电子商务项目管理

电子商务项目管理摘要：本文主要是利用所讲文献中的部分内容，将其进行整合，得到了从电子商务客户关系管理系统的需求分析及确定，到系统建立这样一个过程，这样一个电子商务客户关系管理系统的建立也可以看作是一个项目过程，在其过程中运用项目管理的相关技术对其进行管理，使其顺利进行。

同时对课程学习过程和作业完成情况进行了相关评论，将项目管理的思想深入课程的方方面面。

关键字：项目管理，客户关系管理系统，需求分析1.简介电子商务项目管理不是简单的建立一个电子商务系统，而是将科学合理的管理宗旨融人到具体的项目实施中，运用现代化信息科学技术进行商业的经营与运作，使商业运作模式更高效，更优化。

项目管理思想在电子商务中的应用，能够有效提高企业在电子商务模式下的经营效率和经济效益，对企业的长远发展是非常有利的。

电子商务中项目管理的流程分析。

一是概念，即对某项目或是项目某阶段的执行进行确认及批准，并承诺进行某项目地开展。

二是计划，主要对项目的范围及其目标进行明确，并进行项目计划的周密考虑和确定。

三是实施，主要包括了需求、开发、测试、运行以及项目后的评价等方面的管理。

四是控制，即保证项目能够按照项目计划的安排完成目标的实现，主要包括了对进度、成本、质量、风险以及变更等方面的控制。

五是收尾，主要包括了项目方面的验收，合同以及行政方面的收尾工作。

电子商务中实施项目管理的周期分析。

首先，需求的识别，即对需求进行明确，对投资收益比等情况进行分析，通过对项目进行可行性研究，从而对厂商应具备的具体条件进行分析。

其次，提出一个科学合理的解决方案。

即通过各个厂商向相关客户进行标书的提交，并对其解决方案进行介绍。

再次，即对项目进行执行。

应对目标进行细化，并进行工作计划的制定，同时对人力以及其他资源进行协调。

对项目的进展进行定期监控，并对项目的偏差进行系统分析，通过各种有效措施最终实现项目目标的完成。

最后，即此项目的结束。

此过程主要是对工作成果进行移交，并协助客户达到其所需的商务目标。

2.电子商务系统建立的一般过程电子商务系统的建立是个负责而系统的工程，一般分为五个阶段：1.电子商务系统规划阶段电子商务系统规划对于企业开展电子商务具有决定性的作用。

它的主要内容是为企业未来的商务发展规划蓝图，为企业的电子商务系统奠定基础。

2.系统设计阶段系统设计的目标是在电子商务系统规划的基础上，确定整个电子商务系统体系结构中各个组成部分或者说不同层次的具体内容。

其重点是确定电子商务业务系统的功能、平台的基本功能和系统平台的构成。

其基本步骤包括系统需求分析、系统技术方案比选和系统结构确认。

3.系统开发与集成阶段这一阶段的主要内容是根据前面的需求、系统逻辑结构设计，确定需要哪些产品或者技术来构筑电子商务系统的平台，并完成应用软件系统的编码，最终将电子商务系统的应用软件和各种平台集成在一起。

该阶段的任务主要包括应用软件系统开发、系统平台的选择与搭建软硬件系统集成、系统评估与优化四个方面。

4.系统实施阶段实施阶段的主要任务是设计合理的系统实施计划，确定系统实施的组织安排，准备应用培训，完成电子商务系统的上线运行准备。

5.系统运行/维护阶段运行不仅仅是指电子商务系统投入运行，更为重要的是企业商务活动在一种新的模式下运转。

因此，系统的运行过程除了电子商务系统的正常投产外，还包括相应的维护、管理，以及企业基于这样一个系统的市场、销售、客户服务等基本商务环节的运作和组织。

3.需求确定模型在《一种在电子客户关系管理发展过程中基于战略的过程有效的确定系统需求》的论文中提出了需求确定的一个模型，根据该模型可以比较准确的确定电子客户关系管理过程中系统的需求。

该模型分为三个步骤：定义客户策略，找出消费者和营销特点，确定系统的需求。

1.定义客户策略在该阶段企业主要使用客户获取作为其主要的客户战略。

同时，虽然留住客户和客户服务战略虽然不是主要的，但是在该阶段也是很重要的。

在支持业务活动的客户保留和客户关怀战略过程中，互联网已经日益发挥更加重要的作用，这就使得CRM的发展趋势更加明显。

特别的是，采用保留策略中间阶段的公司，开始运用在收购策略初始阶段收集到的信息把客户分成不同的类别，并逐步建立强大的客户基础。

图1 需求确定模型2.找出消费者和营销特点该步骤承接了第一步的定义客户。

在根据收集到的数据将客户进行分类，被分到同一组的客户在某些方面具有共同点。

此步骤就是把同一类型客户中的共同特点找出，就可以提供更有针对性的营销方案及销售策略。

如有一些客户经常浏览“玩具”，“奶粉”，经过分析将这些客户聚类为一组，他们可能是有刚出生小孩的客户。

3.确定系统的需求该步骤在前两步的基础上对系统进行进一步的确定。

首先要明确是哪些用户使用该系统，用户存在什么样的需求，他们使用什么样的功能，针对不同分组和消费特点的用户提供不同的功能，从而确定真个系统的需求总和，便于企业更准确更有效地进行客户管理，同时也为用户提供更加准备便捷的服务体验，不断增强企业与用户之间的沟通和交流，是一个相互促进的过程。

4.方案设计点评需求确定的模型论文中，主要使用的是调查的方法来对提出的模型进行验证。

主要的研究过程有两部分：模型的提出，其后运用调查数据进行验证。

该部分对验证部分进行详细阐述。

首先设计了调查所需的调查问卷，问卷内容丰富紧凑，问题很具有针对性，与其调查的目的相一致，能够很好地获取有效信息为后续研究奠定数据基础。

其后，根据研究需要选取了有代表性的845个企业作为样本发放问卷，然后根据收集回来的问卷进行数据统计，并用相关数据分析方法对结果进行分析，发现结果可以很好的和之前提出的需求确定模型及相关假设进行吻合，从而验证了模型的正确性。

这个研究方案及调查的设计和实施都很严谨，目标主题明确，围绕着该主题进行了相应的工作，使得整个研究进展顺利并得到了准确有效的结论，为后人研究提供了可借鉴的内容。

整篇论文结构清晰，内容充实，有理论有实践，通过实例来验证自己方法。

但是，在调查数据的获取方面可能不是很全面，样本只是针对台湾地区的公司，分布地区有限，可能会影响数据的代表性。

而且样本数量845个，而且最后只收回155个有效问卷，相对较少，会使数据存在一定的偏差。

5.项目管理在电子商务系统中的应用电子商务中实施项目管理是非常有必要的。

项目管理是电子商务成功与否的一个关键问题。

电子商务项目不成功的现象有很多，比如，资源和人力不能合理的分配、技术发展不均衡、各个部门和单位之间的不协同、监督与控制的力度不够等等。

归根结底，原因在于管理的基础太薄弱，积累程度不够以及管理缺乏创新性，从而使电子商务项目管理达不到要求的标准。

所以，只有科学合理的管理基础，才能保证电子商务项目管理的良好运行。

电子商务项目管理依靠变革流程和创新活动为基础，它具有积极性，组织性和吸引力，可以更广泛的拓展市场。

然而，电子商务项目管理的出现将会对其他业务造成影响，因此，电子商务项目管理对项目管理的要求更高一些，传统和标准的项目管理方式将不再适用。

此外，项目管理有局限性，而电子商务项目管理在时间、空间、灵活和地域等方面范围性较广，这就需要一套科学、合理、完善的管理方法来适应电子商务的项目管理。

电子商务中项目管理的相关技术及方法分析●多层体系结构。

随着互联网的不断发展和普及，如今多层式体系结构已经成为当今多数企业关注的焦点。

较传统客户与服务器双层结构而言，多层体系结构在其中间加了几层有关代理的部分。

目的即实现后端各服务器间的集成，确保资料及其操作界面可以通过统一的方式进行显示，同时便于对系统进行升级及其维护。

●工作流的管理技术。

如今，工作流的管理技术已经成为近些年来网络应用领域发展过程最为快速的几种新型技术之一，此技术的基本特征即实现人同计算机之间交互结合时自动化过程的实现。

●系统集成相关技术。

以电子商务项目管理为基础，进行其信息系统的研究具一定程度地复杂性，由于其具有多学科性，因而系统进行实施时必须注意系统集成技术的应用，即同原有的系统进行集成，同新软件系统进行集成，或是对部分的软件进行二次开发，进而最大限度地实现人力、物力以及财力的节约，最终实现工作效率地大幅提高。

●系统的安全开放性。

对于电子商务而言，其项目管理既能确保其开放性，又能确保其安全性。

开放是为了确保系统同外部系统具有良好的连接，以实现同外界的数据交换及其信息的共享。

而安全是为了确保系统的可靠性和稳定性，以避免出现信息被窃取及泄露的情况，这对于系统网络而言十分重要。

然而，在进行电子商务项目管理的实施时，可供借鉴的经验很少，同时不确定性因素也很多，因而所存在的风险性也相对较大。

所以，从项目管理方面人手，对影响电子商务项目成功的主要因素进行研究，对于实现电子商务项目管理水平的不断提高具有十分重要的意义。

电子商务项目管理的特点●复杂性特点在项目管理中，所需时间最长，且不能有任何延误的环节，我们称之为关键路径。

在传统的项目管理中，关键路径是管理的重点，但是没有对项目中不是关键路径却存在风险的环节加以重视，而风险的环节随时都可能出现问题。

电子商务项目管理中，就很好的避免了传统项目管理中存在的弊端。

因此，电子商务项目管理比传统的项目管理更为复杂。

●动态性特．传统项目中，一般只会设定一个目标，并在开始的时候就已经确定且少有变动。

电子商务项目管理中没有固定的目标，它的目标本身是随时变化的，目标的范围也会随着情况的变化而变动。

因此，电子商务项目管理必须要有机动性、灵巧性和多变性，才能适应具有动态性的电子商务项目。

●风险性特点与传统的项目管理相比，电子商务项目管理没有评审技术来支撑，因此要不停的解决问题，遇到危机也只能处理。

而传统的管理则拥有多种评审技术，可以对项目的设计、组织和控制等工作进行引导。

6.在课程组织及作业中的应用本课程在整体的安排和实施过程中都遵循项目管理的相关内容，使得八周的学习充实有序。

在课程开始之前，老师就将整个八周的课程安排通过电子邮件分发给了每位同学，并且每人选取了自己的任务，使得每个人都对自己的任务有了解，可以很好的对后八周的学习有提前的安排。

另外，每一次同学任务都有两次提交机会，第一次提交一个初稿，老师看后提供修改意见，第二次的终稿在上课前一天提交，明确最终的交流内容。

这样的提交方式很好，既可以给同学一次修改的机会，使得交流内容更加完善丰富，另外还提供了一个缓冲事件，如果期间有什么突发情况，可以利用第一次和第二次提交间隔来进行弥补改正，保证了课堂上的及时交流。

我觉得这种方式可以在其他课堂上展开，保证了整个教学按时有效的进行。

老师课堂上的讲解内容也是根据项目管理的流程进行的，根据课程内容每次进行一部分的讲解。

同时配合相关方面的论文研究，由同学进行论文内容的讲解，增加了老师同学以及同学和同学之间的交流互动，拓宽了视野，让同学们对项目管理及实际应用有了更深刻的理解。