扎兰屯市物业管理服务构架图
物业部人员架构图与人员岗位职责
物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1、负责本市场的全部物业管理事务，踊跃展开各项客户服务工作。
2、认真贯彻上司领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的详细实行；3、踊跃搞好与客户的交流与联系；4、全面负责客户的装饰、查收以及租入得各项工作安排；5、实时掌握客户每个月的缴费状况，安排对欠费方的催缴工作；6、依据实质状况实时分配人员安排；做好内部分工事项；7、与各部门保持优秀的交流，精诚合作；8、监察本物业项目内公共地区的管理及次序；实时发现各种隐患：9、与有关政府主管部门保持联系；贯彻政府有关方面的政策；10、达成总经办安排的其余事项。
物业文员岗位职责：1、负责部门文件、传真、信件、的收发和电话接听、上传下达工作；2、负责文印、一般性公函的草拟工作，做好电脑文档的保存和保密工作；3、负责企业对内、对外的宣传，内、外面的信息交流工作，辅助领导及有关部门进行文件检索、查问、核实等工作，并进行登记；4、辅助上司领导暂时来访的招待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解说和说明收费项目的有关内容，追踪各样收费的落真相况，采集业主信息，随时将信息反应给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、辅助经理对管辖地区内客户办理入住、迁出的手续；8、达成经理交办的其余工作。
物业助理岗位职责：1、严格恪守履行企业和本部门的各项规章制度；2、熟习物业地区内的商户基本状况、楼宇、消防等设备设备的散布，办理商户收铺手续，与商户查收物业，向商户解说说明企业各项管理制度、收费细则，与商户签署市场条约、防火责任书、协议等；办理商户证、泊车证；3、辅助办理商户装饰、入停手续，依据《装饰协议书》及装饰管理规定，正规指导商户办理装饰申请，见告商户装饰过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装饰允许证》、《施工证》。
并知会安保部、维修组、洁净组予以辅助看管、检查；4、辅助商户的平时办公需求，配合有关部门保持好物业项目的公共次序；5、辅助经理办理商户的服务需求；6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。
物业管理组织框架及各岗位职责
项目标准作业规范第一章组织架构定编定岗:项目主管：1人,行政主管:1人,客服中心: 4人，（目前3人,1个前台接待，2个楼管员）；维修中心: 3人,现有2人需补1人;秩序维护主管(项目副主管）：1 人,常夜班班长:1人,门岗:6人，巡逻岗：6人,门岗及巡逻均为3班制，监控岗：２人（现有３人);环卫（清洁/绿化)部班长:1 人，内保：７人，外保：3人（含垃圾清运),绿化：3人（目前清洁及绿化共计13人)。
第二章岗位职责●岗位名称:项目主管●行政上级:总经理●业务督导：(项目中心)副总经理●直接下级：行政主管、副主管（秩序部)、客服中心、维修部●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及管理工作●工作内容：一、对公司总经理负责,业务工作接受(项目中心）副总经理督导；带领本项目员工完成小区设备、设施管理，为业主/使用人提供各项专业服务；二、负责拟定月度资金使用计划,严格执行年度资金预算标准,为公司经营、服务管理指标的第一责任人;三、每天不少于两次对所辖物业服务工作,物业管理情况进行现场检查,抽查各类工作和监督实施效果,对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严重损害和内部管理混乱等负直接责任。
四、编制管理中心工作计划并确保落实;对员工实施绩效考核和奖惩措施,对不合格员工有辞退建议权；五、建立健全小区物业设施、设备图纸资料，以及各类文本、表单的建档、归档管理；六、负责员工内部管理和培训工作,组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责;七、经常巡视物业和走访业主/使用人，负责与业主/使用人的沟通，识别服务需求及时转达给相关部门,并督促、落实有效的处理客户投诉，建立良好客勤关系,不断改进管理服务工作；八、根据公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通,积极协同社区工作，充分树立和对外宣传品牌形象;九、负责所辖小区内突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈及应急处理等工作；十、负责小区内宣传工作,制定年度社区文化活动计划，使社区文化不断创新，丰富小区广大业主的业余文化生活；十一、负责定期组织对业主/使用人进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。
物业部组织架构与职责
物业部组织结构与职责
部门物业部部门负责人物业部经理直属领导行政总监
部门组织结构图部门编制
秩序主管
保安员
绿
化
主
管
绿
化
专
员
电
梯
工
工
程
主
管
维
修
专
员
物业部经理
水
暖
工
水
电
主
管
电
工
保
洁
主
管
保
洁
员
经理级 1 人
物
业
管
理主管级 6 人
主
管
物
业
管
理视情况而定
员
职责
1．负责企业物业管理制度的具体落实
2．负责保证绿化、水、电等系统的正常运行及相关设施、设备的维护与检修
3．负责企业环境卫生及厂区、员工的安全管理工作
4．负责物业服务质量的提升与管理工作
5．负责各项物业管理方案的拟订与执行
权力1．有对企业制定物业管理规划的建议权
2．有对本部门提供物业服务实行监督的权力
3．有对企业员工违反物业制度的处罚建议权
4．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权
5．有部门内部员工的考核权。
物业组织结构图及人员配置
物业组织结构图及人员配置
绿盛物业管理部组织结构图：
根据绿盛高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：
一、管理人员：根据绿盛人员配置标准，建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；
1、总经理 1人；副总 1人；助理 2人；
2、客户主任 1人；
3、工程主管 1人；
4、行政主管 1人；
5、护卫主管 1人；
6、环境主管 1人；
7、社区文化主管 1人； 8、会计 1人；出纳 1人。
二、机电人员：绿盛接管的高层住宅楼宇机电设备设施有电梯、消防、供水、供电设施，所以要相应配备工程技术人员，根据绿盛的人员配置标准，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人：
机电人员 14人。
三、保洁、绿化人员： 90~100户配1人
保洁、绿化人员 7人
四、保安人员：每40户配1人
保洁人员 18人
五、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，每班每岗设2人，一日3班。
物业主管
客服中心
处理中心
物业管理员
工程维保组安全护卫组清洁绿化组。
物业部人员架构图及及人员岗位职责
-物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1 、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。
2 、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；3 、积极搞好与客户的沟通与联络；4 、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5 、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6 、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部份工事项；7 、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8 、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9 、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10 、完成总经办安排的其他事项。
物业文员岗位职责：1 、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作；2、负责文印、普通性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和** 工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导暂时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，采集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8 、完成经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责：1 、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2 、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。
并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或者客户之、口头、书面投诉并作记录。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为有效管理和运营物业所建立的一套组织结构和流程。
它包括各个层级的职责划分、工作流程、信息管理系统等方面的内容。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个组成部份，并提供一个标准的模板供参考。
二、组织结构物业管理体系的组织结构是指物业管理部门内部各个职能部门之间的关系和层级划分。
普通而言，物业管理部门包括总经理办公室、运营管理部、维修保养部、安全保卫部、人力资源部等。
下面是一个标准的物业管理组织结构示意图：1. 总经理办公室- 总经理- 行政助理- 信息管理专员2. 运营管理部- 运营经理- 物业主管- 客服专员- 财务专员3. 维修保养部- 维修主管- 维修技术员- 设备保养员4. 安全保卫部- 安全主管- 保安人员- 监控操作员5. 人力资源部- 人力资源经理- 招聘专员- 培训专员- 薪酬福利专员三、工作流程物业管理体系的工作流程是指物业管理部门各个职能部门之间的工作协作流程。
下面是一个标准的物业管理工作流程示意图：1. 运营管理流程- 接收客户投诉和需求- 安排维修保养工作- 监督保洁和绿化工作- 进行设备巡检和维护- 编制物业管理报告2. 维修保养流程- 接收报修请求- 安排维修人员前往现场- 进行维修和保养工作- 完成维修报告和维修记录- 反馈维修结果给客户3. 安全保卫流程- 进行巡逻和监控- 处理突发事件和紧急情况- 维护安全设备和系统- 提供安全培训和教育- 编制安全报告和应急预案4. 人力资源流程- 招聘新员工- 进行员工培训和发展- 管理员工绩效和薪酬- 处理员工福利和关系- 维护员工档案和信息四、信息管理系统物业管理体系的信息管理系统是指为提高工作效率和信息共享而建立的一套电子化管理系统。
它包括客户关系管理系统（CRM）、设备维修管理系统、安全监控系统、人力资源管理系统等。
下面是一个标准的物业管理信息管理系统示意图：1. 客户关系管理系统（CRM）- 客户信息管理- 投诉和需求管理- 服务工单管理- 客户满意度调查2. 设备维修管理系统- 报修请求管理- 维修工单管理- 维修记录管理- 维修成本统计3. 安全监控系统- 视频监控管理- 门禁管理- 报警管理- 安全事件记录4. 人力资源管理系统- 员工档案管理- 绩效考核管理- 薪酬福利管理- 培训发展管理五、总结物业管理体系架构是为了高效管理和运营物业而建立的一套组织结构和流程。
物业公司架构图
总经理
分管副总
分管副总
总助兼行政主任
一期小区主任
总助兼小区主 任
三期小区主任
外 客维护保 园 联 服修卫洁 林
内部
客 服
维 修
护 卫
保 洁
园 林
事务 培训ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ及监
察
客维 护 保园 服修 卫 洁林
环境 公司
文 员
劳 资
主管 兼品 质监
纪律 宣贯 及监
外 联
察察
联 防 队
销 售 形 象
公 司 拆 迁 组
注明：1.总部行政办6人；秩序维护部118人；环境部（保洁37人，园林8人）小计45人；维修8人；服务中心19人，合计总人数196人。
分管副总
物业 公司 品质 监察
XX警 方
（外 联）
物业 与房 产内 联