QC小组活动程序ppt课件
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➢ 对QC小组组长的要求
1. 是质量改进的热心人； 2. 业务知识较丰富； 3. 有一定的组长能力。
➢ 对QC小组成员的要求
1. 按时参加活动； 2. 完成分配任务，热爱质量改进； 3. 不满足于现状，随时提高课题。
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.
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三、QC小组组建的程序
1. 自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
专业技术+管理技术 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业
技术范围； 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的
运用等； 专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，
缺一不可
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.
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六、管理技术的内容
管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：
1. 遵循PDCA循环的活动规律
1. P 计划 D 执行 C 检查 A 总结
.
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选题中常见的问题和注意事项：
选题时的问题： 1、太大（力所不能及，课题名称抽象化--达标、升级、创
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小组课题的分类
• 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质 量， 改进现场。特点：课题小，难度低，周期短， 效益不一定大。
• 服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难 度低，周期短，社会效益明显。
• 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。
➢ 实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不 搞一刀切。
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二、QC小组成员的基本要求
➢ QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和 推进者是重要成员之一）
➢ QC小组组长职责
1. 抓好QC小组的质量教育； 2. 制定小组活动计划并按计划组织活动； 3. 做好小组的日常管理工作。
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2. 如何自选课题
① 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点； ② 针对现场及小组本身存在的问题； ③ 针对顾客的投诉和抱怨。
3. 选题中常用的方法、工具：调查表、简易图 表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对 比、流程图等
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企业质量改进方面的课题：
2. 以事实为依据，用数据说话
3.
选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、
活动效果。
3. 应用统计方法
4.
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分
析；
5.
统计方法：描述性统计方法和推断性统计方法；
6.
统计工具：老七种工具，新七种工具。
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七、QC小组活动程序
PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进 工具，更是一种思维和学习方式）P37
➢ 质量 ➢ 成本 ➢ 交货期 ➢ 安全 ➢ 激励 ➢ 环境
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4. 选题注意事项
① 课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；（力 所能及、需时适中）
小课题的好处：
a) 活动周期短，易于出成果； b) 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性； c) 解决自己身边的问题，易于调动积极性； d) 易总结，成果发表更充分。
② 课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比 性）
③ 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组 要解决的问题，课题紧扣活动内容。
④ 选题中常出现的错误：
a) 课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率） b) 把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的） c) 选题理由太多。
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成员之间存在不确定性和距离感 小组成员对各自的角色和相互间的关系还不熟悉 相互熟悉的阶段
➢ 风暴阶段:
冲突出现
➢ 规范阶段:
小组逐渐成型,效率提高 可预测的工作模式,工作风格形成
➢ 实施阶段:
令人信服、成熟的小组，能对问题提出解决办法
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五、两个轮子
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量 创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术：
P阶段通常包含四个步骤：即找出所存在的问题； 分析问题产生的原因，找出主要原因，制定对 策。
D阶段包含一个步骤，即按照制定的对策实施； C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果； A阶段包含两个步骤，即制定巩固措施，防止问题
再发生；提出遗留问题及下一步打算。 这就是人们通常所说的四个阶段八个步骤。
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QC小组具体的活动程序的十个步骤和PDCA对应关 系如下：
➢ P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析 原因、确定原因、制订对策。
➢ D执行：按对策实施。 ➢ C检查：检查效果。 ➢ A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算 PDCA循环两个特点：
1. 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 2. 大环套小环--（不断改进）
• 管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。 特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。
• 创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、 新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。
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第二章 QC小组组建
一、 QC小组组建的原则
➢ 自愿参加，上下结合。 自觉参加，自我提高，管理者适时的进行 组织、引导和启发。
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1、选择课题
QC 小 组 活 动 程 序
2、现状调查
3、设定目标
P
4、原因分析
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、实施对策
8、检查效果
C
达到目标？
NO
YES
9、制订巩固措施
A
10、总结和下一步打算
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第三章 QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1. 课题来源：
QC小组活动的程序
第一章 质量管理发展史 简介与QC小组概述
1960年代 至今
TQM
2002年 管理体系整合与全面改进
1987年
ISO9000TQM6σ
波多里奇质量奖 （卓越绩效模式）
1979年
零缺陷理论（克劳斯比）
1930年代
1900—1930年代
1961年
TQC
统计质量控制（SQC）
质量检验
2. 自上而下的组建程序
由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、
物力、财力易得到保证。
3. 上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
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四、小组成长的四个ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ段
➢ 形成阶段:
1. 是质量改进的热心人； 2. 业务知识较丰富； 3. 有一定的组长能力。
➢ 对QC小组成员的要求
1. 按时参加活动； 2. 完成分配任务，热爱质量改进； 3. 不满足于现状，随时提高课题。
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三、QC小组组建的程序
1. 自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
专业技术+管理技术 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业
技术范围； 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的
运用等； 专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，
缺一不可
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六、管理技术的内容
管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：
1. 遵循PDCA循环的活动规律
1. P 计划 D 执行 C 检查 A 总结
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选题中常见的问题和注意事项：
选题时的问题： 1、太大（力所不能及，课题名称抽象化--达标、升级、创
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小组课题的分类
• 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质 量， 改进现场。特点：课题小，难度低，周期短， 效益不一定大。
• 服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难 度低，周期短，社会效益明显。
• 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。
➢ 实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不 搞一刀切。
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二、QC小组成员的基本要求
➢ QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和 推进者是重要成员之一）
➢ QC小组组长职责
1. 抓好QC小组的质量教育； 2. 制定小组活动计划并按计划组织活动； 3. 做好小组的日常管理工作。
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2. 如何自选课题
① 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点； ② 针对现场及小组本身存在的问题； ③ 针对顾客的投诉和抱怨。
3. 选题中常用的方法、工具：调查表、简易图 表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对 比、流程图等
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企业质量改进方面的课题：
2. 以事实为依据，用数据说话
3.
选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、
活动效果。
3. 应用统计方法
4.
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分
析；
5.
统计方法：描述性统计方法和推断性统计方法；
6.
统计工具：老七种工具，新七种工具。
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七、QC小组活动程序
PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进 工具，更是一种思维和学习方式）P37
➢ 质量 ➢ 成本 ➢ 交货期 ➢ 安全 ➢ 激励 ➢ 环境
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4. 选题注意事项
① 课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；（力 所能及、需时适中）
小课题的好处：
a) 活动周期短，易于出成果； b) 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性； c) 解决自己身边的问题，易于调动积极性； d) 易总结，成果发表更充分。
② 课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比 性）
③ 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组 要解决的问题，课题紧扣活动内容。
④ 选题中常出现的错误：
a) 课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率） b) 把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的） c) 选题理由太多。
17.04.2020
成员之间存在不确定性和距离感 小组成员对各自的角色和相互间的关系还不熟悉 相互熟悉的阶段
➢ 风暴阶段:
冲突出现
➢ 规范阶段:
小组逐渐成型,效率提高 可预测的工作模式,工作风格形成
➢ 实施阶段:
令人信服、成熟的小组，能对问题提出解决办法
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五、两个轮子
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量 创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术：
P阶段通常包含四个步骤：即找出所存在的问题； 分析问题产生的原因，找出主要原因，制定对 策。
D阶段包含一个步骤，即按照制定的对策实施； C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果； A阶段包含两个步骤，即制定巩固措施，防止问题
再发生；提出遗留问题及下一步打算。 这就是人们通常所说的四个阶段八个步骤。
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QC小组具体的活动程序的十个步骤和PDCA对应关 系如下：
➢ P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析 原因、确定原因、制订对策。
➢ D执行：按对策实施。 ➢ C检查：检查效果。 ➢ A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算 PDCA循环两个特点：
1. 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 2. 大环套小环--（不断改进）
• 管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。 特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。
• 创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、 新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。
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第二章 QC小组组建
一、 QC小组组建的原则
➢ 自愿参加，上下结合。 自觉参加，自我提高，管理者适时的进行 组织、引导和启发。
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1、选择课题
QC 小 组 活 动 程 序
2、现状调查
3、设定目标
P
4、原因分析
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、实施对策
8、检查效果
C
达到目标？
NO
YES
9、制订巩固措施
A
10、总结和下一步打算
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第三章 QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1. 课题来源：
QC小组活动的程序
第一章 质量管理发展史 简介与QC小组概述
1960年代 至今
TQM
2002年 管理体系整合与全面改进
1987年
ISO9000TQM6σ
波多里奇质量奖 （卓越绩效模式）
1979年
零缺陷理论（克劳斯比）
1930年代
1900—1930年代
1961年
TQC
统计质量控制（SQC）
质量检验
2. 自上而下的组建程序
由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、
物力、财力易得到保证。
3. 上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
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四、小组成长的四个ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ段
➢ 形成阶段: