办公室工作规范与技巧培训班PPT课件教材讲义
办公室工作培训PPT课件
为上级分忧， 为同事解难， 为全员服务。
政务、后勤、 宣传等方面的事务
2、掌管政务
3、做好服务
办公室工作综述 Office work
四 办公室工作的主要特点
政策性强
要吃准
事务繁杂
要清理
工作标准高
要严格
业务跨度大
要学习
工作强度大
要调节
被动大于主动
要服从
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
办公室工作综述 Office work
2023最新整理收集 do something
办公室工作综述
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
E
附 件
附件应当另面编排 ，并在版记之前， 与公文正文一起装 订。”附件“二字 及附件顺序号用３ 号黑体字顶格编排 在版心左上角第一 行。附件标题居中 编排在版心第三行 。附件顺序号和附 件标题应当与附件 说明的表述一致。 如附件与正文不能 一起装订，应当在 附件左上角第一行 顶格编排公文的发 文字号并在其后标 注”附件“二字及 顺序号。
上下长、中间短的沙漏形
中共西宁市委关于认真 学习贯彻党的
十七届六中全会精神的通知
办公室工作综述 Office work
（2）主送机关
一般用3号仿宋体编排于标题下空一行位置，居左顶格。如主送机关名称过多导 致公文首页不能显示正文时，应当将主送机关名称移至版记。（见下图）
办公室培训课件实用课件
办公室培训课件实用课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•办公室基础礼仪•办公室行政事务•办公室常用软件操作•办公室沟通与协调•办公室安全与防范•办公室培训心得分享01办公室基础礼仪1着装规范23着装应整洁、得体，以职业装为主，如西装、职业套裙等。
职业装选择颜色时，应考虑搭配得当，以深色系为主，避免过于花哨或刺眼。
颜色搭配适当的饰品可以提升职业形象，但应避免过于华丽或夸张，以简约为主。
饰品搭配使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以表达尊重和感激。
礼貌用语避免使用粗俗或冒犯他人的言辞，尽量使用专业和得体的语言。
言辞得体在办公室内应控制音量，避免大声喧哗或干扰他人工作。
音量控制言谈举止对待同事和来访者应热情友善，给予必要的帮助和支持。
待人接物热情友善尊重他人的意见、观点和感受，避免对他人的言行进行无谓的评价或指责。
尊重他人遵守时间安排，按时完成工作任务，不拖延或违约。
守时守约02办公室行政事务文件备份定期对重要文件进行备份，防止文件丢失。
文件归档将文件按照一定的规则分类归档，方便查找。
文件销毁对过期或不再需要的文件进行销毁，确保信息安全。
文件资料管理礼貌用语电话记录电话转接对重要电话进行记录，方便后续跟进。
对于打错的电话进行耐心转接，帮助找到正确的人。
03电话接听与转接02 01接听电话时使用礼貌用语，展现公司形象。
对来访者热情接待，询问来访目的，给予帮助。
热情接待对于需要见领导的来访者，及时引导至领导办公室。
引见领导在来访者离开时，礼貌送客出门，表达感谢。
送客出门接待来访者03办公室常用软件操作详细描述2. 高效输入与编辑文本4. 熟悉样式设置与运用总结词：高效编辑、排版与样式设置1. 快速创建、打开与关闭文档3. 掌握段落格式化与排版技巧010203040506总结词：数据处理、分析与图表制作详细描述1. 快速创建、打开与关闭工作表2. 高效输入与编辑数据3. 掌握公式与函数的使用方法4. 熟悉图表制作与数据分析工具的应用PowerPoint操作技巧详细描述2. 高效添加、编辑与格式化文本4. 熟悉演示文稿的打包、加密与输出方法总结词：幻灯片制作、动画设计与演示文稿管理1. 快速创建、打开与关闭幻灯片3. 掌握幻灯片动画设计与效果设置技巧01020304050604办公室沟通与协调03清晰表达在与同事沟通时，要使用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清。
办公室文员要求和日常工作培训ppt课件
1）服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映着他（她）
的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要体现， 穿着不当往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对他（她）有 一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着，在基本
承上： ◆第十四章 公关与协调基本能力培训 ◆第十五章 如何与领导相处 ◆第十六章 如何与同事相处 ◆第十七章 如何与客户相处
培训目的：
通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培 养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的 技巧，提高会议组织能力，提高公关协调及与领导、 同事、客户交往沟通能力，熟练掌握文书的书写技能， 真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各 种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
好。当表示真诚和热情时，可以长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时，不要抽烟、吃东西，也不得旁视左右。 为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受对方欢
迎；如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头示意，或微笑鞠躬，也是很礼貌 的。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
二、办公室文员分类
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。(通常指办事员） 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
办公室日常工作培训ppt课件
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ❖ 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
分类 加工筛选
综合 核实与分析
使用
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
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（七）安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼
禁忌称呼
行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼
称兄道弟 不适当的简称
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
（二）工作语言“文明”沟通
《办公室规范》PPT课件
• 不失足于礼---自尊自 信，真诚热情
礼仪规范篇---社交及电梯礼仪
• （1）介绍自己时，先向对方点头示意，得到对方回应后 再介绍自己的姓名，单位：介绍他人时，态度要热情友好 ，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者， 并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。
标准做法：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一 只手扶着座椅的把手。
礼仪规范篇---仪态要求 手势
礼仪规范篇---相关活动
• ⑴上下楼梯的动作仪态
• 下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉 来掌握行走的快慢高低，沿梯而下。不要低头看 梯，而是眼睛平视前方。引导客人上下楼梯时， 扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时， 尊者、女士在前；下楼时则相反。
服务质量，提升企业形象的目的，特制订本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物 及行为标准等方面做出明确规定和说明，因此，请每位
员工严格遵守。
礼仪规范篇---仪态及礼貌
• 1．规范仪态、礼貌及礼貌用语
• （1）日常生活中要善用“请、谢谢、对不起、您好、再见”等礼貌用
语。
• （2）头发要整洁，梳理有型，不戴装饰物，不染色，刘海尽量不要 遮住眼睛，以盘头为主。
• 准备笔和纸、停止一切不必要的动作、使用正确的姿势、带着微笑迅速接起 电话，让对方在电话中也能感受你的热情。
• 接听电话：
• 注意语调的速度;三声之内接起电话；注意双方接听电话环境；主动问候，报 部门介绍自己;
• 注意电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； • 接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式使对方感受到不受欢迎
办公室工作培训PPT课件
（4）发文机关标识
办公室工作综述 Office work
联合行文时，可并用联合发文机关名称，也可单 独使用主办机关名称。
如需同时标注联合发文机关名称，一般将主办机 关名称排列在前；
如有“文件”二字，应当置于发文机关名称右侧，联 合行文时，也可以不带“文件”二字。（如右图）
办公室工作综述 Office work
如通知、意见、 函等
办公室工作综述 Office work
2、根据公文所起的作用不同，可分为：
法规性公文
如条例、规定、办法、章程、 守则、规范、制度等。
指导性公文
如命令、公告、决定、决议、 通知、纪要、意见等。
陈述性公文
如工作总结、工作情况报 告、调查报告等。
办公室工作综述 Office work
4
办公室文种应用
办公室工作综述 Office work
想干事
观点一
能干事
干成事
想干事
是一种状态，一种激情
干成事
是一种追求，一种效益
不出事
能干事
是一种能力，一种胆识
不出事
是一种底线，一种坚守
办公室工作综述 Office work
细化
是精细化的前提
量化
科学见于计量
流程化
管理始于流程
标准化
绩效始于标准
×××〔2013〕7号
签发人：××× ×××
×××
★
发文机关标志 下空二行编排 “签发人”由 “签发人”三 字加全角冒号 和签发人姓名 组成，居右空 一字
多个签发人，每 行排两个姓名， 回行时与上一行 第一个签发人姓 名对齐
办公室工作综述 Office work
6、主体部分要素
办公室工作培训课件
办公室工作培训课件办公室工作培训课件办公室是现代工作环境中不可或缺的一部分。
无论是大型企业还是小型创业公司，办公室都是员工们共同努力、协作和创造的地方。
为了提高办公室工作效率和员工素质，办公室工作培训课件成为了必不可少的工具。
首先，办公室工作培训课件应该包含基本的办公室礼仪。
在办公室中，礼貌、尊重和合作精神是必不可少的。
员工们应该学会如何与同事、上级和客户进行有效的沟通和互动。
课件可以包括如何正确地打招呼、如何处理电话和电子邮件、如何处理冲突和解决问题等内容。
通过这样的培训，员工们将能够建立良好的人际关系，提高工作效率。
其次，办公室工作培训课件还应该包含关于时间管理和工作组织的内容。
在现代社会，时间是宝贵的资源。
员工们需要学会如何合理安排工作时间，有效地处理任务和项目。
课件可以包括如何制定优先级、如何制定工作计划、如何避免拖延等内容。
通过这样的培训，员工们将能够更好地管理自己的时间，提高工作效率和生产力。
此外，办公室工作培训课件还可以包含与技术和工具相关的内容。
在现代办公室中，计算机、软件和其他工具已经成为了不可或缺的一部分。
员工们需要学会如何正确地使用这些工具，提高工作效率。
课件可以包括如何使用常用办公软件、如何利用互联网进行信息搜索和共享、如何保护数据安全等内容。
通过这样的培训，员工们将能够更好地利用技术和工具，提高工作效率和质量。
最后，办公室工作培训课件还可以包含与团队合作和领导能力相关的内容。
在办公室中，团队合作和领导能力是非常重要的。
员工们需要学会如何与团队成员合作，如何有效地参与团队项目和活动，如何发挥自己的领导潜力。
课件可以包括如何建立团队合作精神、如何有效地进行团队沟通和协作、如何发展领导能力等内容。
通过这样的培训，员工们将能够更好地与团队合作，提高工作效率和团队绩效。
总之，办公室工作培训课件应该涵盖办公室礼仪、时间管理和工作组织、技术和工具使用以及团队合作和领导能力等方面的内容。
办公室日常工作培训ppt课件
紧急不重要
可以委托他人处理或暂 时搁置，如非必要的邮 件回复、一些可替代性
任务等。
不重要不紧急
尽量避免花费过多时间 ，如闲聊、无意义的网
络冲浪等。
工作计划制定和执行方法分享
01
02
03
04
明确目标
设定清晰、可衡量的工作计划 目标，确保工作方向正确。
制定计划
根据目标制定详细的工作计划 ，包括时间表、任务清单、优
记录参加会议的人员名单，包括姓名、职务等信 息，以便后续跟进和联系。
会议照片或视频
如有条件，可以拍摄会议照片或视频，作为会议 记录的补充。
会后跟进：会议纪要整理与发布
会议纪要整理
01
在会议结束后，及时整理会议纪要，包括会议主题、时间、地
点、参会人员、讨论内容和结果等。
会议纪要发布
02
将整理好的会议纪要发送给参会人员，并告知下一步行动计划
文档搜索与整理
利用文档管理软件或搜索引擎等工具，提高电子文档的查 找和整理效率。同时建立文档目录和索引等辅助手段，方 便快速定位和浏览所需文档。
04
会议组织与记录要点
会议筹备：场地布置、设备检查等
1 2 3
场地布置
根据会议类型和规模选择合适的场地，并进行相 应的布置，如安排座位、摆放桌椅、设置讲台等 。
表达技巧
清晰、准确地传达自己的想法和观点，避免使用模糊或含糊不清 的语言。
反馈技巧
及时给予他人积极、建设性的反馈，促进沟通和合作。
领导力素质模型解读
领导力概念
阐述领导力的含义和重要性，以及领导力与管理的区别。
领导力素质模型
介绍领导力素质模型的构成，包括自我认知、人际关系、 团队协作、创新思维等方面。
办公室行为规范培训课件(2020)
对外接待、交往礼仪
11)建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 12)把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚地说出自 己的姓名。 13)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名 片收起。 14)对收到的名片应妥善保管，以便查找。
《办公室行为规范及礼仪》
目录
CONTENTS
1
办公室仪容规范
2
接听和拨打电话
3
对外接待礼仪
4
办公室行为规范
5
工作环境维护
1
PART 01
福建中易汇信息科技有限公司
培训主要目的
通过对员工礼仪与行为规范培训介 绍，达到员工礼仪与行为规范的进 一步的深化普及，提升公司办公室 员工的整体素养。
办公室仪容、礼仪规范
3)文件柜内一般来说只能摆放档案、文件，请勿堆放其他杂物。档 案文件建议分类存放。
4)办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动。
5)非公司人员办理各项事宜均在洽谈区进行。
6)请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有 污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。
办公室行为规范
总体要求
1、所有公司员工应保持严肃、认真、合作、 进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神 面貌； 2、为体现职业素养和精神风范，公司全体 员工上岗须着装得体。
办公室仪容、礼仪规范
着装的基本要求
★ 注意保持自己的着装整洁，不得穿拖鞋。 ★ 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型， 符合整个公司的形象和工作气氛。 ★ 注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用 浅色。 ★ 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳 抹。 ★ 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。 ★ 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
《办公室规范工作解读》课件
接受信息
编制预案
计划安排
组织实施
后评估、归档
IRMA工具
《办公室规范工作解读》
文秘的理念
• 职业理念 • 工作理念
文秘工作人员注意事项
《办公室规范工作解读》
职业理念
态度至上，能力成长； 既是职业，更是事业； 有作为，才能有地位。
文秘的理念
有作为，才能有地位——
定位：文秘是有能力解决问题的一个群体，是一个公司
• 参考意见： 与领导同行时，你的站位——
上楼：领导在前，你在后； 下楼：你在前，领导在后； 上车： 下车：
向领导汇报工作，要敢说话、会说话； 适度掌握领导的“三圈”——
个人的餐饮习惯； 个人的文体项目习惯； 个人家庭的身体及工作状况。
《办公室规范工作解读》
内部处事常识
请办公室主任放心
为主任出谋划策，提出工作思路。
《办公室规范工作解读》
扁平化管理和一门制办公
• 根据本公司的具体情况，可以自由组合各业务模块， 减少汇报链层级，减少接口，达到各类资源最大化的 共享和协同效率。
• 推行短流程项目负责制。
（如：文书、秘书、接待、信访、档案、行政事务、调研）
《办公室规范工作解读》
实现目标：
扁平化管理和一门制办公
• 强化协调能力，提高服务层次。
• 文件管理流程。（公文管理办法） • 重大事项跟踪督办流程。（抄告单） • 行政事务管理流程。 • 保密管理流程。（保密管理办法） • 档案管理流程。（文书档案管理制度、档案工作管理制度、档
案鉴定工作办法）
• 日历管理流程。（重要活动和会议预安排）
《办公室规范工作解读》
四、扁平化管理和一门制办公
《办公室规范工作解读》
办公室工作规范与技巧PPT课件
（2）主体：明确提出请示事项。针对请示事项提出本
单位的意见、建议或方案。如请示事项存在几种可能解决的 办法或方案，要提出倾向性意见，积极帮助上级机关出谋献 策，不能简单上交矛盾。
（3）结尾：恰当使用结语。
“以上请示妥否，请指示。”
“以上请示如无不妥，请批准。” “以上请示如无不妥，请批转××执行。”
办公室工作规范与技巧
2021/12/20
1
第一页，共80页。
培训专题内容
第一专题：公文写作基本规则
第二专题：常用公文起草要领
第三专题：办公室建设与管理
2021/12/20
2
第二页，共80页。
第一专题：公文写作基本规则
一、认识公文写作的特点
公文写作的根本特点：规范性强
受领导之命，代机关立言。“以文辅政”
2021/12/20
15
第十五页，共80页。
（二）请示的分类
1.请求指示： 解决“我们请求该怎样做”的问题。接
2.请求批准： 解决“请求批准我们这样做”的问题。接
3.请求批转： 解决“我们请求有关单位这样做”的问题。接
2021/12/20
16
第十六页，共80页。
（三）请示正文的写作方法
（1）开头：说明请示的根据、目的，需要时明确
• 实质：对人类社会实践的再认识。
式，拟制提纲，确定各部分的基本 框架。
2021/12/20
5
第五页，共80页。
三、公文写作基本步骤与方法
（二）正式起草阶段（操作要领） 拟写规范标题； 设计好开头和结尾； 安排主体结构； 确定表达方式。
注意事项：
（1）接受任务后抓紧办理。 （2）根据提纲有条理地写作。 （3）联合发文做好协商工作。 （4）处理好材料和观点的关系。 （5）遵循公文格式规范。 （6）符合文字表达规范。
办公室礼仪培训课件
办公室礼仪培训课件办公室礼仪培训课件教学内容1.介绍办公室礼仪的重要性2.商务礼仪的基本原则3.办公室礼仪的具体规范4.与同事、上司、客户的合作礼仪教学准备1.PPT演示文稿2.打印好的办公室礼仪手册3.设计好的小组讨论题目4.桌椅、投影仪等教学设备教学目标•了解办公室礼仪的重要性，并能解释其影响•掌握商务礼仪的基本原则，如外貌、言谈举止、态度等•熟悉办公室礼仪的具体规范，如会议礼仪、电子邮件礼仪等•理解与同事、上司、客户的合作礼仪，并能运用于实际工作中设计说明•通过讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方法结合，让学员深入理解并实践办公室礼仪的要求。
•鼓励学员积极参与讨论，分享个人经验，解决实际问题。
•为学员提供办公室礼仪手册，供日常参考和复习。
教学过程1.介绍办公室礼仪的重要性–分享相关调研和案例，引发学员的兴趣和思考。
–解释办公室礼仪对个人形象和职业发展的影响。
2.商务礼仪的基本原则–外貌：穿着整洁、得体；注意个人卫生和仪容仪表。
–言谈举止：礼貌待人、声音适中；举手发言、等待别人发言结束。
–态度：积极主动、友善待人；遵守工作规定和时间安排。
3.办公室礼仪的具体规范–会议礼仪：准时到达、关注议题、尊重他人意见。
–电子邮件礼仪：使用得体的语言、清晰明了的标题；及时回复和转发。
–办公室卫生礼仪：保持工作区整洁、不吃零食；共享办公设备。
4.与同事、上司、客户的合作礼仪–团队合作：尊重团队成员、积极合作；避免谣言和八卦行为。
–上司互动：遵守公司层级、尊重上司权威；有效沟通和反馈。
–客户交往：礼貌待客、主动关注；妥善处理投诉和纠纷。
课后反思•检查学员对课程内容的掌握情况，查看手册的使用情况。
•收集学员的反馈和建议，评估教学效果和改进空间。
•指导学员制定个人提升计划，常规跟进和辅导。
注意：本课件纯属示例，具体内容可根据实际需求进行调整和修改。
办公室日常工作培训ppt课件
（三）办公室的布置原则
❖ 整齐清洁、采光良好； ❖ 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； ❖ 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观； ❖ 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区
域内，便于电源接线、管理和保养； ❖ 办公室的桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内
工作语言“规范”沟通
—— 私人问题“五”不问
问题：哪五个私人问题不能问？
❖ 不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人） ❖ 不问收入 “你一个月挣多少？” ❖ 不问健康 “贷款” ❖ 不问经历 “学历？” ❖ 不问婚否 “国际惯例”
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
（六）妥善安排上司的约会
❖ 约会安排的原则 ❖ 安排约会需要注意的细节
1、安排上司约会的原则
❖ 配合上司的时间表 ❖ 分辨轻重缓急 ❖ 酌留弹性 ❖ 处理好变更的约会
2、安排约会需要注意的细节
（1）有些时间不宜安排约会：出差回来当天、周末或假日、 临近下班。
（2）下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上 司，一张交给司机，一张自己保存。
（七）安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
（八）有效的信息收集
范围
经济信息 房产信息 政策信息 社会信息 投资信息
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018/2/21 8
四、公文写作的基本要求
（三）文字表达准确、鲜明、简练、得体。
准确（概念清楚、讲究分寸、符合语法、要素规范） 鲜明（观点明确、用好标题、褒贬得当、段旨撮要） 简练（锤炼语言、去除空话、控制篇幅、层次分明） 得体（文体要求、书面语言、术语规范）
（四）合理组织语言。 表意清晰；合乎事理；搭配合理； 成分完整；语序得当。
组织 修改
2018/2/21 9
五、把握公文写作的基本规律
（一）提高逻辑思维水平。 常用思维方法如下： • 模式化思维（从不同文种角度思考） • 对象化思维（从收文机关角度思考） • 辩证思维（全面、发展、变化地思考） • 散点思维（多角度地思考） • 求同存异思维（思维与领导趋同）
办公室工作规范与技巧培训班
2018/2/21
1
培训专题内容
第一专题：公文写作基本规则 第二专题：常用公文起草要领 第三专题：办公室建设与管理
2018/2/21
2
第一专题：公文写作基本规则 一、认识公文写作的特点
• • • • •
公文写作的根本特点：规范性强 受领导之命，代机关立言。“以文辅政” 目的：为处理公务服务，排斥个性化写作。 内容：真实地反映事实，排斥文学手法。 格式：具有规范体式，符合公文格式标准。 表达：采用应用文体，恰当运用公文术语。 时限：在领导规定的时间内完成任务。
“以上请示妥否，请指示。” “以上请示如无不妥，请批准。” “以上请示如无不妥，请批转××执行。”
2018/2/21 17
（四）起草请示的注意事项
1、行文之前要与主管领导充分沟通； 2、请示理由要充分，要求和建议要具体； 3、严格执行一文一事制度； 4、按照隶属关系逐级行文； 5、请示与报告不能混用。
接
2018/2/21
16
（三）请示正文的写作方法
（1）开头：说明请示的根据、目的，需要时明确
交代请示事项的背景或理由。
（2）主体：明确提出请示事项。针对请示事项提
出本单位的意见、建议或方案。如请示事项存在几种 可能解决的办法或方案，要提出倾向性意见，积极帮 助上级机关出谋献策，不能简单上交矛盾。
（3）结尾：恰当使用结语。
• • • • • • •
请示的起草 报告的起草 通知的起草 怎样编写计划 怎样起草总结 编写会议纪要的要领 领导讲话稿的起草
14
2018/2/21
请示的起草
（一）应用范围
1、对上级的政策、法规及文件不理解或不适应本单位 情况，需要变通处理的问题，请求上级予以解释、 指示与认可。 2、请求审批或批转本机关制定的重要文件。
3、请求批准人员编制、机构设置、干部任免、经费预
算以及对人员或事故的处理。 4、请求协调解决本机关无法解决的问题。 5、根据规定必须履行审批手续的事项。
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（二）请示的分类
1.请求指示： 解决“我们请求该怎样做”的问题。接 2.请转： 解决“我们请求有关单位这样做”的问题。
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没有严格的顺序要求，重要内容前排。 纵向（递进）结构 务虚到务实 或 务实到务虚 提出问题——分析问题——解决问题 为什么——干什么——怎样干 纵横结合结构（总结、领导讲话稿） 因果结构（查清问题的调查报告） 总分结构（外在的表达形式）
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五、把握公文写作的基本规律
（四）认真处理好三种关系 • 作人和作文的关系
拟写规范标题； 设计好开头和结尾； 安排主体结构； 确定表达方式。
注意事项：
（1）接受任务后抓紧办理。 （2）根据提纲有条理地写作。 （3）联合发文做好协商工作。 （4）处理好材料和观点的关系。 （5）遵循公文格式规范。 （6）符合文字表达规范。
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三、公文写作基本步骤与方法
（三）加工修改阶段 • 作用：保障文稿更加准确、鲜明、简练。 • 范围： 审读内容：主题、观点、材料、数据等。 推敲文字：字、词、句、段的讹、夺、衍、倒 • 方法： 拟稿人读改法； 请人代改法； 集体讨论法； 冷处理法。
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四、公文写作的基本要求
（一）目的明确，行文有据，主旨单一。
1、明确“为了……”； 2、明确“根据……”；
（二）内容合法、务实、符合领导意图。 1、符合法律法规、上级规定、本机关既定政策规章， 这是制定决策和发文的根据。
3、明确“干什么”。如：请示何事？通知何事？
2、从实际出发，注意针对性、真实性、可行性。
先作人，后作文。文如其人，人如其文。
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有定法和无定法的关系
文有定法：符合公文法规与约定俗成的规则。 文无定法：具体问题具体分析，在实践中学习运 用和掌握规则。
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文中无我和文中有我的关系
代表机关发言，不能有“我”的看法。 反映个人修养，有时要突出体现“我”的看法。
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第二专题：常用公文起草规范
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二、遵循公文格式规范
依据国家机关公文格式标准（GB/T9704-1999) 眉首：发文机关标识；发文字号；密级与保密 期限；缓急时限；签发人标识；份号。
主体：标题；主送机关；正文；附件；生效标
识；成文日期；附注。
版记：主题词；抄送机关；印发机关；印发日
期；印数。
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三、公文写作基本步骤与方法
（一）做好准备工作
思想准备：接受拟稿任务后，拟稿人要明确行
文目的？主题？文种？公文重点？
材料准备：围绕主题收集材料。
方案准备：总体构思，确定篇章形式与表达方
式，拟制提纲，确定各部分的基本 框架。
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三、公文写作基本步骤与方法
（二）正式起草阶段（操作要领）
接范文 接病文
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报告的起草
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五、把握公文写作的基本规律
（二）找好角色定位与行文角度 总原则：受领导之命，代机关立言。
• 代拟文稿：要认准领导身份和职位特征； • 对外发文：要考虑收发文机关的地位特征； • 区别文稿应用范围，内外、上下有别。
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五、把握公文写作的基本规律
（三）符合行文的逻辑（严谨性）要求 • 题文相符，首尾呼应，前后贯通 • 横向（并列）结构