人力二级讲义17
人力二级第三版新教材考点总结--人力资源规划
人力资源管理师二级新教材讲义（第一章）第一章人力资源规划【本章内容结构与命题关联】节名教程主要内容命题内容重点命题题型第一节企业组织结构设计与变革P1-45 1.企业组织结构设计2.企业组织结构变革3.工作岗位设计(新增)1.组织结构设计基本理论2.新型组织结构模式(新增、变动)3.企业组织结构设计的内容和概念(新增)4.组织的职能设计(新增)5.组织的部门设计(新增)6.实施企业组织结构变革7.企业组织结构的整合8.改进岗位设计的基本内容(新增)9.岗位设计的基本方法(新增)10.岗位工作扩大化与丰富化设计(新增)1.选择题多2.简答题多3.综合题多【本节内容结构与命题关联】第一单元企业组织结构设计【知识要求】一、组织结构设计的基本理论【内容要点】组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。
组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
(一)组织设计理论的内涵组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
1．组织理论与组织设计理论的对比分析(1)组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于其研究对象。
(2)组织设计理论则被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计.(3)组织理论应该包括组织设计理论。
2．组织理论的发展组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。
3．组织设计理论的分类(二)组织设计的基本原则我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，设计原则归纳如下：1．任务与目标原则企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。
这是一条最基本的原则。
组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。
2．专业分工和协作的原则贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。
朱明zhubob-2017人力资源管理师二级最新版课件
进一步发展阶段 扩大地区战略
职能制组织结构
增长阶段后期
纵向整合战略
事业部制组织结构
成熟期
多种经营战略
战略经营单位组织结构 和矩阵式组织结构
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能力要求
一、企业组织结构变革程序（重点，图见P11）
（一）组织结构诊断 1．组织结构调查
系统地反映组织结构的主要资料有：工作岗位说明书、 组织体系图、管理业务流程图。
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第二节 企业人力资源规划的基本程序
一、企业人力资源规划内容
（一）狭义的人力资源规划 （二）广义的人力资源规划
二、企业人力资源规划的作用
满足企业总体战略发展的要求； 促进企业人力资源管理的开发； 协调人力资源管理的各项计划； 提高企业人力资源的利用效率； 使组织和个人发展目标相一致；
第一节 第二节 第三节 第四节 平衡 第五节
企业组织结构设计与变革 企业人力资源规划的基本程序 企业人力资源的需求预测 企业人力资源供给预测与供求 企业人力资源管理制度规划
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第一节 企业组织结构设计与变革
第一单元 企业组织结构设计
一、组织结构设计的基本理论
（１）组织结构是组织内部分工作协作的基本形式柜架。
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3、组织设计理论的分类 组织设计理论分为：
（1）静态的组织设计理论：主要研究组织的体制、机构和 规章等内容。 （2）动态的组织设计理论： 在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍 占主导地位，依然是组织设计的核心。
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组织设计的基本原则
1．任务与目标原则(根本目的，最基本原则) 2．专业分工和协作的原则 3．有效管理幅度原则 4．集权与分权相结合原则 5．稳定性和适应性相结合的原则
企业人力资源管理师2级课本知识点总结
人力资源管理师2级课本知识点总结第一章人力资源规划1、组织结构设计的原则：1）任务与目标的原则；2）专业分工和协作的原则；3）有效管理幅度的原则；4）集权与分权相结合的原则；5）稳定性和适应性相结合的原则。
2、组织结构设计的程序：1）应充分考虑企业环境企业规模企业战略目标信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式；2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3）为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置；4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；5）根据环境的变化不断调整组织结构。
3、组织变革实施的程序和方式：1）组织结构诊断。
其中包括：A、组织结构调查B、组织结构分析C、组织决策分析（考虑决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所具备的能力、决策的性质）D、组织关系分析。
2）实施结构变革：A、善于抓住征兆进行变革（企业经营业绩下降、组织结构本身病症的显露、员工士气低落）B、企业组织结构变革的方式包括：改良式变革、爆破式变革、计划式变革C、排除组织结构变革的阻力：a让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
b 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
c 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。
3）企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。
4、企业人力资源规划的作用：1）满足企业总体战略发展的要求。
2）促进企业人力资源管理的开展。
3）协调人力资源管理的各项计划。
4）提高企业人力资源的利用效率。
5）使组织和个人发展目标相一致。
5、制定企业人员规划的基本原则：1）确保人力资源需求的原则；2）与内外环境相适应的原则；3）与战略目标相适应的原则；4）保持适度流动性的原则。
6、制定企业人力资源规划的基本程序：1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；2）根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而详实的资料；3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测；4）制订人力资源供求协商平衡的总坟墓和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求小于供的政策措施；5）人员规划的评价与修正。
2017人力资源管理师二级真题及答案解析(理论+技能)
原题 2017年11月二级人力2017年11月人力资源管理师二级真题及答案解析（理论+技能）（简答、案例理论卷在P79，选择题答案、解析在P82）2017年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题;第二部分，26—125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考试务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
·第一部分职业道德·(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()A．爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C．爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取D．遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取2．世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。
对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()A．通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感B．良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C．可以减少管理中的矛盾D．人际关系好，自然好办事3．关于职业道德的说法中，正确的是()A．企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观B．职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力C．职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征D．职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用4．古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。
人力资源师二级教材重点
第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一组织结构设计的基本理论：组织结构是组织内部分工作协作的基本形式柜架。
组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
（一）.组织设计理化的内涵：组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
组织理论包括组织设计理论。
组织理论的发展大致经历了古典组织理论（刚性结构）、近代组织理论（强调人的因素）和现代组织理论（强调灵活）三个阶段。
组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
但静态的占主导地位。
（二）.组织设计的基本原则组织设计的8条指导原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则；建全组织工作的15条基本原则：目标一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则、检查职务与业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导原则。
1．任务与目标原则：企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，这是最基本原则。
2．专业分工和协作的原则：现代企业的管理，工作最大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。
3．有效管理幅度原则：由于受个人业务、知识、经验条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。
4．集权与分权相结合原则：企业组织设计时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。
5．稳定性和适应性相结合的原则：稳定性和适应性相结合原则要求组织设计时，既要保证组织外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转；同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。
二新型组织结构模式（一）立体结构模式，又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成一种全新的管理组织结构模式。
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第一章组织激励第一部分组织行为学第一章组织激励——被管理者第二章领导行为——管理者第三章组织设计与组织文化——组织单项选择题多项选择题案例分析题合计2006年3分4分- 7分2007年4分2分6分12分2008年4分4分6分14分第一节需要与动机本节内容：一、需要与动机考点：需要的概念；动机的概念；内源性动机和外源性动机1.需要的概念：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。
2.动机的概念：概念：动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要。
动机的分类：★（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。
（2）外源性动机（外在动机）：是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。
【例题1·单选题】（2007年）在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是（）。
A.社会地位B.奖金报酬C.避免惩罚D.实现潜能【答案】D【例题2·多选题】（2006年）关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（）。
A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现C.外源性动机与内源性动机互补D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制E.内源性动机也称为外部动机【答案】ABC二、激励及其类型考点：激励的概念和作用、激励的类型1.激励的概念和作用（1）概念：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
（2）作用：可以调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。
2.几种常见的激励形式从激励内容的角度：物质激励、精神激励从激励作用的角度：正向激励、负向激励从激励对象的角度：他人激励、自我激励第二节激励理论本节内容：一、需要层次理论考点：马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点；需要层次理论在管理上的应用及局限性1.马斯洛划分的五层次人类需要★（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。
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速
车
器
变
速
器
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研发中心
厂长 生产中心
计划科 厂长办公室 质量管理科
销售中心
总
轿
轻
工
车
型
程
研
汽
师
发
车
室
组
研
发
组
设
零
发
备
部
动
动
件
机
力
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组
科
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车间间ຫໍສະໝຸດ 市销售场
售
后
调
业
服
研
务
务
组
组
组
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201911真题
某公司的组织结构如图 1 所示。总经理直接负责财务部和办公室的 工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等 3 个部门的生产 部门。下设副总经理两名，一名负责企业的行政部、人力资源部 的工作；另一名负责研发部、销售部的工作。随着企业的发展壮 大，高层管理者感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多 新的问题开展显露。如产品品种的质量无法满足客户的需要，
（三）分公司与总公司 （四）子公司与母公司 （五）企业集团
1、企业集团的结构图 2、企业集团的职能机构框图(如图)
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依托型企业集团职能机构图
集团理事会
主体企业总经理
兼任
集团总经理
主体企业职能机构
兼任
集团的职能机构
主体企业车间
集团的成员企业
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第一单元 企业组织结构设计--能力要求
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2017企业人力资源管理师二级重点笔记(全)
市场网络、机会网络
产品种较多，且动能形成大 它由职能部门系列和完成 步发展,结合了事业部制 2.综合 生产经营连续性很强的 建立流程型组织的充要条件是企业内部 网络组织结构并不是对所有的公司
批量生产；所涉及的业务领 某一临时任务而组建的项 考虑了产品地区职能参谋机构 联合企业,也适用于不宜 的流程明确，环节清晰。优点：1 以顾客 都适用。它比较适合于玩具和服装
组织理论的发展
组织理论的分类
组织设计基本原则
1.古典理论:以行政组织理论为 1.静态：,研究组织体 1.任务与目标原则,是最基本的
依据,强调刚性
制(权责结构)\规章
2.专业分工和协作原则,重视横向协调 措施:1.实行系统管理 2.设立委员会和会议 3.分行协调环境,提高全局观念,增加共同语言
2.近代理论:以行为科学为依据, （管理行为规范）\机 3.有效管理幅度(不是固定值,受职务性质人员素质职能机构健全等条件影响,幅度大小同管理层次多少呈反比例关系.
管理层次与管理幅度
上下级关系
1、包括环境分析、组合发展目标的确立、企业流程设计、组织职能 管理层次：一个组织内部，从最高管理者到最底层职工的职级、 可分为直接的：单一关系、组合关系、交叉关系
设计、组织部门设计工作岗位设计等多项内容 2、从组织结构存在的 管理权利的层次；管理幅度（管理跨度）：主管人员有效的监 上下级关系数：N 关系数，n 管理幅度
注意事项
组织职能设计步骤： 管理幅度的设计方
1.职能分析
法:经验统计法；变
2.职能调整
量测评法；
3.职能分解
影响管理幅度的因
管理层次的设计方法 按总体结
a 按照纵向职能分工， 构：
确定管理层次
二级人力资源管理师讲义综合版(完整版
第一节 人力资源规划内容和步骤 第二节 人力资源配置和储备 第三节 评价标准和实施
第五章 人力资源管成本
第一节 人力资源成本确认 第二节 人力资源成本核算计量
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人力资源管理师
第一章 战略、组织变革与企业
制度
3
第一节 人力资源战略 第二节 组织变革与企业制度
第三章 工作分析与工作 再 设计
第一节 工作分析 第二节 工作再设计
人力规划 人员测评 培训方法 绩效改进 福利保险 职业安全
人力计划 招聘实施 培训流程 绩效反馈 岗位评价 工伤保险
供求预测 特劳殊务用外工派 效果评估 绩效管理 薪酬调查 劳动争议
工作分析 信息管理 职业生涯 结果运用 结构设计 常用法规
人力成本 员工调配 管理
薪酬方案
EHR系统 离职管理
薪酬管理
在集中经营、集中管理的企业里，有的企业规模较 小，技术简单，通常只要经营决策层、专业管理层和 作业管理层三个层次就可以了。（见图2）
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组织设计的内容（3）
⑵ 按照有效管理幅度推算具体的管理层次。 （5~8，10~15） （表1） ⑶ 按照提高组织效率的要求，确定具体的管理 层次。 ⑷ 按照组织不同部分的特点，对管理层次做局 部调整。
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现代组织理论之六（1）
6、权变管理理论 研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系， 以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种相关变 量的关系类型和结构类型。在权变理论中，环境变量与管 理变量之间的函数关系被称为权变关系，企业内外环境的 变化被称为权变变量。 对企业而言，最重要的权变变量有以下几个方面： ⑴ 经济因素。 ⑵ 社会因素。 ⑶ 技术因素。 ⑷ 员工素质。 ⑸ 自然环境因素。
人力资源管理师二级理论知识真题2017年11月及答案解析
人力资源管理师二级理论知识真题2017年11月及答案解析(1/60)单选题第1题管理人员培训需求的相关信息，无法从()中获得。
A.人员与绩效分析B.岗位与薪酬分析C.工作与任务分析D.战略与环境分析下一题(2/60)单选题第2题()不是处理薪酬调查数据的集中趋势分析方法。
A.简单平均法B.百分位法C.加权平均法D.中位数法上一题下一题(3/60)单选题第3题组织设计理论一般可以区分为()A.静态与动态组织设计理论B.生产与服务组织设计理论C.一般与特殊组织设计理论D.近代与现代组织设计理论上一题下一题(4/60)单选题第4题工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的()A.1／4B.1／3C.1／5D.1／2上一题下一题(5/60)单选题第5题根据绩效考评的具体目的和要求，用于培训的考评应以()为重点。
A.工作过程B.工作效率C.工作结果D.工作方式上一题下一题(6/60)单选题第6题面试评分中的量化方法往往是()A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化上一题下一题(7/60)单选题第7题对考评者培训的具体内容不包括()A.考评指标B.绩效反馈C.考评方法D.考评程序上一题下一题(8/60)单选题第8题绩效沟通的主要内容不包括()A.绩效辅导沟通B.绩效改进沟通C.绩效考评沟通D.绩效计划沟通上一题下一题(9/60)单选题第9题培训课程设计的本质目标是()A.进行人力资源开发B.体现现代系统理论基本原理C.满足企业员工需求D.体现成年人的认知规律上一题下一题(10/60)单选题第10题薪酬满意度调查的主要对象是()A.企业的员工B.竞争对手的员工C.同行业从业人员D.企业的客户上一题下一题(11/60)单选题第11题人力资源需求预测的方法中，()的主要思路是通过观察历年企业内部各级别人数的变化，找出人事变动规律，以此推断未来人事变动趋势和状态。
人力资源管理师二级基础知识ppt课件
复杂+稳定=中低不确定性 大量外部因素，并且这些因素不相似 因素保持相同或变化缓慢。 对要素复杂知识要求低
简单+不稳定=中高度不确定性 少数外部因素并且这些因素是相似的 因素变化频繁并且是不可预期 对要素复杂知识要求高
复杂+不稳定=高度不确定性 大量外部因素并且这些因素是不相似的 因素变化频繁并且不可预期 对要素复杂知识要求高
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企业能力分析
• 能力分析的方法
1、纵向分析 2、横向分析 3、财务分析
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企业能力分析
• 能力评价的标准 1、效率分析
成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度
2、效果分析
满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否 一贯满足顾客需求
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企业内部条件外部环境综合分析
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洛伦兹曲线
100% 收 入
0
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A B
人口
洛伦兹曲线是美国统计学家洛伦 兹提出的用来描述社会收入分配状 况 的 一 种 曲 线 。 图 中 的 45° 对 角 线 称为绝对平等线，由横轴和纵轴组 成的折线称为绝对不平等线。实际 收入分配曲线，即洛伦兹曲线，则 是介于两者之间的一条向下弯曲的 曲线，该曲线向下弯曲的程度越大 ，表示社会收入分配不均的程度就 越严重；反之，则表示社会收入分 配就越接近于平均。后来，意大利 统计学家基尼根据洛伦兹曲线提出 了判断收入分配平均程度。
企业战略实质是实现外部环境、企业实力 和战略目标三者间的动态平衡
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企业战略管理
• 企业环境的结构
政治环境
经
2017年11月人力资源管理师二级真题及答案解析(理论+技能)
2017年11月人力资源管理师二级真题及答案解析(理论+技能)原题 2017年11月二级人力2017年11月人力资源管理师二级真题及答案解析（理论+技能）（简答、案例理论卷在P79，选择题答案、解析在P82）2017年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题;第二部分，26—125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考试务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
·第一部分职业道德·(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()A．爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C．爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取D．遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取2．世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。
对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()A．通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感对此理解正确的是()A．进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败B．“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露C．不讲诚信，用心不专，终究难以成功D．求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败5．职业化的核心是()A．职业化技能B．职业化管理C．职业化素养D．职业化理念6．从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()A．不冒险B．多请示汇报，同时集思广益C．谨慎，少言多做D．以最佳手段取得最优效果7．“通用”总裁杰克·韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。
企业人力资源管理师二级第三版考试重点笔记
容易产生无所适从的情况 部与专业职能参谋部门三方面都
2、员工需要接受高强度的 能从整个组织的全局考虑问题，
训练，具有良好人际关系等 从而减少部门间的摩擦，互通信
多种专业技能 3、部门之间 息，集思广益，共同决策 2、能够
的横向协调困难，必须付出 最大限度满足客户的要求 3、在分
很大努力实现权力的平衡 权的基础上，能够确保职能目标
三组织结构评价
结构进行分析, 考察存在总是将
信息反馈实施 者,修正变革方 案,为以后调整
变革作准备
依据:按整分合原理,在总目标指导下结构分化,明确各部门各 层各岗位职能,然后进行整合,整合主要在于解决分化时出现的 分散倾向和实现相间协调的要求.
新建企业通过结构分析图表进行整合
现有企业结构整合
征兆:1.各部门经常出现冲突 2.存在过多委员会 3.部门充当下 部部门冲突时的裁判和调解者 4.组织结构失去协调功能,全靠 某个有特殊地位的人或权威来协调.
性以对时尚的变化作出迅速反应。 网络组织结构也适合于那些制造活 动需要低廉劳动力的公司。
组织结构设计的内容和概念
组织结构设计的内容
管理层次与管理幅度
上下级关系
1、包括环境分析、组合发展目标的确立、企业流程设计、组织职能 设计、组织部门设计工作岗位设计等多项内容 2、从组织结构存在的 具体形态：决策层、管理层、执行层 3、从组织内部相互关系：各类 管理和业务（生产）部门的横向结构设计和部门的纵向结构的设计
整合过程:1.拟定目标阶段(整的阶段)2.规划阶段(通过各种程 序重新建立目标)3.互动阶段(执行规划阶段)4.控制阶段
注意事项：整合方案需要仔细研究和充分酝酿；
尽可能的先进行试点再逐步推广；在初步完成整合后还需要建 立健全和完善各种规章制度及相关配套工作
人力资源管理师二级各章提要
人力资源管理师二级各章提要第一章人力资源规划企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计学习目标把握组织结构设计的差不多原理，新型组织结构模式，以及组织结构设计的程度。
知识要求组织结构设计的差不多理论组织结构是组织内部分工作协作的差不多形式柜架。
组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织设计理化的内涵组织设计的基础原则组织设计的8条指导原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、治理幅度原则、专业化原则、和谐原则和明确性原则；建全组织工作的15条差不多原则：目标一致原则、效率原则、治理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则、检查职务与业务部门分设原则、平稳原则、灵活性原则和便于领导原则。
1．任务与目标原则：企业组织设计的全然目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，这是最差不多原则。
2．专业分工和协作的原则：现代企业的治理，工作最大，专业性强，分不设置不同的专业部门，有利于提升治理工作的质量与效率。
3．有效治理幅度原则：由于受个人业务、知识、体会条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。
4．集权与分权相结合原则：企业组织设计时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。
5．稳固性和适应性相结合的原则：稳固性和适应性相结合原则要求组织设计时，既要保证组织外部环境和企业任务发生变化时，能够连续有序地正常运转；同时又要保证组织在运转过程中，能够按照变化了的情形做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。
新型组织结构模式（一）立体结构模式，又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步进展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成一种全新的治理组织结构模式。
（二）模拟分权组织结构，是指按照生产经营活动连续性专门强的大型联合企业内部各组成的生产技术特点及其对治理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，给予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营主动性和主动性，达到改善整个企业生产经营治理的目的的组织结构。
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培训评估标准的确立
习题：
选择：
答案：·C
2、（）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉
答案：A
答案：D
简答：
1、简述培训评估的层级体系的特点、评估标准及评估方法的应用。
答：培训评估的层级体系的特点：将培训成果划分为四个层级的框架体系，包抱反应评估、学习评估、行为评估、结果评估，因此在建立培训效果评估标准时，培训成果的考评内容和重点也就十分清晰明确。
培训评估的层级体系的评估标准包括：①相关度（标准干扰、标准缺陷）；②信度；③区分度；④可行性。
培训评估的层级体系的评估方法的应用主要包括：①反应评估：在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程序；②学习评估：着眼于学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获；③行为评估：评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变；④结果评估：通过对质量、数量、安全、销售额、成本利润、投资回报率等企业和学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。
5投资回报率
计算题：（考试指南119页）
1、答：（1）已支总培训费用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）
总的培训成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）
每个受训者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）
（2）投资回报率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%
2、答：
（1）总的培训成本 = 培训直接成本+培训间接成本
直接成本=项目购买费用 +教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备
租赁费+餐费
=8000+ 3500+2000+1200+800
=15500（元）
间接成本=培训管理费 +受训者工资和福利
= 2400+16000 = 18400（元）
培训总成本=15500+18400=33900（元）
每个受训者的成本 = 33900 / 40 = 847.5（元）
（2）投资净回报率=项目净利润/项目成本×100%
=（120000+60000-33900）/33900 ×100%
=431% 培训效果评估的方法
[能力要求]
一、问卷调查法（掌握）
主要用于对培训师、培训场地、培训教材等环节的调查。
步骤如下：
1.明确问卷调查了解的信息。
2.设计问卷
（1）问卷的顺序
（2）问卷的表达形式
（3）问卷的实际内容
（4）问卷的形式
3.测试问卷
4.正式开展调查
5.进行资料分析，编写调查信息报告
二、访谈法（掌握）
应用范围很广，了解学员队培训方案和学习方法的反应，里欧阿姐受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法，
检查受训者将培训内容在工作中应用的程度等等。
步骤为：
1.明确要采集的信息
2.设计访谈方案
3.测试访谈方案
4.全面实施
5.进行资料分析，编写调查信息报告
与问卷调查比较
三、观察法（了解）
评估者在培训结束后亲自到受训者所在地的工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培
训对受训者所起到的效果
四、座谈法（掌握）
将受训者召集到一起开讨论会，让每个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把学到的知识和技能应用到工作中的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获得培训效果的信息。
五、内省法（掌握）
（二）全面实施阶段
（三）排序记分阶段
六、笔试法（理解）
用于了解学员已掌握的知识，能在培训期间向学院反馈有关信息，考察
一段时间内的学习成果等。
具体步骤：
1.确定培训目标
2.起草测试题目
3.选择、排列测试题目
4.为学员准备考试说明
5.准备记分卡
6.进行测验
7.分析测验结果
七、操作型测验（掌握）
八、行为观察法（理解）
是指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。
操作要求：
1.描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象
2.将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类
3.练习上一步所说的行为分类
4.被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为
5.将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管
方案设计题（考试指南125页）：
姓名：部门：第四单元撰写培训效果评估报告
[学习目标]
掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告
[知识要求]
评估报告的撰写要求：
[能力要求]
撰写培训评估报告的步骤
1.导言
说明评估实施的背景（项目概况）
介绍评估目的和评估性质
说明此方案实施前是否有过类似的评估
2.概述评估实施的过程
3.阐述评估结果
4.解释、评论评估结果和提供参考意见
5.附录
6.报告提要
简答：
1、简介培训评估报告的撰写步骤和要求
答：培训评估报告的撰写步骤主要包括：①导言；②概述评估实施的过程；③阐明评估结果；④解释、评论、评估结果和提供参考意见；⑤附录；⑥报告提要。
培训评估报告的撰写要求有：①调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性；②组织对培训投入大量的时间和精力，必然力图通过评估来证明培训的价值；③评估者必须综观培训的整体效果；④评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面；⑤评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告；⑥要注意报告的文学表述与修饰。
课堂练习
单选题
1．培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。
A．全程评估
B．轮流任职计划
C．培训中评估
D．培训后评估
正确答案：A
2．就是在培训过程以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
A．非正式评估
B．建设性评估
C．培训中评估
D．总结性评估
正确答案：B
3． ( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训的主观感觉或磊意
A．反应评估
B．学习评估
C．行为评估
D．结果评估
正确答案：A
4． ( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
A．相关度
B．区分度
C．信度
D．可行性
正确答案：C
5． ( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．绩效成果
正确答案：A
6． ( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．绩效成果
正确答案：D
无
多选题
1．教学计划的设计原则包括( )。
A．适应性原则
B．针对性原则
C．最优化原则
D．刨新性原则
E．时问性原则
正确答案：A,B,C,D,
2．培训课程的设置应体现的原则有( )。
A．及时进行信息反馈
B．符合企业和学员的要求
C．尊时进行课程修订
D．符合成人学员的认知规律
E．体现企业培训功能的基本目标
正确答案：B,D,E,
3．制定培训规划的要求包括( )．
A．系统性
B．标准化
C．有效性
D．普遍性
E．多样性
正确答案：A,B,C,D,
4．起草培训规划时，应做好哪些工作( )．
A．制定培训的总体目标
B．确定具体项目的子目标
C．分配培训资源
D．进行综合平衡
E．描述培训目标
正确答案：A,B,C,D,
5．收集学员、同事、专家的意见常用的方法有( )A．信息反馈法B．头脑风暴法
C．问卷调查法
D．课程演练法
E．情景模拟法
正确答案：B,C,
6．培训中使用的印刷材料有( )。
A．工作任务表
B．岗位指南
C．学员手册
D．培训者指南
E．测验试卷
正确答案：A,B,C,D,E,。