收费处工作制度
医院收费管理制度(六篇)
医院收费管理制度1.收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。
2.交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
如记帐单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予记帐。
3.病员出院，住院处根据病房的出院通知单结算、收费或记帐。
4.病员住院期间，住院处应定期下病房结算。
自费者，要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。
对欠帐者，应抓紧催收。
5.收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
医院收费管理制度（二）为保证正常医疗秩序，促进医院快速、健康发展，维护人民群众利益，树立我院在公众中的良好形象，特对私收费、院外行医管理作出如下规定：一、本院全体员工一律不准私收费，不准院外行医。
医务人员外出会诊、进行诊疗活动，必须经医务科批准同意，方可进行。
二、有下列情形之一者，以院外行医论处：1.本院在职医务人员进入私人诊所，进行诊疗活动者;2.未经批准在院外开展手术、麻醉、会诊、坐诊、护理或其他诊疗活动者;3.为谋取物质利益而介绍病人院外购药，为个体诊所进行器械消毒者;4.不论以何种名义在院外开业和私自向院外介绍病人者;5.指使进修生、实习生向院外介绍病人者;____具有其他院外行医行为及为院外非法行医提供便利条件者。
三、有下列情形之一者，以私收费论处：1.不论以何种借口私自收取现金、出售药品及物品，搞现钱交易者;2.指使进修生、实习生进行私收费者;3.为他人谋取非法利益提供发票、私改发票或开据大头小尾巴发票者;4.以退票或作废票据等名义套取药品或现金者;5.违背先交费、后检查治疗者（抢救急危重病人除外）;6.收受药品回扣者;7.其他具有私自收取费用性质者。
四、处罚：1.凡私收费者一经查实：（1）处以所收金额10倍罚款;（2）停发一年工资、奖金及一切福利待遇，每月只发生活费____元;（3）工作另行安排，不服从安排者自动离职处理;（4）年度考核定位不合格，三年内不予晋职晋级;（5）处罚期满后，由个人写出申请，科室根据个人工作表现予以鉴定，表现好者，经院部研究，予以解除处罚;（6）第二次违犯者，停岗停薪，同时报有关部门予以除名。
收费员管理规章制度
收费员管理规章制度第一章总则第一条为规范收费员的工作行为，提高工作效率，保障公司和客户的利益，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司收费员，包括全职、兼职及临时工等。
第三条收费员应遵守国家法律法规及公司制度，履行职责，忠诚履行工作。
第四条公司对收费员实行绩效考核制度，对工作业绩不合格的收费员将采取相应措施。
第五条收费员应当爱岗敬业，服从公司安排，认真工作，提高服务水平。
第六条收费员应遵守公司规章制度，不得违反公司规定，否则将按公司规定进行处理。
第七条收费员应当保密公司机密信息，不得泄露公司内部信息，否则将受到严惩。
第八条公司将为员工提供必要的培训和学习机会，帮助员工提升工作能力和水平。
第二章工作职责第九条收费员的工作职责包括但不限于以下内容：（一）负责现场收费工作，按规定收取费用，并填写相关收费记录；（二）统计每日的收费情况，提交给主管进行审核；（三）维护和保养收费设备，确保工作正常进行；（四）协助其他部门的工作，提供必要的数据支持；（五）及时向主管汇报工作进展和问题，确保工作的顺利进行。
第十条收费员要严格按照公司规定的操作流程和要求进行操作，不得私自泄漏信息，不得违规操作。
第十一条收费员应当妥善保管公司提供的各类工作物品和设备，不得私自挪用或私自拆卸。
第十二条收费员在工作中应当保持良好的工作态度，礼貌待人，服务周到，处理好客户关系。
第十三条收费员应当严格遵守公司的规章制度，不得违反公司规定，否则将受到相应的处罚。
第三章管理制度第十四条公司将建立收费员考核制度，对收费员的工作绩效进行评估，以此激励员工的工作积极性。
第十五条收费员应当保持工作时间的状况，不得擅自请假或迟到，否则将受到相应的惩罚。
第十六条收费员应当遵守公司的工作时间安排，不得擅自加班或早退，如有特殊情况需提前请假。
第十七条收费员应当保持工作状态，不得影响工作的进行，否则将受到相应的处罚。
第十八条收费员应当认真履行职责，不得私自泄露公司的相关信息，否则将受到相应的处理。
医院收费处管理规章制度（5篇）
医院收费处管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费处的管理，加强收费工作，保障患者的权益，根据国家有关法律法规，结合本医院的实际情况，制定本规章制度。
第二条医院收费处是医院内负责收费管理工作的部门，主要负责医疗服务的收费、结算、退费等事项。
第三条医院收费处应遵循“便民、公平、公正、透明”的原则，为患者提供优质的收费服务。
第二章组织机构第四条医院收费处设处长一名，副处长若干名，由院领导任命。
第五条医院收费处内设有收费科、结算科等工作部门。
第六条医院收费处处长负责全面领导和管理收费工作，副处长协助处长完成各项工作。
第三章岗位职责第七条收费科负责医疗服务的收费工作，具体职责如下：（一）制定医疗服务项目的收费标准，保证财务收入的合理性。
（二）负责患者的收费咨询、解释、告知等工作，保障患者的知情权。
（三）收费前核对患者的身份信息，确保收费的准确性。
（四）协助医生完成处方的收费工作，确保处方的合法性和准确性。
（五）按照规定操作收费设备，确保收费过程的规范化和安全性。
第八条结算科负责医疗服务的结算工作，具体职责如下：（一）核对患者的就诊资料和收费项目，准确计算费用。
（二）协助患者办理医疗保险报销手续，确保患者的合法权益。
（三）负责医院与医疗保险机构的结算工作，确保结算的及时性和准确性。
（四）协助收费科进行退费工作，确保退费的合规性和安全性。
第九条医院收费处还负责收费工作相关的宣传、培训等工作。
第四章工作流程第十条患者到达诊疗科室后，医生会根据病情开具处方。
第十一条患者携带处方到达收费处后，由工作人员核对患者的身份信息，并对处方进行核查。
第十二条工作人员根据处方上的项目和数量，计算出费用，并告知患者。
第十三条患者缴费后，工作人员办理收费手续，并提供收据。
第十四条患者在离开医院时，可以在规定的时间内到结算科办理医疗保险报销手续。
第五章服务承诺第十五条医院收费处承诺为患者提供优质的收费服务，具体承诺如下：（一）保证收费标准公示明确、公正透明，让患者知晓。
医院收费处管理制度（5篇）
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）是指医院内部对收费工作的管理规定和制度。
其主要内容包括收费人员的职责和权限、收费标准和政策、收费方式和流程、收费凭证和记录、收费的监督和审计等方面。
具体的医院收费处管理制度可以包括以下内容：1. 收费人员的职责和权限：确定收费人员的职责和权限，明确收费人员的岗位职责和职务级别，例如收费员、收费主管等，以确保收费工作的专业性和规范性。
2. 收费标准和政策：明确医院的收费标准和政策，包括各项医疗费用的收费标准、医保政策、自费项目等，以便收费人员可以依据规定进行收费。
3. 收费方式和流程：规定医院的收费方式，可以包括现金收费、刷卡、线上支付等方式，明确收费流程，包括病人挂号、诊疗、结算等环节，确保每一笔收费都经过规定的程序和环节。
收费站岗位的规章制度
收费站岗位的规章制度第一章总则第一条为规范收费站岗位工作秩序，提高服务水平，保障道路运输安全，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在收费站从事收费工作的工作人员。
第三条工作人员应严格遵守本制度规定，服从管理，认真履行职责，维护公司形象。
第四条严格执行本制度，对于违反规定的工作人员，按照公司规定进行批评教育、通报批评、申诫等处理。
第五条收费站岗位工作人员要牢记安全第一的原则，严格按照规章制度履行职责，杜绝因工作不细心、疏忽造成的事故。
第二章工作职责第六条收费站岗位工作人员应当认真履行以下职责：（一）按照公司规定，准确进行车辆收费；（二）妥善处理突发事件，保障路面畅通，车辆安全；（三）认真维护收费站设施设备，保持收费站环境整洁；（四）对违规车辆进行记录登记，并上报相关部门；（五）认真履行交接班制度，把关换班时车辆数量和金额准确无误；（六）积极协助管理人员进行车辆管控，确保车辆通行有序。
第七条工作人员要具备良好的服务态度和沟通能力，做到礼貌待客，热情服务。
第三章注意事项第八条收费站岗位工作人员应当注意以下事项：（一）不得私自接受来车司机的打点；（二）严禁酗酒、吸烟等影响形象及工作的行为；（三）严格按照公司规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装；（四）不得擅自外借工作证件，保护个人信息安全；（五）保管好收费工具，不得私自用于他人或私自外借。
第九条工作人员应当做到工作用时工作、休息用时休息，严禁用手机、聊天等妨碍工作。
第十条工作人员应自觉遵守公司规章制度，遇有不明事宜及时向领导请教。
第四章奖惩制度第十一条公司将根据工作人员的表现，按照相关规定给予奖励或处罚。
第十二条奖励措施包括表扬、提拔、加薪等，处罚措施包括批评教育、降职、停职、开除等。
第五章附则第十三条本制度自发布之日起执行，对收费站岗位工作人员具有约束力。
第十四条本制度内容如有调整，将在公司内部及时通知到位。
第十五条对于本制度的具体解释权归公司所有。
收费处工作制度范文
收费处工作制度范文一、工作目标和职责1.1收费处作为收费服务的机构，致力于提供高效、规范、友好的收费服务。
二、工作时间安排2.1收费处的工作时间为周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。
2.2如有特殊情况需要延长工作时间，须经相关主管批准，并为工作人员提供加班补贴。
三、工作岗位及职责3.2管理员负责日常工作的协调和监督，负责岗位培训及人员调度。
3.3收费员负责收取各类费用，并填写相应的凭证，确保收费的准确性和规范性。
四、收费流程4.1来访者到达收费处后，向收费员提供相应的费用项目和金额。
4.2收费员根据费用项目和金额填写收费凭证，并向来访者核对凭证内容和金额。
4.3来访者确认无误后，将费用支付给收费员，并收取收费凭证。
五、注意事项5.1工作人员应保持工作区域的整洁和良好的工作环境。
5.2工作人员应保持良好的工作态度和服务意识，对来访者友善、耐心地解答问题。
5.3工作人员应严格遵守相关的法律法规和规章制度，确保收费的合法性和规范性。
5.4工作人员应遵守保密规定，对来访者的个人信息和相关业务信息保密，不得私自泄露或利用。
六、培训和考核6.1收费处将定期进行岗位培训，提升工作人员的业务水平和服务能力。
6.2收费处将根据工作人员的绩效和考核结果，进行奖励和处罚，激励工作人员提高工作质量和效率。
七、工作纪律7.1工作人员应按时到岗并准时履行工作职责。
7.2工作人员应遵守工作纪律，不得无故旷工、迟到、早退或擅自请假。
7.3工作人员应服从上级指挥，不得擅自改变工作内容或超越职责范围。
7.4工作人员应积极参加会议和培训，增强团队协作和学习精神。
八、工作待遇8.1工作人员将根据相关规定享受社会保险和福利待遇。
8.2工作人员的工资待遇将根据绩效考核结果和工作年限适当调整。
8.3工作人员有权提出合理的工作要求和建议，收费处将积极予以考虑和解决。
九、工作安全与保障9.1收费处将确保工作场所的安全和卫生。
收费处规章制度文本
收费处规章制度文本第一章总则第一条为落实国家有关法律法规，规范管理收费事务，加强制度建设，维护正常秩序，促进单位良好发展，制定本规章。
第二条凡收费的项目必须按规定的标准、程序和规范性操作。
任何个人和单位不得随意变相收取费用。
第三条收费处是单位管理的收费机构，负责根据规定的项目和标准，对外收费并登记清楚，确保资金安全和使用合法合规。
第四条收费处设立一个负责人，由单位主要领导任命。
负责人对收费工作负全面责任，必须坚持原则，秉公办事，严格执行收费规定。
第五条收费处根据需要设立不同收费项目的专门管理人员，负责具体的收费工作并接受负责人的领导和管理。
第六条收费处应当建立健全收费管理制度，包括收费标准、收费程序、收费设备、收费账目等方面的规定，确保收费工作的规范和高效进行。
第七条收费处应当定期对收费项目和细则进行审查和更新，确保收费工作与时俱进，符合法律法规和实际需要。
第二章收费项目第八条单位的收费项目包括但不限于：学杂费、培训费、咨询费、服务费、考试费、会费等。
每一个项目都必须有相应的规定和标准，不得随意变更或增加。
第九条收费项目应当公开透明，并在单位的官方网站或其他官方渠道上公布，便于社会公众了解和查询。
第十条收费项目的标准必须合理合法，不得违反有关法规，不得损害用户和单位的利益。
第十一条收费项目的执行必须按照规定的程序和要求进行，不得违规操作，不得私自收取费用。
第十二条收费项目必须签订书面协议或发放正式收据，确保和用户的合法权益。
第十三条对于特殊情况下的减免、退费、补缴等问题，必须按照规定的流程和程序操作，不得私自决定或变更。
第三章收费程序第十四条收费处应当建立健全的收费程序，确保每一笔收费都能按照规定进行核查、登记、报账等操作。
第十五条收费程序包括但不限于：收费通知、登记收费、缴费确认、开具收据、记账核算等。
每一个环节都必须按照程序要求进行，杜绝违规操作。
第十六条收费程序应当主动透明，接受单位领导和监管部门的检查和监督，确保资金使用的合法合规。
收费处安全生产规章制度
收费处安全生产规章制度第一章总则第一条为了保障收费处工作人员和用户的人身财产安全，预防和遏制生产安全事故，切实做好安全生产工作，按照国家有关法律法规和相关标准，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于收费处内的所有工作人员和用户，必须严格遵守，不得违反。
第三条收费处的领导者承担安全生产的第一责任人，安全生产工作由安全管理部门具体负责，各部门负责各自的安全生产工作。
第四条工作人员和用户要提高安全意识，加强安全培训，掌握相关安全知识和技能，严格遵守安全操作规程，做到安全第一。
第五条对于违反本规章制度的工作人员和用户，将依据《中华人民共和国安全生产法》和其他有关法规予以处理，情节严重的将依法追究刑事责任。
第二章安全管理第六条收费处的安全管理部门负责安全生产工作的组织、协调和监督，负责起草、修订和实施安全生产规章制度，做好事故预防和应急处理工作。
第七条安全管理部门要定期进行安全风险评估，提出改进建议，及时解决隐患，确保生产安全。
第八条安全管理部门要组织开展安全生产培训，提高工作人员和用户的安全意识和应急能力，确保安全生产。
第九条收费处要定期进行安全检查，发现安全隐患要及时整改，确保生产设施设备的安全性。
第十条工作人员和用户要严格遵守安全操作规程，不得擅自改动设备设施，必须按照规定操作，禁止违章操作。
第十一条工作人员和用户要正确使用劳动防护用具，确保个人安全，不得疲劳作业，避免事故发生。
第十二条工作人员和用户在工作中发现安全隐患应及时上报，不能有瞒报、漏报行为，确保生产安全。
第三章应急预案第十三条收费处要制定安全生产应急预案，明确各部门的应急职责，建立应急指挥组织，提前做好应急准备工作。
第十四条安全管理部门要定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。
第十五条在发生安全事故时，工作人员和用户应按照预案进行应急处置，协助应急指挥组织开展救援工作，减少事故损失。
第四章安全责任第十六条收费处的领导者要牢固树立安全第一的思想，履行安全生产的主体责任，推行责任落实制度，建立并健全安全管理制度。
医院收费处管理制度范本（4篇）
医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。
第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。
第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。
第四条医院收费处的职责是：（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；（三）负责收支记录的登记和统计；（四）负责医院财务报表的汇总和编制；（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。
第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。
第六条医院收费处的工作流程包括：（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；（二）办理发票开具手续；（三）登记和统计收支记录；（四）制作财务报表。
第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。
第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。
第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。
第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。
第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。
第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。
第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。
第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。
第三章收支记录的管理第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。
第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。
第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。
第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。
收费处工作制度
收费处工作制度一、执行医院各项规章制度和日清月结制度，履行本职工作，做好收费、记账、挂号等工作。
二、认真学习业务知识，熟悉掌握收费标准，做到估价、收款、记账准确快捷，收据字迹端正，数字清楚，手续简化，质量保证，效率提高。
三、交付现金要收唱付，钱财要当面点清，做到不多收、不漏收。
四、工作要细心负责，态度要热情和蔼，文明礼貌，着装应整洁，要佩戴工号，对群众或病人不许冷、硬、顶的态度或有吵闹顶撞相骂的行为。
五、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退、不离岗、串岗，收费时间不关窗口结账，缴费高峰收费处组长应组织人力加紧收费，减少病人排队。
六、凡属医疗参保人或医疗挂勾定点单位的住院病人，入院时要验明医疗证或相关证件，办理住院记账手续的住院病人必须经计财科长批准后方可记账。
七、病人入院须要求交足押金，如欠款或押金不足时，应及时（当天）与科室护长联系协助催交，病人出院时，要根据科室出院通知单准确结清费用后，才能办理出院手续，并开具出院证明。
八、三联票的使用应做到书写清晰，数字不得涂改，金额大小写一致。
应按时间和号码顺序填写，一切收费收据要妥善保管，按领号和销号规定，办理缴销手续。
九、电脑收费项目要准确，一定要按照电脑操作程序进行操作，电脑程序已提示病人已出院时，不得重新输入病人费用。
不得出现互相交换或丢失电脑收据的行为。
不得在收费处办理隔日退款。
十、严格执行日清月结制度，收费员应当天打印收款报表和现金日结表，做到当天收款在交接班前缴交，现金要当面点清后方可离开岗位，如有不符或某些原因，应当面及时解决，月终当晚12时前应打印报表，不得跨月。
十一、保持室内环境卫生整洁，爱护公共财产，保护好电脑，空调等设备，确保现金，收据等安全。
医院收费处管理制度三范文（四篇）
医院收费处管理制度三范文医院收费处是医院管理中非常重要的一个部门，它负责患者的费用结算、费用核算和费用管理等工作。
一个规范、科学、高效的医院收费处管理制度对于医院的正常运转具有非常重要的意义。
本文就医院收费处管理制度进行了详细的阐述，包括工作流程的规范化、信息化管理的推进、费用核算的准确性等方面进行了深入的研究和分析。
一、工作流程的规范化1. 按照统一标准收费医院收费处应根据相关政策和法律法规，制定统一的收费标准，确保患者的收费公平合理。
在患者缴费过程中，收费处应当将收费项目和金额明示告知患者，并提供相应的收费凭证。
收费处收费应遵循公平、合理、透明的原则，不得有任何暗箱操作。
2. 收费流程的规范医院收费处应建立规范的收费流程，明确收费员的职责和权限，确保每一道收费环节的监督和审批。
收费处应设立严格的内部控制制度，确保收费流程的规范性和透明性。
3. 患者费用的结算医院收费处应对患者的费用进行准确、及时的结算。
在收费结算过程中，收费处应当核对患者的相关信息，确认患者的身份和住院时间等，避免因信息不准确而导致的费用争议。
同时，收费处应当按照相关规定，向患者提供详细的费用明细，确保患者对费用的了解和权益的保护。
4. 收费信息的归档管理医院收费处应对患者的收费信息进行归档管理，确保信息的完整性和安全性。
收费处应建立健全的档案管理制度，将患者的收费信息按照一定的分类方式进行归档保存，并定期进行备份。
同时，收费处应确保档案的机密性，不得将患者的收费信息泄露给未经授权的人员。
二、信息化管理的推进1. 电子收费系统的建设医院收费处应积极推进电子收费系统的建设，实现对患者费用的全程管理。
电子收费系统可以实现收费信息的自动录入和处理，减少人工操作的繁琐，提高工作效率。
同时，电子收费系统还可以对患者费用进行自动核算和统计分析，为医院决策提供准确的数据支持。
2. 科技设备的更新医院收费处应定期更新和维护科技设备，提高收费工作的科学化水平。
门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度
1. 收费员要微笑服务啊，就像春天的阳光一样温暖，这很难吗？例子：病人来缴费，咱就得热情地打招呼，“您好呀！”这多亲切。
2. 工作时要认真仔细呀，可不能马马虎虎的，这不是基本的吗？例子：每一笔账都得核对清楚，不能收错钱呀。
3. 要保持收费处的整洁干净呀，别乱糟糟的，这不难做到吧？例子：每天上班前先把桌面整理好。
4. 对病人要有耐心呀，人家不懂多问几句怎么了？例子：有病人问这问那，咱就得耐心解答。
5. 得严格遵守收费标准呀，不能乱收费，这可是原则问题！例子：不管是谁，都得按规定收费。
6. 遇到问题要及时沟通解决呀，别闷着不吭声，这多重要呀！例子：收费系统出问题了，赶紧和相关人员说呀。
7. 保护好病人的隐私呀，人家的信息可不能随便透露，这是责任呀！例子：不能大声说出病人的费用信息。
8. 提高工作效率呀，别让病人等太久，这是应该的吧？例子：快速准确地完成每一笔收费。
9. 要团结协作呀，同事之间互相帮忙，这多好呀！例子：忙不过来的时候，旁边的同事就搭把手。
10. 时刻牢记自己的职责呀，做好门诊收费工作，这是必须的呀！例子：每天都要以认真负责的态度对待工作。
我觉得门诊收费处工作制度很重要呀，只有严格遵守这些制度，才能更好地为病人服务，让收费工作顺利进行呀！。
医院收费处安全管理制度
一、总则为保障医院收费处的安全，维护患者和医院的合法权益，防止安全事故的发生，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 收费处负责人为安全第一责任人，对本处安全工作全面负责。
2. 收费处工作人员为安全直接责任人，负责本岗位的安全工作。
三、安全管理措施1. 物资安全（1）收费处使用的现金、票据、药品等物资，由专人负责管理，定期清点核对，确保物资安全。
（2）收费处工作人员应妥善保管个人物品，不得随意放置在公共区域，防止丢失。
2. 消防安全（1）收费处应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防设施完好。
（2）收费处工作人员应熟悉消防器材的使用方法，遇火灾等情况能迅速采取措施。
3. 人员安全（1）收费处工作人员应严格遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（2）收费处工作人员应保持良好的工作状态，发现患者情绪激动时，应耐心安抚，避免发生冲突。
4. 网络安全（1）收费处应使用安全稳定的网络设备，定期更新杀毒软件，防止网络病毒、黑客攻击。
（2）收费处工作人员应遵守网络安全规定，不得随意下载、安装不明软件，防止信息泄露。
四、安全检查与考核1. 收费处应定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 收费处工作人员应参加医院组织的安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
3. 医院对收费处安全工作进行定期考核，对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
五、奖惩措施1. 对违反本制度，造成安全事故的，视情节轻重给予警告、记过、降级、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2. 对在安全管理工作中做出突出贡献的个人和集体给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院收费处负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
收费处奖罚制度
收费处奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在规范收费处工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，确保公司财务安全。
2. 本制度适用于公司所有收费处工作人员。
二、奖励制度
1. 优秀员工奖：每月评选一次，根据工作表现、服务态度、客户反馈
等综合评定，表现突出者给予奖金及表彰。
2. 零差错奖：连续三个月无差错操作，给予一次性奖励。
3. 创新建议奖：对收费流程、服务方式提出创新性建议并被采纳实施
的员工，给予奖励。
三、惩罚制度
1. 迟到早退：每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处理。
2. 服务态度差：被客户投诉服务态度不佳，经核实后，首次警告，再
次发生罚款100元。
3. 工作失误：因个人疏忽导致收费错误，根据差额大小，处以差额的
1-3倍罚款。
4. 违规操作：违反公司规定的操作流程，造成损失的，根据情节轻重，处以200-500元罚款，并记过处理。
5. 严重违纪：包括但不限于贪污、挪用公款等行为，一经查实，立即
解除劳动合同，并依法追究法律责任。
四、奖罚执行
1. 奖罚情况每月公示一次，确保透明公正。
2. 员工对奖罚有异议的，可在公示期内提出申诉，由人力资源部门复核。
五、附则
1. 本制度自发布之日起执行，由财务部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行适时修订。
收费处财务安全管理制度
一、目的与依据为了加强收费处的财务管理，确保财务资金的安全，防止财务风险，根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国审计法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有收费处及其工作人员。
三、职责与权限1. 收费处负责人负责本制度的组织实施，并对本制度执行情况进行监督检查。
2. 收费处工作人员负责执行本制度，遵守财务纪律，确保财务资金的安全。
3. 财务部门负责对本单位的收费工作进行监督、检查和指导。
四、财务安全管理措施1. 严格执行财务制度，加强财务纪律，确保财务资金的安全。
2. 收费处设立专用保险柜，用于存放现金、票据、印鉴等财务物品，并由专人负责保管。
3. 收费处工作人员需遵守以下规定：（1）每日下班前，将收费处的现金、票据、印鉴等财务物品存入保险柜，并确保保险柜锁闭。
（2）严禁将现金、票据、印鉴等财务物品带出收费处。
（3）收费处工作人员离岗时，需确保收费处门窗关闭，并切断电器开关。
4. 收费处工作人员在收取现金时，应做到以下要求：（1）收取现金时，应使用专用收款机，确保收取的现金与收款机显示金额一致。
（2）收取的现金应立即存入银行，不得私自留存现金。
（3）收取现金时，应严格审查支付人身份，防止假币和非法支付。
5. 收费处工作人员在开具票据时，应做到以下要求：（1）开具票据时，应确保票据内容完整、准确，不得随意更改。
（2）开具票据时，应确保票据与收费金额一致。
（3）开具票据时，应确保票据加盖收费处印章。
6. 收费处工作人员在处理财务事项时，应做到以下要求：（1）严格遵守财务审批程序，不得越权审批。
（2）加强财务档案管理，确保财务档案的完整、准确和安全性。
（3）定期对收费数据进行核对，确保收费数据的准确性。
五、监督检查与责任追究1. 财务部门定期对收费处进行财务检查，发现问题及时整改。
2. 收费处负责人对本制度的执行情况进行监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。
关于收费人员的规章制度
关于收费人员的规章制度一、工作宗旨1.1 本规章制度的制定是为了规范收费人员的工作行为，提高服务质量，保障客户权益，确保公司经营顺利进行。
二、工作职责2.1 收费人员是公司与客户之间的桥梁，要为客户提供周到的服务，做到言行举止得体，态度亲切。
2.2 收费人员要认真履行收费的职责，要按照公司相关规定收取费用，不得私自收取额外费用。
2.3 收费人员要做到诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露客户信息。
三、工作时间3.1 收费人员的工作时间为每天8小时，要按照公司相关规定上下班，不得迟到早退。
3.2 若需要加班，必须经过公司领导批准，并按照公司相关规定领取加班补贴。
四、工作服装4.1 收费人员要穿着整洁的工作服，不得穿着不雅的服装。
4.2 夏季可以穿着短袖工作服，但要注意不得穿着露肩露胸的服装。
4.3 冬季要穿着厚实的工作服，保持身体温暖。
五、工作秩序5.1 收费人员在工作期间不得大声喧哗，要保持办公室的安静，以确保其他同事正常工作。
5.2 不得在办公室内吸烟，要遵守公司的吸烟规定，可在规定场所吸烟。
5.3 不得在办公室内私自吃零食，保持办公室内环境整洁。
六、工作纪律6.1 收费人员要遵守公司的工作纪律，不得违反公司相关规定。
6.2 不得擅自离开岗位，要保持工作状态，确保客户顺利收费。
6.3 不得与客户发生争执，要耐心解答客户问题，并提供周到的服务。
七、工作文明7.1 收费人员要遵守职业道德，不得辱骂客户或同事，要保持良好的工作态度。
7.2 不得在工作期间私自使用手机，除非有紧急情况需要处理。
7.3 不得在工作期间与同事闲聊，要专心工作，提高工作效率。
八、工作态度8.1 收费人员要以客户为中心，始终坚持“客户至上”的原则，为客户提供优质的服务。
8.2 在工作中要积极主动，勇于承担责任，做到尽心尽力，为公司的发展贡献力量。
九、工作表现9.1 对于工作表现优秀的收费人员，公司将给予相应的奖励和表彰。
医院收费室工作细则(3)
医院收费员工作制度 (1)门诊收费处工作制度 (3)******人民医院收费室内部管理制度（试行） (4)医院收费处工作制度 (7)医院收费室工作细则 (8)一、门诊收费处工作制度 (20)医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
实用文档5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
收费处岗位职责、工作制度
收费处岗位职责、工作制度1. 岗位职责收费处是一个高度负责的岗位，主要职责包括：1.1 进行现金收费收费处负责对客户进行现金收费，包括计算收费金额、接受现金支付、提供找零、存储现金等。
收费员需要严格遵守相关的会计规则和公司内部制度，保证现金的准确收取和妥善保管。
1.2 操作收费系统收费员需要掌握公司使用的收费系统，包括系统的基本操作流程、收费指令的输入等，确保交易的准确、快捷和安全完成。
1.3 处理客户查询客户有时会有疑问或查询，包括对收费项目、金额以及收费规则的解释等。
收费员需要有良好的沟通能力和服务意识，积极回答客户的问题，解决客户的困惑。
1.4 安全保卫收费员需严格遵守公司的安全规定，保障现金交易安全。
在不违反法律法规的情况下，收费员有权采取必要的措施防范和处理现金遗失、损毁及其他威胁安全的情况。
2. 工作制度收费处需要遵守公司制定的收费工作制度，以确保公司的正常运营和客户的满意度。
主要的工作制度包括：2.1 现金收费的工作流程每天的开单和收款前，收费员需要进行日结工作。
日结工作是对前一天所有收费交易记录的汇总和核对，内容包括销售额、日收款汇总、日收款对账、现金盘点等。
该工作的主要目的是检查前一天的收费工作是否存在差错和漏洞，并保障第二天的工作顺利进行。
2.2 票据管理收费员需按公司制定的票据管理流程进行票据存储、使用和核销处理。
同时，收费员应确保系统和纸质票据的一致性，并在存储和使用过程中注意票据的保密和安全。
2.3 安全管理收费员应了解公司的安全管理制度，严格遵守岗位安全操作规定和公司安全制度。
在处理现金和票据时，收费员需要遵循公司制定的安全程序，如带锁提款、多点监控等，确保现金和票据的安全。
2.4 随机抽检为确保收费员工作的准确性和规范性，公司会对收费员的现金收款情况和日结工作进行随机抽检，并对抽查结果进行评估和反馈。
收费员应全面合规执行收费工作制度，避免收费差错和违规行为的发生。
收费处是一项高度负责的工作，需要收费员完全了解相关的职责和工作制度，保证工作的准确和安全。
收费处工作制度
收费处工作制度
一、贯彻执行国家有关财经法律、法规和医院的各项管理规定。
二、全面落实以患者为中心的服务宗旨，做到态度热情和蔼，语言文明。
保护患者隐私，耐心为患者提供咨询服务, 实行首问负责制。
三、工作细心负责，努力提高工作效率，熟练掌握各种收费标准，减少患者排队等候时间。
四、严格实行岗位责任制度和定期轮岗制度。
五、负责门诊医卡通的办卡、充值、结算工作。
六、按照财务制度管理规定，库存现金做到日清日结，及时上交，确保资金安全。
七、收据、发票项目打印齐全、准确无误，不得手工改写，现金要唱收唱付，当面点清。
八、严格遵守省、市医疗保险有关规定，认真做好记账、收费工作，杜绝漏洞，纠正差错。
月末汇总，加强复核，按时结算上报。
九、严格执行退款制度，妥善处理退款业务。
十、各类收据、发票必须顺号发放，销号收回，不得中
断或间断。
如遇问题要及时查清、登记上报。
十一、按照《会计法》及《会计档案管理办法》的规定和要求，规范会计档案管理，保证会计档案资料的安全完整。
十二、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗, 按时开放结算窗口。
十三、落实安全管理责任制及各种应急预案，提高警惕, 加强防范，严禁非本科室人员进入室内，确保人员和财产的安全。
十四、严格交接班制度，及时交待有关待办事项。
十五、实行24小时工作制度。
十六、定期组织工作人员进行专业知识、业务能力培训学习，不断提高工作人员的专业理论素质和业务水平。
收费室规章制度范本大全
收费室规章制度范本大全第一章总则第一条背景和目的为了规范收费室的管理秩序，保障工作人员和用户的权益，特制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于所有收费室的工作人员和用户。
第三条定义1.收费室：指专门负责收取费用的工作场所。
2.工作人员：指在收费室工作的人员。
3.用户：指需要在收费室进行费用支付的个人或单位。
第二章工作人员的权利和义务第四条工作人员的权利1.享有合法收取费用的权利；2.有权拒绝未经授权的人员进入收费室；3.有权对用户进行身份验证，保障费用支付的安全性；4.有权拒绝虚假、伪造的费用支付。
第五条工作人员的义务1.认真履行工作职责，勤勉工作；2.对用户提出的问题和意见，及时进行处理；3.保守用户的个人信息，不得泄露；4.遵守相关法律法规，不得违法行为。
第三章用户的权利和义务第六条用户的权利1.有权要求工作人员提供必要的服务；2.有权要求发票或收据等相关凭证；3.有权对工作人员的工作进行监督；4.有权享有合法收费的服务。
第七条用户的义务1.配合工作人员进行费用支付；2.对费用支付的问题提供真实有效的信息；3.不得伪造、篡改费用支付凭证；4.不得干扰收费室的正常秩序。
第四章收费管理第八条收费标准1.收费标准应当合乎法律规定，并公示在收费室内；2.不得私自制定额外收费项目。
第九条收费方式1.接受线上支付、现金支付等多种支付方式；2.不得拒绝合法支付方式。
第十条开具发票1.发票应当按照规定及时提供给用户；2.如用户需要，应提供相应的发票或收据。
第五章突发事件处理第十一条漏交费用的应急处理1.对于漏交费用的情况，工作人员应当及时协助用户进行支付，保证正常服务；2.对于无法及时支付的情况，应当及时通知上级部门进行处理。
第十二条突发事件的应急处理1.遇到火灾、水灾等突发事件，应当及时组织疏散，并保护用户的安全；2.对于突发事件造成的财产损失，应当及时报警并进行处理。
第十三条其他规定1.禁止擅自调整收费标准；2.禁止滥用职权或侵害用户权益；3.禁止私自挪用收费资金。
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收费处工作制度
一、收费处负责办理门诊、住院患者的交费工作。
二、收费处是医院重要文明窗口之一，对患者态度要和蔼，坚持文
明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。
三、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者
排队等候时间。
四、手工收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面
点清。
计算机收费要一人一操作工号及密码，给每位交费者出
具机制发票。
五、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，
填报日报表，核对无误后，将款、表、存根交给汇总会计。
六、妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的
方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续
完备，任何收费人员都应给予办理，不得推诿。
七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员收费，否则追
查处理。
八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
九、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银
行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题，要随时查清做出登
记，报请领导处理。
十、收费处实行两班制，严格交接班手续，及时交代需办的有关事
项。
夜间值班人员代收费。