2011年陕西省软考项目管理师考试重点和考试技巧
2011年上半年信息系统项目管理师下午试题2
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 2011年上半年 信息系统项目管理师 下午试卷Ⅱ（考试时间 15:20～17:20 共120分钟）请按下表选答试题试题号 一～二选择方法 选答1题1. 本试卷满分75分。
2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
3. 在答题纸的指定位置填写证件类型、证件号码、姓名和准考证号。
4. 在试题号栏内用“O”圈住选答的试题号。
5. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
6. 解答应分摘要和正文两部分。
在书写时，请注意以下两点：○1摘要字数在400字以内，可以分条叙述，但不允许有图、表和流程图。
○2正文字数为2000字至3000字，文中可以分条叙述，但不要全部用分条叙述的方式。
7. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。
试题一 论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。
当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。
项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。
其中客户(建设方)是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。
2．请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。
3．请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
试题二 论信息系统项目的成本管理长期以来，有很多项目经理只关注项目是否按期完成和质量情况，缺少对成本的责任控制，项目超预算的现象屡见不鲜，往往是项目完成后进行核算时才发现只有很少的利润甚至根本没有利润。
软考下午试题答题技巧
软考下午试题答题技巧
以下是 7 条关于软考下午试题答题技巧：
1. 哎呀呀，一定要仔细审题呀！就像走迷宫一样，看清题目要求到底是什么，别像无头苍蝇一样乱撞。
比如有个题目问你采用哪种设计模式最合适，那你就得一个一个分析呀，别着急选，否则不就跳进坑啦！
2. 答题的时候要条理清楚呀！别东一句西一句的，要像整理房间一样整整齐齐。
比如说分析一个系统的架构，你得一二三点列清楚呀，这样老师改卷也轻松，给分也爽快呀，你说是不是？
3. 别死脑筋呀，遇到不会的题目要学会绕过去。
这就好比爬山遇到陡峭的地方，咱绕个道不行嘛。
比如有个技术你不太熟悉，但后面的题你会呀，先把会的做了，回头再来啃这个硬骨头！
4. 注意时间管理哦！别到最后发现还有好多题没做，那可就傻眼啦！就像比赛跑步一样，合理分配体力和时间。
比如规定自己一个小时做多少题，时间到了就赶紧往下走。
5. 多写点总没错呀！能想到的点都写上，说不定哪个就对了呢。
这就像撒网捕鱼，网撒得大一点，收获也可能多一点嘛。
比如让你提出解决方案，你就多写几种可能性呀。
6. 检查检查再检查呀！可别以为做完就万事大吉啦。
好比出门前要照照镜子整理整理，看看有没有遗漏的地方，有没有答错的地方呀。
7. 要保持好心态呀！别一遇到难题就慌了神。
这就跟打仗一样，要沉着冷静。
比如有道题特别难，你就安慰自己，大家都难，又不是只有我不会，怕什么！
总之，软考下午试题并不可怕，只要掌握了这些技巧，认真去做，肯定能取得好成绩！。
信息系统项目管理师案例分析题答题技巧及主要公式详解软考必备
结束时间 2、总时差=本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间 3、白由时差＝紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧
后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者) 物理含义:某个工作(活动)的总时差是该工作的开工允许延误的时间，在该进时间
解答: (37)B
T=(6+4x10+20)/6=11 (38)C σ=(20-6)/6=2.3
PERT（计划评审技术）计算
例2：A任务持续时间悲观估计为36天，最大可能估计为21天， 乐观估计为6天。那么A行为在16到26天之间完成的概率有多 大？
自由时差=紧后工作的ES ‐ 此活动的EF
开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐ 此活动的EF ‐ 1
关键路径法（CMP）
● 在工程网络计划中，工作 M 的最早开始时间为第 16 天，其持续时间为 5 天。
项目的基线变更控制委员会由客户代表、产品经理、项目经理和技术经理组 成，对发布的里程碑类基线的变更必须由变更控制委员会确认并由QA进 行变更记录，所有被变更影响的配置项都需要重新同步后再次发布；而 对于仅仅作为工作状态保留的基线，一般只需要建立基线的小组确认更 改并在QA进行记录即可。
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三、项目管理过程改进题
观点基本正确；能按照试题要求回答问题。5分 思维混乱,不能按照试题要求回答问题。4分
分析错误；答非所问；不作回答1分 分析错误；答非所问；用自己的话乱说.0分
软考软件设计师下午题答题技巧分享
软考软件设计师下午题答题技巧分享下午试题，是软考每个科目的一大难点，除了掌握对应的知识点外，也要掌握一些解题技巧。
下面为你分享软件设计师考试下午题答题技巧，供你参考。
软件设计师考试下午题答题技巧一、前三题较简单，送分题：尽量将题目理解透彻再做题，否则有可能遗漏说明中某些关键点。
1.数据流图1.1 数据流图绘制三原则：既是查找DFD错误的依据，也是补充丢失的数据流的基础。
（1）一个加工的输出数据流不与输入数据流同名，即使它们的组成成分相同。
（2）每个加工必须既有输入数据流，又有输出数据流。
（3）所有的数据流都必须以一个加工开始，或以一个加工结束。
除此之外，数据流平衡也是一种分析方法，再有，看加工是否需要读取或者写入存储文件。
1.2 数据词典。
（1）*+*：组成。
（2）[*|*]：分为。
2.关系模式2.1 实体联系图和关系模式的转换原则：（1）1：1联系。
将一方的主码增加到另一方实体对应的关系中。
（2）1：N或1：*联系。
将一端实体的主码加入到N端实体对应的关系中。
（3）M：N或*：*联系。
独立成一个关系模式，取与该联系相关联的实体的码及联系自有的属性构成。
2.2 E-R图外键。
（1）一方的主码。
（2）一端实体的主码。
（3）与该联系相关联的实体的码。
除此之外，还可能包含其它关系模式的主码。
2.3 1NF关系模式的主要问题。
（1）数据冗余。
（2）引起修改操作的不一致性。
（3）插入异常。
（4）删除异常。
3.面向对象建模中关联多重度（1）宁多不少。
（2）区分0..*和1..*，2..*。
二、后三题难度都差不多：即使不能安全搞清楚编程者的思路，也能做对其中一部分，坚持做就好。
选题十分重要：有一定把握（熟悉算法）就选数据结构，否则选面向对象程序设计。
4．流程图填空“初始化数据”：一般选择利用倒推法，未知的数据即初始数据。
动态规划算法最好列出子问题最优解的计算公式，这样比较容易答题。
5．数据结构或者算法填空，对算法（譬如链表栈、贪心、快速排序、回溯等）的考察越来越深入。
软考高项知识点(背会必过)要点
1、信息系统工程质量管理包括哪些方面？质量计划、质量保证、质量控制2、结构化模块设计的辅助工具有哪些？系统流程图、HIPO技术、模块结构图3、模块独立性的度量聚合、耦合，聚合衡量模块内部各元素结合的紧密程度耦合度量不同模块间互相依赖的程度4、IT战略规划应包括哪些方面?(1)IT战略规划目标的制定要具有战略性 (2)IT战略规划要体现企业核心竞争力要求 (3)IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性 (4)IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性 (5)IT战略规划对成本的投资分析要有战术性 (6)IT战略规划要对资源的分配和切入的时机行充分的可行性评估5、企业IT系统管理的基本目标可以分为以下几个方面(1)全面掌握企业IT环境,方便管理异构网络,从而实现对企业业务的全面管理(2)确保企业IT环境的可靠性和整体安全性,及时处理各种异常信息,在出现问题时及时进行恢复,保证企业IT环境的整体性能;(3)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性,对涉及安全操作的用户进行全面跟踪管理,提供一种客观的手段评估组织在使用IT方面面临的风验,并确定这些几险是否得到了有效的控制 (4)提高服务水平,加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告,及时\可靠地维护各类服务数据6、系统管理的策略和方法(1)面向业务处理 (2)管理所有IT资源,实现端到端的控制 (3)丰富的管理功能 (4)多平台、多供应商的管理7、通过实施配置管理的效益（1）有效管理IT组件（2）提供高质量的IT服务（3）更好的遵守法规（4）帮助制定财务和费用计划8、硬件资源维护内容：（1）所有硬件设备必须由专人负责管理；管理员必须定期对各种办公设备进行清理检查，确保设备处于正常使用状态；用电设备要按时进行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全，对故障设备应随时登记，并及时向上级汇报后妥善处理。
（2）所有硬件设备应该严格遵循部门制定的硬件管理条例（3）硬件设备在平时应该定期进行清点和检测，发现有问题的应该及时进行处理。
2011年下半年信息系统项目管理师下午试题案例分析
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 2011年下半年 信息系统项目管理师 下午试卷Ⅰ（考试时间 13:30～15:00 共90分钟）1.本试卷共3道题，全部是必答题，满分75分。
2.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
3.在答题纸的指定位置填写证件类型、证件号码、姓名和准考证号。
4.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。
6.仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应栏内。
例题2011年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试日期是（1）月（2）日。
因为正确的解答是“11 月12 日”，故在答题纸的对应栏内写上“11”和“12”（参看下表）。
例题 解答栏(1) 11(2) 12试题一(25分)阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】张某是M公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项目管理工作。
该项目经过工作分解后，范围已经明确。
为了更好地对项目的开发过程进行监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进度进行管理。
经过分析，张某得到了一张工作计划表，如表1所示。
表1工作计划表事件1：为了表明各活动之间的逻辑关系，计算工期，张某将任务及有关属性用以下样图表示，然后根据工作计划表，绘制单代号网络图。
其中，ES表示最早开始时间；EF表示最早结束时间；LS表示最迟开始时间；LF表示最迟结束时间；DU表示工作历时；ID表示工作代号。
事件2：张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方(甲方)提出，因该项目涉及融资，希望项目工期能够提前2天，并可额外支付8万元的项目款。
事件3：张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。
【问题1】(13分)(1)请按照事件1的要求，帮助张某完成此项目的单代号网络图。
(2)指出项目的关键路径和工期。
【问题2】(6分)在事件2中，请简要分析张某应如何调整工作计划，才能既满足建设方的工期要求，又尽量节省费用。
信息系统项目管理师（软考高级）高级上午知识点精华总结
信息系统项目管理师（软考高级）高级上午知识点精华总结供应链分析法、基于ERP的分析法和业务流程重构等。
（掌握）（1）价值链分析法。
价值链分析法找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
（2）客户关系分析法。
客户关系分析法就是把CRM用在业务流程的分析上。
（3）供应链分析法。
供应链分析法是从企业供应链的角度分析企业的业务流程（4）基于ERP的分析法。
（5）业务流程重构。
通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。
15、“根本性”“彻底性”“显著性”和“流程”就是BPR强调的四个核心内容。
（掌握）16、如果项目集各干系人有不同的目标，并且这些目标不具有协调收益的交付特征。
只是在资金、技能、干系人等方面存在关联，则这些最好通过项目组合，而不是使用项目集方法来对这些组件进行管理。
所以大项目不应该用项目集管理方法来进行管理，而是应该用项目管理方法对其进行管理。
（掌握）17、项目集管理就是在项目集中应用知识、技能、工具和技术来满足项目集的要求，获得分别管理各项目集组件所无法实现的收益和控制。
它包括对多个组件进行组合调整，以便于以优化或整合的成本、进度和工作来实现项目集目标。
（掌握）18、一般来说，项目集经理可以通过五个相互关联与依赖的项目集管理项目集的绩效域的工作来整合与控制组件之间的相互依赖关系。
它们分别是项目集战略一致性、项目集收益管理、项目集干系人争取、项目集治理和项目集生命周期管理。
（掌握）19、项目组合管理过程实施主要包括：（掌握）（1）评估项目组合管理过程的当前状态。
（2）定义项目组合管理的愿景和计划。
（3）实施项目组合管理过程,（4）改进项目组合管理过程。
20、项目组合治理管理主要包如下五个子过程：（掌握）（1）制定项目组合管理计划（2）定义项目组合（3）优化项目组合（4）批准项目组合（5）执行项目组合监督。
21、项目组合中的部件不见得要相互依赖或者直接相关。
软考高级项目管理师重要知识点
高频考点001成本管理控制成本目标<P349页>①对造成成本基准变更的因素施加影响。
②确保所有变更请求都得到及时处理。
③当变更实际发生时，管理这些变更。
④确保成本支出不超过批准的资金限额。
⑤监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差。
⑥对照资金支出，监督工作绩效。
⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更。
⑧向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本。
⑨设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。
记忆口诀：理解记忆，解答出变更、成本绩效、成本基准、成本支出等关键词即可。
高频考点002成本管理成本类型<P336页>①固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。
②可变成本：变动成本，随着生产量、工作或时间而变的成本为可变成本。
③直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。
如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。
④间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、销售费用、电费、额外福利和保卫费用等。
⑤沉没成本：是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，会很大程度上影响人们的行为方式与决策，在投资决策时应排除沉没成本的干扰。
⑥机会成本：泛指一切在做出选择后其中一个最大的损失。
记忆口诀：固定可变-直接间接-沉没机会，务必区分直接、间接高频考点003质量管理质量成本<P366页>①一致性成本：在项目期间用于规避失败的费用预防成本（培训、文件过程、设备、完成时间等打造某种高质量产品的）评估成本（测试、破坏性试验损失、检查等评估质量的）。
②不一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用内部失败成本（返工、报废等项目中发现的失败）外部失败成本（债务、保修工作、失去业务等客户发现的失败）记忆口诀：在产品生命周期中发生的所有成本，务必注意破坏性试验损失高频考点004 资源管理团队发展阶段<P382页>①形成阶段：团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师上午(综合知识)试题章节练习试卷6
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午（综合知识）试题章节练习试卷6(总分：160.00，做题时间：90分钟)一、选择题(总题数：76，分数：152.00)1.选择题（）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 解析：2.在电子商务的概念模型中，不属于电子商务的构成要素是(9)。
（分数：2.00）A.互联网√B.交易主体C.交易事务D.电子市场解析：解析：在电子商务的概念模型中，交易主体、电子市场和交易事务是电子商务的三大构成要素，电子市场的概念中包含了因特网。
3.在总监理工程师临时不在工作岗位时，总监理工程师可以委托总监理工程师代表完成(6)。
（分数：2.00）A.签发工程竣工监理报告B.处理索赔、审批工程延期C.调换不称职的监理人员D.组织编制并签发监理日志√解析：解析：项目总监理工程师是由监理单位法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。
其基本职责如下：(1)接受监理公司的委派，对外代表公司协调沟通与业主、承包商及相关的政府主管部门和有关单位关系，对工程建设项目监理合同的实施全面负责。
(2)按业主要求和投标监理项目的承诺，选定项目监理部各级监理人员，决定他们的任务和职能分工，并给予相应授权。
对项目监理部门内全体人员的工作进行督导，并根据工程实施的进度进行调整。
(3)主持编制工程项目《监理规划》和《监理实施细则》，并全面组织实施。
(4)审查承包商在施工、开发中提供的需求分析、系统分析、网络设计等重要文档。
(5)主持主体设计单位和施工、开发总承包商的选择，审核和确认选择的施工、开发分包单位。
信息系统项目管理工程师 下午考题速记
【信息系统项目管理工程师下午考题速记】1. 考题概述信息系统项目管理工程师是一个综合性的职业，需要具备扎实的信息技术知识和丰富的项目管理经验，同时要能够熟练运用各种工具和方法来完成项目管理工作。
下面将结合考试题目，深入探讨这一职业的要求和挑战。
2. 考试题目分析2.1 信息系统基础知识考试中涉及信息系统的基础知识，包括网络结构、数据库管理、操作系统等方面的内容。
这些知识是信息系统项目管理工程师的基础，只有熟练掌握这些知识，才能在项目管理中做出合理的决策。
2.2 项目管理方法考试也会涉及项目管理的各种方法和工具，如PMP、敏捷开发、Scrum等。
信息系统项目管理工程师需要根据实际情况灵活运用这些方法，确保项目高效完成。
2.3 团队管理能力团队管理能力是信息系统项目管理工程师必备的素质之一。
考试题目中可能会涉及到团队合作、冲突解决、激励团队等方面的内容，这是考察工程师是否有很强的组织和管理能力。
3. 个人观点作为一名信息系统项目管理工程师，我深知这一职业的要求和挑战。
在日常工作中，我需要不断学习和提升自己，以适应快速变化的信息技术环境和复杂的项目管理需求。
我也意识到团队合作和沟通能力对项目的成功至关重要，因此我会不断加强自己的团队管理能力。
4. 总结信息系统项目管理工程师需要具备扎实的信息技术基础知识，熟练掌握项目管理方法和工具，同时具备优秀的团队管理能力。
只有全面发展自己，不断学习和提升，才能在这个职业领域取得更大的成就。
通过上面的介绍，我相信你对信息系统项目管理工程师考试题目有了更深入的了解。
希望这篇文章能够帮助你更好地准备考试，也希望你在日后的工作中能够不断提升自己，成为一名优秀的信息系统项目管理工程师。
加油！作为一名信息系统项目管理工程师，我们需要不断学习新知识，提升自己的专业能力，以适应日益发展的信息技术环境和复杂的项目管理需求。
对于我们来说，不仅需要具备扎实的信息技术基础知识，同时还需要熟练掌握各种项目管理方法和工具。
信息系统项目管理师(软考高级)十大管理知识点梳理.pdf
信息系统项目管理师(软考高级)十大管理知识点梳理信息系统项目管理师是软考高级的职称之一，它涉及到一系列的管理知识和技能。
本文将重点梳理信息系统项目管理师的十大管理知识点，帮助考生更好地理解和掌握考试的重点内容。
1.明确项目目标：在项目开始之前，明确项目的目标、范围和预期成果。
这将帮助团队聚焦于核心任务，避免在项目过程中偏离方向。
2.制定详细计划：为项目制定详细的计划，包括时间线、资源分配和预算。
这将有助于确保所有相关人员都清楚自己的责任，也有助于监控项目的进度。
3.风险管理：识别项目中可能出现的风险，并制定相应的策略来应对。
这包括风险预防、风险缓解和风险应急计划。
4.沟通管理：确保项目团队内部和外部的沟通有效且及时。
明确沟通渠道和频率，确保所有信息都能准确传达。
5.质量管理：设立质量标准和验收标准，并在项目实施过程中进行持续的质量控制，以确保最终产品或服务达到预期标准。
6.人力资源管理：根据项目需求，合理配置人力资源，确保团队具备所需技能和经验。
7.采购管理：如果项目涉及到外部采购，确保遵循适当的采购流程，以确保获得高质量的供应商和服务。
8.干系人管理：识别项目的利益相关者，并管理他们的期望和需求，以确保他们的满意度。
9.变更管理：在项目执行过程中，可能会出现变更需求。
PMP需要管理这些变更，确保它们不会对项目的整体目标产生负面影响。
10.项目收尾：在项目结束时，确保所有工作都已完成，并按照合同和公司政策进行项目后评估和总结。
在当今的信息时代，信息系统项目管理师（PMP）在推动项目成功实施中发挥着关键角色。
这些专业人士负责确保项目从启动到收尾都按照预定的时间、成本和质量要求进行。
一、项目整体管理项目整体管理是项目管理中最为核心的部分，它涉及到项目目标的制定、项目计划的制定、项目执行与监控以及项目收尾等环节。
在项目整体管理中，要特别关注项目计划的制定和执行，确保项目的各个阶段都能够按时完成，以达到预期的效益。
软考高项 质量管理考点归纳
软考高项质量管理考点归纳1.质量管理11规划质量管理【考点】规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求•标准的过程。
主要作用是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
规划质量管理用三个字形容为定标准，如何管过程，如何管可交付成果。
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准。
并准备对策,确保符合质量要求的一个过程。
XX管理计划做的是方法论，解决的是如何的问题，这就是准备对策。
定标准定出来的放到两个文件,1是质量测量指标,2是质量核对单。
标准：第一是质量测量指标；可被引起。
可以变动的范围叫做公差。
附5%的浮动。
质量核对单是结构化工具。
1.1管理质量【考点】管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
主要作用：1提高实现质量目标的可能性；2.识别无效过程和导致质量低劣的原因；3.使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。
管理质量过程需要在整个项目期间开展。
管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
管理质量用三个字形容叫管过程，控制质量管的是结果。
QA是优化公司管理过程的。
QC是做测试的,实际上做测试的职位。
管理质量由QA做，控制质量由QC做,QC做测试。
QA是公司的内部审计部门，QC是测试部门，QA和QC压根不是一个部门。
质量成本法必须会默写，质量成本法包括一致性成本和非一致性成本。
质量管理专业的词，1是质量方针；2是标准。
质量和等级，等级是设计的概念，这两者完全不相干的概念。
它们是不同概念，没有必然联系。
高等级不意味高质量。
质量方针是由组织最高管理层正式发布的，该组织总的质量方针和方向。
质量目标是量化的指标。
质量方针是喊口号。
信息系统的可靠性需要连续工作21天不宕机，大于21天则说明可靠。
Iso9000是代码,Iso9000的4人4方法以客户为中心,全员参与、领导作用、与供方互利合作关系，决策方法、过程方法、管理的系统方法、持续改进方法。
软件项目管理复习提纲
软件项目管理复习提纲填空（30分）简答（40分)计算题（10分）论述题(20分)第一章软件项目管理导论1、软件项目管理是对整个软件项目生命周期实施的项目管理，软件项目不仅仅是软件开发项目.2、项目就是在既定资源和要求的约束下，为了创造某一独特的产品或服务，由个人或组织机构所做的一次性工作任务。
项目具有的特征:①目标性②独特性-每一个项目都是唯一的③临时性–明确的开始和结束④制约性⑤不确定性⑥特定委托人—项目结果的需求者⑦结果的不可逆转性—不管结果如何，项目结束，结果确定3、以下哪些是项目呢？②③⑤⑦⑧⑨①上课②野餐活动③集体婚礼④社区保安⑤开发微软的操作系统⑥每天的卫生保洁⑦神舟飞船计划⑧建造大楼⑨解决某个研究课题、开发软件4、项目管理就是指把各种系统，方法和人员结合在一起，在规定的时间，预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。
5、项目管理的知识领域①项目范围管理②项目时间管理③项目成本管理④项目质量管理⑤项目人力资源管理⑥项目沟通管理⑦项目风险管理⑧项目合同管理⑨项目综合管理6、软件项目分类:（1）通用软件产品开发项目—系统软件windows，开发平台.Net，嵌入式软件，cad软件（2)定制软件系统开发项目（3）软件实施项目-在成熟产品基础上二次开发，如ERP（4)软件服务项目-免费维护期后的服务7、CMM模型：能力成熟度模型CMM（Capability Maturity Model)8、CMM模型的5个等级及各自的含义特征CMM将软件机构软件过程的成熟度分为5级：初始级，可重复级，已定义级，已管理级，优化级。
(1）初始级：软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行时随意甚至是混乱的。
(随意过程）（2)可重复级:第二级的焦点集中在软件管理过程上.一个可管理的过程是一个可重复的过程,可重复的过程才能逐渐改进和成熟.（管理过程可重复)（3)已定义级：该级别要求制定企业范围的工程化标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去.(有企业的工程化标准,不能随意修剪)（4）已管理级：所有过程需建立相应的度量方式,所有产品的质量（包括工作产品和提交给用户的最终产品）需要有明确地度量指标。
中级软考项目管理简答题技巧
中级软考项目管理简答题技巧一、考前准备工作1. 熟悉题型和考试时间安排。
考试试卷由计算机评分，包括单选题、多选题、填空题、判断题和简答题。
建议按题型进行练习，了解每道题的分数权重，把握答题时间。
2. 总结答题经验和教训。
做题后要总结，看看哪些题目容易做错，哪些题目比较难，并思考如何克服这些难点。
二、选择题答题技巧1. 仔细阅读题意和要求，抓住题干中的关键词，弄清题目类型、范围和重点，然后进行选择。
2. 对于本身就明显正确的选项，一般可以直接选择；如果对题干或选项有异议，应附上自己的理由并尽量引用规范条款。
3. 在选择中切忌在没有完全弄清楚题意的情况下，仓促回答，否则极易出现错误。
在大部分情况下还需要考生进行比较复杂的计算或判断，这就要求考生掌握一定的数据分析和逻辑推理方法。
三、案例分析题答题技巧1. 熟悉案例分析的各种题型，明确答题基本步骤：要学会分析案例的目的、意义和方法，能够通过对比、因果等关系分析找到答案的关键要点。
解答时应该先根据题意列出重要相关点，再综合解答。
要注意是否有附加条件，限制因素等限制条件必须考虑周全，避免出现多选题中回答不全的情况。
在理解的基础上进行记忆。
在做简答题时首先要把握整体意思，在把握整体意思的基础上用简洁的语言来表述答案。
同时注意简要的并非等于简单。
如果知道多个答案要点时，最好分点论述，以示强调或条理清晰。
另外注意根据分值合理分配答题时间，防止因时间不足漏答重要内容。
一般而言，每个问题的字数以100字~300字为宜。
对于分值较高的问题可适当多写几点，如案例分析题中必问到的项目管理成功的关键因素，可根据具体情况酌情回答4点或更多。
在组织答案时要紧紧围绕试题给出的关键词来答，不要生拼硬凑，答出关键词语并加以自己的理解，那样的话一般都能得到较为理想的分数。
要仔细审题，注意留白，不要一下子把答案全部写上。
对于不会的问题，一定不要凭空编造，要根据自己的理解和分析选择最接近的答案。
2010年下半年软考信息系统项目管理师上午试题
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2010 年下半年信息系统项目管理师上午试卷1．在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号，并用正规2B 铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。
2．本试卷的试题中共有75 个空格，需要全部解答，每个空格1 分，满分75分。
3．每个空格对应一个序号，有A、B、C、D 四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。
4．解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。
解答时用正规2B 铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。
管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种：关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF），战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning，BSP）。
U/C（Use/Create）矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在__(1)__中使用。
（1）A .BSP B.CSF C.SST D.CSF和SST 某商业银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建设目前__(2)__。
（2）A.处于信息系统产生阶段 B.处于信息系统的开发阶段C.即将进入信息系统运行阶段D.处于信息系统消亡阶段某信息系统项目采用结构化方法进行开发，按照项目经理的安排，项目成员小张绘制了下图。
此时项目处于__(3)__阶段。
（3）A.总体规划 B.系统分析 C.系统设计 D.系统实施某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务__(4)__服务的特性。
XXXX软考信息系统项目管理师[主要公式详解(考试必备)]-
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PERT（计划评审技术）计算
解答：
PERT（计划评审技术）计算
活动排序网络图
（还有一种是条件网络图）
活动排序网络图
虚活动
试题一（25 分） 【说明】 张某是 M 公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项 目管理工作。该项目经过工作分解后，范围已经明确。为了更好地对项目的开发过程进行 监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，张 某得到了一张工作计划表，如表 1 所示。 表 1 工作计划表
自由时差=紧后工作的ES ‐ 此活动的EF
开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐ 此活动的EF ‐ 1
关键路径法（CMP）
● 在工程网络计划中，工作 M 的最早开始时间为第 16 天，其持续时间为 5 天。
（40）A．在关键路径上
B．有滞后
C．进展情况良好 D．不在关键路径上
解答：若在关键路径上，则ES=LS且EF=LF
选D
关键路径法（CMP）
解答：选B
关键路径法（CMP）
关键路径法（CMP）
ES、EF、LS、LF的概念： 1）最早开始时间（ES）:某项活动能够开始的最早时间。 2）最早结束时间（EF）:某项活动能够完成的最早时间。EF=ES+工期估算 3）最迟结束时间（LF）:为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间 4）最迟开始时间（LS）:为了使项目按时完成，某项工作必须开始的最迟时间
挣值分析
应该干多 少
干了多少
花了多少
总预算
全部工作 成本
信息系统项目管理师考试-软考高项-PMPBOK十大知识领域及常见的问题与处理办法及计算题公式
• 范围管理计划 • 项目范围说明书 • 需求文件 • 事业环境因素 • 组织过程资产
工具
• 专家判断 • 分解
• 范围基准 • 项目文件更新
输入
输出
14
作用：让用户接收项目成果。
二、项目范围管理 2.5、确认范围
• 项目管理计划 • 需求文件 • 需求跟踪矩阵 • 核实的可交付成果 • 工作绩效数据
工具
• 检查 • 群体决策技术
• 验收的可交付成果 • 变更请求 • 工作绩效信息 • 项目文件更新
输入
输出
15
作用：让范围在可控之内。
二、项目范围管理 2.6、控制范围
• 项目管理计划 • 需求文件 • 需求跟踪矩阵 • 工作绩效数据 • 组织过程资产
工具
• 偏差分析
• 变更请求 • 工作绩效信息 • 项目文件更新 • 项目管理计划更新 • 组织过程资产更新
• 项目管理计划 • 项目进度计划 • 工作绩效数据 • 项目日历 • 进度数据 • 组织过程资产
输入
工具
• 绩效审查 • 项目管理软件 • 资源优化技术 • 建模技术 • 提交量与滞后量 • 进度压缩 • 进度计划编制工具
• 工作绩效信息 • 进度预测 • 变更请求 • 项目管理计划更新 • 组成过程资产更新 • 项目文件更新
1、没有掌握WBS分解的各项
原则 2、对项目的工作内容缺乏足
熟练掌握WBS分解的各项原则，同时
够的了解
核实范围流于形式
1、客户不签字 2、检查走过场
1、客户怕担责任 2、项目经理过于相信客户 不签字确认，此时不能往下走，但要想办法与 3、未能及时提供说明可交付 客户沟通解决。 成果的文档资料
项目管理itto规律 软考
项目管理itto规律软考项目管理的ITTO规律是指项目管理中的输入、工具和技术、输出之间的关系和规律。
ITTO是指输入(Input)、工具和技术(Tools and Techniques)、输出(Output)的缩写。
正确理解和应用ITTO规律对于项目管理的成功至关重要。
首先，输入是指项目管理过程中所需的各种信息、文件和资源。
输入为项目管理过程提供了必要的基础，帮助项目经理了解项目的目标、范围、限制等。
输入包括项目章程、项目管理计划、需求文件等。
它们为项目管理提供了必要的信息和指导，帮助项目经理制定项目管理策略和决策。
其次，工具和技术是项目管理过程中使用的方法、技术和工具。
工具和技术提供了一种处理输入并产生输出的手段。
例如，会议、专家判断、数据分析等都是常用的工具和技术。
项目经理需要根据具体情况选择适当的工具和技术，以帮助实现项目目标。
最后，输出是项目管理过程中产生的结果和成果。
输出是项目实施的目标和期望的结果。
输出包括项目管理计划、需求文档、项目报告等。
输出是整个项目管理过程的总结和呈现，也是项目交付的最终成果。
ITTO规律强调输入、工具和技术、输出之间密切相关的关系，它们相互依赖，相互作用。
输入提供了项目管理过程的基础和依据，工具和技术提供了实现输入和产生输出的手段，而输出则是项目管理过程的最终结果和交付物。
正确理解和应用ITTO规律对于项目管理至关重要。
首先，项目经理应该清楚每个过程所需的输入、工具和技术以及产生的输出，确保整个项目过程的连贯性。
其次，项目经理需要根据项目特点选择合适的工具和技术，并合理运用它们，以实现项目目标。
最后，项目经理应该对输出进行及时的复核和评估，确保项目达到预期目标。
在软考考试中，理解和掌握ITTO规律对于项目管理的理论和实践都非常重要。
考生应通过学习和实践，熟悉各个过程中的输入、工具和技术、输出，理解它们之间的关系和作用。
同时，要注重练习，熟练掌握各个过程中常用的工具和技术的使用方法。
软考高项 范围管理考点归纳
软考高项范围管理考点归纳1.范围管理范围管理做三方面工作，一是明确项目范围边界；二是监控范围的工作，不发生范围蔓延；三是合同之外的一点都不做。
范围管理计划中没有真实的范围，其包含的内容是如何进行范围管理，如何收集需求，如何定义范围，如何创建WBS,如何确认范围，如何控制范围。
产品范围：指某项产品、服务或成果所具有的特征和功能。
产品范围的完成情况是根据产品需求来衡量。
项目范围：包括产品范围，是为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。
项目范围的完成情况是根据项目管理计划来衡量的。
【考点】规划范围管理为了记录如何定义.确认和控制项目范围即产品范围，而创建范围管理计划的过程。
主要作用是在整个项目期间对如何管理范围提供指南和方向。
收集需求是为实现目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程。
主要作用：为定义产品范围和项目范围奠定基础。
收集需求在实际项目管理中较多采用的技术为引导技术，忌用头脑风暴。
需求需要明白客户的根本需要。
需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。
跟踪需求的内容包括：1.业务需求.机会、目的和目标；2.项目目标；3.项目范围和WBS可交付成果；4.产品设计；5.产品开发；6.测试策略和测试场景；7.高层级需求到详细需求等。
需求跟踪矩阵是需求和产品之间的对应关系，一般需求跟踪矩阵在系统中做，即项目管理信息系统。
需求文件必须是单一的明确的需求，才能放到需求文件中，概括性的是不能作为基准。
【考点】定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。
主要作用是描述产品、服务或成果的边界和验收标准。
定义范围是筛选需求的过程，只做合同范围内的。
项目范围说明书是对项目范围.主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。
项目范围说明书包括:项目和产品范围；详细描述了项目的可交付成果；代表项目干系人之间就项目范围所达成的共识。
详细项目范围说明书包括：产品范围描述、产品可交付成果、项目验收标准、项目制约因素、项目假设条件、项目除外责任。
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D．限制进口可以用作原料的固体废物
E．施工单位及时清运、处置建筑施工过程中产生的垃圾，并采取措施防止污染环境措施
A．免责程度限于不可抗力的影响程度
B．在合理期限内提供证明 ．
C．因施工单位责任迟延履行义务期间发生不可抗力使对方受到的损害
D．不能履行义务方应及时通知对方
E．受损害方没有及时采取补救措施而使损害扩大的部分
22、下列属于用人单位不得解除劳动合同的情形是( ABDE )。
E．竣工后一次结算
7、根据《建设工程施工合同示范文本》的规定，在下列选项中，不能构成工程延期索赔的是 ( D )。
A．不可抗力造成的工程延期，承包人向发包人提出的索赔
B．由于发包人的指令致使工程暂停，造成工期拖延，承包人向发包人提出的索赔
C．由于非分包人的原因导致工期拖延，发包人向分包人的索赔
D．由于承包人的原因导致工期拖延，发包人向承包人的索赔
8、建设工程施工索赔中的证据包括( BCDE )。
A．招标公告 B．来往信件 ，
C．各种会谈纪要 D．施工进度计划和实际施工进度记录
E．施工现场的工程文件
9、某化工厂改造工程施工中，在吊机提升过程中，臂架系统发生斜向倾覆，吊臂及所吊塔体向 一侧的钢结构和安装平台倾倒。按安全事故类别分类，该工程事故属于( B )。
A、物体打击 B．起重伤害 C．机械伤害 D．高处坠落
18、0 D 2 5
19、小型项目管理师不分专业，证书有效期为( C )年。
A．1 B．2 C．3 D．4
20、下列属于投标人之间串通投标的行为是( ADE )。
A．招标人在开标前开启投标文件，并将投标情况告知其他投标人
A．建设单位 B．施工单位 C．监理单位 D．设计单位
24、依据《固体废物污染环境防治法》，下列对固体废物污染防治的做法中，正确的( ACDE )。
A．运输固体废物时，采取了防扬散、防流失、防渗漏等防止污染的措施
B．在国家级风景名胜区，严格限制建设工业固体废物处置设施
B．掌握本单位的全部安全生产知识 ．
C．掌握所有专业的安全生产规章制度
D．熟悉有关的安全操作规程
E．掌握本岗位的安全操作技能
14、施工单位进度控制的任务是依据( C )的要求对施工进度进行控制。
A．施工任务单 B．施工组织设计 C．施工任务委托合同 D．监理规划
A、物体打击 B．起重伤害 C．机械伤害 D．高处坠落
10、6 B．
11、某桩基工程，浇筑的混凝土桩在地面以上可见部分有蜂窝麻面，但经过桩基检测，桩身未见异常，承载力也满足设计要求，该桩基可以( D )。
A-加固处理 B．修补处理 C．返工处理D．不作处理
1、施工文件档案管理的内容主要包括四大部分，分别是( ACDE )。
A．工程施工技术管理资料 B．工程合同文档资料
C．工程质量控制资料 D．竣工图 E．工程施工质量验收资料
2、下列属于投标人之间串通投标的行为是( ADE )。
A．招标人在开标前开启投标文件，并将投标情况告知其他投标人
15、工程施工质量验收资料是建设工程施工全过程中按照国家现行的工程质量检验标准，对施工项目进行单位工程、分部工程、分项工程及检验批划分，再由检验批、分项工程、分部工程、单位工程逐级对工程质量做出( B )的工程质量验收资料。
A．分级评定 B．综合评定 C．检验定级 D．验收评定
B．与承包商签定分包合同，接受业主的管理和协调
C．与业主签定分包合同，接受承包商的管理和协调
D．与承包商签定分包合同，接受承包商的管理和协调
6、建筑安装工程费用的主要结算方式有( BDE )。
A．分项结算 B．分段结算 C．分部结算 D．按月结算
A．在本单位患职业病被确认部分丧失劳动能力的
B．在本单位连续工作15年，且距法定退休年龄不足5年的
C．劳动者家庭无其他就业人员，有需要抚养的家属的
D．女职工在预产期的
E．因工负伤被确认丧失劳动能力的
23、某建设项目施工单位拟采用的新技术与现行强制性标准规定不符，应由( B )组织专题技术论证，并报原批准部门审定。
A．施工条件和资源利用的可行性是编制项目施工进度计划的重要依据
B．编制项目施工进度计划属于工程项目管理的范畴
C．项目施工进度计划应符合施工企业施工生产计划的总体安排
D．项目施工进度计划安排应考虑项目监理机构人员的进场计划
4、小型项目管理师证书有效期满，需要申请延期的，应当提供下列资料( CDE )。
16、根据《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法(试行)》的规定，旁站监理是指“监理人屋建筑工程施工阶段监理中，对( CE )的施工质量实施全过程现场跟班的监督活
A．关键线路 B．关键岗位 C．关键部位 D．关键工种
E．关键工序
17、某化工厂改造工程施工中，在吊机提升过程中，臂架系统发生斜向倾覆，吊臂及所吊塔体向 一侧的钢结构和安装平台倾倒。按安全事故类别分类，该工程事故属于( B )。
B．投标人之间相互约定，在招标项目中分别以高、中、低价位报价
C．投标人在投标时递交虚假业绩证明
D．投标人与招标人商定，在投标时压低标价，中标后再给投标人额外补偿
E．投标人先进行内部竞价，内定中标人后再参加投标
21、苎工程项目施工过程中发生了不可抗力，工程受到了损害，则构成施工单位免责的条款包括（ ABD )。
B．投标人之间相互约定，在招标项目中分别以高、中、低价位报价
C．投标人在投标时递交虚假业绩证明
D．投标人与招标人商定，在投标时压低标价，中标后再给投标人额外补偿
E．投标人先进行内部竞价，内定中标人后再参加投标
3、下列关于施工方编制建设工程项目施工进度计划的说法，错误的是( D )。
A．业绩证明 B．单位证明 C．江苏省建筑业企业小型项目管理师延期申请表
D．小型项目管理师证书原件 E．有效期内达到继续教育要求的证明材料
5、业主可以根据施工承包合同的约定，选择某个单位作为指定分包商，指定分包商一般应 ( D )。
A．与业主签定分包合同，接受业主的管理和协调
12、某桩基工程，浇筑的混凝土桩在地面以上可见部分有蜂窝麻面，但经过桩基检测，桩身未见异常，承载力也满足设计要求，该桩基可以( D )。
A-加固处理 B．修补处理 C．返工处理D．不作处理
13、我国《安全生产法》规定，一般从业人员上岗作业之前，须( ADE )。
A．接受安全生产教育和培训