电子商务与项目管理
电子商务项目管理的流程包括哪些步骤？
电子商务项目管理的流程包括哪些步骤？
电子商务项目管理的流程通常包括以下几个步骤：
1. 项目启动：
项目启动阶段是确定项目目标和范围的阶段。
在这个阶段，需
要进行需求分析和市场调研，明确项目的目标、范围和可行性，并
制定初步的项目计划。
2. 规划阶段：
规划阶段是制定详细项目计划和资源分配的阶段。
在这个阶段，需要明确项目的工作内容、时间计划、成本预算和人力资源需求，
并制定相应的控制和风险管理方案。
3. 执行阶段：
执行阶段是项目实施和管理的阶段。
在这个阶段，需要按照计
划进行项目的具体实施，包括资源调配、任务分配、进度控制和质
量管理等。
4. 监控阶段：
监控阶段是对项目执行进行监控和控制的阶段。
在这个阶段，需要跟踪项目的进展情况，及时发现并解决问题，并根据实际情况进行必要的调整和优化。
5. 收尾阶段：
收尾阶段是项目完成和交付的阶段。
在这个阶段，需要对项目进行总结和评估，收集反馈意见，并进行项目的交接和归档。
以上是电子商务项目管理的一般流程，具体的步骤和方法可以根据项目的实际情况进行适当调整和补充。
注意：本文档提供的信息仅供参考，具体操作还需根据实际情况进行调整和决定。
电商运营项目管理方向就业
电商运营项目管理方向就业1. 简介电商运营项目管理方向是指在电子商务领域中负责管理和组织运作电商项目的职业方向。
随着互联网和电子商务的迅速发展，在这个领域中有越来越多的就业机会。
本文将介绍电商运营项目管理方向的就业情况、相关技能要求以及发展前景。
2. 就业情况电商运营项目管理方向的就业情况较好。
随着电商行业的快速发展，越来越多的公司开始注重电商项目的管理和运营。
这些公司包括电商平台、电商代运营公司、传统企业转型的电商部门等。
就业职位包括项目经理、项目主管、项目助理等。
根据项目规模和公司需求的不同，职位要求也有所不同。
一般来说，大型企业更倾向于招聘有丰富项目管理经验的高级经理，而小型企业则更愿意招聘初级或中级的项目助理。
3. 技能要求3.1 项目管理知识电商运营项目管理方向的从业人员需要掌握基本的项目管理知识，包括项目启动、计划、执行、监控和收尾等阶段的技能。
了解项目管理方法和工具，如项目沟通管理、风险管理和质量管理等，有助于提高项目管理的效率和质量。
3.2 电商运营知识了解电商运营相关知识对于电商运营项目管理方向的从业人员来说是必备的。
掌握电商平台的运营策略、商品管理、客户关系管理、营销等。
理解电商运营的全流程，能够对项目提出合理的建议和方案。
3.3 团队合作能力电商项目管理往往需要与多个团队紧密合作，包括开发团队、设计团队、市场团队等。
具备良好的团队合作能力，能够与各个团队有效沟通，协调资源，解决问题，推动项目进展。
3.4 数据分析能力电商运营项目管理方向需要对项目数据进行分析和统计，以便更好地评估项目的效果和进展。
掌握数据分析工具和方法，能够从数据中发现问题、提取有价值的信息，并为项目提供有针对性的改进措施。
4. 发展前景随着电商行业的不断发展，电商运营项目管理方向的发展前景也很广阔。
越来越多的企业开始注重电商项目的管理和运营，对电商运营项目管理方向的需求也越来越大。
同时，电商运营项目管理方向涉及到多个领域的知识和技能，具备了这方面的综合能力，可以在其他相关领域也有很好的发展机会。
电子商务项目质量管理概述
电子商务项目质量管理概述1. 引言电子商务项目质量管理是确保电子商务项目在整个生命周期期间能够达到预期质量标准的一系列活动和过程。
通过质量管理，可以确保项目交付的产品和服务符合客户的期望，并满足相关法规和标准的要求。
2. 质量管理流程电子商务项目质量管理包括以下主要流程：在项目启动阶段，需要编制质量管理计划。
该计划定义了项目的质量目标、质量标准以及质量管理的方法和技术。
2.2 质量控制质量控制是确保项目生产的产品和服务符合质量标准的过程。
通过质量控制，可以及时地发现和纠正质量问题，确保项目交付的产品和服务符合预期质量要求。
质量保证是在项目生命周期期间持续监控和评估项目质量的过程。
通过质量保证，可以识别潜在的质量问题并采取适当的措施进行预防和改进，以确保项目交付的产品和服务的持续质量。
3. 质量管理工具和技术在电子商务项目质量管理中，可以使用各种工具和技术来支持质量管理的活动。
以下是一些常用的质量管理工具和技术：3.1 质量检查表质量检查表是一种用于记录和跟踪质量问题和缺陷的工具。
通过使用质量检查表，可以及时发现和处理质量问题，并进行有效的跟踪和闭环处理。
3.2 统计技术统计技术可以帮助分析和解释质量数据，从而提供合理的质量判断和决策依据。
常用的统计技术包括数据分析、抽样技术、统计过程控制和实验设计等。
3.3 质量管理系统质量管理系统是一套用于管理和控制项目质量的软件工具。
通过质量管理系统，可以集中管理质量相关的文档、过程和数据，并提供一致性和透明度的质量管理流程。
4. 质量管理的挑战和建议在电子商务项目中，质量管理面临着一些挑战，如项目规模庞大、技术和需求变更频繁等。
以下是一些建议，以应对这些挑战：4.1 引入质量管理专家为了确保质量管理的有效实施，可以引入质量管理专家来提供专业的指导和支持。
质量管理专家可以帮助制定和执行质量计划，提供质量控制和质量保证的建议，并进行持续的质量监控和评估。
4.2 风险管理与质量管理的融合将风险管理与质量管理相结合，可以更好地应对项目的不确定性和风险。
电商公司项目管理制度
电商公司项目管理制度一、项目启动阶段项目启动是项目管理的第一阶段，它决定了项目的方向和范围。
在这个阶段，需要明确项目的目标、预算、时间表、关键里程碑以及项目团队的组成。
项目负责人应当组织召开启动会议，确保所有项目成员对项目目标有共同的理解，并对各自的职责有清晰的认识。
二、项目规划阶段规划阶段是制定详细项目计划的过程。
这包括确定项目的具体任务、分配资源、评估风险以及制定应对策略。
项目计划应当详尽且可行，包括时间管理计划、成本管理计划、质量管理计划等。
还应该制定沟通计划，确保项目信息的及时传递和准确无误。
三、项目执行阶段执行阶段是将项目计划转化为实际行动的过程。
在这个阶段，项目团队需要按照计划开展工作，同时项目经理要密切监控项目进度，确保任务按时完成。
对于出现的问题和偏差，应及时调整计划并采取相应的措施。
有效的沟通机制是保证执行效率的关键。
四、项目监控与控制阶段监控与控制阶段贯穿整个项目周期，其目的是确保项目按计划进行，并在必要时进行调整。
这包括跟踪项目进度、监控成本和质量、管理风险以及处理变更请求。
项目经理应定期召开项目会议，更新项目状态，并与团队成员共享信息。
五、项目收尾阶段项目收尾阶段标志着项目的结束。
在这个阶段，需要完成所有剩余的工作，关闭项目合同，并对项目成果进行验收。
同时，应组织项目回顾会议，总结经验教训，为未来的项目提供参考。
对项目团队的表现进行评估，并给予相应的奖励或认可。
六、持续改进电商公司应该将项目管理视为一个持续改进的过程。
通过定期审查项目管理制度的有效性，并根据反馈进行调整，可以不断提高项目管理的效率和效果。
鼓励团队成员参与制度改进，也是提升团队协作和创新能力的重要途径。
电子商务项目运营管理案例
电子商务项目运营管理案例案例背景电子商务在过去几年里取得了长足的发展。
越来越多的企业意识到电子商务的重要性，并开始投资和开展电子商务项目。
然而，仅仅建立一个电子商务平台并不足以确保项目的成功运营。
在这个竞争激烈的市场上，电子商务项目需要进行有效的运营管理才能实现长期的商业成功。
本文将以一个电子商务项目运营管理案例为例，介绍如何进行项目的运营管理以实现商业目标。
项目目标这个电子商务项目的目标是建立一个在线购物平台，为消费者提供便捷的购物体验。
该平台将提供广泛的商品选择、安全的支付方式以及快速可靠的配送服务。
项目的商业目标是吸引更多的用户并促进销售增长，从而实现盈利。
运营管理策略1. 用户体验优化为了吸引更多用户并保持用户的忠诚度，项目需要不断优化用户体验。
以下是一些可以采取的措施：•清晰简洁的界面设计：确保平台的界面设计简单、直观，不会让用户感到困惑或不知所措。
•高效的搜索和筛选功能：提供强大的搜索和筛选功能，使用户能够快速找到他们想要的商品。
•个性化推荐：根据用户的购买历史和偏好，向用户推荐符合其兴趣的商品。
•快速响应：确保平台的页面加载速度快，并快速响应用户的操作。
2. 供应链管理一个成功的电子商务项目需要建立高效的供应链管理系统，以确保及时交付商品并降低成本。
以下是一些供应链管理的策略：•与供应商建立紧密合作关系：与供应商保持良好的合作关系，确保及时供货。
•精确的库存管理：管理好库存水平，避免库存过多或过少的情况。
•优化物流和配送流程：寻找最佳的物流和配送合作伙伴，提高配送效率并降低成本。
3. 营销和推广策略为了吸引更多用户并促进销售增长，项目需要采取有效的营销和推广策略。
以下是一些可以采取的策略：•广告推广：利用在线和离线渠道进行广告推广，提高平台的知名度。
•社交媒体营销：利用社交媒体平台进行推广，与用户进行互动并提高用户参与度。
•优惠和促销活动：定期提供优惠和促销活动，吸引用户购买。
•口碑营销：通过提供优质的商品和服务，获得用户口碑推荐。
电子商务的电子商务项目管理
电子商务的电子商务项目管理在当今信息时代，电子商务已成为商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务项目管理作为电子商务发展的关键环节，对于提高项目执行效率、降低风险具有重要意义。
本文将从电子商务项目管理的定义、重要性、主要技术和最佳实践等方面进行探讨。
一、电子商务项目管理的定义电子商务项目管理是指以电子商务项目为目标的规划、组织、指挥、协调、控制等活动的全过程管理。
它包含项目的启动、计划、执行、监控和收尾等阶段，旨在确保项目按时、按质、按成本完成，以满足业务需求和客户期望。
二、电子商务项目管理的重要性1.提高项目执行效率：电子商务项目管理通过合理的资源配置、任务分工和信息沟通，能够提高项目执行效率，加速项目进度，缩短项目周期。
2.降低项目风险：电子商务项目管理对项目风险进行有效控制和管理，预测并应对项目中的各种问题和风险，减少项目失败概率，保障项目成功实施。
3.提升客户满意度：电子商务项目管理强调需求管理、需求变更控制和客户沟通等，确保项目在满足客户期望的前提下完成，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4.推动业务创新：电子商务项目管理能够促进业务创新，通过引入新技术、新业务模式、新产品等，不断提升企业竞争力，拓展市场份额。
三、电子商务项目管理的主要技术1.需求管理：通过需求分析、需求制定和需求变更控制等技术手段，确保项目交付物与客户需求一致，并随时调整满足客户的变化需求。
2.进度管理：确定项目的关键路径、里程碑和工作分解结构，制定详细的项目进度计划，并通过进度控制、资源优化等手段，保证项目按时完成。
3.质量管理：制定质量标准和评估体系，建立质量控制和质量保证机制，对项目过程和结果进行监控和评价，以确保项目交付物的质量。
4.风险管理：通过风险识别、风险分析和风险应对等手段，针对项目中可能出现的不确定因素和风险，采取相应的预防和控制措施，降低风险对项目的影响。
四、电子商务项目管理的最佳实践1.建立有效的沟通机制：通过定期的项目进度报告、会议和沟通工具，确保项目成员之间的有效沟通，消除信息障碍，提高团队合作效率。
电子商务项目质量管理
电子商务项目质量管理1. 简介电子商务项目是指利用互联网和信息技术实现商品或服务销售的项目。
在电子商务领域，项目质量管理是确保项目交付符合预期目标，并满足客户需求的关键过程。
本文将介绍电子商务项目质量管理的重要性、主要流程和常用工具。
2. 重要性电子商务项目质量管理的重要性不言而喻。
一个高质量的项目可以提高客户满意度、增加市场竞争力，并最终带来更多的商业机会。
质量管理有助于降低风险，防止项目延误、超支和错误交付。
一个规范的质量管理系统可以减少不必要的调整和修正，从而提高项目的效率和效益。
3. 主要流程电子商务项目质量管理包括以下主要流程：3.1 需求分析和规划在项目开始阶段，需求分析和规划是最重要的环节之一。
团队需要与客户明确需求，并制定相应的质量目标和计划。
这些目标和计划将指导后续的工作流程和决策。
3.2 质量策划质量策划是确定项目实施过程中如何管理和控制质量的流程。
这包括定义质量标准和指标，制定质量保证和质量控制措施，并规划相应的质量培训和审核计划。
3.3 质量保证质量保证是确保项目按照预期标准和质量要求进行的过程。
质量保证包括检查项目开发过程中的各个环节，确保符合规定的标准和流程。
这可以通过进行内部审核、设计评审、代码检查等方式来实现。
3.4 质量控制质量控制是对项目交付物进行检查和验证的过程。
它确保项目的最终交付物满足客户的需求和预期。
质量控制可以通过测试和验证项目交付物来实现，包括功能测试、性能测试、用户验收测试等。
3.5 质量改进质量改进是整个项目质量管理过程中的最后一步。
根据项目实施过程中的经验教训和客户反馈，团队应该及时总结经验教训和改进方案，以提高项目的质量和效率。
4. 常用工具为了有效管理和控制电子商务项目的质量，以下是一些常用的工具：4.1 项目管理软件项目管理软件可以帮助团队跟踪和管理项目进展、资源分配和任务分配。
常用的项目管理软件包括Microsoft Project、Trello等。
电子商务项目策划与管理考试重点
第1章项目与电子商务项目1、项目：是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。
2、项目的特征：整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性、其他特性（创新性、临时组织、风险等）3、电子商务项目：广义：指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效率地从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。
狭义：只用来表示一个组织为了运用基于Internet的现代工具，经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。
特征：①整体性②独特性③一次性④目的性⑤任务相关性⑥制约性⑦其他特性（创新性、临时组织、风险等）4、项目生命周期：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。
项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。
5、生命周期：概念阶段（识别需求）、规划阶段（提出解决方案）、实施阶段（执行项目）、收尾阶段（结束项目）第2章电子商务项目策划与管理1、项目策划：是以具体的项目活动为对象，为达到一定的目标而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性。
2、项目管理：是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
区别与联系：项目策划可以看成是项目管理的一个重要组成部分，是位于项目生命周期前段的项目管理活动3、项目管理维度：时间维、知识维、保障维内容：四个阶段：（概念、规划、实施和收尾）、5个过程（项目启动、项目计划、项目执行、项目监测与控制和项目结束）、9个知识领域（项目集成管理、项目范围管理、项目时间/工期管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理）四项流程：项目浮现、项目筛选、项目孵化、项目评测六大模式：业务模式、经营、技术、资本、组织管理、信用与风险管理第5章流程管理1、企业流程管理：主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
电子商务项目管理
电子商务项目管理1. 引言电子商务项目管理是指为了完成电子商务项目目标而进行的规划、组织、实施和控制等一系列活动的过程。
随着互联网的迅猛发展，电子商务在商业领域的地位变得愈发重要。
因此，对于电子商务项目的管理和运营显得尤为关键。
本文将介绍电子商务项目管理的基本概念、重要性以及一些常用的管理方法。
2. 电子商务项目管理的基本概念2.1 电子商务项目电子商务项目是指利用互联网及相关技术实现商务活动的项目。
这些活动包括电子商务网站的建设、产品的在线销售、物流配送等方面。
电子商务项目具有技术性强、周期短、需求变化快等特点。
2.2 电子商务项目管理电子商务项目管理是指通过科学的管理方法和工具，对电子商务项目进行有序、高效的组织、实施和控制的过程。
其中包括项目计划、资源分配、进度控制、风险管理等方面。
3. 电子商务项目管理的重要性3.1 提高项目成功率电子商务项目管理能够通过明确项目目标、规划项目进度、合理分配资源等方式，提高项目的成功率。
在复杂的电商环境中，项目管理的专业性和科学性，能够有效避免项目出现偏差和错误，确保项目顺利达到预期目标。
3.2 加快项目进度电子商务项目的周期通常较短，市场需求变化快速，因此，项目管理的高效性显得尤为重要。
通过项目管理，团队成员能够更好地协作，沟通顺畅，从而加快项目进度，快速响应市场变化。
3.3 减少项目风险电子商务项目管理可以通过风险管理的方式，提前识别和评估可能出现的风险，并制定相应的措施来应对。
这样可以有效控制项目风险，并减少项目失败的可能性。
3.4 提高项目质量电子商务项目管理注重项目质量的控制和管理，通过制定严格的标准和流程，确保项目的质量符合要求。
这对于提高用户满意度和品牌形象具有重要意义。
4. 电子商务项目管理方法4.1 敏捷项目管理敏捷项目管理是一种将项目分解为多个可迭代、小规模的任务，并在每个迭代周期内进行实施、测试和评估的管理方法。
这种方法适用于快速变化的电子商务市场，能够提高项目的灵活性和响应能力。
电子商务顾问的项目管理与执行能力
电子商务顾问的项目管理与执行能力随着电子商务的迅速发展，越来越多的企业开始意识到电子商务的重要性，并积极寻求电子商务顾问的帮助。
作为一名专业销售人员，我深知电子商务顾问在项目管理与执行能力方面的重要性。
在本文中，我将探讨电子商务顾问在项目管理与执行能力方面的关键要素。
一、项目管理能力项目管理是电子商务顾问必备的核心能力之一。
一个成功的电子商务项目需要明确的目标、合理的时间安排和有效的资源分配。
电子商务顾问需要具备以下几个方面的项目管理能力：1. 项目规划与目标设定：电子商务顾问应该能够根据客户的需求和市场状况，制定出合理的项目规划和目标设定。
他们需要分析市场趋势、竞争对手和目标受众，以确定项目的战略方向和目标。
2. 时间管理与进度控制：电子商务项目通常有明确的时间要求，电子商务顾问需要制定详细的项目计划，并合理安排各项任务的时间节点。
他们需要及时监控项目进展，及时调整计划，确保项目按时完成。
3. 资源管理与团队协作：电子商务顾问需要合理分配项目所需的资源，包括人力、财力和技术支持等。
他们需要与团队成员密切合作，确保项目的顺利进行。
二、执行能力项目管理只是电子商务顾问的基础能力，要想真正实现项目的成功，还需要具备良好的执行能力。
以下是电子商务顾问在项目执行中需要具备的关键能力：1. 沟通与协调能力：电子商务顾问需要与客户、团队成员和合作伙伴进行良好的沟通与协调。
他们需要准确理解客户需求，并将其传达给团队成员，确保项目的顺利进行。
2. 决策与问题解决能力：在项目执行过程中，电子商务顾问可能会面临各种挑战和问题。
他们需要具备快速决策和问题解决的能力，以应对各种突发情况，确保项目的顺利进行。
3. 风险管理能力：电子商务项目存在一定的风险，电子商务顾问需要具备识别、评估和管理风险的能力。
他们需要制定相应的风险管理计划，并及时采取措施应对风险，确保项目的成功实施。
三、案例分析为了更好地理解电子商务顾问的项目管理与执行能力，我们可以通过一个实际案例来进行分析。
电子商务项目管理 第4章 电子商务项目进度管理
任何事情都最不利的情况下完成某项工作的时间。
4.2.1 电子商务项目活动历时与工期估算
3．计划评审技术法 三点估计法：活动历时的估算：
ti
ai
4mi 6
bi
项目工期的估算：
例：
4.2 电子商务项目进度计划的编制
时间的前提下，某项活动所具有的机动时间
=min（紧后工作的最早开工时间 - 该项工作的最 早完工时间）
• 总时差TF：某活动的最早完工时间与最迟完工 时间或最早开工时间和最迟开工时间之间的差 距。即TF=LF-EF TF=LS-ES
19
关键路径的确定
顺推 从网络图左边开始，把前两个活动的时
间相加，框图中右上角的数字就是执行第二 个活动的最早时间，依次类推，计算并写下 每个活动的累计时间。顺推法确定项目活动 的最早结束时间。
逆推 把关键路径需要的时间写在最后一个活动
的右下角，然后从后往前依次计算，从该数 字中减去活动的持续时间，框图中右下角的 数字就是每个活动必须结束的最晚时间。
20
检查与调整
8 3 11
11 3 14
G
25 3
3
3
6
ES
00 2
75 8 B
EF 1
8 0 10 E
32
8 0 10
F
4
00 2
A
1
2
2
22
关键路径的意义
在确定项目的优先网络图后，就可 计算出完成该项目所需要的最短工期是 多长时间。在项目网络图中，从左到右 把时间相加，时间最长的路径就是关键 路径。
23
第4章 电子商务项目管理
.
项目管理的发展经历了四个阶段： （1）初始阶段。 （2）形成阶段。 （3）发展阶段。 （4）现代项目管理阶段。 今天，项目管理已发展成独立的学科体系，成为现代 管理学的一个重要分支。项目管理在实践中已经取得 了巨大的经济效益和社会效益，普遍应用于各行各业， 特别是在企业管理中具有广泛的应用价值。
第一节
第二节
第三节
本章小结
4. 2. 2 电子商务项目管理特点 .
电子商务项目的上述特点，决定了电子商务项目管理 具有与传统项目管理不一样的新的特点。
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案例
第一节 1 项目结果不可预期性 .
传统的项目管理方法是建立在想要得到的项目设计的 结果相对而言是可预言的假想之上的——事物会发生 变化，但是不会产生重大的影响——因此项目设计能 被有效地完成。在传统的项目管理中，变化是可容忍 的、受约束的。然而，由于电子商务项目具有高度的 变化性，在快速变化的环境中，项目设计结果通常在 几星期之内就可能过时了。因此，建立在一个相对稳 定的商务环境假想之上的“设计—递交—回顾”的项 目管理周期对电子商务项目不再适用。
4. 2. 3 电子商务项目管理与传 . 统项目管理的比较
电子商务项目管理与传统项目管理的比较详见表4—1所示。
表4—1传统项目管理与电子商务项目管理的比较
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案例
第一节
第二节
第三节
本章小结
.
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案例
第一节
第二节
第三节
本章小结
4. 3 电子商务项目管理的过程 .
虽然不同的电子商务项目各有不同的特点，但是项目 管理过程是有共性的，可应用于各个领域。电子商务 项目管理的过程如图4—1所示。
电子商务项目管理案例
电子商务项目管理案例一、请从合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。
在验收过程中，老刘提出了一些小问题。
项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。
但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。
时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。
时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？（9分）答：（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺；（2）项目实施过程控制中出现的问题：项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。
（3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。
（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。
【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？（8分）答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题：（1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；（2）就验收步骤和方法与客户达成共识；（3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字；（4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。
【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？（8分）答：（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。
（2）加强项目执行过程中的控制加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。
电子商务项目管理课件：电子商务项目的范围与计划
《电子商务项目管理》
3.2.1 电子商务项目进度计划的编制
• 4．编制进度计划 （2）里程碑图
– 里程碑图主要用于识别项目的完成时间，关注 各个里程碑事件
任务名称 召开策划启动会
– 把主要可交付成果或子可交付成果分成较小的、 便于管理的各个组成部分
《电子商务项目管理》
3.1.3 电子商务项目的工作分解结构
• 1. 工作分解结构的含义 • 2. 工作分解结构的表示形式
（1）树型图
XX电子商务系统开发项目
项目启动
需求分析
系统设计
系统实现
系统运行
项目监控
组建团队 需求调研
架构设计
《电子商务项目管理》
3.3.1 电子商务项目成本计划的过程
• 3. 项目成本的预算
– 项目成本预算的目标就是要得到一个以时间为 轴的成本基准线，即在哪段时间内需要多少费 用。
– 项目成本预算是以工作分解结构为基础,将项目 成本估算分配给单个工作项
– 项目成本预算的依据主要有项目费用估算、工 作分解结构和项目进度计划
• 正推法 • 逆推法
《电子商务项目管理》
3.2.2 网络计划技术
• 关键路径法计算示意图
03
A 3
03
35 B 2
8 10 3 10
C7
3 10
37
D 4 8 12
10 18 E 8
10 18 10 16
F6
12 18
18 23
G5
18 23 ES EF
活动 工期 LS LF
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电子商务与项目管理
(一)简介电子商务与项目管理
项目是指在一定的时间、资源、环境等约束条件下，为了达到特定的目标所做的一次性任务或努力。
第一，项目是一项有待完成的任务或努力，有特定的环境与要求；第二，在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务或努力；第三，任务或努力要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。
项目管理是指以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的管理方法体系。
它有以下特点：
1.项目经理受项目发起人的委托在时间有限、资金约束的情况下完成项目目标，有权独立进行计划、资源调配、协调和控制，他必须使组织成员成为一个工作配合默契、具有积极性和责任心的高效群体。
2.项目管理是针对项目的特点而形成的一种管理方式，因而它的适用对象是项目。
3.项目管理的职能是由项目经理执行的，他通过高效地运用这些职能来实现项目的目标。
4.项目管理的目的是实现项目的目标，即提供符合客户要求的产品或服务
所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多、大大小小的项目。
电子商务项目的绩效也是通过3项主要目标的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成）、费用（项目是否符合预算）和性能（项目达到客户满意的程度）。
（二）电子商务项目管理的生命周期
电子商务项目的生命周期描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，最一般的划分是将项目分为“识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目”4个阶段。
实际工作中根据不同领域或不同方法再进行具体的划分。
例如对于一个具体的电子商务项目来说，一般将项目划分为：项目规划、需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、运行维护和评价几个阶段。
对于电子商务项目来说，从承包商来看，项目是从接到合同开始到完成规定工作结束。
但是从项目业主角度看，项目是从确认需求开始，到项目成果实现商务目标结束。
项目的生命周期跨度要比前者大。
因为项目的根本目标是满足客户的需求，所以按后者划分考虑比较有益，对项目管理的成功也有很大帮助。
（三）电子商务项目的跟踪管理
为了保证项目能够按照预先设定的计划轨道进行，就需要在项目实施的全过程，对项目加以跟踪和控制。
项目的跟踪和控制是两个管理项目实施、性质不同但又密切相关的活动。
项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象，两者互为依托。
跟踪工作做得不好，控制工作也难以取得理想成效；控制工作做得不好，跟踪工作也难以有效率。
项目跟踪是对项目进行监控的基础。
在电子商务项目的跟踪管理过程中，基本的目标是了解目前正在进行什么工作？以及电子商务项目正朝着什么方向发展？有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。
否则所做的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。
因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。
（四）电子商务项目的控制
项目计划只是根据预测而对未来做出的安排，在编制计划时难于预见的问题很多，实际中，由于种种不确定因素的干扰，使得项目实施必然会偏离预先设定的计划轨道，或多或少地出现一些偏差。
为了保证项目成功，使预定目标按时并在预算范围内得以实现，项目经理及其他管理人员对计划做出调整，采取必要的、有针对性的措施加以纠正，此过程即为项目的控制过程。
项目管理的核心在项目控制，而项目控制的核心要素是进度、成本和质量。
电子商务项目管理的目标是在保证质量前提下，寻找进度和成本的最优解决方案，确保有效地控制项目，实现全过程控制（事前、事中、事后）和全方位控制（进度、成本、质量）。
（五）电子商务项目事例
戴尔电子商务时代客户关系管理
公司总裁迈克尔·戴尔说过：“与顾客结盟，是我们最大的优势。
在我们眼中，没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。
”因此，我们从分析DELL公司的成功案例来探讨如何在电子商务时代实施客户关系管理。
实现CRM(客户管理系统)，首先必须设计以客户为中心的商业策略的目标，找到可以和客户双赢的机会。
戴尔(DELL)公司借助于电话拜访、面对面的对话、网络沟通，及时获知顾客对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的新产品。
它针对顾客需求来设计产品或服务方式，顾客可利用DELL公司网站和800免费电话自主选择配置，使每一件产品都是为顾客量身定做，最大限度地满足了客户需求。
同时，它依客户订货的需求与时机来生产，消除了因为购买过量零件、库存与赔钱抛售存货等所造成的成本，获得了公司和顾客的双赢。
在如今的电子时代，技术革命一日千里，企业可以利用新技术来帮助他们管理客户关系：建立局域网或广域网，建立大规模的数据库，使用更先进的软件技术等。
DELL公司充分利用了新技术，它是一家以直销为经营模式的公司，也是第一家依顾客的直接回馈来建立组织的个人电脑公司，它主要利用网站、呼叫中心、对话等方法来进行行销。
浏览DELL公司网站，在“网上购物”页面上，根据五大类别——“家庭类”、“商业类”、“教育类”、“政府类”以及“特殊类”，提供形态各异的采购资讯。
以“商业类”而言，针对经营规模差异事先规划不同的硬件需求，以员工400人为界，分别提供400人以上大型企业及400人以下中小企业不同的采购清单;在“特殊类”选项里，该公司目前已在美国以外的45个地区建立起服务网站，分别提供全球44个国家、18种语言的服务;在家庭用电脑首页，DELL设计了各种电脑配置，并提供产品详细资讯，针对不同需求的使用者提供售前采购服务。