石油企业网络舆情特点及应对措施研究
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业 公 民 ”。 中 国石 油 ２ ０ ０ ６ 年 建 立企 业 社会 责 任报 告 发布 制 度 ， 并 开 通 了专 用信 箱 ，２ ０ ０ ７ 年 首次 发 布公 司社 会 责任 报告 及 量化 业绩 企 的 良好 形象 以及 较好 的 引导舆 情风 向。 石 油企 业在 网络 舆情 方面 主要 有 以下 特点 。第一 。 正面 报道 较
２ ０ １ ５年 ７月
中 国 管 理 信 息 化
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
Ｊ ｕ １ ． ， ２ ０１ ５
Ｖｏ １ ． １ ８ ． Ｎｏ ． １ ４
第１ ８ 卷第 １ ４ 期
石油企业 网络舆情特 点及应对措施研 究
种预 警 性 网络 舆情 信 息 ， 提 出网 络舆 情危 机 应对 方 案 ， 建 立 健 全 网 少 被关 注 ， 负 面新 闻 跟风 严 重 ， 失 实信 息 数量 增 多 。造 成 此现 状 的 络舆 情 长 效 工 作 机 制 ， 为 企业 提 供 第 一 手 网络 舆 情 资 料 具有 十分 主 要 原 因有 以下 方 面。 （ １ ） 媒 体 机构 没 有进 行 详尽 的调 查 ， 造成
［ 收稿 日期 ］ ２ ０ １ ５ — ０ ５ — ２ ２
在 标 签 化倾 向。 面对 此 状况 ， 石 油 企业 基 本 上奉 行 “ 只做 不 说 、 多
种 管理 体 制下 ， 长 期 以来 市局 公 司各 自为政 ， 在 硬 软件 基础 设 施和 息化 程度 也存 在 一定 差距 。在 卷 烟配送 到 户环节 ， 毕节 配 送 中心 于 ２ ０ １ ３年 在全 市基本 实 现 了 Ｐ Ｄ Ａ录入 ； 贵阳自２ ０ １ ５年 １ 月 份开 始实 行， 而部 分地 市仍 处 于手工 入 账阶段 。技 术对 接 问题 也是 实现 卷烟 跨 区域 配送 的重要 难题 之一 。 ３ ． ３ 税收 征管
度 的 表现 。互 联 网 已成 为 信 息 的集 散 地 和 社 会舆 论 的放 大 器 ， 网 络舆 论 是反 映 社情 民意 的风 向标 ， 及 时 收集 网络 舆情 热 点 ， 掌 握各
密集 ， 网上 言论 空 前活 跃 ， 民众 关 注 的各 类诉 求会 在 网 上有 不 同程 指标， 并在 中国石油集 团网站及时对外公布相关信息 ， 树立责任央
危 机是 各石 油企 业 面临的现 实问题 。 本 文通过 分析 石 油企 业 网络舆 情 的特 点 ， 解析 网络舆 情 管理体 系架 构 ， 并提 出具体 应对措 施 。
பைடு நூலகம்
［ 关键词 】 石 油企业 ； 网络 舆情 ； 措施 ｄ ｏ ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３ —０ １ ９ ４ ． ２ ０ １ ５ ． １ ４ ． １ １ ５ ［ 中图分 类号 ］ Ｇ２ ０ ６ ［ 文 献标 识码 ］ Ａ ［ 文 章编 号 ］１ ６ ７ ３ — ０ １ ９ ４ （ ２ ０ １ ５ ） １ ４ ． ０ １ ４ ７ — ０ ２ 社 会责 任 ， 树立起 负责 任 的大公 司 的良好社 会形象 ， 成 为优 秀的 ‘ ‘ 爪
列 问题 需要 改进 。
烟 草 行业 一 直 是 国家 和地 方 财 政 收入 的 重要 来 源 。 由于 各地
力， 加 快卷 烟 周转 速 度 ， 降低 企业 物 流成 本方 面取 得 较理 想 的优 化
进一 步整 合和 优化 物 人员 部 门 分工 上并 不 统 一 。同 时 ， 各 物 流 中心 、 中转 站 的 自动 化信 和 提升 。跨 行政 区域 配送 能提 高资 源利 用率 ，
季 昕 ，贾君君 ，王向群 ，王玉婕
（ 中国石 油集 团公 司石油管工程技术研 究院 ， 西安 ７ １ ０ ０ ６ ５ ）
［ 摘 要］ 石 油企业 作为 国有 大型 企业 ， 不但要 履行 经 济、 政 治责任 ， 还要 担 负社会 责任 ， 树 立 良好 的企 业形 象。如何 应对 网络舆 情
流 资源 。同时 ， 配送效 率 的提 高也 将提 升卷 烟配 送 的服务水 平 。跨 区域 配送 对 分拣 配送 人 员 、 车辆 以及 分拣 设 备进 行 了优 化配 置 ， 加 快 了库 存 周转 速 度 。同 时 ， 优 化 整合 送货 线 路 ， 使 线路 规 划更 加合 理 。卷 烟 物 流配 送更 加 经济 合 理 ， 响应更 加 灵 活高 效 ， 提 升 了卷 烟 物 流 的整体 竞 争力 。当然 ， 卷 烟跨 区域 配送 实践过 程 中也存 在一 系
互联 网作 为 一 种公 用 信 息 的 载体 ， 具 有 快 捷性 、 普及 性 ， 对 社 会 的发 展 和 人 们 的思 想 产 生 着 越 来越 深 刻 的 影 响 ， 成 为 引导 社 会
舆 论 和提 升 企业 形 象 的重 要 阵地 。 当前 ， 网 络舆 论复 杂 多变 、 热 点
重要 的现 实意 义 。
１ 石 油企 业 网络舆 情特 点
不 够 客观 公 正 的新 闻报 道 。 （ ２ ） 部 分利 益者 及 消 费者从 自身利 益 出发 ， 有意 传递 、 扩 大一些 负 面不 实 的信息 。 （ ３ ） 西方 势力 出于政
石油 企业 作 为关 系国计 民生 的重要 国有 大 型企业 ， 不 但要 履行 治 目的 ， 不 断 丑化 国有 企业 。第 二 ，“ 刻 板效 应 ” 难 以消除 ， 易 出现 好经 济责 任和 政治 责任 ， 而 且要 积极深 入研 究 和全 面履行 好企 业 的 标 签化 、 极端化 。近年 来 ， 石 油企业 负 面新 闻频发 ， 多与天 价 、 垄断、 腐 败 和高 薪 等关 联 ， 这其 中确 实 有企 业 自身 经 营管理 失 当 ， 但 也存
２ ０ １ ５年 ７月
中 国 管 理 信 息 化
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
Ｊ ｕ １ ． ， ２ ０１ ５
Ｖｏ １ ． １ ８ ． Ｎｏ ． １ ４
第１ ８ 卷第 １ ４ 期
石油企业 网络舆情特 点及应对措施研 究
种预 警 性 网络 舆情 信 息 ， 提 出网 络舆 情危 机 应对 方 案 ， 建 立 健 全 网 少 被关 注 ， 负 面新 闻 跟风 严 重 ， 失 实信 息 数量 增 多 。造 成 此现 状 的 络舆 情 长 效 工 作 机 制 ， 为 企业 提 供 第 一 手 网络 舆 情 资 料 具有 十分 主 要 原 因有 以下 方 面。 （ １ ） 媒 体 机构 没 有进 行 详尽 的调 查 ， 造成
［ 收稿 日期 ］ ２ ０ １ ５ — ０ ５ — ２ ２
在 标 签 化倾 向。 面对 此 状况 ， 石 油 企业 基 本 上奉 行 “ 只做 不 说 、 多
种 管理 体 制下 ， 长 期 以来 市局 公 司各 自为政 ， 在 硬 软件 基础 设 施和 息化 程度 也存 在 一定 差距 。在 卷 烟配送 到 户环节 ， 毕节 配 送 中心 于 ２ ０ １ ３年 在全 市基本 实 现 了 Ｐ Ｄ Ａ录入 ； 贵阳自２ ０ １ ５年 １ 月 份开 始实 行， 而部 分地 市仍 处 于手工 入 账阶段 。技 术对 接 问题 也是 实现 卷烟 跨 区域 配送 的重要 难题 之一 。 ３ ． ３ 税收 征管
度 的 表现 。互 联 网 已成 为 信 息 的集 散 地 和 社 会舆 论 的放 大 器 ， 网 络舆 论 是反 映 社情 民意 的风 向标 ， 及 时 收集 网络 舆情 热 点 ， 掌 握各
密集 ， 网上 言论 空 前活 跃 ， 民众 关 注 的各 类诉 求会 在 网 上有 不 同程 指标， 并在 中国石油集 团网站及时对外公布相关信息 ， 树立责任央
危 机是 各石 油企 业 面临的现 实问题 。 本 文通过 分析 石 油企 业 网络舆 情 的特 点 ， 解析 网络舆 情 管理体 系架 构 ， 并提 出具体 应对措 施 。
பைடு நூலகம்
［ 关键词 】 石 油企业 ； 网络 舆情 ； 措施 ｄ ｏ ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３ —０ １ ９ ４ ． ２ ０ １ ５ ． １ ４ ． １ １ ５ ［ 中图分 类号 ］ Ｇ２ ０ ６ ［ 文 献标 识码 ］ Ａ ［ 文 章编 号 ］１ ６ ７ ３ — ０ １ ９ ４ （ ２ ０ １ ５ ） １ ４ ． ０ １ ４ ７ — ０ ２ 社 会责 任 ， 树立起 负责 任 的大公 司 的良好社 会形象 ， 成 为优 秀的 ‘ ‘ 爪
列 问题 需要 改进 。
烟 草 行业 一 直 是 国家 和地 方 财 政 收入 的 重要 来 源 。 由于 各地
力， 加 快卷 烟 周转 速 度 ， 降低 企业 物 流成 本方 面取 得 较理 想 的优 化
进一 步整 合和 优化 物 人员 部 门 分工 上并 不 统 一 。同 时 ， 各 物 流 中心 、 中转 站 的 自动 化信 和 提升 。跨 行政 区域 配送 能提 高资 源利 用率 ，
季 昕 ，贾君君 ，王向群 ，王玉婕
（ 中国石 油集 团公 司石油管工程技术研 究院 ， 西安 ７ １ ０ ０ ６ ５ ）
［ 摘 要］ 石 油企业 作为 国有 大型 企业 ， 不但要 履行 经 济、 政 治责任 ， 还要 担 负社会 责任 ， 树 立 良好 的企 业形 象。如何 应对 网络舆 情
流 资源 。同时 ， 配送效 率 的提 高也 将提 升卷 烟配 送 的服务水 平 。跨 区域 配送 对 分拣 配送 人 员 、 车辆 以及 分拣 设 备进 行 了优 化配 置 ， 加 快 了库 存 周转 速 度 。同 时 ， 优 化 整合 送货 线 路 ， 使 线路 规 划更 加合 理 。卷 烟 物 流配 送更 加 经济 合 理 ， 响应更 加 灵 活高 效 ， 提 升 了卷 烟 物 流 的整体 竞 争力 。当然 ， 卷 烟跨 区域 配送 实践过 程 中也存 在一 系
互联 网作 为 一 种公 用 信 息 的 载体 ， 具 有 快 捷性 、 普及 性 ， 对 社 会 的发 展 和 人 们 的思 想 产 生 着 越 来越 深 刻 的 影 响 ， 成 为 引导 社 会
舆 论 和提 升 企业 形 象 的重 要 阵地 。 当前 ， 网 络舆 论复 杂 多变 、 热 点
重要 的现 实意 义 。
１ 石 油企 业 网络舆 情特 点
不 够 客观 公 正 的新 闻报 道 。 （ ２ ） 部 分利 益者 及 消 费者从 自身利 益 出发 ， 有意 传递 、 扩 大一些 负 面不 实 的信息 。 （ ３ ） 西方 势力 出于政
石油 企业 作 为关 系国计 民生 的重要 国有 大 型企业 ， 不 但要 履行 治 目的 ， 不 断 丑化 国有 企业 。第 二 ，“ 刻 板效 应 ” 难 以消除 ， 易 出现 好经 济责 任和 政治 责任 ， 而 且要 积极深 入研 究 和全 面履行 好企 业 的 标 签化 、 极端化 。近年 来 ， 石 油企业 负 面新 闻频发 ， 多与天 价 、 垄断、 腐 败 和高 薪 等关 联 ， 这其 中确 实 有企 业 自身 经 营管理 失 当 ， 但 也存