医院门诊收费处工作制度及住院收费处工作制度

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医院收费处管理规章制度（5篇）

医院收费处管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费处的管理，加强收费工作，保障患者的权益，根据国家有关法律法规，结合本医院的实际情况，制定本规章制度。

第二条医院收费处是医院内负责收费管理工作的部门，主要负责医疗服务的收费、结算、退费等事项。

第三条医院收费处应遵循“便民、公平、公正、透明”的原则，为患者提供优质的收费服务。

第二章组织机构第四条医院收费处设处长一名，副处长若干名，由院领导任命。

第五条医院收费处内设有收费科、结算科等工作部门。

第六条医院收费处处长负责全面领导和管理收费工作，副处长协助处长完成各项工作。

第三章岗位职责第七条收费科负责医疗服务的收费工作，具体职责如下：（一）制定医疗服务项目的收费标准，保证财务收入的合理性。

（二）负责患者的收费咨询、解释、告知等工作，保障患者的知情权。

（三）收费前核对患者的身份信息，确保收费的准确性。

（四）协助医生完成处方的收费工作，确保处方的合法性和准确性。

（五）按照规定操作收费设备，确保收费过程的规范化和安全性。

第八条结算科负责医疗服务的结算工作，具体职责如下：（一）核对患者的就诊资料和收费项目，准确计算费用。

（二）协助患者办理医疗保险报销手续，确保患者的合法权益。

（三）负责医院与医疗保险机构的结算工作，确保结算的及时性和准确性。

（四）协助收费科进行退费工作，确保退费的合规性和安全性。

第九条医院收费处还负责收费工作相关的宣传、培训等工作。

第四章工作流程第十条患者到达诊疗科室后，医生会根据病情开具处方。

第十一条患者携带处方到达收费处后，由工作人员核对患者的身份信息，并对处方进行核查。

第十二条工作人员根据处方上的项目和数量，计算出费用，并告知患者。

第十三条患者缴费后，工作人员办理收费手续，并提供收据。

第十四条患者在离开医院时，可以在规定的时间内到结算科办理医疗保险报销手续。

第五章服务承诺第十五条医院收费处承诺为患者提供优质的收费服务，具体承诺如下：（一）保证收费标准公示明确、公正透明，让患者知晓。

医院财务管理制度门诊收费处工作制度

医院财务管理制度门诊收费处工作制度1. 引言门诊收费处是医院财务管理的一个重要组成部分，它承担着门诊收费工作，包括预交费、结算、开具发票等工作。

为了规范门诊收费处的工作，提高工作效率和质量，制定门诊收费处工作制度是必要的。

本文档旨在明确门诊收费处的工作职责和操作规范，确保门诊收费工作的准确性、规范性和合法性，并提供一套清晰明确的操作流程。

2. 门诊收费处工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1. 门诊收费工作•接受患者预交费，按规定收取门诊费用；•对患者的收费情况进行登记和核对；•向患者提供发票，并确保发票信息的准确性；•根据医院规定的收费标准，开具门诊费用结算单。

2.2. 财务管理工作•对门诊收费情况进行统计和分析，做好财务报表的编制工作；•对门诊收费过程中出现的异常情况进行核查和处理；•负责门诊收费资金的保管和管理；•参与医院内部财务核算和财务审计工作。

2.3. 协调与沟通工作•与医院其他部门进行协调与沟通，确保门诊收费工作的顺利进行；•解答患者对门诊收费的疑问和投诉，提供满意的服务。

3. 门诊收费处工作制度3.1. 预交费管理制度3.1.1. 预交费的收取•患者在就诊前，需要向门诊收费处预交相应的费用；•收取预交费时，应核对患者的基本信息和费用项目，确认无误后，开具预交费收据。

3.1.2. 预交费的使用与退还•预交费应按照医院规定的收费项目进行使用；•如患者未使用全部预交费，可申请部分退款；•预交费的退还需要经过门诊收费处的审批和财务确认。

3.2. 结算制度3.2.1. 门诊费用结算流程•患者就诊结束后，应向门诊收费处结算费用；•收费员应与患者核对费用项目和金额，确认无误后，开具门诊费用结算单；•患者支付费用后，收费员应向患者提供发票，并登记相关信息。

3.2.2. 结算账期与欠费管理•门诊收费应根据医院规定的账期进行结算；•如患者未及时支付费用，收费员应按照医院的欠费管理制度进行催缴；•对于长期不支付门诊费用的患者，可采取适当的措施予以限制就诊。

门诊与住院诊费细则管理制度

门诊与住院诊费细则管理制度一、总则为进一步规范医院门诊和住院的诊费收取管理，保障患者的合法权益，加强医院内部管理，特订立本《门诊与住院诊费细则管理制度》（以下简称“本制度”）。

二、适用范围本制度适用于医院门诊和住院部门的诊费收取管理，以及相关的费用政策订立与执行。

三、门诊诊费管理1.门诊诊费的收费项目和标准应依照国家规定和医疗服务价格管理的相关要求执行，不得随便提高或降低。

2.门诊诊费认真项目和标准应公示于医院官方网站和相关宣传栏目，并定期更新。

3.患者就诊时，须在挂号处完成挂号手续，并依据就诊情况收取相应的挂号费，并供应挂号收据。

4.医院应建立完善的医疗费用结算系统，确保门诊诊费的准确收取和及时结算。

患者可选择现金支出、银行卡支出或第三方支出进行清算。

5.门诊诊费收取过程中，医务人员应供应诚信服务，不得索取或接受患者以外的任何利益，不得以任何形式敛财。

四、住院诊费管理1.住院诊费的收费项目和标准应依照国家规定和医疗服务价格管理的相关要求执行，不得随便提高或降低。

2.住院诊费认真项目和标准应公示于医院官方网站和住院部相关宣传栏目，并定期更新。

3.患者住院前，应办理住院登记手续，并依照医生的诊断与治疗方案，签订住院治疗合同，并缴纳相应的住院押金。

4.医院应建立完善的住院费用结算系统，确保住院诊费的准确收取和及时结算。

患者可选择现金支出、银行卡支出或第三方支出进行结算。

5.住院期间，医院应依据患者的病情和治疗进度，及时更新住院费用清单，并向患者或其指定的家属进行明细解释。

6.住院期间如需进行额外检查或治疗，医院应与患者及其家属进行充分沟通，并取得其书面同意后方可实施，同时收取相应费用。

五、费用政策订立与执行1.医院应订立明确的门诊和住院诊费收费政策，并报经医务委员会批准后执行。

2.门诊和住院诊费的标准订立应综合考虑医疗服务本钱、患者支出本领、地区收入水平等因素，确保公平合理。

3.医院应建立费用政策调整机制，依据国家和地区相关规定及时调整诊费标准，并向社会公布。

医院收费处管理制度（5篇）

医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中____间值班人员代办挂号。

医院收费处管理制度（2）是指医院内部对收费工作的管理规定和制度。

其主要内容包括收费人员的职责和权限、收费标准和政策、收费方式和流程、收费凭证和记录、收费的监督和审计等方面。

具体的医院收费处管理制度可以包括以下内容：1. 收费人员的职责和权限：确定收费人员的职责和权限，明确收费人员的岗位职责和职务级别，例如收费员、收费主管等，以确保收费工作的专业性和规范性。

2. 收费标准和政策：明确医院的收费标准和政策，包括各项医疗费用的收费标准、医保政策、自费项目等，以便收费人员可以依据规定进行收费。

3. 收费方式和流程：规定医院的收费方式，可以包括现金收费、刷卡、线上支付等方式，明确收费流程，包括病人挂号、诊疗、结算等环节，确保每一笔收费都经过规定的程序和环节。

医院收费室工作细则(5)

信阳市中心医院门诊收款室工作制度 (1)******人民医院收费室内部管理制度（试行） (6)医院明码标价和收费管理制度 (9)一、门诊收费处工作制度 (11)信阳市中心医院门诊收款室工作制度1、门诊收款室负责办理门诊病人费用的收取工作。

2、严格遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

严格执行交接班制度，在接班人员未到的情况下，严禁关闭窗口提前离岗。

3、收费中要坚持文明用语，绝不怠慢、推诿、刁难病人；要坚持唱收唱付，发票、钱款当面点清，避免与患者发生纠纷。

4、收款员上岗前必须经过培训与见习，熟练掌握本职工作，努力提高工作效率，减少病人排长队的现象。

5、严格执行现金管理制度，做到日清月结、每日清库。

周转金不得超过规定限额，当日所收现金应全部缴存银行，严禁截留、挪用。

6、严格执行票据管理规定，领用票据时做好登记并对所领票据进行妥善保管，专人专用，不得相互串用。

实用文档7、收费票据要按顺序使用，正确填写，不得随意更名、更改金额及收费日期；作废票据要注明“作废”字样，不得随意毁损；严禁在收费票据上弄虚作假，一经查实要严肃处理。

8、严格执行退费管理制度，设立退费窗口，当日退费且单张金额在500元以下的由接诊医生、药房、收款员签字后方能退费。

属于隔日退款及单张金额在500元以上的，一律由财务科审核后方能办理。

9、收款室主任负责对各收款员门诊收入报表复核汇总和应交现金的汇缴工作，并对当日的退费票据进行逐笔复核，如遇违反日清月结制度、私留病人收据、不符合退款手续等行为要及时查清登记，报请领导处理。

10、当日的退费的次数和金额应在日报表上予以记录和反映，便于核对。

当天的退款单证及作废收据应单独装订，随日报表上报，做到日清日结。

11、严格按照门诊收费管理信息系统流程，规范操作，不得私自篡改系统、加载任何软件。

严禁利用程序的疏漏，谋取任何不当得利。

如今查实，按贪污行为严肃处理。

11、加强安全管理，树立安全意识，提高警惕，加强防范。

三民医院门诊收费处工作制度

三民医院门诊收费处工作制度1. 引言门诊收费是医院重要的财务业务环节，是医院日常财务管理的重要组成部分。

门诊收费处工作制度的规范化和规范运行，对于保障医院财务管理的合法性和规范化是十分必要的。

本文将从门诊收费处工作职责、工作流程、收费标准、收费方式和收费纠错等方面，对三民医院门诊收费处工作制度进行详细说明和阐述。

2. 门诊收费处工作职责2.1 线上预缴门诊收费处工作职责之一是负责医院线上预缴服务，即患者在就诊前通过医院官网、微信公众号等渠道进行预缴费用。

门诊收费处要严格按照医院收费标准进行预缴收费工作，确保患者线上预缴的费用与门诊实际消费的费用相符。

2.2 收费窗口服务门诊收费处工作职责之二是负责医院门诊收费窗口服务。

医院门诊收费处要设立充足的收费窗口，为患者提供快速、周到、准确的收费服务。

门诊收费处要严格按照医院收费标准进行收费，保证患者缴费金额正确无误。

2.3 收据管理门诊收费处工作职责之三是负责门诊收据的管理。

门诊收款人员要认真填写门诊缴费收据，并及时交患者签字确认，确保门诊收据真实有效。

门诊收费处要定期对门诊收款人员收据填写情况进行检查和清点，加强门诊收据管理。

2.4 存款管理门诊收费处工作职责之四是负责医院门诊财务存款的管理。

门诊收费处要建立科学合理的医院门诊财务存款管理制度，做好日常财务存款管理工作，确保存款安全、准确、稳定。

3. 门诊收费处工作流程医院门诊收费处的工作流程，可以简单地分为三个阶段：收费前的服务准备阶段、收费时的服务窗口阶段、收费后的服务跟踪阶段。

3.1 收费前的服务准备阶段在收费前，门诊收费处要做好各项收费服务的准备工作，如计算好各项收费标准、准备好收费票据、备好足够的零钱等。

门诊收费处还需要向患者进行相关收费说明，让患者清楚了解门诊收费情况，以便患者做出更加明智的就诊决策。

3.2 收费时的服务窗口阶段在患者来到门诊收费处窗口进行缴费时，门诊收费处要认真核对患者就诊卡、病历号等信息，避免信息错误导致收费产生问题。

门诊收费处工作制度及服务规范

门诊收费处工作制度及服务规范1. 引言门诊收费处是医院中重要的部门之一，负责门诊费用的收取和相关服务工作。

为了确保门诊收费工作的顺利进行和提供高质量的服务，制定本《门诊收费处工作制度及服务规范》。

2. 工作制度2.1 工作时间门诊收费处的工作时间为每天早上8点到晚上8点，全年无休。

2.2 岗位职责门诊收费处的工作人员应具备以下岗位职责：•收费：负责门诊费用的收取，确保收费的准确性和合规性。

•结算：按照医院规定的结算方式，对患者的门诊费用进行结算。

•发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。

•咨询解答：为患者提供关于门诊费用的咨询和解答，解决患者的疑问和问题。

2.3 工作流程门诊收费处的工作流程一般包括以下步骤：1.登记：收费处工作人员根据患者提供的相关信息进行登记，确认患者身份和就诊情况。

2.收费：根据医院的收费标准和患者的就诊情况，计算门诊费用并进行收费。

3.结算：按照医院规定的结算方式，对患者的门诊费用进行结算。

4.发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。

5.咨询解答：为患者提供关于门诊费用的咨询和解答，解决患者的疑问和问题。

3. 服务规范3.1 服务态度门诊收费处的工作人员应该保持亲切、热情的服务态度，对患者要耐心倾听和解答问题，并及时给予帮助和指导。

3.2 服务流程门诊收费处的工作人员应按照规定的服务流程进行工作，确保服务的规范和高效。

服务流程一般包括以下步骤：1.患者接待：及时响应患者的到访，引导患者按照流程办理相关手续。

2.信息登记：使用电子系统或纸质表格等方式，准确记录患者的个人信息和就诊情况。

3.费用核对：与医院后勤部门核对患者的费用信息，确保费用的准确性和合规性。

4.支付收据：向患者提供收费凭证，确保支付过程的规范和准确。

5.发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。

6.后续服务：提供患者咨询解答和售后服务，确保患者满意度。

3.3 安全防范门诊收费处的工作人员应时刻保持警惕，加强对现金和贵重物品的保管，确保安全防范措施的有效性。

医院门诊收费处工作制度

医院门诊收费处工作制度一、总则第一条为加强医院门诊收费处的管理，规范收费工作，提高服务质量，根据我国相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊收费处的工作人员。

第三条门诊收费处的主要职责是：严格执行国家收费标准，为患者提供准确、快捷的收费服务，确保医院财务安全。

二、工作流程第四条门诊收费处工作人员上班前应做好准备工作，包括检查计算机系统、收费设备、票据等是否正常运行、齐全。

第五条工作人员应认真核对患者提供的医疗卡、就诊卡等信息，确保准确无误。

第六条根据患者所持医疗卡、就诊卡等，工作人员应快速查询患者就诊信息，包括挂号费、检查费、治疗费等。

第七条工作人员应准确计算患者应缴费用，并告知患者收费明细。

第八条收费时，工作人员应认真核对现金、银行卡等支付方式，确保资金安全。

第九条收费后，工作人员应向患者出具收费票据，并指导患者妥善保存。

第十条工作人员应定期对收费数据进行统计、汇总，并及时上报财务部门。

三、服务质量第十一条门诊收费处工作人员应具备良好的服务意识，对待患者态度和蔼、耐心细致。

第十二条工作人员应熟练掌握收费业务，提高工作效率，减少患者排队等候时间。

第十三条工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、聊天、接打电话等。

第十四条工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。

四、安全管理第十五条门诊收费处应建立健全安全管理制度，确保现金、票据等安全。

第十六条工作人员应妥善保管收费设备、计算机系统等，防止发生故障。

第十七条工作人员应严格遵守国家保密法律法规，保护患者隐私。

第十八条发生安全事故时，工作人员应立即报告上级领导，并采取措施进行处置。

五、考核与奖惩第十九条医院应对门诊收费处工作人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务质量、工作纪律等。

第二十条对表现优秀的工作人员，医院应给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的工作人员，医院应视情节轻重，给予相应的处罚。

六、附则第二十二条本制度由医院财务部门负责解释。

医院住院部收费处管理制度

第一章总则第一条为规范医院住院部收费行为，保障患者合法权益，提高医院收费管理水平，根据国家有关法律法规及医院相关规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院住院部收费处所有工作人员。

第三条住院部收费处应遵循公开、公平、公正、便民的原则，严格执行收费标准，确保收费工作规范、高效、透明。

第二章收费管理第四条收费项目及标准1. 住院部收费项目包括：床位费、护理费、治疗费、检查费、检验费、药品费等。

2. 收费标准按照国家规定和医院收费标准执行，明码标价，不得擅自更改。

第五条收费程序1. 住院患者办理入院手续时，收费员应向患者或家属明确告知收费标准及缴费流程。

2. 收费员根据患者病情和医嘱，按照规定收费标准开具收费单据。

3. 患者或家属确认收费单据无误后，按照收费单据要求缴纳费用。

4. 收费员收取现金或刷卡后，在收费单据上加盖收讫章，并出具收费凭证。

第六条收费监督1. 收费员应自觉接受患者、家属和社会各界的监督，对举报和投诉及时处理。

2. 收费处设立投诉箱，方便患者或家属投诉。

第三章退费管理第七条退费条件1. 患者因病情变化，需调整治疗方案或出院的，可申请退费。

2. 患者因医院原因，如误收费、多收费等，可申请退费。

3. 患者本人或家属要求退费的，可申请退费。

第八条退费程序1. 患者或家属提出退费申请，收费员审核退费条件。

2. 审核通过后，收费员在收费单据上注明退款原因，并办理退款手续。

3. 退款方式可根据患者或家属要求，选择现金或转账。

第四章收费员职责第九条收费员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，遵守国家法律法规和医院规章制度。

2. 熟悉医疗收费政策和收费标准。

3. 具备较强的沟通能力和服务意识。

第十条收费员职责1. 严格遵守收费管理制度，确保收费工作规范、高效、透明。

2. 主动向患者或家属介绍收费政策、收费标准及缴费流程。

3. 严格执行收费标准，不得擅自更改收费项目及金额。

4. 及时处理患者或家属的投诉和举报。

医院收费处管理制度(4篇)

医院收费处管理制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。

准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。

填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。

6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。

凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。

8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

医院收费处管理制度（二）医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

医院门诊收费处工作制度

医院门诊收费处工作制度1. 背景介绍医院门诊收费处是医疗机构中负责患者收费和结算工作的部门。

门诊收费处的工作对于医院的日常运营至关重要，必须建立一套科学、规范的工作制度，以保证收费工作的准确性、高效性和公平性。

2. 工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 收费与结算门诊收费处负责对患者的医疗费用进行收费和结算。

具体职责包括： - 根据患者的治疗项目和医疗费用标准，核算费用； - 向患者提供费用明细和结算通知，并告知患者可以选择的支付方式； - 接受患者支付，并及时开具发票； - 将患者的费用信息录入系统，并及时更新患者的费用账户。

2.2 退费和费用调整门诊收费处还负责处理患者的退费申请和费用调整请求。

具体职责包括： - 根据医务部门的退费意见，办理患者的退费手续； - 根据患者的申请，对费用进行调整，并及时通知患者。

2.3 统计与报表门诊收费处需定期对收费数据进行统计和报表整理。

具体职责包括： - 汇总每日、每周、每月的收费数据，编制收费统计报表； - 分析报表数据，及时发现异常情况，并报告相关部门。

3. 工作流程3.1 接诊与登记患者到达门诊收费处后，工作人员应认真核实患者的个人信息，并进行登记。

同时，记录患者的病历号和门诊号码，方便后续的费用录入和结算工作。

3.2 费用核算根据医务部门提供的项目清单和医疗费用标准，门诊收费处工作人员应仔细核算患者的医疗费用，并在系统中录入相关信息。

费用核算应准确无误，确保患者缴费的公平性和合理性。

3.3 支付与发票开具患者缴费时，门诊收费处工作人员应接收患者的支付款项，并及时开具发票。

工作人员应妥善保管好发票，并将缴费信息及时录入系统，更新患者的费用账户。

3.4 退费与费用调整在患者申请退费或请求费用调整时，门诊收费处工作人员应认真核实相关信息，并按照医务部门的要求进行退费或费用调整。

退费和费用调整需记录相关信息，并及时通知患者。

3.5 统计与报表门诊收费处应定期对收费数据进行统计，并编制相应的报表。

门诊收费处工作制度

门诊收费处工作制度一. 工作目的门诊收费处是医疗机构中非常重要的一个环节，负责医疗费用的结算和收取工作。

门诊收费处的工作制度的建立旨在规范门诊收费工作，提高工作效率，确保医疗费用的准确结算和及时收取，为医院的正常运营提供有力保障。

二. 工作职责1.核对患者基本信息：门诊收费处的工作人员在接待患者时，应核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、身份证号码等，确保患者信息的准确性。

2.登记费用项目：根据医生的处方和医嘱，门诊收费处的工作人员应登记相应的费用项目，包括药品费、检查费、治疗费等，确保费用的全面登记。

3.费用结算与收取：根据登记的费用项目，门诊收费处的工作人员应进行费用结算并收取相应费用。

在收取费用时，要确保金额的准确性和收据的及时开具。

4.处理退费事宜：对于需要退费的情况，门诊收费处的工作人员应按照相关规定进行退费操作，确保退费的准确性和及时性。

5.与医保相关事务处理：对于使用医保支付的患者，门诊收费处的工作人员应与医保部门进行良好沟通，确保医保结算的顺利进行。

6.管理收款记录：门诊收费处的工作人员应及时记录每笔收款情况，确保收款记录的准确性，并做好记录的保管工作。

7.提供咨询与解答：对于患者对费用问题的咨询和解答，门诊收费处的工作人员应提供准确和及时的回答，并帮助患者理解费用结算的相关事宜。

三. 工作流程1.患者到达门诊收费处前，工作人员应提前核对患者基本信息，准备相关登记表格和费用结算系统。

2.患者到达门诊收费处后，工作人员应主动问候并引导患者进行相关登记手续。

3.工作人员核对患者基本信息，并在系统中登记费用项目。

4.根据费用项目，工作人员进行费用结算并收取相应费用。

5.在收取费用时，工作人员应向患者开具收据，并向患者解释费用的构成和金额。

6.对于需要退费的情况，工作人员应按照相关规定进行退费操作，并记录退费的情况。

7.对于使用医保支付的患者，工作人员应与医保部门进行联系，确保医保结算的顺利进行。

医院住院收费处工作制度

医院住院收费处工作制度1. 背景介绍住院收费处是医院中重要的部门之一，负责处理患者的住院费用结算工作。

为了规范和确保住院费用的准确计算和妥善处理，制定医院住院收费处工作制度是非常必要的。

2. 住院收费处的职责住院收费处的主要职责包括但不限于以下几项： - 收取患者住院费用，并进行准确计算； - 查验和核对患者的医保、商保等相关信息； - 提供住院费用咨询和解答患者的支付问题； - 协助医院财务部门进行住院费用结算； - 协调患者和保险公司之间的纠纷； - 监督并执行收费制度，防止收费失误和纠纷产生。

3. 工作制度的建立与调整为了确保住院收费工作的高效和准确性，医院应建立完善的工作制度，并定期进行评估和调整。

具体的建立与调整步骤如下： ### 3.1 制度的建立制度的建立需要经过以下几个阶段： 1. 召集住院收费处的相关人员，包括管理人员、收费员等，组成制度建立的工作组； 2. 研究分析住院收费工作的现状和存在的问题； 3. 制定各个环节的工作规范和流程； 4. 定期组织工作组成员的会议，加强沟通和交流，不断完善工作制度。

3.2 制度的调整制度调整应该紧跟医疗服务的发展和住院收费的变化，以适应新形势和新需求。

具体的调整步骤如下： 1. 收集和分析住院收费工作的数据和反馈信息； 2. 召开制度调整会议，讨论制度调整的需求和目标； 3. 根据讨论结果，对工作规范和流程进行相应调整； 4. 定期组织培训和沟通会议，确保住院收费处的工作人员理解和掌握调整后的工作制度。

4. 工作流程住院收费处工作流程的详细规定有助于提高工作效率和减少错误发生的概率。

以下是一般情况下的工作流程： ### 4.1 患者入院 - 患者办理入院手续，提交必要的身份证明和医保证明； - 接待人员核对患者身份信息并进行初步登记； - 所有相关信息录入住院收费系统。

4.2 费用核验•收费员核对患者医保、商保等相关信息；•核对患者是否符合医保范围内的住院条件；•查询患者是否有个人账户余额或封顶线。

医院门诊收费处工作制度

医院门诊收费处工作制度
1、负责门诊就诊病人的就诊卡办理、充值及退费业务；医保病人（包括门诊大特病、慢性病病人）的刷卡等相关业务。

2、在开诊前提前30分钟开始挂号（冬季提前开1个窗口，夏季提前开2个窗口），并随时宣传看病应注意的事项。

3、态度热情、礼貌，严格遵守《文明服务用语规范》，对病人的询问必须耐心细致解答，不得推诿病人或与病人发生争吵。

4、努力提高业务熟练水平和工作效率，保证在最短时间内准确处理收费业务，减少病人等待时间，做到不排长队。

5、每天做好室内外清洁卫生，下班前关好门窗、保险箱，注意安全防范工作。

6、按规定及时上交所有收费款项，不得挪用、借用，做好次日地准备工作，保证现钞找零。

住院登记、收费处工作制度

住院登记、收费处工作制度
1、出入院患者统一由住院登记、收费处办理手续。

病房无空床不得预办住院手续。

2、患者凭医师开具的住院证、门急诊病历、医疗保险证等到住院登记、收费处办理手续，自费者按规定预交住院费，住院登记、收费处再通知病区。

危重患者可先住院后补办手续。

3、患者住院应登记其联系人的姓名、住址、电话号码、身份证号等病历首页栏目，进行必要的卫生处理。

医务人员要主动、热情地接待住院患者，介绍住院须知及病房有关制度。

4、住院登记、收费处应当每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。

5、对一时不能入院的患者要耐心解释，请其等床住院。

6、患者办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院登记、收费处进行核算，开具结账单及明细清单。

患者或家属来住院登记、收费处结清后，将结账单拿回病区办理出院手续。

7、医院应当在醒目位置公示住院收费标准，并应当采用多种形式主动征求出院患者对医院服务的意见及改进建议。

门诊收费处工作制度

门诊、住院收费处工作制度1、遵守医院规章制度，劳动纪律，准时上班。

2、坚守岗位，不擅离职守，上班不做私事，有事需先请假，待组长同意后方可离去。

3、坚持交接班，交接清楚，责任明确，保证窗口服务不中断。

按排班表按时上下班，需要调班者，必须提前向组长报告，经同意后方可调班。

4、自觉遵守交接班制度，按时开窗口，不能无故关窗口。

5、严格执行交接班制度，未能按时交接班时，交班者必须保持正常工作程序，发生脱岗的责任由交班者承担。

6、坚持佩牌上岗，衣帽整洁、端庄大方，态度热情和蔼，使用文明礼貌用语。

7、认真落实首问责任制，优先照顾老弱病残，尽量缩短病人等候排队时间。

8、工作认真负责，交付现金唱收唱付，当面点清，开具收据，不得由他人代收现金或代填收据。

9、对所收的现金按货币资金管理办法规定，按时结帐交帐，做到日清日结。

10、对所填写的交款日报表，应根据项目逐一填报，字迹清楚、大小写相符、数据准确完整，收据交帐联按序号装订整齐、经办人核收签章。

11、各种会计数据发生错误时，应按有关规定予以更正，不得涂改。

12、妥善保管好收费印章及其他证明章，不准交与他人使用。

13、妥善保管好现金，保证资金的安全。

14、妥善保管好各种票据，收据按规定使用、核销。

15、熟练掌握好运用电脑操作技术，提高工作效率和质量。

妥善使用、保管好本室的电脑及打印用品，做好节约，减少浪费。

16、发挥团队协作精神，在组长的安排下，完成领导交给的各项工作。

17、违反上述规定，造成经济损失或不良影响，应追究个人责任或予以处罚。

收费员岗位职责为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。

1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。

2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。

3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。