谘商技巧与实务
商务谈判技巧与实务考试大纲
商务谈判技巧与实务考试大纲一、考试目的商务谈判技巧与实务是一门实用性很强的课程，旨在培养学生在商务活动中进行有效谈判的能力。
本考试旨在检验学生对商务谈判的基本理论、技巧和实际操作的掌握程度，以及学生运用所学知识解决实际谈判问题的能力。
二、考试范围（一）商务谈判的基本概念1、商务谈判的定义、特点和类型。
2、商务谈判的原则和程序。
（二）商务谈判的准备工作1、谈判信息的收集与分析，包括市场信息、对手信息等。
2、确定谈判目标和底线。
3、组建谈判团队，明确成员分工。
4、制定谈判策略和方案。
（三）商务谈判的沟通技巧1、语言表达和倾听技巧。
2、非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等。
3、提问与回答的技巧。
4、有效说服的方法。
（四）商务谈判的策略与技巧1、开局策略，如营造气氛、开场陈述等。
2、报价策略，包括报价的原则和方法。
3、讨价还价策略，如让步的原则和技巧。
4、僵局处理策略，如何识别和打破僵局。
5、结束谈判的策略，如促成交易的技巧。
（五）商务谈判的合同签订与履行1、合同的主要条款和内容。
2、合同的签订程序和注意事项。
3、合同履行中的风险防范和纠纷处理。
（六）国际商务谈判1、文化差异对国际商务谈判的影响。
2、国际商务谈判的特殊规则和惯例。
三、考试形式与题型（一）考试形式本课程考试采用闭卷形式，考试时间为_____分钟。
（二）题型1、单项选择题（约占 20%）考查学生对商务谈判基本概念、原理和技巧的理解和掌握。
2、多项选择题（约占 20%）主要测试学生对商务谈判相关知识的综合理解和运用能力。
3、简答题（约占 30%）要求学生简要回答商务谈判中的一些重要问题，考查学生对知识点的记忆和概括能力。
4、案例分析题（约占 30%）通过实际案例，考查学生运用商务谈判知识分析和解决问题的能力。
四、考试要求（一）学生应熟悉商务谈判的基本理论和知识体系。
（二）能够灵活运用商务谈判的各种技巧和策略，解决实际谈判中的问题。
（三）在案例分析中，要求学生能够准确分析案例背景、问题所在，并提出合理的解决方案。
谘商的技巧与转介(1)
諮商的技巧與轉介沈文珊老師「諮商」就是諮詢商量，也可說是一種晤談。
這種晤談不同於平常的談話、聊天，它是有結構、有系統的在協助個體解決所遭遇的困擾或問題，達到一個更滿意的狀況。
以下節錄「與你同行--專科學校導師手冊」內文之一「晤談的原則與技巧」供導師參考（註1）。
晤談是導師輔導工作的重點。
一個好的晤談，不僅可以建立與學生的良好關係，同時還可適當的引導學生，走出問題的枷鎖，朝向正確的方向前進。
而晤談應注意的要點有下列各項：1.晤談時應選一個不受外界干擾的地方進行。
2.晤談前，必須向學生說明晤談的原因，在學生能接受的情況下進行。
3.晤談進行時，必須心無旁騖，不可邊做其他事，邊進行晤談。
4.晤談的內容，必須保密。
至於晤談的技巧，可分為下列幾方面：一、建立關係的技術欲建立與學生良好的關係，讓學生感覺與老師談話非常自在、安全、舒服，導師可利用同理心、專注及真誠、尊重的態度。
所謂同理心，就是將心比心，站在對方的立場來體會對方的感受。
所謂專注，就是身體的專注及積極的傾聽。
當導師在傾聽學生說話時，心中完全以學生的問題為主，並試著進入學生的心中世界。
當導師進入對方的心中世界後，必能產生感同身受的感覺，而當導師將自己的體會、了解表達出來時，學生定會產生一種受尊重、被了解的感覺，而此種感覺就是晤談溝通的最重要基礎。
有了這項基礎，學生願意吐露心聲，晤談才能深入。
二、引導的技術晤談與一般談話、聊天不同的地方是，晤談者是藉引導技術，讓當事者重新面對自己，用不同的角度或心情重新評估問題，並激發潛能去解決問題。
晤談不是站在指導的立場，讓學生依照導師的大道理去做。
引導的技術，包含以下幾項：（一）探詢的技術：因為當事者有時會故意疏忽或遺漏了問題的某些重要層面，以致使問題的癥結無法呈現。
探詢的技術是幫助當事者深入自己問題的核心。
在探詢的過程中，表面看起來是晤談者在發問，以便了解問題，事實上這也是幫助當事者對問題做一番整理。
探詢的重點，可以借用英文中的who，what，where，when，why，how等層面來切入問題，並加上「你對這點的看法如何？」、「你願不願再多談一些呢？」等話語來配合。
咨询实务知识点总结
咨询实务知识点总结导言咨询实务是指在咨询工作中所需要掌握的一些理论知识和实践经验，包括咨询技能、咨询方法、咨询伦理等方面的内容。
咨询实务知识点的掌握对于咨询师的职业发展和工作效果都具有重要意义。
本文将对咨询实务知识点进行总结，并包括以下内容：咨询技能、咨询方法、咨询伦理等方面的内容。
希望能够对咨询师的实际工作有所帮助。
一、咨询技能1.倾听技能倾听是咨询师必备的一项基本技能。
倾听包括主动倾听和被动倾听，主动倾听是指咨询师在与当事人进行对话时，能够保持专注，积极地关注当事人的言语和情绪，及时给予回应。
被动倾听是指咨询师在倾听当事人的述说时，不会过多地插话，而是静静地接受对方的倾诉。
倾听技能的掌握，对于建立良好的咨询师与当事人之间的关系具有重要意义。
2.表达技能表达技能是指咨询师在与当事人进行对话时，能够清晰地表达自己的意见和看法，使当事人能够理解咨询师的观点，并作出相应的反馈。
表达技能包括语言表达能力、情绪表达能力和非语言表达能力等方面的内容。
通过培养良好的表达技能，咨询师能够更好地与当事人进行有效的沟通，促进双方之间的理解和信任。
3.问题解决技能咨询师需要掌握一定的问题解决技能，以便在咨询过程中，能够针对当事人的问题提出有效的解决方案。
问题解决技能包括分析问题、提出解决方案、引导当事人进行决策等方面的内容。
通过培养问题解决技能，咨询师能够更好地帮助当事人解决实际问题，达到咨询的目的。
4.情绪管理技能情绪管理技能是咨询师必备的一项重要技能。
在咨询工作中，咨询师需要面对各种各样的情绪问题，包括焦虑、抑郁、愤怒等。
咨询师需要掌握一定的情绪管理技能，以便在面对这些情绪问题时，能够保持冷静、理性，有效地处理当事人的情绪问题。
5.建立信任关系的技能建立信任关系是咨询师在咨询过程中需要重点关注的一个方面。
咨询师需要通过一系列的行为和言语，来促进与当事人之间的良好的信任关系，使当事人能够更加放心地与咨询师合作，共同解决问题。
研习主题：辅导谘商与技巧
王教授還提到，中國人過度要求孩子的做法，也是造成孩子心理、行為偏差的主因。像一個成績好的孩子考98分，可能就會比一個普通的孩子考90分還要不快樂，因為成績好的同學，可能常被要求要達到100分才行，沒達到就會被處罰，壓力十分的大；如果我們能用另一種思維來看這問題的話，其實考98分也是值得加油的，或許考題很難，或許當天身體不適……等。其實我們應該可以用欣賞來代替苛責，不要再鑽牛角尖，這樣只會教出更多問題兒童罷了。在我的教學經驗中，鼓勵式的教學往往會給學生帶來成就感，激發孩子的學習動機。
因此，諮商輔導的推展是有其必要性，講到諮商輔導，就必須談到情緒、行為、思考、溝通、人際、壓力等問題，現代人活在這麼複雜的環境中，更需要諮商輔導的技巧介入，不管哪個領域、哪些人，都有其必要性和存在的空間，為什麼呢？除了前面提的那些負面特質外，加上電腦化時代的來臨、家庭結構的改變，真的，這些衝擊真的是夠多了。王教授接觸的個案不勝枚舉，她應用了很多的方法來輔導個案，這份工作不僅需要愛心、耐心，更需要有同理心。王教授強調：「很多技巧其實是在閒聊之後才派上用場的。」因此，『與個案建立關係』是諮商輔導的第一步，甚至有時候聊一聊，問題就解決了。她順便也提到一個個案─立宏是個國中生，常常很晚回家，每次都被罵的很慘，但是這種晚歸的現象不但沒改善，甚至還變本加厲，後來，在諮商師的指導下，他們選擇用柔性的方式來跟這個孩子對話，像是問他『你回來了肚子會不會餓啊？』、『身上還有零錢嗎？』其實孩子都會有感受的，他需要的是親人的關心和了解，果真，這孩子即時踩了煞車，變得比以往聽話，改掉晚歸的現象。由此可見，輔導的技巧是多麼的重要！
谘商技巧---真诬、专注、倾听、反映---【第一组】
諮商技巧---真誠、專注、傾聽、反映---【第一組】一、前言個別輔導的方法和技術，隨著個別需要的不同而變動，有時偏重一種方法，有時兼採數種技術。
一般的說，諮商是個別輔導的重心，因而個別輔導的主要方法尌是諮商。
諮商是一種助人的關係，也是一種生長與學習的過程，它的主要工作，在於促使個人的自我實現與增進成熟，為個人迫切的困擾尋求解決的方法，讓個人獲致明智的抉擇與計畫，習得更能適應社會的行為。
此種工作的進行，頇雙方有心理上的接觸，尌案主的心理狀況而言，頇產生求助的需要，在情緒上與認知上都想要投入諮商的情境，並對輔導者存著信任的態度，且有足夠的勇氣，面對他所困擾的問題，及表達問題與溝通心意的能力。
為促使案主達到上述的心理狀況，諮商師必頇運用一些催化性諮商技巧與態度，才能順利建立諮商的關係。
而最常被諮商師使用的催化性技巧有真誠、專注、傾聽、反映等。
二、技巧說明與案例分享真誠（Genuineness）真誠是很重要的道德特質之一，但在輔導上，我們應把它當做溝通過程的部份，亦即應將真誠化成行為的一部份，否則對輔導工作將無幫助。
因此諮商員應表達真摯的關懷與助人的意願，而且是出於真心誠意。
這種真心誠意是自發性的，是非防衛性的，而且是不矛盾、不衝突的。
如果需要時，還能適當表露自己，開放自己。
此種真誠的態度，類似羅卲斯(C. Rogers)所謂的「無條件正面的關懷」。
案例分享：之前教過一位學生令我印象深刻，他沒有一年級新生的純真可愛，取代的是蠻橫與暴力。
在365個日子中，幾乎天天都有人來跟我報告說×××偷翻人家的書包，×××打人，×××不排隊……，通常我會把他叫過來立即性的處理詢問，然而他承認他的行為，卻不認為這個行為是錯的，接著手緊握拳頭，全身抖著嚷嚷要去報仇。
我詴著緩和他的情緒，告訴他要不要老師幫忙解決，他會回答說「好」，我取得信任後再進行輔導。
辅导与咨商理论与实务
輔導與諮商理論與實務
參、為甚麼團體有效 1、各類團體適用的理由 (1)經濟有效率 (2)增加資源、觀點的多樣性與多重回饋
輔導與諮商理論與實務
2、適用於治療、成長、支持團體的理由 (1)共通性的經驗 (2)歸屬感 (3)技巧演練 (4)回饋 (5)替代性學習 (6)更接近真實生活 (7)合約與承諾
輔導與諮商理論與實務
貳、團體諮商的目的 1、探索作為一個人的意義 2、發展對自我更大的信心 3、學習更瞭解別人；學習切實地聽取別人 的意見 4、統整個人的情感與思想 5、表現更有效的社會行為 6、檢討個人的價值觀，發展新的價值意識
輔導與諮商理論與實務
7、提供安全的氣氛以適切地探索並控制情 緒 8、學習為自己的行為負責 9、探索與他人的關係
輔導與諮商理論與實務
肆、團體動力 團體動力是指成員與領導者間的互動與能量 的互換；包含成員對自己的感受、成員彼此 交談的方式、對其它成員與對領導者感受及 領導者對成員的反應等。
輔導與諮商理論與實務
伍、團體中的治療因素 1、利他主義(對其他成員有所付出) 2、團體凝聚力(感受到其他成員有所聯結) 3、人際間的學習(從其他成員身上學到東西) 4、輔導(得到幫助與忠告) 5、淨化作用(釋放一些感覺與情緒) 6、認同(仿傚其他成員或領導者)
輔導與諮商理論與實務
團體諮商的意義與目的 壹、團體諮商的意義 團體諮商是領導者與數名成員透過人際間 交互溝通的活動，以協助參與者探討問題 及伴隨而來的感受，在全體參與者彼此支 持、回饋之中，培養勇於面對困難的責任 感、學習解決問題的技術，據以解決問題， 同時並發展適切的態度與價值觀、成為健 全而能充份發揮功能的個體。
輔導與諮商理論與實務
貳、接受階段 一、提供接受的氣氛 二、催化成員作開放與回饋 參、責任階段 一、協助成員承認自我的責任 二、協調衝突
现代咨询方法与实务考点整理笔记
现代咨询方法与实务考点整理笔记现代咨询方法与实务考点整理笔记咨询是对人与组织进行分析、诊断，并提供解决方案的过程。
随着社会的发展和企业的不断壮大，咨询行业也日益繁荣。
现代咨询方法不仅涵盖了传统的咨询技术，还涉及到大量新兴的咨询领域，包括智能化、人工智能、云计算等技术。
本篇文章将围绕现代咨询方法和一些实务考点进行讨论。
一、常见咨询方法1、SWOT分析法SWOT分析是评估企业或组织的重要工具。
该方法通过对企业或组织的内部、外部环境的分析，帮助确定企业或组织的战略和决策。
SWOT分析法依据分析结果提供针对性的建议和措施。
2、头脑风暴法头脑风暴法又称思维导图法，是快速提供创意解决方案的方法。
该方法允许所有人以无限制的方式尽情发挥他们的想象力和创造力。
通过将所有想法整理在一起来辅助解决问题或开发创新方案。
3、体验式学习法体验式学习法是现代咨询方法之一，也称实践式学习法。
该方法促进学员把所学知识转移到实际操作中，从而获得更深刻的体验。
体验式学习法通常使用情景模拟、案例分析、团队活动等方式，以便学员通过参与来建立概念。
二、实务考点1、咨询师的职业道德要求咨询师必须要恪守职业道德，为客户在合法、公正、独立的前提下提供咨询服务。
咨询师应当遵守公平竞争规则，保护客户的商业机密和其他敏感信息，避免利益冲突，并确保与客户之间的交往始终基于诚信和责任。
2、客户需求的分析和识别咨询师必须了解客户的需求和目标，因为这是为客户提供优质咨询服务的关键。
为了有效评估客户的需求，咨询师应该与客户进行沟通并确定其需求，理解客户的业务模式、市场竞争情况、管理结构等等，因此，咨询师应对行业和市场趋势进行细致分析。
3、团队合作的能力咨询公司通常将人员分配到团队中进行某些项目，而咨询师的团队合作能力是咨询公司的一项关键指标。
因此，咨询师必须具备出色的沟通能力、具备合作精神和分工和协作咨询任务，建立良好的合作关系，也能够灵活应对变化。
此外，团队合作需要对人才造就有所考虑。
辅导与咨商理论与实务
*行為取樣作為資料蒐集的方法是心理測驗 的基本觀念。換言之，心理測驗所蒐集到 的資料是行為的樣本而非全體。我們乃根 據這些具有代表性之行為樣本之測量結果 去推論或了解全體行為。 *客觀性意指在測驗的過程中，儘量將人為 的主觀因素減至最低，使測驗的結果不受 到任何主觀因素的支配和影響。
*系統化強調在測量任何心理構念的過程中 ，從行為之界定、刺激之確立、測驗之編 製，進而到其實施和運用，皆應以條理而 有組織的方法為之。 *計量化意指心理測驗的結果應以數量表示 出來，數量之決定可依某種測量尺度或分 類系統為之。
1、確定學生目前對於測驗中所呈現的代表 性樣本的表現程度。 2、預測學生未來的行為，或估計學生在測 驗中無法直接測量到的某些特質的現狀 。 3、推論學生具有某些特質的程度。
依據上述三大類測驗目的，效度可將其分 成三種類型： (一)內容效度 1、內容效度的意義 係指測驗內容的代表性或取樣的適切性。
二、效度意義 所謂效度乃指一項測驗在測量其所欲測量的 特質或行為時所具有的真確性。換言之，效 度是指測驗能否真正測量到該測驗所欲測量 的特質或行為。
測驗的效度既然要視測驗達到其使用的目的 的程度而定。故評估一個測驗的效度就不能 只看效度的高低，尚須考慮效度資料是否適 合使用之目的。測驗目的一般有下列三種：
(二)折半信度 將一測驗以特定的方法劃分為相等的兩半， 受試者在每一半測驗可得到一個分數，然後 再依Pearson積差相關計算出兩半分數間之 相關係數，此係數即稱為折半係數。
(三)庫李信度和α係數 1、庫李信度 建立在變異數分析法，它共有兩個不同的公 式，其一為KR21以及KR20。較常使用的是 KR20。
貳、測驗的類型 測驗的類型視分類標準而定： 一、依測量結果性質可分： 1.計質的測驗 2.計量的測驗 二、依測驗人數多寡可分： 1.團體測驗 2.個別測驗
辅导与谘商理论与实务
諮商技術
基本諮商概念 一、諮商歷程 如下圖
輔導與諮商理論與實務
階段 諮商員 之目標 協助前階段 專注 第一階段 反應 第二階段 統整性了解 第三階段 促成行動 (行動計 溫暖 接納 尊重 真誠
初層次同理心 尊重 接納 真誠 具體 結構
高層次同理心 自我表露 面質 立即性 挑戰 摘要 解釋 *前幾個階段所有技巧 動力性自我了解
輔導與諮商理論與實務
(5)尊重當事人是獨特的個體 (6)尊重當事人的自我決定 (五)真誠：諮商員的助人行為是出於內心與 真心。 (1)不拘限於角色 (2)自發性的行為 (3)非防衛性行為 (4)一致性的行為 (5)自我揭露
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(六)具體：以具體的詞彙協助當事人討論所 表達的感覺經驗或行為。 (七)結構：指助人關係所具有的性質、限 制、及目標的界定。 (八)澄清：將當事人模糊的隱含的且未能明 白表達的理想與感覺說出來。 (九)引導自我探索： (十)自我開放(自我揭露)：
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(十一)對質： (1)矛盾； (2)歪曲； (3)詭計； (4)藉口； (5)價值觀 (十二)立即性： (十三)摘要：
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(十四)解釋： (十五)解決問題技術： (十六)決策技術： (十七)角色扮演： (十八)行為改變技術： (十九)家庭作業： 四、轉介技術
支持 問題解決技術 角色扮演 行為改變技術 家庭作業 等等、、、 *前幾個階段所有技巧 採取行動
當事人 的目標
自我探索
當事人 的技術
自我表露 自我覺察 具體性
非防衛式傾聽 動力性自我探索
合作 冒險 行動
輔導與諮商理論與實務
二、諮商關係： 諮商效果除了諮商技術之影響外，諮商 關係也是一項重要的因素。 (一)諮商關係： 是指諮商員與當事人對彼此的感覺。 (二)諮商關係的影響要素： 1.信任 2.接納 3.尊重 4.溫暖 5.真誠 6.雙向溝通
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輔導與諮商理論與實務
伍、諮詢效果的促進因素 一、諮詢無效的原因 主要因素乃諮詢員的處理對受諮詢者而言， 缺乏可接受性。 Witt 和 Elliott認為受諮詢者是否接受或履行 諮詢員的建議，受到下列因素的影響：
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1.可接受性 2.處理方法 3.完整性 4.有效性 即諮詢員的處理方法、觀念、建議，能否符 合受諮詢者的觀念、想法、價值觀、建議完 整性、可行性是否高、效果是否良好？
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(二)對父母諮詢的目的 1.加強學校、教師與父母間的溝通關係 2.促進父母對子女發展、能力和問題的解決 3.協助父母提供健全的成長環境、解決子女 學習與行為方面的問題 4.實施父母教育團體，以增進父母親職效能
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(三)對行政人員諮詢的目的 1.設計全校性的教育評估計劃 2.確認學生發展、成長和學習的特殊需求與 特性 3.促進決策的正確性與適切性 4.加強社區、學校和家長的關係
諮詢始於： 1.個案有情緒困擾或心理的困擾； 2.受諮詢者缺乏專業知能來診斷問題或決定 有效的處理方式，因此需要專業人士的協 助； 3.受諮詢者有動機與意願履行諮詢員的建議
輔導與諮商理論與實務
參、諮詢者的角色 一、問題解決者 二、專家 三、開處方的醫師 四、溝通、調停者 五、回饋者
輔導與諮商理論與實務
輔導與諮商理論與實務
壹、諮詢的意義與重要性
一、諮詢的意義 諮詢是一種專業性服務，意指諮詢員對於受 諮詢者提供他的專門知識和技術的服務。 諮詢是諮詢員與受諮詢者之平等的互動歷程 ，並以個案或受諮詢者的利益為最大考量；
輔導與諮商理論與實務
其目標在協助受諮詢者增進自我效能與問題 解決能力，因應工作要求，進而解決或預防 學生問題的產生。
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輔導與諮商理論與實務
7、行為諮商的策略 (1)系統減敏法 (2)內在抑制法 (3)嫌惡治療法 (4)示範法 (5)自我肯定訓練 (6)認知行為治療
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1、古典制約 古典制約學習的歷程：將一個原來不會引發 個體產生某種反應的制約刺激，伴隨另一個 能夠引發該反應的非制約刺激，在經過多次 出現之後，終能使制約刺激與該反應之間建 立起新的聯結關係，而能單獨引發該種反應 。
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2、操作制約：行為之續發後果增強行為再現 如果個人自發性的某種行為跟隨而來的結果 可使個人滿足，那麼該行為再次出現的機會 將會增加。換言之在某一個刺激的情況下， 由於個體自發性的反應(非由該刺激所引發) ，帶來的結果而導致該反應強度的增加，並 終能與該刺激建立起新的聯結關係的歷程。
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2、人格論 行為諮商的基本假設認為人格是個人與其所 處環境互動學習的產物。基本上，個人的人 格結構就是其已學習到的行為模式。 人生而為中性的，個人如何發展其人格主要 是依賴與環境互動。在學習的架構中，人類 行為是受到個人為自己建立的目標所決定， 有時可能是受到環境的衝擊而定。
輔導與諮商理論與實務
輔導與諮商理論與實務
行為諮商理論
行為諮商理論基本上假設大部份當事人的問 題乃是學習的問題。因此，行為諮商員的主 要任務就是企圖幫助當事人能完成學習新的 且比較適應的行為。
輔導與諮商理論與實務
(一)行為主義的學習原理 行為學派的立場認為個人的人格主要是學習 而來的，亦即個人與其所處環境互動的結果 。一般來說學習可以分成三大類：
人與環 境互動之中學習而得的。
輔導與諮商理論與實務
5、諮商目標 隨著當事人問題的類型而有不同。一般來說 諮商目標建立方式有以下幾個步驟： (1)問題界定 (2)個人發展與社會史 (3)建立特別的諮商目標 (4)決定完成行為改變所需使用的方法
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諮商技巧與實務
◇齊隆鯤教授壹、諮商之內涵
所謂「諮商」是指諮商員與當事人間所建立之專業關係。
一對一且面對面的方式為最原始的型態，諮商旨在協助一個人澄清其觀點，讓其能自我成長、自我選擇且適應。
諮商並非給予勸告，非但不給勸告，而且不幫其解決問題，諮商過程中，可提供意見，幫其分析各種方法之優、缺，但最後進行選擇為當事人之責。
諮商過程中，當事人自諮商人員身上學習並瞭解自己的機會，做出有效的選擇，進而承擔責任。
貳、諮商之目的
增進個人解決問題的能力。
發展自我瞭解與自我接納的能力（亦即悅納自己），所謂「自
我瞭解」包括對自身的瞭解與對外在世界之瞭解。
參、諮商關係
意義：
諮商關係即諮商人員與當事人在諮商過程中的互動，諮商關係為同盟的關係，一方欲解決問題，另一方則有助其解決問
題的意願，兩方之目標相同，透過合作的過程而達到目標。
諮商關係之特性：
獨特性：
諮商之關係是建立在專業的關係上，此關係是獨一無二的，諮商員與不同的當事人間所存在的關係是不同的。
客觀與主觀：
「客觀」是指諮商員不應讓自我的情緒介入，才能看到問題的核心，換言之，諮商員與當事人間應保持一定的
距離，且諮商員對當事人是不加批判、指責的。
「主觀」是指諮商員應持溫暖的態度，對當事的問題表示興趣，以拉近兩人間心理的距離，讓當事人有他瞭解
我的感覺，則支持感自然出現，關係即建立的很好。
故諮商員應在客觀與主觀兩者間取得平衡。
模糊：
人們在面對模糊的情況下，會努力尋求答案，而諮商員在進行諮商時應保留部份的模糊，讓當事人依過去的經
驗去思索問題之解決，釐清自我。
限度：
責任的限度：在進行選擇時，當事人應負大部份的責任。
社交的限度：諮商員與當事人間應避免社交性的活動，
以避免關係變質。
時間的限度：亦即每次晤談的時間與所需晤談次數。
服務的限度：應避免說情，亦即非服務性的項目不提供
服務。
建立良好的關係：
信任：諮商員應相信自己有能力幫助當事人解決問題，此外，更需依所搜集的資料，相信當事人有解決問題
的能力。
接納：亦即人人均有權力擁有自己的思想，表達其想法，諮商員應尊重其表達。
尊重：人人均有尊嚴，當事人與諮商員間應相互尊重。
溫暖：諮商員應持出自內心、無條件的關心，非佔有式的愛。
真誠：諮商員應表裡一致，且讓當事人能感受到。
雙向溝通：一對一、面對面的溝通。
常用的諮商技巧：
打開話匣：適時利用當時的情境、材料以破冰，但不能偏
離主題太遠。
專注：無論是口語或非口語表現上均顯得專注。
接納：讓當事人充份表達其意見，並尊重其看法。
擇要技巧：若當事人同時提及許多問題時，應讓當事人自
行選擇要先談的問題。
摘要：當事人冗長的敘述，諮商員將其濃縮表達。
開放式的問話技巧：以申論的方式，讓當事人透露更多的
訊息給諮商員。
跟隨主題的技巧：諮商員善用“剛剛所說的事情滿有意思
的，能不能多談一些”。
基本的鼓勵技巧：運用語助詞，以鼓勵當事人繼續說下去。
反映：針對當事人所說的內容或感覺，繼續詢問。
同理：一個事件配合一個情緒來說明，例如：「聽起
來這件事讓你很難過？」值得注意的是勿以相
同的詞說明，應以其他的詞句替換。
沉默：當事人之沉默有兩種可能，一表示抗拒，一表
建設性的沉默，換言之，尚在思考。
澄清：讓當事人多說一些，以澄清其觀念。
面質：「剛剛你說不緊張，但看你一直搓手…. 」，帶
有質疑，故運用時應加小心。
立即性：當事人一直以其他主題掩飾、逃避問題時，需
將問題轉回來。
具體：用具體的詞表達。
解釋：適當的解釋是為了讓當事人擴展其視界。
自我開放：諮商員將自我的經驗與當事人分享，讓其感受
到真誠，接近心理的距離，具示範效果，但應
注意避免反諮商的產生。
結束：諮商員以看手錶或運用「請做摘要」或回顧所
探討的問題。
轉介：遇到所不能處理的問題，則諮商員應敞開心胸
將當事人轉介適當的單位，並讓當事人瞭解。
引導：順當事人當時的狀況，朝諮商的目標，引導以
口語、非口語的方式表達出來。
肆、結語
諮商注重當下當事人問題之解決與當事人未來的發展，為教育中極重要的一環，建立並維持良好的諮商關係，幫助當事人發展解決問題的能力、自我成長並自我適應是諮商的最重要目的。
◇謝藍琪整理。