物业公司岗位职责

物业管理岗位指导
培训人：
河南万都物业顾问机构
客户服务中心主任岗位职责描述
一、岗位职责：
1、负责管理处日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理；同时，做好客户信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报管理处经理；
2、全面掌控所管辖范围内各项工作的进度，整合管理处内、外部资源，保证各项工作按计划保质保量地完成；
3、负责所管辖物业小区内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项物业管理费用及时、全面、准确收缴；
4、负责组织、安排、审核园区公共水、电、气等费用的管理；
5、负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；同时，做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作；
6、负责物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作；
7、负责所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报公司工程部；
8、负责所辖物业小区内的各项装修监管工作；
9、负责对业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解；
10、在公司推广部指导下，组织开展各项社区活动，丰富业主业余文化生活，不断提升社区的品位；
11、参加物业管理处的各类会议，并主持召开所管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排；
12、负责制定下属员工培训计划，根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作；
13、掌握下属员工的思想动态，及时做好员工的思想工作，做好团队建设；
14、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准；
15、负责检查、督促下属的工作，确保其能够按计划完成各项工作；
16、完成上级领导交办的其它临时性工作。

二、岗位权利：
1、对所属人员人事调配建议权；
2、对所属人员的工作分配、指导和监察权；
3、对所属人员的考核建议权；
4、对所属员工工作状况的奖惩建议权；
5、对所属员工工作争议的裁决权；
6、向上级的工作报告权；
7、必要时经上级授权后，对外代表公司或管理处对问题的处理权；
8、开展本职业务的权力。

客户服务员岗位职责描述
一、岗位职责：负责园区品质、服务品质、业主满意度、负责所辖园区经济指标的实施。

（1）负责与所辖区域业主保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求；
（2）负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至客户接待员；
（3）负责处理所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处理；（4）负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的疑难问题；
（5）负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查，并将发现的问题及时上报；
（6）具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标；
（7）负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作；（8）负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作；
（9）负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作；
（10）按要求参加管理处的各类会议，对所负责工作进行总结、汇报；（11）积极参加公司及管理处组织的各项培训；
（12）完成上级领导交办的其它临时性工作。

二、岗位权利：
（1）对所负责工作的知情权、建议权；
（2）对所管辖区域各项物业服务与管理基础工作的监督、检查权；
（3）对所管辖区域内房屋和设施设备完好情况的检查权、监督权；
（4）向上级的工作报告权；
（5）必要时经授权后，对外代表管理处对相关问题的处理权；
（6）开展本职业务的权力。

客户接待员岗位职责描述
一、岗位职责：
（1）负责来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求；
（2）负责处理业主提出的报修、投诉，并做好处理情况登记工作；
（3）负责及时与客户服务员、保修事务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员、保修事务员反馈相关处理结果；
（4）配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作；
（5）负责报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直接上级审阅；
（6）对业主的报修、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况；
（7）负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理；
（8）负责所辖区域内业主相关物品的发放、登记工作；
（9）按要求积极参加各类会议与培训，不断提高自身业务技能和个人素质；
（10）完成上级领导交办的其它临时性工作。

二、岗位权利：
（1）管理处内部资源的调配权；
（2）对所辖工作的指派权；
（3）对所指派工作的检查、监督权；
（4）向上级的工作报告权；
（5）开展本职业务的权力。

公共秩序管理员岗位职责描述
一、岗位职责：
1.爱岗敬业、服从直接上级的工作安排，听从指挥、令行禁止；
2.负责对所辖区域的公共安全，做好外来人员的登记、盘查工作；
3.负责所辖物业小区内车辆的出入管理、登记、盘查及停放管理工作；
4.负责对所辖物业小区的安全巡逻工作，对小区内的异动、异响、异味等情况进行检查，确保小区内业主生命、财产的安全；
5.负责所辖物业小区内的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法；
6.配合保洁、绿化、维修等部门的巡查工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱；
7.遵纪守法，严格按照各项法律法规和公司的各项规章制度，处理、解决执勤过程中出现的问题；
8.做好个人内务、卫生工作，创造出一个良好的工作生活环境；
9.积极参加管理处、秩序部组织的各项培训工作不断提高个人素质；
10配合公司其他部门做好领导安排的其它临时性工作。

二、岗位权利：
1.所分管工作的监督权、报告权；
2.对于不法侵害有正当防卫的权利；
3.对小区内往来人员和车辆的盘查、管辖权；
4.对小区内安全、消防工作的检察权、知情权；
5.向上级的工作报告权，对外代表本部门的代表权。

保洁员岗位职责描述
一、岗位职责：
1.服从直接上级工作安排，按照作业指导书要求做好小区内楼梯、走道等公共区域卫生的清扫与保持工作；
2.负责按作业指导书要求做好住宅区室外部分（车棚、马路、草地、宣传栏、路灯、标示）等公共场地的清扫与保持工作；
3.负责新接管物业的开荒、保洁工作；
4.负责督促住户的垃圾定点堆放，发现任何破坏公共卫生的行为及时阻止，维护小区内公共卫生区域的干净整洁；
5.负责所辖物业小区内的卫生消杀工作，确保无重大污染源的滋生；
6.负责满足业主提出的保洁服务需求，为业主提供个性化的保洁服务；
7.积极参加管理处、班组组织的各项培训工作不断提高个人素质；
8.公司领导交办的其它临时性工作。

二、岗位权利：
1.对所分管工作的监督权、报告权；
2.向上级的工作报告权，对外代表本部门的代表权。

维修工岗位职责描述
一、岗位职责：
1.负责所辖区域内设备、设施的管理，并配合保修组做好前期验收和工程遗留问题的处理工作；
2.负责物业小区内业主报修问题的处理，为业主提供维修服务。

3.负责所辖物业小区内楼道公共照明，楼道内设施设备的使用、正常运行和日常维修工作；
4.负责所辖物业小区内的各项临时维修、紧急维修工作；
5.做好维修记录的统计整理工作；
6.负责园区内公共水、电表的抄报工作；
7.负责所需专业物资、材料的申购及购进物资的验收工作；
8.积极参加维修部、维修班组织的各项培训、会议，加强自身学习；
9.积极参加班组内的各项业务、企业文化学习，与公司保持高度一致；
10积极配合其他部门的工作。

11.安全操作、安全施工；
12.负责维护本部门的办公秩序和办公室卫生情况
13.完成公司领导交办的其他各项临时性工作。

二、岗位权利：
1.对所分管工作的知情权、建议权；
2.对所辖区域内公用设备的使用权、管辖权、监督权；
3.对各项设施、设备运行情况的记录权；
4.向上级的工作报告权，对外代表本部门的代表权。

品质管理员岗位职责描述
一、岗位职责：
1.负责按照各相关作业指导书标准，检查管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报；
2.负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善；
3.负责对管理处节点工作的效果检查、评定；
4.负责管理处班组周工作计划的落实检查、评定；
5.负责协助行政助理做好对服务质量的统计、分析、与评定；
6.负责检查管理处各部门和各班组保存质量体系文件的有效性、完整性；
7.行政助理所指派的管理处各项临时性的工作的督促、检查与考评。

二、岗位权利：
1.对管理处内部各项工作的检查、监督权；
2.对各职能部门在各时间节点工作效果的报告权；
3.对管理处内部工作流程改进的建议权。