2015年舆情监测与分析的流程
网络舆情工作总结
2015年网络舆情工作总结2015年，我们以舆情、信息、调研和网络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为实现全县宣传思想工作目标发挥了重要的作用。
现把一年来工作汇报如下：一、以提升舆论引导能力为中心，着力营造科学发展浓厚气氛。
一年来，我们始终坚持正确的舆论导向，不断巩固壮大主流媒体舆论，积极引导社区、论坛、贴吧言论，为推动忠义科学发展营造浓厚氛围。
1、强化文明上网意识，营造良好上网气氛。
按照上级有关部门的部署，组织相关部门，积极开展文明上网活动，提高网民上网素质引导网民正确上网，为全县营造文明上网的良好舆论环境。
2、加强网络监督，壮大媒体舆论。
我们积极加强网络监督，配合上级部门突出转载重大重点新闻，积极查删负面新闻和信息，充分利用这一新媒体，正确引导舆论，向大众传播先进文化，提供积极向上、健康活泼、富有吸引力的精神食粮。
3、加强网络队伍人才建设，引导网民舆论。
成立网络舆情信息中心，设置专职网络舆情信息联络员，加强对现有技术人员的新闻业务知识等方面的专业培训，打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控。
针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。
二、以完善工作机制为重点，着力实现互联网管理工作全面升级。
面对互联网的新特点、新情况，我们以完善工作机制为重点，树立科学管理、有效管理的观念，积极创新管理思路、方式、手段，进一步完善工作机制。
1、责任分解到人，分解到单位。
建立了舆情工作责任分解制度，并把责任落实到每个人，把信息工作纳入年度目标考核，加强了督查检查。
2、健全舆情收集、研判、处置制度。
安排专人负责网上舆情收集，并按要求及时收集上报相关舆情信息：对发现有关忠义的一些重要信息及时反馈给相关领导，提供给他们决策参考；对需要处置的一些有害虚假信息，我们按照查处规范流程，会同相关部门，发挥整体效能，及时发布真实情况，做好应对的跟帖准备，适时开展网上舆论争斗；对一些重大的事情我们及时进行网上跟踪，及时关注其发展变化，并根据变化作出反映；对一些有可能演变为重大舆情，我们及时预警并安排24小时值班制度。
国办发〔2015〕10号《国务院办公厅关于印发2015年食品安全重点工作安排的通知》总结
国务院办公厅关于印发2015年食品安全重点工作安排的通知国办发〔2015〕10号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：《2015年食品安全重点工作安排》已经国务院同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
国务院办公厅2015年3月2日2015年食品安全重点工作安排2014年，各地区、各有关部门按照党中央、国务院的决策部署，深化改革创新，强化监管执法，着力消除风险隐患，坚决治理“餐桌污染”，巩固了全国食品安全稳定向好的形势。
但食品安全基础依然薄弱，问题仍时有发生，与人民群众的期待相比还存在差距。
为贯彻党的十八大、十八届二中、三中、四中全会和中央经济工作会议、中央农村工作会议精神，落实国务院关于食品安全工作的部署要求，进一步提高食品安全治理能力和保障水平，现就2015年食品安全重点工作作出如下安排：一、严格监管执法，着力解决突出问题（一）加强食用农产品源头治理。
深入开展农产品质量安全专项整治，采取完善标准、制定行为规范、加强抽检、建立追溯体系等措施，着力解决农药兽药残留问题。
加大食用农产品监管力度，大力推行标准化生产和全程控制，严格管控化肥、农药兽药等投入品使用，推动病虫害绿色防控和病死畜禽无害化处理。
探索建立食用农产品产地准出与市场准入管理衔接机制，研究出台指导意见。
开展重点食用农产品联合治理行动。
加强产地重金属污染、种养殖用水污染、持久性有机物污染等环境污染问题治理。
建立超标粮食处置长效机制。
严厉打击非法添加有毒有害物质、病死畜禽收购屠宰、私屠滥宰、农资制假售假等违法违规行为。
（二）加强食品生产经营全过程监管。
围绕婴幼儿配方乳粉、婴幼儿辅助食品、乳制品、肉制品、食用植物油、“大桶水”、白酒等重点大宗食品开展综合治理。
针对超范围超限量使用食品添加剂和食品中非法添加非食用物质、食品中检出塑化剂、食品标签标识不符合规定等突出问题，开展专项治理。
加强对大型食品生产加工、流通餐饮企业的监督检查，规范对小作坊、摊贩、网络销售等的管理。
舆情监测流程
舆情监测流程舆情监测是指对社会舆论和公众情绪进行实时监测和分析，以便及时了解和掌握公众对某一事件、产品或品牌的态度和看法，为相关部门和企业决策提供参考依据。
舆情监测流程是指对舆情监测工作进行系统化和规范化的管理和操作流程，下面将对舆情监测流程进行详细介绍。
一、信息收集。
舆情监测的第一步是信息收集，信息收集的渠道包括但不限于网络新闻、社交媒体、论坛、博客、微博、微信等。
在信息收集过程中，需要建立完善的监测渠道和关键词库，以确保能够全面、准确地获取相关信息。
二、信息筛选。
在信息收集后，需要对收集到的海量信息进行筛选和过滤，将与监测对象相关的信息进行提取和整理。
同时，还需要对信息进行分类和标注，以便后续的分析和报告制作。
三、信息分析。
信息分析是舆情监测的核心环节，通过对收集到的信息进行深度分析，挖掘其中的价值和规律。
在信息分析过程中，需要重点关注舆情的热点问题、关键人物、意见领袖等，以及舆情的发展趋势和变化规律。
四、报告输出。
在信息分析的基础上，需要将分析结果进行整理和归纳，形成舆情监测报告。
报告内容包括但不限于舆情概况、舆情特点、舆情趋势、舆情影响等，以及针对性的建议和预警提示。
五、决策应用。
最后一步是将舆情监测报告应用于决策和应对工作中，根据报告中的分析结果和建议，及时采取有效的措施，应对可能出现的舆情危机，或者利用舆情监测结果指导产品营销、品牌建设等工作。
在舆情监测流程中，每一个环节都至关重要，任何一环节的疏忽和失误都可能导致监测结果的不准确和失真。
因此，需要建立健全的舆情监测体系和规范的操作流程，以确保舆情监测工作的科学性和有效性。
总之，舆情监测流程是一个系统工程，需要全面、准确地把握社会舆论和公众情绪，为相关部门和企业提供及时、准确的决策支持。
只有不断完善和规范舆情监测流程，才能更好地应对复杂多变的舆情环境，保障社会稳定和企业发展。
舆情监测的五个基本步骤
舆情监测的五个基本步骤舆情监测是指通过对社会公众意见、情绪和态度的研究与分析，以发现潜在的社会热点、舆论风险及公众关切，从而为决策提供科学依据。
随着信息技术的发展和社交媒体的普及，舆情监测在危机管理、品牌维护及社会沟通中的作用日益显著。
有效的舆情监测能够帮助组织及时响应公众需求，减少负面影响，提升公众信任度。
本文将详细阐述舆情监测的五个基本步骤。
一、明确监测目标在进行舆情监测之前，明确监测的目标是首要任务。
不同的组织和机构可能有不同的期望与需求，因此，设定清晰的目标是保证后续步骤有效实施的基础。
首先，组织需要确定舆情监测的重点领域。
例如，是针对品牌形象、产品反馈还是社会事件？其次，还需明确期望达成的结果，例如，掌握公众对特定事件或品牌的总体态度、及时识别负面信息、或者分析舆情传播路径等。
在确定目标之后，部门间需进行沟通以确保信息传达的一致性，使所有参与监测的人士都能围绕共同目标行动。
二、选择监测工具在明确了监测目标后，接下来的步骤是选择合适的舆情监测工具。
目前市场上提供了多种舆情监测工具及平台，这些工具对于信息采集、整理和分析具有不同的特点和功能。
常见的舆情监测工具包括关键词检索系统、社交媒体分析工具以及大数据分析平台。
选择合适的工具时，应考虑以下几个因素：功能全面性：应选择可以支持多种数据来源（如论坛、社交媒体、新闻网站等）的工具。
用户友好性：工具应易于使用，降低培训成本。
数据实时性：能够快速获取最新信息，以便及时应对突发事件。
分析能力：具备数据挖掘与趋势分析能力，可以将收集到的信息转化为有价值的数据。
综合这些因素后，组织应测试来评估这些工具是否能支持既定目标。
三、数据收集与整理一旦选择了合适的工具，就可以开始进行数据收集与整理。
这一过程通常需要依据既定目标制定具体的数据采集方案，确保收集的信息能够为后续分析提供有效支撑。
数据收集的方法可以多样化，包括但不限于：网络爬虫技术：自动化地从网上提取相关信息。
12073028_京津冀协同发展中的网络舆情应对
新闻前哨2016年第7期通过对2015年互联网络上涉及“京津冀协同发展”的相关信息收集整理发现,京津冀协同发展自上升为国家战略以来,得到了社会公众和新闻媒体的高度关注,以“京津冀”为关键词在微博、微信、移动客户端、网络论坛、网络新闻等五大平台上进行检索,结果发现:全年涉及“京津冀”主题的网络信息多达2088万条,日均5721条。
在此基础上,评选出了影响最大的十个舆情事件,分别涉及:京津冀交通一体化、京津冀一体化催高房地产价格、京津冀空气污染、北京河北联手举办冬奥会、《京津冀规划纲要》出台、京津冀社会保障一体化、京津冀概念股引发投资热、京津冀漫游费取消、京津冀协同发展投42万亿谣言、天津港特大爆炸事故等舆情事件。
2016年4月19日,习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上发表重要讲话,指出:“老百姓上了网,民意也就上了网。
各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切、解疑释惑。
”京津冀协同发展也要正视网络舆情,完善网络舆论引导机制。
一、民生领域依然是舆情生发和应对的重点领域民生问题是民间舆论场最主要的话题。
随着京津冀协同发展的推进,更多更深层次的民生问题也将进入舆论场域,因此,京津冀协同发展在推进过程中,要重点关注社会公众反应强烈的民生问题。
京津冀联合治霾的效果问题、交通一体化的进展问题、北京市副中心建设及其对河北的影响问题、社会保障一体化的问题,都有可能生发成为舆情事件。
民生领域的舆情事件一般不会造成太大的负面影响,但是这些事件具有网民参与度广、关注时间长、参与程度深的特点,因此,此类事件不容忽视。
如果涉及民生的改革措施都是向着良性方向迈进,不触及区域内社会公众的既得利益,舆情将处在可控范围之内。
一旦涉及到区域内社会公众的既得利益,这种网络舆情就有可能演变为群体性事件,产生恶劣的社会影响,甚至影响到京津冀协同发展的既定规划和进程。
《柴静雾霾调查：穹顶之下》公共舆论事件分析报告
公共舆论事件分析报告
监测时间：2015.2.28-2015.3.5
目录
第一章 第二章 概述 影片介绍
第三章 第四章
第五章
传播分析 舆论影响
传播总结
第一章
概述
概 述
2015年2月28日，全国两会前的最后一个工作日，北京空气重度污染，前央视著名调查记者柴静， 带着自己的公益作品《柴静雾霾调查：穹顶之下》登陆优酷头条，重回公众视线。这部由柴静、优酷、 人民网联合首发的节目有103分钟，围绕雾霾的构成、来源、应对措施3个问题展开讨论，指出能源、 冶金等行业以及机动车排放等重点领域是形成雾霾的主要原因。在短短几天内，该纪录片的全网播放 量就超过上亿次，转发数和评论更是数以亿计，迅速引发了社会巨大的舆论反响。从这部纪录片中， 有人看到了十面“霾伏”、有人看到了大爱无疆，有人看到了责任操守，有人看到了政府缺位，也有
体， 161， 1.22%
媒体覆盖区域TOP10
海外媒体， 7， 0.05% 12000 10000 8000 11380
6000
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汪韬
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第四章
舆论影响
政府官员
2015年3月1日，正式上任仅48小时的环保部部长陈吉宁出席了首场公开活动——与媒体记者座
上海踩踏事件
城市公共管理之殇——上海外滩踩踏事件舆情专报一、舆情综述2015年元旦凌晨4时,上海市政府新闻办发布消息称：“2014年12月31日晚23时35分许，上海市黄浦区外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，43人受伤。
事故发生后，上海市连夜成立工作组。
韩正、杨雄要求全力做好伤员抢救和善后处置等工作。
事故原因正在调查中。
”截至今天上午11时，上海踩踏事件共造成36人死亡，49人受伤，新增两名伤者系昨天下午入院就诊确认。
18人已诊治后离院，31人继续在院治疗。
其中，重伤13人，轻伤18人。
1月1日8时42分，央视新闻报道，习近平对上海外滩踩踏事件作出指示，要求全力以赴救治伤员，加强安全措施确保节日期间民众生命财产安全。
李克强就事件处置作出批示，要求千方百计减少人员伤亡。
据人民网舆情监测室观察，作为一起突发性公共事件，上海外滩踩踏事件刚刚发生就引来各类网民和媒体高度关注，而随着上海市市委和中央领导对此事件做出指示等因素的叠加，此事件相关舆情正在呈现急剧放大态势。
新华社三问“上海外滩踩踏事件”：风险预防策略是否充分？安全管理手段是否到位？应急控制措施是否及时？本该充满着节日喜庆气氛的新年元旦，因为“上海外滩踩踏事件”蒙上一丝灰色。
一些刚刚起床的网友在微博表达获悉这一事件时的痛心和惊讶，一些网友自发为遇难者和受伤者祈福。
更多网友在追问事故真相。
《新京报》将事件追问增加到10条：事发时外滩人流量多大？灯光秀转场是否及时通知？交通为何没有管制限流？踩踏是否由“撒钱”引发？外滩警力配置是否得当？应急控制措施是否及时？为什么遇难者多是女性？伤亡人员如何救治赔偿？此次踩踏事故如何追责？特大城市缘何出现踩踏？针对踩踏事件，舆论普遍认为“管理部门难辞其咎”！《经济观察报》的报道复盘外滩踩踏事件9个致命的细节：1、劝不动的外滩成群“跨年一族”；2、只能承担免费灯光秀的大学生；3、对广场人流毫无概念的家长；4、没有安排单向通行的狭长楼梯；5、不懂得避让晕倒者的推挤人群；6、新旧举办地名称雷同易引混淆；7、跨年灯光秀广告宣传吸引力高；8、汹涌人潮让规划设计者猝不及防；9、人群过于密集时未及时疏散现场。
光明舆情服务介绍
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利用光明网作为中央重点新闻网站的权威媒体平台，权威 发布企业声明、专家解读、视频访谈等形式，引导主流舆论。
光明数据
舆情咨询服务
目录
突发新闻事件 舆情干预及处置运用光明网的 实施舆论引导
媒体背景与政府优势，组织或
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舆情 监测 舆情
服务
• 基于数据的常
光明舆情服务介绍
光明网舆情中心 北京光明数据信息技术有限公司
2015年5月
一
背景介绍 舆情监测
目
二
录
三 四
增值服务 服务案例
公司介绍
光明数据是由光明日报光明网和东 华软件股份公司（股票代码：002065） 联合投资创立的国内领先的大数据应 用与舆情服务提供商，主营业务覆盖 互联网舆情监测分析、大数据应用及 大数据培训三大领域，服务客户主要 集中在政府、机构、大型国有企业、 外资企业等高成长企业等。
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社区BBS
覆盖
微博/微信 /客户端
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•
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光明境外舆情监测是一项综合性的媒体
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学堂 国家治理 课程2022-《公共危机管理》课程习题答案
国家治理课程练习题（提醒：选项对应内容可能会有变化，应用前请核对具体选项对应的内容，标黄色部分）第一讲中国危机形态分析1.本课程希望同学们学习后实现有关公共危机管理的三个提升：(B)A、思想提升、知识提升、技能提升B、意识提升、知识提升、技能提升C、意识提升、知识提升、制度提升D、意识提升、理论提升、技能提升2.“8·12”天津港爆炸事故被定义为何种性质的灾害事故？(A)A、特别重大生产安全责任事故B、特别重大社会安全事故C、重大社会安全事故D、重大生产安全责任事故3.王磊博士的研究发现，制度内社会冲突和制度外社会冲突的占比结构在2006年前后大概是多少？(C)A、9：1B、4：6C、7：3D、1：94.在我国台风属于哪一类灾害：(A)A、气象灾害B、地质灾害C、洪涝灾害D、其他自然灾害5.《当灾难来临》一书在分析人们突然获知灾难信息时的早期心理和行为机理往往是：(B)A、立即相信灾难的存在并开始恐慌B、怀疑灾难的客观存在性C、置之不理等待他人的反应6.中国危机环境的日常根源为：(AB)A、结构性利益调整B、价值性观念变化C、动荡的国际局势D、宗教极端主义7.突发公共事件主要分为哪几类：(ABCD)A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、社会安全事件8.在我国自然灾害主要分为哪几类：(ABD)A、气象灾害B、地质灾害C、洪涝灾害D、其他自然灾害9.我国的地震主要分布在哪些地区：(ABCDE)A、台湾省极其附近海域B、西南地区C、西北地区D、华北地区E、东南沿海的广东、福建等地10.国务院2016年召开的全国安全生产电视电话会议指出，应该牢固树立安全生产责任意识，其中重点强调哪几方面的责任(ACD)A、企业主体责任B、群众监督责任C、部门监管责任D、党委和政府领导责任第二讲危机与危机管理要义1.我国政府从什么时候开始高度重视突发事件应急管理？(C)A、1976B、1998C、2003D、20082.监测和预警主要在危机管理的哪个阶段起作用？(A)A、事前B、事中C、事后3.彭宗超教授在中国式卓越危机管理的U型境界中提出的危机事发后所追求的最高境界是：(B)A、完全避免危机B、善于利用危机C、充分准备危机D、有效应对危机4.危机不仅意味高端威胁性后果，也蕴藏可能的机遇，因此，危机发生以后危与机的辩证关系原理主要要求我们做到：(ACD)A、临危不惧B、居安思危C、化危为机D、转危为安5，希斯在危机管理的关键环节中提出了4R理论，其中哪几个环节属于事前？(AD)A、ReadinessB、ResponseC、RecoveryD、Reduction6.危机的基本特征有哪些：(ABC)A、突发性B、紧急性C、威胁性D、主观性7.监测与预警的流程主要包括：(ABCD)A、监测B、传递C、分析D、发布8.国家突发事件应对法规定，危机管理的过程包括：(ABCD)A、预防与准备B、监测与预警C、处置与救援D、恢复与重建9.应急决策要求在有限的信息下迅速做出决定。
网络舆情应对工作实施方案
网络舆情应对工作实施方案高州市第一小学网络舆情应对工作实施方案为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，根据《茂名市教育系统网络舆情应对工作实施方案》茂教办〈2015〉17号文件精神，结合学校实际，制定以下实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工作质量。
二、领导小组组长:余荣达常务副组长:陈国明副组长:钟桂龙吕国优廖钦组员:陈树彪莫有艺姚雪李春燕罗琴李翠芸黄建勤黄嫦冰办公室主任:罗琴网络舆情兼职工作人员:张超辉三、工作目标进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形象。
四、程序及工作要求(一)网络舆情监控的基本程序为:,1,收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。
(二)工作要求1、进一步建立完善网上社情民意工作机制各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到“谁主抓、谁负责”，将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。
2、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量(1)明确办理时限。
各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后5小时内，对网民反映的相关问题予以回应(含休息日、节假日);对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后24小时内作出正式解答;一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。
(2)规范回帖内容。
对于网络上出现的涉及教育方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。
四川邻水事件舆情分析
导读：5月16日，四川省邻水县群众自发聚集在县城，表达达渝城际铁路过境邻水的诉求，与警方爆发冲突，造成68人受伤。
关于邻水铁路事件的相关舆情早在4月份的时候就开始发酵，在5月13日迅速上升，在5月16日“保路运动”爆发之后，舆情到达了一个更大关注度。
下面，我将会就邻水县群体事件的整个舆情的概况做一个简单的分析。
一、事件回顾1、事件概述：四川邻水群体性事件，又称邻水“保路运动”或广安铁路事件(邻水属广安市管辖）。
2015年5月16日，四川省邻水县群众自发聚集在县城，表达达渝城际铁路过境邻水的诉求，与警方爆发冲突，造成68人受伤。
（官方数据）之前，有消息传出说达渝城际铁路的路线规划为达州——大竹——邻水——重庆，即东线方案（见右图），因为大竹县和邻水县目前都尚未通铁路，东线的线路规划让邻水县人民认为能够因此获得更便捷的交通，并带来经济的发展。
但后来安市发展委在回复网友咨询时称广安市只接受“西线方案为达渝铁路项目线路具体走向方案”的说法邻水县人民的不满，从而演变为邻水县群体性事件。
2、具体经过2015年4月30日，广安一位市民在市政府官网“市长信箱”栏目下留言咨询达渝铁路的线路规划问题。
5月7日，广安市发改委作了回复（详见下两图）：这条官方回复此后流传到当地论坛，引发达州大竹县、广安邻水县两地人的不满。
两地市民介绍，大竹县和邻水县目前都尚未通铁路，此前当地媒体曾多次报道，达渝城际铁路的规划线路为“达州—大竹—邻水—重庆”，这一度成为大竹、邻水两县居民火车梦的寄托。
5月7日，广安市发展委在回复网友咨询时称，经广安市委、市政府研究，明确提出广安市只接受“西线方案为达渝铁路项目线路具体走向方案”，并且已经向四川省发改委上报了广安方面对于达渝铁路选址的态度。
此言引起邻水群众的不满，并最终引发街头聚集。
5月8日，一位达州大竹县的居民在达州市政府官网“市长信箱”栏目同样留言咨询达渝城际铁路的线路问题，达州市交通和运输局5月11日却给出了与广安市发改委截然不同的回答。
《网络舆情监测》教学大纲
《网络舆情监测》课程教学大纲一、说明（一）课程定义网络舆情监测是XXXXX专业开设的一门重要的专业选修课程。
通过讲练结合等教学方式，使学生了解网络舆情在网络环境治理与引导中的重要地位和作用，掌握网络舆情的基本理论与规律，掌握舆情研判与引导的最基本的业务技能。
适应择业、就业的要求。
（二）编写依据根据《XXXXXX学院XXXXXX专业本科人才培养方案》（XXXXX版）编写。
（三）目的任务通过本课程的学习，使学生了解网络舆情的基本概念和基本原理，理解掌握网络舆情的本质特征、内在的构成要素以及它的演变过程和社会功能，掌握网络舆情的客观法则和重要规律以及民意测验的各种手段和途径，并熟悉其基本技术和方法步骤，以便能够认识社会思潮的激变，洞察社会舆论的发展趋势，从而培养和提高学生的观察能力，分析能力和综合应用能力，为学生今后从事新闻媒体的相关工作及科学研究打下牢固的基础。
（四）学时数与学分数：本课程理论18学时，实践/实验18学时，共36学时，2学分。
（五）适用对象：XXXXX专业，三年级学生。
（六）课程编码：KY1810D14二、教学内容与学时分配三、教学内容与知识点第一章网络舆情的基本特征和社会功能第一节网络舆情的传播场域知识点：两级传播论与多级传播论、网络舆情传播路径与扩散规律第二节网络舆情构成要素、生成机制与演进模型知识点：网络舆情的基本概念与构成要素、网络舆情的生成机制与演进模型第三节网络舆论生态环境知识点：网络生态背后的社会机理、社会突发事件发展的新特点、“新公共领域”第四节信息接收的选择性知识点：选择性注意、选择性接受第二章“大智移云”开启微传播时代第一节技术创新改变传播生态知识点：置身“天地物人无缝联通”的时空、“大智移云”：催生变革的驱动力第二节微能量的聚合与放大知识点：舆论场的“长尾聚能”效应、“邻避设施”的公众沟通难题第三节先人为主知识点：拟态环境中的信息加工与解读、网络语境中的刻板印象第四节群体讨论中的心理效应知识点：群体无意识、一边倒的群体意志第三章风险管理框架下的舆情应对第一节舆情风险管理的特点、目标和原则知识点：舆情风险管理的特点、舆情风险管理的基本原则第二节舆情风险管理的机制建设知识点：危机应对机制、声誉管理长效机制、声誉风险管理能力建设第三节舆情管理的大格局观知识点：网络统一战线、寻求最大公约数、关注在地政治第四节网络舆情信息源知识点：BBS和论坛、互联网网站、SNS社交网站第四章网络舆情数据挖掘与分析第一节数据平台的建设和意义知识点：数据平台的建设和意义、人民网舆情软件平台第二节统计抽样方法知识点：抽样的意义和作用、几种常用的抽样方法分析、舆情样本内涵标准第三节舆情评估指标体系知识点：意义、构建原则第四节舆情分析偏差校正知识点：社会舆论构成偏差、样本内容分析偏差、样本统计指数偏差第五章舆情研判及舆情工作体系第一节舆情工作机制知识点：舆情工作机构、突发应急机制、新闻发布机制第二节舆情分析工具和图表制作知识点：Excel制图、其他工具第三节媒体关注度分析知识点：媒体报道量统计、关键报道节点分析、媒体报道分析第四节舆情产业市场需求分析知识点：互联网舆情服务、舆情产业服务主体四、考核（一）考核的形式：平时考核、平时实践考核与期末综合测试相结合。
《网络舆情监控》实验教学大纲 .doc
《网络舆情监控》实验教学大纲编制说明《网络舆情监控》是按照网络安全与执法专业培养方案要求开设的，主要内容包括网络舆情概论、舆情收集与处理方法、舆情引导与控制方法、网络舆情管理系统应用、舆情报告写作。
通过本课程学习，使学生能够学会更好的掌握网络舆情的收集处理，熟练使用对网络舆情进行引导与控制的策略。
本课程主要采用理论讲授、案例教学、多媒体教学、上机实际操作等多样化的教学手段和方法，注重理论联系实际，突出应用性和公安特色。
本大纲由xx起草，xx审核，经xx批准，于2015年9月实施。
谢谢观赏一、课程代码：05139二、课程名称：《网络舆情监控》三、课程类型：专业核心课四、适用对象：网络安全与执法专业五、课程学时：34，讲授学时：26，实训学时：8六、教学内容：第一单元舆情基本概念教学目的：通过学习使学生深度了解舆情产生的背景，掌握舆情的起源、定义、舆情的组成要素和舆情的作用，掌握网络舆情的概念和特点，熟悉舆情的发展的一般规律，了解舆情监管在网络安全与执法中的地位和作用。
第一部分学生自学知识一、网络中一些热点事件的起因和发展第二部分教师讲授部分一、舆情的概念（一）舆论、舆情的起源（二）舆情的内涵及特点（三）舆情的构成要素（四）舆情的作用二、网络舆情（一）什么是网络舆情，构成要素（二）网络舆情的特点（三）网络舆情的分类三、涉警舆情（一）涉警舆情的特点谢谢观赏（二）涉警舆情产生的原因第三部分思考与练习1．舆论、舆情、网络舆情的特点？2．涉警舆情产生的原因和特点是什么？第二单元网络舆情的收集与处理教学目的：通过学习，使学生了解网络舆情的收集方法和内容；掌握网络舆情处理流程和一般方法；了解舆情预警产生流程。
第一部分学生自学知识一、一般信息的收集渠道，搜索引擎的使用第二部分教师讲授部分一、网络舆情的收集（一）网络舆情收集内容（二）网络舆情收集方法二、网络舆情的处理（一）网络舆情处理流程（二）网络舆情处理方法三、网络舆情预警第三部分实训项目一、舆情的收集与处理目的：使学生掌握舆情收集范围和收集方法等基本技能，了解舆情处理流程，具备基本的舆情信息处理能力，以加深对理论知识的理解。
2015年总体网络舆情态势特点分析
2015年总体网络舆情态势特点分析一、网络意识形态斗争越来越隐蔽，纯口号式的宣传影响力逐渐下降。
左与右，这是为区分中国现行持有不同政治立场观点的人而贴上的政治标签，从目前我国网民对于政治讨论的参与情况来看，关心我国政治走向及参与到我国政治体制讨论的人群只占了全体网民非常小的比例，但这种情况却并未在前几年的舆论场得到客观的体现，一些怀有另类政治目的的网络意见领袖对社会现象的“泛政治化”评论直接导致了我国的网络舆论生态背离了舆论场该有的社会主流价值导向，由此一度造成了“网上一出事，事事涉体制”的互联网“政治化”局面。
事实上，政治安全事关国家政权安全和主权安全，这种偏离舆论场本质导向的“政治化”现象必然会受到国家管理层的管控与约束，随着习总书记8〃19讲话后，相关政策的一项项落地，这些纯以左、右出位的意见领袖自然能意识到政治管控的红线，在这种红线意识的约束下，单纯以意识形态来呈口舌之快的左右之争也将越来越被边缘化，毕竟真正关心政治的民众本来就少，之前许多网民跟着意见领袖参与，并不是因为真的感兴趣，无非是发泄些心中的不满罢了。
如今，随着国家管控措施的逐渐介入，这种现象被边缘化也就不足为奇了。
二、涉民生类突发舆情大幅度增加，线上线下关联度进一步加强，民众更容易被煽动，舆论形势也更为严峻。
相比2014年，今年涉及民生的突发舆情呈现大幅度增加趋势，且横跨多领域多部门，环保、教育、涉警、安全生产、医疗、食品安全均有不同程度涉及。
此时看来，2015年初的《穹顶之下》更像是一个舆论策略转型的宣言，宣告自2015年开始网络舆论形势正式进入涉“民生”时代，之前纯以“推墙”、“凿船”言论为颠覆策略的推墙派已悄然改变策略，更倾向于利用与百姓息息相关的民生类突发舆情进行针对性炒作、集中性煽动，这种煽动效应隐蔽性强，线下影响度大，且较易刺痛公众的敏感神经，引发的舆论颠覆往往容易延伸到线下，引发群体性事件，这点从漳州古雷PX爆炸案、庆安枪案、毕节儿童自杀案等等这一系列的突发舆情中就可见端倪，舆论形势非但没能有所改观，反而渐趋严峻。
舆情监测几个步骤及流程
舆情监测几个步骤及流程
舆情监测是一项重要的社会信息管理活动，涵盖了舆情研究、分析和控制等环节。
它可以帮助我们理解和分析社会变化以及关注指数，以便更好地把握外部信息和把握危机情况。
这就是舆情监测的重要意义。
下面让我们看一下舆情监测的一般步骤和流程。
第一步：针对特定的目标和领域，进行历史舆情分析。
历史舆情分析是舆情监测的基础，可以帮助我们了解历史的发展趋势和特点，以便有效地制定下一步监测的方案和策略。
第二步：开展实时舆情监测。
通过各种专业舆情监测系统，及时分析和监控当前舆情发展，定期收集并及时总结各大媒体报道，市场调研,政府文件，政策法规，法条，舆论发声等信息，以便在发生重大情况的时候能够及时开展相应应对措施，避免或减轻危机影响。
第三步：开展民意和心理分析。
通过多种先进的技术，进行行为分析，预测当前舆情趋势，构建完善的民意判断及观点预测模型，对社会群体情感进行刻画，以帮助我们更好地理解相关问题背后的深层次原因，为拟定相关应对措施发声提供有效的指导。
第四步：开展舆情控制。
将已经收集的、分析的信息综合在危机事件的相应时期，开展合理的应对措施，避免能触及负面情感的信息在公众传播出去，对重大舆情进行管控，以保障社会各界的正常发展。
以上乃是舆情监测的一般步骤和流程，只有对其进行有效的把握，才能够真正深刻的了解社会各种事件，有效的把握及服务社会各界，增强社会的可持续发展能力。
完整阐述：网络舆情监测流程及应对措施
完整阐述：网络舆情监测流程及应对措施简介网络舆情监测是一个重要的工作，可以帮助机构或个人了解社会对其品牌、产品、服务或事件的态度和反应。
本文将完整阐述网络舆情监测的流程和应对措施。
网络舆情监测流程1. 收集数据通过网络爬虫等技术手段，收集与监测目标相关的信息，包括社交媒体、新闻网站、论坛等平台上的帖子、文章、评论等内容。
这些数据可以是文本、图片、视频等形式。
2. 数据清洗与筛选对收集到的数据进行清洗和筛选，去除噪音和无关信息。
可以使用自然语言处理技术对文本数据进行分词、去除停用词、进行情感分析等处理，以便后续分析和应对措施的制定。
3. 数据分析与挖掘对清洗后的数据进行分析和挖掘，通过文本挖掘、情感分析、主题识别等技术手段，了解舆情的趋势、关键词、情感倾向等信息。
可以使用机器研究算法建立模型，从大规模数据中发现隐藏的模式和规律。
4. 舆情评估与报告根据数据分析的结果，对舆情进行评估，判断舆情的影响力、传播范围和趋势。
根据评估结果，撰写舆情报告，提供给决策者参考，帮助其制定相应的应对策略。
网络舆情应对措施1. 快速响应对于出现的舆情问题，要及时做出回应，以避免负面影响进一步扩大。
可以通过社交媒体、公开声明等方式与舆论进行互动，传递积极的信息，主动解释和回应疑问。
2. 舆情引导通过发布正面信息、积极宣传和引导舆论，改变舆情的走向。
可以通过发表专家观点、发布相关数据和案例等方式，引导公众关注正面的方面，减少负面舆情的影响。
3. 危机管理当舆情发展为危机时，需要制定应对方案，迅速采取行动。
这可能包括与媒体进行沟通、组织危机公关活动、调整营销策略等。
重要的是要保持透明度和诚信，积极应对危机，避免进一步损害声誉。
4. 监测和反馈持续监测舆情的发展和变化，及时调整应对策略。
通过舆情监测工具和报告，了解公众对应对措施的反馈和评价，以便及时改进和优化。
结论网络舆情监测是一个复杂而重要的工作，需要有清晰的流程和灵活的应对措施。
舆情监测的工作流程
舆情监测的工作流程舆情监测是指对社会上涌现的各种舆情信息进行收集、整理、分析和研判的过程，旨在及时了解并掌握公众对某一事件、话题或对象的态度和看法，为相关部门和机构提供决策参考。
在当今信息爆炸的时代，舆情监测成为了政府、企业、媒体等各个领域都非常重要的一项工作。
下面将介绍舆情监测的工作流程。
第一步：设定监测目标和范围在进行舆情监测之前，首先需要明确监测的目标和范围。
监测目标可以是某一特定事件、话题、产品或品牌，而监测范围则需要确定监测的时间、地域和媒体类型等。
只有明确了监测的目标和范围，才能有针对性地进行后续的监测工作。
第二步：选择监测工具和平台在确定了监测目标和范围之后，接下来需要选择合适的监测工具和平台。
目前市面上有很多舆情监测工具和平台，包括网络舆情监测软件、社交媒体监测工具、传统媒体监测平台等。
根据监测的需求和预算，选择适合的工具和平台进行监测。
第三步：数据收集数据收集是舆情监测的核心环节，主要包括网络数据、社交媒体数据和传统媒体数据的收集。
网络数据主要指互联网上的各类新闻、博客、论坛、微博、微信等信息；社交媒体数据则是指各类社交媒体平台上用户发表的评论、转发、点赞等信息；传统媒体数据则是指报纸、杂志、电视、广播等传统媒体上的报道和评论。
数据收集可以通过爬虫技术、API接口等方式进行，确保数据的全面和准确。
第四步：数据整理和清洗在数据收集完成后，需要对收集到的数据进行整理和清洗。
这包括对数据进行去重、筛选、分类和标注等工作，确保数据的质量和准确性。
同时，还需要对数据进行格式化处理，以便后续的分析和研判。
第五步：数据分析和研判数据分析和研判是舆情监测的关键环节，通过对收集到的数据进行分析和研判，可以了解公众的关注点、情绪倾向、舆论动向等信息。
数据分析可以采用文本挖掘、情感分析、主题分析等技术手段，从而得出客观、准确的分析结果。
第六步：生成监测报告最后一步是生成监测报告，将数据分析和研判的结果进行整合和汇总，形成监测报告。
舆情监测的几个主要流程
舆情监测的几个主要流程第一篇：舆情监测的几个主要流程在互联网影响力日益增大的今天，各级党政机关、企事业单位和学术机构都越来越重视互联网舆情的监测、研究和引导。
而微博等平台流行之后，信息传播的速度足以数小时之内传遍全球，因此及时掌握相关信息，无论对企业还是对国家机构，都有着至关重要的作用。
天互云镜舆情监测工作主要的目的是帮政府部门应对互联网问政，政府部门可以积极主动的了解事情发展的整个过程。
网络舆情监测分为日常监测和突发事件监测两种。
当然，具体到不同的网络舆情监测流程可能不一样，但是通常舆情监测的主要流程有制定危机预警方案、密切关注事态发展、及时传递和沟通信息这三个步骤。
下面对这三个步骤做出详细介绍：（1）制定危机预警方案。
针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。
此步骤主要是确定好监测的目标网站和过滤关键词。
（2）密切关注事态发展。
保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。
这个可以通过例如美亚搜索云类似的舆情监测技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。
（3）及时传递和沟通信息。
即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。
各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。
第二篇：舆情监测系统的主要流程舆情监控，整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
天互云镜舆情监控系统的大致工作流程分为如下三个部分：1.制定危机预警方案。
针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。
舆情监测系统设计
舆情监测系统设计张昕;孙江辉【摘要】To timely control and restraint the spread of the burst and adverse public opinion events in campus network, methods and ideas in recent years for aiming at the monitoring process of network public opinion are introduced to strengthen monitoring and management work of the network information. Combined with information acquisition and index research of public opinion monitoring,campus network public opinion monitoring system is designed. The functions of information acquisition module and part analysis modules were realized,the effect of information acquisition was achieved,and the preliminary analysis of public opinion was completed by campus network public opinion monitoring system.%为了及时调控和遏制校园内突发的不良网络舆情事件的蔓延，引入最近几年针对网络舆情监测过程中的方法及思路，以加强网络信息的监测管理工作为目的，结合信息采集和舆情监测指标研究，设计了一套校园网舆情监测系统。
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在，越来越多的政府和企业部门开始设立专门的舆情部门或邀请专业舆情分析师加入应对危机 团体。
• 有句古语，“防民之口甚于防川”，一句很简单的话却深刻地体现出了民众舆情的重要性。在
信息传递及其不便的古代，舆情就相当于一条大江，那么在现代信息高度发达的年代，舆情已 经从一条大江变成了汪洋大海，其重要性不言而喻。正是在这样的前提下，舆情分析的价值就 凸现了出来。在某个事件发生后，广大群众会通过各种途径了解到事情的真相，随后而来的便 是纷纷如雨下的评论，或支持或反对、或理性或感性、或热情参与或冷眼旁观。当一种论调得 到大家的认同后，舆情甚至可以对事件的走向发生重大的影响。而一旦有心人可以从这舆情中 分析出些什么，得到些什么，那么就可以做出一个正确的决定。舆情分析，就是一个风向标。
注意
本报告以IDC公司的信息收集和分析方法及流程作参考 本报告的舆情主要指的是的网络舆情
内容目录
IDC信息收集与分析的方法和流程 舆情分析的工具 对舆情分析人员的要求 举例 （银行业）
研究方法 ——研究流程
客户需求 项目需求分析 签署合同并 收取首付款 写项目建议书 Y 研究小组 讨论 是否通过？ N
数据来源－案头研究
* IDC中国、AP和全球数据库
* 主要研究对象的产品、市场宣传资料
* IT展览会、报告会、研讨会 * 主要IT及专业媒体、报刊 * 主要网站相关栏目 * 中国经济新闻库 * 中国统计数据库
1 IDC数据库
政府与其它信息源
1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案头研究
现有报告和案例库研究：分析员首先要在IDC的现有报告和案例库中寻找同此项目最 接近的报告和案例，通过对这些报告和案例的研究分析，确定此项目的研究框架及 分析方法。 基础数据库研究：IDC在全球、区域及各国家一直在做IT硬件、软件及服务各种形式 的跟踪，这种跟踪累计了极有价值的历史数据，形成了IDC的基础数据库，通过对此 数据库的研究，可以很好的理解市场发展趋势，作出合理的市场分析和预测
，也催生了舆情分析这一崭新的职业，他们活跃在许多党政机关、企业以及专业学术机构中。
• 目前不少地方党委宣传部、地方政府应急办和一些大中型企业建立了舆情研判机制和磋商制度
，传统的新闻宣传工作者同时转型为舆情监测和危机管理的专业人士。
• 过去，许多政府机关和企业习惯于依靠战役式、被动式的“临时工作小组”应对舆情危机。现
质量控制
预调研
在实地调研正式开展之前，IDC项目组 将抽取样本总量5~10%进行预调研。预 调研的目的旨在对研究方法和问卷的有 效性进行验证和修正，以最大限度地确 保研究结果的准确性。
项目进程报告
IDC调研管理部门将对整个项目实施过 程进行全程监控。项目小组将向客户提 交项目进展通报，使客户对项目进展情 况保持动态性的了解并和IDC研究小组 合作对项目实施过程可能出现的问题进 行快速、有效的处理。
项目综合管理
IDC人才资源－IDC全球资源－IDC历史数据库资源－IDC客户资源－IDC合作伙伴资源－IDC其它资源
项目的预调研 资深分析员或经理写项目建议书 IDC专家小组评估项目建议书 项目小组进行精心的项目规划 客户参与项目规划与问卷设计
IDC分析师亲自做大量的访问 对合作伙伴的良好培训 每周交付进程报告 电话回访 利用IDC全球及中国历史数据
项目总体规划
提交建议书
Y
问卷设计及提交 N
N 客户同意？ N
修改建议书
客户同意？
Y 基础研究 与案头研究 数据分析
修改问卷
总结原因及经验
现场讲解报告
修改报告提交 修改稿
修改并提交 最终报告 项目总结与 客户反馈
相关文件归档
撰写报告
提交报告草稿
收取尾款
结束
研究方法：数据处理及分析流程
直接信息
转换成Excel 或SPSS数据 间接信息 做初步统计分析 根据项目需求 进行分析
IDC的全球标准模板和报告结构 报告的中期交付 专门的Package Team IDC专家小组参与建议撰写 IDC专家小组的内部答辩
舆情监测与分析的流程 和其它要素
舆情监测与分析——风向标
• 网络舆情监测和分析，在中国是一项崭新的业务。国内网络舆情监测与研究机构在2008年开始
大量出现，舆情分析师也开始大规模走进公众的视野，成为朝阳职业。
• 2007年山西“黑砖窑”事件后，不断涌现的网络舆论热点，在改变着中国社会舆论格局的同时
管理流程
样本计划
质量控制
基础调研
数据源 案头研究
研究模型
研究团队 交付结果
数据来源
面访 基础调研 70% 电话访问 数据源 30% 案头研究
IDC研究数据库 1 政府与其它信息源
* 注: IDC提供的所有数据不包含用户的商业机密和用户拒绝发布的商业信息，IDC提供的竞争信息来 自IDC的分析。
IDC从两个角度获取信息，一是基础调研，二是案头研究。 本次研究中，基础调研将提供70%的信息来源，其余30%来自案头研究
内部答辩
在项目结束之前，研究报告草稿将送 IDC研究专家小组审阅。同时，专家小 组将召开项目答辩会，以解决项目中可 能存在的全部潜在问题。
项目中期汇报
在项目中期，IDC将安排项目的中期汇 报，以使客户更好的了解和掌握项目的 结果状况，使项目结果同研究目的不要 出现偏差。在中期回报的前一天，IDC 将向客户提交中期汇报的议题。
频次统计 均值计算 求和计算 方差结算 回归分析 其它……
排序图 对比分析图 对数据表和图 进行定性分析 把表或图形 加入报告中 交叉分析图
加权分析 排序分析 对比分析 交叉分析 IDC模型 其它……
产生相关的图表 频次统计图 IDC模型图 其它……
分析结束
质量控制
预调研：在实地调研正式开展之前，IDC项目组将抽取样本总量5~10% 进行预调研。预调研的目的旨在对研究方法和问卷的有效性进行验证 和修正，以最大限度地确保研究结果的准确性。 项目进度报告：IDC调研管理部门将对整个项目实施过程进行全程监 控。同时，项目小组将向客户提交项目进展通报，使客户对项目进展 情况保持动态性的了解并和IDC研究小组合作对项目实施过程可能出 现的问题进行快速、有效的处理。 在项目结束、并提交客户之前，研究报告草稿将送 IDC研究专家小组 审阅。同时，专家小组将召开项目答辩会，以解决项目中可能存在的 全部潜在问题。