交房统一说辞修订稿
交房统一说辞[优秀范文5篇]
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交房统一说辞[优秀范文5篇]第一篇：交房统一说辞验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。
如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
5．横梁或进深、进高出现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？注意打压试水。
14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。
15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。
最后会给您很满意的答复。
16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。
17.房产证什么时间办好？依销售合同上规定的时间。
（一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。
19.物业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。
交房常见问题及统一说辞
交房常见问题及统一说辞及时通知业主处理进度。
同时，我们也会根据合同约定和相关法规，保证在合理时间内解决问题，让业主尽快享受到完好的房屋。
我们会尽力做到让业主满意。
问题6：业主可能因为交房时间延误而产生的费用问题，例如租房、装修期间的额外花费等。
业主会要求我司承担这些费用。
解释：我们理解业主的担忧和不满，但是交房时间的延误可能是由于不可预见的原因所致，例如天气等自然因素，或者是政府部门的审批等环节延误。
在这种情况下，我们会尽力协调，但是并不能承担业主的额外费用。
我们会尽力缩短交房时间，让业主尽快入住新房。
问题7：业主可能因为交房后的装修问题，例如装修质量不符合要求、装修时间过长等问题，要求我司承担责任。
解释：我们建议业主在装修前仔细阅读装修合同，并选择有信誉的装修公司进行装修。
装修过程中，我们会提供必要的协助和监督，但是装修质量和时间的控制是由装修公司负责的。
我们会尽力协调，但是不能承担装修公司的责任。
如果业主发现装修质量不符合要求，可以提出整改要求，并按照合同约定进行处理。
问题8：业主可能因为物业管理问题，例如物业服务不到位、物业费用过高等问题，要求我司解决。
解释：物业管理是由物业公司负责的，我们会尽力选择有信誉的物业公司，并监督其服务质量。
如果业主发现物业服务不到位或者物业费用过高，可以向物业公司提出投诉和建议。
我们会积极协调，但是不能承担物业公司的责任。
我们会尽力保证业主的利益，提供必要的支持和帮助。
业主怎么安装空调？解释：根据设计图纸和业主购房合同，已经规定了哪些房间需要预留空调洞，但是由于设计变更等原因，可能会出现部分房间没有预留空调洞的情况。
对于被管道挡住的空调洞，我们将积极与物业单位协商解决，确保业主能够方便地安装空调。
并标明具体数据和测试方法，如“客厅南墙温度测试，使用红外温度计，测得温度为25℃”。
2、改写后的内容：20、露台和室内交接处高差过小，导致雨水倒灌进室内，影响装修质量。
交房说辞
裕昌太阳城一期交房统一说辞尊敬的业主，您好！我是客服部××、这是工程部专业的××，今天由我带您验房，希望您能满意。
一、单元门口这是我们独特的精装双大堂设计：前大堂为感应门控制进出，可以作为来宾休息等待区，为来宾避风挡雨；后大堂装有可视对讲门禁系统，具有增加安全和私密的功能。
二、信报箱这是整栋楼的信报箱，这个是您收取邮件、报纸、书刊的工具箱，能够方便您及时收取邮件等物品使您的生活更加方便、快捷，。
三、门禁系统我们的门禁系统装有可视门禁对讲系统它直接与小区大门门岗、单元门口直接相连，让您的更加方便、舒适。
四、电梯前厅这是我们精装的电梯前室，前面贴高级面砖，边角为倒圆角，顶棚精装。
这样，您不仅能够享受到星级酒店感受，而且可以使人流量较大的电梯前室更耐脏，更易清洁，有利于您以后有个干净、整洁的生活环境。
五、入户门（打开门）这是您的入户门。
经过反复挑选，我们选用了美心子母门，比传统的单元门要宽出30cm，方便您装修搬家，更重要的“美心”是品牌产品，在质量和安全方面更胜一筹。
（打开并锁上子门的上下锁扣）您看，这是子门，上下锁扣灵活，你搬大件物品的时候，可以把它打开，建议平时将上下锁扣锁好。
（逐一转动上中下三个锁）这是母门，您看门锁转动是否灵活，中间是门外反锁，下面是室内反锁，您在室内反锁后，在外面无法用钥匙打开，所以非常安全。
（摁一下门铃，到里面扣开电池盒）这是门铃，门铃的电池安在门框上，不但不影响美观而且方便更换电池。
我们的门铃做得很隐蔽，主要是因为防止调皮的孩子乱按，影响您和您家人的休息。
（指出门里猫眼的位置）这是猫眼，它的位置设计得也比较低，主要为了方便家里的老人和孩子使用，您可以看一下使用是否正常。
（用手上下内外展示）您看，咱们的门上贴有防护膜，无凹陷、无划痕门面完好，为了更好地保护门，建议您在装修后，再揭掉防护膜。
即使您实在不喜欢我们为您精心挑选的入户门，我们还是建议您不要更换。
房地产xxxx楼交付统一说辞
房地产xxxx楼交付统一说辞第一篇：房地产xxxx楼交付统一说辞…………….交付统一说辞工程、设计类：1、进户走廊为什么设计的如此狭窄？答：为了避免房屋的公摊面积过大，走廊都是在国家规范标准的1.2米的基础上增加0.1米。
2、3、顶层是否可以安装太阳能？房屋室内层高和净高各是多少？位计量，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。
各房间楼板厚度不同，净高也不一样。
4、5、电梯尺寸是多少？收楼时是否有房屋内水电布置图？分户水电图纸可否提供给业主？答：有水、电布置图，水是立管和排水管图纸。
若业主需要，可在办理装修手续时到物业公司索取即可。
6、小区配电房对身体是否有伤害？是否有噪音？为什么做在房子中间？为什么做答：配电房的设备和线路已用金属材料屏蔽，因此对身体无伤害、无噪音；做在房子中间是考虑到供电距离，依据供电行业标准，高层供电距离最多不能超过150米，否则影响用电质量，配电房做地上是供电局的行业标准，主要是为了防潮，保证住户用电。
7、对于复式楼能否采用现浇方式搭建阁楼？在施工单位改造时，为节省装修时间，业主是否可以同时现浇？答：复式楼可采用现浇方式搭建阁楼。
但需要请有资质的设计单位进行设计，报小区物业服务中心审批同意后，方可请有施工资质的单位进行施工。
在施工单位改造时，业主不能同时现浇。
8、商。
9、可视对讲是否赠送？何时安装？答：赠送可视对讲机。
可视对讲线路已调试到位，业主若有需要可随时进行安装，但考虑到装修粉尘对对讲机的影响，建议业主在房屋装修完毕后再安装投入复式二楼，能否统一由开发商代为协调浇筑？费用如何收取？答：复式二楼，不能统一由开发商代为现浇，若业主有需求，可与施工单位协在地上而不是地下？答：电梯轿厢净空尺寸为答：不能安装。
答：房屋室内层高，根据国家建筑法的规定，层高是指住宅高度以“层”为单使用。
10、顶层天台是否公用？是否封闭？答：顶层天台属消防通道禁止占用。
东方港湾交房统一说辞
东方港湾交房统一说辞一、物业入伙统一说辞1、物业公司全称：河南正商物业管理有限公司，简称：正商物业2、公司概况：成立于2002年10月15日，注册资金1000万元人民币，现管理的小区有金色港湾、启航大厦、蓝钻、绿岛港湾、花都港湾、四月天、金杯家园、北云鹤，世纪港湾等，管理总建筑面积超过200万平方米。
3、正商东方港湾物业管理处电话：65578622、655786234、证件未带齐，能否办理入伙手续？手续未带齐，不能办理入伙手续。
若因照片未带齐的，可办理手续，但必须要求在一个星期内补齐。
5、为什么要填写业主资料卡？交照片？填写业主资料卡，是建立住户档案的基础资料，便于与住户的联系和交流，尤其在紧急情况发生时能保证第一时间与业主取得联系。
交照片是客服中心为了更加清楚地掌握住户的体貌特征，以免在业主进出小区时产生误会，更好地为业主提供服务。
6、业主的个人资料如何管理，是否会泄露？业主个人资料属于业主的隐私，客户中心将有专人负责管理，不会泄露。
7、物业服务费：高层：1.60元/㎡•月，地下室：0.8元/㎡•月，商业用房：0.9元/㎡•月，交至2011年6月30日装修保证金：4000元（业主1000元，装修单位3000元）；垃圾清运费：：60（含）平方以下300元、80平方—100平方500元、100平方以上700元出入证押金：每证50元；出入证工本费：每证20元；车位维护费：每月25元(按照前期物业管理协议)8、管理处可否代办申请有线电视、宽带、电话开户？入伙后可由管理处联系定期办理。
9、管理服务项目有那些？公共设备设施的维护和保养、公共秩序的维护、公共环境卫生的保洁、业主家内有偿维修项目的开展、接待处理业主的来电来访及咨询、社区文化活动的开展等。
10、管理费从什么时候交？为什么？管理费从通知交房之日起（5月1日），因为从这个时候起，物业公司已经开始为业主进行各项日常服务了。
11、业主规约、前期物业管理协议签订依据？有效期多久？业主临时规约和前期物业管理协议是依据《物业管理条例》，其终止于业主大会成立后重新制订的业主公约及重新签订的物业管理协议。
商业办公交房说辞(修订版)
交房统一说辞（修订版）第一部分项目概况1.建设单位：xx管理有限公司2.施工单位：xx工程集团有限公司3.设计单位：xx4.总占地：约xx亩5.总建筑面积：约xx平方米㎡6.商业面积：约xx平方米7.写字楼及公寓建筑面积:约xx平方米8．项目共：XX●1栋分为A、B区：共15层；A区为SOHO办公；B区为酒店式公寓。
1-4楼为裙楼；5-15层为公寓，层高3.25m。
●2栋为写字楼;共14层。
1-5F为商业裙楼，6-14层为写字楼；层高3.45m。
●3栋为公寓：共15层。
1-3层为商业裙楼；4-15楼为公寓；层高3.25m。
●4栋为公寓：共15层。
1-3层为商业裙楼；4-15层为公寓；层高3.25m。
9.公摊率：写字楼标准层24-25%；SOHO D栋公摊率约28-29%。
10.绿地率： 10.0%；11.容积率： 4.139；12.总户数：约1258户；13.车位个数：1727个，包含地面停车位110个；地下1617个；14.物业服务企业及物业费标准：项目物业服务企业为国际五大行之一的xxxx，物业费标准为写字楼xx元/㎡/月；公寓 XX元/㎡/月；第二部分楼宇建筑参数介绍建筑层数及最高点高度？A、C、D栋共15层,B栋14层。
最高点高度57.30米（含机房设备）；平面布局写字间及公寓大堂高度5.5米，均配备空气调节设备；写字间及公寓空调外机位设计与临外墙独立空调位，采用镂空铝扣板封挡，透气且保持外立面美观。
第三部分工程篇一、基本信息1、写字间及公寓电梯规格及品牌？载重量及运行速度是多少，电梯轿厢尺寸多大？答：电梯品牌：直升梯为通力电梯；写字楼载重1350KG；公寓载重1150KG；时速1.75米/S。
写字楼轿厢尺寸2000X1500X2400; 公寓轿厢尺寸1800X1450X2400;2、外立面幕墙采用什么材料？是否有隔音降噪及防渗漏的能力？答：采用LOW-E玻璃幕墙、铝板幕墙、干挂石材。
具备一定隔音降噪及防渗漏的能力。
物业交房现场人员统一说辞
统一说辞：1、我不想办理物业费托收手续，我自己到服务中心交纳，而且在贵公司我还有其他房产，也没有办理托收手续。
目前物业的缴费方式为银行托收，因携带现金交费风险较大，不安全，现在已进入刷卡时代，银行托收方式方便快捷。
例如，您出差在外，不方便缴纳物业费，托收交费可以弥补缴费方式单一缺憾；如您办理托收业务后，想交现金，仍然可以选择到物业服务中心缴纳。
办理托收业务多一种选择。
2、办理托收后，如果你们随意扣款怎么办？集团与银行签订服务协议，通过严密的后台操作层层把控，绝对不会出现随意扣款现象，托收扣款前，服务中心会与业主进行电话沟通，经业主同意后，才会进行扣款操作，不会出现随意扣款或未经客户允许私自扣款，请您放心！3、房屋交付，业主不想办理入住手续，物业管理费是否正常收取？《商品房买卖合同补充协议》中已约定，商品房的物业管理费、采暖费、水电费等相关费用，自商品房交付之日起由买受人承担。
按照合同交付日期，业主即使不办理入住手续，物业服务费也是从合同交付日期开始正常收取。
4、入住时有线电视、宽带、煤气是否能开通？目前有线电视、宽带、煤气的工作人员，正在积极施工，预计交付后1个月左右可以办理开通手续。
5、园区内是否可以停车？园区设计为人车分流，园区内无规划停车位，无法停车，业主如无固定车位，可以到租赁中心登记租赁地下停车位，用于停放车辆使用。
6、维修资金在哪交纳，未交纳维修资金是否能办理入住手续？维修基金需在指定的银行国家统一账户交纳，根据《沈阳市维修基金管理办法》相关规定，需业主缴纳维修资金后办理入住手续，一次性客户需业主自行交纳，贷款的客户有贷款银行代缴。
7、今年不入住，是否交纳采暖费？根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十五条用热户应当依法履行交费义务。
新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的房屋，由建设单位承担采暖费；已办理入住手续的房屋，由房屋买受人承担采暖费。
8、为什么地下停车位还要每月收取140元/个的物业服务费呢？地下停车位类似房子和车库，特殊一点是不具备独立产权，属于专用部位，供停车业主使用，业主有使用权，因此需要专款专用；车位租金中未包含日常维护和保养的费用及人员管理的成本；收取费用主要用于地下停车场的公共设施、设备的维修、维护，地下车场照明、卫生清理、垃圾清运、收集、污水管道的疏通；公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理。
房地产楼交付统一说辞精编
房地产楼交付统一说辞精编Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986…………….交付统一说辞（1-8号楼）营销、客服类：1、目前小区有哪些配套设施答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园2、实物房间感觉比样板间小答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。
3、未收到或未带《交付通知书》怎么办答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。
4、不是业主本人可否办理收房答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为办理。
如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。
5、房屋面积预、实测误差的依据是什么答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。
产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。
6、交付时是否有礼品赠送答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。
7、为何收房前要交房屋维修资金答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。
买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。
（具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定）备注：1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主；2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修资金的交存业务；3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含14层）框架结构：61元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。
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十二、交房统一说辞（一）客服部：合同约定类1、交房时房屋达到什么标准？答：我们会按照合同约定的交房标准交付给您，即该房屋经勘查、设计、建设、施工、监理五大参建主体联合验收合格。
2、商场都没施工完，各项配套都没到位，是不是不具备交房条件呀？答：我们已经取得《商品房买卖合同》中约定交付条件的相关证明文件，水、电已达到接通条件，可以交房；其他配套也将陆续到位。
商场未到交房时间，我公司将尽快完工投入使用，满足广大业主生活需要。
3、房屋的建筑面积与合同购买的面积有差距吗？相差多少？答：会略有差距，以测绘部门实测面积为准。
结算时以合同约定为准，即：合同条款第五条面积确认及面积差异处理。
4、房产证什么时间办出来？答：根据合同约定，交房后60日内递交初始登记资料。
待取得房屋所有权证后根据测绘队实测面积通知办理面积差异款结算。
5、房产证下来之后，维修资金、契税、物业费是否也要像房款一样，做相应调整呀？怎么调整？答：维修资金和契税是以产权面积为准，结合合同约定面积，实行多退少补；由于数额较小，为方便双方，物业费在产权证下来之后，将以产权面积为准收取，不再办理补退手续。
6、是否有土地使用证？什么时间办理？答：有土地使用权证。
依据现行规定，需要房产证办理比例至少达到80%以上方能申请办理土地使用权证，因此目前暂无法明确具体时间，何时能办理我们会通知到您。
7、能否将住宅改变为办公用途？答：不可以。
《物业管理条例》中明文规定禁止未经规划等有关部门批准改变房屋用途。
根据物权法、物业管理条例等相关法规规定，改变房屋用途须经相邻业主书面同意并到房地产行政管理部门备案。
8、延期交房的违约金你们公司怎么支付业主？（本项适用于有延期交房情况）答：我公司会按《商品房买卖合同》的约定，在您办理接房手续时给予支付。
（二）设计部：规划设计类10、升龙又一城项目各区占地面积和总建筑面积是多少？答：升龙又一城地理位置：用地范围西起长椿路，东至石楠路，南达红椿里路，北至科学大道。
交房统一说辞
交房统一说辞一．你们物业管理的服务范围是指哪些？1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常管理2、公共配套设备设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、公共秩序的维护和安全防范工作6、车辆道路管理二．这个小区物业管理费是多少？为什么要半年一收？物管费多层：0.XX元/㎡，电梯房：0X.7元/㎡物管费半年一收:现在这个物业收费的标准已经远远低于ZZ其它楼盘，但是我们配置的服务人员却多于ZZ其它楼盘，且开发商对我们物业服务的要求明显高于ZZ其它楼盘。
但是和城国际为分期开发，现在属于前期物业管理中，前期物业管理基本上就是投入的多，而且和城国际入住情况也是有目共睹的，所以我们至少有三到五年的亏损。
作为物业公司来讲，物业费是我们所有的收入来源，如果没有足够资金，为业主提供的服务就无法得到保障。
三．电梯房如果停电怎么办？如果停水怎么办？1、小区是采用双电源，如果停电，电梯、水泵动力部分就可以由另一电源供电而正常使用。
2、如果停水，我们会采取提前公示告知，让大家做好准备。
四．本小区是否可以安装防盗窗？封闭阳台？本小区原则上不同意安装户外防盗窗，封闭阳台，如果业主因考虑小孩和老人的安全而需安装的，必须先向物业管理公司申报后，经同意按照统一的样式，统一颜色安装在玻璃内则，以免影响其他业主防盗安全及小区整体美观。
五．停车是否收费?后期会根据相关规定和标准收费，现在基本上每家都会有车，因此，小区道路车辆的管理对物业公司来说人力成本压力相当大，因此收取一定的费用才能实施车辆的管理。
六、小区的电话和宽带是哪家公司？中国电信七、房子出现的质量问题怎么处理？在您交房时我们已经给了您房屋质量保证书，对于您房屋内的各个项目都有质量保修的年限，在您装修入住前我们会按质量保证书的项目规定联系施工单位给您维修。
八、物业公司是否代收小区的水电气费？收费标准是多少？在哪缴费呢？（1）我公司不代收水电费，由自来水公司、电业局直接抄表到户，收费。
交房常见问题及统一说辞【范本模板】
交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。
业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。
解释:①根据购房合同约定,交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明,所以已具备交房条件。
②按合同约定（出卖人承诺）：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续.③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件.问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书,以及单体验收没有政府部门盖章等.业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件. 解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格"(即单体验收合格）。
按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收,有种内部操作的感觉)。
若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。
问题3:毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。
业主质疑:不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。
解释:建设工程符合设计要求。
此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明）。
问题4:可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚）有渗水，门窗……有缺陷等问题。
业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。
解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病（因房屋是特殊商品,与一般的商品或工艺品有根据的不同)，属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺,抓紧给予整改。
交付现场统一说辞
交付现场统一说辞一、资料签约岗1、为什么一定要签《前期物业管理服务协议》？答：因为按照《物业管理条例》第二十一、二十二、二十三、二十五条中的相关规定，业主在未成立业主大会之前，应与建设单位或选聘的物业管理企业签定《前期物业管理协议》，《前期物业管理协议》是业主和物业管理公司正式建立服务关系的法律规定，是为了更好的保障双方的权力、义务，也是物业公司存在、提供服务的前提条件。
2、不签可以领钥匙，收房吗？答：业主应当看一下《购房合同》中关于业主公约或物业管理人的相关条款，同时，事实上，业主不签物业服务合同，对前期物业来说，不会影响业主对物业费的承担。
3、《前期物业管理服务协议》有效期有多长时间？答：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业签定新的《前期物业管理服务协议》生效时止。
4、如业主提出“是否可先验房再签约？”答：为了提高收楼入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前。
签约之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。
如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。
5、为什么要填写《入住登记表》？答：填写《入住登记表》是为服务中心建立业户档案，主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务；6、为什么还要留紧急联络人的电话？答：留紧急联络人的电话是，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，以便及时得以处理使损失降到最低；7、为什么还要交照片？答：留照片，是服务中心为了更加清楚地掌握各住户的体貌特征，以免业主在进出小区时产生误会，更好的为业主服务。
8、业主的资料如何管理？是否会泄露？答：对于业主签署的任何协议和个人资料服务中心均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
8、业主询问为什么要签订《房屋装饰装修管理协议》？答：为维护全体业主的共同利益和小区的公共秩序，为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，保证装饰装修工程质量和安全，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，明确房屋装饰装修管理规定。
物业交房统一说辞
物业交房统一说辞交房培训资料一、接房接待礼仪及注意事项由于物业的入伙阶段是物业管理企业与其服务对象---业主接触的第一关，这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的入伙手续外，各种管理与被管理的矛盾以会在短时期内集中地暴露出来。
为此，这一间断通常已是物业管理问题集中地阶段。
所以，我们应充分利用这一机会，既做好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为业主着想办事，以树立起物业管理企业给业主的第一良好形象，取得广大业主的信任。
在入伙办理过程中物业人员应做到以下几点：1、热情周到、体贴入微；2、文明服务、和谐友好；3、仔细倾听、耐心讲解；4、态度诚恳、换位思考；5、服务及时、讲求效率。
二、物业验收业主对自己所购物业进行验收是业主的权益，业主和物业企业在房屋验收之前应尽量把可能产生的问题了解清楚，并逐项进行鉴定检查，尽可能把问题解决在入伙之前，将先天房屋质量问题减少到最低限度，这给我们物业企业后期的管理减少很多后续的麻烦，所以验房环节相当重要。
业主在验房过程中物业人与业主和谐、友好的沟通交流是我们与之建立感情、拉近距离、取得业主信任的关键，所以在验房过程中一定要注意我们物业人员的一言一行、一举一动，要争取留给业主较好的第一印象，为今后工作的顺利开展打下基础。
一般物业房屋质量问题及验收标准如下：1、给排水系列包括水管、水龙头、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，马桶、地漏、浴缸排水是否畅通、有无泛水现象等；管道坡向顺直、无倒坡；地漏水封高度不得小于50㎜。
2、防水工程屋面无渗漏、无积水；卫生间无渗漏、排水顺畅；外墙墙面无渗漏、滴水线无爬水。
3、门窗系列包括框架是否平整、牢固、安全、门窗是否密缝、贴合、门锁、窗框有无质量问题、玻璃是否防水密封等，窗台或落地窗防护栏杆高度不低于900㎜且不得有负偏差。
4、栏杆底层、多层净高不应低于1.05M,中高层及以上净高不应低于1.10M，不得有负偏差；护栏玻璃必须使用钢化玻璃或钢化夹层玻璃，厚度不应小于12㎜。
交房统一说辞
交房统一说辞一期业主交房统一说辞1、水、电费和天然气费如何交纳？答：自来水、电、气等费用：业主在第一次接到催费通知单时（通知单在本户信报箱内），可持本户用户地址所对应的催费单到相应银行签订代扣协议扣费或者现场交费。
2、猫眼、门铃什么时候领取？答：为了避免在装修时无意将猫眼、门铃损坏，业主统一在接房并装修完毕后，入住时到物业服务中心前台免费签领。
3、烟道排气孔位置能否根据装修需要随意改动？答：不能，因为烟道是预制的，它的设计非常复杂，是依据风压和气压来设计的，开口位置距离主烟道的角度正好能将气体排入烟道内。
如您擅自改变开洞位置，会使油烟等气体无法按正常的设计排入烟道，势必造成倒排烟，将会给您以后的居家生活带来很多的烦恼。
4、关于中央空调的安装说明？答：根据商品房买卖合同附件4中第九条约定:“为保证小区的外立面美观,15#—31#楼空调必须使用中央空调.”对于多层住宅，本身没有设计中央空调的安装位置，中央空调无法安装，另外，室内强电的功率也满足不了中央空调的运行，强行安装只会给自己和他人带来生活不便和安全隐患。
5、室内强弱电插座、盖板是否可以改动？答：室内的插座、盖板可以根据装修需要进行改动，但是如果因改动出现问题，施工单位将不予保修。
另外，建议装修公司改动后给物业提供一份水电图纸，便于以后维修。
6、装修时都要交纳那些费用？答：装修要交纳装修垃圾清运费，装修保证金；装修垃圾清运费3元/平方米（若打墙按5元/平方米收取），装修保证金2000元/户,装修施工许可证55元，施工人员出入证15元/人。
垃圾清运费由业主自行交纳，不予退还；装修质量保证金由装修公司和业主协商交纳。
7、园区停车将怎么收费？答：自行车、电动车、摩托车等将不予收费，可放在车棚里。
如果需要充电，可到服务中心办理相关手续，交纳一定充电费用；汽车地上停车月租40元，临时停车超过90分钟收费2元，过夜（超过凌晨零点）收费5元。
8、啥时间能办理装修手续？答：为了保证您和其他业主交房手续的快速办理，在集中交付期间：9月30日至10月3日，将不办理装修手续；10月10日后可以办理。
地产项目交楼统一说辞
交楼统一说辞1、业主提出先看房后办手续：答：因为前来收楼的业主很多，我们己安排好每天收楼的时间及房号，为了有良好的秩序及保证交楼服务质量，同时节省您的宝贵时间，请客户您能配合我们按流程办理手续，我们将会安排专人陪同您验收，并登记好验收中的问题。
同时，您所签的文件只是物业管理方面的文件，是收楼后物业公司与业主关于提供服务方面的约定。
注：如业主要求强烈且拒绝缴交费用，可合理安排先看楼再办手续。
2、业主以房间存在遗留工程问题为由不愿收楼：答：对于楼宇的交收，房间里存在某些工程遗漏问题是可以理解的，而且房屋质量是有保质期的，在收楼时我们会提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》。
对于阁下单元出现的工程遗漏问题，我们会做好详细的记录，并及时与发展商进行沟通在约定时间内完成修缮，请您放心。
届时有问题您可以咨询物业公司，也可以咨询客服部。
3、业主同意收楼的前提是我们向其作出工程遗漏问题修缮的书面承诺：答：交楼时，房屋存在一些工程遗漏问题是不可避免的，但请您放心，我们将及时联系、协调发展商及施工单位给您确定一个完成时间，并且，我们会负责对您的房屋维修进行跟进，直到完成为止，这是我们的职责。
4、物业需预收*个月管理费：答：根据政府有关物业服务收费管理办法的规定，可预收*个月的管理费（详见各地区政府颁发的有关通知）。
物业管理中心目前做法是在业主办理入住手续时预收*个月管理费，其中*个月管理费作为押金，押金的意义在于考虑业主因未入户或出差、旅游等情况可能无法按时交纳管理费,为避免缴纳因此产生滞纳金的一种措施, 对业主和物业公司双方都有利。
5、已交楼未入住是否要交管理费：答：按政府（全国统一）文件规定：已交楼未入住的业户须从交楼日起按月缴纳物业管理费；对于已交楼但处于质量维修期内的房屋，物业管理费也须缴纳，因为我们已为您的房屋维修问题与发展商积极协调、追踪处理，这是我们物业公司的义务，也是我们收费的服务依据，请您支持。
物业入住交房统一说辞
统一说辞1、什么是业主？答：房屋所有权人为业主。
在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。
2、物业管理是做什么的？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据物业服务合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
原因：（1）房屋产权多元化。
（2）人们生活水平的提高，需求增强。
（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。
（4）有利于物业的增值保值。
（5）有助于改善人居工作环境。
（6）有助于增加社会财富积累。
（7）有助于维护社区和谐稳定。
（8）有助于提高城市管理水平。
（9）有助于解决就业问题。
（10）有助于推动国民经济增长。
（11）有助于推进社会建设。
3、物管费包括哪些项目？答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；秩序维护费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；；其它有关本小区管理公约订立的支出费用等等。
4、物管公司提供了哪些服务？答：日常保洁、秩序维护、日常公区维修、日常绿化养护、特约服务等5、物业代办服务是如何收费？答：业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办，收费视情况而定。
6、节假日物业组织活动吗？答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的文化生活，具体请多关注小区告示栏。
7、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？答：目前情况下是没有的。
8、小区有没有内设的紧急医疗站？答：没有。
但我们的小区手册里面为业主提供了日常的联系方式，可以具体咨询。
9、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？答：小区的景观池都是活水，加上我们绿化和保洁的频率高，且同时会对其进行消杀，不会出现蚊子多的现象。
商业公司交房统一说辞
商业公司交房统一说辞交房统一说辞共同部分1、是否可以安装太阳能？答：不能，太阳能安装会破坏小区整体环境景观，不利于后期小区物业升值，所以设计方面没有考虑，建议安装热水器。
2、合同中约定交房时间为2009年6月30日，现已超出三个月，是否赔付违约金，什么时候赔付，赔多少钱？答：对此，我代表公司深表歉意，不过，请您放心，我们一定会按照合同中所约定的履行，（合同第九条中第2项约定：逾期不超过60日，合同继续履行；逾期超过60日，自第61天起至实际交付止日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之一的违约金，合同继续履行）并且现在我们已经在向集团申报违约金赔付事宜，应该会在近期就可以给您进行赔付，至于违约金金额是和您的房款挂钩的，每一家可能都不一样，具体金额到时候我们也会有专人给您清算的。
3、何时办理房产证、土地证？开发商是否代办？办证费多少？答：大约在交房后365天内办理，由开发商代办。
费用大概在您总房款的5.5%左右（参考房产税费收费标准）4、入伙通知书中的所说的维修基金实干什么用的？不交可不可以？为什么要交给你们物业公司？答：维修基金是不可以不交的，它是用来维护房屋产权人和使用人的共同利益，保障房屋维修和正常使用的。
并且，这个费用是办理房产证必须交的一个费用。
我们物业公司代收也是经过房管局同意的，收上来的费用我们会在第一时间打入房管局指定账户，如果您有所担心，也可以去建设大厦房管局大厅自己交纳，把交纳完后开具的收据或发票拿来办理交房手续既可。
（参考泰安市住宅专项维修资金缴存、管理和使用16问）5、暖气今年能开通吗？答：我们的暖气管道已经安装，但热力公司有规定：入住率达到40%才可输送暖气。
所以说，只要今年的入住率达到40%即可开通。
6、你们的水、电都没问题吧？答：没有问题，国家对交房标准是有规定的，必须要水通、电通、邮通，所以如果水电不通的话，我们也不会给您交房了。
7、天然气何时通？答：我们的天然气管道已经铺装完毕，具体可以使用时间我们也正在和燃气公司协商，不过您现在交房，装修大概就要2个月，装修完再通通风差不多又1个多月。
交房统一说辞+
交房统一说辞+1、是否达到交房标准（即是否取得各方证件）？答：已达到交房标准，你看我们现在都开业了，如果不达到标准商家怎么进场呢？2、房产证什么时间能够办理好？答：这个不能确定，因为我把你们相关资料及费用缴纳给相关部门后，具体相关部门什么时间能够办好，我们也不敢说。
因为相关部门办理房产证也不是我们一家，全县有那么多家房产公司要办理，所以说我们会尽量跟相关部门沟通，争取早日办好。
3、税费缴纳？答：这税费都是我们带相关部门收取的办证费用，具体明细我们办理好后都会有相关部门的发票，等你来房产证的时候费用多退少补。
4、面积误差？答：每个房子都会有误差，就像我们去超市卖大米一样，袋子上会有±0.5kg的道理是一样。
你自己家开始想建个200m²的房子，等建好后也会有误差。
所以说国家有规定多退少补。
5、你们商家都装修好了，我们怎么测量面积？答：这边我们还有几间未装修的商铺，可以方便大家测量，因为大家的尺寸都是差不多的，即使装修的也可以在中间和侧面进行测量。
6、我的铺子玻璃门被封了，以后得给我们恢复好？答：这个当然会恢复好，现在因为商家在装修的时候为了整体效果，有部分店铺的门封掉的，远瑞广场对所有拆掉玻璃门的商家收取3000元/樘的押金，等商家撤场时恢复原样。
7、我的铺位还没有租出去，如果三年以后还没租出去，那租金怎么办？答：我们一起来看这种现象。
您看定过错那么多沿街商，现都是空的，谁来给房东租金呢？肯定没有的再来看远瑞：虽然现在没租出去，但是前三年我们一次返还给大家了，但我们养市场的理念，专业团队运作，专业的市场，在定远找不到第二。
举例：定远没有的品牌，厂家过来考察，强调必须进远瑞，然后必须装成大型方旗舰店，可以看出，他们对远瑞是相当有信心的。
例如，马可波罗瓷砖，欧神诺陶瓷，绿森林硅藻泥，金牌橱柜，欧派衣柜，索菲亚衣柜，好莱客衣柜，德国玛堡壁纸。
原先租做一个品类的商铺，现场又增加拿一个位置来做另一个品牌？这是为什么？他们看到了希望。
商品住宅用房集中交付统一说辞
交房统一说辞交房时间及相关内容客户咨询交房时间的统一说辞：现您所购买的房屋已顺利通过竣工验收，满足交房条件，能按照合同约定时间办理交房。
由于交房的人数较多，为了更好地为您服务，我司定于20 年月日至20 年月日期间（包含双休日）分批次为业主办理交房事宜。
具体每套单元安排的时间详见我司发快递寄给您的“交房通知书”。
温馨提示：物业服务费从20 年月日开始由小业主缴纳。
1、物业管理处地址、电话是多少？答：2、物业公司是哪家公司？答：3、委托办理交房手续的，需要提供哪些资料，如何办理？答：客户需要去公证处办理委托公证，带公证书原件及复印件。
4、关于客户逾期交房的责任答：根据《商品房买卖合同》补充协议第十二条：房交付通知书，乙方应按交付通知书规定的时间,亲自或书面指定委托代理人持有关文件前往指定地点办理交接手续。
如乙方未能在规定时间内办理交接手续，则视为乙方对该商品房及一切所属设施均无异议并同意接收该房产。
在通知或公告约定的交房截止日期之次日起所发生的物业管理费及该房产应分摊的公共部位的管理、维修及保养费用、公用水电费分摊、维修基金等，均由乙方承担，乙方并应按日向甲方支付违约金人民币元整。
该房产的保修期亦从通知或公告约定的截止日之次日起计算。
”如因客户延期交房、拒缴契税而影响产权证的办理，客户需自行承担责任，同时需承担应违约金。
5、关于产权证办理时限的说明？另外业主能否自己缴交契税、办理产权？答：按照双方签订的《商品房买卖合同》约定，出卖人应当在商品房交付使用后日内，将办理权属登记需由出卖人提供的资料报产权登记机关备案。
我们会积极配合有关部分协助客户尽快办理产权。
房管局不受理个人办理产权的申请。
6、关于房屋工程质量问题等的保修期是多久?答：从交房之日起，按照您的《预售合同》的相关约定，承担相应的保修责任。
7、物业服务费收费标准是多少？是按照什么面积收取？（一）经政府主管部门核准的XXXXXXX项目物业服务收费标准为住宅：元/平方米.月。
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交房统一说辞Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】统一说辞一、协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》不签可以领钥匙吗答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。
物业管理费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。
因为物业公司已经开始提供服务。
物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。
物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。
如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。
10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。
业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。
二、服务（一）常规服务安全方面1、小区智能化配置有哪些？答：①周边防范报警及出入口管理系统；②闭路电视监控子系统；③单元对讲子系统；④停车辆管理子系统⑤保安电子巡更子系统；⑥背景音乐系统；3、单元门怎么开启密码能告诉业主吗答：①单元门是凭卡或输入密码开启的；②密码可以告诉业主；4、业主想查看小区的录象可以吗？答：不允许。
我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。
如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。
保洁方面1、小区的垃圾怎么处理？①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天收集，保持日产日清。
②装修期间产生的垃圾由业主或者装修工人统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，由物业公司统一清运。
2、提不提供室内保洁？答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。
维修方面1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。
2、修好后，是否书面通知？答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。
3、房屋使用后出现问题怎么解决？答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。
4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。
如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。
绿化1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。
物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。
②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。
（三）、费用1、物业管理费都包含有那些费用？答：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。
②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业区域绿化养护费用；⑤物业区域公共秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费；⑨经业主同意的其它费用。
2、、物业费收费标准是多少包含公摊吗答：住宅物业服务费：1.00元/.月㎡，商铺物业服务费：1.5元/.月㎡，地下车位服务费30元/月。
3、公摊包含哪些内容？答：包括：二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。
（根据以往经验和常规测算，进入正常期公摊费用在左右）4、物业服务费如何收缴?其收费方式?答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。
而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。
往后我们按年或者季度收取一次，业主以现金形式方式缴纳。
5、房屋（空置房）如何收费？答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。
6、房屋出现问题物业费还收吗为什么答：①还是要收取的；②这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。
当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。
7、物业费用是不是固定的以后会不会调整如有调整，调整的标准是什么调整的期限是多长时间答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项；8、物业费用从什么时间收取？答：都是开发商向业主通知的交房日期算起。
9、装修期间是不是不交物业费用？答：是需要交的。
（四）、配套1、小区水、电收费标准如何怎么交费答：业主可以直接按表号向供水、供电单位缴纳费用，或办理银行代扣业务。
2、水电表的位置在哪里?答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内）。
3、小区有线电视如何收费？答：广电公司收取；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。
4、小区的水源来源及如何保证水质卫生？答：①水源是市政供自来水；②供水是通过市政管网直接进入，16层(含16层以上)再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。
6、住户室内用电最大功率是多少？答：住户室内用电功率最大5KW7、水、电、等费用物业公司是否代收？答：不代收。
（五）停车1、小区停车怎么办理停放收费标准是多少答：①本小区实行人、车分流，车辆有地下停车场，地上停车场，由物业公司统一管理。
②购买的地下停车场车位服务费为30.00元/月·台；租用车位租金240.00元/月·台；（地上停车场，租用车位租金100.00元/月·台）2、停车场是如何管理的？答：①统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备。
②车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入。
三、装修1、为什么一定要签订《装修管理协议》不签可以吗答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。
为了保障小区整体的美观及防止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管理协议》是对业主的保障。
2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费业主交可以吗答：①缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。
②垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。
装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。
③业主可以缴纳该费用。
3、申请装修时都带哪些材料？答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案；③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。
4、装修时是否可以拆改？答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。
5、物业费里不是含有垃圾清理费吗怎么还要收取装修垃圾清运费答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。
装修垃圾相对于生活垃圾产生的时间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。
6、是否可以安装太阳能热水器不能装的原因是什么答：不允许。
①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。
②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。
还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。
7、防盗网能装吗为什么答：不可以；①消防管理的需要；②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。
8、楼顶屋面是否可以做花园前期销售说是属于赠送的面积答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。
②屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。
9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。
10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗怎么处理答：这分三种情况：①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改；②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责；③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。
11.我的入户门为什么是内开的我可以改为外开的吗答：不可以，根据《消防管理安全条例》和《住宅建筑设计规范》等相关规定，你的户型入户门如果外开将影响消防管理安全和其他业主大型家具的搬入。