《组织行为学》课程笔记

《组织行为学》课程笔记课程目标以提升学员整体素质为基础，以培养学员管理技能为主线，系统地讲授组织行为学实践与理论的演变以及组织行为学在实际生活和工作中的应用。

第一篇组织行为学导论第一节组织行为学的核心概念一、组织：组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起,为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。

二、行为科学：行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学，是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制或管理的科学。

三、组织行为学：（Organizational Behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

第二节组织行为学的历史沿革一、早期实践（18世纪后半叶至19世纪）亚当·斯密（Adam Smith)查尔斯·巴比奇（Charles Babage)罗伯特·欧文(Robert Owen）二、古典理论时代（1900——1930年）泰勒的科学管理理论泰勒（1865-1915）的科学管理1911年《科学管理原理》以科学技术、标准化作为建立经济管理理论的主要依据，焦点是“提高生产效率”泰勒被称为“科学管理之父泰勒总结的科学管理的四项原则：（1）用科学方法对劳动要素做出规定；（2）科学地挑选员工，并加以训练、教育，发展其技能；（3）培养工人和管理者之间的合作精神；（4）工人和管理者明确分工法约尔的组织理论法约尔：法国工业学家，1916年出版《工业管理和一般管理》一书。

（1）界定了管理者所执行的基本职能管理活动包括：计划、组织、指挥、协调和控制五种因素；（2）论述了管理的14项原则分工、权力、纪律、统一领导、集权、秩序、等级链系列、保持人员稳定、人员报酬、个人利益服从整体利益、平等、主动性和集体精神等韦伯的“理想行政组织体系”理论韦伯：德国社会学家。

从结构化的角度看管理和组织活动，认为理想的组织结构是权力集中、职责明确、管理严格的金字塔结构。

（1）工作专门化（2）职权等级（3）正式的选拔（4）正式的规则和制度（5）理性准则（非人格化）（6）职业定向三、行为学派时代（20世纪30年代开始）始于二十世纪三十年代的人际关系理论的研究强调研究人的行为，调节企业中的人际关系，以提高劳动生产率。

组织行为学的当代权变观（一）早期的人际关系理论霍桑实验的启示：物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果关系；改善劳动者的士气（态度）与人际关系，是增加生产、影响功效的决定因素正式组织内存在着非正式群体，非正式群体有其特殊规范，影响群体成员的行为。

（二）其他的研究（1）勒温与团体动力学（2）莫利诺的人际关系测量（3）马斯洛的需要层次理论（4）斯金纳的操作条件反射（5）赫兹伯格的双因素理论第三节组织行为学涉及的学科与研究方法一、组织行为学涉及的重要学科组织行为学属于应用学科，是在各门行为科学的基础上建立起来的。

心理学：主要是个体水平的研究，探讨人的心理活动的一般规律。

社会心理学：以人际行为为研究对象，探讨社会、团体环境中个体及个体之间相互作用的心理活动、行为表现的原因和方式。

社会学：人类行为的社会因素（组织结构、身份、权力、冲突等对行为的影响）人类学：不同群体间的文化差异二、组织行为学的研究方法1、观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法。

优点在于方便易行，可以涉及相当广泛的内容，且观察材料更接近生活现实。

缺陷在于只能反映表面现象，难于解释现象背后的本质或因果规律。

因此，此法最好与其他方法结合使用。

2、调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其它相关因素，收集信息、加以分析的方法。

3、测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。

能力测验、性格测验等，都是组织行为学常用的测量方法。

4、个案研究法：个案研究法是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。

5、实验法：是指在人为控制的环境下精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化、研究变量间相互关系的方法。

实验法有实验室实验和现场实验之分。

现场实验的优缺点：（1）自然场景比实验室更加真实，增加了实验的有效性，但增加了控制的难度。

（2）有可能有意外因素影响结果：实验信息的泄露、控制群体在实验期间受到外界信息的干扰，如工人罢工、大规模裁员、公司重组等。

（3）选择组织的偏差■组织行为学能带给我们什么？（1）探求行为的原因（2）预测行为的变化（3）提高对自己、他人行为的控制影响力第二篇个体行为与心理2.1关于人的理论经济人理论概念：“经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。

这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬来源：亚当·斯密《国富论》：我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。

我们不说唤起他们利他心的话，而说对他们有好处约翰·穆勒在此基础上总结出“经济人假设”帕累托将“经济人”这一名词引入经济学主要内容：多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指使多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目的而工作多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任管理方式：管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。

工人的主要任务是听从管理者的指挥奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策贡献：这种理论改变了当时放任自流的经验管理状态加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心促进了科学管理体制的建立局限：以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用社会人理论概念：人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素来源：梅奥等人的霍桑试验主要内容：在社会生活中，人们不仅要求获得经济利益，而且追求友谊、安全和归属感，这些心理因素的满足与否影响着人积极性的发挥程度生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气主要取决于各方面的社会关系是否协调在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使员工的经济需要和社会需要取得平衡管理方式管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在建立融洽的人际关系上在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用提出“参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论贡献：从以工作任务为中心的管理到以员工为中心的管理无疑是管理思想与管理方法上进了一步实行参与管理，满足工人一些需要，在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果局限：但它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。

对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度自我实现人假设概念：人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分的发挥出来，就会产生最大的满足感来源：马斯洛的需求层次理论阿吉雷斯的成熟-不成熟理论麦格雷戈的“Y”理论主要内容：一般人都是勤奋的，只要环境条件有利工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务，外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段个人自我实现的需求和组织目标并不矛盾，员工可以通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的大多数人具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性，现代工业社会人们的潜能只得到部分的发挥管理方式管理的重点在于创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理的职能应该从监督和指挥变为帮助人们克服自我实现的障碍管理的方式应从外在激励变为内在激励为主在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策分享权力贡献：提出了以内在激励为主的观点局限：人天生都是勤奋的观点具有一定的局限性复杂人假设概念：人是复杂的多变的不能把所有人都归为一类来源：埃德加.沙因主要内容：人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。

每个人的需要都各不相同，表现形式因人而异因事而别人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机管理方式由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机改变管理者最为重要的能力便体现在鉴别情景、分析差异、解决问题上贡献：提出了人性的多样性和发展性权变管理理论的提出不足：在某种程度上又忽视了人的共性，理论方法的可操作性较差中国古代人性理论：性善论；性恶论；流水人性。

需要层次理论：亚伯拉罕．马斯洛需要的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。

主要论点：由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为人的行为由主导需要决定。

对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。

最迫切的需要形成主导需要人们对需要的追求各有差别。

同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。

不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反贡献：在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律人类需要的层次性和需要由低向高发展的过程2.2 需要、动机与行为行为的概念行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。