物业入住交房统一说辞2018.11.07
交房统一说辞
交房统一说辞交房统一说辞一、物业部分：1、小区有多少层？多少户？答：小区有2栋楼，23层，1173户。
北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。
2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？答：长沙市红星物业管理有限责任公司。
地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。
3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。
物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。
4、物业管理费的收费依据？答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。
5、水费的收费标准是多少？答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。
（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费）6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。
7、物业管理合同何时签订?答：在办理交房手续时签订。
8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。
9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。
10、燃气交房时能否通气？答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。
11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。
12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？答：地下停车位，为150元/月。
入住交房统一说辞
接房篇1、你们物业公司都管理些什么？答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
最终达到物业的保值增值。
2、办理入住手续要带哪些资料？答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。
然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。
（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》）3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。
4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。
如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。
房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。
质保期后就是自己负责的了。
5、为什么要填写《业主档案》？答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。
如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。
（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。
6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。
而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。
交房统一说辞
交房统一说辞一、物业部分：1、小区有多少层？多少户？答：小区有2栋楼，23层，1173户。
北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。
2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？答：长沙市红星物业管理有限责任公司。
地址：长沙市雨花区中意一路 1 号金领家族，邮编：410004。
3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。
物业费住宅按 1.7 元/平方米（建筑面积）/月、商铺按 4.5 元/平方米/月、办公按 3.2元/平方米/月收取，预收一年。
4、物业管理费的收费依据？答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。
5、水费的收费标准是多少？答：住宅： 2.63 元/吨，商铺： 4 元/吨，特种行业：10 元/吨。
（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费）6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。
7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。
8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。
9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24 小时运行？答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24 小时运行。
10、燃气交房时能否通气？答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158 燃气公司电话开通。
11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。
12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？答：地下停车位，为150 元/月。
交房统一说辞
交房统一说辞一．你们物业管理的服务范围是指哪些？1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常管理2、公共配套设备设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、公共秩序的维护和安全防范工作6、车辆道路管理二．这个小区物业管理费是多少？为什么要半年一收？物管费多层：0.XX元/㎡，电梯房：0X.7元/㎡物管费半年一收:现在这个物业收费的标准已经远远低于ZZ其它楼盘，但是我们配置的服务人员却多于ZZ其它楼盘，且开发商对我们物业服务的要求明显高于ZZ其它楼盘。
但是和城国际为分期开发，现在属于前期物业管理中，前期物业管理基本上就是投入的多，而且和城国际入住情况也是有目共睹的，所以我们至少有三到五年的亏损。
作为物业公司来讲，物业费是我们所有的收入来源，如果没有足够资金，为业主提供的服务就无法得到保障。
三．电梯房如果停电怎么办？如果停水怎么办？1、小区是采用双电源，如果停电，电梯、水泵动力部分就可以由另一电源供电而正常使用。
2、如果停水，我们会采取提前公示告知，让大家做好准备。
四．本小区是否可以安装防盗窗？封闭阳台？本小区原则上不同意安装户外防盗窗，封闭阳台，如果业主因考虑小孩和老人的安全而需安装的，必须先向物业管理公司申报后，经同意按照统一的样式，统一颜色安装在玻璃内则，以免影响其他业主防盗安全及小区整体美观。
五．停车是否收费?后期会根据相关规定和标准收费，现在基本上每家都会有车，因此，小区道路车辆的管理对物业公司来说人力成本压力相当大，因此收取一定的费用才能实施车辆的管理。
六、小区的电话和宽带是哪家公司？中国电信七、房子出现的质量问题怎么处理？在您交房时我们已经给了您房屋质量保证书，对于您房屋内的各个项目都有质量保修的年限，在您装修入住前我们会按质量保证书的项目规定联系施工单位给您维修。
八、物业公司是否代收小区的水电气费？收费标准是多少？在哪缴费呢？（1）我公司不代收水电费，由自来水公司、电业局直接抄表到户，收费。
物业人不得不知道的交房统一说辞
物业人不得不知道的交房统一说辞市乐邦物业服务军伟一、协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的容、质量的详细说明。
② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。
物业管理费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收未整改完的问题，施工方还要进户施工。
，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。
物业入住交房统一说辞
入住统一说辞入住篇1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
2、办理入住手续需要哪些资料？答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票（房款发票、天然气发票、代办费发票）、近期一寸彩照两张。
3、办理入住手续有哪些流程？答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。
4、业主出差代办入住手续需要哪些资料？答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。
资料同上。
5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。
6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。
他有利的保障了业主的利益。
7、住宅是否可以办公？答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。
8、办公的物业费怎么收？答：办公的物业费一般为住宅的两倍以上。
9、对住宅办公有何特殊要求？答：杜绝扰民现象。
10、申请装修需要哪些资料？答：装修图纸（包括平面、吊顶、管线等图纸）；装修单位营业执照及资质等级证书原件及复印件；单位负责人身份证复印件；施工人员照片及身份证复印件。
11、申请装修的流程是怎样的？答：装修审批1）业主与装修施工队负责人填写《装修申报表》，2）管理中心在一个工作日内审批；费用收取；证件发放；施工现场管理1）装修施工队进场施工，2）管理中心人员每日协助业主对现场进行监管；完工登记：工程完工后，由业主、装修队负责人、管理中心三方填写《装修工程完工时间登记表》三个月后如无质量问题全额无息退还装修押金。
12、为什么要交公共设施及楼道修复粉刷费？答：装修时施工人员对公共设施和楼道造成的损坏，在装修完后物业公司将对其一次性修复粉刷。
交房统一说辞
交房统一说辞一、物业服务公司是哪一家？答：是四川巨洁物业二、物业服务公司是几级资质？答：三级。
三、你们物业公司还管理过哪些楼盘？答：这是我们的第七个楼盘，我们还管理过江北统建楼、宜宾县法院办公大楼、宜宾县移动公司办公大楼、华富.振兴大厦、宜宾远平机械厂、联合社区宿舍等物业。
四、物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：多层物业费标准为0.6元/㎡，高层物业费标准为0.9元/㎡（物价局核定标准）。
第一次收取半年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费。
五、物业服务费从什么时候开始收？答：物业服务费从书面通知您办理交付手续的次月开始计收。
六、房产证没有下来，物业服务费是怎样计算的？答：住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。
已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。
七、有没有收费许可证？答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。
八、物业管理收费是几级收费？答：暂时没有几级收费的说法，通常都是在微利保本的原则下，根据物业的各项运行费用测算而来的。
九、房子不住交不交物业费？答：交。
根据新的《四川省物业服务收费管理办法》，已办理交付手续但未使用的物业，业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费。
根据国家物业管理条例第四十二条规定：业主应当根据物业服务合同的约定缴纳物业服务费用；二是业主《临时管理规约》或《管理规约》明确规定，业主应该自觉遵守的；三是物业服务企业的服务是为全体业主服务的，如物业公共部位、公共设备设施管理维护、门卫、小区公共秩序维护、环境卫生、绿化管理养护等，这些服务项目不仅仅是对已入住业主的，也是对全体业主服务的，若业主没入住就不缴纳物业服务费，则侵害了全体业主的权益。
十、物业服务费都包括什么？答：1、人员费用。
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护费用。
3、物业管理区域清洁卫生费用。
4、物业管理区域秩序维护费用。
交房统一说辞
交房统一说辞一、共性的问题1、房屋面积误差比是怎样计算的?面积误差房款补差如何计算？答：房屋面积误差比是产权登记面积与合同约定面积之差比上合同约定面积的百分比。
面积误差比绝对值超出3％时，买受人有权退房。
买受人退房的，出卖人在买受人提出退房之日起30天内将买受人已付款退还给买受人，并按《商品房买卖合同》签订当日银行活期存款利率付给利息。
买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款由买受人补足；超出3％部分的房价款由出卖人承担，产权归买受人。
产权登记面积小于合同约定面积时，面积误差比绝对值在3％以内（含3％）部分的房价款由出卖人返还买受人；绝对值超出3％部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。
2、使用面积和建筑面积怎么区分？答：使用面积是套内建筑面积去掉分摊的公共建筑面积。
3、小区平面布局是否发生了变化?答：2#自行车楼梯变为人行出入口，禁止自行车驶入；其他的（汽车坡道、通风口部、地面停车位、景观种植）参看一期总图及景观布置图。
4、房屋交房时的建筑结构、装修以及设备标准是否有地方与购房合同规定不一致的？答：参看合同标准附件三。
5、小区变电箱、有线电视等配套设施的位置是否会影响业主？答：小区变电所在地下室设置；有线电视系统集中设置，只有管线穿过楼宇，无影响。
6、厨房以及车库有没有煤气报警系统？答：没有。
煤气报警系统并非规范标准内，客户可自行安装。
7、水管是PVC/PPR管？答：是PPR管。
8、房屋的墙壁保温是怎么样的？答：房屋的墙壁保温是外墙砂浆保温。
9、房屋的楼板厚度是多少？答：100MM、120MM10、小区的供水方式是什么？答：1-3楼直供，4楼以上变频供水。
11、房屋的玻璃都是中空的吗？答：厨房窗、卫生间窗、公共楼梯间窗配单层玻璃，其它窗都为粉末喷涂彩色铝合金窗框配双层中空玻璃。
12、房屋中有哪些墙体是承重墙？答：已在图纸中明确，如遇业主装修需要，可直接询问物业部。
物业入住交房统一说辞
统一说辞1、什么是业主？答：房屋所有权人为业主。
在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。
2、物业管理是做什么的？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据物业服务合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
原因：（1）房屋产权多元化。
（2）人们生活水平的提高，需求增强。
（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。
（4）有利于物业的增值保值。
（5）有助于改善人居工作环境。
（6）有助于增加社会财富积累。
（7）有助于维护社区和谐稳定。
（8）有助于提高城市管理水平。
（9）有助于解决就业问题。
（10）有助于推动国民经济增长。
（11）有助于推进社会建设。
3、物管费包括哪些项目？答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；秩序维护费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；；其它有关本小区管理公约订立的支出费用等等。
4、物管公司提供了哪些服务？答：日常保洁、秩序维护、日常公区维修、日常绿化养护、特约服务等5、物业代办服务是如何收费？答：业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办，收费视情况而定。
6、节假日物业组织活动吗？答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的文化生活，具体请多关注小区告示栏。
7、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？答：目前情况下是没有的。
8、小区有没有内设的紧急医疗站？答：没有。
但我们的小区手册里面为业主提供了日常的联系方式，可以具体咨询。
9、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？答：小区的景观池都是活水，加上我们绿化和保洁的频率高，且同时会对其进行消杀，不会出现蚊子多的现象。
物业收楼 答复客户统一说辞(参考版)
以下资料由苏州公司分享：统一说辞，是入伙或售后维修过程中，针对业主可能提出的咨询、疑问或投诉问题，由客户关系部通过经验积累、调查分析等形成的统一的答复文件。
通过学习和培训，客户关系部、物业公司、项目部等与业主有接触点的员工，均以统一口径回复业主，以规避风险、提高服务水平。
##公司整理的“客户问题咨询答复”，将工程维修中业主提问较集中的问题进行了整理，形成统一说辞，思路挺好，相当于工程维修“百问百答”，故与大家共享。
（因说辞内容与地区有关系，具体内容不一定适用各地区，形式和思路可以参考。
）客户问题咨询答复一、质量问题类：1、墙面空鼓答：墙面抹灰时墙体结构面：①灰尘未清理干净；②墙体湿润度不够；③墙面太光洁。
以上任何一种原因都会使抹灰砂浆与墙体粘结不牢固而出现空鼓。
处理方法：将空鼓部位抹灰层凿除后重新抹灰。
2、墙面裂缝答：①抹灰层与墙体粘结不牢固时会出现空鼓裂缝；②抹灰层施工后干燥太快会出现干缩裂缝；③两种墙体材料接头处的抹灰层由于墙体材料伸缩率不同会出现温度裂缝。
处理方法：将裂缝处的抹灰层切槽后嵌补修复。
3、地面空鼓：答：地面砂浆施工时，楼板面灰尘未打扫干净或楼板湿润度不够使砂浆层与楼板粘结不牢固而出现空鼓。
处理方法：将空鼓部位砂浆层凿除重新施工。
4、地面裂缝：答：①由于地面砂浆空鼓会出现空鼓裂缝；②由于地面砂浆干燥太快会出现干缩裂缝；处理方法：将裂缝处砂浆层切槽后嵌补修复。
5、地面返砂：答：由于地面砂浆施工时水泥浆料沉底，面层砂粒太多，表面收光时未将浆料提浆到位，表层砂粒粘结度不够而掉砂。
处理方法：将松散砂粒铲除后用胶体砂浆补抹。
6、外墙渗漏：答：由于与外墙相连接的空调板、窗台板、凸线条等坡度太小甚至倒反水而使雨水积聚，或是由于空调板、窗台板或凸线条根部裂缝而使雨水直接灌入，以上两种情形都可导致外墙渗漏。
处理办法：重新找坡不使雨水积聚，再将灌入雨水处的缝隙打胶或做防水涂层。
7、窗边渗漏：答：①窗边塞缝不密实；②窗框边密封胶未打好；③窗配件螺丝孔漏打防水胶。
房屋交房统一用语
××小区物业通知收房用语
您好！请问您是业主∕先生∕女士么？（若不是本人则要说：这里是××小区，您方便告诉我的联系方式么∕麻烦您让接一下电话，谢谢！）这里是××小区，我是号楼的管家，很荣幸的通知您，您所认购的××小区号楼单元号的住房，现已全面竣工，经验收合格，已具备收房条件。
请您于2013年9月27日至2013年9月29前来办理收房手续。
办理地点: ××物业办公室。
联系电话:
办理手续时请您携带两项内容：
1、缴纳房款的收据和业主身份证；
2、缴纳费用共计元。
包含维修基金元；物业管理费元/年；电梯运行费元/年；取暖费元/年……。
我们物业公司全体员工恭候您的光临，祝您入住顺利、阖家幸福！
再见！。
物业交房统一说辞
物业交房统一说辞一、物业公司篇1.物业服务公司是哪一家？答：XXX）物业服务有限公司。
2.物业服务公司是几级资质？答：物业行业目前已经取消资质管理。
3.你们物业公司还管理过哪些楼盘？答：在xx 还有xx 市xx 大厦，xx 花园等。
二、服务内容篇1.物业服务都有什么服务内容？答：①．房屋公用部位的维护和管理；②．房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；③．房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；④．公共绿化维护和管理；⑤．公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；⑥．车辆停泊服务；⑦．装饰装修管理服务；⑧．物业档案资料管理；2.物业公司还会提供什么服务？答：除了常规的物业管理服务外，物业管理公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如代租、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。
（详细说辞在业主手册有偿服务和无偿服务中）3.公司提供什么标准的服务？答：按中物协制定的《普通住宅小区物业服务等级标准》一级执行，具体内容在业主手册中。
4.物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：居民住宅物业费为每月1.1元/ 〃，商用每月2.28元/ 〃，门市每月1.5元/ m2o 每年交纳一次。
5.物业管理收费是几级收费？物业管理费为什么定在 1.1元？答：暂没有几级收费的说法。
通常都是在微利保本的原则下，根据物业的服务标准、运行费用参考周围小区的收费标准制定。
6.有没有收费许可证？答：XX市早已取消收费许可证制，您可以咨询物价部门。
7.何时开始正式收取物业服务费？答：房屋买受人自向出卖人收楼成为享有房屋的业主之日起，依时交纳物业服务费。
8.为何要预收一年的物业管理费？答：目的是为了确保物业公司各项工作的顺利营运，保证为业主提供优质服务，预防业主长时间外出，而无法及时交纳费用而影响物业公司的正常运作，故入伙时业主须一次性交纳一年的物业管理费。
9.管理费是否上调？如上调,幅度有多大？根据什么标准上调？答：在业主委员会成立之前，管理费一律按合约计收，业主委员会成立后，管理费标准则由业主委员会与管理公司协商核定。
交房统一说辞
交房期间统一说辞目录第一部分物业管理方面相关事宜第二部分工程及公共配套方面相关事宜第三部分营销方面相关事宜第一部分物业管理方面相关事宜一、相关费用缴纳及协议（一）为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？答：1、因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容等相关说明。
2、国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为。
（二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是，物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
（三）我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以，在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
（四）为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房之后，交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
业主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
（五）房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业费。
因为物业公司已经开始提供服务。
物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。
物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。
如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。
（六）物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的；业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。
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E区2#楼交房统一说辞入住篇1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
2、我来办理入住手续要带哪些资料？答：（1）《入伙通知书》（2）买受人及共有人的一寸彩色照片各一张（登记业主资料）；（3）买受人及共有人的有效身份证原件及6张复印件（需将身份证正反两面复印在A4纸单面上）；（4）《商品房买卖合同》；（5）购房收据；（6）维修基金收据/发票；（7）物业管理费用。
3、我们怎么办理入住手续？答：由工作人员查验客户相关资料——核实房款——签订物管协议——缴费——领钥匙、物品、资料——客户验房。
4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。
5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不可以延期办理入住手续。
6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。
它有利的保障了业主的利益。
7、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。
8、住宅是否可以办公？答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。
9、对住宅办公有何特殊要求？答：杜绝扰民现象，服从物业管理规定。
收费篇10、物业费收费标准是多少？答： 1.4元/月/㎡11、电梯电费收不收取？答：不收取12、物业费从什么时候开始收？答：从通知的交房时间当天起正式计算物业费。
13、物业费以后是否会涨？答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。
14、你们的物业管理费用还是比较高的？答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核、批准执行。
15、物业管理费都含有什么服务项目？答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。
主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。
16、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋,物业费由开发商全额交纳。
已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。
17、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？答：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现问题时物业管理费正常收取。
针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的角度及时报开发公司协调维修。
18、房屋出现问题怎么解决？答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈并进行维修。
物业在传递给开发公司单子的同时，开发公司回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
19、没有现金，可以刷卡吗？答：可以刷卡。
20、办理入住手续要收哪些费用？答：一次性缴纳一年的物业管理费优惠一个月。
21、为什么要一次性交一年的物管费？答：考虑到入住后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。
22、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？（不要主动提）答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收一年的物管费，如果不愿意一次性交一年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按规定比例收取一定的滞纳金。
23、申请装修要交哪些费用？答：装修保证金（业主交纳）：100平方以下2000元/户，,100平方以上3000元/户，（竣工验收合格后三个月内无息退还）；装修垃圾清运费5元/平方（代环卫部门收取）。
24、为什么要交装修保证金？答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。
竣工验收（初验及复验）后无息退还。
25、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。
26、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？答：不能。
我们是代收代付的形式，我们已为业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。
27、装修保证金多长时间才能退？答：经物业部门初验及复验合格后，3个月无息退还。
28、装修押金什么情况下不退或扣钱？答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。
29、水、电的收费标准是多少？答：按照国家统一规定的标准收取费用。
30、有线电视怎么收费？答：自己到广播电视台收费窗口交付。
31、天然气单位地址，标准是多少？答：由业主自行到天燃气公司办理。
地址：鹤壁市淇滨区九州路119号，电话：3365757 32、暖气怎么收费？答：按照国家统一规定的标准供暖及收取费用，业主可自行到热力公司办理。
装修篇33、装修办理的流程是什么？答：（1）申请是如实填写《房屋装修申请单》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修责任书》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等：（2）审批后，装修施工单位申请进场前，业主需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。
（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；三个月后，复验合格，填写《房屋装修验收单》，经过复验合格后，办理退款手续。
34、申请装修时都带哪些材料？答：（1）签完字的《装修管理协议》。
（2）填写完毕的《装修申请表》、《改动声明》及《防火责任书》等。
（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。
（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。
(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。
（6）装修合同复印件（加盖装修公司红章）。
35、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？答：（1）《装修管理协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；（2）《装修管理协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。
其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。
（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理协议》必须要签订。
36、装修保证金怎么退？为什么要押3个月？答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知物业安排初次装修验收，初验是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；三个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，三方签字确认，物业为其办理退领房屋装修押金手续。
如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知物业安排相关人员进行再次查验，从查验合格之日起一个月后，经查无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，物业将为其办理退领房屋装修保证金手续。
37、住宅各部位的保修情况是怎样的？答：参考住宅质量保证书。
38、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工会定时进行清理。
39、后期施工会不会影响正常的生活？答：施工区与生活区分离，施工区严格按照工作时间施工，不会影响您的正常生活。
40、下水管道排水是否对下层住户造成影响？答：排水管为降噪螺旋管，不会对下层造成影响。
41、厨、卫的防水如何处理？答：原设计为聚氨酯防水，后期建议业主在装修时再做一遍防水。
42、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。
对于非承重墙，因您的需求需要拆改时，请提前写出书面申请，经相关工程部门确认后再行实施，并交纳8元/㎡的清运费。
43、业主想查看小区总图纸，可以吗？答：可以。
44、楼梯间有损坏物业修理吗？有修理周期吗？答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。
45、可以做防盗护栏吗？答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏，可以做内嵌式，不能超出墙面，要求统一样式。
46、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？答：为保持整个建筑的特色及立面效果，须按规定统一执行。
47、阳台是不是可以封闭？如果可以封，具体怎样封？答：高层阳台必须按照物业统一规范要求实施封闭。
48、三表是否出户？水电气表的位置在哪里？答：水电气出户。
水表在水表井内，电表在强电井内。
49、窗户无法正常打开？答：登记整修。
50、是否可以安装空调挂机？答：可以。
主机应按设计位置安装，或按照物业规定位置进行安装。
51、室内上水管走明管，影响装修设计如何回答？答：室内上水明管不能改造，只能在装修时处理52、配电负荷是多少？若是单相电，换成三相电，可以吗？怎么申请？答：电源为三相电。
53、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？答：高层不允许安装太阳能54、装修工人办理出入证怎么办理？怎么退？答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。
办理方法；施工人员持本人身份证复印件、到物业办理装修人员出入证。
押金；20元/张，工本费10元/张（不退）。
装修人员出入证在到期之前随时可以退，凭出入证完好情况及押金收据退还出入证押金。
55、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取严进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。
可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解并给于支持。
服务篇56、物业费包括哪些项目？答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；有关物业保险的投保费用；其它有关本小区管理公约订立的支出费用。
57、物业哪些服务是收费的？答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取；与业主约定的其它服务。