D质量功能展开
4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（A、B、C ）。
A全面的质量B全员参加
C全过程的质量D全部工序的质量管理
5.质量管理发展的阶段包括（A、B、D ）。
A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段E产品试制阶段
6. 广义的质量，是指（A、B、C、D ）。
A产品的质量B工作质量
C服务质量D过程质量
7. 过程的结果是（ B ）。
A程序B产品
C活动D输出
8. ISO指的是（ A ）。
A国际标准化组织B国际电工委员会
C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会
9.等效采用是指（A、D ）。
A 技术内容相同
B 编写方式完全对应国际标准
C 技术内容不同D编写方式不完全对应国际标准
10. 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C ）。
A. P阶段
B. D阶段
C. C阶段
D. A阶段
11. （D ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
A质量策划B质量改进
C质量计划D质量控制
12.质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（A、B、
C ）。
A 组织与员工的关系
B 组织与政府的关系
C 组织与顾客的关系
D 组织与供方的关系
13. ISO9000族核心标准包括（A、B、C、D ）。
A ISO9000质量管理体系-基础和术语
B ISO9001质量管理体系-要求
C ISO9004质量管理体系-业绩改进指南
D ISO19011质量和/或环境管理体系
14.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。
A提供组织质量管理体系的适宜性B提高组织的效率
C提供组织质量管理体系的充分性D提高总体业绩
15.（ A ）应当是组织的一个永恒目标。
A 持续改进总体业绩B全员参与
C以顾客为关注焦点D与供方互利
二.判断题
1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
（√）
2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。
缺陷是一种特定范围内的不合格。
（√）
3. 质量是检验出来的。
（×）
4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。
（×）
5. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。
（√）
6.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。
（×）
7. “质量第一”就是“质量至上”。
（×）
8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。
（×）
9.过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。
（√）
10.ISO9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如何达到这些要求的具体做法。
（×）
三.简答题
1. 如何理解质量的含义。
答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
其中，固有的特性指的是事物本来就有的，尤其是永久的特性。
要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
满足要求的程度的高低反映了质量的好坏。
质量不是一成不变的，具有动态性。
广义的质量不仅包括产品质量，还包括工作的质量等。
2. 全面质量管理有哪些基本指导思想？
答：1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；
2）用户至上；
3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；
4）强调用数据说话；
5）突出人的积极因素
3. 质量管理有哪几个发展阶段？每个阶段具有什么特点？
答：质量管理的发展分为三个阶段：
1）质量检验阶段主要的特点是以事后检验为主。
2）统计质量控制阶段主要的特点是从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。
除了定性分析，还强调定量分析。
3）全面质量管理阶段主要就是三全：全面的质量，全过程的质量，全员参加。
4. 试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。
答：不合格就是未满足要求，这里的要求指的是明示的、通常隐含、必须履行的需求或期望；而缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。
缺陷强调的是与用途有关的要求，在使用的过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
如适用的法律法规要求未满足，是不合格，产品维修存在死角，是缺陷。
5.质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？
答：一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试运行及改进三个阶段。
6.质量管理的八项基本原则是什么？
答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
7.什么是PDCA循环？实施PDCA循环的具体步骤有哪些？请举例说明PDCA 循环在质量管理中的具体应用。
答：PDCA循环中，P-Plan计划，D-Do实施，C-Check检查，A-Action处理。
可以分为四个阶段和八个步骤。
第一阶段主要工作是制定质量管理目标，活动计划和管理的具体措施，其中可以分为四步：分析现状，找出存在的问题；分析产生质量问题的原因；从中找出影响质量的主要原因；针对主要原因制定对策。
第
二个阶段是实施阶段，按照所制定的计划，采取措施组织实施。
第三个阶段是检查阶段，将实施的效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断效果。
最后是处理阶段，主要任务是对检查结果进行总结和处理。
这里分为2步，一个是总结经验，纳入标准，一个是将遗留问题转入下一个循环。
如制定质量计划、建立质量管理体系等都可以应用PDCA循环。