万丰祥电热水器销售技巧

首先是产品知识必须要掌握。

目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。打招呼

表情--微笑

目光--亲切、柔和、眼神交流

姿态--面对顾客、迎向顾客

态度--热情

语言--响亮、亲切：欢迎萬丰祥电热水器专卖店。

接近顾客的时机

当顾客无明确目标、四处张望时

当顾客停下、目光注视某件产品时

当顾客用手触摸某件产品时

当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客与你目光相对时

要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程：

了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。

通过正确寻问把“机会”转换为“需要”

例如：您看看60L的萬丰祥苹果一电热水器怎么样？

例如：

您是不是也看看萬丰祥电热水器的苹果系列？

萬丰祥电热水器安全实用，有没有兴趣了解一下？

您想不想了解一下电热水器，萬丰祥电热水器不错哦。

赞美很重要！

让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客

赞美

真诚----发自内心的赞美

具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方

赞美时目光要注视顾客

在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要

根据需求确定产品

推荐你所确定的产品

讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要并介绍该产品的特性及好处，

强调产品的好处及带来的效果。

以萬丰祥电热水器苹果一为例，先向客户讲解产品，如客户质量需求高，可以讲解萬丰祥电热水器的内胆构造、工艺，以赢得客户的信任，并讲解萬丰祥电热水器其他好处和特性。

萬丰祥电热水器销售技巧之门店销售（下）

售中连带

∙如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品。

∙如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品

∙在推荐萬丰祥电热水器的同时可以推荐店内相关的其他产品，也可以在推荐店

内其他产品的时候介绍萬丰祥电热水器，即使当时没有购买，了解后有

需要的时

候会考虑和想到您曾经推荐的产品。

▪适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求：比如说顾客说到家里有多少

▪人的时候，根据情况，再次可以适当地建议顾客购买多少升的萬丰祥电热水器，

▪推荐其它产品之前，先满足顾客的需求。

▪您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣。

售后连带

∙顾客确定购买后（开票时或付款时）：在顾客购买某样产品的时候适当地介绍

一下萬丰祥电热水器。

∙节日促销产品：萬丰祥电热水器会在节日提供优惠活动，详细请关注萬丰祥电

热水器微信。

∙配套产品

∙明星产品：可以将萬丰祥电热水器列为店内的明星产品，以便销售。

∙其他类别产品

∙低价位产品

促成交易

购买的信号有哪些？

促成交易的方法：

∙假设成交法、次要成交法和二择一法：就是不要问客户要不要买，而要问客户买什么。次要成交法的意思是如果客户跟我们成交以后，我们要采取的下一个步骤。二择一法是给客户两个答案，让他二选一，而不给他拒绝的机会，例如销售萬丰祥电热水器，您可以问顾客需要现金支付还是刷卡支付，而不是要买吗？

∙激将法、威胁法和利诱法：即告诉客户如果你不做，会有什么样的后果。

利诱法就是小恩小惠，比如赠送、优惠折扣等等。

以上介绍部分促成交易的方法，更多的方法介绍会在往后的文章中介绍，请关注萬丰祥电热水器微信公众号，及时获取。

建立顾客档案

为什么要建立顾客档案？—使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。

萬丰祥电热水器TIP:萬丰祥电热水器的售后安装卡的返厂联要求客户如实填写，在整理安装卡的时候将顾客填写的安装卡的内容用EXCEL表格登记起来，建立一个备注列，在备注列中填写对顾客的印象，方便往后的售后服务和再次购买的推荐。

送别顾客

找准时机，介绍好处：找准顾客离开前的时机，再次推介萬丰祥电热水器的好处，让顾客介绍更多亲友了解萬丰祥电热水器。

表示感谢，作出承诺：可以跟客户承诺，再次购买的时候给予一些优惠，或者介绍亲友来购买的时候给予优惠。

运用顾客档案

运营档案的好处：

了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品→提升平均订单

让顾客成为您的忠实顾客→提高成交率

帮您形成稳定的顾客群→增加顾客人数

何时运用？

∙马上运用：

记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名。

针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”：上述表格备注列中可登记这类信息。

∙电话送关怀时运用

根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯：在登记信息的时候，可以简单地问一下生日日期，在生日和节日时发信息或致电给顾客表示祝贺，并给予生日优惠，在生日的一周或一段时间内购买店铺的萬丰祥电热水器可获得优惠或者赠品，这样顾客知道您对他的重视同时可以销售产品。

根据顾客购买记录和沟通（根据所登记的表格）定期或不定期推介萬丰祥电热水器的最新产品、促销活动信息。

∙与顾客再见面时运用：根据“顾客档案登记表”，主动提起顾客购买过的产品，了解顾客的使用情况，将顾客认为好的地方放大说明，将不好的地方转为优点说服顾客，同时推荐萬丰祥电热水器的新品或热销产品。

∙处理顾客抱怨时运用：表示同理心、安抚顾客情绪，根据顾客的述

说，和档案中记录对顾客的印象，分析原因，同时给予解决问题的方法。以上是门店销售的建议，喜欢的话请分享，同时希望各位的生意越做越好！