宾馆客房部服务员考核细则

（2）按规章制度办事。
4、工作态度
4
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。
5、言谈语态
3
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏
话，文明礼貌。
（2）同客人谈话不急不躁、不卑不 亢。
（3）语气适中，言谈适度，讲话不 过火。
1房间内的
卫生标准
业
48
分
18
床铺：铺法正确，床单及枕套无污
空调：空调格的清理，定期清洁保 养。
衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每 天清洁保养。窗帘：干净完好，使 用正常。
垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保 持整洁。
窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干 净，开启自如。
客用品：数来自百度文库其全、正确摆放、干
宾馆客房部服务员考核表
部门：姓 名：得分:
项目
考核内容
记分
得分
评分标准
仪 表 仪 容
10
分
1、工服、个
人卫生
5
（1）工装清洁整齐
（2）着黑皮鞋、深色袜
（3）女发不得过肩，不得染指甲留
长指甲，
不化浓妆
（4）男发不过耳
2、综合印象
5
（1）落落大方，干净利落
（2）整体感觉好，衣着合适
（3）发式与着装相适应
点-干净、
床顶无垃圾、床垫定期翻转。
杯子：每天消毒、摆放整齐。
房门：锁灵活、无手印，房号牌光 亮干净。
地毯：干净、无污迹。
抽屉：干净无灰尘，使用灵活。
木家具：干净无灰尘，使用灵活。
地脚板：地脚线、清洁完好、无灰 尘。
镜子：镜面明亮，位置端正、无手 印、无灰尘。
灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、 无尘。
行
为
规
1、出勤率
4
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
2、站态、行
姿
3
（1）挺胸收腹，两眼目视前方
（2）男两手后备，两脚成30C分
开与肩相平。
（3）女两手交叉腹前，两脚成30
C站立姿势。
（4）行走目视前方，两手自然下垂。
范
20
分
3、劳动纪律
6
（1）用规章制度来制约自己。