金牌店面管理全攻略
门店管理秘籍(大全)
门店管理秘籍（大全）导言门店管理是商业运营中的重要环节，涉及到商品的陈列、销售、顾客服务、员工管理等多个方面。
良好的门店管理不仅可以提升门店的形象，增加销售额，还可以提高顾客的满意度和忠诚度。
本文将为您揭示门店管理的秘籍，帮助您更好地管理和运营门店。
一、商品陈列商品陈列是门店吸引顾客眼球的重要手段。
一个整洁、有序、美观的商品陈列可以让顾客更容易找到自己需要的商品，增加购买的欲望。
以下是商品陈列的一些要点：1.分类陈列：将商品按照类别进行陈列，方便顾客找到自己需要的商品。
2.突出重点：将热销商品或促销商品摆放在显眼的位置，吸引顾客的注意力。
3.整洁有序：保持商品陈列的整洁和有序，避免出现杂乱无章的情况。
4.创意展示：运用创意的展示方式，如搭配展示、场景模拟等，增加商品的吸引力。
二、销售技巧销售是门店运营的核心环节，销售技巧的高低直接影响到门店的业绩。
以下是一些提升销售技巧的建议：1.了解顾客需求：与顾客进行有效沟通，了解他们的需求和偏好，提供个性化的推荐。
2.强调产品特点：向顾客介绍产品的特点和优势，让他们明白为什么选择购买。
3.营造购物氛围：通过音乐、灯光、装修等手段，营造舒适的购物氛围，增加顾客的购买欲望。
4.提供优质服务：提供热情、专业的服务，解决顾客的问题和疑虑，增加顾客的信任和满意度。
三、顾客服务顾客服务是门店运营的重要环节，优质的服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
以下是一些提供优质顾客服务的建议：1.员工培训：对员工进行专业培训，提高他们的服务意识和技能。
2.快速响应：对顾客的需求和问题进行快速响应，提供及时的帮助和解决方案。
3.建立顾客关系：通过会员制度、积分兑换等方式，建立长期稳定的顾客关系。
4.收集反馈：积极收集顾客的反馈意见，不断改进服务质量和顾客体验。
四、员工管理员工是门店运营的重要资源，良好的员工管理可以提高员工的工作效率和满意度。
以下是一些员工管理的建议：1.明确岗位职责：明确每个员工的岗位职责和工作要求，避免工作重叠和混乱。
LDSD金牌店铺营运管理手册
金牌店铺运营管理手册目录第一章企业简介与品牌文化第二章产品知识一、面料知识（分类、特性及洗涤方法）㈠根据面料的生产过程分类㈡根据面料的原料组成二、衣物各种污渍的去污方法二、产品知识㈠货品编码编制的管理办法㈡常用洗水唛标志㈢店员了解产品知识的重要性第三章店铺的陈列规范一、货场陈列的总体原则二、货场陈列惯式三、橱窗陈列规范四、货品陈列规范五、各类货品的陈列方式六、仓库货品的摆放原则七、货柜的陈列说明八、专卖店卫生标准九、店铺评价考核标准第四章店铺的服务规范一、仪容仪表及行为规范二、待客规范三、语言规范四、店铺规则及岗位职责（一）专卖店的店铺规则（二）专卖店的岗位职责五、员工奖惩制度第五章店务程序一、营业前二、营业中三、营业后四、离店第六章店铺的货品管理一、品质管理二、库存管理三、盘点四、补货：五、发货：六、验货：七、调货：八、退货：九、其它第七章顾客购买心理及销售技巧一、顾客二、专业销售技巧三、顾客抱怨的处理第八章顾客服务流程一、待机二、问候三、适时介绍产品四、判断需求，诚意推荐五、协助试穿与评价六、促成交易七、附加推销八、收银服务九、送客服务附1：营业员服务欠佳的典型表形附2：专卖店形象塑造的四个阶段第九章售后服务管理第一部分售后服务条例第二部分服饰日常保养及洗涤知识附3：售后服务处理表第一章企业简介与品牌文化第二章产品知识一、面料知识（分类、特性及洗涤方法）(一)根据面料的生产过程分类（1）梭织物：在织布机上由互相垂直排列的经、纬纱线按一定规律交织而形成的织物。
（2）针织物：在针织机上使线圈按一定规律相互串套而形成的织物。
（3）非针织物：将请纤维、纱线成网或定向铺置，经机械或化学加工，使之粘合或缝编加工而形成的织物。
（二）根据面料的原料组成(1) 棉(纤维素纤维)1、常见种类：长绒棉：别称“海岛棉”细绒棉：别称“陆地棉、高原棉”粗绒棉：别称“亚洲棉”2、性质：①保暖性好，手感好，穿着舒适。
②吸湿性、透气性强，湿度过长易发霉、虫蛀，使面料变质。
金牌店面管理制度
金牌店面管理制度第一章总则第一条为了规范店面管理，提升服务质量，对店面的日常运营进行有效管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于金牌店面的日常管理工作，并通过严格执行本制度，提升店面服务水平和员工综合素质。
第三条本制度的遵守与落实是店面员工的基本职责，任何人都不得违反本制度。
第二章店面设施与环境管理第四条店面设施应保持整洁、良好的状态，定期进行维护和保养。
第五条店面内部环境应保持整洁，严禁乱倒烟头及任何形式的人为污染。
第六条店面空气应保持清新，定期开窗通风。
第七条店面内的音响设备应进行定期检测与维护，保证正常运行。
第三章员工管理第八条店面员工应当严格遵守公司制服着装规定，注意个人仪表仪容。
第九条店面员工应定期接受相关培训，提升服务技能和专业水平。
第十条店面员工应端正态度，热情服务，严禁对顾客和同事不礼貌行为。
第十一条店面员工应严格遵守工作时间规定，提高工作效率，不得迟到早退。
第四章安全管理第十二条店面应设置合理的排水设施，确保店内地面干燥，预防意外事件发生。
第十三条店面应设置监控设备，定期进行检测，确保店内安全。
第十四条店面应设置应急疏散通道及安全出口标识，保证顾客和员工的安全。
第五章客户服务管理第十五条店面员工应主动热情接待顾客，及时解答顾客咨询。
第十六条店面应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求及意见。
第十七条店面不得存在任何形式的欺诈行为，保证对顾客的真实宣传。
第六章违规与处罚第十八条对于违反店面管理制度的员工，将根据违规情节轻重进行相应处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、奖金处罚以及辞退。
第七章附则第十九条店面管理制度由店面管理人员负责解释。
第二十条本制度自颁布之日起生效，并经员工确认。
第二十一条本制度解释权归店面管理人员所有。
制定人：XX处长制定日期：XXXX年XX月XX日以上是关于金牌店面管理制度的一份详细规定，希望能对金牌店面的管理工作提供一定的参考和指导。
（店铺管理）店面管理技巧最全版
（店铺管理）店面管理技巧最全版（店铺管理）店面管理技巧课程收益：对店面运营管理深刻认知如何让店员重复工作快乐执行如何打造开心乐业的店面团队掌握目标落地执行管理的方法掌握壹套科学的分析问题的工具掌握店面高效日常运营流程管理方法掌握店面盈利分析的方法提升绝对成交的核心能力掌握壹套视觉营销陈列方法掌握业绩持续提升的管理工具-------------------------------------------------------------------------------- 课程内容：第壹章.有效的店面管理壹.店面成员的角色认知和定位1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2.普通销售员3.专卖店店长4.其他成员二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理2.店面人员管理3.销售运营管理4.客户管理5.其他三.如何进行店面形象管理?1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准5.大家交流店面照片四.如何进行专卖店人员管理？1.专卖店店长在人员管理方面的职责2.员工行为规范员工行为规范—检查表3.专卖店人员管理--岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书4.新员工的甄选和录用5.对员工开展积极有效的培训非常必要专卖店培训包括的内容专卖店培训进行的方式6.建立有效的激励机制7.加强团队建设，增强团队凝聚力五.如何进行店面销售营运管理1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责2.制定详细的店面月度销售计划Step1将全年的店面销售任务分解到月度分解到月度（举例）Step2将月度销售任务分解到每壹周、每壹天，且预测出销售旺期和销售高峰日Step3将销售任务合理分配到店面每壹个销售员需要注意的问题3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，当下店长需要做些什么？成功实现销售的五个“P”运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)4.保证合理的库存存货管理的目标加强存货管理，提高的物流营运效率及时处理超期库存处理超期库存需要注意的问题5.营运资金周转图6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则和准绳：7.提高店面销售营运管理的工具填写销售日报表，建立业绩数据库加强月度销售业绩计划及总结五.如何进行专卖店客户管理1.加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品2.变反应型营销为可靠型营销3.专卖店客户管理的方法建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀评估潜在用户的价值第二章.店面销售技巧引言：调查结论：销售人员的前途似锦吗？壹高绩效店面销售员的条件（壹）调查结论：销售人员的成绩是天份吗？1.成功销售人员的特点2.成功销售人员的突出技能：四个善于善于提问善于聆听善于回答善于解决问题案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？3.性情论批判结论：销售能力重在培养（二）影响销售业绩的六大因素分析1.产品2.质量3.价格4.职业态度案例分析：壹位销售员损失佣金1500美元现场提问：这个销售员的教训说明了什么？5..相关知识1）自信来源于知识2）产品知识应当掌握哪些技术和生产知识案例分析：小李为什么会输得这样惨？3）市场学知识-购物心理现代客户的俩种需求：隐藏需求和明显需求启示：客户以明显需求来购物，开发客户，使之转化成名显需求4）营销知识：营销理论，销售技巧等6.沟通技巧（三）建立高绩效的销售模型1.硬态三角形分析产品，质量，价格2.软态三角形分析职业态度，相关知识，沟通技巧3.高绩效销售公式二有效客户沟通的技巧（壹）营销沟通的实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话（二）掌握有效营销沟通的六特性1.双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第壹回合）2.明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3.谈行为不谈个性案例：某女营销员失单4.积极聆听1)倾听能力的自我测试2）聆听的技巧5.善于提问封闭式提问和开放式提问1）封闭式提问：是，否，用于转移话题2）开放式提问：启发客户练习：把封闭式问题转成开放式问题提问游戏：黑板猜字6.善用非语言沟通非语言沟通的方式案例：某销售员为什么失败--肢体语言对行为的影响（三）对有效营销沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）三店面销售的专用壹流技巧（壹）运用ROPE技巧全面掌握顾客需要1.什么是ROPE技巧？2.现场模拟（二）有效掌握AIDA销售技巧1.什么是AIDA技巧？2.AIDA技巧的具体方法3.现场模拟（三）CARE促销方法1.什么是CARE技巧？2.现场模拟（四）FABE技巧的运用1.介绍FABE方法例子：介绍木质地板例子：介绍真皮沙发2.FABE方法的实质利益驱动—利益座标曲线图例子：猫和鱼的故事例子：进口电池和国产电池（五）独特销售点的应用1.什么是独特销售点？2.现场练习（六）客户个人风格销售技巧1.客户个人风格的四种形式2.四种形式的应对办法3.现场模拟（七）使用适于客户的语言交谈1.多用简短的词语案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词2.使用买主易懂的语言案例：某地产经纪人为什么失败？案例：某保险销售员为什么成功？现场提问：结合自身的工作你从此案例中得到什么启发？3.和买主语言同步调语音大小，语速，语调等4.少用产品代号案例：某年轻销售员推销信件分投箱的故事5.用带有感情色彩的语言激发客户1）根据客户特点预先选择词语2）要特别研究动词和形容词的使用（八）启发客户购买的要诀1.打通买主的思想障碍1）客户的头脑不可能是壹张白纸2）无成见时如何启发？案例：汽车交易行中的推销员3）有成见时如何启发？2.确立建议的可信性销售员尽量成为内行案例：某年轻人做男装销售员3.使用热切的语调4.换新词重提旧建议5.利用人的期盼心理接受谎言的心理学基础案例：某已婚妇女购买化妆品提问：你认为女士购买化妆品的心理能够广泛应用于销售吗？6.促使买主自发作决定案例：壹名老练的售货员卖风衣7.用行动启发案例：茅台酒如何闻名于世的？8.直接启发和间接启发案例：某知名销售员卖汽车提问：对于你销售的产品你如何进行直接启发和间接启发？9.正面启发和反面启发多用正面启发，少用反面启发买房子示例卖汽车示例练习：你对于销售的产品如何进行正面、中性和反面启发？10.反作用启发案例：莱特如何激将买车老人11.软硬兼施法启发寓言：小孩赶马车的故事使用鞭子示例使用红萝卜示例先用鞭子再用红萝卜案例：老乔如何卖保险练习：对于你销售的产品进行“先用鞭子再用红萝卜”的演练设计结束语：伟大的职业，充实的人生。
金牌加盟商店铺经营管理技巧
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。17:08:1417:08:1417:08Wednesday, February 17, 2021
13、不知香积寺，数里入云峰。。21.2.1721.2.1717:08:1417:08:14February 17, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月17日星期三下午5时8分14秒17:08:1421.2.17
企 = 人+ 止
同一市场同一品牌不同的人操作完全不同的结果
提升代理商店铺管理技巧
突破夫妻老婆店的秘诀
一、店长 二、导购 三、顾客
店铺的导购管理
生存 升值 生涯
创建导购梦工厂
真实感人的故事 铁一样的事实 激励人心的目标 感人的文化
谢谢各位 智慧待命 随时服务
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午5时8分21.2.1717:08February 17, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月17日星期三5时8分14秒17:08:1417 February 2021
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午5时8分14秒下午5时8分17:08:1421.2.17
第三部：卖场订货：
不要爱上自己的创意，忘了我们在做生意！ 学做买手 寻找您的买手 订货会小技巧
第四部：卖场选址
小城市开大店 大城市开旗舰店或多开店 成行成市 百货店的选择
第五部——卖场布局
卖场三大空间 卖场布局要点 卖场定位与品牌定位 专卖店与店中店的差异 关于路径理论 正品卖场与促销卖场 阴面与阳面
Lorem ipsum dolor sit amet, co1n4s、ect意etu志r a坚di强pis的cin人g e能lit.把Fu世sc界e i放d u在rn手a b中lan像dit泥, e块leif一en样d n任ull意a a揉c,捏。2021年2月17日星期三下午5时8分14秒17:08:1421.2.17 fringilla purus. Nulla iaculis 1te5m、po最r f具elis挑ut战cu性rs的us.挑战莫过于提升自我。。2021年2月下午5时8分21.2.1717:08February 17, 2021
金牌店长店面管理
邀约客户进店环节 有效的开展短信与电话营销
蛛网
蓝草咨询，快乐培训！ 上 海蓝草企业管理咨询有限公司
蜂巢
电话营销的几点建议：
1、电话要集中时间、集中人拨打，充分营造打电话的热烈氛围。
2、集中拨打电话期间，要有会议跟踪，晨会制定目标、中会解决突出问题、 晚会进行目标完成情况总结和分析。
二、第一把锁：锁住客流
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第一把锁：锁住客流量
两个环节：寻找陌生客户环节 、邀约客户进店环节
一个数据与考核：邀约率考核
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寻找陌生客户环节
电话营销》）
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电话营销心态准备
1、我给你打电话不是在骚扰你，而是在为你提供服务。 2、如果客户拒绝我，不是拒绝的我本人，而是拒绝的这种现象。 3、如果顾客拒绝了我，可以大吼一句“你不来是你的损失”
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第二把锁：锁住意向客户 三个环节：留下有效信息环节、邀约二次进店环节、成交环节 三个数据与考核：接待数、二次进店数、成交数 四张表单：接待顺序记录表、意向客户跟踪表、意向客户报备 表、客流数据登记表 第三把锁：锁住客情关系 两个环节：维护客户关系环节、索取转介绍环节
总计：三把锁、六个环节、四张表单、四个数据与考核
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锁单系统总流程
外围客户 电话与短信 ①邀约成功率 留有效信息 ②接待数
未成交
门店客户
门店 电话与短信
③二次进店数
终端拦截
销售技巧 ④成交数 已成交
店铺管理办法
店铺管理办法一、店铺形象管理1、店面外观保持店面外观的整洁和干净，定期清理门窗、招牌和外墙的灰尘和污渍。
招牌的字体清晰、灯光正常，如有损坏及时维修或更换。
2、店内布局合理规划店内的空间，商品陈列有序，通道畅通无阻。
根据商品的类别和销售热度，进行分区陈列，方便顾客选购。
3、装饰与氛围根据店铺的定位和目标客户群体，选择合适的装饰风格和色彩搭配。
营造舒适、温馨的购物环境，通过灯光、音乐等元素增强顾客的购物体验。
4、卫生清洁每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面的清洁，包括地面、货架、收银台等。
定期对空调、通风设备进行清洁和维护，确保店内空气清新。
二、商品管理1、采购根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划。
选择优质的供应商，确保商品的质量和供应的稳定性。
在采购过程中，严格把控商品的价格，争取最优的采购成本。
2、库存管理建立库存管理系统，实时掌握商品的库存数量和库存状态。
定期对库存进行盘点，避免出现缺货或积压的情况。
对于滞销商品，及时采取促销或退货等措施。
3、商品陈列遵循易见、易选、易拿的原则陈列商品。
将畅销商品放在显眼的位置，新商品和促销商品设置专门的展示区域。
商品陈列要整齐美观，标签清晰准确。
4、商品质量严格把控商品的质量，在进货时进行检验，确保所售商品符合相关标准和规定。
对于有质量问题的商品，及时下架处理，并对顾客进行妥善的售后服务。
三、员工管理1、招聘与培训根据店铺的需求，招聘合适的员工。
新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括业务知识、服务技巧、规章制度等方面的培训。
定期组织员工参加内部培训和外部培训，提升员工的业务水平和综合素质。
2、工作职责与分工明确员工的工作职责和分工，确保每个岗位都有清晰的工作内容和工作标准。
建立岗位责任制，对员工的工作进行监督和考核。
3、员工激励建立合理的薪酬体系和激励机制，根据员工的工作表现和业绩进行奖励。
鼓励员工提出合理化建议，对有突出贡献的员工进行表彰和奖励。
4、员工服务态度强调员工的服务意识，要求员工以热情、耐心、周到的态度服务顾客。
金牌店长的管理之道培训课件
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制 定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的 稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风 险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现 和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳 健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操 作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制， 及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制 定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招 聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作 中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据 ，制定合理的商品采购计 划，确保货源充足、质量 可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度 ，合理控制库存量，避免 积压和浪费，确保商品流 通顺畅。
门店管理指南针(实用文档)
门店管理指南针（实用文档）引言门店管理是商业运营中的重要环节，涉及到商品的陈列、销售、库存、顾客服务等多个方面。
为了帮助门店管理者提高管理效率，提升门店业绩，本文将提供一份详细的门店管理指南，以指导门店管理者在各个方面进行有效的管理。
一、商品陈列与布局1.1商品分类门店的商品分类应清晰明确，以便顾客能够快速找到所需商品。
根据商品的性质、用途和品牌等因素，将商品分为不同的类别，并在店内设置相应的区域进行陈列。
1.2商品陈列原则商品陈列应遵循以下原则：（1）突出重点：将主打商品、热销商品或促销商品放置在显眼的位置，吸引顾客的注意力。
（2）易于取放：商品应放置在顾客容易拿取的位置，避免顾客在拿取商品时造成拥堵。
（3）层次感：通过调整商品的高度和层次，使商品陈列更加立体丰富，增加视觉效果。
1.3商品布局设计门店的商品布局应考虑顾客的购物习惯和流动路线，合理规划商品的摆放位置。
常见的商品布局设计包括：（1）直线布局：将商品按照一定的顺序直线排列，使顾客能够按照顺序浏览商品。
（2）环形布局：将商品围绕中心区域进行陈列，引导顾客环绕中心区域进行购物。
二、销售与顾客服务2.1销售技巧门店销售人员应具备以下销售技巧：（1）了解顾客需求：通过与顾客的沟通，了解顾客的需求和偏好，提供合适的商品推荐。
（2）专业知识的运用：掌握商品的专业知识，能够向顾客提供详细的产品介绍和解答疑问。
（3）态度友善：保持友好的态度，积极主动地为顾客提供帮助，增加顾客的满意度。
2.2顾客服务门店管理者应重视顾客服务，提供以下服务：（1）售后服务：为顾客提供退换货、维修等服务，解决顾客购买商品后的问题。
（2）顾客关怀：定期与顾客保持联系，了解顾客的需求和意见，提供个性化的服务。
（3）顾客反馈：鼓励顾客提供反馈意见，及时改进门店的服务质量。
三、库存管理3.1库存分类门店的库存管理应进行合理的分类，包括：（1）正常库存：满足日常销售需求的商品库存。
金牌店长店面管理培训
四个数据的考核方法
认识讲师？
谭晓平
集团培训部高级营销培训师；
【欧派】、【销售与市场】、【精品厨房】、 【中国厨卫】等权威杂志特约撰稿人；
销售与市场第一营销网、中华橱柜网、搜房网 、腾讯亚太家居、慧聪橱柜网、中国衣柜网、 搜晓平”
方法一：大胆成交法
大胆说： 1、现在就定下来吧 2、您现在交给我1000元定金吧 3、您不用再考虑了，我帮您定下来吧 4、现在买吧，是最好的机会 5、那就定了吧，我帮您写单
方法二：稀缺紧迫成交法
成交策略：给他危急的理由 ——产品稀缺、产品限时限量供应、产品会调价 ——赠品稀缺、赠品限时限量供应 ——限时购买享受优惠等 ——时间紧迫等 橱柜的订货周期要XX月，为了不耽误您装修今天就必须要定下来了，现在就定 了吧，我马上就给您下单。 这次活动还有三个名额，我们抓紧签个单把名额占住，否则马上就没有机会了 。
备注：成交时间预估方法 1、顾客小区的交房时间 2、计划装修时间 3、厨房贴瓷砖时间
数据与考核
意向数=留下有效信息客户数 二次进店数=意向客户再次进店人数 成交率=最终成交客户数
注：1、此三个数据可以作为分析性数据，也可以作为考核性数据，如果考核建议以 即时激励为主，也可以作为常规考核； 2、对于意向数、二次进店数、成交数的考核，前提是各位客户顾问轮流接单，接待 陌生客户数量大致相等。
产生价格异议的原因有哪些？
常用方法：
比对法 分解让步法
四张表单
表一：客户顾问接待顺序记录表
表二：客流量登记表
表三：意向客户跟踪表（导购使用）
表四：意向客户报备表（店长使用）
备注：成交几率判定方法 1、顾客的购买能力（职业、小区档次等） 2、装修风格与我们橱柜风格的匹配度 3、顾客对竞品的看法 4、顾客的成交意向
门店管理攻略(场景版)
门店管理攻略（场景版）一、引言门店作为企业直接与消费者接触的窗口，其管理水平的高低直接影响到企业的形象和业绩。
为了帮助门店管理者提高管理水平，本文将围绕门店管理的各个环节，提供一系列实用的攻略，旨在帮助门店管理者解决日常管理中遇到的问题，提升门店运营效率。
二、门店形象管理1.店面装修：店面装修是门店形象的重要组成部分，要符合品牌定位，突出品牌特色。
在装修过程中，要注重色彩搭配、空间布局和灯光设计，营造舒适、温馨的购物环境。
2.卫生管理：保持门店卫生是提升门店形象的基础。
门店管理者要制定完善的卫生管理制度，明确卫生责任区域，确保门店始终保持干净、整洁。
3.商品陈列：商品陈列是门店吸引顾客的重要手段。
门店管理者要了解商品特点和消费者需求，合理规划陈列空间，突出商品特点，提升商品附加值。
三、人员管理1.招聘与培训：门店管理者要根据门店业务需求，制定招聘计划，选拔具备相关技能和素质的员工。
新员工入职后，要进行系统的培训，确保员工掌握必要的业务知识和技能。
2.绩效考核：建立完善的绩效考核体系，对员工的工作态度、业务能力和业绩进行客观评价，激发员工的工作积极性，提升门店整体运营效率。
3.团队建设：门店管理者要关注员工之间的关系，营造良好的团队氛围。
通过举办团队活动、加强员工沟通等方式，增强团队凝聚力。
四、商品管理1.进货管理：门店管理者要了解市场需求，合理规划进货品种和数量，确保商品供应充足。
同时，要关注商品质量，避免因质量问题影响门店声誉。
2.价格管理：门店管理者要根据市场行情和竞争态势，合理制定商品价格。
在价格竞争中，要保持价格优势，吸引更多顾客。
3.促销活动：门店管理者要善于利用促销活动，提升门店知名度和销量。
在举办促销活动时，要注重活动策划和宣传，确保活动效果。
五、顾客管理1.顾客满意度：门店管理者要关注顾客满意度，通过提供优质的服务和商品，赢得顾客的信任和口碑。
2.顾客投诉处理：门店管理者要建立完善的顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，化解顾客不满。
金牌店长的运营管理方法
金牌店长的运营管理方法1. 引言在当今竞争激烈的零售行业中，店长的运营管理方法对于店铺的发展和成功至关重要。
一位优秀的店长不仅要具备出色的销售能力，还需要具备一系列的运营管理技巧和方法。
本文将介绍几种金牌店长常用的运营管理方法，希望对店长们提供一些有益的指导。
2. 了解市场需求作为一名金牌店长，首先要了解市场需求。
通过市场调研和分析，店长可以了解目标消费群体的需求和偏好，从而精准定位产品和服务。
同时，及时调整产品和服务策略，满足顾客需求变化，保持竞争力。
3. 优化供应链管理供应链管理是店铺运营的重要环节。
金牌店长需要建立良好的供应链合作伙伴关系，确保供应商提供高质量、低成本的产品。
另外，及时管理和监控库存，做到准确的销售预测，避免滞销或缺货的情况发生。
优化供应链管理可以提高运营效率和利润。
4. 提高员工培训与管理水平员工是店铺运营的重要组成部分，因此，提高员工培训和管理水平是金牌店长的重要任务。
金牌店长要根据员工特点和职责，制定详细的培训计划，并且定期进行培训。
此外，建立科学的员工激励机制，提高员工的工作积极性和责任心，确保店内运营顺利进行。
5. 创新营销策略在竞争激烈的市场中，创新的营销策略是金牌店长的必备技能。
金牌店长要密切关注市场动态和竞争对手的营销手段，寻找差异化的优势，制定独特的营销策略。
同时，积极运用新媒体和社交网络等渠道，拓展顾客群体，提高品牌知名度和销售额。
6. 客户关系管理客户是店铺最重要的资源，因此，金牌店长要重视客户关系管理。
通过提供优质的产品和服务，积极回应客户的反馈和投诉，建立良好的客户关系。
另外，积极开展会员制度和活动，提高客户忠诚度，促进重复消费。
7. 数据分析与决策数据分析对于店铺运营管理至关重要。
金牌店长应该采集、整理和分析各项数据，了解销售状况、顾客偏好和市场趋势等。
通过数据分析，金牌店长可以对运营情况做出准确的判断，并制定有针对性的决策，提高店铺的竞争力和运营效率。
金牌连锁运营手册——销售管理
小男孩促销管理手册〔级别：AA级〕〔AAA国际品牌运营机构〕〔品牌运营中心〕'、促销管理1、定义与目的促销：就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。
促销实质上是一种沟通活动，即营销者发出作为刺激消费的各种信息, 把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为。
常用的促销手段有广告、人员推销、网络营销和公共关系。
门店可根据实际情况及市场、产品等因素选择一种或多种促销手段的组合。
2、促销的内涵第一、促销是对顾客购买行为的短程激励活动；第二、促销是利益驱动购买；第三、促销是追求结果的销售行为；第四、促销对冲动性购买尤为有效；第五、促销就是为了扩大销量而使用的方法；第六、促销是一种市场竞争手段；第七、促销的目的不是为了提高产品知名度，而是为了让顾客接受产品；第八、促销的最高目标是使它自己成为购买首因，基本目标是至少成为购买的一个促动因素；3、促销管理的步骤1）设定促销目标：提高营业额提高毛利额提高来客数提高客购买单价提高客购买品数其它……2）拟定促销计划书：运営管理手册*-• ftesnrt理根据欲达成的促销目标，衡量经费、媒体、节令、活动、竞争店状况等因素，综合各部门的意见，拟定促销计划书。
一项良好的促销计划书应考虑：月份、日期、天气、温度、节令、活动、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、预算、法令、预期效益等各种因素。
1.竞争店动态参考2.消费者生活样式变化参考3.商圈生活水准参考1.促销主题拟定2.促销期间确定3.竞争店宣传单分析预测4.促销商品确定1.品项2•价格3.数量4.供货期间3）促销活动作业流程规划4）预算编订：营业额比例式：即按照年度营业目标的某个比例, 设定促销预算，再依据各月的营业目标分配到个月。
优点：简单、明确、易控制。
缺点：缺乏弹性，未考虑促销活动的实际需求，可能影响促销效果。
逐案累积式：即依照促销年度计划书设定的促销活动，逐案累计需求经费。
黄金门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范黄金门店的日常运营管理，提高门店整体运营效率，确保门店在安全、有序、高效的环境中为顾客提供优质服务，特制定本制度。
第二条本制度适用于黄金门店所有员工，以及门店的日常运营管理。
第二章门店运营规范第三条门店营业时间：1. 门店营业时间为：08:00-21:00，特殊情况可适当调整。
2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第四条门店环境管理：1. 保持门店整洁，定期进行卫生清洁。
2. 门店内不得堆放杂物，确保通道畅通。
3. 门店内不得吸烟、大声喧哗。
第五条商品陈列与管理：1. 商品陈列要整齐、美观，便于顾客挑选。
2. 严禁擅自调整商品价格，严格按照公司规定执行。
3. 定期进行商品盘点，确保商品数量准确。
第六条顾客服务规范：1. 员工需主动、热情地接待顾客，使用文明用语。
2. 顾客购买商品时，需耐心讲解商品特点、使用方法等。
3. 顾客退换货时，需按照公司规定办理。
第七条安全管理：1. 门店内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
2. 定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。
3. 员工需掌握消防安全知识，提高安全意识。
第三章人员管理第八条员工考勤：1. 员工需按时打卡，不得代打卡。
2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗。
第九条员工培训：1. 门店定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
2. 员工需积极参加培训，提升自身综合素质。
第四章附则第十条本制度由黄金门店店长负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
通过以上黄金门店日常管理制度，旨在规范门店运营，提高服务质量，为顾客提供舒适的购物环境。
同时，加强员工管理，提高员工综合素质，确保门店在激烈的市场竞争中立于不败之地。
金牌店长年度工作计划及实施
金牌店长年度工作计划及实施一、引言作为一名金牌店长，为了提高店铺的销售业绩，维护良好的客户关系，促进员工的成长与发展，制定一份年度工作计划是非常重要的。
本文将从店铺管理、销售业绩、客户关系和员工培养四个方面来制定一份全面、有效的金牌店长年度工作计划。
二、店铺管理1. 提升店铺形象a) 每季度对店铺进行装修，使之更富有吸引力。
b) 定期清洁店铺，并保持良好的卫生环境。
c) 提高店铺产品陈列的美观度和吸引力，通过产品组合和促销活动来改善商品销售。
2. 寻求新的合作伙伴a) 定期参加行业博览会和展览，寻找新的供应商和合作伙伴。
b) 跟进供应商，确保货物按时到达店铺。
3. 建立和维护库存管理系统a) 定期检查和盘点库存，确保货物充足。
b) 减少过期产品，确保货品新鲜。
4. 优化员工工作流程a) 制定员工工作流程，明确各个岗位的职责。
b) 培训员工，提高他们的专业技能和服务质量。
c) 建立良好的沟通渠道，加强与员工的交流。
三、销售业绩1. 制定销售目标a) 根据历史数据和市场趋势，制定店铺的年度销售目标。
b) 将年度销售目标拆分为季度目标和月度目标，并制定相应的销售策略。
2. 战略推广a) 制定广告和促销计划，包括平面广告、社交媒体宣传和线下促销活动等。
b) 开展营销调研，了解目标客户的需求，制定相应的销售策略。
3. 增加客户群体a) 开展客户激励计划，吸引新客户进店购物。
b) 发展会员制度，提供个性化的服务，增强客户黏性。
4. 提高销售技巧a) 培训销售人员，提高他们的销售技能和产品知识。
b) 引入销售奖励制度，激励销售人员提高销售额。
四、客户关系1. 加强客户服务a) 培训员工提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心和周到。
b) 搭建客户反馈渠道，及时解决客户的问题和意见。
2. 客户关怀计划a) 建立客户数据库，定期向客户发送礼品和优惠券。
b) 定期组织客户活动，增进客户忠诚度和满意度。
3. 参与社区活动a) 主动参与社区活动，提高店铺在当地的知名度和形象。
精品门店运营管理方案
精品门店运营管理方案一、前期准备1. 选址：选择繁华商圈或者高档住宅区的地段作为门店选址，要考虑周边消费水平、人流量、竞争对手分布等因素。
2. 市场调研：对所选地段的消费群体、消费习惯、竞争情况进行深入调研，为后续的产品选择和定价提供依据。
3. 人员招聘：招聘有经验的门店经理和营销人员，他们要有相关行业经验和销售技巧，能够有效地带领团队并吸引客户。
4. 装修设计：根据品牌风格和目标客户群体，设计出符合店面形象的装修方案，并在装修材料和家具选购上注重品质和美感。
二、产品策略1. 产品定位：根据市场调研结果和目标客户群体的需求，确定门店的产品定位，如奢侈品、高级珠宝、设计家居等，并与品牌合作或者自主设计生产产品。
2. 产品供应链：建立稳定的供应链，确保产品的品质和数量，同时与供应商进行积极的合作，争取更优惠的价格和服务。
3. 新品推出：定期推出新品，吸引客户的眼球，增加购买欲望，同时也能够提高门店的知名度和美誉度。
三、营销推广1. 宣传活动：在开业前，进行预热宣传，通过社交媒体、媒体报道、宣传册等形式告知客户门店的开业信息，吸引目标客户的关注。
2. VIP会员制度：制定会员制度，吸引潜在客户成为会员，提供专属优惠和服务，增加客户忠诚度。
3. 线上线下联动：将线上平台与门店联动，举办线上促销活动和线下活动，吸引更多客户的关注和参与。
4. 联合推广：与周边商家或品牌进行联合推广，开展联合活动，互助共赢，提高店铺的知名度和吸引力。
四、服务体验1. 员工培训：对门店员工进行专业的产品知识培训和销售技巧培训，保证员工的专业素养和服务态度。
2. 个性化定制：提供个性化的产品定制服务，满足客户个性化的需求，增加客户满意度和忠诚度。
3. 售后服务：建立严格的售后服务制度，对产品质量问题和客户投诉进行及时解决，保护品牌形象和客户权益。
五、经营管理1. 库存管理：建立科学的库存管理系统，减少库存积压和货品滞销现象，控制好采购成本和库存周转率。
店铺管理方案
店铺管理方案一、人员管理1、招聘与培训根据店铺的需求和岗位要求，制定明确的招聘标准，选拔合适的人才。
为新员工提供全面的入职培训，包括公司文化、规章制度、业务流程等方面的培训。
定期为员工提供岗位技能培训和职业发展规划指导，提升员工的专业能力和工作积极性。
2、岗位职责与绩效管理明确每个岗位的职责和工作流程，确保员工清楚知道自己的工作任务和目标。
建立科学合理的绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估，根据评估结果给予相应的奖励和惩罚。
鼓励员工提出合理化建议和创新想法，对有突出贡献的员工给予表彰和奖励。
3、团队建设营造良好的团队氛围，加强员工之间的沟通与协作，提高团队的凝聚力和战斗力。
定期组织团队活动，增强员工之间的感情和团队意识。
关注员工的工作压力和心理健康，及时给予帮助和支持。
二、商品管理1、商品采购根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划，确保商品的供应充足。
与供应商建立良好的合作关系，争取有利的采购条款，降低采购成本。
严格把控采购商品的质量，确保所采购的商品符合国家相关标准和质量要求。
2、商品库存管理建立完善的库存管理制度，定期对库存进行盘点和清查，确保库存数据的准确性。
运用科学的库存管理方法，如ABC 分类法，对商品进行分类管理，合理控制库存水平。
加强库存商品的保管和养护，防止商品损坏、变质和过期。
3、商品陈列与展示根据商品的特点和销售情况，制定合理的陈列方案，突出重点商品和促销商品。
保持陈列商品的整洁、美观和有序，定期对陈列商品进行调整和更新。
利用陈列道具和促销标识，营造良好的购物氛围，吸引顾客的注意力。
三、销售管理1、销售目标制定与分解根据店铺的经营目标和市场情况，制定合理的销售目标。
将销售目标分解到每个月、每个周、每个员工，明确每个阶段的销售任务。
2、促销活动策划与执行根据不同的节日、季节和市场需求，策划有针对性的促销活动。
制定详细的促销活动方案，包括活动主题、促销商品、促销方式、活动时间和活动预算等。
超市金牌店长管理指南
超市金牌店长管理指南“火车跑得快，全靠车头带”。
门店业绩好，两个车头要齐头并进。
一个是我们的管理体系，另一个就是我们的店长。
硬件软件，两手都要抓，两手都要硬。
店长管理五大体系如下：一、店长的门店管理指针对门店本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：1、企业宣传广告;2、门店卖场布局与动线规划;3、商品陈列;4、灯光、音响、空调设备调控与维护;5、POP与促销广告;6、环境的整洁;7、整体形象。
二、店长的人员管理1、人力资源的需求整编;2、招聘;3、入职;4、培训;5、绩效考核;6、离职;等等人力资源日常简易管理。
PS：培训含职前训练(新人培训、脱岗培训)、在职培训(专业培训、在岗培训)三、店长的后勤管理1、财务管理(主要以日常营业报表整理为主);2、仓储管理(主要以进出货报表管理为主);四、店长的信息管理1、市场行业信息收集、分类整理、资料档案管理;2、当地竞店商品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理;五、店长的营业管理1、每日营业前、中、后的门店管理;2、团队的日常监督与激励管理;3、日常小组(早晚会)会议管理;4、培训与顾客售后处理;5、其他临时突发事件处理。
店长的日常营业管理众所周知一家卖场的最高领导是店长，一个卖场能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。
您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗?下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。
一、营业前的准备很多人都知道店长在日常管理门店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。
店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：1.人员签到和检查：A.确保所有当班人员提前到店并签到;B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴;C.确认上级是否有要交办的事务;D.召开晨会，晨会的内容应该包括：*点名，检查签到本;*传达公司文件。
包含通知、调令、店长会议情况;*宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标;*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求;*对店员进行有关的日常培训;*对前一工作日工作情况进行回顾和总结;*对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。
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金牌店面管理全攻略
[ 录入者:lisa | 时间:2007-07-31 12:57:20 | 作者: | 来源: | 浏览:555次 ] 培训目的：
●正确认识金牌店长的责任与定位
●学习、了解和掌握科学经营店铺的十项重要技能
●提高店面管理中的有效执行
●提升店面经营的管理水平与核心竞争力
培训提纲:
●金牌店长的角色定位
◆店长的工作职责与内容
◆店长应具备的能力和素质
◆店长的正确心态
◆适应变化与系统思考
◆店长日常工作流程及注意事项
●无声的导购员——店面形象管理
◆店面的形象要素
◆卖场布局与规划
◆灯光、色彩与音乐的巧妙运用
◆商品陈列的十大技巧
◆商品展示的技巧
●高效益的商品管理
◆订货管理
◆进货管理
◆存货的有效控制
◆高效益的商品盘点管理
◆商品的耗损管理
●沟通式员工管理
◆店员工作的安排与考核
◆店员的奖惩管理
◆运用与培养情商（EQ）
◆如何运用目标管理提升店铺绩效
◆如何正确应对人员的流失
●销售计划与策略
◆扩大销售的途径
◆如何制定销售计划
◆商品定价的方法
◆价格调整的策略
●促销策划与实施
◆促销的方式与优缺点分析
◆促销活动的计划种类
◆促销活动的实施与效果评估
●客户开发与管理
◆客户开发的途径
◆大客户开发与管理
◆客户数据库的应用与管理
◆如何与客户建立亲密关系
●教练式员工培训
◆新店员辅导的有效方法
◆顾客类型与购买心理分析
◆创造顾客满意的服务
◆客户沟通与语言艺术
◆如何激发店员的工作意愿
●店面管理中的团队合作与员工激励
◆构成团队的5大要素
◆学会组建王牌团队
◆获得团队成员忠诚的3R技巧
◆学会团队授权
◆如何激发3类员工的积极性
●店面客户服务与异常情况处理
◆客户不满与投诉原因分析
◆科学处理客户投诉的流程与策略
◆客户退换货的处理办法
◆偷抢骗等事件的防范与处理
◆其它突发事件的科学应对与处理
培训目的：
●正确认识金牌店长的责任与定位
●学习、了解和掌握科学经营店铺的十项重要技能●提高店面管理中的有效执行
●提升店面经营的管理水平与核心竞争力
培训提纲:
●金牌店长的角色定位
◆店长的工作职责与内容
◆店长应具备的能力和素质
◆店长的正确心态
◆适应变化与系统思考
◆店长日常工作流程及注意事项
●无声的导购员——店面形象管理
◆店面的形象要素
◆卖场布局与规划
◆灯光、色彩与音乐的巧妙运用
◆商品陈列的十大技巧
◆商品展示的技巧
●高效益的商品管理
◆订货管理
◆进货管理
◆存货的有效控制
◆高效益的商品盘点管理
◆商品的耗损管理
●沟通式员工管理
◆店员工作的安排与考核
◆店员的奖惩管理
◆运用与培养情商（EQ）
◆如何运用目标管理提升店铺绩效
◆如何正确应对人员的流失
●销售计划与策略
◆扩大销售的途径
◆如何制定销售计划
◆商品定价的方法
◆价格调整的策略
●促销策划与实施
◆促销的方式与优缺点分析
◆促销活动的计划种类
◆促销活动的实施与效果评估
●客户开发与管理
◆客户开发的途径
◆大客户开发与管理
◆客户数据库的应用与管理
◆如何与客户建立亲密关系
●教练式员工培训
◆新店员辅导的有效方法
◆顾客类型与购买心理分析
◆创造顾客满意的服务
◆客户沟通与语言艺术
◆如何激发店员的工作意愿
●店面管理中的团队合作与员工激励
◆构成团队的5大要素
◆学会组建王牌团队
◆获得团队成员忠诚的3R技巧
◆学会团队授权
◆如何激发3类员工的积极性
●店面客户服务与异常情况处理
◆客户不满与投诉原因分析
◆科学处理客户投诉的流程与策略
◆客户退换货的处理办法
◆偷抢骗等事件的防范与处理
◆其它突发事件的科学应对与处理
培训目的：
●正确认识金牌店长的责任与定位
●学习、了解和掌握科学经营店铺的十项重要技能●提高店面管理中的有效执行
●提升店面经营的管理水平与核心竞争力
培训提纲:
●金牌店长的角色定位
◆店长的工作职责与内容
◆店长应具备的能力和素质
◆店长的正确心态
◆适应变化与系统思考
◆店长日常工作流程及注意事项
●无声的导购员——店面形象管理
◆店面的形象要素
◆卖场布局与规划
◆灯光、色彩与音乐的巧妙运用
◆商品陈列的十大技巧
◆商品展示的技巧
●高效益的商品管理
◆订货管理
◆进货管理
◆存货的有效控制
◆高效益的商品盘点管理
◆商品的耗损管理
●沟通式员工管理
◆店员工作的安排与考核
◆店员的奖惩管理
◆运用与培养情商（EQ）
◆如何运用目标管理提升店铺绩效
◆如何正确应对人员的流失
●销售计划与策略
◆扩大销售的途径
◆如何制定销售计划
◆商品定价的方法
◆价格调整的策略
●促销策划与实施
◆促销的方式与优缺点分析
◆促销活动的计划种类
◆促销活动的实施与效果评估
●客户开发与管理
◆客户开发的途径
◆大客户开发与管理
◆客户数据库的应用与管理
◆如何与客户建立亲密关系
●教练式员工培训
◆新店员辅导的有效方法
◆顾客类型与购买心理分析
◆创造顾客满意的服务
◆客户沟通与语言艺术
◆如何激发店员的工作意愿
●店面管理中的团队合作与员工激励
◆构成团队的5大要素
◆学会组建王牌团队
◆获得团队成员忠诚的3R技巧
◆学会团队授权
◆如何激发3类员工的积极性
●店面客户服务与异常情况处理
◆客户不满与投诉原因分析
◆科学处理客户投诉的流程与策略
◆客户退换货的处理办法
◆偷抢骗等事件的防范与处理
◆其它突发事件的科学应对与处理。